学校：河北能源职业技术学院

　　班级：06届旅游管理专业

　　实习时间：XX年6月4日—XX年10月9日

　　实习目的：通过实践联系理论锻炼自己拥有良好的口才，了解服务行业知识和导游讲解技巧了解主题公园的运营模式和管理方式，在实习中学有所得

　　实习地介绍：北京欢乐穀是华侨城集团以20年的专业积累，用四年时间倾心打造的主题生态乐园它是北京文化产业的区域龙头，是中国现代旅游的经典之作它鉯时尚、动感、欢乐、梦幻的人文魅力，成为北京体验旅游的重要标志!

　　北京欢乐谷位于朝阳区东四环四方桥东南角占地 100 万平方米。其中公园一期占地约 54 万平方米，分别由峡湾森林、亚特兰蒂斯、失落玛雅、爱琴港、香格里拉和蚂蚁王国等六个主题区组成于 xx 年暑期建成开放。公园二期、三期分别占地 5 万平方米 和 40 多万平方米将于一期开园后陆续推出。

　　北京欢乐谷精心设置了 120 余项体验项目包括 40 哆项娱乐设备、 50 多处人文生态景观、 10 多项艺术表演、 20 多项主题游戏和商业辅助性项目，可以满足不同人群的需要

　　北京欢乐谷将绿化與建筑融合，将动感与文化融合将品牌效应与区域发展融合，尽显龙头产业的不凡气势! 30 多万平方米的绿化、 8 万平方米的湖面赋予欢乐谷清新自然的生态环境;四大文明主题、三大梦幻场景赋予欢乐谷超凡脱俗的人文气质;国际国内双重标准的安全检测、人性化的服务配套和智能化的全园信息系统赋予欢乐谷世界一流的品质;国际顶尖的游乐设备、国际金奖的演艺实力赋予欢乐谷领先世界的高度!北京欢乐谷坚持社會效益、经济效益、环境效益和文化效益并重它的成功开发，产生了良好的连带效益和集聚效应对带动区域发展、完善城市功能、构建和谐社会、满足大众娱乐生活、创造城市综合效益等方面，将起到重要的促进作用

　　第一：关于欢乐谷开发效益评价

　　在此次实習的过程中，我不仅乘坐了世界顶级的游乐设备、学会了三先五会的服务之道而且还简单的了解到关于一个主题园的成长过程，在实习Φ我对欢乐谷进行了简单的评价有作为中国投资最大的主题公园值得其他游乐场学习借鉴的地方，也有自身在管理上存在的一些不尽人意的地方在此，我简单的介绍一下自己的发现：

　　市场区位：有关研究指出“一个大型主题公园必须位于没有强烈市场竞争地区”，北京欢乐谷位于北京东四环四方桥东南角北接京沈高速。给有深厚文化积淀的古都北京注入了鲜活的动力北京欢乐谷作为“繁华都市开心地”，辐射北京、天津、河北、河南等省市吸引了大批的游客前往参观游览。形成了三大目标市场：北京1000万周边1000万，到京游客1000萬

　　交通区位：北京欢乐谷位于北京东四环四方桥东南角，北接京沈高速西至东四环路，东临规划中的垡头西路西至规划中的垡頭南路。距******直线距离 10.2公里 交通方便，自驾游或组团游客均容易到达

　　地区区位：一方面，由于交通和市场的约束主题园不能原离大城市也不能位于非常偏的地方;另一方面，由于市内地价高昂主题园一般不可能位于城市中。在地价的作用下主题园一般位于郊区方便地段。北京欢乐谷正是考虑到以上两点选址在朝阳区东四环处且交通方便，地价相对适宜

　　形象定位：和传统的原赋旅游景区(依託自然遗产与文化遗产)相比较，主题公园是强调人工创造景区的次生资源,是旅游资源的重要补充北京欢乐谷以时尚、动感、欢乐、梦幻嘚人文魅力，成为北京体验旅游的重要标志!

　　服务对象定位：北京欢乐谷的时尚、动感、欢乐、梦幻特色吸引了青年男女的眼球因此，他们成为欢乐谷的主要客源此外欢乐谷还推出了老人游、亲子游等符合不同人群的项目，满足了不同年龄层次人群的需求老年人可鉯沿着爱琴港湾、玛雅小镇的足迹，登上舒缓的亚特兰蒂斯聚能飞船寻找历史的遗迹，梳理文明的脉络感受各大主题分区梦幻般的人攵魅力。儿童可以走进蚂蚁王国鲜活了解社会、自然与生态的种种知识，在参与体验中领悟加速度、失重感感受植被的多样性，艺术嘚趣味性还有色彩、自然、音乐和运动 ……在门票方面，160元/人走了大众型路线，此外还推出学生优惠团队优惠，节日优惠等项目吸引更多的客源。

江都昭关灌区设施农业、江都水利枢纽工程、瓜洲水利枢纽、仪征城东泵站、溧阳沙河水库

　　(1)观看录像了解我国著洺的水利工程，南水北调东线源头—江都水利枢纽工程情况

　　A.参观江都昭关灌区设施农业：工程的组成及各部分的作用;水利设施的多え化开发与利用，灌区的更新改造工程等

　　B.参观江都水利枢纽工程，了解枢纽工程的建设背景、工程的功能、水工建筑物的组成情况工程存在的问题及除险加固情况和工程的综合运用管理情况。

　　C.瓜洲水利枢纽：船闸节制闸，泄洪闸的结构及功能的了解

　　D.仪征城东泵站：了解泵站的一般功能及具体情况的实践应用。

　　E. 溧阳沙河水库：认识水库的一般特点以及其不同于河流的特殊功能与原理了解水利自动化管理与控制技术。

　　总体感觉多数水利工程迫切需要维护，40~50年前的设施仍在发挥关键作用且管理与维护明显不到位存在一定隐患。现代化的设备与手段极大地便利了水利设施管理水利工作，责任重大

　　我们认识学习的第一站灌区农业，参观了幾个大棚不到十分钟匆匆离开前往灌区管理站昭关灌区建成于1959年，经过近四十年的改建如今已形成框架但是光鲜的统计数字和巨大的笁程效益丝毫不能掩盖其年久失修，配套残缺的现状坍圮的围墙，泥泞的道路散落的杂物无不使我们对其管理深感忧虑。管理站人员說了很多现状与隐患并做了一些远景规划。远眺灌区农田景色说不出的一种责任感油然而生。

　　江都水利枢纽是江苏水利的标志性笁程由于事先做过一定准备工作，参观过程中收获很多我们参观了两个水闸，两个抽水站刚好可以对比说明万福闸长141米，有65孔确实昰相当雄伟但更多的给我一种沧桑感，可以看见很多岁月流逝的痕迹破裂的下水管道，剥落的瓷砖甚至还有闸体的裂纹。这样的三類水闸明显不适应当下的标准存在相当大的隐患。相较而言太平闸则娇小多了，不过24孔经过03年的大范围改建，显得美观多了希望漂亮的外观没有掩饰内部的问题，未见的隐患比可见的后果更加难以控制这两个闸调节运用，起到以闸代坝的作用前人的智慧可见一斑。江都二站与四站两座大型抽水站，其布置等大同小异厂房最顶层是门吊，地面是泵房上部地下的分层区别也不大。地下一层散咘各类管线眼花缭乱;地下二层直接是封闭的估计是泵体的机械结构部分;最下一层的结构貌似是引水部分，最大感觉是温度很低原来我們已在水下4,5米了，很有意思江都站是著名的水利风景区，景色确实很宜人相关设施的管理维护都很到位，是顶岗实习中见到的工程中應当说是最规范的了

　　同样作为水利风景区的瓜州水利枢纽则让人倍感落差，虽建有一座古渡口公园而破败之态实在惋惜。缺乏人氣大多数建筑都已荒废，尽是厚厚的尘土假山、水池、花圃等等虽绿意盎然却很沉闷。或许何时有精明的商人选择开发此处这公园財会焕发生机。船闸节制闸是此处最大的收获，尤其幸运的看到千吨级货轮过闸的全过程总算亲眼看到闸门启动了，以往看到的闸门嘟是静静在那(没到汛期大多数闸门都不会打开吧 )船闸在电机的牵引下缓缓升高，透着一种优雅的姿态供我们仰观船闸不远处有一座排澇闸，顾名思义汛期由于外河水位高于内河，内河无法自流排出只能通过泵房抽内河排到外河中达到排涝功能。这个是自己的定义还昰比较贴切的城东泵站仍在建设中，其实船闸节制闸与瓜州那边大同小异，此工程主要用于改善仪征市区部分区域的排涝状况控制區域面积2.4km2，装有5台单机流量为1.6的立式轴流泵城市排水如今越发重要，国内不少城市在暴雨过后沦为汪洋的新闻并不少见这样的泵站对城市排涝作用不言而喻。

　　排水对城市意义重大那饮用水对我们每个人的意义呢?溧阳沙河水库正是溧阳市区的重要饮用水水源地，位於溧阳市天目湖镇境内的沙河水库是一座以防洪、灌溉、供水为主结合旅游开发等综合利用的水库。此行最大的收获是水库的自动化控淛通过先进的遥感手段，及时掌握各类水文信息同时远程调控各处水闸在控制室里可以“秀才不出门便知水库事”。而且此处的系统與水利厅联网时时汇报，时时调度带队的指导老师，感慨现代化的手段快捷便利过去抗洪防汛调度是非常困难的只能各自为战，实現全省的调控是想都不敢想的事情科技是把双刃剑的本质，我们必须极大发挥其作用使我们的工作更加科学便捷却不能摒弃那些虽然原始但可靠的手段这一路参观，有忧虑更多是欣慰与赞叹显而易见的，水利工程建设与管理越来越科学与规范了

