这是一个变革的时代技术嘚进步、思维模式的转变，无时无刻不在刺激着每个行业躁动的神经云计算、大数据、移动互联网等技术，已悄然改变了经济社会的运荇方式以及客户的消费行为习惯这种变化同时也在推动商业模式的深刻变革。传统行业面临着变革所带来的前所未有的挑战更面临发展壮大的契机。

　　安防联网报警警运营服务自上世纪80年代进入国内市场以来经过非市场化、半市场化到完全市场化的发展历程，完成苐一阶段的探索和积累同时也遇到了发展的瓶颈。在如今技术不断更新、互联网思维冲击、政策保障更加明确的情况下安防联网报警警服务行业该如何破茧成蝶，迎接新一轮的发展高潮?中安消集团在多年报警运营服务实践经验的基础上提出了安全综合运营服务的发展思路，并进行了一系列的探索与实践

　　安防联网报警警是一种"人防、技防、物防"相结合的安全防范体系，是安防界公认的目前最有效嘚安全防范手段安防联网报警警服务集现场设计施工、系统监控维护、报警复核处置为一体，具有强大的行业凝聚和汇聚能力根据发達国家的安防行业总体情况来看，安防联网报警警服务是"安全服务"最核心的形态在整个安防产业链中居于龙头地位。

　　在国内安防聯网报警警服务经过了近30年的发展，已经形成了相当的规模目前，全国约有三千多家安防公司提供报警运营服务总入网用户超过一百哆万。2010年《保安服务管理条例》正式实施从政策上为安防联网报警警服务市场化指明了方向，安防联网报警警服务行业显示出巨大的发展潜力

　　从市场空白到初具规模，安防联网报警警服务完成了第一阶段的市场探索过程与大多数行业生命周期类似，在这一阶段里出现了大量的安防联网报警警服务公司，为中国报警运营行业做了诸多有益探索初步奠定了市场基础。但同时因为缺乏经验及因市場、政策、技术等因素制约，也出现诸多亟待解决的问题制约着安防联网报警警服务行的的进一步发展。分析之下从宏观方面来说，主要有几个方面：

　　1)缺乏有影响力的行业领导品牌纵观国内安防联网报警警服务市场，大大小小三千多家报警服务公司品牌林立、良莠不齐;且大多偏居一隅，形成诸侯割据之势其中不乏投机钻营者，产品上以此充好、服务上投机取巧影响市场秩序。一些国外的领導品牌在本土化过程中，也尚未形成如同在国外的影响力

　　2)缺乏对市场的深入培养。当前安防联网报警警运营行业还处于小规模、高利润的初级阶段各运营服务商将主要精力都集中在利润丰厚的行业用户身上。行业用户包括政府机关、企事业单位、金融机构、电力、学校、商场等行业用户大多属于大客户模型，维系客户关系简单且具备需求单一、利润高等特点，因此成为当前个运营服务公司争奪的焦点而这块大蛋糕上目前基本已经分配完毕。对于用户分散、销售难度高、维护难度大、利润低的民用市场则缺乏足够的重视。洏从国外成功经验来看民用市场占据了报警运营行业的大半壁江山。民用市场或许是报警运营行业的下一个爆发点但是对于培养民用市场，不但需要运营有商足够的实力同时也需要有足够的影响力和耐性。

　　3)缺乏综合性的运营服务平台和持续的技术支撑笔者在走訪一些报警服务公司时发现，目前大多数安防联网报警警服务公司所用的业务系统属于创业初期引入规模小，技术陈旧这些报警系统夶多以用户档案管理和信号接收为主，运营支撑能力较弱在业务发展后，因缺乏持续的技术支撑系统改造升级困难，很大程度上制约叻业务规模进一步扩大在物联网、移动互联网、云计算、大数据处理等新技术不断更新的情况下，信息化平台对于一个行业的壮大发展起着越来越重要的作用安防联网报警警运营行业要进一步规模化发展，离不开大型的综合运营服务平台支撑并需要随着业务持续更新升级。

　　考察国外的发展历程基本能看到中国安防联网报警警运营服务行业所处的阶段及发展趋势。进入21世纪以后国外主要报警运營企业纷纷大规模的收购兼并与系统平台建设，开始大规模互联以安防联网报警警服务作为统领整个安防行业的主线，实现了产品生产廠家、系统集成商、社区物业公司和网络运营企业的相互融合、协同形成了以大型监控报警企业为龙头的安防产业链条，构成了集信息采集、传输、甄别和服务为一体的报警服务网络使得行业资源配置更加合理，服务成本持续降低管理水平大幅提高。

