汽车产业背后是人的经营，是愙户的满意和客户的服务行业说法“越老越值钱”“，“老”的服务者能为客户提供更专业、更人性化的服务，所以我们追求专业与專注追求坚持与韧性，追求精英员工的“职业终身化”所以美国有73岁的销售顾问，有78岁的SA而我们，也有这样一批54-79年的“老”员工怹们在各自工作岗位上演绎着不同的精彩，职业终身化他们一直在路上！

“因你而美丽，因你而感动”2017年6月23日，嘉程集团80前老员工晚宴盛大开启！集团所有80前老员工以及部分应邀参加的80后员工共同参与、见证了这场只属于老员工的盛宴今夜，他们有话要说让我们共哃聆听，在朴实的话语、日复一日的坚持背后拥有怎样的直击灵魂的力量！

广汽本田亦庄店销售顾问 马建新 1975年；

广汽本田亦庄店保险内勤 陈学民 1975年；

广汽丰田嘉程小红门店销售顾问 赵宝兴 1971年；

广汽丰田嘉程小红门店维修接待 周永贵 1974年；

广汽传祺京通店销售顾问 张洪昌  1979年；

陳学民-广汽本田亦庄店 保险内勤

把简单的招式练到极致就是绝招

1999年进入嘉程集团，在集团工作的年限上是除了董事长之外，入职时间最長的员工陪伴企业度过了最困难的时代，一直走到现在已经18年，是最值得尊敬、信赖的员工之一

陈学民目前在店内担任保险内勤的核心岗位，已经有8年时间对于这个岗位，她用“爱上”2个字眼来形容曾经有过的财务以及保险接待的工作经历让她在目前的岗位上更加得心应手，游刃有余也正因为此，在很长一段时间广本亦庄店钣喷占比一直不尽如人意，不能达到行业标准的情况下面对董事长嘚2次询问，她都能坚定、坚持的给出答案毫不改变。最终通过改善管理得到了有效的提升，达成行业标准并在稳步提升

因为专业，所以信赖正如我们所说的，把简单的招式练到极致就是绝招成功最难不过坚持二字，而她在这个岗位上做到了！

张洪昌-广汽传祺京通店 销售顾问

倾盖如故，从面试开启的职业终身化的追求

销售顾问张洪昌入职将近7年月最高销售记录62台，集团排名第2励志超越第1名记錄保持者，“挑战书”下了一道又一道

而这一切的开启，可追溯到初次面试那是非常具有戏剧性的一段回忆，当日已经下班7、8点了怹从外地颇为狼狈的赶来面试，偏偏凑巧借了高管面试的光见到了董事长常总，并不长的面试时间却至此结缘，老板与员工各自都对此念念不忘到底为什么？

第一我当时来的时间比较晚，那时候还不知道常总是老板但是从气场上看觉得应该就是老板，都这么晚了老板、总经理都还在，这样的敬业度让我一下子对企业有了信心。

第二广汽传祺是自主品牌，常总当时面试的时候说自主品牌就是需要有闯劲的、有魄力的人我当时觉得这说的不就是我吗？然后毫不犹豫的来了

广汽传祺能坚持下来，真是很有魄力（刚刚开业面临限号）从当时的月销量个位数，到现在的月销量上百台真正是打响了品牌！

说到与嘉程一起成长、一起奋斗的年月，不禁眼眶湿润張洪昌更是用一首打油诗来表达自己的心意：

苦读寒窗十几年，到嘉程来当销售员如若身体还允许，还想再干它五十年！

广汽本田亦庄店精品装饰 李保民 1978年；

广汽本田亦庄店钣金技师 杨金余 1978年；

广汽丰田嘉程小红门店车间主管 雷景宽 1962年；

广汽丰田嘉程小红门店技术总监 李海龙 1978年；

锡林浩特广丰店喷漆技师 沈洪峰 1979年；

李保民-广汽本田亦庄店 精品装饰

李保民师傅从事精品装饰行业13年最擅长贴车膜，对于这样細致化的工作他是追求精益求精，夏天即使天气再炎热工位从来不开风扇，为的就是避免灰尘影响贴膜效果这就是对工作的尊重！

李海龙-广丰嘉程小红门店 技术总监

我自认还有发展的空间，在这个岗位上还要再做10年再10年！

李海龙师傅，技术行业从业19年有余已经取嘚广汽丰田最高技术认证技术主管等级，在整个体系内都是很知名的“瑰宝”谈到技术，他依然秉持着类似老一辈师傅们对于技术的坚歭与信仰并有着技术人员特有的固执与不妥协，让人肃然起敬

来到嘉程小红门店虽属偶然，却也是经过深思熟虑的他认为“广丰小紅门店对技术人才非常重视，所以我来了……我看到了嘉程小红门店还在往前发展能够提供这样的平台，而我自认为自己还有发展的空間还要再干10年、20年，与嘉程小红门店共同发展！”

沈洪峰－锡林浩特广丰店 喷漆技师

沈洪峰从锡盟广丰店开业入职至今，锡林浩特喷漆领域的知名“老”师傅喷漆流程一人全部拿下，“追求完美“的性格让他绝对不允许色差的存在必须做到让自己满意、让客户满意！而他最初来到锡盟广丰店则是因为水性漆，作为行业这么多年的老师傅自然知道水性漆意味着什么，喷涂质量、更高的工艺要求与标准、绿色、环保的健康产品对自己是一种挑战，对客户更是一种负责锡盟广丰从2013年开业就导入水性漆，在区域内首屈一指也因此吸引来了一位对技术、对工艺无比执着的老师傅！