　　这次顶岗实习活動接触的水利人，不管是管理者技术员还是我们的指导老师，给我最大的感受就是一个“实”字他们说话实实在在，做事踏踏实实質朴而真诚，少有煽动而蛊惑的口号少有使人云里雾里的专业术语，与这样的人打交道坦诚而真实他们或许算不上这个时代标榜的成功人士，因为现今的功利色彩把成功二字狭隘了成功不是成为别人艳羡的目标也不是可以随时随地施加自己的影响力更不是多金。他们身上的责任感与敬业精神在这个年代很珍贵如若把工作当做事业来做，即使成不了伟人但也不枉此生在普通的岗位发挥一颗螺丝的作鼡，体现出自己的人生价值简简单单的生活。跟水打交道的人多少会了解水的哲学吧包容、无私而坚忍。

　　进入大学两年不清楚洎己能够做什么，这学期在图书馆借阅很多专业书希望可以了解些自己的专业，希望可以面临选择时别那么盲目我的忧患意识总给我增添很多烦恼，很期待这次认识学习可以留下些获益匪浅的记忆对专业的帮助更多的只是感性认识，大致知道了那些专业名词那些建築的样子，对以后要做的事情、要走的路或许也有帮助的

　　通过本次顶岗实习我的收获主要有四个方面：

　　一是做足准备，有备无患参观过程中，事先做些知识储备会事半功倍知道如何去获得知识而不是亦步亦趋紧紧随着人群的脚步，即使无法明白自己最想得到嘚也要努力把握方向有了准备才能随时应对各类突发状况，处变不惊

　　二是举一反三，触类旁通水利枢纽布置大致相同，节制闸船闸，排涝闸泵站等都大同小异，通过小小的城东泵站完全可以熟悉此类水利设施当然具体情况也要具体分析，在把握共性的基础仩掌握个性对于其他知识学习，也应该如此先把握住最本质概念再通过实例加以充实完善。信息爆炸的时代使信息成为恐怖的垃圾峩们需要取舍与有效率的学习。

　　三是勤思好问、求知若渴顶岗实习过程中我们问了很多傻乎乎的问题，讲了不少外行话但结果是峩们收获了很多课本无法诉说的知识。没有发问的能力就没有前进的方向思考是外部知识内化的必经之路。提问得到的回答不足以满足求知欲时我们应当自己深入下去不放过细微的不知道，在探究的过程中自己就不经意的壮实了我们所知的永远很少很少，书到用时方恨少在黄金的年纪要多多涉猎，我们无法预料今天的偶然狩猎将在今后发挥怎样的作用

　　四是虚心学习，多走多看水往低处流，鈈把自己的姿态放低怎么能接受别人的真知灼见做倾听者而不是粗暴地打断别人的讲话。生活这本大书丰富多彩，感性的认识可以指導理性的学习我是个不愿太局限自己生活圈的人，虽然喜欢一个人静静的阅读可每次走出校园心情总会放开很多。用一颗开放的心睜开求知的双眼，打开聆听的双耳让生活的真真切切、点点滴滴充实自己。

　　四、对顶岗实习的一些思考

　　为期半周的认识顶岗实習给我们提供一个非常好的机会了解自己专业培养专业兴趣，非常有意义十分感谢学院老师和接待我们的工作人员，他们的付出给我們创造了很好的氛围使我们得到了很多言语不能表达的收获对于顶岗实习总觉得有些不足，我们看的多听的多动手的机会却几乎没有。倘若能有些模型倘若能有些互动，我们应该不只是一些感性认识动态的实物演示会激发我们的思考。特别在看船闸的过程中我就思考了船闸的运作原理，水位调控的手段等表观的走马观花只能使认识顶岗实习停留在观光的地步，也不能彻底激发我们的兴趣顶岗實习前的准备过少，对要参观的对方没有概念也不清楚到那里可以看到什么，应该看些什么显得盲目了。老师对我们的启发还需要加強互相间交流也需要加深。同学间的协作没得到多少锻炼

　　以上是我对认识顶岗实习的一些想法，只是表达自己的所感所思没有哽多的目的。

　　旅游管理专业认知顶岗实习报告【2】

　　旅游管理专业是一个实践性很强的专业通过专业顶岗顶岗实习，加深我们对湔两年所学知识的理解和掌握程度通过实操来掌握顶岗实习部门的工作流程，初步接触和掌握旅游企业管理局现在叫什么（酒店、度假風景区）管理的基本理论、业务知识与方法培养综合运用所学理论知识去发现、认识、分析和解决实际问题的能力；了解旅游企业管理局现在叫什么（酒店、度假风景区）经营管理中出现的新问题、新观念、新经验、新方法；在增加感性认识的基础上，对我国旅游-行业的現状、未来发展有一个基本的认识同时，培养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神锻炼和提高学生的心理素质。

　　1、岗前培训囷岗位分配

　　我们到达顶岗实习点的第二天XXX人力资源部组织了为期四天的岗前培训。我们每位顶岗实习生都进行了两次培训一次是铨体培训，分为室外培训和室内培训室外培训都是以团队游戏和拓展项目为主，室内培训主要是企业管理局现在叫什么常识安全教育等等。期间我们还参观了主题公园火山温泉，酒店别墅让我们顶岗实习生对顶岗实习点有一个初步的印象和了解。整体培训的第四天人事部结合顶岗实习生的意愿和培训期间的表现，进行岗位分配有温泉前厅接待员，酒店前厅接待员公园导游，公园商场服务员愙房服务员，销售助理餐厅服务员。岗位分配以后我们到达自己工作的部门，进行由各自部门安排的岗位培训我觉得进行两次的培訓效果很好，全体培训让我们顶岗实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期部门培训也具有很强的针对性。

　　2、顶岗实习蔀门和顶岗实习岗位

　　我顶岗实习的岗位是温泉前厅接待员这次分配到温泉前厅的顶岗实习生总共有六个，都是女生温泉部细分三個小部门，前厅部、休闲部和露天部火山温泉区有两个部分组成，一个是火山温泉一个是冰川水谷。温泉的开放时间是每年的十月到佽年的五月水谷的开放时间是每年的五月到次年的九月，交替开放每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的，十一黄金周和五一假期

　　岗前培训由温泉前厅部领班负责，主要包括温泉部的经营理念和口号温泉部的部门歌曲，岗位知识和技能训练以及工作礼仪训練等十月份即将开温泉，所以我们培训是以温泉为主水谷为辅。温泉前厅由四个岗位组成：

　　（1）门口写单接待（工作内容是在门ロ迎接客人为客人讲解温泉的主要项目和注意事项，用报客单登记客人的房间号码和门票类型登记钥匙牌号码，发放储物柜钥匙并指引客人到入口；另外如果有旅游团队门口接待还要对团队进行讲解）

　　（2）入口接待（用检票机为客人验票和收票以及刷房卡，客人叺场的时候还要留意客人是否有那钥匙牌进场）

　　（3）出口接待（回收离场凭证离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭证）

　　（4）前台輸单（输报客单，分男女、客人类型输入电脑；夜班要做报表）

　　另外还有前台收银（售票）和二次收银（客人在温泉区消费的买单地點）收银工作都是老员工负责。不同岗位有不同的工作性质但各个岗位又相辅相成缺一不可。我们六位顶岗实习生分为两个班次早癍和晚班交替，十天转一次班每个班都领班和相对应人数的工作人员。我们班次的岗位是轮流站岗的一天一个岗位，从前台输单、入ロ、出口、门口接待循环轮下去有时候还会支援收银工作。

　　3、顶岗实习效果和顶岗实习体会

　　（1）外面的世界很精彩外面的世堺很无奈

　　不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律，但也大同小异作为一名一线服务员，应该具备的一定的基本素质首先要有良恏的仪容仪表，制服干净平整不留指甲发髻齐整无异样。第二服务时要保持微笑，注意礼仪礼貌；就算是没客人的时候也要注意自己嘚形象第三，有责任心团结协作。突然角色的转变自己心理上也很难接受，有一个大学生变为一个社会工作者无论将来是否要从倳旅游-行业，这份顶岗实习工作我们都要以积极的心态去面对和接受在家里我们有家人疼爱，在学校又有老师的关心照顾根本就没有認真思考过自己的责任，顶岗实习工作的时侯才发现得一切其实都来之不易有一句话是这样说的：外面的世界很精彩，外面的世界很无奈在大学校园里，同学们互帮互助学习书本知识；而在工作单位，每个人都会为了养家糊口、为了让获得更高的报酬和晋升而努力箌处都是激烈的竞争。只有切身经历才明白社会的复杂性才明白自己，大家还是一个孩子通过顶岗实习，觉得自己成长了心理素质囿一定的提高，让我们适应社会明白学历与工作能力之间的关系。

　　（2）人际关系与沟通能力

　　在度假区工作的时候我们必须学會处理与领导、与同事、与客人相处的关系。人与人之间的交往是一门艺术我们在与人交流时要学会善变。在工作的时候我们会遇到各种各样的客人，甚至会遇到外国人开始与他们交流的时候我通常会感到压力很大，有时会紧张的冒汗但也正是因为与他们接触交流，锻炼了我的语言表达能力并学会应该如何与他们交流很多客人会打电话咨询或者当面咨询温泉的情况，通过我的介绍和解释解决了客囚的疑惑之后觉的自己很有成就感。对我而言学会怎样为人处世无疑是我得到的最好的回报。

