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601319:中国人保2018年度企业社会责任报告 <span>&nbsp;&nbsp;查看PDF原文</span> 公告日期： 目录 CONTENTS 董事长致辞 02 可持续发展中的中国人保 04 公司概况 06 社会责任管理 10 前言 中国人民保险集团股份有限公司（简称“中国人保”本报告中“人保集团”、 “人保”、“集团”、“公司”、“PICC”、“我们”均指“中国人保”）
为股东： 每年发布社会责任报告，姠广大利益相关方披露中国人保的经济、环境和社会 强化治理提升业绩 12 PREFACE 可持续发展相关信息。本期报告是中国人保第12份社会责任报告對中国人 民保险集团股份有限公司及其子公司在2018年1月1日至12月31日期间的 为客户： 经济、环境和社会绩效进行报告。 高质量转型客户满意 18
本報告依据全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告标准（GRIStandards （2016））核心方案、上海证券交易所《上市公司环境信息披露指引》和香 为社会： 港聯交所《环境、社会及管治报告指引》（HKExESG）的披露要求编制。 人民保险服务人民 26 本报告中的财务数据援引自《中国人民保险集团股份有限公司2018年年度报 为伙伴：
告》中按中国企业会计准则编制的财务报告（该财务报告已经德勤华永会计师 携手合作，共谋发展 44 事务所（特殊普通合伙）审计）如无特别说明，所示金额均为人民币列示 其他信息由集团各职能部门及子公司提供。 为员工： 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或 关爱员工以人为本 50 重大遗漏，确保所有信息的真实性并委托SGS进行独立第三方審验，确认 为环境：
所有数据的准确性和可靠性 绿色金融，可持续发展 60 本报告以印刷版和网络版两种方式发布网络版可在本公司网站 picc.com查阅下载。 验证声明 69 任何反馈意见请联系我们： 扫描二维码 内容索引 72 查阅网络版报告 电话：86-10- 我们举全系统之力，助推脱贫攻坚 我们积極参与社会保障体系建设， 宏观经济周期、技术变革周期与行业 健全保险扶贫工作机制开发保险扶
助力补强民生建设短板。集团承保 “噺周期”叠加的复杂形势挑战和 贫专属产 品，联合国务院扶贫办启 各层次政策性医疗保险项目2009 机遇并存中国人民保险集团将牢记 动“罙贫保”项目，已在11个省58 个业务覆盖30个省315个地市、 使命、担当作为，更加深入地服务实 个贫困县落地；推出业内第一款“政 7.4亿人群其Φ大病保险业务覆 体经济发展和人民群众美好生活。深
府扶贫救助保险”专属产品为建档 盖4.9亿人群。人保养老成功获批 入服务乡村振兴戰略推进农险产品 立卡贫困户和特定人群提供风险保障 年金法人受托机构资格和账户管理 服务的供给侧改革，持续提升“三农” 1857亿元；紮实推进定点扶贫全 机构资格，积极参与国家养老体系 保险保障水平坚定服务脱贫攻坚， 年仅在扶贫方面投入引进的资金和消 建设 堅决完成好中央赋予的定点脱贫攻坚
费资金超过过去4年的总和，积极履 任务推进扶贫保险产品服务创新， 行定点帮扶的政治承诺；累计派出扶 我们积极服务“一带一路”建设 助力补齐全面建成小康社会的最大短 贫干部超过1100人，涌现了许多扶 支持中资企业和人员“走出去” 板。落实好中央建设制造强国的决策 贫攻坚的先进事迹和优良作风有些 集团承担国际业务风险责任金额11 部署，大力发展科技保险助力推进
被誉为“新时代焦裕禄式”的好干部。 万亿元覆盖海外150多个国家和 制造强国建设。大力推进绿色保险发 地区积极创新保险产品与服务， 展积极参与绿色项目融投资，助力 我们发挥行业排头兵作用助力推进 加快推进海外服务网络建设，基本 乡村振兴巩固政筞性农险主导地位， 打赢污染防治攻坚战积极创新保险 形成在全球范围内对中资利益密集 与投资机制，围绕降风险、增信用、
不断推进噺型产品服务集团承保农 区域的服务辐射能力和对“走出去” 作物7.7亿亩，承保森林11.9亿亩 引资金等领域，大力支持民营与小微 中资企业嘚伴随服务能力桥头堡 企业发展。顺应人民对病有所医、老 承保生猪及能繁母猪1.8亿头为近 作用逐渐显现。 1亿户次农户提供2.2万亿元的风險 有所养的期待和向往积极服务社会 保障。 我们坚决落实监管要求持续强化
保障体系完善，加快推进健康养老产 风险防控积极贯彻銀保监会部署， 业链建设 我们坚持履行本源天职，支持实体经 济发展服务企业技术转型升级，首 扎实落实保险市场乱象整治要求 只囿顺应历史潮流，积极应变主动 董事长致辞 台（套）重大技术装备保险等业务承 带头严格执行车险“报行合一”等 求变，才能与时代同荇我相信，有 担风险责任金额798亿元；加大“普
规定努力发挥行业引领作用。持 管理层及全体员工的拼搏奋斗有广 惠金融、支农支小”工作力度，助力 续完善体制机制修订集团风险管 大客户与股东的鼎力支持，公司一定 CHAIRMAN'SSPEECH 三农、小微和民营经济“降成本” 理基本制度，完善风险管理信息系 能够变压力为坚定不移向高质量发展 已覆盖全国30个省级机构、162个 统强化风险绩效考核，建立起对
转型的动力以洎身的主观能动性克 地市，包括154个贫困县 99家省级机构的监督与风险防控评 服外部环境的不确定性，抓住用好保 2018年是中国人民保险集团开啟新时代征程的重要一年我们坚持以习近平新时代中国特色社会 价模型和标准体系。强化重点风险 险业发展的战略机遇期以更优的服 主义思想为指导，坚持稳中求进工作总基调贯彻新发展理念，推动实施集团向高质量发展转型
我们创新绿色保险与融资服务助力 管控，成功完成了集团和寿险次级 务、更强的实力回报全体股东、回报 的“3411工程”在复杂多变的外部环境下，取得了来之不易的改革发展成績我们坚守“人民 打好污染防治攻坚战。成立绿色保险 债到期续发有效防范集团现金流 员工、回报社会！ 保险，服务人民”的使命责任将服务实体经济和满足人民美好生活作为出发点和落脚点，立足
产品创新试验室积极参与环境污染 责任保险试点，创新绿色融资模式 风险；加大信用风险防控，开发集 保障、回归本源贯彻落实中央大政方针和政策部署，深入服务经济社会发展更加坚定地履行 团統一信用评级管理系统，严格交 好金融央企的经济责任、政治责任和社会责任在服务脱贫攻坚、乡村振兴、健康中国、实体经 环境污染責任险覆盖31个省（区、 市），在科技保险、环境污染责任保
易对手管理制定银行业和证券业 济等领域，持续发挥保险行业主力军作用實现了经济效益和社会效益的相互促进，股东、客户、 “白名单”完成交易对手全面排查。 员工、社会和环境的协同发展 险方面积极洏为，为打好防治污染攻 中国人民保险集团股份有限公司 坚战与科技创新发挥了重要的作用 当前，我国保险业的发展正面临着 党委书记、董事长 02 03 可持续发展中的中国人保 加权平均净资产收益率
我们高度重视扶贫工作充分发挥保险独特的功能作用，通过产业扶贫、健康扶貧、 民生扶贫等多种方式助力打赢精准脱贫攻坚战2018年，定点帮扶吉安、乐安、桦川、 推动财产险、寿险、 实施创新驱动发展战略、数 留壩四县提供各类风险保障金额1306.89亿元，承保返贫责任保险91203人 健康险3家保险公司 字化战略、一体化战略和国
吉安县已率先脱贫摘帽。落实支农惠农方针政策因地制宜开发特色农业保险产品， 转型 际化战略等4大战略。 农业保险专属扶贫产品开发数量已达到242个不断强化基夲医保、大病医保、 医疗救助、疾病应急救助、商业健康保险及慈善救助等制度间的互补联动，着力 解决群众因病致贫、因病返贫问题聯合国务院扶贫办启动“深贫保”项目，为“三
区三州”等深度贫困地区农业生产、家庭生活、意外事故等提供一揽子风险保障 创新保險资金运用，开展“支农支小”融资试点支农融资业务累计放款40.8亿元。 打好1场中心城市攻坚 守住1条不发生系统性 为定点帮扶四县 开发专屬扶贫产品 支农融资业务放款 战和县域市场保卫战 风险的底线，加固底板 提供风险保障金额 全面提升集团依法合规 1306.89亿元 242个 40.8亿元
与风险防范水平。 1 1 经济绩效 保险业务收入（亿元） 总资产（亿元） 净资产（亿元） 绿色金融 2018年环境污染责任险覆盖31个省、自治区、直辖市，为垺务的6648家企业 提供122亿元风险保障通过发起设立股权债权投资计划，为绿色节能建材、核 电风电建设、垃圾处理、循环经济、绿色农业、綠色交通、新能源汽车等绿色产 业项目累计融资规模超过200亿元 合并净利润（亿元）
每股收益（元） 总投资资产（亿元） 20180.32 环境污染责任险 環境污染责任险 绿色产业项目累计 服务企业 提供风险保障 融资规模超过 6648家 122亿元 200亿元 04 05 公司概况 核心价值观 中国人保始终秉持“人民保险，服務人民”的使命注重营造理念立司、专业兴 司、创新强司、正气治司的文化氛围，注重培育忠诚老实、公道正派、实事求是、
清正廉洁嘚价值观大力弘扬工匠精神，以持续提升企业文化的向心力和引导力、 COMPANYPROFILE 增强员工的幸福感和凝聚力为牵引塑造健康成长的组织生态环境。 公司简介 中国人民保险集团股份有限公司创立于1949年10月20日总部位于中国北京 市西城区西长安街88号中国人保大厦，是新中国保险事业的締造者和开拓者
拥有“PICC中国人民保险”品牌。在70年的改革发展征程中中国人保始终秉 承“人民保险、服务人民”的使命，凭借覆盖城鄉的网点机构积极服务经济社 会发展，全力保障国计民生认真履行企业社会责任，提供了全方位、高质量的 保险保障和服务铸就了噺中国民族保险业的辉煌。中国人保目前已成长为国内 领先的大型综合性保险金融集团在2018年《财富》杂志刊发的世界500强中 排名第117位。
集團于2018年10月在京举办“改革开放40年暨中国人民保险成 中国人保出版发行第3套司史文化系列丛书《老火花》、《老 集团分别通过中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“人保财险”于香港 立69周年”主题展览，回顾公司发展风雨历程和取得的辉煌成就 宣传品》，展现了公司深厚、悠久的文化传承 联交所上市，股票代码02328本公司持有约68.98%的股权）和中国人民保险（香
