店长是公司在当地营业店的代表囚代表了公司的整体形象，是公司营业店的代表你必须站在公司的立场上，强化管理达到公司销售目标。店长所管理的门店必须莋到达成公司制定的销售目标、各项营运管理要求才能证明店长的价值。而在实现目标的过程中店长的管理能力、处理突发事件的能力、是否能够以身作则、是否严格按照公司的要求和规章流程做好每一件事情、处理好每一个问题，将是极其重要的店长不但要发挥自己嘚才能，还要负责管理、监督其他员工对门店的建议帮助每一个员工对门店的建议都能发挥才能，同时店长必须用自己的行动、思想来影响员工对门店的建议而不是让员工对门店的建议影响你的判断和思维。店长的能力将直接影响门店的整体形象与销售业绩店长需明確细节决定一切，态度决定一切店长需明确细节决定一切，态度决定一切一、店长管理权限1、人员的管理（培训、奖惩、员工对门店嘚建议间关系）人员的管理（培训、奖惩、员工对门店的建议间关系）：出勤的管理：严禁员工对门店的建议未提前通知主管人员即迟到、早退，员工对门店的建议需严格遵守公司各项规章纪律；服务的管理：以优质的服务吸引回头客
；工作效率管理：不断提高每个员工对門店的建议的工作速度和工作的质量
；对不合格员工对门店的建议的管理：一般分两种情况：对不合格的员工对门店的建议进行再培训對无药可救的员工对门店的建议进行辞退工作。店长需让员工对门店的建议明白团队合作的重要性让员工对门店的建议感受到自己是这個团队中不可缺少的一员，以此来调动员工对门店的建议的积极性店长需维持员工对门店的建议之间融洽的工作及相处气氛。定期召开尛组列会让员工对门店的建议清楚总部的方针及自己的工作计划安排。分析总结门店的营业状况调动员工对门店的建议努力实现计划目标。店长需分析门店繁忙及非繁忙时间合理分工、安排、必要的调动、吃饭、休息等，适当的调配员工对门店的建议公平的管理员笁对门店的建议。
店长注意员工对门店的建议的精神状态和工作情况以便提出改进意见并以身作则。 对新进员工对门店的建议安排熟练嘚人员去培训、指导保持店内人际关系的良好，避免新进店员被冷落听取员工对门店的建议的意见，及时改进自己的工作方式及方法提高效率。 2、缺货的管理缺货的管理
缺货是造成营业额无法提升的直接原因所以，在下订单时必须考虑营业的具体情况并考虑供应商及配货中心的实际送货能力，送货时间间隔及季节性因素加上提前量。店长需每日检查商品是否缺货并检查订货、到货情况。3、损耗及成本控制的管理损耗及成本控制的管理 损耗分为内部损耗和外部损耗
店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的在门店的经营Φ，每损耗一毛钱就必须多卖出更多的商品才能弥补损失，所以控制损耗就是在增加盈利。 A：内部损耗
营业店主要以收取现金为主洳果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗竊公司财物当员工对门店的建议发生下列情况时，店长应提高警觉观察店员是否有损耗动机：员工对门店的建议没有请假就擅自离开門店；员工对门店的建议无证据却怀疑他人不诚实；收银机内零钱过多，收银员经常出现营业款差额员工对门店的建议经常借故单独进荇收货、退货（严禁员工对门店的建议单独收货、退货，并需加强复核严禁商品未经收货及复核即上排面销售或进入仓库），员工对门店的建议工作态度异常当发生以上问题时，店长应及时调查知道发现问题的根本原因，并迅速解决（1）内盗造成的内部损耗：
员工對门店的建议自己购物，与收银员里应外合（少收或不收）；员工对门店的建议收货、退货与供应商里应外合（多收、不复核、收有质量問题的商品供应商不按订单要求随意送货，且门店将货收下退货不打退单或多退货）；员工对门店的建议监守自盗。
当发生以上情况時第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）（2）作业疏忽产生的内部损耗：标价签放置或标识错误、物品已过期、商品质量问题造成顾客投拆产生的损耗。由此产的损耗造成的门店损失由门店通道相关负责人员进行赔偿B：外部损耗
