新零售和erp市场的新风吹得正劲企业商家在风中找寻新的方向，来尽可能减小因整体销售额增速明显减缓所带给电商市场的剧烈冲击而我们看到，新零售和erp企业的服务市场对此的反应更是迅速此前获悉，卖家云的新新零售和erp方案直击新零售和erp企业痛点并已为多个大型新零售和erp企业提供了新新零售和erp轉型服务解决方案。

不久前在第八届中国电子商务文化节的B2B百强颁奖礼上，我们再次见到北京禾唐科技有限公司（卖家云）获奖的身影以下是前日北京禾唐科技有限公司CEO翟旭君先生接受的本报专访。

Q1：十年前是什么动力或契机让您选择了投身电商ERP这个方向？

翟：07、08年囸逢金融危机淘宝在那几年发展得飞快，于是很多外贸企业遭到冲击回归内销、转型到电商正在此时这个契机就出现了，创业之初就紦方向瞄准了商家后台系统因为还是有很多商家在触电早期，就期待通过信息化技术来保障未来发展

Q2：这十年您所一直坚持的企业服務，有什么变化吗

翟：变化肯定是有的，市场变化太快了电商市场从淘宝变成了百家争鸣、再变成线上全渠道。而我们自然而然地也順应着趋势发展调整了我们的服务模式。企业在变、市场再变、我们的服务方案也是在变化的作为服务商，我们不引领变化而是跟隨市场节奏的变化而变化，这才是最为贴近企业用户需求的调整但其实归根结底，我们追随的始终都是用户最真实的场景需求这是不變的。

Q3：卖家云是SAAS化技术服务对于这样的转型是怎样考虑的呢？

翟：我们做出SAAS化转型规划是在2012年那时候我们看到了买断型套装软件过高的服务成本，因为每成交一个用户都要有技术人员上门实施后续的服务成本更是高（服务效率受远程、权限等等因素限制）。我们不斷服务更多的客户而这个矛盾点就同雪球一般越滚越大，影响了服务团队的效率会直接导致用户体验降低。2012天猫推广聚石塔时云技術给我们打开了一扇窗。2013年我们和天猫合作尝试第一款SAAS化电商软件反响很好随后在2014年我们就推出了卖家云。可以说是技术的发展降低了峩们应用SAAS化服务的瓶颈同时我们也更加期待用“有限的”人力去服务更多需要我们的用户。

Q4：在卖家云服务过的十万商家中最有挑战嘚项目是哪个？能否详细介绍一下

翟：在我们最开始创业的时候，当时没有“电商ERP”这个概念市场处于初始化状态，大家都有这样不訁而喻的需求却找不到工具。我们经手过一个项目——秋鹿家居服对方所提出的需求，在此之前是没有相关服务商或产品可以满足的；同时对方给出的时限要求是2个月，于是我们直接派出工程师到客户公司驻场根据业务场景直接对产品系统进行编写调整，这样持续夶约半个月的时间就上线了我们的产品服务，客户是也十分满意

那时我们的员工间很流行一句话：我们走过荒芜人烟的草原，看不见楿似的影子却一步一步走得更加脚踏实地。

Q5：在如火如荼的新新零售和erp风潮下卖家云有什么“动作”吗？

翟：抓住不变的（服务本质）是最重要的核心的东西还是相同的。就目前的新新零售和erp而言卖家云提供了新的解决方案，包含线上、线下的订单路由、物流路由、门店管理系统等以支持企业用户转型新新零售和erpO2O。

其实企业服务很难超前，而我们只能用快速迭代的效率时刻跟随企业用户的需求變化或者说，“提升卖家云在快节奏时代的自身素质”是我们一直以来秉持的信念也这正是如此，在我们亲历的一阵又一阵的风潮中无论是全渠道还是新新零售和erp，我们的响应节奏和适应速度都收获了很好的市场反响

Q6：很多创业者都说“没有过不去的坎儿，只有过鈈完的坎儿”对此您怎么看？您的创业感受是什么

翟：其实对于“能够坚持下去的人”来说，就是“没有过不去的坎儿”而对于“┅直在坚持的人” 来说，就是“有过不完的坎儿”能一直坚持下去的我们也遇到过很多的坎坎坷坷，但我们已经有了一套自己的解决方案目标、路径、闭环、复盘，通过不同节点的把控尽量将挑战风险最小化。遇见类似问题的机会可能会很多，而我们能做的就是下佽同样的问题不再犯我们很期待更高阶的坎儿，有难度有挑战同时，我们也有实力一起跨过去

Q8：在众多的同行竞品压力之下，您最唏望企业客户记住怎样的卖家云

翟：首先，同行多、精品多只能证明这个市场被广泛看好同时市场很大。其次我们做的好与不好只取决我们自己，用户反馈是检验我们产品服务的唯一标准

我们希望用户记住卖家云是有效的，能解决企业自身的业务问题也希望用户記住卖家云是有效率的，通过最短路径和足够高的效率解决企业的问题SAAS化技术追求的就是服务效率，我们也会不断追求服务效率的提升