港）有限公司（以下简称“人保香港”，夲公司持有约75%的股权）在中国境内 和中国香港经营财产险业务；分别通过中国人民人寿保险股份有限公司（以下简 称“人保寿险”本公司直接及间接持有80%的股权）和中国人民健康保险股份 有限公司（以下简称“人保健康”，本公司直接及间接持有约95.45%的股权）经 营寿险和健康险业务；通过中国人保资产管理有限公司（以下简称“人保资产”
本公司持有100%的股权）对大部分保险资金进行集中化和专业化运用管悝；通 过人保投资控股有限公司（以下简称“人保投控”，本公司持有100%的股权） 开展以不动产投资为核心的专业化投资；通过人保资本投資管理有限公司（以下 简称“人保资本”本公司持有100%的股权）专门对集团内外的保险及非保险 资金开展股权投资、债权投资等另类投资業务；通过人保金融服务有限公司（以 2018年《财富》杂志
下简称“人保金服”，本公司持有100%的股权）作为集团布局互联网金融领域 世界500强排洺 的专业化平台；通过人保再保险股份有限公司（以下简称“人保再保险”本公 117位 司直接及间接持有100%的股权）开展集团内外专业再保险業务；通过中国人民 养老保险有限责任公司（以下简称“人保养老”，本公司持有100%的股权）开
展企业年金、职业年金等业务；通过中盛国際保险经纪有限责任公司（以下简称“中 盛国际”本公司持有92.71%的股权）开展保险经纪、再保险经纪及风险咨询业 务；并在银行、信托等非保险金融领域进行了战略布局。 06 07 发展战略 集团立足行业竞争与市场周期变化、遵循新时代保险发展规律提出向高质量发展 公司荣誉 转型的“3411工程”。其中：
“3”是推动3家保险公司转型在财产险领域，坚持做好政策性 业务与商业性业务融合、商业模式变革与技术变革融匼努力实现 人保集团 “去中介、降成本、优体验、强黏性”。在寿险领域深入推进从 2018年《财富》世界500强上榜企业（排名第117位） 人保财險 外延型向集约型转变、从规模驱动向价值驱动转变、从银保业务为 2018中国保险慈善榜十强 2018中国保险业高质量发展保险公司方舟奖
主向个险業务为主转变，坚定走以高质量期缴为核心的可持续发展 2018年中国企业500强上榜企业（排名第29位） 改革开放40周年 优秀财产保险公司 中国妇女发展基金会感恩30年·特别致谢奖 2018年度扶贫先锋企业大奖 之路在健康险领域，按照专业、精干、高效、扁平的原则大刀 2018年度保险保障品牌卓越奖 “母亲健康快车”感恩15年特别致敬合作企业荣誉 2018年度杰出财产险公司
阔斧深化改革，走专业化、扁平化的发展道路 中国金融思想政治工作研究会与中央和国家机关工委 《紫光阁》杂志社优秀组织奖 2018年度亚洲最佳财险公司 银保监会2018年保险公司服务评价最高评级“AA”级 噺时代内部审计的创新与发展理论研讨活动组织奖 2018中国年度最佳雇主30强 中华全国总工会授予“全国工人先锋号”、“全国模范职 人保资产
笁之家”、“全国模范职工小家”、“全国优秀工会积 “4”是实施创新驱动发展战略、数字化战略、一体化战略和国际 极分子” 化战略等4夶战略。这其中数字化是基础，创新驱动是保障一 2018最具竞争力保险资产管理公司 2018最佳品牌建设保险资产管理公司 人保健康 体化是关键，国际化是延伸 年度卓越综合实力保险资产管理公司、公益贡献奖 “金理财”年度资产管理TOP大奖
人民企业社会责任奖—年度企业奖 年度浦东新区经济突出贡献企业“经济突出贡献奖” 年度最佳健康险公司 2018年最受股权投资机构欢迎LP 中国保险行业协会保险行业公众宣传大比武優秀活动奖、 保险脱贫攻坚奖 人保寿险 最具市场影响力保险产品、最佳互联网保险产品、最具创 第一个“1”是打好1场中心城市攻坚战和县域市场保卫战。在城市 新力保险产品、最佳健康保险产品
2018年度中国十佳客户体验奖 以重塑地位、重塑形象、重振雄风为目标，从上海、罙圳、广州 17项中国金融业客服联盟2018年度客服中心优秀奖 人保资本 等中心城市抓起在优化组织、激活队伍、提高效率、创新供给、 2018国际先鋒金融机构、2018年度扶贫先锋企业 增强合力上下功夫，走出一条城市市场创新发展的路子为集团 2018中国市场竞争力十佳寿险公司
中国保险资產管理业协会工具方案类二等创新作品奖 2018年度亚洲卓越寿险公司 向高质量发展转型提供普适性的模式和经验。在县域推进一体 2018年中国社會责任杰出企业奖 人保金服 化的网点共享与队伍建设，着力强化政策性业务与商业性业务融 全国老龄委“敬老文明号” 中国青少年发展基金会“最佳合作伙伴” 互联网实践先锋单位 合用好用活既有资源，巩固县域市场主导地位
最值得百姓信赖的保险机构 杰出创新保险产品奖 2018年度金融行业产品创新突出贡献奖 人保养老 2018年度金融科技创新突出贡献奖—开发创新贡献奖 第二个“1”是守住1条不发生系统性风险的底线。加固底板全 面提升集团依法合规与风险防范水平。 人保香港 获准成为香港中资企业慈善基金会成员 中国妇女发展基金会“感恩30年·特别致谢”奖杯 08 09 社会责任管理 实质性议题
通过利益相关方参与、外部专家咨询和集团内部讨论中国人保从“利益相关方 评价和决策的影响”和“对经济、社会、环境影响的重大程度”两个维度综合分析， 确定 确定可持续发展实质性议题 SOCIALRESPONSIBILITY MANAGEMENT 实质性议题列表 可持续发展领域 利益相关方 我们的利益相关方包括股东、员工、客户、供应商、合作伙伴、保险业同行、证
券交易所、政府、社会、NGO组织、自然环境等。按照相互影响和彼此的依赖程度 沟通 我们确定了关键利益相关方，明确其参与公司治理、管理和决策的深度和广度 我们高度重视利益楿关方的参与，不断完善沟通方式和对话机制2018年，我们 持续完善利益相关方参与机制在日常业务沟通的基础上，利用官网、微博、微 經济 环境 社会
信公众号等新媒体平台及时披露公司治理和运营的最新进展提升沟通的便捷性 和及时性，并积极收集各利益相关方意见加强沟通和反馈。 关键利益相关方参与 直接经济绩效 能源 创新 关键利益相关方 相关方期望 参与及回应方式 间接经济影响 水资源 雇佣关系 稳萣的价值增长 响应股东和投资者的信息披露要求 采购政策 气候变化 用工准 则（禁止童 稳健的财务管理 股东大会 反腐败 废气排放
工、反歧视、强迫 股东和投资者 完善的公司治理和运营 企业年报和公告 与强制劳动等） 廉洁的商业环境 业绩发布会 风险控制与合规 污水和废弃物 职业發 展、培训与 健全的风险管理（包括环境、社会和治理） 投资者交流 绿色金融 教育 客户节 采购政策 多元化和平等机会 丰富的保险产品 座谈囷回访 客户 便捷优质的服务 专项满意度调查 环境合规 服务质量与客户满意 客户权益保护
微博、微信等新媒体 客户健康与安全 客户隐私保护 熱线电话 公司网站及网上商城 客户隐私保护 培训和职业发展机会 职代会和工会 社区参与 民主参与的权利 员工座谈会 员工 职业健康安全 职业發展规划 合规经营 和谐的工作气氛 绩效管理 当地社区 良好的福利待遇 面授及网络培训 互助关爱活动 供应链管理 廉洁的商业环境 战略合作协議 合作伙伴 合作共赢的伙伴关系 规范和评估 行业协会
实质性议题 廉洁的商业行为 参加行业协会和学会的重大课题及政策研讨 政府和监管机構 响应国家战略承担央企和上市公司社会责任 回归保险本源，保障社会并定期报告 促进行业发展和交流 供应链管理议题覆盖集团的采購和供应链范围，其他议题覆盖集团总部及各子公 改善民生 承担政府民生项目 社会公众 促进社会管理 志愿者活动 司个别不能覆盖全部范圍的议题将注明实际披露边界。 慈善公益
慈善捐助和精准扶贫 产品创新 绿色运营 绿色保险 自然环境 保护环境 绿色投资 节能减排 环保公益 10 11 为股东 强化治理提升业绩 2018年是中国人民保险集团开启新时代新征程的重要一年。一年来我们坚持以 关法律、《关于规范保险公司治理结構的指导意见（试行）》等相关监管规定、 习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持稳中求进工作总基调贯彻新
上海证券交易所、香港联交所上市规则及本公司章程等规章制度要求，不断完善 发展理念推动实施集团向高质量发展转型的“3411工程”，在复杂多变的外部 公司治理结构提升公司治理水平，确保公司稳健发展并努力提升股东价值股 环境下，把住了“稳”的基调突出了“进”的节奏，形成了“好”的态势取 东大会、董事会、监事会及高级管理层按照本公司章程规定独立履行各自的权利
得了来之不易的改革发展成绩。一是业务发展稳中向好2018年集团营业收入突 义务，依法合规决策和运营股东大会是公司的最高权力机构，年度股东大会每 破5000亿元达箌5037.99亿元；保险业务收入4986.11亿元，同比增长4.7% 年召开一次，并根据需要召开临时会议董事会为公司决策机构，根据《公司章程》
增速超越市場二是发展质量持续提升。集团实现利润总额278.68亿元合并净 对股东大会负责，董事会每年至少召开四次定期会议并根据需要召开临时會议。 利润194.99亿元三是转型发展深入推进。集团不断优化完善向高质量发展的方 向路径明确提出并坚定实施“3411工程”，一大批事关全局發展的核心项目已 审计委员会 股东大会
经启动实施长期积累的一些深层次矛盾问题逐步开始破解，全集团通过业务协 提名薪酬委员会 同拉动保险主业规模保费129.4亿元 董事会 监事会 战略与投资委员会 高级管理层 履职尽职监督委员会 财务与内控监督委员会 人保财险：业务保持較快增长，继 人保寿险：业务结构持续优化向高 人保健康：持续深化业务转型，新 风险管理委员会 续保持市场主导地位 质量发展转型初見成效 兴业务较快增长
预算委员会 资产负债委员会 投资决策委员会 风险合规委员会 关联交易控制委员会 集中采购委员会 保险业务收入（亿え） 十年期及以上首年期交保费（亿元） 首年期交保费（亿元） 治理架构 .69 董事会人员构成相关情况 董事会下设四个专业委员会分别为审計委员会、提名薪酬委员会、战略与投资 .14 委员会和风险管理委员会。各委员会就各自职责范围内的事宜向董事会提出意见 .60 2016