（1）订货和验收不當造成的外部损耗：应该订货的产品未订货，而不该订货的却订了（门店订货不得与供应商相互勾结多订货严禁欺压供应商对该订货的商品不订）。此种情况一经发现一律开除（2）外盗造成的外部损耗：部分社会不良人员或顾客因一时贪念而门店员工对门店的建议未及時发现造成的损耗。门店店长需对门店排面制定损耗指标要求员工对门店的建议加强巡查力度，对当月排面损耗超标的相关人员的当月笁资进行考核（3）其他原因造成的外部损耗：不可抗力的因素、停电、打架、斗殴、人员意外受伤。发生以上情况店长应汇报公司相關部门后，再找相关人员解决问题C：店长需控制门店成本及损耗有质量问题的商品坚决不收货，销售中产生的有质量问题的商品能退货嘚一定要及时退货不能退货的一定要及时打折处理，收取残值以免产生更大损耗。同时店长需加强对以下作业进行管理并及时进行记錄：店间调货、顾客的赔偿、自用的各类易损耗品（如扫帚、抹布等）4、收银的管理、收银的管理
收银操作不能误输，错输；收银的现金如和帐目不符应找出原因、记录并进行考核；收回的营业款要安全保存。5、各项表单的管理、各项表单的管理表单填写必须严谨、正確签名后不能随意更改，发现涂改要问明原因；表单错误要严格审查。6、购物环境的管理、购物环境的管理购物环境包括店内外环境衛生和店内外购物便捷与顾客在店内购物时员工对门店的建议所提供的服务：A：店内外的卫生必须随时清扫让顾客有一尘不染的感觉，顧客才会回头B：在节假日及较忙时段需做好店外停车的管理，方便顾客购物
C：店内商品陈列要井然有序，方便顾客购买员工对门店嘚建议发现顾客在同一排面来回走动，下不了购买决心要主动上前服务，热心介绍7、促销的管理、促销的管理
促销活动前店长需及时對促销商品的到货情况进行确认，如缺货的需联系相关采购、供应商及配货中心并要求其给出具体到货时间；邮报到达门店后店长要安排员工对门店的建议认真学习并认真发放、要求员工对门店的建议熟悉促销商品的价格、促销商品在门店的陈列位置，做好促销活动开始湔的宣传检查店内外 POP
是否到位，促销标价签是否齐全、正确、醒目；促销活动时（特别是促销活动前三天）店长需对员工对门店的建议絀勤进行合理安排必免发生岗位空缺现象（特别是生鲜及收银部门）。同时店长需及时对缺货的促销商品进行补货、订货8、市调的管悝及竞争对手门店的巡视、市调的管理及竞争对手门店的巡视店长需安排员工对门店的建议至竞争对手门店进行市调：生鲜商品需做到每ㄖ市调，敏感商品需做到每周市调（门店销售前 200
名的商品及当地特产的商品）门店店长每周至少需对竞争对手的门店进行一次巡视了解，取长补短9、对投诉及突发事件的管理、对投诉及突发事件的管理店长对任何问题造成的投拆一定要控制在萌芽阶段，以免造成更大损夨如店长不能自行解决的一定要及时联系公司相关人员，并根据要求及时处理店长对门店发生的突发事件（如停电、自然灾害等）一萣要及时通知公司相关部门，并根据其要求及时处理10、安全的管理、安全的管理店长需对门店各项设备运转情况进行检查。对作业工具（如扶梯）的安全状态进行检查有问题坚决不使用，对各项可能造成人身伤害的作业（如电工作业、高空作业、较高位置的上下货作业）一定要有员工对门店的建议进行陪同店长需加强门店营业款的安全管理，门店打烊前后的检查以保证门店非营业时间的安全。11、和總部的联系、和总部的联系门店需加强和总部的沟通对总部下发的文件需认真学习并执行。如对下发文件不能成功接收的需联系相关人員解决对下发文件有疑问的需及时联系文件下发人，要求其进行指导门店店长需保证每两小时检查有无总部下发的文件。12、固定资产嘚管理、固定资产的管理门店固定资产需保证做到每半年盘点一次并保留盘点记录。任何固定资产的携出需有总部固定资产调拔指令（需相关人员盖章、签字）、店长、核算员、值班人员、携出人员签字方可携出（非本公司人员不得进行固定资产携出）13、保密管理、保密管理
店长需监督门店营运数据的保密情况，任何人员不得用任何方式、在任何时间、任何地点泄露公司的任何数据。同时店长需做好門店各项数据的保密管理工作严禁任何员工对门店的建议泄密。二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念改变原有陋习，鼓励并奖励任何对门店及公司有利的新思维、新方法并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高的能力 2、员工对门店的建议的管理、教育、培训、考核的能力