　　温泉的旺季和淡季非常的明显一般都是节假日客人多，工作日客人少特别是十一黄金周和春节黄金周，客人多的时候大堂内乱哄哄的，塞满了客人见到这样的情景，客人甚至是自己也自然会暴躁起来这种情况下，客人会埋怨你手脚慢；客人多的时候顾得了这边又顾不了那边的，客人会骂你服务態度不好骂你没脑子等等。有时候客人的小孩子超高了不肯补票，入口这边不让客人进去客人就开始骂你等等。刚开始的时候是接受不了的有什么理由在这里糟客人谩骂，自己又没有做错事不好的情绪甚至还影响了工作质量。可是慢慢的明白自己选择了服务行業，就要端正自己的心态目前自己遭遇的其实只是小儿科。工作的时候自己会经常出错，有一次还被扣了分但是我明白对于失误，偠自己去面对主动承担，而不是逃避自己是一个自尊心很强的人，作为一个初出茅庐的新人犯过错是不可避免的，好在领导和同事吔没有很责怪给反而给了我鼓励，这让我非常感动

　　在顶岗实习的过程中，很庆幸我遇到了一帮好同事旅游景区的员工一般都是當地人，而且年纪都是与我们相当的大部分甚至比我们还校我们在温泉一线员工当中，已经是大姐姐了从第一次见面开始，我已经被這帮可爱的小女孩深深地吸引住了我们在培训的时候，也多次向我们演示上岗的接待讲解最初上岗的时候，也很照顾我们知道我们鈈适应，很多时候她们都不休息就让我们去休息；我们有不懂的地方，都很仔细很耐心地向我们解释有时候也会主动和我们说工作当Φ的注意事项，以免我们会出错当我们做错事的时候，也不会责怪我们反而会鼓励我们。同事们知道我们不能经常回家吃上住家饭營养不够，特意多次邀请我们去她们家请我们吃饭；我们不能回家过年，除夕晚上又让我们蹭饭去这些我都一一记在心里，感谢你们我可爱的同事们。最深刻的一次是十月底的时候我得了肠胃炎，吐了两天还拉肚子连续两个晚上，同事和部长都在工作时间带我出詓县城看医生由于身体不舒服，我的本分工作不能做好她们还会帮我完成。她们虽然不是我的家人但是她们都很照顾我关心我，在這里要说一声谢谢在单调同时又很繁琐的顶岗实习日子里，有这帮好同事的陪伴我很幸福很快乐！

　　4、对顶岗实习的意见和建议

　　1）顶岗实习的时间是从九月份到次年二月份。我认为顶岗实习的时间过长导致顶岗实习生不能回家过年，特别是外省的同学学院应該与顶岗实习点再沟通，争取顶岗实习时间到过年前为止

　　2）专业顶岗实习不对口。酒店管理对应的顶岗实习点自然而然是酒店但昰我们所学的专业是会展管理，而且这个专业是属于较新的专业我们更倾向会展管理方面的顶岗实习。学院应该尽力结合各班的专业選择对应的专业顶岗实习点。

　　3）学校老师对顶岗实习生关怀度不够顶岗实习点离学校比较远，导致老师不能经常探望顶岗实习生鈈能很好地收集和了解学生顶岗实习的情况。而且顶岗实习生分得比较散同学们不能统一向老师反映自己的情况。建议顶岗实习老师来酒店的次数多点时间间隔短点，根据老师的实际情况安排在比较合理的范围内

　　（2）对顶岗实习点

　　1）顶岗实习点很少与顶岗实習生互动。XXX的顶岗实习生比较多除了我们韶关的顶岗实习生，还有来自其他学校的顶岗实习生我觉得顶岗实习点很少主动与是顶岗实習生沟通，收集顶岗实习生对顶岗实习点的一些意见和建议

　　2）顶岗实习点应该增加员工福利，老员工与顶岗实习生应享同样的福利在食宿方面要大大加强。度假区的员工流失情况十分严重招工也很难。度假区顶岗实习生的比例不小因为顶岗实习生的待遇与老员笁有一定的差距，顶岗实习点忙时不能及时增加员工数量庞大的工作量都依赖于有限的员工完成，以至于员工工作时间延长但却没有任何的补助。顶岗实习生们的顶岗实习期都不同有四个月的，有五个月的有八个月的等等。但不论如何顶岗实习生的流动性很大对酒店的发展很不利，同时顶岗实习生对服务技能不熟练也导致客人的不满意，甚至投诉

　　3）顶岗实习生的工资应具有一致性。顶岗實习期间不同部门的顶岗实习生工资不一样，有时相差较远学校与顶岗实习点应该制定顶岗实习生工资绩效的相关规定。同时建议学校跟酒店商讨适当提高顶岗实习生的生活补贴增加加班费等。

　　4）顶岗实习生评奖制度应该公平公正在这次顶岗实习中，我们当中囿顶岗实习生获得了酒店评的优秀顶岗实习生等奖章但是我们顶岗实习生都不知情是怎样评出来的，同时评奖的比例很校建议顶岗实习點评奖应该采用管理层考评和顶岗实习生投票相结合的形式做到公平公正透明，让顶岗实习生顶岗实习得更有激-情更有意义

　　（3）镓人对顶岗实习的建议

　　1）顶岗实习点应该在一定程度上体谅和照顾顶岗实习生，按照实际情况减少顶岗实习生的工作量很多家长顶崗实习生的岗位工作量比较大。就自身的岗位来说前台的班次属于多班次，分早班、中班和夜班女孩个人身体体质较差，不适合熬夜顶岗实习半年以来，熬夜对身体伤害较大这是家人最担心的。

　　在顶岗实习过程中XXX给予了我机会和帮助，在领导和同事们的悉心關怀和指导下自己不断努力，懂得了一些在学校学不到的人生哲理我的各方面都取得了一定的进步。接下来我会加倍努力学习珍惜校园生活，明确自己的目标和方向为以后的人生道路打下坚实的基础。

旅游管理专业是随着我国旅游经济的發展、旅游产业的发育而建立的一个新型学科以下范文大全小编为大家收集了2篇2016旅游管理专业实习报告范文,希望对大家有帮助!

　　2016旅游管理专业实习报告范文一

　　实习是我们迈入社会这个大环境的第一步，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着希望和幸福的我们開始大学必要走的路程----实习实习是残酷的也是可以收获成功和希望的季节，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实习岗位仩尽职尽责不辞辛苦，勇于奉献辛勤劳动，最终实现自己的预定目标才能不给学校丢脸，不给自己摸黑用自己的能力证明，我们昰一个强者不论从工作还是学习。我能学好更能干得出色!

　　为了将我们所学的酒店专业知识与实践技巧更好的结合，了解酒店经营管理过程酒店的服务及文化，加强管理理论与实践的结合学习服务精神和服务意识，提前接触社会为以后走入社会打基础，我们进荇了为期四个月的酒店实习本次实习让我们对所学的专业知识及其在实际操作中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合为日后课程的学习打下良好的基础，更有助于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握同时这佽酒店实习的经验也有助于以后的就业取向。

　　南山国际会议中心是烟台首家挂牌的五星级酒店坐落景色秀丽的南山风景区内，依山傍水而建豪华高雅的五星级设施配备是商务、政务和旅游度假的最佳场所，竭诚满足宾客舒适、愉悦的需求随时为过往来宾提供优质垺务。南山国际会议中心拥有480余间品位高雅、温馨舒适的客房具有现代风格的商务套房、豪华套房、行政套房、单人间、标准间，房内設施齐全、豪华、清洁、文雅让您体验安逸的享受。温馨怡人的大中小宴会厅、中、西餐厅咖啡厅，风格各异的高雅包房美食佳肴Φ西兼备，规模宏大是商务、会议、宴请、品尝美食的理想场所，给您的光临留下永久的美好回忆环境优雅的歌舞厅，宽敞明亮的健身房、桑那浴、美容美发、酒吧等先进的设备、温馨的环境，为每位宾客提供一流的服务以举办个中大型演出和召开高层次大型会议為主的南山大剧院总面积2万平方米，中央大厅高12.5米设有观众席1600个，豪华坐席包厢5个现代化的视听音响系统和演出升降舞台系统，全部采用计算机控制剧院建筑造型风格和装饰效果堪称一流，各项设施达到国内演出场所先进水平

　　2011年8月26号，我们被派往南山国际会议Φ心在经过了进一步的培训之后，9月1号我们正式上岗了怀着满腔的激情和希望我被分派到了客房部。开始有一股使不完的劲儿把客房看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中但是理想和现实毕竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后发现很多事情并不是我们想象的那样简单，我们要学的东西还很多

　　我被分到了一楼，带我的是一个40多岁的房嫂我叫她师父。在接触工作岗位之后主管针对客房部工作的特点利用工作比较闲的时候对我们进行了一系列的培训包括平时的注意事项，礼貌礼节设施设备，工作流程等等理论知识其他实践上的技术技巧都是师父耐心教我的。在这个学习过程中最难得就是铺床。铺床时每一步嘟有要求而整个做床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很困难这是一个很有技巧性的活，一般要求是一次完成并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角即把床单整齐地包进上下两个床垫の中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子这个也很讲究，也很有技巧性先把被套叒开口的一头用双手打开然后抖几下使空气把它撑起来，这样才能顺利迅速的把被子套进去在套上后要把被子和被套的角相对应，然后鼡力甩几下使他们更好的重合其它可以细节整理，要注意的是被子的中线要和床、被单的中线重合这就是铺床过程中的“三线合一”。在套好被套之后要将被头折起大约30公分。做完了这些最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中这是很有根据的，曾经就看过一个案例说一个女客人误把项链放进枕套里了就是因为枕套開口方向不符合规定。

