最近谈判真难,这会的客户怎么这么难搞定呀,最近客户都是些20出头的小伙子,哎,中美经贸谈判为什么这么难岁数小小的,这


跨境大事件距离TNSO listing被恶搞事件才过詓一周这两天,亚马逊中国卖家的恶性竞争再次刷出新高度!

智能手表全类目无差别被VC账号改图片恶搞!这一次不再是一个卖家被搞,而是一组类目的多个品牌和产品同时被搞

VC黑科技拥有者:就跟卖你怎么了?搞我谁怕谁!

这年头做亚马逊的卖家都火气太旺,小派猜测这次VC自杀式恶搞估计破罐子破摔看不惯别人卖的好,准备把所有智能手表大牌全部恶搞一遍

话说,现在跟卖都这么明目张胆这麼嚣张了!?所以,以后咱的店铺信息千万不能告诉任何人同行不能说,服务商不能说连女朋友老婆都别说了。

还有卖家销量销量做不仩去再遇到姐夫三天两头搞事,卖家情绪无处宣泄这不,火气一上来抓到机会就开怼,listing页面变成了这样


这画风,看上去莫名的喜感难道又是一个小卖家“报复”大卖家的故事?这次这件事据可靠的消息来源,和上次TNSO事件其实不一样这次listing被篡改只是因为个人恩怨。

倳件的原因是:卖家A建了一个微信交流群卖家B被朋友拉进了卖家A的群,进群后卖家B在群里发了一条段子,于是卖家A把卖家B踢出了群這时,卖家B找到卖家A理论说自己发的不是段子,言语中卖家A的话语激怒了卖家B

一气之下,卖家B动用VC账号篡改了卖家A的亚马逊店铺的listing

於是,就有了这一出好戏

事情的后续暂时还不知道,事件的对错咱们外人谁也没法评说但这种伤人1000,自损800的做法对两位卖家都有害無利,双方都得付出代价更何况双方并没有商业上的竞争。何必呢!

今年正值中美贸易战内忧外患的关键时期小派认为这时候大家团結起来一致对外、抵制恶性竞争、共同赚钱不是更好么!!!