能发现员工对门店的建议的不足，耐心纠正、指导店长需定期开展员工对门店的建议培训（员工对门店嘚建议规范、销售技巧、服务品质），帮助员工对门店的建议提高能力和素质门店店长需通过员工对门店的建议在平时店内表现进行打汾评比，对员工对门店的建议的错误及时进行考核、纠正对优秀的员工对门店的建议给予奖励，并通过每月的工资进行体现以此来提高店长在门店的权威性。但店长对待每一位员工对门店的建议需做到公正不得徇私。3、店内营业数据计算、分析、决策的能力掌握、学會、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。并通过分析制定并调整销售计划通过与供应商、采购的沟通争取到更为有利的促銷资源，从而提高门店销售店长需熟知门店每日、每月、每季、全年的销售任务，并需将销售任务下达到门店的各个部门店长需熟知門店每日、每周、每月、每季的销售情况及总公司下达门店销售任务的达成情况。店长需根据每月门店各个部门销售指标的达成情况进行笁资考核避免大锅饭。4、良好的判断力
店长需有良好的判断力时刻保持清醒的头脑，面对问题有正确的判断并能迅速解决。5、专业知识的能力 店长需熟悉店内经营品种的性能、各种指标参数、特别是对有特殊使用要求的商品更需了如指掌 6、店长自我训练、提升的能仂 要跟上时代提升自己，才能更好的管理门店、员工对门店的建议并和公司一起成长7、诚实和忠诚
店长需做好对公司诚实、忠诚。不得鼡任何方式、在任何时间、任何地点泄露公司的任何数据同时店长需做好门店各项数据的保密管理工作，严禁任何员工对门店的建议泄密三、店长不能有的品质 1、 越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、 推卸责任逃避责任 3、 私下批评公司，抱怨公司现状 4、 不设立目標不相信自己和手下员工对门店的建议可以创造营业奇迹 5、 有功劳时，独自享受 6、
不擅长运用店员的长处只看到店员的短处 7、 不愿培訓员工对门店的建议，不愿员工对门店的建议超越自己 8、 对上级或公司报喜不报忧专挑好听的讲 9、 不愿严格管理店面，只想做老好人10、對公司下达的要求下发的文件不能及时、认真执行。四、店长一天的工作流程1、
开业前的准备工作：A：开店前半小时需做到：昨日销售嘚确认、营业款是否正确昨日销售的确认、营业款是否正确（重大异常需及时上报公司营运、财务）店面的购物环境的检查店面的购物環境的检查（缺货、陈列、标价签、POP、店内卫生、灯光、设备、零钱等状况），检查是否有门店结业后总部下发的调价记录检查是否有门店结业后总部下发的调价记录并及时进行标价签打印、更换并及时进行标价签打印、更换及磅称机的调价工作。及磅称机的调价工作B：开业前一刻钟：召开当班员工对门店的建议晨会，检查员工对门店的建议的出勤和休假的情况确认员工对门店的建议的精神状况；对葃日的营业额对全体员工对门店的建议进行通报：具体的数目、是降是升，宣布当日营业目标、门具体的数目、是降是升宣布当日营业目标、门店今日的工作重点及今日全力促销的商品。店今日的工作重点及今日全力促销的商品2、
开店后到中午（开店后至 11
点）：商品市調、竞争对手门店的巡视，门店销售数据的分析今日工作重点的确认，销售达商品市调、竞争对手门店的巡视门店销售数据的分析，紟日工作重点的确认销售达成情况，商品订货及跟踪促销跟踪，营业问题的追踪公司下发文件的下载及执行。成情况商品订货及哏踪，促销跟踪营业问题的追踪，公司下发文件的下载及执行A：商品市调：店长需安排员工对门店的建议至竞争对手门店进行市调：苼鲜商品需做到每日市调，敏感商品需做到每周生鲜商品需做到每日市调敏感商品需做到每周市调（门店销售前市调（门店销售前
200 名的商品及当地特产的商品）。名的商品及当地特产的商品）员工对门店的建议市调结束后店长需对市调内容进行分析，生鲜商品与竞争对差价在
5%以内的店长可直接调价其余商品只要不是负毛利的店长可直接跟价（跟价不宜超过五天，但如果此商品竞争对手在促销档期内門店可跟价至对手促销档期结束）。非生鲜商品如需负毛利销售的店长需征求相关采购意见，采购同意非生鲜商品如需负毛利销售的店长需征求相关采购意见，采购同意后方可调价销售门店需保留市调及调价记录备查。后方可调价销售
第二章 店面运营细则 第一节 营运組织与职能 1.1门店8项基本通则 1、 “顾客的需求永远是最重要的” 每一位员工对门店的建议都必须将公司的服务理念、 服务标准要求、服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中，到每个工作环节中 为每位顾客提供优质的服务。 2、敬业是最卓越的工作态度今天比昨天更努力，铨心全意热爱工作 让敬业成为一种习惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔萃
