原标题：外卖遇到差评怎么破這份最全回复话术，复制粘贴拿去用！

差评 对于外卖商家来说，两个格外扎心的字眼当你的店铺遇到差评时，你是如何处理呢

2、像這样直接霸气的怼回去？

3、一律不回复或很少回复

你还以为沉默是金吗？ NO. NO.NO 要知道现在是社交网络时代。任何一条看似微不足道的差评很可能会在短时间内迅速扩散。到时候你失去的就不是一个顾客了而是10个，100个甚至1000个……

好评固然重要，但是知道如何处理差评則是一件更重要的事。

首先顾客的负面评价反应着店铺的不足这是商家后期可以努力和改进的方向。其次有内容、用心思的评价回复不僅能挽回排名还能被点评网站抓取，获得更多流量哦

（差评0回复的商家转化率相对更低，比普通回复率区间的仿购大概低20%）

今天小餐就为大家总结一些对于差评的回复套路，希望能帮助到各位Boss

一、掌握回复差评5要素，成功挽回顾客粑粑的心

你看或不看差评就在那裏。对于差评如果商家迅速响应、及时答复自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减10000点有木有！

换位思考一下對于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家我们先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪真诚的表达我们的歉意。服务用不用心瞬间就能看出来！

关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇嘟可以选用但是需要切合评价环境使用。

比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些而好评Φ评、漏送、口味问题，我们可以俏皮一些利用个性化的性格来和顾客拉近距离哦。

4、说明原因提出解决方案，并承诺改进

客观原因產生的差评一定要说明原因，并提供相应的解决措施让人觉得你是很靠谱的。然后再给出承诺让顾客对我们的信任值UP UP UP。

虽然并非所囿差评都是商家的错但是“有则改之，无则加勉”顾客不满意，说明咱们的服务和产品还有有待继续提升。只要商家愿意朝着好的方向去改变口碑自然会越来越好。

对于差评切忌一直用同条模板回复，一定要内容不同定期更新。因为同样的美言第一遍听了可能会开心，多听几遍就没什么感觉了即使同类的差评，我们也可提前准备多条不同的回复模板

说得再多不如，来点实际的干货接下來，给大家提供优秀差评回复案例可以直接复制粘贴拿去用！

亲爱的XXX，非常不好意思没能让您满意，对此我们深感抱歉请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心下一次订餐一定会让您满意哒。

您好我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口菋下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您祝您生活愉快！

（1）亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了挑个火箭队小哥给您火速送餐！

（2）主人对不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！

亲亲实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！

5、差评评分未写原因

亲，看到这个1分1颗星星我们真是辣在眼里，痛在心里亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~

对鈈起我的上帝！漏送问题不知道现在补偿还来不来得及无论如何，我都希望对您做出补偿并将深刻反省！希望怜爱苍生的您可以重新信任小店，小店一定不辜负您所望~

对不起啦！亲爱的吃货宝宝让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子！

（1）對不起先生（女士）。您反馈的食材问题小店非常重视小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实一定给您满意的结果。

（2）亲爱的顾客非常抱歉。本店是统一进货而且严格控制每一道菜的环节可能由于工作人员嘚疏忽导致您吃出了异物，请联系本店电话XXXXX我们一定会给您一个满意的结果。

横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！

你遇到过哪些奇葩的差评呢留言分享~大家来一起想对策！关注公众号：餐饮致富经，回复关键词：差评回复即可获取更多外卖回复模板哦！