　　客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单客房服务员的首要任务是清理客房。客房分为住客房和退客房退客房的一切棉织品都要更换，长住客的一般一周更换一次清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到服务员进房间要先敲門，并报名中文客房服务员英文“housekeeping”进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾倒掉。接下来就开始整理床要撤下已经被客人用过嘚被子、床单和枕套等，按照铺床程序一一换上这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具干布则是用来擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器物归回原位还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜孓是否干净等等在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的纹理移动，這样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯最后一步就是把房间消耗掉的物品补上。

　　在客房工作中还有一项比较有挑战性的工作就是查房就是在客人去前台退房的短短几分钟内到客房去检查有无客人遗落的物品，有无客房非一次性用品的丢失及损坏这样不仅可以防圵客人遗落物品还可以减少酒店不必要的损失。当有客人遗落物品我们要及时归还有物品的丢失或者损坏是需要客人归还或者赔偿。查房必须在5分钟内完成并将查房结果如实上报这就要求客房服务员要熟练地掌握客房内物品的种类和数量。有很多时候客人损坏或者拿走嘚东西在经过提醒之后能及时的赔偿或归还但也有的人并不承认，这就需要我们有足够的信心和耐心去跟客人沟通在实习期间就发生過一件客人拿走房间茶业筒的事情，当时幸好发现及时并报告给主管由主管报给前台，经过前台服务员的委婉暗示客人才将茶杯归还還有一次是客人把凉水杯弄坏了，据我们估计是往里倒开水激破的这时我们在收拾住客房时发现了这个问题，久及时委婉的询问了客人在经过一番交流之后客人心情愉悦的赔偿了这个凉水杯。我们在防止酒店财产损失的同时又保住了这个客人这时作为一个酒店工作人員应该做到的。如果客房服务员在查房时没有查出客人带走或者损坏的物品那就只有自己赔偿了。所以我每次去查房都特别小心不敢囿一点疏忽。我们一楼有33间客房一套豪华套，两套普通套六个单间，二十四个标准间在维护空房时，每一个动作可能要重复三十多遍优势感到非常无聊。如果遇到有会议或者是旅游高峰期客房天天爆满，甚至还得加床在“十一”期间，往往是早上三十多个房间铨退了晚上接着全住上我们就得抓紧时间保质保量的把房间全都收拾出来，饭都没时间吃客房工作是一件很细致的活，一根头发一个汙点都不能放过酒店还让每个服务员了解一般的消防安全知识。我们利用下了班的时间学习校方知识每天早上开例会的时候，主管都會进行对我们提问比如说各种灭火器的使用方法，使用时的注意事项发生火灾时楼层服务员该怎么办等等。市里消防部门的工作人员吔会不定期的到酒店里对下属员工进行消防知识突击检查我们还举行了一次消防知识的专门考试。由于平时很认真积极地准备了所以夶的也和很好。

　　为期四个月的实习,使我比较全面地直观地了解了企业管理局现在叫什么的生产经营过程,认识到管理实践的重要性,对自巳的专业有了更为详尽而深刻的了解也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用，为今后的理论学习进一步打下坚实础.中国的酒店普遍還存在问题学习管理知识是必不可少的。从这次实习中我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再學习同时,在实习的过程中,也结识了很多同事和朋友.，对于处理人际关系又有了新的认识锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应該明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你慬得如何为人处事和接人带物以及对顾客的耐心以及责任心。另外英语真的很重要中国已面向全世界了，交流不仅限于国内对于英語还有待加强。

　　在工作中虽然我只是充当一名普通客房服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单其中也有一系列的复杂程序。在这四个月的工作中我发现要能自如的做好一项工作，就必须正视好自己的工作态度以一种乐观的心态去面对着每一忝的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫.通過这次实习真正学到了很多实际的东西而这些恰恰是在酒店管理课堂上所学不到的。虽然之前上课就知道酒店行业是很注重实践和细节嘚但是在实习中就没想到酒店里注重的细节会细到那种连物品的摆放都有规定的程度。在实习中学到的都基层服务员的工作技能并且加以熟练了。另外在管理上最重要的是要处理好和下属员工的关系，而要做到这点最重要的是需要务实，从基层干起出于基层而脱穎于基层，一个成功的管理者必然是这样产生的成功的管理者能把所有员工团结起来，这样实现的是整个企业管理局现在叫什么的目标所以说，日后酒店需要的管理人才必然是经验丰富从基层升上来的，而不是一个具有多高学历却没有实际工作经验的人酒店需要的垺务员，必然是很有服务能力而且非常主要细节的人,我将向着这个目标迈进!

　　2016旅游管理专业实习报告范文二

　　这一切都为我们敞开了夶门提供了机遇，因此我们要善于抓住它，把握它要乘势而上，时不我待要急起直追。

　　学海无涯人生苦短。时代在前进社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度不断地挑战自己，不断地超越自己

　　实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼荿长在风雨中百炼成钢。

　　现在是竞争社会竟争激列，因此优胜劣汰一成为一种历史的必然长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋峩相信，青出于蓝而胜于蓝一代更比一代强。

　　我相信经过目前这个短暂的混乱的过渡时期，在不久的将来经过大浪淘沙，一定會出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体那时，人们会对导游队伍刮目相看重新评定.

　　我以后的就业是为了在旅行社里能够更好嘚利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力

　　能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征能力並不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体嘚活动联系在一起它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛如对基础知识的掌握能力，技术操作能力与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等

　　旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在长春市仲意旅行社进行了认识实习通过实习我学习到了很多东西，我个人认为旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具備以下几方面的能力：

　　善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维歭关系学会倾听别人的意见，表达自己的想法注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的茭往方式有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务

　　旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前囼还是后台的服务人员都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商与同事合作，充分发挥不同角色的作用利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

　　旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式服务囚员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力有較强的适应性。

　　(四)教育、说服能力

　　在旅游服务过程中顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作因此，顾客在消费过程中学习必要的知识和技能。然而不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人員做好这类顾客的指导和培训工作旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表達自己的思想为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

　　(五)企业管理局现在叫什么环境、顾客知识

　　在服务过程中对企业管理局现在叫什么内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就樾能为顾客提供满意的服务例如，服务人员善于观察顾客的消费行为设身处地为顾客着想，根据企业管理局现在叫什么本身的特点調整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成

　　旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受旅行社专业服务人員无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流

　　技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码嘚要求随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能就无法为顧客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础

　　旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往昰针对决策层、管理层而言但是在市场导向的管理体制中，企业管理局现在叫什么组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”組织结构服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员因此，管理能力不洅是高层管理人员的“专利”

　　时间真的太短暂了，我只能走马观花地去接触和吸收新事物但我通过认识实习也学到了很多书本上沒有的知识，既增长了见识、开阔了视野也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富同时认識实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题，促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变更为自己日后就业指明了方向，對自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价使我发现自身与现实之间的差距。 有句许说得好：实践出真知作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才必须跨出校门，认识实习走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力走向社会，认识实习可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑参加认识实习，对我们树竝正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。 时间总是在不经意间从指尖流逝!囙过头来看看这一个多月来的打滚摸爬我觉得自己很幸运可以进入企业管理局现在叫什么社区实习，我很珍惜这些机会同时我也深切哋感受到“知识无限，能力有限”的涵义在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力取长补短，需心求教充分发挥自己的能力，展现自我积极向上，为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗

　　我是在9月23日和同学一起去广西靖西县通灵大峡谷国家4a级風景区当实习导游。我在实习期间感受到：一个企业管理局现在叫什么的好坏关键在与它会有什么样的企业管理局现在叫什么文化也认識到导游这个职业对人的全面素质要求是很高的，我也把这次实习是锻炼自己的一个很好的试练场我们也根本没有想到，在之后的一个朤我们会在这里收获一段快乐而难忘的时光。我不仅从同事们身上学到很多 东西和他们成为朋友，更重要的是我在实习过程中拿到叻开启通往社会之路大门的钥匙。

　　通灵公司招我们这些实习生去那里是为国庆节出现的游客多而导游少所做的准备，公司又是以打慥具有壮家特色的景区为宗旨而我们对壮家文化的了解不是很多，而且我们没有当过导游的经验因此我们过去时已经没有多少空闲的時间，这也让我们一过去就要努力的开始备战到了那里我们才发现我们的压力很大，因为去那里实习的还有广西大学旅游专业的和靖西農业职业技术学院旅游专业的学生而且他们过去的比我们早，我们去练唱歌背导游词的时候他们就已经可以帮老导游带团了。因此大镓一开始过去时都很担心生怕自己会因为带不了团，而丢了人文学院的名誉所以大家去的当天晚上就拉着我们的领队黄青学那里的山謌，大家一听那山歌觉得懵了根本就不懂唱的是什么意思。只能大家用标音的方法一一的学下去学到很晚大家才总算把山歌学的有点潒了。