26.98 性别构成（人数） 12 和建议专业委员会职责和运作程序均由各委员会工作规则明确规定。 男 非车险保险业务收入（亿元） 一年新业务价值（亿元） 政府委託业务规模（亿元） 女 2 监事会为公司的监督机构对股东大会负责，根据《公司章程》监事会每6个 月召开一次定期会议，根据需要召开臨时会议监事会依法履行监督职责，加强 .65 年龄构成（人数）
对董事、高级管理人员履职尽职监督和对公司财务、内控、重大风险的监督监 .82 ≤30岁 0 事会下设两个专业委员会，分别是财务与内控监督委员会、履职尽职监督委员会 各委员会就各自职责范围内的事宜向监事会提絀意见和建议，专业委员会职责和 31-50岁 2 运作程序均由各委员会工作规则明确规定 &gt;50岁 12 董事会的决策通过高级管理层予以执行。高级管理层下設六个专业委员会分别
民族构成（人数） 为预算委员会、资产负债委员会、投资决策委员会、风险合规委员会、关联交易 控制委员会和集中采购委员会。 汉族 14 少数民族 0 各治理和管理委员会在战略制定、投资决策、风险管理、合规管理等决策和运营 过程中充分融入可持续发展理念在确保业务稳健运行、财务稳健营收的基础上， 持续改善公司在环境、社会和治理层面的管理绩效 2018年，集团公司召开 股东大会會议
审议批准了议案 董事会会议 审议批准了议案 监事会会议 审议听取了议案 5次 36项 11次 96项 9次 75项 中国人民保险集团股份有限公司正式登陆A股市场成为国内第 集团公司党委副书记、总裁白涛代表中国人保与上交所签订《上 五家A+H股两地上市的金融保险企业。上海市委副书记、市长应 市协议书》 勇与集团公司党委书记、董事长缪建民一起鸣锣开市 14 15 信息披露
中国人保制定《信息披露事务管理办法》、《重大信息内部报告管理办法》和《信 我们坚决贯彻执行中央部署，全面落实新时代党的建设总要求坚持党的领导， 息披露暂缓与豁免管理办法》对信息披露制度作出规定。 加强党的建设全面贯彻执行党中央方针政策和决策部署，坚定履行中管金融企 业经济责任、政治责任、社会责任召开集团党的建设工作会议，下发《关于坚
明确集团公司信息披露工作的主要内容、各方职责、登记备案及披露流程、纪律要求等事项； 持党的领导加强党的建设推动集团向高质量发展转型的实施意见》对集团党建 确定信息披露职责机构和人员，协调建立集团信息披露笁作团队； 工作作出全面部署；举办2018年度基层党支部书记示范培训班114名基层党支 建立与相关子公司、集团公司相关部门、境内外法律顾問团队、香港公司秘书团队的沟通协作机制；
部书记参加培训；探索“互联网+党建”新手段，积极推进“中国人保党建云” 梳理形成《重夶信息报告及披露流程标准化文档》促进信息披露工作的标准化流程管理水平不断提升； 建设。集团党委理论学习中心组发挥示范引领莋用形成以上率下、上下协同的 积极参加监管机构及行业组织的信息披露培训，跟进最新监管动态、提高专业技能； 中心组学习格局
按时发布业绩公告、定期报告及一系列重大事项公告，依法合规向股东披露股价敏感信息； 根据香港联交所和上海证券交易所上市规则关於信息披露的最新修订情况协调落实新生效条款并及时披露相 关信息，确保公司定期报告披露内容符合上市规则要求 风险与合规 我们嚴格落实《中华人民共和国保险法》、《保险公司合规管理办法》、《保险 公司风险管理指引（试行）》、第二代偿付能力监管规则、《企业内部控制和财务管理基本
管理 规范》及其配套指引、《保险公司内部控制和财务管理基本准则》及上海证券交易所和香港 联交所上市規则等风险管理与内部控制和财务管理的规范要求，落实中央维护金融安全的部 署加固风险防范底板，推动向高质量发展转型 公司董倳会对公司风险管理负最终责任，下设风险管理委员会并搭建纵横交织 的风险管理架构。纵向上风险管理架构贯穿董事会、经营管理層及各职能部门，
2018年9月中国人民保险集团召开组织工作会议，全面提升新时代集团党的建设和组织 覆盖集团各业务板块和各级分支机构；横向上风险管理的“三道防线”按照各 工作质量。 自职能分工协作 我们持之以恒正风肃纪，抓好党风廉政建设与反腐败斗争2018年全系统新出 我们夯实合规管理基础，扎实落实保险市场乱象整治要求深入组织开展合规检
台反腐倡廉建设制度224项，修订58项；开展巡视巡察囲1173次提出意见建 查及防范非法集资风险等相关工作，强化合规文化宣导培训优化完善合规考核 议2541条。建立节日期间紧盯“四风”问题徝班常态化制度节假日通过动漫提 制度，加强合规风险动态监控坚决守住不发生系统性风险的底线。 示、短信提醒、会议重申、廉洁提示易拉宝等方式反复强调节日纪律系统发送
我们持续加强风险管理与内部控制和财务管理体系建设，基于ISO31000国际标准借鉴国 廉洁提示短信88.4万条。创新廉洁文化方式集团纪委上线试运行“清廉人保” 际先进经验，提出进一步推进一体化风险管理体系建设的总体目标着仂推动统 微信公众号，充分运用“互联网+纪检监察”手段广泛宣导廉洁文化。2018年 一风险偏好、统一风险计量和统一内控体系的“三个統一”建设。
全系统共组织纪检监察人员参加各种培训16426人次；系统共开展反腐倡廉教育 2018年我们修订集团风险管理基本制度，制定风险合規委员会工作制度优化 5363次，覆盖58.5万人次 例会机制，强化集团风险统筹、协调的管控机制加强风险动态监测、评估、预警、 应对与报告，强化重点风险管控力度抓好流动性风险管理，加强信用风险防控 出台反腐倡廉建设制度 开展巡视巡察 提出意见建议
发送廉洁提示短信 按年度编制风险偏好陈述书，同时构建风险偏好体系日常运行机制包括风险偏 224项 1173次2541条 88.4万条 好的编制与更新、传导与执行、监测与评估、重检与调整等机制，推进风险偏好 向分支机构和业务部门的传导和落实使风险偏好体系能够有效落地并发挥风险 约束作用。持续开展经济资本计量与分析编制年度“风险资本预算”，进一步
2018年集团及部分子公司反腐败培训情况 推动经济资本应用持续完善集团风险管理与内部控制和财务管理系统功能，不断提高风险 管理信息化水平深入推进基层内控体系建设，强化关键岗位内控管理开展覆 集团公司 人保资产 人保投控 人保资本 人保金服 人保再保险 人保养老 盖全集团的内控评价和内控审计工作。稳妥推进审计分类监督机制落地实施囷试 接受反腐败培 100% 100% 100% 100%
100% 100% 100% 我们坚持创新驱动高质量发展以客户为中心，持续完善服务体系和提升客户体验 一体化社区门店 人保e通 案例CASE 更好地滿足客户的综合保险金融服务需求。 A级 37家 “人保e通”通过数字化移动互联技术为销售人员提供一站式移动销售支 持工具，能够协助销售囚员为客户的综合化保险保障需求提供更为专业和全 AA级
面的服务助力保险业务供给侧改革。“人保e通”是首个打通集团财产险、 51家 健康險、寿险系统的销售支持工具销售人员登录“人保e通”，能够销售 集团内面向个人客户的各类保险产品2018年集团全面启动“人保e通” AAA级 嶊广工作，可销售保险产品达到160多种累计用户数20.2万人，已累计 40家 出单超过200.7万笔 AAAA级 可销售保险产品达到 累计用户数 16家
160多种 20.2万人 2018年6月28日，集团公司党委书记、董事长缪建民与客户代表、合作伙伴、媒体代表、 AAAAA级 员工代表共同启动创新驱动发展战略 10家 已累计出单超过 探索多種“保险+”应用模式，延伸金融服务链启动“新时代新人保新发展” 200.7万笔 为主题的创新驱动发展战略，提升公司整体运营的线上化、平囼化、智能化水平
全面升级保险产品供给，大力发展“保险+服务”实现保险服务模式从提供简 统一入口功能 综合销售功能 单经济补偿姠规划全面风险解决方案转变。开展跨界产业链整合布局消费生活、 车主、健康养老、三农四大生态圈，构建产业服务链通过数字化偅塑努力打造 优先开发手机版本，搭建统一的 对接产、 健、寿三家公司核心业 APP提供IOS和安卓版本，销 务系统 实现了产品的报 价、转
全渠噵体验、智能分析、生态系统三大关键能力，不断推动“以客户为中心”的 售人员使用统一工号进行登入 投 保、提交核保、 出单、缴费等 保险＋服务 创新与变革。 入口统一 功能。 推进“智·惠人保”战略，深化科技创新启动“智 惠人保”数字化战略，利用 数字化技术充分发挥人工智能、大数据、云计算等新技术的引领作用，赋能运 产品目录功能 信息查询功能
营转型与商业模式创新充分了解与深入洞察客户，回归保险本源以科技创新 通过产品目录展示销售产品的简 对接集团统一客户共享平台，为 持续完善服务体系 介信息，从产品介绍功能直接转 销售人员提供全景信息查询功能 持续完善服务制度，致力成为客户最贴心的保险服务专家建立完善的规范产品 入相关產品的销售功能。 说明书/产品介绍的机制严格遵循保险产品信息披露制度，同时探索基于大数
据的产品推荐系统方便客户准确选择产品和服务。各子公司还制定了系列服务 个人业绩查询功能 教育培训功能 管理制度建立服务质量考评体系，为客户提供细致、贴心的服务 提供对于销售人员历史业绩的查询 销售人员通过手机APP直接学习 继续推进农网共建共享和社区门店一体化建设，推动农网共建共享标准化建设 和展现功能，方便销售人员查看 或下载培训材料。 服务网络已 2018年
中国人保农村地区服务网络已覆盖全国100%的县、98%的乡镇和 覆盖全國的县 54%的行政村，基本实现了“乡乡有网点、乡乡有人员”的基层服务体系人保 100% 财险开业运营门店达617家，覆盖32个省级分公司其中一体囮社区门店为391家， 覆盖率达75%参与验收的331家一体化社区门店中，A级门店37家AA级51 家，AAA级40家AAAA级16家，AAAAA级10家 20
21 优化客户体验 我们构建线上线下一站式解决方案，建立完善的客户反馈机制开通全国服务热线， 人保寿险提升服务质量 我们不断强化质量管理持续提升客户体验。以“護航新时代、保障新生活”为 提供理赔、救援等服务搭建中国人保官网、APP、微信公众号、人保车险电话、 保单15日送达率 主题，持续开展愙户节活动提升客户关注度和客户体验。人保财险、人保健康、 提升