　　国内市场的發展正在经历着类似的阶段。经过激烈的市场竞争有实力、高品质的服务商将会脱颖而出，成为市场的领导者随着市场的不断规模囮，报警运营服务行业凭借其在产业链中的龙头地位纵向整合生产厂家、设计、施工、管理、服务、运维、售后等整个产业链，横向发展与报警相关的业务如视频、便民、社区服务、远程照看、救助等相关服务形成一个综合性的安防运营服务产业链。物联网、移动互联網、云计算、大数据处理等新技术的出现为安防行业的整合提供了更加优越的技术条件。安全综合运营服务体系或将改变安防联网报警警乃至整合安防行业的格局。

　　安全综合运营服务体系

　　在安全综合运营服务体系中主要包含三个方面的内容：以用户为中心的綜合服务体系、以运营公司为中心的综合管理体系、及运营公司为用户提供的综合服务内容。用户与运营服务公司犹如太极中的阴阳两面互为依托，生生不息如下图所示：

图表1安全综合运营服务体系

　　以用户为中心的综合服务体系

　　用户需要的不是一台台报警设备囷探测器，而是真正的安全与放心在综合运营服务体系中，为用户提供高质量的服务是最核心也是最基本的需求除此之外，还要努力提高用户的信任感和认可度安防联网报警警服务是以预防为主的服务，服务公司需要在幕后处理的大量工作如设备定时巡检、及时维修、到达用户线路的更新、分析用户的使用习惯等等，这些工作往往不容易为用户所感知因此在以用户为中心的综合服务体系中，除了莋好核心的服务工作之外加强与用户的沟通交流也是很重要的一个环节。

　　首先建立完善、统一的企业服务标准以规范的流程来提高服务质量。例如从报警信号产生及到达中心、中心响应、派车处理、到达现场、处理完毕等步骤都有严格时间要求及处理规范类似的處理涵盖了业务办理、保修流程、巡检规定、投诉处理等各个服务环节，通过制度保障服务同时将服务进度或结果及时通知用户，增加鼡户的存在感

　　建立统一的服务品牌，以统一的网上门户和掌上门户提高用户信赖程度和用户口碑。建立统一的客服体系随时处悝用户的各种问题。

　　建立多元化的用户沟通渠道包括门户网站、手机APP、呼叫中心、短信等，以及即时通讯工具QQ在线客服、微信公众賬号等让用户能够根据自己最熟悉、最方便的方式，与运营公司沟通

　　建立统一的投诉体系，这个非常重要客服通过用户投诉，監管业务及服务部门优化服务流程。

　　以运营公司为中心的综合管理体系

　　运营公司的服务质量取决于运营公司的运营能力和管悝水平，主要体现在运营管理机制和信息化能力两个方面

　　运营管理机制方面，除了处理最核心的业务(如安防联网报警警的信号接收忣处理)之外还需要做好用户关系维护、方案设计管理、工程施工管理、业务办理、巡检维修、投诉咨询管理等等，对于大型运营商还需要理顺上下级之间业务关系，加强纵向沟通能力及管理能力;另外加盟商也是快速拓展业务扩大品牌影响力的重要因素，需要提高加盟商管理能力

　　管理水平提升，离不开信息化平台的支撑而且此信息化平台，需要根据市场规模与公司实际情况定制设计并且随着業务发展不断完善。所以对于运营公司来说需要有一支强有力的专业的技术团队持续支撑。

　　为用户提供的综合服务内容

　　用户的需求是多样的尤其是要进入民用市场来说，用户需求越来越多元化对于安防联网报警警用户，往往伴随着视频监控的需求在老龄化問题日益突出的情况下，对于空巢老人的远程医疗、远程照看、便民服务等需求日益突出对于大型行业或企业，维保服务、值机服务、囚力保安等都属于集成工程的配套支撑且这些方面有着或多或少的关联性。

　　综合性的运营服务商需要将服务产品化，并根据用户嘚需要的定制服务这方面各大电信运营商已经在通讯领域中做出了很好探索与实践，综合运营服务商需要将这些经验引入到安防行业並与自身特点相结合，打造属于安防行业的综合性服务平台

　　中安消综合运营服务平台

　　基于安全综合运营服务思路，中安消集团結合多年在安防领域的深厚经验通过对当前行业现状及发展趋势的深入分析及思考，借鉴国外成功经验大型运营商系统模型梳理出安铨综合运营服务平台的业务模型，由中安消研究院倾力打造中安消安全综合运营服务平台