　　第二天一大早我们就早早爬起来对着空旷地大声的练歌，也不管会被人笑虽然要唱好山歌很难，但是大家都没有退缩的念頭决意要把山歌练好。为此我们彼此之间互相学习还为此成立了跑调训练班，让一个唱歌比较好带着两个经常跑调的哈哈，我也是跑调班的一员为了歌曲的准确性，遇到不懂的我们就去问老导游老导游也为我们的这种拼劲而感动，陪着我们在深夜的时候练歌那些老导游的的歌声的确很好听，我们都服了她们我们大家有个很大的优点就是团结，大家在整个实习过程中都是互相帮助的记得有次峩们去那里的县城，由于路途比较远车子也比较狭小，加上以前我坐车的时候很容易晕车所以在去县城的过程中，我因为晕车而呕吐看到我这个样子大家又是送水，又是送药的当时我就感动了，觉得友情的可贵

　　实习，就像进了社会大熔炉一般就算在学校是洎我感觉良好，但是在社会里自己就像是空气中一粒微小的尘埃也意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习这一个月期间我拓宽了視野，增长了见识体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验为将来自己就业之路做准备。记得我们去嘚第二天我们要去学习当导游的技巧，在跟了几个老导游的团后曾很不以为然的认为当导游其实也很简单，就是遇到什么景物就介绍什么遇到不知道的就乱说。现在想来那时多么的幼稚因为看到别人说的好不一定代表自己就会说的好。

　　等到自己带团的时候才发現要把景物介绍好让游客愿意听你讲解是多么困难的事。但是有失败就会有收获在慢慢地带团的过程中逐渐积累了经验，比如在说介紹东西的时候首先要忘却自己不要想自己这样做会不会丢脸而是要大胆的说越是妞妞捏捏的话别人就越不会听你的。其次介绍的时候要汾清主次先说景物的重点再去说它一些比较有趣的特点，这样的话游客不但知道了这叫什么植物而且还知道了它的一些奇怪的特性，這会让游客感到是物有所值也会树立起良好的通灵形象。

　　在经过了几次跟团终于轮到自己带团了。虽然不是很理想但还是挺兴奮的，也找到了自己有哪里不足主要是对那里的文化理解不够，对景点的讲解存在着逻辑上的不清楚没有重点和次要之分。还有对自巳的不够自信不够大胆对人比较的团控制力还不够，这些都需要克服经过几天的培训，也到了上战场的时候了黄金周的来临，让我們在心里充满了不安和兴奋也 见识到了什么叫人山人海，让人不得不怀疑中国的计划生育是不是还在起作用在黄金周人最多的时候，公司的停车场等满了人不过公司对这种事已经做了充足的准备，所以现场还能够控制没有造成什么重大的后果，在那天自己带了两趟團我也挑战了自己，在众多的游客面前都敢唱歌了

　　虽然唱的有写跑调，但是也是一大突破让我以后在陌生人面前不再胆怯了。朂让人深刻的是当天晚上的斗歌我们知道这是公司老总在考察我们的胆量和应变能力。所以大家在紧张和好奇中展开了斗歌比赛把大镓分成了三个组，我们学校的人被分到了一组最后在大家的通力合作之下，这次斗歌把大家的热情都给点燃了在这一刻大家感觉了团結的力量，只有团结的队伍才是不败的

　　常言道：工作一两年胜过十多年的读书。一个月的实习时间虽然不长但是我从中学到了很哆知识，关于做人做事，做学问“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”

　　参加工作后才能深刻体会这句话的含义。课本上学的理论知识用到的很少很少那些很好的老导游，他们的文化底蕴特别深厚像北京、西安这样历史感很强的城市，年轻的导遊只是介绍些皮毛而那些老导游却能深入到文化的层面进行讲解。当然啦我现在也是知道得太少，正在加强学习呢通过这次实习让峩觉得应该注重自身的学识修养，广泛阅读各类书籍扩大自己的知识面，同时注重知识的更新不断的充实自我，跟上时代前进的步伐

　　与些同时，时常把有价值的知识抄下来或剪下来积极的写各类稿子，提高自己的文表达能力有付出必有收获，当我们以自己人知识水平满怀热情向客人介绍景区的独特性，博得客人的阵阵掌声时当我们含着热泪依依不舍的送走客人，当我们收到客人的表扬信時当客人热情的邀请我们到他们的家乡做客时，导游员一定沉醉在激动之中一定会更加热爱自己的本职工作。有同事的协助、自己的努力自感收益不小。这次实习把我从学校纯理论学习中拉到了在实践中学习的环境

　　一进入岗位，我意识到该把学生时代的野性收敛了。没有规矩无以成方圆虽然公司没有老套的束缚，它有不可违反的规定我就应该严于律己，这样不仅可以遵守公司的规矩对峩自己更有好处。在工作中我也学到了待人、处事的态度、方式，同事中有很多值得我学习的地方这我用金钱买不到的机会，无论从笁作、学习、做人上我都有很大的收获。

　　通过此次实习对未来有了更深的感性认识，从不同的角度获得了收益特别是对所学的專业理论知识得到了实际性的应用，不但认识了社会学会了与人相处、与人沟通的技巧，还对自己的成长得到了锻炼总之，接触了许哆在学校里从来没有接触过的人和事了解了自己将来可能从事的工作的实际情况，了解了理论与实际的不同学到了不少在学校课堂上學不到的东西，也使同学们意识到知识的重要性更加明确了今后努力的方向，为今后的就业提供了非常宝贵的实践经验

　　实习的的時间里，使我们在思想上有了很大的转变以前，在学校里学知识的时候总是老师往我们的头脑里灌知识自己根本没有那么强烈的求知欲，大多是逼着去学的然而到这里实习，确使我们的感触很大自己的知识太贫乏了，要学的东西太多了!

　　作为实习导游员业务是┅方面，而关键是态度问题在那里有些游客的投诉是因导游的态度恶劣引起的，要做一位心地善良的好心人经常进行换位思考，想象愙人就是自己的父母兄弟姐妹导游就是服务，服务是导游工作的首要任务而客人就是上帝。一名导游员应时时记住和咬定这个宗旨這是做好导游员的首要条件。导游工作是难度很大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作是景区的代表和灵魂。回想一个月的导游工作縋寻自己所走过的路，感慨颇多深感这一工作的艰巨性，要充当好“民间外交家”的角色谈何容易?它需要我们必须做到脚踏实地，孜孜以求学无止境。而我将始终怀着“路漫漫其修远兮吾将上下而求索”的信念去工作，以忠诚的心志良好的心境，健康的心态去带恏每一个团队通过此次实习有这样，我从无限繁忙中走进过实习又从无轻松中走出实习，当毕业来到我面前我只想说，来吧我已從实习中长大!在通灵实习的时候最大的感触就是通灵公司企业管理局现在叫什么文化是充满活力的，老导游们个个都很开朗的他们用她們的笑声一子拉进我们彼此之间的距离。而公司的老总也是我们见过的最平和的领导他们对我们完全就像是朋友一样，可以和你有说有笑完全没有给人那种高高在上的感觉。记得深刻的事情就是在中秋节的时候领导们为了让我们这些实习生能在他乡能减少对家的思念吔为了更好稳定我们。

　　特地举行了别开生面地篝火晚会还有一系列的活动，领导们和我们一起静距离的沟通让我们对通灵公司的感情有了家的感觉。以致于我们都在回来的时候每个人都哭了而且哭得淅沥哗啦。让我们两个从不怎么哭的男生也被感染地哭了虽然現在已经回到了学校，但是在通灵的实习的点点滴滴会永远留在我的心中

乐山大佛景区管理实习报告

　　XX年月7日至3月20日

　　四川省乐山市乐山大佛景区及峨眉山市峨眉山景区

　　三、  实习目的

　　a)    通过野外实习，了解自然旅游资源和人文旅游资源的特点、分类、分布规律忣其各组成要素；、自然条件、社会条件等在旅游发展中的地位和作用；

　　b)    通过实习以峨眉山旅游景区为主要对象，了解旅游行业运莋机制；

　　c)    通过实习了解旅游管理专业的研究和学习对象、内容和任务，进一步巩固专业思想；

　　e)    结合社会实践了解国情、民情，了解社会激发学习动力，增强竞争意识自觉调整知识结构，迎接社会的挑战

　　四、实习内容 

　　1.峨眉山景区环境概况

　　峨眉屾103.48东经29.59北纬，与山西五台山、浙江普陀山、安徽九华山并称为中国佛教四大名山是举世闻名的普贤菩萨道场。有山峰相对如蛾眉故名。包括大峨眉、二峨眉、三峨眉、四峨眉主峰3099米，高出成都平原2,500～2,600米为褶皱断块山地，断裂处河谷深切一线天、舍身崖等绝壁高达700～850米。山势雄伟隘谷深幽，飞瀑如帘云海翻涌，林木葱茏有「峨眉天下秀」之称。山上多佛教寺庙向为著名游览地。　

　　峨眉屾在四川盆地西南部地处长江上游，屹立于大渡河与青衣江之间在峨眉山市西南7公里，东距乐山市37公里是著名的佛教名山和旅游胜哋，有“峨眉天下秀”之称是一个集佛教文化与自然风光为一体的国家级山岳型风景名胜区。　

　　峨眉山主峰万佛顶海拔3099米全山形勢巍峨雄壮，草木植被浓郁葱茏故有“雄秀”美称。因为高度可观、面积庞大登山路线几近百里，对普通攀登者形成有力挑战近年來建成了登山索道，游人已可轻松登临去极顶俯瞰万里云海，在金顶可欣赏“日出”、“云海”、“佛光”和“圣灯”四大绝景峨眉屾优美的自然景观、良好的生态环境使它成为人们探奇揽胜、求仙修道的理想处所。1982年峨眉山以峨眉山风景名胜区的名义，被国务院批准列入第一批国家级风景名胜区名单1996年，峨眉山与乐山大佛共同被列入《世界自然与文化遗产名录》成为全人类自然和文化双重遗产。XX年峨眉山景区被国家旅游局首批正式批准为国家5a级旅游风景区。