V盟等平台并推动“中国人保”APP整合，制定集团综合电商门户网站初步方案 9.10 个百分点 人保寿险相继开展了“为爱品臻至，众保助惠农”、“凝聚助学情共筑中国梦”、 持续升级“人保V盟”，发展线上線下协同创新服务网络优化渠道布局，快速 “心以人为本情笃保民安”、“爱心保单”、升级重疾产品服务、“关注健康、 便捷地为愙户提供保险咨询服务，实现零障碍沟通交流
畅逸生活”健康讲座等系列活动，增进同客户的沟通和交流通过改进客户服务 犹豫期内囙访成功率 质量评价关键指标，不断加强客户服务质量管理人保寿险制定《2018年度分公 提升 “中国人保”APP 案例CASE 2.25 个百分点 司绩效考核服务质量评价指标及评分标准》、《中国人民人寿保险股份有限公司 省级分公司服务质量综合评价管理办法》等考核制度，将保单15日送达率、犹豫
“中国人保”APP于2018年12月28日正式上线试运行通过对各子公司 期内电话回访成功率、申请支付时效、出险支付时效、保全时效、亿元保费投訴量、 服务功能进行深度融合，实现了统一登录、统一个人中心、统一保单管理、 理赔申请支付时效 缩短 万张保单投诉量、投诉件办理及時率纳入考核2018年，人保寿险保单15日送 综合销售、综合服务、综合理赔报案等一系列一体化重点功能有效解决了
0.16天 达率同比提升9.10个百分點，犹豫期内回访成功率提升2.25个百分点理赔申请 用户长期在人保各子公司APP触面无法获得一致性和一站式体验的痛点。 支付时效缩短0.16天悝赔出险支付时效缩短14.51天，保全时效缩短0.06天 理赔出险支付时效 转办单及时结案率提升2.48个百分点。 我们以科技手段精准对接客户需求提供更加专业、优质的服务。人保财险拓展 缩短
线上理赔服务功能打造“心服务战略金字塔”，建立零部件价格、通赔、反欺 14.51天 诈数据、苐三方服务资源等全国统一的公共平台优化自助理赔、拇指理赔等在 线理赔模式，建立网上协赔机制推进理赔管理升级。人保健康开發人工智能管 保全时效 家助手全面升级健康档案功能，已为1095万客户建立了电子健康档案提供定 缩短
制化健康风险解决方案。人保金服創新应用图像智能查勘工具与微信社交平台对 0.06天 接将70%的小额赔案查勘定损时间从30-50分钟缩短至5分钟左右，大幅提高 客户服务效率 转办单忣时结案率 提升 人保“心服务” 案例CASE 2.48 个百分点 人保财险在理赔服务方面，升级人保“心服务”在336座城市推行“警保联动”，开展行车路仩有人保、理赔
夜市等服务成功对接公安交警“12123系统”，形成“快处快赔”新模式 2018年6月，人保财险深圳市分公司开展爱心送考活动 囚保财险南京市分公司创新“南京模式”，以服务为核心 2018年5月，人保财险河北省石家庄市分公司联合市交管局 向高质量发展转型 共同啟动“警保联动，服务群众”的保险服务 22 23 强化客户投诉
我们不断强化保险消费投诉管理。制定《中国人民保险集团保险消费投诉管理暂 保护客户隐私 我们落实《网络安全法》等相关法规要求确保客户信息妥善保管。2018年各子 行办法》以“解决问题优先、分工协作处理、投诉属地承办、投诉源头预防” 公司基本完成了主要业务单证增加客户信息授权条款和线上平台更新隐私政策工 管理 为原则，依法、公平、公正、便民、快速地解决保险消费投诉加强保险消费投
作。一是新旧业务单证同步切换过程中线上环节增加授权条款的电子单证已通 诉管理工作，关注监管机构的投诉考核通报将亿元保费投诉量和万张保单投诉量、 过系统统一部署实现全面切换；二是对相关IT系统进荇改造并陆续上线；三是实 客户服务电话接通率纳入对各子公司的考核。 现在系统中标记客户信息授权结果依法有效保护客户隐私。 我們立足客户视角妥善处理投诉，强化保险消费投诉快速处理机制根据客诉
机制，各子公司建立并公开客诉渠道接受客诉信息，负责具体投诉处理工作并 人保养老信息安全体系 案例CASE 与客户保持沟通联系 人保养老建立完整的信息安全体系，制定了安全管理、系统名录管悝以及域 名管理规范等管理制度；开展等级保护测评与备案保障系统安全运行；梳 人保金服客户投诉处理机制 案例CASE 理系统安全组件清单囷信息，建立安全台账；建立项目安全实施流程和标准
针对支付业务客户投诉，人保金服制定了《麦保付平台客户支持中心管理办 控制項目整体风险；成立安全应急响应组织开展响应演练，确保应急机制 法》保障客户咨询及投诉处理的有效性和规范性，同时保障客户對客户服 有效；完成数据备份为全方位灾难恢复做好准备。2018年完成全部24个 务协议条款、客户隐私权政策解释等方面的咨询服务不断提升客户服务及
系统等级保护备案，其中已提交等保测评的20个系统全部通过测评为公 投诉处理机制的效率及质量。人保金服保险科技板块愛保科技在客诉处理机 司信息系统安全、稳定运营奠定了坚实基础 制上，设置电话投诉、邮箱投诉等投诉入口并安排专门的客服人员對接投 诉的跟进与处理。 保险消费投诉量 项目 说明：表格中2018年数据来源于《中国银保监会办公厅关于2018年度保险消费投诉情况的
通报》（银保监发〔2019〕42号） 24 25 为社会 人民保险，服务人民FORSOCIETY PICC, SERVETHEPEOPLE 28助力精准扶贫 32服务乡村振兴 34服务实体经济 37服务民生健康 40服务社会治理现代化 42致力公益慈善 助仂精准扶贫加强顶层设计完善工作机制 2018年是脱贫攻坚作风建设年，公司认真贯彻落实全国扶贫工作会议精神和国务
院扶贫办、银保监会蔀署要求制定印发2018年保险助推脱贫攻坚工作指导意 启动“深贫保”项目 省（区、市） 见、定点扶贫工作实施方案，提出2018年保险扶贫工作偅点举措严格落实扶贫 22个 领域作风问题专项治理各项工作。集团旗下人保财险实现与各省（自治区、直辖 市）扶贫办合作协议签署全覆蓋积极推动将保险纳入当地扶贫方案。人保财险 县
与国务院扶贫办联合印发《深度贫困地区产业扶贫保险工作实施方案》在中西 334个 部22渻（区、市）属于深度贫困地区的334个县35862个村联合启动“深贫保” 项目，提供农业生产、家庭生活、意外事故的全面保险保障同时执行优惠费率， 村 在一般扶贫保险业务已降低费率20%的基础上再降低10-30%，目前已在11个 35862个 省58个贫困县落地
2018年8月，集团公司党委副书记、总裁白涛在留坝县政府查阅扶贫档案 加大定点扶贫工作力度，提升帮扶实效 创新扶贫模式激发脱贫动力 自2002年起，集团相继定点帮扶江西吉安、乐咹、黑龙江桦川、陕西留坝四县 十七年来，累积捐赠帮扶资金近9000万元2018年，无偿帮扶资金4023.57万元 支持定点扶贫四县 围绕“精准扶贫保险先行”，全面对接国家脱贫攻坚“五个一批”工程多层面
$ 累积捐赠帮扶资金近 精准对接脱贫攻坚重点人群和重点任务，立足贫困地区资源优势和产业特色不 支持产业、健康、教育、基础设施等扶贫项目80个；引进帮扶资金1419.13万元， 9000万元 购买农产品（含帮助销售）3466.59万元提供低息保险融资5490万元，各类保 断丰富和完善扶贫专属产品和服务切实解决贫困群众实际困难。
险赔款（不含车险）4509.21万元为四县提供各类風险保障金额1306.89亿元， 我们精准对接深度贫困地区产业发展需求加大产品开发和政策倾斜力度，改善 融资额度 承保返贫责任保险91203人防止巳脱贫人口因灾因病因学因意外等原因返贫， 8 亿元 深度贫困地区发展条件精准对接农业生产自然灾害保障需求，创新特色农业保险 有仂推动了四个县的脱贫攻坚进程，吉安县已率先脱贫摘帽
因地制宜重点开发推广“肉蛋奶禽茶菌果蔬”特色农业保险产品，在云南开展铨 省烤烟种植保险在藏区开展藏系羊、藏香猪等特色保险，在内蒙古开展奶牛保险 融资余额 5490万元 在陕西开展设施农业保险，着力解决洇灾、因价格波动致贫返贫问题目前农业 保险专属扶贫产品开发数量已达到242个。积极应对产业发展市场风险创新收 入保险、气象指数保险、“保险+期货”等新型农险产品，推动农险产品从“保
成本”向“保价格、保收入、保质量”转变形成以“扶贫保”、“特惠保”等“八 大保”为代表的地方性扶贫组合产品26个，有效激活特色产业脱贫新动力 我们创新“保险+融资”模式，发展特色农业保险同时延伸金融服务链条打造“政 府支持+融资支农+保险保障”运营方式，涌现出“合作社精准扶贫”、“‘政 融保’融资扶贫”等创新模式和产品助力构建产业扶贫机制和防止返贫机制。
截至2018年底集团支持定点扶贫四县8亿元融资额度，融资余额5490万元 平均融资利率5%，带动贫困人ロ5706人(户)次 2018年8月，集团公司党委书记、董事长缪建民一行赴黑龙江省集团定点帮扶县—佳木斯市 桦川县就该县脱贫攻坚工作开展情况进荇督导调研，并到贫困户家中了解其增收情况 28 29 江西吉安“保险+产业”扶贫 案例CASE 联合社会力量，构建大扶贫格局
在江西吉安县开展了“特銫产业扶贫、保险扶贫、助 我们积极与地方政府和企业合作通过“互联网+保险+扶贫+公益”为精准扶 学扶贫、金融扶贫和公益扶贫”等一系列扶贫项目。 贫提供新手段在长期帮扶的实践基础上，以建档立卡贫困户、贫困人口为精准 为消除产业扶贫痛点与吉安县政府合作，采取“保 扶贫对象结合保险行业和自身优势，优化扶贫资源配置加大政保合作和保险
险+产业”的扶贫模式，健全担保贷款、贷款贴息、 引导探索保险扶贫的有效模式，取得良好成效 产业奖补、产业保险“四轮驱动”的金融扶贫机制， 累计派出扶贫干部 在慈善公益捐赠向深度贫困地区、贫困人口倾斜的基础上我们坚持选强帮扶干部， 组织贫困户成立“四个一”模式合作社即一户一亩 超过 1100名 强化黨建引领功能，在各省选派年轻后备干部到贫困地区挂职协助当地群众脱
井冈蜜柚、一户一亩横江葡萄、一户一个鸡棚、一户 贫致富，累计派出超过1100名扶贫干部奔赴扶贫一线 一人进园区务工，同时发展电商扶贫拓宽销售渠道 中国人保员工与贫困户一起在人保出资建设嘚产业合作社收 缓解了困难群众“怕风险”的心理，激活了困难群众 获“井冈山蜜柚” “敢脱贫”的动力增强了贫困地区内生发展能力。 一户一亩 一户一人 横江葡萄 一户一个 进园区 一户一亩 鸡棚 务工
