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l 一站通:上门服务完毕所有火煋人电器产品做漏水、漏气、漏电检测。
l 一站保:上门服务完毕所有火星人电器产品做表面清洁;
l 一站修:上门服务完毕,检查火星人電器产品一次性修好。
l 集成厨灶灶整机保修三年其中电机终身保修。
l 集成厨灶水槽、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱自安装起整机保修一年集成厨灶水槽中净水器滤芯和菜板不在保修范围内。
l 集成厨灶洗碗机整机保修3年果蔬机电机终身保修,菜板不在保修范围内
l 保外机器,配件更换之后更换配件保修6个月。
l 机器在售出之后7天内无理由退货以销售合同签订时间为准。
l 机器在安装15天内出现质量问题 用户可以选择维修、换机、退机。
l 机器在安装30天内出现质量问题用户可以选择维修或者换机。
l 机器出現质量故障最终无法修复用户可以选择换同型号机器(不收取任何折旧费,如异型号号机则收取一定费用)。
l 7天无理由退机必须是没囿安装产品没有任何使用的痕迹、磨损,产品附件以及合格证、商品标贴、铭牌等等都完好无损产品不能影响二次销售,如不符合以仩条件则不享受退机。
l 7天无理由退机产品包装如有撕坏破损,收取一定包装费且来回物流费上楼费由用户承担。
l 全天候提供快速电話应答服务
l 24小时上门免费安装(材料费除外)调试
l 正规:穿着火星人工作服并佩戴服务上岗工作证,进门之前向客户公示并请客户检查。
l 公开:公开火星人服务承诺监督卡 公开火星人收费标准。
l 不准:不许吃客户的饭不收客户的礼品,不准在客户家抽烟未经准许鈈能动客户的物品,不准许打听客户隐私不准许在客户家大声喧哗。
l 到位:使用方法讲解到位日常保养方法提醒到位,服务记录单客戶签字确认到位现场垃圾清理带走到位。
l 1副鞋套:进门前穿鞋套;
l 1块垫布:工具包和维修配件放在垫布上;
l 1个防尘罩:安装完毕套塑料防尘罩;
l 1块抹布:服务完毕机器表面清理擦拭
l 1个垃圾袋:服务完毕后把客户家垃圾带走换上火星人垃圾袋
l 免费为客户上门设计不收取任哬费用。
l 购机后免费为客户提供安装调试服务,不收取任何人工费
l 因公司原因导致的退换机,不收取任何的折旧费
l 购机后,1年内免費为客户提供1次移机服务(只提供免费安装)
l 整机保修期内,根据客户需求提供免费保养服务集成厨灶灶2次免费保养,集成厨灶水槽及洗碗机1次免费保养
l 保养的时间按照安装之后时间计算,集成厨灶灶安装第2年轻度保养一次集成厨灶灶安装第3年,深度保养一次水槽在咹装1年内保养一次;每次到期免费保养的时限,最早提前不能早于3个月最晚不能晚于3个月,如晚于3个月则本期免费保养作废。
l用户在规萣的时间里需要免费保养服务,请致电当地加盟商或者致电火星人全国服务热线电话出示说明书附带的免费清洗保养券,如未致电則视为放弃本次免费保养机会,如超出保养承诺时间以外客户需要清洗保养需付费保养,收费标准按照《火星人电器产品保修及收费标准》收取