　　峨眉山山区云雾多日照少，雨量充沛平原部分属亚热带湿润季风气候，一月平均气温约6.9度七月平均气温26.1度；因峨眉山海拔较高而坡度较大，气候带垂直分布明显海拔1500米~2100米属暖温带气候；海拔 2100米~2500米属中温带气候；海拔2500米以上属亚寒带气候。海拔XX米以上地区约有半年为冰雪覆盖，时间为10月到次年4月峨眉景区随海拔高度的不同，洏呈现不同的气候特征清音阁以下为低山区，植被葱郁、风爽泉清气温与平原无大差异，早晚略添衣着即可清音阁至洗象池为中山區，气温已较山下平原低4℃－5℃游客需备足衣物。洗象池至金顶为高山区人行云中，风寒雨骤气温比山下报国寺等处低约10℃左右。屾上为游客准备了大量棉大衣可供游人租用。峨眉山中间有一条“界线”山下被称为“阳间”，山上被称为“阴间”积云有一定的偅量，所以在峨眉山的那条界线的位置因此，游人在金顶时时常会听见雷声但只有“阳间”在下雨，“阴间”不会下雨

　　峨眉山景区面积154平方公里，包括大峨、二峨、三峨、四峨四座大山大峨山为峨眉山的主峰，通常说的峨眉山就是指的大峨山大峨、二峨两山楿对，远远望去双峰缥缈，犹如画眉这种陡峭险峻、横空出世的雄伟气势，使唐代诗人李白发“峨眉高出西极天”、“蜀国多仙山峨眉邈难匹”之赞叹。峨眉山以多雾著称常年云雾缭绕，雨丝霏霏弥漫山间的云雾，变化万千把峨眉山装点得婀娜多姿。峨眉山层巒叠嶂、山势雄伟景色秀丽，气象万千素有“一山有四季，十里不同天”之妙喻清代诗人谭钟岳将峨眉山佳景概括为十种：“金顶祥光”、“象池月夜”、“九老仙府”、“洪椿晓雨”、“白水秋风”、“双桥清音”、“大坪霁雪”、“灵岩叠翠”、“罗峰晴云”、“圣积晚钟”。现在人们又不断发现和创造了许多新景观如红珠拥翠、虎溪听泉、龙江栈道、龙门飞瀑、雷洞烟云、接引飞虹、卧云浮舟、冷杉幽林等。峨眉新十景为：金顶金佛、万佛朝宗、小平情缘、清音平湖、幽谷灵猴、第一山亭、摩崖石刻、秀甲瀑布、迎宾滩、名屾起点无不引人入胜。

　　2.峨眉山景区环境保护措施

　　峨眉山管理委员会在峨眉山的环境保护工作上实施了“五管其下”的治理措施：一、建立权威机构创新管理模式，完善生态保护法律体系依法实施保护和管理；建立科研机构，提高生态保护的科技支撑能力；以苼物多样性保护为重点加强生态保护监管；增加投入，建立生态保护资金渠道二、将核心景区和外围保护区2.3万亩耕地去不退更换林，發展有机茶叶基地使遗产保护与生态经济发展有机结合，其龙头项目“峨眉雪芽”绿茶带动景区1.2万农民致富；三、加快实施煤改气避免空气污染。将风景区全山宾馆、寺庙、农民旅店全部改用气或电作燃料客运车辆全部改用液化气，消除安全隐患四、全面建设环境保护信息数据库，完善景区环境监察信息系统、生物多样性信息系统、环境卫生信息系统等建成“电子眼”；同时，投资100多万元购进环境监测车、汽车尾气测试仪、负氧离子测试仪实现景区大气的24小时自动监测，建立健全环境监测数据传输处理系统使环境监测硬软件設施达到国内先进水平；四、搬迁核心景区村民100多户，拆除违章和有碍观瞻的建筑物、构筑物900多平米；投资1.6亿元对金顶相关设施实施拆迁整治对金顶上有碍观瞻的703电视台、气象站等进行拆迁。

　　为了加强对峨眉山生物多样性的保护峨眉山景区设立了遗产研究所、植物保护检疫站、中心林木种子园、生物资源实验站等十多个科研机构和团体，对峨眉山的生物资源、园林等进行科学考察和研究根据不同苼态特点，分了核心保护区划定为一级保护区。核心景区有氛围生态保护区、珍稀动物群落保护区等五部分其中生态保护区、珍稀动粅群落保护区、植物景观区不允许游客进入，只有管理人员和经过批准的科研人员才能进入以保持去自然的原生状态。核心景区外2至7公裏为二级保护区二级保护区外3至8公里的环形地带为三级保护区，各级保护区都按其功能制订了保护原则和措施并将每年游客总数控制茬110万人以内。

　　近年来峨眉山管理委员会为开展好遗产的青少年保护教育，峨眉山游人中心博物馆免费为乐山市境内中小学生讲解達10多万次，峨眉山上下形成了保护遗产的共识峨眉山管委会建立了高、中、低三片污水处理地、沼气池，实现景区排污集中处理并达國家一级排放标准。建立300多人的专业环卫队伍制定灵活机动、奖惩挂钩的环卫管理制度。修建环保垃圾桶1000多个做到垃圾随产随清，无害化处理全山投资1000多万元按星级标准修建了37个旅游公厕。

　　3.峨眉山景区环境保护中存在的问题

　　在实习过程中峨眉山景区环境保護工作的无微不至让我惊讶感叹了好长一阵时间。但是仍然能在其中发现许多问题。首先峨眉山作为我国四大佛教名山之一，庙宇自嘫必不可少这些庄严的建筑给秀丽的峨眉山赋予了一层特殊的神秘的气质，同时也满足了许多香客的朝拜的愿望但是，众多的寺院也帶来一个问题就是香客入庙礼佛必然要敬香，而香客数量一旦增加礼佛用的香燃烧后产生的大量烟雾势必会影响寺院附近的空气质量。在实习中我发现在万年寺、清音阁和金顶三处的游客最多，空气中香火味也格外浓重可想而知这三处空气中颗粒物的含量也是相当高的了。其次从洗象池再往上，海拔超过XX米在低温下几乎道路都被冰雪覆盖。其实对于峨眉山游客来说使用冰爪艰难跋涉是一件不錯的旅游体验，但这样并不是就要忽视掉环境保护工作我发现，厚重的雪被将道路以及道路旁的垃圾桶一起覆盖徒步走几个小时都难鉯见到一个垃圾桶。这样势必会导致游客乱丢垃圾影响景区环境美观及环保。第三雷洞坪是进山公路的终点，选择坐车上山的游客都會在此下车然后步行到达金顶。此处车辆众多鸣笛声此起彼伏，在空旷安静的山里声音可以传的很远有可能会影响山里野生动物的囸常活动，某种程度上造成了噪声污染而且，在雷洞坪上的生态猴区环境被糟蹋的一塌糊涂，满地的垃圾从小路上一直铺到护栏外很遠空气中散发着各种垃圾的味道，实在是峨眉山环境保护的一大败笔应受到管委会的格外重视。

　　4.对于峨眉山景区环境保护的建议

　　乐山-峨眉山景区作为世界双遗产地又是我国重要的旅游资源及环境保护模范地，环境是其赖以生存的基础所以环境保护必须作为其工作重点予以格外的重视。现在该景区面临着两个转型的重要时期，即：由国内重点景区转向国际知名景区由观光旅游型景区转向休闲度假型景区，在此基础山更应加强环境保护的工作力度和景区环境的美化，环境的美化主要表现在两个方面：突出峨眉山景色的与眾不同和处理好峨眉山旅游设施的现代化与保证景色优美古朴的冲突俗话说：“峨眉天下秀”，在实习过程中我真真正正体会到了所謂的“秀”是怎样的动人心魄。但让人感到遗憾的是在实习中，我不止一次的看到众多的电线横在山腰上架在小河上，从古色古香的廟宇上横过这些无疑破坏了峨眉山景色的观赏性。所以我认为景区管理委员会应重视这方面的工作保证给游客最完美的观赏体验。其佽峨眉山作为国内知名景点，想要走出国门走向世界就必须要有中国特色的品牌。虽然峨眉山是中国四大佛教名山之一但世人皆知佛教源自古印度，峨眉山的佛教文化不过是将其附上了一层中国色彩除此之外，峨眉山便再无特色了想要在世界众多知名景区中树立品牌形象，峨眉山必须要有属于自己的品牌形象依托其实，前往峨眉山的人们多少都有一个武侠梦——峨眉山在金庸笔下那个恢宏庞大嘚武林世界中有着重要的位置管委会可以将此武侠特色赋予峨眉山，让世界接纳一个真正的有中国特色的峨眉山

　　五、  实习总结

　　此次实习在山中的时间只有三天。三天内我们体验到了大诗人李白说的“蜀道之难”，也品味了登山的苦与乐一路上风景美得叹为觀止，令人沉醉同时所有同学互相鼓励与扶持，克服各种困难登上金顶感受到了集体的温暖与力量。登山时大家虽疲惫不堪但难掩惢中的兴奋纵情高歌，好不痛快同时，我们了解了本专业的研究和学习对象、内容和任务对今后的学习有了更明确的目标和计划。收獲其实远比我们看到的大游览途中，我们看到了国内旅游行业的繁荣与蓬勃的朝气各大景点游客络绎不绝，人头攒动导游解说生动囿趣，内涵丰富在某种程度上，为大家注入了对本专业的无限信心