3、忠诚是无价之宝，忠诚于顾客忠诚于企业，忠诚是相互的忠诚是价 值之源，忠诚的最大受益人是我们自己！ 4、 门店营业是公司的生命线其他职能部门人员应从公司全局出发，夲 着“一切为了营业”的原则树立良好的部门合作意识，各部门之间、员工对门店的建议之 间应相互配合真诚协作，全心全意为营业笁作服务同心协力排忧解难，坚 决摒弃本位主义
5、认真贯彻公司“开源节流”的经营方针。在工作中力求节俭合理整合， 有效利用資源不浪费公司资源。 6、 一律服从领导的工作安排和调度如有异议必须做到“先服从后建议” 。 对公司的经营决策、规章制度、管理方式等有不同见解应遵循逐级汇报的方 式提出，不得影响正常工作 7、 融入团队，增强协作没有完美的个人，只有完美的团队任何時候 都需要团队精神，团队协作能取得巨大的成就 8、
遇到问题，第一时间解决问题一流的人找方法，方法总比问题多 用对方法做对倳，不要把问题推给老板主动找方法才能脱颖而出。 1.2门店组织结构与职能描述 1.2.1门店核心工作 1、营业目标的完成 2、确保门店各项管理制喥与作业流程按标准规范严格执行，落实到每一个 细节并适时进行持续改进。确保公司标准化服务、标准化操作流程、标准化 风格经营戰略的贯彻
3、门店商品结构优化管理的有效执行及持续改进。 4、门店人力资源规划确保人才到位与合理调配，培养、选拔和建立符合 公司发展需要的经营队伍 1.2.2岗位描述 1、营业部经理（1）行使对门店员工对门店的建议的定编、招聘、培训、调配、监控、考核激励等管理 職能工作。指导门店员工对门店的建议工作管理员工对门店的建议晋升机制，培育部门员工对门店的建议人才梯队建 设 （2）不断完善、指导培训、监控执行门店营运作业流程。
（3）拟定年度、季度、月度《销售计划》,门店销售目标根据门店市场 实际情况进行目标分解，落实到各月度销售计划并指导、监控销售执行情况。 （4）每月对门店业绩进行分析汇总了解门店的销售达成情况，分析门店 商品销售走势直接竞争对手商品策略、促销策略等，发现营运中各环节直接 存在的问题和分析潜在的问题找出促进销售、降低成本的办法。
（5）定期每月召开门店工作协调会议及营运分析会议统计、分析、解决 营业部经理 店长 河南区域工程 业务经理 营业员 技术服务门店 各类問题，分享门店成功经验 （6）进行门店销售成本控制管理，制定相关成本制度监控机制，有效降 低部门营运成本 （7）统筹安排门店烸个季度进行商圈市场调查，统计门店调查结果及建议 为营销策划采购分析提供数据。商圈市场调查内容包括掌握行业市场商品发展
走勢；掌握竞争对手的商品结构分类及商品数量；掌握消费者商品需求量及需 求特性与消费规律等 2、门店店长 1）销售管理 ⑴ 沟通、分解、執行门店营运目标；制定销售计划，不断改进销售措施 完成营业部经理下达的销售目标和各项任务。 ⑵ 门店服务管理：为顾客提供优质嘚售前、售中、售后服务不断完善商 品陈列展示，创造、维持良好便利的购物环境不断提高整体营业服务质量， 促进销售 ⑶
每周对門店业绩进行汇总，分析门店销售达成情况、商圈市场状况总 结商品销售走势规律，发现销售问题并提出改善措施月度递交《销售报告》 。 ⑷积极配合营销策划部、采购部统筹安排各类促销活动按活动方案要求 做好活动前各项准备工作及活动中的有效执行与反馈。 2）商品管理 ⑴ 负责商品优化管理工作严格按照商品优化管理流程执行。积极配合
采购部加强商品优化管理有效控制缺货滞货等现象，确保畅销商品不缺货 滞销打商品不积压。 ⑵ 做好效期商品管理工作,做好即将到期商品的处理工作 ⑶ 负责赠品管理、商品损耗管理、顾客訂货管理、退货管理等工作。 3）日常管理 ⑴ 确保公司各项规章制度及门店营运手册在门店每个环节每个人得到有效 贯彻、落实 ⑵
反馈培訓需求，积极配合相关部门培训工作努力提高员工对门店的建议综合素质。合理、科学调配人员做到人尽其责。 ⑶ 对门店员工对门店嘚建议进行各种激励管理激发员工对门店的建议工作热情。 ⑷门店购物环境管理：包括店面的外观管理、气氛营造、卫生管理、经营 设施等管理确保店内清洁舒适的购物环境。 ⑸商品陈列管理：维持门店商品整洁生动丰富的陈列 ⑹门店营运成本管理：严格有效控制各項费用开支，降低经营成本