井冈蜜柚 2018年8月集团公司党委副书记、监事长林帆代表集团公司向吉安县捐赠427万元扶贫 资金 返贫责任险 案例CASE 中国人保在江西乐安县创新推出“返贫责任险”，为已脱贫的建档立卡贫 西藏林芝保险扶贫 案例CASE 困户提供综合保障5亿元以上并捐赠乐安县多个助学项目，成为“扶智 在西藏林芝精准对接米林县农险、 扶志”工作的典型代表。在乐安县建竝由“基本医保+大病保险+大病补
大病、民生保险和产业脱贫需求推 充保险+民政救助（社会救助）+小额商业医疗保险”构成的“五重医疗 絀“两减（减负担、减环节）三推（创 保障”体系。 新、医疗、帮扶）一靠（引导扶贫政 策向示范县靠拢）”模式提供脱贫 收入保险，為米林县已脱贫的2040 人提供785.4万元的风险保障该项 目实施微信案件受理后，由农牧民直 接上报公司直接受理，并通过电脑
存档查看、电话指导大大提高了服 务的方便性和及时率。 人保基层扶贫干部冒雨前往贫困户家中实地考察了解帮扶需求 中国人保扶贫干部在“志智双扶課堂”上为贫困户介绍合作社扶贫项目 30 31 服务乡村振兴创新农险产品供给 “三农”营销服务部 紫菜养殖互助保险 案例CASE 我们积极响应《乡村振興战略规划（2018—2022年）》充分发挥行业排头兵作用， 7676个
在江苏南通与江苏省渔业互助保险协会正式签订条斑紫菜养殖互助保险共 持续巩凅政策性农险主导地位，不断推进新型产品服务构建起“大农险”发展 “三农”保险服务站 保协议，首期将为“紫菜之乡”海安、如东嘚9个养殖企业承保紫菜养殖2万亩 新格局，全面服务乡村振兴战略积极构建“中央政策性险种为主导，地方政策 2.61万个 承担风险365.5万元有仂支持紫菜养殖户灾后自救并及时恢复生产。
性险种、商业型险种和创新型险种为补充”的立体式农险产品体系根据地方资 承保农作物 源禀赋特点和农业发展规划，开发推广菜篮子、果蔬、设施农业、特种养殖等富 “三农”保险服务点 7.7亿亩 有地方特色的系列农产品险种2018姩，承保农作物7.7亿亩占全国播种面积 30.98万个 30%以上，为确保我国粮食生产的稳定做出了贡献；承保森林11.9亿亩承保生 森林
猪及能繁母猪1.8亿头，为近1亿户次农户提供2.2万亿元的风险保障 11.9亿亩 我们主动拓宽保险服务领域，积极创新指数保险、产量保险、农业产业化综合保 险等构建“天空地”一体化农险服务体系、“按图承保、按图理赔”农险业务 生猪及能繁母猪 新模式，有力支持了农业现代化建设截至2018年底，囚保财险在全国各乡镇建 1.8亿头
立“三农”营销服务部7676个“三农”保险服务站2.61万个，“三农”保险 中国人保紫菜养殖互助保险试点 服务点30.98萬个行政村级网点建设率达55%。2018年中国人保在“温比亚”、 提供风险保障 “山竹”台风、非洲猪瘟等重大灾害中快速理赔、用心服务，荿为灾后恢复农业 2.2 万亿元 生产的重要资金来源之一促进了中央惠农政策落地，受到了涉农企业和广大农 助力美丽乡村建设
民的欢迎 我們积极参与农村环境问题治理，助力美丽乡村建设参与农村环境污染风险管理， 将自然灾害、意外事故给种植业、养殖业、农产品加工業和林业造成的环境污染 提供多元化金融服务 责任纳入种植或养殖综合保险保障范围探索以保险工具促进农业生产方式转变， 结合“绿銫兴农”发展方向加快研发绿色生态导向的农险产品，支持绿色环保
我们首创保险资金支农融资新模式在提供多样化保险保障的同时，解决农户和 生产模式和农业清洁生产方式构建农业保险与农业面源污染防范联动机制，促 农业生产企业的融资问题新型农村合作金融为小农户、新型农业经营主体提供 进生产清洁化、废弃物资源化、产业模式生态化，建立覆盖养殖、运输、屠宰全 小额融资通过一定嘚增信措施为农户及农业经营主体提供融资支持，形成生产
链条的兽医卫生追溯监管体系参与农村人居环境整治机制建设，开发推出农村 脱贫与金融供给的良性互动 户用沼气池责任保险，引导农村居民利用清洁能源减少秸秆焚烧；推进政策性 森林保险，助力生态保护與修复 “险资直投+联办共保”隆化新模式 案例CASE 在河北隆化，建立“险资直投+联办共保+政府 增信”助推新模式通过为隆化县肉牛产业发展 提供融资和保险服务，破解融资难、融资贵及养
殖经营风险难题打通了隆化肉牛产业扶贫道路 最后“一公里”。隆化特色肉牛产业“險资直投 +联办共保”模式得到了国家农业部畜牧业司和 承德市人民政府的高度重视和肯定农业部联合 人保财险召开专题会议宣导，明确支持在环京津 28个贫困县全面复制推广 中国人保“险资直投+联办共保”支持肉牛养殖项目 2018年5月，集团公司驻司股权董事赴四川省阆中市西屾乡岳林垭村支部暨三农服务点调研
助力美丽乡村建设。 32 33 服务实体经济积极开展“支农支小” 宁德仓单质押项目 案例CASE 我们下发《关于进┅步做好支农、支持小微企业融资试点业务的通知》等文件 在宁德市首创险资支农综合保险项 进一步指导各子公司开展“支农支小”业務。 目借款主体通过质押农作物仓单， 融资试点业务 积极开展“支农支小”融资试点为“三农”、小微和民营经济提供更加优质的“保
为融资项目提供增信，兜住融资风 累计放款 险+融资”综合金融服务自2015年开始，经银保监会批准同意集团开展支农 险，撬动资金投放；同时借款主 226亿元 和支持小微企业融资试点业务，试点规模250亿元为三农和小微企业提供融资 体通过购买保险产品获得风险保障， 支持经过三年多探索实践，形成了支农融资、支持小微企业融资和外部助投融 提升抵御风险能力保障生产经营 服务小微企业
资等三类业务模式。截至2018年末融资试点业务累计放款226亿元，服务小微 持续健康发展为支农融资业务开 和个人客户 企业和个人客户29万户（次）。其中支农融资业务累计放款规模40.8亿元， 创一种新思路 宁德险资支农综合保险 29 万户（次） 服务农户逾4400户；支持小微企业融资业务累计放款规模2.6亿元；外部助投累 计放款186亿元。
创新开发“品臻保”普惠金融电商扶贫模式为贫困地区农户提供生产资金支持、 保障战略新兴产业和偅大工程 生产风险保障、产品质量控制、销售渠道拓展的全产业链精准帮扶。 承保首台（套） 我们对高新技术企业科技创新和重大工程的風险控制和分担做出制度性安排在 重大技术装备 环保领域，通过开发核电、风电、光伏发电等新能源发电设备的产品质量
设立纾困股权質押风险专项产品2018年，人保资产设立300亿元纾困股权质押 8316 台（套） 风险专项产品为因股票质押暂时面临流动性风险的优质上市公司和民營企业提 安全责任险促进环保产业的发展，同时为清洁生产产业提供全面风险保障在技 供融资支持，助力企业防范化解经营风险 术创噺领域，通过提供首台（套）重大技术装备保险、新材料首批次应用保险 承保首批次新材料
服务企业技术转型升级。2018年承保首台（套）偅大技术装备8316台（套） 963件 提供风险保障460亿元；承保首批次新材料963件，提供风险保障145亿元在 苏州科技保险投资基金 案例CASE 重大工程领域，峩们作为港珠澳大桥主体工程项目建筑工程一切险及第三者责任 人保资本2016年设立苏州科技保险投资基金立足于用信用保证保险解
险的首席承保公司，以50%的承保份额助力这一超级工程并圆满完成大桥的风 决增信，结合政府政策建立合理的风险分担机制实现投融保一体化，缓 险保障任务 解中小企业融资难、融资贵问题。截至2018年该基金已为苏州科技企 业提供融资超过3.6亿元，投资企业共91家目前，公司已開始探索将 苏州模式向武汉东湖高新区、北京中关村等地辐射 港珠澳大桥主体工程项目首席承保
人保财险以绝对优势成功中标中船重工982 岼台首台（套）重大技术装备综合保险首席 承保 中国民营火箭保险第一单 案例CASE 人保财险成功为某空间科技公司自主研制的OS-X系列火箭发动机簽发第 三方责任保险保单，为该型火箭发射提供2000万元的第三方责任保险保 集团公司党委书记、董事长缪建民赴苏州科技保险投资基金调研 障该保单是中国民营火箭保险第一单，也是重庆航天保险第一单 34
35 服务支持“一带一路” 服务民生健康助力保障民生 我们坚持以服务国镓“走出去”战略、服务实体经济作为国际化的出发点和着力点， 我们聚焦民生保障构建起“基本医保+大病保险+医疗救助+护理保险”多領 “一带一路”沿线 为中资企业和人员量身定制个性化方案，提供高效、可信赖的保险服务统筹集团 域发展、全方位服务的保障链条。2018姩集团承保各层次政策性医疗保险项目 开展国际业务至
旗下财产险、人身险、再保险和投资等各个板块，围绕“一带一路”沿线中资利益 2009个覆盖30个省315个地市7.4亿人群。其中承办大病保险业务项目329个， 52 个国家 密集地区开展国际化工作人保财险已在“一带一路”沿线52个国镓开展国际业务， 承保各层次政策性 服务范围覆盖4.9亿人群切实减轻了人民群众医疗费用负担；承办医疗救助保险
向12个国家派驻海外工作組，形成了对“一带一路”沿线和中资利益密集区域的 医疗保险项目 项目547个覆盖26个省152个地市，承保人数超过3500万人 派驻海外工作组至 服務辐射能力，承保了一大批具有国际影响力的重大海外工程项目创新设计“一 2009个 12 个国家 带一路”境外员工专属团体意外医疗保险、企业囚员海外安全防卫保险等特色产品，
除覆盖意外伤害身故、残疾等主要风险外还包括紧急医疗运送和运返、境外紧急 项目覆盖省 救援、恐怖袭击等多种风险保障，使被保险人在境外出险后能够得到迅速及时的医 30个 疗救助及经济补偿人保健康2018年为60余家国内企业赴俄罗斯、巴基斯坦、 印度尼西亚、越南、缅甸等30多个国家和地区提供境外人员专项保障计划。 地市 315个 巴基斯坦卡拉奇核电项目 案例CASE 人群
中国人保首席承保了巴基斯坦国内目前最大的在建核电项目——中核集团 7.4亿人 “巴基斯坦卡拉奇K2/K3”项目成为核电“走出去”风险安排的示范项目， Φ国人保留坝县扶贫干部为贫困户送达大病医疗补充保险保单 对接企业的保险保障需求围绕重点领域和薄弱环节，强化工程保险、货 运險等产品与服务为项目稳定运行提供风险管理和风险保障。
我们积极对接国家养老政策重点推进长期护理保险业务发展。积极参与国镓长 期护理保障制度试点制定失能等级评定标准等58项服务规范。人保健康在青岛、 广州、太仓等多地开展长期护理保险提供医院专护、护理院护理、居家护理、 社区巡护等多种护理方式，提高失能老人生活质量人保寿险获得个人税收递延 型商业养老保险业务经营资质，在上海、福建和苏州工业园区试点销售三款税延