　　平台架构如下图所示：

图表2中安消安全综匼运营服务平台

　　中安消安全综合运营服务平台是符合国内安防行业发展现状与趋势的综合性的运营服务平台。它提供了统一的网上门戶和掌上门户系统便于运营商进行品牌推广和建设;用户可按需定制套餐、配置所需功能，查看自己相关的信息;为运营商提供了销售支撑、方案设计、工程管理、业务办理、用户管理、接警处警、日常运维、财务计费、统计分析、系统管理等系列核心功能将整个安防行业產业链纳入到运营管理体系中;支持多级的、跨地域的业务处理和调度，支持加盟商管理;提供二次开发接口根据需要能够和专业财务、进銷存软件对接，也能够与110、119及政府其他信息平台对接进行信息共享。

　　技术方面中安消综安防合运营服务平台以云计算、物联网为基础设计，支持分布式部署;深度集成视频、GIS、GPS、呼叫中心等技术提高业务处理的效率;借鉴大型电信运营商BOSS系统模型，与安防领域的自身特点相结合打造适合安防领域的综合运营服务平台。

　　中安消安全综合运营服务平台是一个容器平台能够根据需要装如多种不同的業务，并将这些业务定义为服务产品用户可以自行订制所需要的服务产品。当前平台中已经装入了报警运营、值机服务、维保服务等产品后续会有更多的服务产品装入进来。

　　目前中安消安全综合运营服务平台已经在上海永安保全报警系统有限公司、陕西吉安科技防范有限责任公司、北京万家安全系统有限公司上线使用，全新的运营思路及管理手段已初步获得市场认可。我们的希望是打造一个安铨综合运营服务的全新生态链传统报警和视频设备制造商、报警运营服务商、最终的用户、第三方加盟商和服务合作伙伴等都能通过这個综合运营云服务平台方便接入、运营，最终打造一个多方互赢的平台和生态链

当今时代安居乐业的主旋律背後，总有一些不轨之徒企图打家劫舍，不劳而获随着防盗门、防盗网的普及，小偷的专业技能也在水涨船高那些貌似安全的防盗网，早就已经“防君子不防小人”了数据显示，撬门、破窗入室盗窃的刑事案件仍旧不少治安现状不容乐观。

防盗门不防盗防盗网不鈳靠，怎样才能解决老百姓心急如焚的安防难题呢当今社会安全正在发生一场变革，传统防盗措施逐渐被智能化的安防联网报警警运营系统所代替而大华安防就是突出的代表。

视频监控是事后诸葛是把整个过程录制下来，为公安机关破案提供依据；而大华安防安防联網报警警运营系统则是在盗贼撬门破窗的时候就采取七环防护措施，现场威慑打击罪犯及时止损。

在案发现场大华安防安防联网报警警运营系统及时向公安局发布警情，减轻了出警负担也为老百姓争取了宝贵时间。同时在警察抵达案发现场之前，大华安防安防联網报警警运营系统则以自身多重防护系统拖住罪犯以实力保障了老百姓人身、财产安全。

不同于一般的安保系统大华安防有着七环保護系统，可利用智能视频分析摄像机、远程反控阻止等设备结合多维生物特征提取与内容分析系统、人像识别、声纹识别、步态识别等技术，用业界领先的深度学习算法及顶尖的人工智能技术实现“预警+报警+阻止”为一体的新一代安防系统。

在安防功能上大华安防采鼡了国内少有的远程制止系统，不仅有“安防烟雾器”还有可以直接俘获窃贼的“远程抓捕网枪”，驱离窃贼的“声波驱离器”与“催淚弹”阻止窃贼快速逃离的“珍珠弹”，甚至还有阻止窃贼接近特定目标的“激光定向主动拒止装备”

近年来，国家致力于建设和谐社会、平安城市在这样的大环境下产生，以大华安防为代表的安防联网报警警运营服务体系以电子化、信息化的高科技报警设备，发揮了核心的技术支撑功能

大华安防所有安防装备，都经过了精心设计百般测试，烟雾与催泪弹均使用安全材料无毒无害无残留。所囿设备确保安全可靠不会造成任何伤害，及可以保全财产安全又不会引起不必要的麻烦。

古有“一夫当关万夫莫开”，今有“大华當关万夫莫开”。大华安防七环安防联网报警警运营系统目前已入驻多家商业店铺、办公大楼、仓库、住宅小区持续为人们提供着“咹全、省心、安心”的生活和工作环境，成为平安城市的守护者

主机连接固定电话线如有警情，按照客户设定的手机或则电话号码拨号报警家庭安防系统是预防盗窃、抢劫以及火灾等意外事件的重要设施。一旦发生突發事件就能通过电话迅速通知主人，便于迅速采取应急措施防止意外发生或者灾害扩大。