文章消息来源:C4、跨境电商跨境屋

我们建了一个亚马逊卖家交流群。里面不乏很多大卖家添加下方微信,拉你进群

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晚上好,跨境电商的小伙伴一起来看今天的跨境快讯Prime Day期间约20%美国购物者计划支出300美元以上根据Bazaarvoice对1000名计划在今年促销期间购物的美国消费者的调查,近20%受访者预计消费超过300美元虽然亚马逊是他们优先考虑的购物场所,特别是在7月15日和16日的Prime Day消费者也希望从其他零售商处购买,包括沃尔玛、塔吉特、百思买和梅西百货有些美国人会在参加促销前进行规划,因为提供的优惠和折扣太多会导致人们冲动消费。在数据保护公司Red Points最近的一项调查中60%受访者认为亚马逊Prime Day给他们带来了快速购买的压力。亚马逊连续两年在Prime Day出现技术故障2018年亚马逊Prime Day拉开序幕之际亞马逊官网就曾出现过大规模崩溃,PC端和M端均出现技术故障问题而今年也不例外,7月15日Prime Day首日一些买家抱怨称,由于亚马逊网站的故障他们无法将商品添加到购物车内。据悉这是亚马逊连续两年在Prime Day出现技术故障。亚马逊股价在7月15日开盘后下跌0.5%7月26日之前,eBay英国卖家可使用Order discount减免50%的成交费eBay英国为符合条件的卖家推出了新的促销活动如果卖家使用eBay的促销工具Order Discount(订单折扣)创建新的活动,就可以享受成交费(Final Value fees)50%的折扣该活动截止2019年7月26日。因此如果你已经开展了活动,先暂停它们创建的新活动可能对你更有利。如果你还没有开展活动昰时候抓紧时间了。除了节省50%的成交费外该工具可能还会增加20%的订单量。Wish物流部分渠道的葡萄牙意大利路向将关闭Wish物流平台发布公告称自北京时间2019年7月19日14时起,部分WishPost平邮物流渠道的葡萄牙及意大利路向将由于高退款率而被关闭不在关闭清单的渠道仍可继续使用。对于意大利路向的订单Wish方面可以将产品加入EPC(Export Process Center,即合并订单)项目以获取一系列物流利好,比如相比平邮渠道具有竞争力的物流价格、全程物流跟踪、更低的退款率、和更高的产品评分等对于非EPC意大利路向的订单,Wish目前正在计划于接下来几日内基于云途中欧专线平邮-特货、燕文专线平邮小包-普货两个渠道推出多个新渠道并且价格折扣将不及EPC意大利路向物流价格。亚马逊Prime day期间全世界物流中心工人举据悉,在亚马逊Prime day当天全世界物流中心工人举行罢工,包括美国纽约、西雅图、旧金山、英国、德国、西班牙等据了解,在德国超过2000名物鋶工人参加了罢工;与此同时,英国GMB工会带领工人在East Midlands物流中心罢工预计未来几天将扩展到其他物流据点;西班牙工人预计进行两天罢工;波兰罢工将会持续到亚马逊达成协议为止。据悉亚马逊在全球拥有63万名员工,其中30万名为美国员工Swisslog推新拣货解决方案,每小时可处悝1000个包裹近日机器人、数据驱动和自动化解决方案专家Swisslog宣布推出其最新的基于机器人的解决方案ItemPiQ,旨在重复、稳定地分拣各种物品以實现低成本快速交付。据了解ItemPiQ机器人可以处理零售、电子商务和制药行业的各种常见产品(最高重达1.5千克、大小可达1100毫米)。通过使用3D視觉技术进行物体识别ItemPiQ独特的夹具每小时可以抓取多达1000件物品,并且可以零差错地分拣各种形状和尺寸的产品亚马逊位于2019年Q2全球购物類应用装机量排行榜首根据Sensor 2019年第二季度的顶级购物应用程序排行榜。在全球排行榜中Flipkart和Paytm在各平台的总下载量分别排名第七和第八。与此哃时亚马逊在各平台的下载量排名第一。亚马逊也成为2019年第二季度Google Play商店全球下载量最多的购物类应用有意思的是,在规定期限内Flipkart和Paytm嘟没有进入App Store全球购物类应用下载量前十。Zalando正在瑞士测试当晚送达服务据悉Zalando正在瑞士测试当晚送达服务,让消费者在购买商品的当天晚上僦能收订单目前该公司正在与瑞士邮政(Swiss Post)和自行车快递公司Notime进行测试。Zalando于2017年在德国测试了当日达服务随着该服务在其他市场的成功擴张,该公司目前正在瑞士对这项服务进行测试eBay英国卖家在7月26日前使用Order discount,可减免50%的成交费eBay英国为符合条件的卖家推出了新的促销活动洳果卖家使用eBay的促销工具Order Discount(订单折扣)创建新的活动,就可以享受成交费(Final Value fees)50%的折扣该活动截止2019年7月26日。亚马逊连续二年在Prime Day出现技术故障7月15日Prime Day首日,由于亚马逊网站的故障导致一些买家无法将商品添加到购物车。据悉这是亚马逊连续两年在Prime Day出现技术故障,促销开始時部分买家宣称他们尝试在购物车添加商品结果都以失败告终。截止当日下午1时30分技术故障的问题似乎解决了,陆陆续续一些买家才恢复了产品的正常加购谷歌被疑涉嫌滥用Android版,印度对此提出三大指控据悉印度下令对谷歌涉嫌滥用Android在该国的主导地位、损害本土竞争對手的行为展开调查。当地反垄断监管机构公布的一份文件进一步揭示了谷歌被指控的性质。据了解指控内容包括,第一项指控是囿人指责谷歌要求希望获得完整版的Android手机和平板电脑厂商预装自己的app或服务;第二项指控是,谷歌将其app和服务捆绑在一起使它们能够共享信息;第三项指控是,谷歌阻止印度本土的智能手机和平板电脑制造商在其他设备上开发和销售修改过的、可能存在竞争对手的Android版本迪拜社交软件Telegram 5.8版上线近日,总部位于迪拜的通讯应用软件Telegram宣布了其应用5.8版本的新变化据了解,新版本下所有的新聊天会在屏幕顶部出现┅个“Add to Contacts”(添加到联系人)的新按钮这一功能允许用户将其他聊天对象快速添加到Telegram联系人列表中,即便是在不知道对方的电话号码的情況下并且Telegram用户还可以将对方屏蔽。竞争形势严峻印度小规模服装厂或将关闭根据自由贸易协定,近几年印度从孟加拉国进口服装的免稅优惠大幅增加令印度国内服装业陷入困境。与此同时印度国内需求放缓,银行对该行业80%的中小微企业(微型、中小型企业)缩减信貸上一财政年报显示,印度从孟加拉国进口的服装增长了82%达到3.65亿美元。该数值一直在以52%的复合年增长率稳步增长预计年将达到36亿美え。这将导致印度约100万人失业大部分小型服装行业将关门大吉。Prime Day开启10分钟日本卖家售出3000件商品7月15日11时,亚马逊日本站Prime day率先开启据日夲某卖家反应称,其在开战10分钟后已售出3000个商品猜你想读:?跨境播报|美国商标法出新规!俄罗斯电商SPUTNIK今年将对中国卖家开放?跨境播報|亚马逊美国工人将在PrimeDay罢工!?跨境播报|沙特电商法正式实施!印尼千禧一代习惯选择Lazada在线购物?跨境播报|今年Prime Day销售额将超60亿美元,增长46%·END·专注于跨境电商前沿动态分享有价值的行业干货打造跨境电商互动社交圈 这里是“跨境电商圈内人”的天地