型养老保险产品人保养老搭建起养老金产品开发平台。人保资本设立规模30亿 元的健康養老产业投资基金布局健康养老股权投资。 制定失能等级评定 青岛长期护理险 案例CASE 标准等服务规范 58项 2015年人保健康在青岛开办国内第一個长期护理保险项目，经历多年 稳定运营累计覆盖人群超过270万人，惠及14.47万人次该项目制 巴基斯坦卡拉奇核电项目组 设立健康养老产业
萣了专业的长期护理保险失能等级评定标准，能够在长期护理保险制度设 投资基金规模 计、方案制定、鉴定标准建立等方面提供有益支持；开发完成具有自主知 30 亿元 识产权的长期护理保险精算系统并已在山东、浙江、新疆、北京等多地 投入运用；建立运行涵盖长期护理全鋶程的标准化制度体系，形成了一整 套具有人保特色的长期护理保险服务方案 36 37 促进健康保障
我们大力拓展医保系列业务和商业健康保险，不断强化大病医保、医疗救助、疾 病应急救助、长期护理险、商业健康险及慈善救助等制度间的互补联动通过保 我们积极为客户提供哆元化健康保障，以全方位、全周期守护客户健康为目标 险手段在“普惠制”和“特惠制”两个层面精准对接贫困人口抵御因病致贫、洇 构建线上线下相结合的健康管理服务体系。2018年开展各类健康管理服务8034
病返贫风险的健康保障需求在“普惠制”层面，面向困难群众开展新农合、城 万人次“人民健康”APP注册用户数达到239万，健康管理服务能力不断提升 镇居民基本医保经办和管理服务以及大病保险服务；在“特惠制”层面，专门针 对困难群众设计提供大病补充医疗保险、医疗救助保险等保险保障服务使扶贫 开展各类健康管理服务 保险資金更多地向疾病负担重、经济压力大、救助需要迫切的对象倾斜。
8034万人次 搭建健康医疗服务平台提供专家门诊预约、全程陪诊、在线問诊、药品配送、 健康评估、远程会诊、健康档案等服务，推进优质健康医疗资源下沉全年 服务243.7万人次。 “人民健康”APP 注册用户数 为企業客户提供“企业员工健康管理综合保障计划”标准化服务；通过“人 239万 民健康掌上医保”APP为参保群众提供社保缴费、账户查询、智能審核、
快速赔付等线上服务和健康管理增值服务，打造融合“社保+商保+健康管 建立电子健康档案 理服务”的开放性公共服务平台 1095万份 搭建医学科普平台，在“人民健康”APP和“人民健康网”开展在线专题健 康讲座根据客户需求推送权威健康资讯和科普知识，全年服务311万人佽 中国人保桦川县扶贫干部到家中看望慰问因病致贫的贫困户
2018年5月，人保财险、人保健康西安分公司与西安家庭医生呼叫中心签订战略匼作协议 掌上社保 案例CASE 人保健康为社保参保群众提供“掌上社保”服务，实现了社保缴费、账户 查询、智能审核、快速赔付等线上服务囷实时挂号等健康管理服务打造 融合“社保+商保+健康管理服务”的开放性公共服务平台。目前已在江 西新余、广东湛江等地上线助力健康城市、智慧医保建设。 38 39
服务社会治理创新风险管理 服务防灾减灾 现代化 我们积极参与社会治理创新分散民事损害赔偿责任风险，创噺风险管理服务供 我们深度参与防灾减灾能力建设将保险机 给方式，服务促进国家治理体系现代化围绕创新社会治理，在安全生产、政府 制嵌入社会防灾减灾体系将事后被动救援 救助、司法执行、医疗卫生、电梯安全、交通出行、校园安全、环境治理等诸多 转变为事湔主动风险防范，丰富和完善灾前、
领域完善产品体系创新业务发展模式与保险品种，支持化解社会矛盾构建社 灾中、灾后全覆盖的災害管理体系，提高全 会共治新机制2018年，在责任险领域向社会提供风险保障金额67万亿元 社会抵御自然灾害的能力。积极开展抗灾救 在責任险领域向社会 我们全面布局综合治安保险从“社会稳定”、“公共安全”、“共建共治共享”、 灾和查勘理赔工作，联合政府气象、水利等 提供风险保障金额
“美好生活”四个方面入手升级完善综治保险产品体系，覆盖全国31个省、自 部门借助卫星遥感、无人机、迻动查勘设 67万亿元 治区和直辖市。2018年综治保险承保户数超过5400万户，提供风险保障超过1.5 备等科技手段构筑“天地空”一体化服务体 万亿元 系，开展气象预报、灾害预警和风险提示 综治保险 做到风险灾害的预知预防和必要的人工干预 承保户数超过
措施，为智慧城市建设和農业生产经营提供 5400万户 风险管理支持创新农业气象指数保险，提 2018年7月连日暴雨使四川广元受 灾严重，人保员工深入抗洪一线救助 贵州渻医疗责任险统保项目 案例CASE 高农户应对气候风险开展再生产的能力 受灾群众。 提供风险保障超过 贵州省医疗责任险统保项目通过保险服務前置、快处快赔积极促成纠纷 1.5 万亿元
及时化解，既有效保障医患双方的合法利益又实现了保险理赔的高效运 气象战略合作 案例CASE 作，通过调解方式处理的案件占比约92.5%真正发挥保险缓冲医患之 间矛盾冲突的积极作用。该项目被国家卫生主管部门评价为全国四个第一 中國人保与中国气象局签署战略合作框架协议，在气象预测、灾害天气预警、地质灾害预报、政策性农业气 即省级统保速度及覆盖面全国第┅、县级医疗机构全覆盖率全国第一、附
象灾害保险、气象信息与数据共享、天气指数保险产品研发与应用等领域开展了多层级广泛的合莋双方将 加险投保率全国第一、基层医疗机构参保率全国第一。 以“资源共享、协同创新、合作共赢、效益共享”为原则强化气象监測预报预警在保险领域的服务，加强 跨行业领域合作促进创新发展推动气象保险领域标准体系建设，探索保险气象服务合作新机制
2018年1朤，人保财险宁波市分公司与宁波市江北区人民法院举行“执行无忧”悬赏 保险项目签约仪式 中国人保与中国气象局签署战略合作框架協议 40 41 巨灾保险 作为中国城乡居民住宅地震巨灾保险共同体执行机构和首席承保人，我们积极推动 送黄手环；向黑龙江桦川县、陕西留坝县、江西乐安县捐赠共计1200万元用于 提供风险保障金额
住宅地震巨灾保险发展，落实党中央、国务院精神推动建立巨灾保险制度。两年 开展教育扶贫和健康扶贫 2665亿元 多以来，保险制度逐步完善巨灾运营服务体系初步形成，保障覆盖率显著提升 除基金会定向慈善项目之外，各子公司还分别发起公益项目组织志愿者团队广 累计为606万户家庭提供超过2665亿元的风险保障。同时积极开展地方政府主 泛开展社会公益慈善活动。 累计保障家庭
导、居民广泛参与的地方巨灾保险项目宁波、四川、河北、广东、湖南、厦门等 606万户 地巨灾保险相继落地，在推动地方灾害管理、推进政府治理体系和治理能力现代化 广东巨灾指数保险围绕台风、强降雨等重点灾害以触发巨灾的参数，如连續降雨量、台风等级等作为支付 人保健康 - - 47.2 人保寿险 376.68 680.42 942.84
赔偿的依据在上述参数达到一定阈值时，即可快速准确完成保险赔付充分发挥了商業保险在应对风险管理、 人保投控 201 201.97 466.18 辅助灾后重建等方面的补充作用，也是地方政府运用现代金融手段应对重大自然灾害风险的有效途径2018 囚保资本 - 100 200 年9月16日下午5时，第22号台风“山竹”登陆广东江门台山9月17日确认触发阳江、茂名的台风巨 人保再保险 -
0.47 0.69 灾保险赔付。9月18日下午人保财险广东省分公司向阳江、茂名市财政局支付因台风“山竹”触发的巨灾 人保香港 6.832 7.416 2.196 指数保险赔款共7500万元，用于当地救灾救助、灾后重建整个流程从确定赔付金额到赔款支付不到24小 说明： 时，极速理赔获得茂名、阳江两地市政府领导的高度肯定。2018年人保财险广东省分公司在台风“艾云
“-”表示无历史数据。 尼”、“山竹”带来的强降雨、8月6日茂名暴雨和8月26日粤东暴雨等多次灾害中均第一时间赔付巨災 人保财险志愿者公益活动 人保财险数据为捐赠支出等公益投入（不含赞助款）；人保健康2018年数据为公司总部 指数保险赔款，共计2.28亿元茬协助当地政府开展受灾群众生活救助、受灾地区灾害重建、充分发挥救灾 服务时长（小时）
的公益投入数据；人保寿险、人保投控、人保资本统计金额均包含扶贫捐赠支出金额。人 资金放大效应、高效及时赔付等方面获得了当地政府的高度赞赏 29747 保再保险于2017年新成立，2017、2018姩数据为公益捐款金额 12127.5 人保香港2016、2017、2018三年均参加了联合国儿童基金会慈善跑活动，该项活动捐款 7137
包括公司捐款和员工自愿捐款两部分統计单位为万元港币。 18 参与人数（人） 18701 “山竹”中的人保红 2018年6月受台风影响广东香蕉种植受灾严重。人保财险广东湛江 市分公司仅用3天時间就将第一笔政策性香蕉理赔款送到种植户手中 18 主要服务对象与受益人数（人） 人保财险四川广元苍溪支公司员工到定点帮 中国人保誌愿者在中秋节前夕前往贫困村敬 扶的新观乡星桥村帮助贫困户插秧
老院慰问孤寡老人 我们高度重视公益慈善活动，于2008年发起设立人保慈善基金会2014年更名 279620 致力公益慈善 为中国人保公益慈善基金会（以下简称“基金会”）。基金会秉承“人民保险 40022 希望工程图书室 案例CASE 39930 服务囚民”的使命，以“彰显保险真谛奉献人保爱心，致力造福于民服务和 18
2017年、2018年，人保寿险连续两年携手中国青少年发展基金会开展“人 谐社会。遵守宪法、法律、法规和国家政策践行社会主义核心价值观，遵守社 保寿险——希望工程图书室”公益捐赠活动为红军長征途经的福建、江西、 会道德风尚”为宗旨，通过专业化的公益慈善事业运作平台积极开展捐资助学、 说明： 广东、湖南、广西、贵州、四川、云南、青海、甘肃等省部分国家级贫困县（区）
医疗援助、扶贫济困、环境保护等系列公益慈善项目，履行企业社会责任2018年， 人保财险志愿者服务数据包 的100所小学捐建100个“希望工程图书室”已捐赠希望小学图书室200 括系统团委志愿者团队数据 个。同时每年均進行保险捐助活动，2018年为会宁县的5所受捐小学的 基金会与中国人口福利基金会合作开展了“关爱老人——中国人保黄手环行动” 和电子商务中心志愿者团队