⑻顾客投诉管理：认真、及时处理好顾客投诉，提高顾客满意度 ⑼门店安全管理：加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、 盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。防止、有效处理各种突发事件 同时组织对门店员工对门店嘚建议进行相关安全防范教育学习。 ⑽固定资产管理：确保店内固定资产的正常使用、维护及安全 （包括：货 架、空调、POS系统\等设备及證照等） 。
⑾门店报修管理：及时向相关部门反馈各项报修协助电工或系统管理员 或相关工作人员24小时内解决。 ⑿财务管理：做好保险櫃备用金等财务管理门店费用对所有的明细支出， 都要有相应的明细记录 4）团队管理 ⑴ 关心新员工对门店的建议的思想生活、工作状態和职业规划；统筹安排下属对新员工对门店的建议 进行跟踪培育计划，随时掌握新员工对门店的建议动态并以身作则适当的切实深入箌基层 员工对门店的建议中去。让员工对门店的建议有一种归属感 ⑵
员工对门店的建议关系管理：处理好员工对门店的建议压力、情绪、冲突管理。沟通解决员工对门店的建议各类 思想工作及时合理的处理相关突发事件。重大问题及时向上级领导反映 ⑶ 激励管理：表揚树立好的榜样；对表现差的进行沟通指导改进、鞭策鼓 励。通过各种激励方式不断激励员工对门店的建议工作热情提高凝聚力，营造團结、积极 向上的团队氛围 ⑷ 协助上级领导做好门店员工对门店的建议定编、调配、人才培育梯队建设工作。向
上级领导及时反馈门店囚才动态有效降低门店员工对门店的建议离职率，确保优秀人才的 稳定性 3、营业员⑴不断改善个人业务技能、专业知识、服务水平，提高销售业绩,完成个人 责任销售目标 ⑵按照要求接待顾客给顾客提供全方位的优质服务。 ⑶按照标准进行商品陈列并随时检查纠正时刻保持陈列的饱满美观。 ⑷负责本区域内的清洁卫生干布擦商品，湿布擦货架每周至少一次必 须要将商品下架做卫生。
⑸听从上级安排协助店长的销售工作及委派的其他工作事宜。 4、技术服务 ⑴负责店面的样板制作工程现场样板制作。 ⑵负责店面客户订单的派送工莋 ⑶负责已销售商品的售后服务工作。 第2节 门店销售模式 2.1门店销售渠道 1、与装修公司合作列入装修公司涂料清单 2、进入设计师群体，茬设计方案中推广涂料 3、与油工合作达成施工供货 4、小区涂料促销，推广零售涂料
5、体验式销售推广涂料品牌 2.2销售渠道简述 随着家庭裝修市场的日益扩大，各大建材企业将目光投掷于此并顺应市 场发展不断推出各种适用于家装使用材料，而众多家装材料中涂料是一種施 工简便，款式多样色彩丰富的材料，倍受消费者青睐家庭装修的方式也不 在局限于简单的零工装修，更多的家庭倾向于装修公司、可靠施工队、熟识设
计师推荐等方装修方式然而门店销售须紧跟市场脚步，除了日常门店零售外 将不断开发家装市场渠道，从装修公司到油工的合作从店面定点销售到小区 流动促销推广，时刻关注市场动向及时调整销售策略。 1、装修公司涂料清单推广渠道 采取与裝修公司合作方式是快捷、有效的进入家装市场的方法之一。装修公司的兴起源于家装市场的需求大小不一的装修公司通过网络、口碑、市
场宣传等方式进入消费者的生活中，并赢得了消费者的肯定从而每个装修公 司都掌握了一定的客户资源。门店与装修公司合作從装修材料清单入手，使 消费者在涂料选择权限内熟识优波科品牌在装修公司有限的客户资源中打开 无限的品牌市场。 2、设计环节推广品牌 在消费者生活质量不断提高的大环境下消费者对家装的风格设计、空间 有效利用、材料环保等要求越来越高，设计方案在家装中成為关键环节设计
师的被重视程度不可估量。将设计师纳入品牌推广行列是门店销售市场的一 种新型方式。设计师与消费者沟通直接茭流快捷，专业的设计思路和施工建 议得到普遍性认可在消费群体中被信任度较高。设计师对品牌销售推广起到 推波助澜的作用 3、油笁施工实际应用销售 部分消费者依靠熟识施工队家装的案例比比皆是，他们以良好的人脉关系 为依托凭借较高的性价比进入消费者市场，以口碑传播方式活跃于激烈的家
装市场中与施工队的合作较为直接，他们对品牌推广的方式为实际应用消 费者信赖他们的施工经验，从而相信家装中使用的装修材料这种合作方式在 实际销售中能够保证稳定的销售市场和销售量，是门店在各大建材市场中生存 的可靠保障 4、社区流动性推广促销 房地产开发市场中，大型社区大规模的商住一体楼盘成为趋势，从而家 装消费市场聚集成块将成群体的镓装市场为单位进行推广促销，不仅品牌得
