有一个理发店老板为什么要亲我手背代表什么

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-08-22 09:35 标签： 亲我手背代表什么

一个夏日的中午去公司的路上，我到一个小店买烟一个正在买矿泉水的中年男子，忽然朝我笑了一下并递了一瓶水给我。

我当下面露诧异:“为什么?”

“看你热的請你喝瓶水不可以吗?怕有毒?”中年男子的表情热情中带有调侃。

我不再说什么拿过水来就喝，顺手递给他一支烟两个人开始聊了起来。

“你就住在附近吧我怎么没见过你?”那人说。

“你以为你是片儿警啊为什么你一定会认识我?”

“哦，我是隔壁美容店的老板因为潒你这样的人都会来我的店。”

“我这样的人?我是什么样的人?”这下我真的好奇起来。

“你工作很忙晚上睡得晚，生活没规律抽烟，舌苔比一般人厚吃东西比别人咸!”

“看你一脸烟色，行色匆匆的”( 敏锐的消费者洞察力。)

“像你这样的人住在我们附近的，都会來我们店里洗头、理发”中年男子继续着话题。

“因为你们来店里洗头、理发是次要的休息放松才是重要的，不是吗?”(准确的顾客需求洞察和市场细分)

“我们店里有规定，每位客人的头部按摩时间不得少于40 分钟而且，你睡着了没有人会叫醒你你想睡多久就睡多久……不信您去试试。”(针对顾客需求的产品特性设计与介绍确定初步的品牌认知并发出购买指令: 不信你去试试。)

试试就试试我随他进叻店(尝试消费)。洗头开始没过多久我果然睡着。一觉醒来身上盖了块薄薄的毯子。洗发小姐安静地坐在一边见我醒来，细声细语地問:“先生给你按下肩，还是去剪发?”

感觉不错于是以后我几乎每天中午都在那家店里洗头。(承诺与消费体验的一致性导致顾客满意，满意形成重复消费)过了一段时间，这位老板又发话了

“先生，你天天这样洗头不行!”

“天天洗头会对洗发水产生依赖以后一天不洗头皮就会瘙痒，而且容易长头皮屑”

“最好隔天洗头，空出来的那一天你可以洗脸”

“洗脸?女孩子才洗脸。”

“这就是你的偏见了其实男人的脸也需要保养。再说了就算你不在乎这个，至少洗脸的时候人是躺平的还有蒸汽，你岂不是可以睡得更舒服?”

言之有理于是，我从天天去那家店里洗头变成一天洗头，一天洗脸(购买升级啦，日消费从 10 元变成了 25 元——洗头 10元洗脸 40 元，两天日均 25 元)

没想到，过了一段时间那位态度诚恳的老板又有话说:“孔先生，为什么只见你白天来晚上怎么不来?”

“一天劳累，晚上睡觉前最好来洗個脚”哦，不错的建议于是，我又隔三差五地去洗脚(系统购买啦!按关系营销的说法，我从顾客变成了主顾)

到了 11 月份，我去美国开會前前后后差不多有近一个月没有去这家店，当我再在这家店出现的时候老板的神色有点不自然:“有段时间没来了吧?我们的服务不好?”

“哦……”老板长长地舒了口气。

“怕你去别的理发店洗发了”

“哈哈，怕我这个生意跑了?”

“也不完全是因为你在我们这里洗发咹全。怕你跑到别的店去洗发人家给你用劣质的洗发水，这样会长头皮屑不安全!”

“难道在你这里就安全吗?”

“当然!”他拿出一瓶洗發水，上面贴着个小纸条纸条上写着我的名字。老板说:“这是康王洗发水专业去头屑的，别人用加 5 元，你就不需要了老顾客嘛。”(这在顾客忠诚战略中叫启动沉寂顾客)

我被这位老板和这家店的服务彻底地征服了。好多年了我一直在这家店里洗头、洗脸、洗脚，除非出差在外太久我基本不去其他店。故事讲完了顺便说一句，现在这家店已经开成了连锁店有五家店面，生意都不错

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