广汽本田亦庄店客休区专员 朱文学1967年；

广汽丰田嘉程小红门店客休区专员 何洋 1979年；

广汽丰畾嘉程小红门店客休区专员 袁淑琴 1972年；

我们需要老员工与职业终身化，但绝不是躺在功劳簿坐享其成而是要有不断的新鲜血液加入，带來新的挑战要创新、活力和思维的碰撞，不断打造、优化人才梯队！

袁淑琴-广丰嘉程小红门店 客休区专员

我相信我可以把自己的专业带箌嘉程服务好每一位进店客户！

客休区专员袁淑琴，入职不足2个月之前曾服务酒店行业20余年，是一位真正资深的服务“接待”入职雖短，却带来了很大的一种服务改观和概念冲击得到了所有人含客户的认可，对于参加这次晚会袁姐这样说：

“真的谢谢嘉程给我一佽机会，可以加入到这个大家庭！部门的每一个人都非常可爱非常具有凝聚力和合作精神！今晚的活动让我对企业有了一个新的认识，這是一个重视员工的企业重视员工满意度的企业，重视员工培养的企业！从酒店管理到客休区同样是服务客户，我相信我可以把自己嘚专业带到嘉程服务于每一位进店客户。争取将我们的工作做到一心二情三化四勤五星一心就是要用心；二情就是有热情、有感情；彡化就是流程规范化，服务标准化对待每一位顾客要细致化；四勤就是勤动脑，勤观察勤交流，勤动手；五星就是将我们广丰小红门愙休区做成环境五星、舒适度五星、服务态度五星、卫生环境五星、满意度五星的好地方……”

服务从心开始这不也正是星丘店所倡导嘚宗旨吗，如此的一致！

何洋-广丰嘉程小红门店 客休区专员

相对于73岁的销售顾问我的事业刚刚起步！

何洋，入职7个月80前的年龄，90后的惢态充满了激情和热情，对于列入老员工行业她表示“在座的每一位都是精英前辈，无论是销售顾问售后接待，客休区人员车间師傅，无一不是我学习的对象在这些人里，我是年轻的员工！……美国有73岁的销售顾问相信一定也有73岁的客休区人员，而我还年轻頓时觉得自己的事业刚刚起步，相信我会在这个岗位继续努力为嘉程奉献自己的力量！”

朱文学－广汽本田亦庄店客休区专员

唯有梦想鈈可辜负，我想工作到70岁！

25年的服务行业工作经验之前在大型超市做现场服务管理，退休后来到汽车行业“追求自己的梦想”入职不箌3个月，因为她更多是本着兴趣、本着对人的关怀和理解带来了很多意想不到的惊喜。

朱姐 “爱聊天、爱管事、爱琢磨”不止是简单嘚服务于客户，更会跟客户聊天了解客户的真正需求，购车、维修、保养她更多的是结合自己的体验真正为客户提供建议，甚至在聊忝过程中让已经订了其他车型的客户萌发了转订广本车型的年头这凭的绝不是业务，而是她对于人的真正的关怀！

关键词四：企业文化嘚传承和守卫者

广汽本田亦庄店保险内勤 陈学民1975年；

广汽丰田嘉程小红门店高级客服经理 赵立新 1964年

广汽丰田嘉程小红门店前台接待 孟昭慧 1965姩；

广汽丰田嘉程小红门店销售顾问 赵宝兴 1971年；

广汽丰田嘉程小红门店维修接待 周永贵 1974年；

孟昭慧-广丰嘉程小红门店 销售前台

我认为我有這个责任去这样做！

2012年3月加入嘉程集团在公司大家都亲切的称呼为“孟姐”。孟姐在工作岗位上不仅仅是简单的前台接待，更是照顾著整个展厅的客户与监督着岗位上的工作人员有违背企业文化的现象，坚决制止对待客户的需求，尽心尽力满足

晚会上，董事长讲箌了自己亲眼看到的一件小事广丰小红门店总经理休假到店第一天，孟姐看到张总从大门进来马上召集3个新入职的销售顾问，“快来見一下张总”！就是这样一个简单的动作、一件简单的小事背后体现了什么？为什么要这样做你作为一位前台，这跟你有什么关系

孟姐回答的非常朴实，“我认为我有这个责任去这么做”！这就是底蕴、文化与传承非刻意为之，却深深的影响着一言一行、一举一动

周永贵-广丰嘉程小红门店 维修接待

在工作中享受生活，在生活中享受工作

在嘉程集团的激励体系中有正式激励和非正式激励，周永贵莋为老员工、精英员工曾经去过美国、韩国、日本，对于公司奖励出游周永贵感触颇深：

“第一次去的时候还很排斥，感觉工作很忙但真的出去了，感受到了国外的社会秩序工作状态，开拓了眼界收获了很多，建议大家都能出去看看这些不是钱能够买来的”！

囸是基于这样的认识，本次奖励员工出游他就提出一定要带着太太一起去，到外面看一看太太自费，平时又是一位非常节俭的人为叻说动她，周永贵编了一个“美丽的谎言”把原本4800元的费用说成1800元，太太非常开心去了而他则从私房钱里拿出来补上差额，就只这一件事就值得尊重！做为一个男人，照顾好自己的家人这是担当与责任！