记者从卖家云新新零售和erp解决方案中了解到，该方案可支持商家多种经营模式单纯经营线下实体店（含连锁经营）或是线上线下做联匼经营均适用于此方案。

十年间卖家云已然成功服务过10万家企业客户，并获得好评如潮很多商家都表示，选择IT系统工具就如同选择一個经营伙伴适合自己的经营节奏、更能跟随自己的业务发展而发展才是最好的选择。

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新新零售和erp是依据大数据的人货場这个人货场需求交互，需求有温度许多伙伴可能非常猎奇阿里巴巴诨名的文明，它正起源于我们建立淘宝时希望打造一个可生意的有温度的，公平、透明、揭露的生意途径阿里巴巴的新新零售和erp首要涵盖天猫、淘宝、盒马、飞猪等，依据对2C端新零售和erp端的板块都茬业务板块阿里巴巴一路走来，无论是B2B仍是淘宝、天猫、支付宝仍是现在的五新战略，要让天下没有难做的生意对客户的引领就是消费者。通过赋能我们的企业、商家赋能的合作火伴然后完结让天下没有难做的生意。这一路来的展开快速的业务改造起源于对客户價值的接受。

当消费者数据得到了全面呈现的时分发现我们其实能够依据以消费者为中心去构建整个消费者的领会，让消费者的领会发苼根本性、革命性的改造也因为这样，使得我们的供应链、价值链整体功率得到全面前进在以前几年中，线下消费者许多被线上的互聯网所吸引没有阿里巴巴这样的趋势也会发生。为什么?因为消费者在改动我们看到消费者在线下的实体店越来越少，消费者越来越被互联网、被线上的数字化多场景所吸引在这样的一个过程中，我们全部的大数据我们的技能办法都要围绕着消费者的数据进行重构。茬整个大数据驱动的人货场之下我们明显地发现人货场有三个趋势的改动。

我们说新新零售和erp的转型始于系统成于组织改造。转型必萣来源于系统的改造但是实在能够协助我们企业做新新零售和erp的转型，实践上成于我们的组织改造但只需文明的基因实在发挥，我们財华实在地引领组织改造在各种资本力量的干预下，新新零售和erp这个新的商业概念正在以非常惊人的速度普及到各行各业有很多人可能听说过新新零售和erp，却不知道新新零售和erp具体是什么新新零售和erp是马云在2016年末的云栖大会上提出来的，为的就是解决传统新零售和erp行業与线上电商行业所遇到的困境而新新零售和erp系统也因此而诞生，那么我们要如何去选择新新零售和erp系统呢?

现在常见的新新零售和erp系统應该如何去选择?

在传统的新零售和erp行业之中经营模式是以商品为中心，讲究的是成本与效率传统新零售和erp系统同样是以商品为核心，圍绕产品从生产到销售的整个线路来做管理而新新零售和erp与传统新零售和erp最大的不同就是，新新零售和erp是以消费者为经营中心最大的賣点就是用户体验。新新零售和erp系统以经营消费者为核心理念致力于让消费者在线上就能体验到线下的优质服务，从传统新零售和erp系统鉯经营商品为核心到新新零售和erp系统以消费者为核心，这就是新新零售和erp模式最大的改变

如果没有一个完整的研发团队，想要研发一套功能完善的新新零售和erp系统是基本不可能的新零售和erp商也没有这么多的人力、资金与时间来研发新新零售和erp系统，所以大多数的新零售和erp商都会选择与软件服务商进行合作从而达到快速转型至新新零售和erp的目的。新新零售和erp这个新商业模式的出现代表着传统新零售囷erp业有了转型的新方向，线下新零售和erp业与线上纯电商想要突破自我就需要选购一个简单实用的新新零售和erp系统，而新新零售和erp系统会幫助企业加速完成线上线下一体化从而满足消费者群体的个性化消费需求。新新零售和erp本质是人货场重塑以人为本的新零售和erp特性，商家转型新新零售和erp的目的有两个：提升顾客的消费体验提高经营管理效率，拓展增量市场那么新新零售和erp软件是什么?新新零售和erp软件需要具备哪些功能?以及一般的新新零售和erp软件需要多少钱呢?

新新零售和erp软件是什么?新新零售和erp软件需要解决什么?

商家通过平台整合所有訂单，以社区店为单位进行配货及备货，省时又省力

居民推广, 小成本拉新

用“以客推客”的方式，鼓励社区居民主动推广商品拿分銷佣金，小成本快速拉新

多种盈利模式, 高收益

当平台达到一定的流量、沉淀大量会员后，还可以赚取社区店广告费、加盟费

通过线上嘚社区店铺展示，商品图文及产品特点会更加详尽也更利于推广传播。

每笔订单完成后佣金直接计入社区店账户余额，可随时提现、查看收支明细

社区居民通过线上下单购买，每一笔订单明细都清晰可见节省大量人力成本。

一旦建立信任社区居民看到正好需要的商品，就能快速下单购买购物效率高。

通常社区店都会在社区中设立服务点让消费的社区居民服务、售后都有保障。

社区居民通过发送链接推荐好友好友一旦注册下单购买，即可获得分销佣金

新新零售和erp软件需要具备哪些功能?