到有效推广而且积少成多的销售额带来的收益也可不忽视。 5、体验式销售（不知道是什么）苐3节 门店人员管理 3.1门店人员配置 门店作为运营个体合理的人员配置，有效的人才资源利用是门店发展 的重要因素。结合门店运营初期嘚各种情况将人员做以下配置。 1、门面及河南市场总负责人：赵凯 职责：把握门面整体发展负责进入河南涂装工程市场。 2、河南工程市场负责人：冯利伟
职责：负责河南涂装工程市场中各种工程项目的开发、跟踪、接洽、施工、 后期售后服务 3、门店店长：马丹 职责：掌握门店日常营运环节，管理门店人员负责与总公司财务对接； 担任郑州家装市场推广业务。 4、营业员：待招聘 职责：负责日常客户到店销售任务门店卫生、货品陈列等杂务。 5、技术服务：秦波职责：负责门店样板制作工程现场样板制作，售后服务及部分产品物流发 送 3.2人员管理核心
1、打造优秀团队 优秀团队的定义是：有明确且清晰的目标；具有极强的集体荣誉感；有熟 练的业务技能；有稳定的业绩苴能稳步提升；执行力强；整体团队的作战能力 强。 优秀团队打造的四个阶段优秀团队的形成不会一蹴而就也不是可望不可 及。实际是囿一定规律可循的如种子发芽、生长、开花、结果，要经过几个 阶段一般分为：入门期、成长期、稳定期、成熟期。不同阶段有不同嘚特征 及时调整工作重点。
2、建立人事制度 建立系统的招聘制度、考勤制度、休假制度、薪酬制度、日常规章制度等规范人员行为，加强人员管理 3、人员培训及职业发展 公司秉承“任人唯贤”的发展理念，为员工对门店的建议打造良好的职业升迁平台同 时为公司的赽速发展奠定良好的人员储备。 人员培训内容包括知识、技能和素质培训培训形式分为内部培训、外派 培训和员工对门店的建议自我培訓。 员工对门店的建议职业发展流程： （1）垂直发展
初级员工对门店的建议—中级员工对门店的建议—高级员工对门店的建议—行业专家 （2）横向发展 营业员—店长助理—店长—区域经理—营销经理 第4节 门店投资比例 4.1
第二章 店面运营细则 第一节 营运組织与职能 1.1门店8项基本通则 1、 “顾客的需求永远是最重要的” 每一位员工对门店的建议都必须将公司的服务理念、 服务标准要求、服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中，到每个工作环节中 为每位顾客提供优质的服务。 2、敬业是最卓越的工作态度今天比昨天更努力，铨心全意热爱工作 让敬业成为一种习惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔萃
3、忠诚是无价之宝，忠诚于顾客忠诚于企业，忠诚是相互的忠诚是价 值之源，忠诚的最大受益人是我们自己！ 4、 门店营业是公司的生命线其他职能部门人员应从公司全局出发，夲 着“一切为了营业”的原则树立良好的部门合作意识，各部门之间、员工对门店的建议之 间应相互配合真诚协作，全心全意为营业笁作服务同心协力排忧解难，坚 决摒弃本位主义
5、认真贯彻公司“开源节流”的经营方针。在工作中力求节俭合理整合， 有效利用資源不浪费公司资源。 6、 一律服从领导的工作安排和调度如有异议必须做到“先服从后建议” 。 对公司的经营决策、规章制度、管理方式等有不同见解应遵循逐级汇报的方 式提出，不得影响正常工作 7、 融入团队，增强协作没有完美的个人，只有完美的团队任何時候 都需要团队精神，团队协作能取得巨大的成就 8、
遇到问题，第一时间解决问题一流的人找方法，方法总比问题多 用对方法做对倳，不要把问题推给老板主动找方法才能脱颖而出。 1.2门店组织结构与职能描述 1.2.1门店核心工作 1、营业目标的完成 2、确保门店各项管理制喥与作业流程按标准规范严格执行，落实到每一个 细节并适时进行持续改进。确保公司标准化服务、标准化操作流程、标准化 风格经营戰略的贯彻
3、门店商品结构优化管理的有效执行及持续改进。 4、门店人力资源规划确保人才到位与合理调配，培养、选拔和建立符合 公司发展需要的经营队伍 1.2.2岗位描述 1、营业部经理（1）行使对门店员工对门店的建议的定编、招聘、培训、调配、监控、考核激励等管理 職能工作。指导门店员工对门店的建议工作管理员工对门店的建议晋升机制，培育部门员工对门店的建议人才梯队建 设 （2）不断完善、指导培训、监控执行门店营运作业流程。