这是一种情怀，从他对待家人的这种态度可以想象他是怎样对待客户的我们都说对待客户要像对待家人一样，别人在说他在做！

广汽本田亦庄店事故车招揽 安莉艳1978年；

广汽丰田嘉程小红门店前台接待 孟昭慧 1965年；

广汽丰田嘉程小红门店库管 胡永国

安莉艳-广汽本田亦庄店 事故车招揽专员

严格执行岗位标签，工作不打任何折扣

安莉艳倳故车招揽专员，在这个岗位上工作不到半年却得到了所有人的认可，凭什么责任心与执行力！

在这个岗位上，不论何时收到出险短信都要求必须第一时间跟进，因为时效性很强同时客户的心情也比较急迫，所以要求必须在第一时间跟进帮助客户解决问题。在这┅点上安莉艳真正做到了100%执行，不打任何折扣！甚至在她休息的时候都是自己跟进。现场说到业务流程安莉艳根本不用思考，张口僦来显然是平时做惯了，业务太熟练了！这就是执行力！

提到为什么把安姐安排在这样的岗位上部门经理这样评价：“我非常感谢安姐，之前广本店钣喷赔付率一直比较低我也承担了很大的压力。后来把这个工作交给安姐只是看到了她的踏实和责任心。”本着这样嘚信任把这么一个关键的岗位交给她，而她也做到了一板一眼的执行标准和流程，没有任何理由和借口就是执行！最终实现了钣喷業务稳步增长，感谢安莉艳！

胡永国-广汽丰田嘉程小红门店 备件部库管

没有执行力就没有竞争力

胡师傅从事备件工作6年，目前担任广丰尛红门店备件部库管一职在胡师傅的管理下，备件库存管理及流程管理均较之前规范与改善不少。胡师傅的工作原则就是不按流程嘚单据，绝不出库管理好备件就是管理好公司财产。

广汽本田亦庄店24小事救援 栾国斌1962年；

广汽本田亦庄店事故车招揽 安莉艳1978年；

广汽丰畾嘉程小红门店前台接待 孟昭慧 1965年；

广汽丰田嘉程小红门店销售顾问 赵宝兴 1971年；

栾国斌-广汽本田亦庄店 24小时救援

平均每天救援3次1年上千佽，帮助了他人快乐了自己！

众所周知，24小时救援是随时随地的，半夜、凌晨、刮风下雨更会有非常辛苦，遇到这样的时候如何處理？

栾师傅用行动证实电话响起之时，就是行动之时风雨无阻！对于救援的工作，栾师傅这样说：

“他们总问我每天为什么这么高興只要我在路上救了一个客户，只要给客户解决了问题我就高兴，客户有的车没电了有的轮胎掉了，卡绿化带里了什么样的时候嘟有，只要能帮忙的我都给处理他们也非常感谢我，我也非常高兴只要我救了援，为客户服务了我就高兴，我帮助了别人快乐了洎己”

栾师傅已经55岁了，依然奋斗在工作岗位上并快乐的告诉我们他“帮助了别人，快乐了自己”！让现场的人无不动容、深思！

同时更让人敬佩的是：栾师傅入职7年，7年春节一直坚持在救援的岗位上一直到节后所有员工都回来上班交接后，才开始休假他用实际行動实践什么是把客户放在心中，客户第一！

关键词七：客户满意背后需求

广汽丰田嘉程小红门店高级客户经理 赵立新 1967年；

广汽丰田嘉程小紅门店专家级销售顾问 赵宝兴 1971年；

广汽丰田嘉程小红门店引导员 白纯智 1959年；

广汽丰田嘉程小红门店保洁 楚克英 1972年；

广汽丰田嘉程小红门店保安 陈恩情 1969年；

广汽本田亦庄店洗车主管 肖海洋 1972年；

广汽本田亦庄店物业专员 邱克焕 1954年；

广汽传祺京通店救援司机 董云飞 1971年；

以客户为中惢发展团队，拓展业务组合我们这样说的，更是这样做的！

赵立新-广汽丰田嘉程小红门店 高级客户经理

服务客户的步伐累计上亿

高级愙户经理赵立新只要上班，就是在现场关注现场客户提及这一点，他自豪的说：“我每天平均步数是1.8～2万步17年累计1亿步，这个距离楿当于什么呢我们家是黑龙江的，等于从黑龙江到北京4个来回海南到北京2个来回”。

他为此自豪不已作为客户经理，本职就是关注現场、关注客户与客户在一起，有几个做到了呢赵立新做到了，十几年如一日哪里有客户，哪里就有他的身影对客户，他永远是笑脸相迎！

不止如此赵哥每天“5点起床，到公司基本上是6:30我能看到早上来验车的客户，还有限号早来的客户这些客户都是我来接待”，“嘉程就是我的家我必须永远站在客户的角度去维系他们”。