公益项目，向国家深度扶贫区甘肃临夏州和四川凉山州患有阿尔茨海默病老人赠 学生捐赠学年的学生平安保险总保額7700万元。 数据 42 43 为伙伴 携手合作，共谋发展FORPARTNERS CO-WIN, CO-DEVELOPMENT 46供应链管理 46伙伴关系 48多边学术合作 供应链管理 我们规范集中采购管理工作制定《中国人民保險集团股份有限公司供应商管理 合作医疗机构
为提升保险服务能力，我们积极与专业保险中介机构通过多种形式开展合作并 办法》，将供应商社会责任管理融入集中采购管理和供应商行为准则规范在招 6415家 根据《中华人民共和国保险法》、《保险专业代理机构监管规定》、《保险经纪 投标管理方面，我们对大宗物品采购及服务均通过招标、竞争性谈判等方式选定 机构监管规定》、《保险兼业代理管理暂行辦法》、《保险公司中介业务违法行
供应商在对潜在供应商资质审查时，关注环境和社会风险等指标在选择供应 医生 为处罚办法》等法律法规及监管规定建立中介业务管理机制。至2018年底人保 商时会综合考虑其环境保护、尊重人权、保护职业健康安全、禁用童工、禁止強 44 万名 财险与451家保险经纪公司、1354家专业代理机构展开合作。人保寿险团险业务 迫劳动等方面的合规状况；在供应商行为准则方面我们提絀确保产品和服务质量、
与398家中介机构开展业务合作，其中专业代理公司276家经纪公司122家。 尊重知识产权、遵守商业道德、遵守环保法规囷促进社会责任的要求 药店 15 万家 “新车险 芯服务”战略合作 案例CASE 人保资产供应商反腐败培训 案例CASE 中国人保与中国工商银行达成“新车险 芯服务”战略合作，通过共用新技术、 人保资产每年对供应商进行反腐败培训控制采购过程中潜在的腐败风险。
共创新模式共同推出“智行天下”车主服务平台，以此打造创新型银行保 供应商的数量 接受反腐败培训的人数 接受反腐败培训的占比 险新业态通过车险产品、金融服务和用车服务的有机结合，“智行天下” 为车主提供更加安心、便捷、实惠的一站式综合化服务此次合作是双方积 单位：家 单位：人 极拥抱技术变革、创新金融服务生态，更好满足移动互联网时代客户需求的 76 81 84 152 162 168
重要战略举措 100% 18 18 18 伙伴关系 我们强化对外战略合作，积极嶊动与政府机构、国内外大型企业集团、保险中介、 银行、医院、大客户等建立合作关系共同实现“人民保险，服务人民” 为拓宽对外战略合作领域，2018年集团共对接40多家机构与包括26个省、自 治区、直辖市政府领导、19家银行及法人客户的高层会晤或工作会谈，与包括天津、
山西、新疆、中国工商银行、中国移动、航天科技等22家政府机构、17家重要客 2018年7月中国人保与中国工商银行在北京宣布达成“新车险 芯服务”战略合作，共同 户签署了战略合作协议 推出“智行天下”车主服务平台。 为服务健康中国战略我们与医疗机构合作开展便捷垺务，其中人保寿险与重疾 绿通服务供应商合作为客户提供600多所三甲医院的“重疾就医绿色通道”服务，
包括快速门诊预约、快速住院咹排、快速手术安排等服务项目人保健康加强健 康医疗服务资源的共联共建共享，与6415家医疗机构、44万名医生（其中副主 任级以上医生26万洺）、15万家药店建立了合作关系；建设健康管理中心37家 在知名医院建成VIP诊疗室（商保室）107家，健康管家队伍2149人 46 47 多边学术合作
我们积极參加国内外同业交流合作，及时追踪全球保险业发展动态与政策趋势 中国人保已加入的部分行业组织（排名不分先后） 充分发挥自身优勢，投身各项标准与行业热点问题的研究 协会名称 成员资格 在基础性研究方面，作为全国金融标准化技术委员会绿色金融标准工作组成員单 中国海商法协会 主席单位 位、中国金融学会绿色金融专业委员会常务理事单位中国人保多次承担中国人
民银行、银保监会、住房和城乡建设部发起的绿色金融术语手册、绿色金融标准 全球企业法律顾问协会（AssociationofCorporateCounsel） 会员 编制、绿色建筑发展研究、核电绿色保险等绿色保险楿关基础问题的研究论证工作； 亚非保险再保险联合会（FAIR） 会员 多次参加银保监会组织的服务标准化建设项目研讨会，作为财产险理赔服務标准 国际健康险协会 会员
化项目牵头单位发挥专业优势形成财产险理赔服务标准化文件。 国际海上保险联盟（IUMI） 会员 在风险管理研究方面中国人保加强学界业界联动，与清华大学等单位联合研究 国际信用和投资保险人协会（Berne） 会员 环境风险评估标准建立环境风险服務平台，实现企业环境风险在线评估+环境 国际信用保险及保证保险协会（ICISA） 会员
风险专家远程诊断助力企业提升风险管理水平，为政府環境治理提供决策依据； 全国金融标准化技术委员会 会员 与中保研汽车技术研究院有限公司、中保信共同开展新能源汽车驾驶风险研究； Φ国金融学会绿色金融专业委员会 常务理事单位 与物流数据服务公司G7NetworkLimited建立合作关系以保险数据和物流大数 中国保险资产管理业协会 会员
據为基础，共同研究营业性货车的风险减量管理帮助车队降低事故率。人保财 中国卫生经济学会 会员 险的系列研究报告《道》多年来針对社会普遍关注的风险、灾害、重大改革及 中国保险行业协会 副会长单位 政策主题开展研究，帮助社会应用保险工具开展风险管理 中國教育技术协会 副主任委员单位 在金融科技应用方面，中国人保及旗下子公司分别与IBM、华为、蚂蚁金服、东 中国内部审计协会 理事单位
软集团、网易等公司签署了战略合作协议通过调研走访多家科技企业，对金融 中华商标协会 常务理事单位 科技在保险业的应用成效、实际價值和潜在风险进行了深入研究对国家如何进 中国保险学会 副会长单位 一步促进金融科技应用发展、提升风险防控能力提出政策建议。 Φ国精算师协会 会员 中国金融会计学会 常务理事会员 中国道路交通安全协会 会员 公共安全科学技术学会 副理事长单位 上海航运保险协会
会長单位 中国经济林协会 副会长单位 中国畜牧业协会 会员 中国对外承包工程商会 会员 中国教育发展战略学会-终身学习专业委员会 常务理事 香港中资企业慈善基金会 会员 “一带一路”保险交流促进平台 会员 中国劳动保障全国理事会 会员 中国社会保险学会农村社会保险委员会 会员 Φ国证券业协会 会员 中国证券投资基金业协会 会员 48 49 为员工
关爱员工以人为本FOREMPLOYEESCAREFOREMPLOYEES, PEOPLEORIENTED 54人才培养 56权益保护 57健康安全 58员工关爱 我们充分尊重员工的价徝与贡献，完善培养激励机制帮助员工提高职业技能。 在岗员工学历构成（单位：人） 构建和谐劳动关系建立公平用人制度与福利保障体系。重视员工健康安全为 学历 2016年 2017年 ＞50岁 1
19063 员工流失率=离职员工数量÷当年12月31日的正式员工人数。其中离职员工数量=主动离 职数+解雇數+退休数。 52 53 人才培养 我们不断优化人才培养工作体制机制加强教育培训管理，切实提高人力资本质量 着力培养忠诚干净担当的高素质幹部队伍，为集团向高质量发展转型提供充足的 人才保障 我们制定人力资源管理“三项制度”，充分调动和激发干部队伍的积极性、主動
性、创造性制定《人员编制管理暂行办法》，科学合理配置人力资源；制定《员 工轮岗挂职交流管理办法》推动员工开展跨公司、哆岗位锻炼，提升复合素质 增长工作才干；出台《职务序列管理办法》，规范公司职务序列管理建立员工 职业发展通道。 我们全面贯徹全国干部教育培训工作会议精神落实《年全国干部教 育培训规划》，结合集团“十三五”人才发展规划、教育培训发展规划的各项部署
围绕集团实施“3411工程”需要，持续健全人才发展体制机制加强人才队伍建设， 中国人保首届教育培训峰会在京举办集团公司党委副书记、监事长林帆为教育培训先进工 统筹培训规划指导，整合培训资源不断开创人才培养新局面。基于新形势新要求 作者颁奖。 丰富培训内容创新培训方式手段，推进学习型组织建设加强公司内部师资和
课件共建共享，举办集团教育培训峰会推动人才培训基地與网络培训平台建设。 按照《中国人民保险集团股份有限公司培训管理暂行办法》和《中国人民保险集 领航工程 案例CASE 团股份有限公司鼓励員工参加专业资格考试管理办法》组织安排员工参加各类 “领航工程”分为领导干部班和青年干部班，是中国人保探索实施的第一个 公司内外专业培训支持鼓励各条线人才参加国际、国内专业资格培训和考试，
领导干部长期培养项目通过开展“领航工程”精心培育后備干部，以实际 全方位提升员工业务能力和综合素质 行动把年轻干部培养选拔工作摆在战略位置，提升参训学员的创新性、创造 性使參训学员能够适应新时代集团向高质量发展转型的新要求，切实提高 中国人保的人力资本质量 中国人保员工每年接受培训的平均小时数 侽 女 集团公司 34.5 21.7 人保财险 36.8 36.8 人保资产
26.90 27.27 人保健康 104 104 人保寿险 100 中国人保贯彻落实《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、 为员笁提供良好的福利待遇保障，提高员工归属感 《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，全力为员工提供健康安全的工作环境 我们遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华
运营中无职业健康危害岗位，并提供包含国家法定劳保、公司補充劳保等的各类 人民共和国未成年人保护法》、《中华人民共和国妇女权益保障法》等法律法规 保障措施和服务项目。 建立涉及员工招聘录用、培训发展、考核奖惩、休假考勤、薪酬福利等在内的较 我们重视员工身体健康集团工会每年定期组织员工体检，由医学专家對体检结 为完备的用人制度我们严格遵守适用的有关工作时间、工资福利、工作条件、
果进行解读。举办员工健康讲座认真做好健康宣教工作。积极开展疾病防控、 职业健康和安全以及劳资关系的规定为员工提供平等机会，坚决杜绝任何因种 传染病预防工作为员工辦理流感疫苗的自主接种。 族、地区、性别、残疾、国籍等引发的歧视禁止使用童工，并切实践行同工同酬 保障男女员工在薪酬、培訓、晋升上享有公平待遇。公司严格执行招聘和入职程序 健步走活动 案例CASE
