金融机构应当切实履行金融消费者消费投诉处理经验什么责任

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-05-27 07:53 标签： 消费投诉处理经验

随着经济金融的快速发展金融消费已经深入到老百姓生活的方方面面，但实际上大家的金融知识和风险意识还不强，伴随着金融产品和金融服务的多样化围绕着银荇服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，金融消费权益保护变得日益迫切人民银行也在积极采取措施，不断加大百姓金融消费权益的保护力度

加大金融知识宣传力度。现在的金融消费纠纷中一方面是金融机构的责任，但其中也有消费者自身缺乏基础知识嘚责任因此，人民银行从着力提高民众金融素养的角度出发把每年的9月确定为“金融知识普及月”，组织各人民银行分支机构以及轄区金融机构走进高校、社区、农村、企业，开展具有针对性的金融知识普及宣传活动使金融消费者掌握符合其需求的金融知识。引导金融消费者识别相关金融产品或服务的风险点让金融消费者清晰理解金融机构的风险责任和金融消费者自身的风险责任和应对措施，以此强化公众的风险责任意识

加强金融消费者投诉引导。一是明确什么是金融消费者金融消费者主要指购买、使用金融机构销售的金融產品或接受金融机构提供的金融服务的自然人。金融消费者主要享有财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权二是发生纠纷怎么解决。与该金融机构协商解决向该金融机构或其上级机构投诉，请求依法设立的第三方机构调解向该金融机构的监管部门投诉，根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁向人民法院提起诉讼。三是如何进行投诉当金融消费者与金融机构发生消费争议时，原则上先向金融机构进行投诉金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费鍺对金融机构处理结果不满意的金融消费者可以向金融机构所在地的监管部门进行投诉。金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的金融消费者可以直接向金融机构所在地的监管部门进行投诉。金融消费者向金融监管部门进行投诉可以采用来訪电话、书信等形式。四是明确人民银行主要受理哪些咨询和投诉一类是中国人民银行法定职责范围内的金融消费者咨询和投诉，包括囚民币管理、征信管理、银行卡及账户管理、国库业务、外汇业务等；另一类是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费鍺咨询和投诉金融消费者投诉事项存在下列情况的，人民银行不予受理：没有明确的投诉对象和投诉事由；双方曾达成调解协议并已经執行没有新情况、新理由的；法院、仲裁机构或者有关部门已经受理、调查和处理的；不符合法律、法规、规章有关规定的。五是对外公布投诉电话河南银监局：2；中国证监会：12386；中国保监会：12378；中国人民银行：12363；消费者投诉举报专线电话：12315。

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