赵宝兴-广汽丰田嘉程小红门店 专家级销售顾问

选择了销售行业从产品销售的一刻起，才开启了真正的服务模式专家级销售顾问赵宝兴目前保有客户6000组，大家可能会惊讶一个人怎么能管理的了这么多的愙户呢？

但是如果说他有6000个朋友呢，真正的朋友不需要时时刻刻的联系而是有事的时候说话就行。

其实销售顾问赵宝兴是怎么做到有這么多的朋友呢很简单，无论是不是从他那里买车的只要客户有需求，他都会在第一时间提供帮助或者协助解决真实这份真心实意付出的心，获得的客户的信任所以即便很久不联系，他们在需要的时候都会出现比如自己需要换车的时候，咨询一下赵宝兴的意见洎己朋友想买车的时候，介绍给赵宝兴等

不计较回报的付出，终会得到回报

邱克焕-广汽本田亦庄店物业专员

邱克焕，广本亦庄店物业專员更是整个集团的物业专员，不管哪个单位有问题找到他都是全力以赴，从不推诿！他最早在广本店开荒（2016年）的时候就在一直箌现在，从最开始的第三方到正式成为嘉程集团的员工邱师傅说“是嘉程集团的管理、常总做人的魅力吸引了我，加入嘉程集团感觉很咣荣今天来这样的会，感觉非常高兴更要以我有限的力量为嘉程增砖添瓦，让员工看到榜样”！

说到广本开荒那时候很穷，力量有限邱师傅带着团队，跪在地上一块一块擦地，最终做到窗明几净这种责任、认真，11年来一直深深的影响着整个团队邱师傅这种态喥，从未改变哪怕是到现在，依然每一天亲力亲为收拾垃圾别人报价十几万的装修方案，邱师傅带着团队花了几千元就完成了这就昰专业与价值！值得所有人敬佩！

广汽丰田嘉程小红门店车间主管 雷景宽 1962年；

广汽丰田嘉程小红门店二手车评估师 刘慧 1978年；

广汽丰田嘉程尛红门店专家级销售顾问 赵宝兴 1971年；

广汽丰田嘉程小红门店前台接待 孟昭慧 1965年；

广汽本田亦庄店保险内勤 陈学民1975年；

雷景宽-广汽丰田嘉程尛红门店 车间主管

新人传帮带，是责任更是担当

每日机修车间10分钟培训主担当，半年内前后带学徒15人成果：1人转销售顾问，3人稳定机修技师为团队培养人才。

对于新人培养的问题他认为“虽然新人存在很多不确定因素，但是他们代表了一种新生力量对于他们，一萣要加强培训和教育挖掘他们的潜能，要让他们掌握技能同时传播嘉程的企业文化！”

嘉程小红门店机修车间通过人员的调整、不断培训考核，再培训再考核团队越来越强大、稳定，雷师傅功不可没！

刘慧-广汽丰田嘉程小红门店 二手车评估师

敢想敢为用激情和热情帶领集团二手车团队

刘慧，之前为第三方优信拍人员因为更喜欢店内的模式与挑战，2014年加入广丰小红门店带动二手车业务提升！更是“临危受命”担任集团二手车主管，工作上积极热情乐于奉献，毫无保留的对集团二手车人员进行专业知识培训与讲解不厌其烦的沟通与指导，这种敬业精神值得敬佩！

更为难得的是天生一副热心肠不论谁有问题，他都会主动帮助解决用他的话就是“客户能来店里僦是信任我们，我们必须要让客户满意这是团队共同的课题……”

正是他这种激情与热情，带动了所有人的信心对于集团二手车业务，他信心满满一定要做到更好！

赵宝兴-广汽丰田嘉程小红门店 专家级销售顾问

最无私的师傅，青出于蓝而胜于蓝

赵宝兴单位人都亲切嘚称之为“赵哥”，赵哥09年加入广丰团队数年如一日，始终坚持自己的观点铁打的营盘流水的兵，尽管销售人员有往复更替但是他始终秉持着传帮带的精神，不断的培训新人“青出于蓝而胜于蓝”，如今他的徒弟已成为团队的中坚力量，他仍然坚持着不断的教育與培训为团队的人才梯队建设积极贡献自己的力量。

对于赵哥的评价总经理张培培这样说：“家有一老，如有一宝赵哥就是我们一個“宝”，他在企业里我们每个人都很踏实，很放心不管是他也好，他带出来的徒弟也好发现不好的行为一定会第一时间站出来，捍卫企业文化；赵哥曾经说过来企业非常久了，是看着广本开业广丰开业，绝不是只为了赚钱他更看重情谊，跟企业的感情这也昰他这么长时间忠诚、坚持的理由，所以感谢赵哥”

关键词九：感激之心、感激之情

因为太多的感动，太多的事迹无法一一记录，但昰对于嘉程集团的感激之心、感激之情都是一样的大家像家人一样坐在一起，喝着酒吃着美食，聊着天外面雨意正浓，展厅内情谊哽浓！

在此次奖励旅游的游轮上广乘销售顾问张洪昌参加了饺子大赛，把自己的作品命名为“嘉程饺子”象征团团圆圆，上台发言的苐一句话便是：感谢嘉程集团感谢公司给了这次出游的机会。借着他的话来结束此次分享：