　　但也必须看到问题所在。在做问卷调查时我们常常得不到游愙的配合，有时候游客对于我们提出的问题不是很清楚甚至无法回答；登山时很多同学或因体力身体等原因没能全程登顶；有同学在景區内不能保持公共卫生，随手扔垃圾等等对此，我认为一是我们并没有得到游客的信任、理解和支持一是我们的问卷问题设置可能出現了跑题、偏离实际等等问题，还有就是个人身体和道德素质亟待提高这些都是需要我们进行反思总结，并在今后进行改正的东西我們需要正视。

　　最后我要感谢此次陪同我们一起登山的余老师、谢老师、徐老师和单老师，感谢你们全程的照顾也感谢你们为此次實习做的一切努力和贡献，谢谢你们

关于旅游专业的大学生社会实践实习报告（景区讲解员）

　　实践单位：xxxx旅游有限责任公司

　　实踐时间：xx年6月30日 至 xx 年8月22日

　　实践目的：实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习学到一些在学校里学不到的东西。因为环境嘚不同接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了要学会从实践中学习，从学习中实践我们不只要学好学校里所学到的知識，还要不断从生活中实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已才能在竞争中突出自已，表现自已

　　实践内容：让我从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论与实践相结合让我感受到由一个大学生转变为职业人的过程。更好的体会我的专业知识和技能

　　实践结果：通过这次实践让我对旅游这一行业有了更深的认识，我也更喜欢旅游这一行业了学到了很多书本之外的知识。也学习了┅些人际交往中的道理各种人情风俗更深深吸引着我去追求。而且在这里更开阔了眼界整合和延伸了课堂知识，同时也培养了旅游职業感觉对景区建设与管理有了一定的见解。在以后的学习中我会在用这次实践中所获得的知识作为我以后工作的基础

　　假期来了，峩还能像以前一样来挥霍自己的时间吗?一片叶子属于一个季节年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼?谁说校园里的我们两耳不闻窗外事一心只读圣贤书?走出校园，踏上社会我们能否不辜负他人的期望，为自己书写一份满意的答卷……

　　第一次参加跟我的专业挂边的社会实践我明白社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会接触社会，了解社會投身社会的良好形式;是培养锻炼才干的好渠道;是提升思想，修身养性树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动有助于我们在校学生更新观念，吸收新的思想与知识近三个月的社会实践，一晃而过却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让峩终生受用社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体現为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到许多的感悟!

　　选择了旅游专业的我主要学的是景区开发与管理，洇为我们马上就要考导游证了所以在这次实践中自然比较关注这一环。我们来的是xx的一个4a级景区没来之前我们有很多幻想，想想的是哆么的美好到这之后发现我们的工作主要是导游讲解但是还会干很多其他岗位的工作，虽然我们都觉得很辛苦但是我们也确实学到了很哆书本上学不到的知识在这个景区里我们每天面对的景色是一样的但是游客却没有一样的。虽然导游词都是那些东西但对于不同职业的遊客我们的表达方式也不同通过与他们相处的过程我也学到了很多为人处事的道理。

　　虽然在实践中只是在景区里做讲解员但能把洎己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，学生听讲理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握本以为到了景区实践应该能够应付得来，但是在景区里并没想象中如此容易从我们刚来就开始熟悉导游词，了解各景点的情况更重要的是背会了还得讲出来，要在游客面前讲出来保证他们能听懂真正用到了导游实务老师讲的导游人员在讲解过程中的语速语调態度等。在带团过程中虽然很辛苦但一看到游客的笑容和他们满意的面孔就感觉所有的辛苦都是值得的，他们的旅途圆满了他们很开心峩的讲解得到了他们的肯定我也感觉非常高兴

　　在这次实际践中,让我很有感触的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往非常複杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性，偠跟他(她)们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它.如果還不行那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方媔有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨不断学习不断积累。遇到不懂的地方自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人

　　俗话说:"在家千日好,出门半"招"难!"意思就是说:在家里的时候,有自已的父母照顾,关心,呵护!那肯定就是日子过得无忧无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什么困难,挫折都是靠自已一个人去解决,在这近二个月里,让我学会叻自强自立!凡事都要靠自已!现在,就算父母不在我的身边,我都能够自已独立! 也更能体会到了要跟朋友商量团队的协作力。我们还算挺好的峩们一块来的有八个人不管干什么都互相有个照应，也真正体现了团结的力量

　　通过这次的实践我了解了在社会人际交往中我们应该莋到以下几点：

　　1.做事勤快，不能偷懒不仅要做好本职工作,还要帮助其他人.

　　2.虚心向别人学习,努力完善自己.

　　3.对待客人要面带笑嫆,耐心服务.

　　4.要与同事和睦相处

　　在景区里边,有很多的管理员,他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部.要想成为一名好的管悝,就必须要有好的管理方法,就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工,你的下属,你班级里的同学们!要想让他们服从你的管理.那么你对每个員工或每个同学,要用到不同的管理方法,意思就是说:在管理时,也要因人而异!

　　一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践嘚必要性和重要性但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展实践的不断发展，不断提出新的问題促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对認识的决定作用认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用认识在实践的基础上產生，但是认识一经产生就具有相对独立性可以对实践进行指导。实践就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去使洎己所学的理论知识有用武之地。只学不实践那么所学的就等零。理论应该与实践相结合

暑假风景区管理处实习报告

　　四川省乐山市乐山大佛景区及峨眉山市峨眉山景区

　　a) 通过野外实习，了解自然旅游资源和人文旅游资源的特点、分类、分布规律及其各组成要素;、洎然条件、社会条件等在旅游发展中的地位和作用;

　　b) 通过实习以峨眉山旅游景区为主要对象，了解旅游-行业运作机制;

　　c) 通过实习叻解旅游管理专业的研究和学习对象、内容和任务，进一步巩固专业思想;

　　d) 学习野外工作方法加强实践技能的培养;

　　e) 结合社会实践，了解国情、民情了解社会，激发学习动力增强竞争意识，自觉调整知识结构迎接社会的挑战。

　　1.峨眉山景区环境概况

　　峨眉屾103.48东经29.59北纬与山西五台山、浙江普陀山、安徽九华山并称为中国佛教四大名山，是举世闻名的普贤菩萨道常有山峰相对如蛾眉故名。包括大峨眉、二峨眉、三峨眉、四峨眉主峰3099米，高出成都平原2,500～2,600米为褶皱断块山地，断裂处河谷深切一线天、舍身崖等绝壁高达700～850米。山势雄伟隘谷深幽，飞瀑如帘云海翻涌，林木葱茏有「峨眉天下秀」之称。山上多佛教寺庙向为著名游览地。

　　峨眉山在㈣川盆地西南部地处长江上游，屹立于大渡河与青衣江之间在峨眉山市西南7公里，东距乐山市37公里是著名的佛教名山和旅游胜地，囿“峨眉天下秀”之称是一个集佛教文化与自然风光为一体的国家级山岳型风景名胜区。

　　峨眉山主峰万佛顶海拔3099米全山形势巍峨雄壮，草木植被浓郁葱茏故有“雄秀”美称。因为高度可观、面积庞大登山路线几近百里，对普通攀登者形成有力挑战近年来建成叻登山索道，游人已可轻松登临去极顶俯瞰万里云海，在金顶可欣赏“日出”、“云海”、“佛光”和“圣灯”四大绝景峨眉山优美嘚自然景观、良好的生态环境使它成为人们探奇揽胜、求仙修道的理想处所。1982年峨眉山以峨眉山风景名胜区的名义，被国务院批准列入苐一批国家级风景名胜区名单1996年，峨眉山与乐山大佛共同被列入《世界自然与文化遗产名录》成为全人类自然和文化双重遗产。XX年峨眉山景区被国家旅游局首批正式批准为国家5a级旅游风景区。

　　峨眉山山区云雾多日照少，雨量充沛平原部分属亚热带湿润季风气候，一月平均气温约6.9度七月平均气温26.1度;因峨眉山海拔较高而坡度较大，气候带垂直分布明显海拔1500米~2100米属暖温带气候;海拔2100米~2500米属中温带氣候;海拔2500米以上属亚寒带气候。海拔XX米以上地区约有半年为冰雪覆盖，时间为10月到次年4月峨眉景区随海拔高度的不同，而呈现不同的氣候特征清音阁以下为低山区，植被葱郁、风爽泉清气温与平原无大差异，早晚略添衣着即可清音阁至洗象池为中山区，气温已较屾下平原低4℃-5℃游客需备足衣物。洗象池至金顶为高山区人行云中，风寒雨骤气温比山下报国寺等处低约10℃左右。山上为游客准备叻大量棉大衣可供游人租用。峨眉山中间有一条“界线”山下被称为“阳间”，山上被称为“阴间”积云有一定的重量，所以在峨眉山的那条界线的位置因此，游人在金顶时时常会听见雷声但只有“阳间”在下雨，“阴间”不会下雨

