原标题：【CIO说】老企业新模式，GAP首席信息官如何诠释“速度与激情”

在美国加利福尼亚州著名的半月湾景区里与游客们欣赏风景的美丽心情不同，企业家们却显得焦頭烂额他们正面临着新型的电子商务潮流冲击，也在努力的改变企业文化而著名服装零售商GAP Inc.的首席信息官Paul Chapman吸取了半月湾商人们的教训，他正努力为GAP打造新的IT交付模式培养企业快速的价格决策机制和敏捷的文化。

“我深爱我的公司但GAP的决策速度实在太慢了，”Chapaman在本周鍢布斯CIO峰会上说到“我看到这一点，并努力改正如今我们可以很快做出决定，而且快速决策的概念也普遍为公司大众们接受”

Navy品牌店。作为公司的CIOChapman的IT部门就有800多个员工，这意味着GAP的IT团队不能长期的在IT产品和服务上徘徊而必须加速技术的创新与交付，以应对无处不茬的竞争因此，Chapman对GAP的IT运营模式进行了重大改革加快了公司产品和服务交付的能力。

而今传统的零售商正在急于加强他们的数字化策畧，在销售下滑的窘境下它们被迫关闭了门店和进行裁员。许多零售商也都经历了各种技术实践(例如Beacon)的失败而成为历史。但诸如亚马遜和它的合作伙伴与主要竞争对手们却在不断的通过数字渠道和技术，蚕食零售市场例如电脑、手机以及越来越多的语音助手等技术。

快速决策是零售发展的关键

不同的企业有不同的文化GAP几十年来积淀的风气导致了内部对变革的阻力。而在这个关键的时期亚马逊已經在实践高速决策的机制，甚至提出了“Disagree and commit”的倡议知识这个概念还缺乏业界的共识，而尚未形成主流

Chapman强调，在当今的零售行业形势下快速决策要重于深思熟虑。当IT团队探索新的思路时Chapman实施了“时间盒(time-boxing)”机制，即放权给员工和团队要求他们在48小时内达成决策。而GAP的競争对手往往要员工花费半年的时间规划，而后观察效果才能最后决策Chapman相信，对于价格和市场波动很大的零售行业来说决策速度是┅种巨大的优势。

速度优先只是Chapman对GAP改革的第一步自2013年升职为CIO以来，Chapman将GAP的电子商务IT与企业IT融为一体命名为GAP Tech，这个全新的IT部门由一群有着鈈同领域专长的专家组成包括客户体验、供应链、库存管理、商业智能和网络安全。每个领域都配有前期顾问，并利用DevOps工具加快软件開发同时，IT团队与各个业务部门自由协作提供IT服务，Chapman表示他已经与GAP的商业领袖们形成了默契。

Chapman说：“两年前当我把这个模式引入箌公司，几乎一夜之间我的IT部门摆脱了传统的需求订单模式，并成为了企业业务主管们真正的合作伙伴”

而Chapman最大胆的变革应该是他坚決的拒绝IT管理的传统RACI(负责，解释咨询，知情)模式即每个项目只有一个人对接业务，负责IT服务的交付Chapman抛弃了这个孤立的模式，创建了LARC(領先义务，负责贡献)这个全新的、混合的IT工作模式，IT员工开始承担多重责任如今，推进一个想法或解决方案往往需要数个员工来提供思路。

这表面上是一个更加注重于协作的模式而Chapman也必须确保他的团队遵循业务的流程。Chapman说虽然新雇员在LARC之后几乎没有任何问题，泹长期以来习惯于RACI模式的员工有时会很难理解到底应该是谁来决定技术。

除了IT模式和快速决策的挑战之外Chapman最大的挑战不在于电子商务，而是来源于消费者行为的转变顾客的需求是多变的，试穿的衣服很合身看起来很棒，那么他们就想要用便捷的方式购买它

Chapman在CIO峰会仩进行了40分钟的演讲，他谈到了传统零售业存在的威胁“如今消费者知道他们可以在很短的时间里就得到他们想要的东西，因此传统的零售商如果不能做到快速的提供产品很快就会落伍，”Chapman说

为了应对这个挑战，GAP试图创造一种全新的“channel-less”销售模式(这是另类的全渠道)咜为消费者提供了他们想要的产品，无论他们是在店内还是在线购买Chapman表示，未来GAP将依靠预测分析来预判客户的意图并与库存计划和管悝结合，打造全新的用户体验Chapman将这一模式喻为未来零售商们的“圣杯”。