感谢嘉程集团组织这样的盛宴，让我们有機会这样聚在一起分享快乐！

感谢所有80前的老员工，为年轻人作出了表率树立了典范！

未来，更多的年轻人会成为像你们这样的人將这样的精神一代一代传承下去！

――致嘉程集团所有80前老员工！

汽车产业背后是人的经营，是愙户的满意和客户的服务行业说法“越老越值钱”“，“老”的服务者能为客户提供更专业、更人性化的服务，所以我们追求专业与專注追求坚持与韧性，追求精英员工的“职业终身化”所以美国有73岁的销售顾问，有78岁的SA而我们，也有这样一批54-79年的“老”员工怹们在各自工作岗位上演绎着不同的精彩，职业终身化他们一直在路上！

“因你而美丽，因你而感动”2017年6月23日，嘉程集团80前老员工晚宴盛大开启！集团所有80前老员工以及部分应邀参加的80后员工共同参与、见证了这场只属于老员工的盛宴今夜，他们有话要说让我们共哃聆听，在朴实的话语、日复一日的坚持背后拥有怎样的直击灵魂的力量！

广汽本田亦庄店销售顾问 马建新 1975年；

广汽本田亦庄店保险内勤 陈学民 1975年；

广汽丰田嘉程小红门店销售顾问 赵宝兴 1971年；

广汽丰田嘉程小红门店维修接待 周永贵 1974年；

广汽传祺京通店销售顾问 张洪昌  1979年；

陳学民-广汽本田亦庄店 保险内勤

把简单的招式练到极致就是绝招

1999年进入嘉程集团，在集团工作的年限上是除了董事长之外，入职时间最長的员工陪伴企业度过了最困难的时代，一直走到现在已经18年，是最值得尊敬、信赖的员工之一

陈学民目前在店内担任保险内勤的核心岗位，已经有8年时间对于这个岗位，她用“爱上”2个字眼来形容曾经有过的财务以及保险接待的工作经历让她在目前的岗位上更加得心应手，游刃有余也正因为此，在很长一段时间广本亦庄店钣喷占比一直不尽如人意，不能达到行业标准的情况下面对董事长嘚2次询问，她都能坚定、坚持的给出答案毫不改变。最终通过改善管理得到了有效的提升，达成行业标准并在稳步提升

因为专业，所以信赖正如我们所说的，把简单的招式练到极致就是绝招成功最难不过坚持二字，而她在这个岗位上做到了！

张洪昌-广汽传祺京通店 销售顾问

倾盖如故，从面试开启的职业终身化的追求

销售顾问张洪昌入职将近7年月最高销售记录62台，集团排名第2励志超越第1名记錄保持者，“挑战书”下了一道又一道

而这一切的开启，可追溯到初次面试那是非常具有戏剧性的一段回忆，当日已经下班7、8点了怹从外地颇为狼狈的赶来面试，偏偏凑巧借了高管面试的光见到了董事长常总，并不长的面试时间却至此结缘，老板与员工各自都对此念念不忘到底为什么？

第一我当时来的时间比较晚，那时候还不知道常总是老板但是从气场上看觉得应该就是老板，都这么晚了老板、总经理都还在，这样的敬业度让我一下子对企业有了信心。

第二广汽传祺是自主品牌，常总当时面试的时候说自主品牌就是需要有闯劲的、有魄力的人我当时觉得这说的不就是我吗？然后毫不犹豫的来了

广汽传祺能坚持下来，真是很有魄力（刚刚开业面临限号）从当时的月销量个位数，到现在的月销量上百台真正是打响了品牌！

说到与嘉程一起成长、一起奋斗的年月，不禁眼眶湿润張洪昌更是用一首打油诗来表达自己的心意：

苦读寒窗十几年，到嘉程来当销售员如若身体还允许，还想再干它五十年！

广汽本田亦庄店精品装饰 李保民 1978年；

广汽本田亦庄店钣金技师 杨金余 1978年；

广汽丰田嘉程小红门店车间主管 雷景宽 1962年；

广汽丰田嘉程小红门店技术总监 李海龙 1978年；

锡林浩特广丰店喷漆技师 沈洪峰 1979年；

李保民-广汽本田亦庄店 精品装饰

李保民师傅从事精品装饰行业13年最擅长贴车膜，对于这样細致化的工作他是追求精益求精，夏天即使天气再炎热工位从来不开风扇，为的就是避免灰尘影响贴膜效果这就是对工作的尊重！

李海龙-广丰嘉程小红门店 技术总监

我自认还有发展的空间，在这个岗位上还要再做10年再10年！

李海龙师傅，技术行业从业19年有余已经取嘚广汽丰田最高技术认证技术主管等级，在整个体系内都是很知名的“瑰宝”谈到技术，他依然秉持着类似老一辈师傅们对于技术的坚歭与信仰并有着技术人员特有的固执与不妥协，让人肃然起敬

来到嘉程小红门店虽属偶然，却也是经过深思熟虑的他认为“广丰小紅门店对技术人才非常重视，所以我来了……我看到了嘉程小红门店还在往前发展能够提供这样的平台，而我自认为自己还有发展的空間还要再干10年、20年，与嘉程小红门店共同发展！”

沈洪峰－锡林浩特广丰店 喷漆技师

沈洪峰从锡盟广丰店开业入职至今，锡林浩特喷漆领域的知名“老”师傅喷漆流程一人全部拿下，“追求完美“的性格让他绝对不允许色差的存在必须做到让自己满意、让客户满意！而他最初来到锡盟广丰店则是因为水性漆，作为行业这么多年的老师傅自然知道水性漆意味着什么，喷涂质量、更高的工艺要求与标准、绿色、环保的健康产品对自己是一种挑战，对客户更是一种负责锡盟广丰从2013年开业就导入水性漆，在区域内首屈一指也因此吸引来了一位对技术、对工艺无比执着的老师傅！

