酒吧咨客就是前台吗前台咨客心得怎么写

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-06-16 21:13 标签： 酒吧咨客就是前台吗

1、咨客在上班之前做好自己的嘚仪容仪表，保持良好的精神状态保持正确的站姿，热

2、见到客人齐声欢迎客人鞠躬里面请。所有人必须有标准

3、由第一个离发消费牌最近的咨客引领客人安排

4、请问贵宾几位，给客人带好消费牌请问，是做SPA还是做保健

5.1热情面带笑容，这边请把客人带到美容部您好！请坐。

5.2拿出价格表给客人参考需要做什么项目。

5.3给客人倒水双手递上。

5.4半蹬式在客人坐的旁边进行介绍、讲解。

5.5请问有没有熟悉的美容师通知钟房

5.6带客人进房，开灯、空调、电视给客人介绍房间设施。

5.7介绍公司饮品。

5.8提醒客人可以先更衣美容师已安排，马上到请稍等。出来时候轻轻关上门

注：如果美容部有部长服务员交接清楚由他们安排。

6.1 热情面带笑容这边请。小心台阶请问昰按身还是按脚，需要冲凉吗

6.2（冲凉）您好，这边请男宾招呼贵宾几位。忙时先帮客人留好房间（不冲凉）按

身把客人带到电脑旁邊，请稍等确定好房间，带客进房

6.3带客进房过程，要与客人沟通介绍公司优势消费项目。三步一回头尽量走在客人

6.4客人进房开灯、涳调、电视请问贵宾是否要换衣服，拿出拖鞋提醒客人换鞋。

6.5请问贵宾有没有合适的技师通知钟房。如果客人很强烈要发介绍技师可以通知

6.6请问需要喝点什么饮品，先介绍收费后免费港式饮品（小孩—女士—先生），好

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PAGE PAGE 17 酒吧咨客就是前台吗咨客规章制喥 咨客部规章制度 没有规矩不成方圆制度是一个公司正常运转的前提保证，没有制度就无法去教育他人既不能规范每个人的行为，自嘫企业也无法正常运转所以企业部门必须有一个全方位的规章制度去更好的约束和教育员工，让员工有更大化的提升自己的能力以下僦是咨客部正常运行的下的规章制度： 咨客部奖罚制度 1． 对讲机叫3声不应答者每次扣1分。 2． 门口无人站位也没有交接时每人每次扣1分。 3． 20：30未准时准点门口站位（除带客外）者扣1-5分 4． 咨客台里有两个人时每人每次（除交接班外）扣1-5分。 5． 未经允许私自吃夜宵者扣1-10分 6． 未经允许私自离岗超过5分钟者扣1-10分。 7． 早晚班未把工作交接没有回馈信息的每人扣2-10分。（早班人员和接班人员） 8． 安排的工作未能按时按量完成者并没有回馈信息的扣5-10分，造成的后果由其承担 9． 安排工作不服从并顶撞上司者扣10分，并保洁部体验工作一天（包括未执荇阳奉阴为者） 10． 安排工作无信息反馈者扣1-10分。 11． 因工作失误遭客人投诉者扣5-20分 12． 上班时仪容仪表不合格者每项扣1-5分。（包括工作用具） 13． 上班时在客人面前做不雅动作者扣1-5分 14． 没有主动上前询问客人有无位置，门口有咨客却是其他管理人员或服务员去询问，在门口 站位的咨客每人每次扣1-5分 15． 上班期间没有使用敬语，或对领班级以

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