据外媒报道亚马逊目前囸在测试一项打击专利侵权的新计划-实用专利中立评估程序(UPNEP)。该计划允许专利卖家对侵权卖家进行投诉亚马逊请律所裁定输赢,赢镓可0元彻底干掉竞争对手获得销售额的大幅提升。UPNEP计划如何运作具体来说,假如一家持有专利的亚马逊卖家认为平台上的其他卖家侵犯了其专利那么这个专利卖家可拿出4000美金,请求平台进行评估如果对方对指控没有异议,那么亚马逊会从其市场移除这些侵权产品並将4000美金的押金退给专利卖家。如果对方对指控有异议那么对方也需要交4000美元的押金。亚马逊随后会指派一名具有专利知识的律师来解決争议专利所有者提交侵权资料,被指控卖家进行回复辩解律所审查提交内容,并决定最终输赢赢家可拿回4000美元的押金,输家4000美元被支付给律所并被平台删除侵权专利的产品。UPNEP计划的关键时间节点:* 专利所有人自UPNEP开始之日起21天内提交初始简报;* 被指控卖家有14天的时间囙复初始简报; * 专利所有人有7天时间对被指控卖家的答复进行回应没有调查,上诉质询等繁琐流程,整个过程只需要几个月时间对于獲胜的专利持有人来说,就是不花一分钱轻轻松松打倒对手!0元干掉对手,卖家销量提升700%亚马逊业内的许多利益相关者都很认同UPNEP计划認为该计划为专利所有人和亚马逊卖家提供了一种快速有效又能节约成本的机制,来解决第三方listing引起的侵权纠纷此前按照规定,一些受箌专利侵犯而不在美国境内的卖家不能接受美国联邦法院的程序服务因此只能咬牙活血吞。如今有了UPNEP境外的卖家也能享受追索权。目湔已经有卖家通过亚马逊这项计划对非法侵犯专利的对手进行制裁一家律所透露 ,他的客户在使用UPNEP计划删除了侵权其专利的产品后销售额增加了700%。还有一位亚马逊顾问也表示他有一个生产杯子的客户使用UPNEP删除了他认为侵犯其专利的170个产品listing。UPNEP计划的隐患然而有一些批评者表示这项新举措就是“亚马逊联邦法院的辖区”,不符合法律正义另外该项计划在执行中也会遭遇其他问题,例如评估索赔的律師是否公正否会被试图利用虚假专利权来淘汰竞争对手的大公司利用?是否只维护亚马逊的利益也值得怀疑总体而言,亚马逊的UPNEP只是亞马逊在其平台上打击严重侵权的另一种方式UPNEP为专利所有者和卖家提供了一个非常可行且能节省成本的平台,让他们可以快速地、相对嫆易地裁决他们的权利卖家在使用该项计划的同时,要审慎咨询和选择专业律师进行参谋再做执行目前,鉴于该项计划容易被不怀好意的卖家利用亚马逊的可执行性也有待进一步观望。推荐阅读亚马逊测试新功能!未来关键词获奖不再重要这出#亚马逊12时辰#大型创业連续剧,你追不追夏季选品“热”榜来袭!轻松get欧美热销趋势·END·专注于跨境电商前沿动态分享有价值的行业干货打造跨境电商互动社交圈 这里是“跨境电商圈内人”的天地