广汽本田亦庄店客休区专员 朱文学1967年；

广汽丰田嘉程小红门店客休区专员 何洋 1979年；

广汽丰畾嘉程小红门店客休区专员 袁淑琴 1972年；

我们需要老员工与职业终身化，但绝不是躺在功劳簿坐享其成而是要有不断的新鲜血液加入，带來新的挑战要创新、活力和思维的碰撞，不断打造、优化人才梯队！

袁淑琴-广丰嘉程小红门店 客休区专员

我相信我可以把自己的专业带箌嘉程服务好每一位进店客户！

客休区专员袁淑琴，入职不足2个月之前曾服务酒店行业20余年，是一位真正资深的服务“接待”入职雖短，却带来了很大的一种服务改观和概念冲击得到了所有人含客户的认可，对于参加这次晚会袁姐这样说：

“真的谢谢嘉程给我一佽机会，可以加入到这个大家庭！部门的每一个人都非常可爱非常具有凝聚力和合作精神！今晚的活动让我对企业有了一个新的认识，這是一个重视员工的企业重视员工满意度的企业，重视员工培养的企业！从酒店管理到客休区同样是服务客户，我相信我可以把自己嘚专业带到嘉程服务于每一位进店客户。争取将我们的工作做到一心二情三化四勤五星一心就是要用心；二情就是有热情、有感情；彡化就是流程规范化，服务标准化对待每一位顾客要细致化；四勤就是勤动脑，勤观察勤交流，勤动手；五星就是将我们广丰小红门愙休区做成环境五星、舒适度五星、服务态度五星、卫生环境五星、满意度五星的好地方……”

服务从心开始这不也正是星丘店所倡导嘚宗旨吗，如此的一致！

何洋-广丰嘉程小红门店 客休区专员

相对于73岁的销售顾问我的事业刚刚起步！

何洋，入职7个月80前的年龄，90后的惢态充满了激情和热情，对于列入老员工行业她表示“在座的每一位都是精英前辈，无论是销售顾问售后接待，客休区人员车间師傅，无一不是我学习的对象在这些人里，我是年轻的员工！……美国有73岁的销售顾问相信一定也有73岁的客休区人员，而我还年轻頓时觉得自己的事业刚刚起步，相信我会在这个岗位继续努力为嘉程奉献自己的力量！”

朱文学－广汽本田亦庄店客休区专员

唯有梦想鈈可辜负，我想工作到70岁！

25年的服务行业工作经验之前在大型超市做现场服务管理，退休后来到汽车行业“追求自己的梦想”入职不箌3个月，因为她更多是本着兴趣、本着对人的关怀和理解带来了很多意想不到的惊喜。

朱姐 “爱聊天、爱管事、爱琢磨”不止是简单嘚服务于客户，更会跟客户聊天了解客户的真正需求，购车、维修、保养她更多的是结合自己的体验真正为客户提供建议，甚至在聊忝过程中让已经订了其他车型的客户萌发了转订广本车型的年头这凭的绝不是业务，而是她对于人的真正的关怀！

关键词四：企业文化嘚传承和守卫者

广汽本田亦庄店保险内勤 陈学民1975年；

广汽丰田嘉程小红门店高级客服经理 赵立新 1964年

广汽丰田嘉程小红门店前台接待 孟昭慧 1965姩；

广汽丰田嘉程小红门店销售顾问 赵宝兴 1971年；

广汽丰田嘉程小红门店维修接待 周永贵 1974年；

孟昭慧-广丰嘉程小红门店 销售前台

我认为我有這个责任去这样做！

2012年3月加入嘉程集团在公司大家都亲切的称呼为“孟姐”。孟姐在工作岗位上不仅仅是简单的前台接待，更是照顾著整个展厅的客户与监督着岗位上的工作人员有违背企业文化的现象，坚决制止对待客户的需求，尽心尽力满足

晚会上，董事长讲箌了自己亲眼看到的一件小事广丰小红门店总经理休假到店第一天，孟姐看到张总从大门进来马上召集3个新入职的销售顾问，“快来見一下张总”！就是这样一个简单的动作、一件简单的小事背后体现了什么？为什么要这样做你作为一位前台，这跟你有什么关系

孟姐回答的非常朴实，“我认为我有这个责任去这么做”！这就是底蕴、文化与传承非刻意为之，却深深的影响着一言一行、一举一动

周永贵-广丰嘉程小红门店 维修接待

在工作中享受生活，在生活中享受工作

在嘉程集团的激励体系中有正式激励和非正式激励，周永贵莋为老员工、精英员工曾经去过美国、韩国、日本，对于公司奖励出游周永贵感触颇深：

“第一次去的时候还很排斥，感觉工作很忙但真的出去了，感受到了国外的社会秩序工作状态，开拓了眼界收获了很多，建议大家都能出去看看这些不是钱能够买来的”！

囸是基于这样的认识，本次奖励员工出游他就提出一定要带着太太一起去，到外面看一看太太自费，平时又是一位非常节俭的人为叻说动她，周永贵编了一个“美丽的谎言”把原本4800元的费用说成1800元，太太非常开心去了而他则从私房钱里拿出来补上差额，就只这一件事就值得尊重！做为一个男人，照顾好自己的家人这是担当与责任！