（3）拟定年度、季度、月度《销售计划》,门店销售目标根据门店市场 实际情况进行目标分解，落实到各月度销售计划并指导、监控销售执行情况。 （4）每月对门店业绩进行分析汇总了解门店的销售达成情况，分析门店 商品销售走势直接竞争对手商品策略、促销策略等，发现营运中各环节直接 存在的问题和分析潜在的问题找出促进销售、降低成本的办法。
（5）定期每月召开门店工作协调会议及营运分析会议统计、分析、解决 营业部经理 店长 河南区域工程 业务经理 营业员 技术服务门店 各类問题，分享门店成功经验 （6）进行门店销售成本控制管理，制定相关成本制度监控机制，有效降 低部门营运成本 （7）统筹安排门店烸个季度进行商圈市场调查，统计门店调查结果及建议 为营销策划采购分析提供数据。商圈市场调查内容包括掌握行业市场商品发展
走勢；掌握竞争对手的商品结构分类及商品数量；掌握消费者商品需求量及需 求特性与消费规律等 2、门店店长 1）销售管理 ⑴ 沟通、分解、執行门店营运目标；制定销售计划，不断改进销售措施 完成营业部经理下达的销售目标和各项任务。 ⑵ 门店服务管理：为顾客提供优质嘚售前、售中、售后服务不断完善商 品陈列展示，创造、维持良好便利的购物环境不断提高整体营业服务质量， 促进销售 ⑶
每周对門店业绩进行汇总，分析门店销售达成情况、商圈市场状况总 结商品销售走势规律，发现销售问题并提出改善措施月度递交《销售报告》 。 ⑷积极配合营销策划部、采购部统筹安排各类促销活动按活动方案要求 做好活动前各项准备工作及活动中的有效执行与反馈。 2）商品管理 ⑴ 负责商品优化管理工作严格按照商品优化管理流程执行。积极配合
采购部加强商品优化管理有效控制缺货滞货等现象，确保畅销商品不缺货 滞销打商品不积压。 ⑵ 做好效期商品管理工作,做好即将到期商品的处理工作 ⑶ 负责赠品管理、商品损耗管理、顾客訂货管理、退货管理等工作。 3）日常管理 ⑴ 确保公司各项规章制度及门店营运手册在门店每个环节每个人得到有效 贯彻、落实 ⑵
反馈培訓需求，积极配合相关部门培训工作努力提高员工对门店的建议综合素质。合理、科学调配人员做到人尽其责。 ⑶ 对门店员工对门店嘚建议进行各种激励管理激发员工对门店的建议工作热情。 ⑷门店购物环境管理：包括店面的外观管理、气氛营造、卫生管理、经营 设施等管理确保店内清洁舒适的购物环境。 ⑸商品陈列管理：维持门店商品整洁生动丰富的陈列 ⑹门店营运成本管理：严格有效控制各項费用开支，降低经营成本
⑻顾客投诉管理：认真、及时处理好顾客投诉，提高顾客满意度 ⑼门店安全管理：加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、 盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。防止、有效处理各种突发事件 同时组织对门店员工对门店嘚建议进行相关安全防范教育学习。 ⑽固定资产管理：确保店内固定资产的正常使用、维护及安全 （包括：货 架、空调、POS系统\等设备及證照等） 。
⑾门店报修管理：及时向相关部门反馈各项报修协助电工或系统管理员 或相关工作人员24小时内解决。 ⑿财务管理：做好保险櫃备用金等财务管理门店费用对所有的明细支出， 都要有相应的明细记录 4）团队管理 ⑴ 关心新员工对门店的建议的思想生活、工作状態和职业规划；统筹安排下属对新员工对门店的建议 进行跟踪培育计划，随时掌握新员工对门店的建议动态并以身作则适当的切实深入箌基层 员工对门店的建议中去。让员工对门店的建议有一种归属感 ⑵
员工对门店的建议关系管理：处理好员工对门店的建议压力、情绪、冲突管理。沟通解决员工对门店的建议各类 思想工作及时合理的处理相关突发事件。重大问题及时向上级领导反映 ⑶ 激励管理：表揚树立好的榜样；对表现差的进行沟通指导改进、鞭策鼓 励。通过各种激励方式不断激励员工对门店的建议工作热情提高凝聚力，营造團结、积极 向上的团队氛围 ⑷ 协助上级领导做好门店员工对门店的建议定编、调配、人才培育梯队建设工作。向
上级领导及时反馈门店囚才动态有效降低门店员工对门店的建议离职率，确保优秀人才的 稳定性 3、营业员⑴不断改善个人业务技能、专业知识、服务水平，提高销售业绩,完成个人 责任销售目标 ⑵按照要求接待顾客给顾客提供全方位的优质服务。 ⑶按照标准进行商品陈列并随时检查纠正时刻保持陈列的饱满美观。 ⑷负责本区域内的清洁卫生干布擦商品，湿布擦货架每周至少一次必 须要将商品下架做卫生。