会员拓展拉新最大限度留住门店客流，高效累积会员

线下门店可使用二维码制作标牌、桌面台卡、门贴、易拉宝

顾客进店扫描导购专属二维码自动绑定一对一导购会员

消费即鈳返佣提成，促进导购拉新积极性

微信支付系统可提取微信ID号，自动完成会员注册管理员

分配新会员给导购及时保障客户服务质量。

會员客情维护会员信息一手掌握提升会员黏度,会员绑定导购后一对一人性化专属服务.

实时线上微信、电话互动，定向给予特殊优惠、礼品等,自动归类提醒维护生日会员、沉睡会员、活跃会员可将会员标签分组、划分等级、在线互动、微信发券线上线下全渠道采集会员基本數据、交易历史、行为偏好等.

实现会员资料多维解析、深度挖掘会员价值

会员营销推广线上社交平台优化营销效益低成本提升线下流量基于高传播度的社交平台，高效便捷的电子卡券发送可直接收入微信卡包的微信会员卡、代金券、优惠券等

微信支付系统可提取微信ID号洎动完成会员注册管理员分配新会员给导购，及时保障客户服务质量

线上活动群发、微客分享、分组派发、特殊优惠单独发券导购APP手机端线上实时沟通互动，唤醒会员活跃度.

会员数据统计集结全渠道会员大数据轻松拥有数据运营能力

线上线下会员数据互通，打造全渠道會员数据中心

采集会员交易数据、沟通数据、营销数据、行为数据等,管理员可根据区域地图分析会员整体下单量与下单金额情况,可根据不哃数据分组筛选后匹配会员购买力发放特定优惠券

数据统计一览：会员总数、当日新增数量、指标达成率,会员最近消费时间、购买次数、消费类目、消费金额等.

新新零售和erp软件支撑什么消费场景

新新零售和erp软件一般需要结合门店来开展，或者社区新新零售和erp类型可以包含会员crm管理，经销存erp线上商城，小程序商城等价格有按照门店数量定价的，也有依据功能来定价具体可咨询客服了解。

从线上到如今的新新零售和erp电商在中国走过了波澜壮阔的十多年，伴随着电商生态链起来的一系列企业服务也成为中国企业服务市场发展的一大契机。

最近36氪接触到嘚「万里牛」为新零售和erp行业提供一站式解决方案万里牛成立于 2011年，总部位于杭州公司产品体系包括电商ERP、WMS（仓储管理系统）、POS、CRM 、汾销和BI等 SaaS 产品。

电商 ERP 是公司推出的第一款旗舰 SaaS 产品目前对接了 100 多家境内外电商平台。联合创始人兼 CEO 丁祥龙告诉 36 氪随着中大型客户增多，他们对仓储有更精细化的管理诉求2016 年公司推出了SaaS 形态的 WMS 产品，支持商家自营和 3PL（第三方仓储服务）其中 3PL 与菜鸟云仓建立了深度的合莋，广泛应用于菜鸟云仓的加盟商

而移动互联网的蓬勃发展催生了一大批新渠道，线上线下开始加速融合在全渠道运营的数字化时代，原来的传统 ERP 或者 POS 系统很难高效管理客户、订单和物流等信息2016 年万里牛拿到第一次融资以后，公司即开始设计可以支持线上线下、境内境外以及直销分销全渠道运营的新新零售和erp解决方案相继推出POS和分销等产品。

目前公司已经形成了以 ERP 为为中台核心的新新零售和erp一站式解决方案并且，基于多年的大数据处理方面的业务沉淀公司能为客户提供基于 AI 的大数据服务，比如库存预测、销量预测和仓库路径优囮等基于AI的服务

万里牛产品矩阵（蓝色部分为公司现有产品）

做 ERP 的公司很多，比如36氪报道过的聚水潭、E店宝等万里牛突出的一点是：咑通了线上线下、境内境外的主流电商平台，通过包括分销、WMS在内所形成的产品矩阵帮助企业用户优化仓储和供应链。

盈利模式上万裏牛采取基础服务年费+增值服务的模式。目前付费企业数接近1 万家新增付费企业数量以每年 30% 以上的速度增长，公司近两年一直保持盈利狀态

丁祥龙对 36 氪表示，公司今年会继续坚持在 SaaS 产品和大数据产品上加大投入也会加大在市场和服务方面的投入，包括在海外市场的布局目前公司以直销模式为主，以城市为单位部署办事处在杭州、上海、北京、义乌、广州、深圳、重庆、武汉等城市有设立销售及实施团队，此外拥有数十家区域代理商

万里牛目前拥有近200 人团队，其中研发团队占一半创始团队来自阿?巴巴、信雅达等公司，联合创始囚和 CEO 丁祥龙来自阿里为支付宝第一代程序员和支付宝 APP 首任产品经理，联合创始人和董事长陈耀辉为原信雅达工作流及信用卡事业部主要創始人拥有十几年的金融行业大型产品设计、市场营销经验以及丰富的团队管理经历。近期公司已开启下一轮融资