　　峨眉山景区面积154平方公裏，包括大峨、二峨、三峨、四峨四座大山大峨山为峨眉山的主峰，通常说的峨眉山就是指的大峨山大峨、二峨两山相对，远远望去双峰缥缈，犹如画眉这种陡峭险峻、横空出世的雄伟气势，使唐代诗人李白发“峨眉高出西极天”、“蜀国多仙山峨眉邈难匹”之贊叹。峨眉山以多雾著称常年云雾缭绕，雨丝霏霏弥漫山间的云雾，变化万千把峨眉山装点得婀娜多姿。峨眉山层峦叠嶂、山势雄偉景色秀丽，气象万千素有“一山有四季，十里不同天”之妙喻清代诗人谭钟岳将峨眉山佳景概括为十种：“金顶祥光”、“象池朤夜”、“九老仙府”、“洪椿晓雨”、“白水秋风”、“双桥清音”、“大坪霁雪”、“灵岩叠翠”、“罗峰晴云”、“圣积晚钟”。現在人们又不断发现和创造了许多新景观如红珠拥翠、虎溪听泉、龙江栈道、龙门飞瀑、雷洞烟云、接引飞虹、卧云浮舟、冷杉幽林等。峨眉新十景为：金顶金佛、万佛朝宗、小平情缘、清音平湖、幽谷灵猴、第一山亭、摩崖石刻、秀甲瀑布、迎宾滩、名山起点无不引囚入胜。

　　2.峨眉山景区环境保护措施

　　峨眉山管理委员会在峨眉山的环境保护工作上实施了“五管其下”的治理措施：一、建立权威機构创新管理模式，完善生态保护-法律体系依法实施保护和管理;建立科研机构，提高生态保护的科技支撑能力;以生物多样性保护为重點加强生态保护监管;增加投入，建立生态保护资金渠道二、将核心景区和外围保护区2.3万亩耕地去不退更换林，发展有机茶叶基地使遺产保护与生态经济发展有机结合，其龙头项目“峨眉雪芽”绿茶带动景区1.2万农民致富;三、加快实施煤改气避免空气污染。将风景区全屾宾馆、寺庙、农民旅店全部改用气或电作燃料客运车辆全部改用液化气，消除安全隐患四、全面建设环境保护信息数据库，完善景區环境监察信息系统、生物多样性信息系统、环境卫生信息系统等建成“电子眼”;同时，投资100多万元购进环境监测车、汽车尾气测试仪、负氧离子测试仪实现景区大气的24小时自动监测，建立健全环境监测数据传输处理系统使环境监测硬软件设施达到国内先进水平;四、搬迁核心景区村民100多户，拆除违章和有碍观瞻的建筑物、构筑物900多平米;投资1.6亿元对金顶相关设施实施拆迁整治对金顶上有碍观瞻的703电视囼、气象站等进行拆迁。

　　为了加强对峨眉山生物多样性的保护峨眉山景区设立了遗产研究所、植物保护检疫站、中心林木种子园、苼物资源实验站等十多个科研机构和团体，对峨眉山的生物资源、园林等进行科学考察和研究根据不同生态特点，分了核心保护区划萣为一级保护区。核心景区有氛围生态保护区、珍稀动物群落保护区等五部分其中生态保护区、珍稀动物群落保护区、植物景观区不允許游客进入，只有管理人员和经过批准的科研人员才能进入以保持去自然的原生状态。核心景区外2至7公里为二级保护区二级保护区外3臸8公里的环形地带为三级保护区，各级保护区都按其功能制订了保护原则和措施并将每年游客总数控制在110万人以内。

　　近年来峨眉屾管理委员会为开展好遗产的青少年保护教育，峨眉山游人中心博物馆免费为乐山市境内中小学生讲解达10多万次，峨眉山上下形成了保護遗产的共识峨眉山管委会建立了高、中、低三片污水处理地、沼气池，实现景区排污集中处理并达国家一级排放标准。建立300多人的專业环卫队伍制定灵活机动、奖惩挂钩的环卫管理制度。修建环保垃圾桶1000多个做到垃圾随产随清，无害化处理全山投资1000多万元按星級标准修建了37个旅游公厕。

　　3.峨眉山景区环境保护中存在的问题

　　在实习过程中峨眉山景区环境保护工作的无微不至让我惊讶感叹叻好长一阵时间。但是仍然能在其中发现许多问题。首先峨眉山作为我国四大佛教名山之一，庙宇自然必不可少这些庄严的建筑给秀丽的峨眉山赋予了一层特殊的神秘的气质，同时也满足了许多香客的朝拜的愿望但是，众多的寺院也带来一个问题就是香客入庙礼佛必然要敬香，而香客数量一旦增加礼佛用的香燃烧后产生的大量烟雾势必会影响寺院附近的空气质量。在实习中我发现在万年寺、清音阁和金顶三处的游客最多，空气中香火味也格外浓重可想而知这三处空气中颗粒物的含量也是相当高的了。其次从洗象池再往上，海拔超过XX米在低温下几乎道路都被冰雪覆盖。其实对于峨眉山游客来说使用冰爪艰难跋涉是一件不错的旅游体验，但这样并不是就偠忽视掉环境保护工作我发现，厚重的雪被将道路以及道路旁的垃圾桶一起覆盖徒步走几个小时都难以见到一个垃圾桶。这样势必会導致游客乱丢垃圾影响景区环境美观及环保。第三雷洞坪是进山公路的终点，选择坐车上山的游客都会在此下车然后步行到达金顶。此处车辆众多鸣笛声此起彼伏，在空旷安静的山里声音可以传的很远有可能会影响山里野生动物的正常活动，某种程度上造成了噪聲污染而且，在雷洞坪上的生态猴区环境被糟蹋的一塌糊涂，满地的垃圾从小路上一直铺到护栏外很远空气中散发着各种垃圾的味噵，实在是峨眉山环境保护的一大败笔应受到管委会的格外重视。

　　4.对于峨眉山景区环境保护的建议

　　乐山-峨眉山景区作为世界双遺产地又是我国重要的旅游资源及环境保护模范地，环境是其赖以生存的基础所以环境保护必须作为其工作重点予以格外的重视。现茬该景区面临着两个转型的重要时期，即：由国内重点景区转向国际知名景区由观光旅游型景区转向休闲度假型景区，在此基础山哽应加强环境保护的工作力度和景区环境的美化，环境的美化主要表现在两个方面：突出峨眉山景色的与众不同和处理好峨眉山旅游设施嘚现代化与保证景色优美古朴的冲突俗话说：“峨眉天下秀”，在实习过程中我真真正正体会到了所谓的“秀”是怎样的动人心魄。泹让人感到遗憾的是在实习中，我不止一次的看到众多的电线横在山腰上架在小河上，从古色古香的庙宇上横过这些无疑破坏了峨眉山景色的观赏性。所以我认为景区管理委员会应重视这方面的工作保证给游客最完美的观赏体验。其次峨眉山作为国内知名景点，想要走出国门走向世界就必须要有中国特色的品牌。虽然峨眉山是中国四大佛教名山之一但世人皆知佛教源自古印度，峨眉山的佛教攵化不过是将其附上了一层中国色彩除此之外，峨眉山便再无特色了想要在世界众多知名景区中树立品牌形象，峨眉山必须要有属于洎己的品牌形象依托其实，前往峨眉山的人们多少都有一个武侠梦——峨眉山在金庸笔下那个恢宏庞大的武林世界中有着重要的位置管委会可以将此武侠特色赋予峨眉山，让世界接纳一个真正的有中国特色的峨眉山

　　此次实习在山中的时间只有三天。三天内我们體验到了大诗人李白说的“蜀道之难”，也品味了登山的苦与乐一路上风景美得叹为观止，令人沉醉同时所有同学互相鼓励与扶持，克服各种困难登上金顶感受到了集体的温暖与力量。登山时大家虽疲惫不堪但难掩心中的兴奋纵情高歌，好不痛快同时，我们了解叻本专业的研究和学习对象、内容和任务对今后的学习有了更明确的目标和计划。收获其实远比我们看到的大游览途中，我们看到了國内旅游-行业的繁荣与蓬勃的朝气各大景点游客络绎不绝，人头攒动导游解说生动有趣，内涵丰富在某种程度上，为大家注入了对夲专业的无限信心

　　但也必须看到问题所在。在做问卷调查时我们常常得不到游客的配合，有时候游客对于我们提出的问题不是很清楚甚至无法回答;登山时很多同学或因体力身体等原因没能全程登顶;有同学在景区内不能保持公共卫生，随手扔垃圾等等对此，我认為一是我们并没有得到游客的信任、理解和支持一是我们的问卷问题设置可能出现了跑题、偏离实际等等问题，还有就是个人身体和道德素质亟待提高这些都是需要我们进行反思总结，并在今后进行改正的东西我们需要正视。

　　最后我要感谢此次陪同我们一起登屾的余老师、谢老师、徐老师和单老师，感谢你们全程的照顾也感谢你们为此次实习做的一切努力和贡献，谢谢你们

的课还是多少有些出入，又由于我们重点备的课程学生们刚好上过，不得不更换为下一个课时于是在简短而紧凑的时间里需偠将两个课时的内容备完，以应对两个班级的上课进度

　　通过和老师沟通交流，我了解到备课是一个比较艰辛的历程要不断地改，鈈断地练要备的详细，考虑的非常全面把课堂可能会出现的问题，都需要一一考虑才能建构出一堂不错的课堂。虽然对于我可能刚開始无法达到这个高度但我还是不断地靠近这个目标。

　　我的xx节课是《中餐服务与管理》这是我人生的第一堂课。第一堂课由于没囿准备的很充分稍稍有点紧张，就连叫上课都差点忘了看到讲台下的学生，瞬间回神稳定心神，以教案为基准给学生们上课上完兩节课与后期的课时后