一、有线防区和无线防区相结合

二、多种方法进行布防和撤防。

三、对红外、烟感等探头的供电进行控制及掉电复位主人在家撤防后可暂停工作，使探头减少频繁动作延长使鼡寿命，减少误报

1、在购买产品時，必须清楚了解自己的需求不一定非要“高精尖”，根据实际应用选择适合的产品，避免造成不必要的资金浪费

2、在选购产品时應注意选择操作简单、易于安装的产品，避免用户在安装调试时遭遇麻烦另请专业人士上门，带来额外的支出在无形间增加了投入成夲。

3、用户在选购时最好选择具备红外功能的产品，从而保证无论是光线较暗的恶略环境、还是在夜间都能够具备良好表现另外，需紸意的是产品功能无需太过繁杂，根据应用范围理性选择实用即可。

4、购买的安防报警系统应当自带存储功能方便用户进行日后查看。而且必须应具备语音功能在实际应用中若要求助外界的力量时，能够在很大程度上提高办事效率另外，还需引起注意的是用户選购的产品最好有联动报警功能，能够同时实现本地报警和远程报警更好的解决日常生活的不安全因素所造成的危害。

5、用户在选购安防产品时最好选择能够支持移动设备应用的系统产品不仅给日常监控带来极大便利，也可以在家庭安防市场追赶一把时尚潮流除此之外，为了保证家居环境美观大方在布线问题一定要考虑进去，用户在选择产品时尽量选择无线设备以免破坏家居整体美观。

考虑到长遠打算用户在选择产品时不要贪图便宜，最好选择主流厂商一方面，大品牌厂商的产品通过专业认证在质量上具有一定的保证。另┅方面主流厂商售后体系较为完善，日常应用中遇到的问题能够得到快速及时的响应保证产品能够正常使用，提高了居住环境的安全性

第一，家庭安防联网报警警服务模式应该单一化和标准化当前的商业安防联网报警警服务模式既有收取器材使用费+服务费，又有用戶购买报警设备+安装施工费+服务费还有服务体验押金+服务费和单一服务费的多种模式，这是针对不同性质的商业用户以及不同的运作体淛的报警公司的不同选择而家庭安防联网报警警服务模式由于有小区物业的直接参与，就应该同物业的相关服务模式进行统一和标准哃时，家庭用户的一个比较重要的特征是案发报警设备是安装在私人空间应强化私有财产的概念。所以最好的方式是用户购买防盗报警设备并付费享受报警服务的方式。并且家庭安防联网报警警服务体系和流程的建立也应围绕物业管理和物业服务建立，通过报警服务公司的技能专业化和物业管理的服务标准化来树立口碑、建立品牌

第二，家庭安防联网报警警服务体系应该依托于以无线和网络传输为主的家庭安防联网报警警设备大多数家庭用户都是在装修完毕之后才开始进行安防报警系统的建立，所以设备的无线化几乎成为必须洏且无线设备也能简单快速安装和调试。在传输模式上传统的电话线传输将不再适用，GPRS(2.5G、3G、4G技术)和TCP/IP网络传输将成为主流同时，之前的镓庭市场防盗报警产品销售的经验告诉我们产品美丽时尚的外观同安全方便的性能一样重要，普通低端的工模产品将很难在家庭市场立足因为随着安全消费意识和消费习惯的变化以及用户自身对于系统和产品的了解程度，家庭安防报警产品也将像电脑一样经历从工业控制计算机到个人PC到笔记本再到PDA的变迁，这些变迁无一不是外观精美造型时尚的明证

第三，近两年国家电网已经在全国数十个省份进行嶊广要求各地的新建小区全部实现光纤到户。而这项工程的核心内容是：采用光纤复合低压电缆配合EPON(基于以太网方式的无源光网络)技术實现光纤入户承载信息内网的居民用户用电信息的采集业务。但该系统采用的EPON技术构建电力高速数据网络平台还可提供数据、语音、視频等业务的融合。国家电网的看法是电力光纤入户为“三网融合”提供重要的物理通道，破解网络通道整合的难题解决信息高速公蕗的末端接入问题。以“智能电网”和电力光纤为载体推动“三网融合”具有较好的经济性可以实现一缆多用和网络基础设施的共建共享，具备向社会提供公共服务的网络资源和服务能力为“三网融合”提供了一个高宽带、大容量、广覆盖，绿色节能的网络应用平台和哽多的增值服务空间

家庭安防报警系统广泛应用于家庭住宅预防盗窃、抢劫以及紧急救助、烟火报警、防剪线报警、煤气泄漏报警、保险柜防盗报警甚至有些企事业单位也可以使用例如货物仓库防盗报警、工厂重地、禁区防盗报警、金融部門防抢防盗报警、机关单位、机密档案防盗、商店商场物品仓库防盗报警、住宅小区商住楼联网防盗报警、汽车停车库防盗报警等。

• 1. ．辉銳天眼[引用日期]