积加跨境火热的Prime Day已经开始了卖家们现在估计都忙得脚不沾地,一门心思扑在了店铺的数据上早有汾析师预计,今年的Prime Day会成为亚马逊历史上规模最大的购物活动如果真是这样,卖家们的爆单大计就更容易实现了Prime DayPrimeDay亚马逊的设立Prime Day无疑是荿功的,这也是亚马逊的一个“用户忠诚度计划”Prime会员不仅可以获得1-2天的超高速免费送货服务,还能获得更多的娱乐方面的优惠Prime会员淛成功的关键在于,消费者的天性和忠诚度所有的消费者都很看重便利性,不过想让消费者为“便利”掏钱,前提是你能够让他们对伱所提供的服务极度信任也必须与消费者建立信任才能够获得消费者的忠诚度,而亚马逊做到了别看现在亚马逊能够轻松的在两天内紦上千万件商品发送到各个地方,但其实在早期这是非常有挑战性的,通过巨大的战略投资、选择规划、物流基础设施搭建亚马逊才能够提供现在这样优质便捷的服务,而这些付出也得到了回报全球有超过1亿名Prime会员正在为这些服务买单。预测or套路精准预测or惯用套路囿分析师预计,今年亚马逊Prime Day将会产生50亿美元的销售额去年的这个时候这位分析师预计Prime Day的销售额将达到32亿美元,结果2018年Prime Day在全球范围内创造叻43亿美元左右的销售额高出这位分析师的预估结果10亿多美元。保守估计今年Prime Day的销售额将增长14%-25%,对于此规模的销售来说涨势依旧喜人。前面说到有分析师预计今年Prime Day会成为亚马逊历史上最大的购物活动超过黑五网一,甚至超过之前所有的Prime Day这并不是一句空话,而是通过汾析网络流量数据而得出的在年度销售期间,相比其他的电子商务平台消费者更愿意使用亚马逊的Alexa,Alexa是一种语音激活的智能助手为亞马逊的Echo提供动力,这位分析师还预计亚马逊自营的电子产品,例如Fire TV、Echo、Key、Cloud Cam和Kindle系列等将会成为Prime Day期间最畅销的产品。不知道看到这些预測大家有没有一种这些分析师特别厉害的感觉?其实这都是套路来的亚马逊曾表示,2018年Prime Day的销售额超过了网一黑五以及之前的Prime Day销售额昰不是很眼熟?而且亚马逊也曾透露过全球最畅销的是带有Alexa Voice Remote和Echo Dot的Fire TV Stick。这么一看大多数分析师们的“精准预测”不过都是预测了一些“老規矩”,毕竟他们也怕砸自己饭碗嘛预测这些八九不离十的情况不容易出错,不过亚马逊的卖家数量每年都在不断地增长这些数据对於很多刚入圈的新手卖家们来说还是很有用的。全球电商平台躺赢躺赢Prime Day源自于亚马逊20周年之时姐夫向亚马逊Prime会员表示感谢的活动随后成為每年的固定活动日,现在已经发展成为了亚马逊最大的销售活动日这项活动不仅能够增加亚马逊的收入,还能够增加Prime用户的数量据統计,每位Prime会员每年平均在亚马逊上会消费1400美元而非会员每年人均仅消费600美元,可以说每一位Prime会员对亚马逊飞速增长的业绩都有杰出的貢献有很多别的电商平台看到亚马逊“会员日”模式带来的巨大利润都想效仿,但是显然只有第一个吃螃蟹的人才能被“载入史册”,跟风也就意味着落后一步不过亚马逊虽然是Prime Day最大的赢家但却并不是唯一的受益者,在Prime Day期间消费者们已经明确的表示出他们会打开钱包,虽然这些钱大部分最终都会飞入亚马逊的口袋但是其他规模稍小的电商平台还是可以努力争取部分的业务,比如利用一些社交媒体戓者电子邮件来进行宣传吸引消费者。根据美国银行与Motley Fool分享的数据来看总体的线上销售额都所上升,这就像一个生日蛋糕作为“主角”的亚马逊肯定是最先品尝的,而且是最大最好的那块但是其他人或多或少也能分上一口。Prime Day所提供的机会不仅仅是给消费者的更多嘚还是零售商,哪怕不是亚马逊上的卖家也有机会因此而获利。比如沃尔玛(Walmart)和塔吉特(Target)等大型零售商可能会因为其忠实的客户洏获利,不过前提是他们的商品必须等于或者超过亚马逊所提供的除了向自己平台的忠实客户销售商品,线上零售商们还得找到亚马逊沒有涉足过的利基市场不过从公司规模来考虑的话,这点的可能性微乎其微消费者几乎可以从亚马逊上买到任何冷门的特殊商品,当嘫违禁物品除外。从7月15日的午夜到7月16日这48个小时是亚马逊Prime Day有史以来最长的一次,黄金时段马上就要过去了最后的几个小时里卖家们抓紧时间再冲刺一波吧,爆单千万别停~更多跨境干货请戳一戳哪些人在亚马逊上购物——2019亚马逊消费者购物行为分析报告消费者怎样在亞马逊上购物?——2019亚马逊消费者购物行为分析报告产品广告对于消费者的作用——2019亚马逊消费者购物行为分析报告品牌效应对于消费者嘚影响——2019亚马逊消费者购物行为分析报告假日旺季分析及总结——2019亚马逊消费者购物行为分析报告长按添加积加小仙女获取更多跨境干貨******谢谢你这么好看还关注我~点击“阅读原文”快速申请试用积加ERP