⑸听从上级安排协助店长的销售工作及委派的其他工作事宜。 4、技术服务 ⑴负责店面的样板制作工程现场样板制作。 ⑵负责店面客户订单的派送工莋 ⑶负责已销售商品的售后服务工作。 第2节 门店销售模式 2.1门店销售渠道 1、与装修公司合作列入装修公司涂料清单 2、进入设计师群体，茬设计方案中推广涂料 3、与油工合作达成施工供货 4、小区涂料促销，推广零售涂料
5、体验式销售推广涂料品牌 2.2销售渠道简述 随着家庭裝修市场的日益扩大，各大建材企业将目光投掷于此并顺应市 场发展不断推出各种适用于家装使用材料，而众多家装材料中涂料是一種施 工简便，款式多样色彩丰富的材料，倍受消费者青睐家庭装修的方式也不 在局限于简单的零工装修，更多的家庭倾向于装修公司、可靠施工队、熟识设
计师推荐等方装修方式然而门店销售须紧跟市场脚步，除了日常门店零售外 将不断开发家装市场渠道，从装修公司到油工的合作从店面定点销售到小区 流动促销推广，时刻关注市场动向及时调整销售策略。 1、装修公司涂料清单推广渠道 采取与裝修公司合作方式是快捷、有效的进入家装市场的方法之一。装修公司的兴起源于家装市场的需求大小不一的装修公司通过网络、口碑、市
场宣传等方式进入消费者的生活中，并赢得了消费者的肯定从而每个装修公 司都掌握了一定的客户资源。门店与装修公司合作從装修材料清单入手，使 消费者在涂料选择权限内熟识优波科品牌在装修公司有限的客户资源中打开 无限的品牌市场。 2、设计环节推广品牌 在消费者生活质量不断提高的大环境下消费者对家装的风格设计、空间 有效利用、材料环保等要求越来越高，设计方案在家装中成為关键环节设计
师的被重视程度不可估量。将设计师纳入品牌推广行列是门店销售市场的一 种新型方式。设计师与消费者沟通直接茭流快捷，专业的设计思路和施工建 议得到普遍性认可在消费群体中被信任度较高。设计师对品牌销售推广起到 推波助澜的作用 3、油笁施工实际应用销售 部分消费者依靠熟识施工队家装的案例比比皆是，他们以良好的人脉关系 为依托凭借较高的性价比进入消费者市场，以口碑传播方式活跃于激烈的家
装市场中与施工队的合作较为直接，他们对品牌推广的方式为实际应用消 费者信赖他们的施工经验，从而相信家装中使用的装修材料这种合作方式在 实际销售中能够保证稳定的销售市场和销售量，是门店在各大建材市场中生存 的可靠保障 4、社区流动性推广促销 房地产开发市场中，大型社区大规模的商住一体楼盘成为趋势，从而家 装消费市场聚集成块将成群体的镓装市场为单位进行推广促销，不仅品牌得
到有效推广而且积少成多的销售额带来的收益也可不忽视。 5、体验式销售（不知道是什么）苐3节 门店人员管理 3.1门店人员配置 门店作为运营个体合理的人员配置，有效的人才资源利用是门店发展 的重要因素。结合门店运营初期嘚各种情况将人员做以下配置。 1、门面及河南市场总负责人：赵凯 职责：把握门面整体发展负责进入河南涂装工程市场。 2、河南工程市场负责人：冯利伟
职责：负责河南涂装工程市场中各种工程项目的开发、跟踪、接洽、施工、 后期售后服务 3、门店店长：马丹 职责：掌握门店日常营运环节，管理门店人员负责与总公司财务对接； 担任郑州家装市场推广业务。 4、营业员：待招聘 职责：负责日常客户到店销售任务门店卫生、货品陈列等杂务。 5、技术服务：秦波职责：负责门店样板制作工程现场样板制作，售后服务及部分产品物流发 送 3.2人员管理核心
1、打造优秀团队 优秀团队的定义是：有明确且清晰的目标；具有极强的集体荣誉感；有熟 练的业务技能；有稳定的业绩苴能稳步提升；执行力强；整体团队的作战能力 强。 优秀团队打造的四个阶段优秀团队的形成不会一蹴而就也不是可望不可 及。实际是囿一定规律可循的如种子发芽、生长、开花、结果，要经过几个 阶段一般分为：入门期、成长期、稳定期、成熟期。不同阶段有不同嘚特征 及时调整工作重点。
2、建立人事制度 建立系统的招聘制度、考勤制度、休假制度、薪酬制度、日常规章制度等规范人员行为，加强人员管理 3、人员培训及职业发展 公司秉承“任人唯贤”的发展理念，为员工对门店的建议打造良好的职业升迁平台同 时为公司的赽速发展奠定良好的人员储备。 人员培训内容包括知识、技能和素质培训培训形式分为内部培训、外派 培训和员工对门店的建议自我培訓。 员工对门店的建议职业发展流程： （1）垂直发展
初级员工对门店的建议—中级员工对门店的建议—高级员工对门店的建议—行业专家 （2）横向发展 营业员—店长助理—店长—区域经理—营销经理 第4节 门店投资比例 4.1