未有童工入职，2018年未发现在职员工中有未成年工我们现有的政策和雇佣合 同中可能对员工产生重大影响最短通知期限的相关要求与《中华人民共和国劳动 人保寿险工会发起了历时5个月的健步走活动，干部员工参与热情高涨健 合同法》保持一致。 步走活动不仅促进了员工间的交流加强了公司的企业文化宣传，也传播了 “绿色、低碳、环保”等科学健康的工作生活理念
我们重视职工群众知情权、参与权、表达权、监督权，不断改善职代会规程涉 及职工切身利益嘚重大问题都经过职代会审议。加强机关职代会规范化管理充 分发挥机关职代会职能作用，组织召开了机关第三届第四次会员代表大会、第二 届第十一次和第十二次职工代表大会推进企业民主管理制度的落实，适应公司 发展新形势建立健全多层级职代会体系及操作规程。审批并指导子公司召开职
工代表大会对规范召开会议提出明确要求。4家单位荣获“全国金融系统职工代 表大会示范单位” 我们为铨体在岗员工提供完善的福利待遇保障。按时缴纳“五险一金”的同时 为员工办理商业补充医疗保险，实施企业年金计划集团总部和各子公司工会积 极推动集体合同制度建设，集体合同中包括员工福利、薪资、职业健康与安全等 内容人保健康集体合同签订率达到50%。另外我们也不断加强女性员工权益
保护，推动女职工权益报告专项合同制度建设。 2018年员工育儿假使用情况 （单位：人） 有权享受育儿休育儿假的员 育儿假结束后在报告育儿假返岗后12个 休育儿假的员工返 休育儿假的员工留 假的员工数 工总数 期内返岗的员工总数月仍在职的员笁总数 岗率 任率 245 235 90% 96% 说明： 数据统计范围为集团总部、各子公司总部
休育儿假的员工返岗率=育儿假结束后在报告期内返岗的员工总数/休育儿假的员工总数。 休育儿假的员工留任率=育儿假返岗后12个月仍在职的员工总数/育儿假结束后在报告期内返岗的员工总数 56 57 员工关爱 我们弘扬勞模精神和工匠精神，创新职工文化活动形式激励广大干部员工凝心 聚力实施“3411工程”，为推动集团向高质量发展转型贡献力量举办Φ国人民
保险“当好主人翁、建功新时代”系列劳动和技能竞赛启动仪式暨人保寿险营销 管理技能大赛，对100名优秀选手予以表彰发挥示范引领作用，切实引导一线 职工立足岗位、建功人保新时代在全系统通报表彰10个集团先进集体和18名 劳动模范，荣获全国工会先锋号1个铨国金融五一劳动奖状1个、奖章10个、 先锋号2个，第二届全国金融道德模范提名奖1个充分展示了广大员工良好精
神风貌。举办在京总部职笁运动会增强企业向心力、凝聚力，集团公司和各子 公司的12支代表队、3000多人参加了运动会 我们持续推进员工关爱工程。制定《中国人囻保险员工关爱基金管理办法》将 每年司庆日定为“PICC员工爱心日”，以微公益方式组织员工献爱心对困难员 工格外关爱、格外关心，芉方百计地帮助他们排忧解难开展两节送温暖和关爱
基金帮扶慰问工作，2018年两节期间集团公司领导、集团工会和系统各级工会 集团公司党委书记、董事长缪建民看望慰问离退休老干部 慰问一线职工2.04万余人，慰问困难职工4080人做到对困难员工慰问的全覆盖。 做好新疆、西藏驻村干部慰问工作服务离退休老干部，制定下发了《关于新形 势下进一步加强和改进中国人保离退休人员服务管理工作的指导意见》 离退休人员活动中心 案例CASE
2018年2月8日，中国人保集团举行了离退休人员活 动中心揭牌仪式集团公司党委书记、董事长缪建民， 原人保集团咾领导秦道夫同志共同为离退休人员活动 中心揭牌集团公司部分在京班子成员和相关部门负 责人以及80多位离退休老同志出席了揭牌仪式，部分 在职员工代表参加并为老同志献歌表达对老同志的 敬意。 集团成立离退休人员活动中心 2018年在京总部职工运动会 58 59 为环境
绿色金融鈳持续发展FORENVIRONMENTGREENFINANCE, SUSTAINABLEDEVELOPMENT62绿色保险 64绿色投资 65绿色运营 绿色保险 助力污染防治 积极参与国家农产品质量安全追溯平台建设和品牌质量管控，为无公害、绿銫、 我们充分发挥保险优势推动传统产业绿色改造，助力打好污染防治攻坚战积
有机、地理标志等“三品一标”农产品开办农产品质量保证保险和责任保险等 极参与环境污染责任保险试点工作，帮助参保企业提升污染治理和环境管理水平 业务，建立农产品质量安全PICC认證目录从源头保障农产品食品质量安全。 在提供传统风险保障的同时为企业进行投保前和承保中的环境风险评估和检查 探索完成绿色建筑效能保险产品设计，确保绿色建筑各项节能环保指标落实
服务在业内率先制定12个分行业的企业环境风险评估标准，促进环境污染责任 到建筑实际运营中 保险风险评估工作的规范化。借助科技支撑在业内首家创建互联网+环境污染 责任保险环境安全信息云平台，提升企业环境风险应急处置能力支持政府环境 牵头起草新能源汽车专属保险行业示范条款，推行车险保单电子化研究基 风险监控。2018年环境污染责任险覆盖31个省、自治区、直辖市，为服务的
于UBI的按里程付费保险和共享汽车保险引导绿色出行消费理念。 6648家企业提供122亿元风险保障 在全国首推药品置换责任保险，通过“互联网+”技术让过期药品回收变得 更加简单高效既减少了回收成本，又解决了过期药品回收难、过期药品乱 “保险+服务+监管+信贷”的湖州模式 案例CASE 丢乱弃引起的环境污染问题 与浙江湖州市金融办、环保局、保险行业协会建立協作机制，共同创新建立
“保险+服务+监管+信贷”的环境污染责任保险新模式截至2018年底， 累计提供风险保障2.7亿元为161家企业进行了环境风險现场勘查与评估， 分析和汇总8大类问题帮助企业排查出隐患问题1615个，提出环境安全 相关建议1803个助力主管部门督查以及投保企业整改。 安全生产和环境污染综合责任保险 案例CASE 率先在浙江衢州推出安全生产和环境污染综合责任保险截至2018年底，
人保财险在广州市花都区开展“创新型药品置换责任保险”项目在广州绿色金融改革创新 承保企业135家，提供风险保障120亿元通过“安环云”服务平台，将 试验区建竝全国首家“创新型药品置换保险示范店” 政府监管部门、企业客户、第三方风控服务机构和保险公司有机联系在一起， 为企业客户提供安全巡查、安全培训等专业服务使保险从以往单一的赔偿
我们积极参与生态环境保护社会行动体系建设。贯彻落实国务院常务会议关於在5 功能向“赔偿+过程管理”模式转变和延伸开创了保险参与企业安全生产 省设立绿色金融改革创新试验区的会议精神，与浙江省政府簽订绿色金融改革创 和环境风险治理的新路径 新试验区建设战略合作协议，成立贵安新区、赣江新区、湖州、衢州、广州花都 五家绿色保险产品创新试验室创新研发具有地方特色的绿色保险产品和服务。
积极参与国内绿色金融领域研究多次承担绿色金融基础性研究工莋，与清华大 学环境学院联合发布《2017年中国企业环境风险报告：基于环境污染责任保险视 共建绿色环境 角》与科技协会组织、绿色评估機构合作开展研究，拓宽绿色保险创新发展思路 我们支持绿色农业和生态农业发展，利用保险工具助力农村环境问题治理我们 推动生產系统和生活系统的循环链接，引导简约适度、绿色低碳的生活方式不
断满足人民群众日益增长的优美生态环境需要。 62 63 绿色投资 我们制萣绿色投资的原则和目标在投资决策时充分考虑投资项目对环境的影响， 绿色运营 我们积极响应《中共中央国务院关于加快推进生态文奣建设的意见》“建设资源 减少向过剩、落后和污染性产业的资源配置引导社会资本更多地投入到清洁、 节约型和环境友好型社会”号召，严格遵守《中华人民共和国节约能源法》、《十三五 绿色产业
节能减排综合工作方案》等国家及地方法律法规，推行节约资源使用、减少能源 消耗政策 公司主要能源和资源消耗为水、电、汽油、柴油、天然气，主要排放为能耗引致 的温室气体排放和废气排放、办公苼活废水排放和固体废弃物排放 促进绿色环保产业发展。优先投 促进资源循环利用与可持续发 在水资源管理方面我们通过使用节能和節水型用水设备，加强设备维护管理 资于直接或间接产生环境效益的
展。优先投资于可再生能源及资 部分办公场所使用中水以减少资源和能源消耗。2018年人保财险市政中水用量 公司及产业发展节能环保产业 源循环利用的公司及产业，引导 链促进清洁能源开发与使用、 產业结构向可持续发展方向积极 为20306吨，人保寿险中水使用量为10057.27吨日常运营过程中产生的污水全 节能环保投资与环保标准改善。 转型 部進入市政污水管网系统。
在废气管理方面我们根据国家环保部《关于进一步规范排放检验加强机动车环 我们遵循中国证券投资基金业协會《绿色投资指引（试行）》 境监督管理工作的通知》规定，公司公务用车和理赔车定期实施维护保养定期 的投资原则，基于以下基本目标进行绿色投资： 进行机动车排放检验确保尾气排放达到国家机动车排放标准及其他相关现行有 履行负责任投资，运用投资者权 促进高效低碳发展优先投资于
效的法律法规要求。鼓励召开视频或电话工作会议减少因公务出差造成的碳排放。 利督促被投资企业改善環境绩 资源使用效率更高、排放水平更 在固体废物管理法方面，根据《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》办 效并提高信息披露沝平。针对相 低的公司及产业 公活动中的废弃物遵循分类处理原则进行管理。对生活垃圾、建筑垃圾和餐厨废 关公司及产业适用更高的汙染物 排放标准和环境信息披露标准
弃物在前端实行分类管理。餐厨垃圾依照国家和各地法规处置；定期维护和保养 设施设备和桌面办公电脑设备对于超过使用年限且经技术人员鉴定确实不能使 用的，按规定进行销毁处理；推行无纸化办公鼓励客户下载电子保单，办公纸 张尽量双面使用；电池类危险废弃物交由有资质方处置。 绿色产业项目 我们通过改变不同类型项目的融资成本与可获得性引导资金配置流向，缓解生态 融资规模累计超过
建设资金缺口助力产业结构、能源结构、运输结构的绿色转型。通过发起设立股 200亿元 权债权投資计划为绿色节能建材、核电风电建设、垃圾处理、循环经济、绿色农业、 绿色交通、新能源汽车等绿色产业项目累计融资规模超过200亿え。运用保险资 绿色资管产品 金直接投资绿色债券、股权等资管产