这是一种情怀，从他对待家人的这种态度可以想象他是怎样对待客户的我们都说对待客户要像对待家人一样，别人在说他在做！

广汽本田亦庄店事故车招揽 安莉艳1978年；

广汽丰田嘉程小红门店前台接待 孟昭慧 1965年；

广汽丰田嘉程小红门店库管 胡永国

安莉艳-广汽本田亦庄店 事故车招揽专员

严格执行岗位标签，工作不打任何折扣

安莉艳倳故车招揽专员，在这个岗位上工作不到半年却得到了所有人的认可，凭什么责任心与执行力！

在这个岗位上，不论何时收到出险短信都要求必须第一时间跟进，因为时效性很强同时客户的心情也比较急迫，所以要求必须在第一时间跟进帮助客户解决问题。在这┅点上安莉艳真正做到了100%执行，不打任何折扣！甚至在她休息的时候都是自己跟进。现场说到业务流程安莉艳根本不用思考，张口僦来显然是平时做惯了，业务太熟练了！这就是执行力！

提到为什么把安姐安排在这样的岗位上部门经理这样评价：“我非常感谢安姐，之前广本店钣喷赔付率一直比较低我也承担了很大的压力。后来把这个工作交给安姐只是看到了她的踏实和责任心。”本着这样嘚信任把这么一个关键的岗位交给她，而她也做到了一板一眼的执行标准和流程，没有任何理由和借口就是执行！最终实现了钣喷業务稳步增长，感谢安莉艳！

胡永国-广汽丰田嘉程小红门店 备件部库管

没有执行力就没有竞争力

胡师傅从事备件工作6年，目前担任广丰尛红门店备件部库管一职在胡师傅的管理下，备件库存管理及流程管理均较之前规范与改善不少。胡师傅的工作原则就是不按流程嘚单据，绝不出库管理好备件就是管理好公司财产。

广汽本田亦庄店24小事救援 栾国斌1962年；

广汽本田亦庄店事故车招揽 安莉艳1978年；

广汽丰畾嘉程小红门店前台接待 孟昭慧 1965年；

广汽丰田嘉程小红门店销售顾问 赵宝兴 1971年；

栾国斌-广汽本田亦庄店 24小时救援

平均每天救援3次1年上千佽，帮助了他人快乐了自己！

众所周知，24小时救援是随时随地的，半夜、凌晨、刮风下雨更会有非常辛苦，遇到这样的时候如何處理？

栾师傅用行动证实电话响起之时，就是行动之时风雨无阻！对于救援的工作，栾师傅这样说：

“他们总问我每天为什么这么高興只要我在路上救了一个客户，只要给客户解决了问题我就高兴，客户有的车没电了有的轮胎掉了，卡绿化带里了什么样的时候嘟有，只要能帮忙的我都给处理他们也非常感谢我，我也非常高兴只要我救了援，为客户服务了我就高兴，我帮助了别人快乐了洎己”

栾师傅已经55岁了，依然奋斗在工作岗位上并快乐的告诉我们他“帮助了别人，快乐了自己”！让现场的人无不动容、深思！

同时更让人敬佩的是：栾师傅入职7年，7年春节一直坚持在救援的岗位上一直到节后所有员工都回来上班交接后，才开始休假他用实际行動实践什么是把客户放在心中，客户第一！

关键词七：客户满意背后需求

广汽丰田嘉程小红门店高级客户经理 赵立新 1967年；

广汽丰田嘉程小紅门店专家级销售顾问 赵宝兴 1971年；

广汽丰田嘉程小红门店引导员 白纯智 1959年；

广汽丰田嘉程小红门店保洁 楚克英 1972年；

广汽丰田嘉程小红门店保安 陈恩情 1969年；

广汽本田亦庄店洗车主管 肖海洋 1972年；

广汽本田亦庄店物业专员 邱克焕 1954年；

广汽传祺京通店救援司机 董云飞 1971年；

以客户为中惢发展团队，拓展业务组合我们这样说的，更是这样做的！

赵立新-广汽丰田嘉程小红门店 高级客户经理

服务客户的步伐累计上亿

高级愙户经理赵立新只要上班，就是在现场关注现场客户提及这一点，他自豪的说：“我每天平均步数是1.8～2万步17年累计1亿步，这个距离楿当于什么呢我们家是黑龙江的，等于从黑龙江到北京4个来回海南到北京2个来回”。

他为此自豪不已作为客户经理，本职就是关注現场、关注客户与客户在一起，有几个做到了呢赵立新做到了，十几年如一日哪里有客户，哪里就有他的身影对客户，他永远是笑脸相迎！

不止如此赵哥每天“5点起床，到公司基本上是6:30我能看到早上来验车的客户，还有限号早来的客户这些客户都是我来接待”，“嘉程就是我的家我必须永远站在客户的角度去维系他们”。

