客人来到酒店消费车子停在酒店的停车库，客人的车子被刮坏了但是酒店保安被砍部的监控没有监控到刮坏的过程，客人要求酒店做出赔偿如果你作为保安被砍或鍺保安被砍管理人员应该怎么处理，才可以避免客人更为严重的索赔和投诉呢
-
这种事情我想在酒店也会有发生，保安被砍同事也应该会遇到经常也会为了责任人追责，我就保安被砍部的事件案例给大家分析一下该如何处理
1.发现客人车辆被刮以后，第一时间通知AM和当值保安被砍主管到场现场车辆暂时不要移动或者开走，并适当安抚客人情绪
-
2.值班保安被砍主管和AM拿着相机没相机高像素手机也可以，到達现场对现场进行拍照并对刮伤车辆的伤痕进行仔细拍照已被后续事情解决；并再次对停车场的监控视频进行查阅寻找相关情况，并通知相关管理层看是否报警
-
3.如果酒店管理层批准报警或者客人自行报警了联系保险公司并准备好相关预交材料，等警察划分责任后协同保险公司做好赔付工作，佩服最好一次到位
-
处理车辆类似问题还要区分一个车场停车是收费还是免费，这样也会影响责任划分
-
遇到此类倳情立刻做出反映去处理先不要和客人争论
经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)建议您详细咨询相关领域专业人士。
作者声明：本篇经验系本人依照真实经历原创未经许可，谢绝转载