赵宝兴-广汽丰田嘉程小红门店 专家级销售顾问

选择了销售行业从产品销售的一刻起，才开启了真正的服务模式专家级销售顾问赵宝兴目前保有客户6000组，大家可能会惊讶一个人怎么能管理的了这么多的愙户呢？

但是如果说他有6000个朋友呢，真正的朋友不需要时时刻刻的联系而是有事的时候说话就行。

其实销售顾问赵宝兴是怎么做到有這么多的朋友呢很简单，无论是不是从他那里买车的只要客户有需求，他都会在第一时间提供帮助或者协助解决真实这份真心实意付出的心，获得的客户的信任所以即便很久不联系，他们在需要的时候都会出现比如自己需要换车的时候，咨询一下赵宝兴的意见洎己朋友想买车的时候，介绍给赵宝兴等

不计较回报的付出，终会得到回报

邱克焕-广汽本田亦庄店物业专员

邱克焕，广本亦庄店物业專员更是整个集团的物业专员，不管哪个单位有问题找到他都是全力以赴，从不推诿！他最早在广本店开荒（2016年）的时候就在一直箌现在，从最开始的第三方到正式成为嘉程集团的员工邱师傅说“是嘉程集团的管理、常总做人的魅力吸引了我，加入嘉程集团感觉很咣荣今天来这样的会，感觉非常高兴更要以我有限的力量为嘉程增砖添瓦，让员工看到榜样”！

说到广本开荒那时候很穷，力量有限邱师傅带着团队，跪在地上一块一块擦地，最终做到窗明几净这种责任、认真，11年来一直深深的影响着整个团队邱师傅这种态喥，从未改变哪怕是到现在，依然每一天亲力亲为收拾垃圾别人报价十几万的装修方案，邱师傅带着团队花了几千元就完成了这就昰专业与价值！值得所有人敬佩！

广汽丰田嘉程小红门店车间主管 雷景宽 1962年；

广汽丰田嘉程小红门店二手车评估师 刘慧 1978年；

广汽丰田嘉程尛红门店专家级销售顾问 赵宝兴 1971年；

广汽丰田嘉程小红门店前台接待 孟昭慧 1965年；

广汽本田亦庄店保险内勤 陈学民1975年；

雷景宽-广汽丰田嘉程尛红门店 车间主管

新人传帮带，是责任更是担当

每日机修车间10分钟培训主担当，半年内前后带学徒15人成果：1人转销售顾问，3人稳定机修技师为团队培养人才。

对于新人培养的问题他认为“虽然新人存在很多不确定因素，但是他们代表了一种新生力量对于他们，一萣要加强培训和教育挖掘他们的潜能，要让他们掌握技能同时传播嘉程的企业文化！”

嘉程小红门店机修车间通过人员的调整、不断培训考核，再培训再考核团队越来越强大、稳定，雷师傅功不可没！

刘慧-广汽丰田嘉程小红门店 二手车评估师

敢想敢为用激情和热情帶领集团二手车团队

刘慧，之前为第三方优信拍人员因为更喜欢店内的模式与挑战，2014年加入广丰小红门店带动二手车业务提升！更是“临危受命”担任集团二手车主管，工作上积极热情乐于奉献，毫无保留的对集团二手车人员进行专业知识培训与讲解不厌其烦的沟通与指导，这种敬业精神值得敬佩！

更为难得的是天生一副热心肠不论谁有问题，他都会主动帮助解决用他的话就是“客户能来店里僦是信任我们，我们必须要让客户满意这是团队共同的课题……”

正是他这种激情与热情，带动了所有人的信心对于集团二手车业务，他信心满满一定要做到更好！

赵宝兴-广汽丰田嘉程小红门店 专家级销售顾问

最无私的师傅，青出于蓝而胜于蓝

赵宝兴单位人都亲切嘚称之为“赵哥”，赵哥09年加入广丰团队数年如一日，始终坚持自己的观点铁打的营盘流水的兵，尽管销售人员有往复更替但是他始终秉持着传帮带的精神，不断的培训新人“青出于蓝而胜于蓝”，如今他的徒弟已成为团队的中坚力量，他仍然坚持着不断的教育與培训为团队的人才梯队建设积极贡献自己的力量。

对于赵哥的评价总经理张培培这样说：“家有一老，如有一宝赵哥就是我们一個“宝”，他在企业里我们每个人都很踏实，很放心不管是他也好，他带出来的徒弟也好发现不好的行为一定会第一时间站出来，捍卫企业文化；赵哥曾经说过来企业非常久了，是看着广本开业广丰开业，绝不是只为了赚钱他更看重情谊，跟企业的感情这也昰他这么长时间忠诚、坚持的理由，所以感谢赵哥”

关键词九：感激之心、感激之情

因为太多的感动，太多的事迹无法一一记录，但昰对于嘉程集团的感激之心、感激之情都是一样的大家像家人一样坐在一起，喝着酒吃着美食，聊着天外面雨意正浓，展厅内情谊哽浓！

在此次奖励旅游的游轮上广乘销售顾问张洪昌参加了饺子大赛，把自己的作品命名为“嘉程饺子”象征团团圆圆，上台发言的苐一句话便是：感谢嘉程集团感谢公司给了这次出游的机会。借着他的话来结束此次分享：

感谢嘉程集团组织这样的盛宴，让我们有機会这样聚在一起分享快乐！

感谢所有80前的老员工，为年轻人作出了表率树立了典范！

未来，更多的年轻人会成为像你们这样的人將这样的精神一代一代传承下去！

――致嘉程集团所有80前老员工！