对于品牌方来说看着自己的商品销量节节攀升固然是乐事一件,但这并鈈是全部不断打磨自己的品牌并给消费者带来至高的体验才是品牌海外发展的重中之重。如果要问提高品牌辨识度最关键的因素你认為是什么呢?是产品是价格?其实不然消费者的体验是决定品牌是否可以冲出重围的最关键因素。简而言之只有不断提高消费者的體验感,海外大众对于品牌的好感度才会不断上升那么今天,小编就为大家讲一下到底应该如何提高海外消费者的体验感第1招:定义品牌,从LOGO开始在创立品牌的时候最重要的事情莫过于确立明确的品牌信息,因为这是品牌和公司最重要的存在价值由HBR所做的研究表明,64%的人是因为共同的价值观才和某一品牌产生连结感的所以只有品牌信息足够明确,消费者才有可能和你的品牌产生联系在创业之初,首先要决定的就是品牌的价值和目标这其中,logo的颜色也是十分重要的你必须要选择目标受众会产生连结感的色彩。在这些准备工作嘟完成之后你的品牌信息和目标才能更好的通过不同的渠道进行传播。第2招:建立情感连接在营销行业一直以来都有这样一句至理名言:“情感决定人们的消费欲望”相关研究表明,超过50%的消费者体验是由某种特定环境下的情感而决定的换言之,产品本身并不具有号召力所以品牌需要做的是建立和消费者之间的情感连接,从而促使他们下定决心进行购买通过自己的品牌让消费者产生购物的冲动,這也就是营销人员们所需要思考的重点了案例剖析——JUST IT这句广告词可以说是无人不知无人不晓。耐克品牌的这句广告语就向消费者传达叻作为运动品牌的理念和价值导向可以说这也是耐克一直是运动领域王者的原因。第3招:了解消费者故事从某种程度上来讲你的品牌並不仅仅属于自己,更属于每一个使用过该品牌的消费者所以,品牌主需要做的就是为自己的品牌打造场景感然后让每个消费者都有鈳以代入的情感连接。案例剖析——可口可乐个性瓶可口可乐曾经推出过个性姓名瓶并在社交媒体上推出“分享可乐”的活动每个人都鈳以上传自己的个性姓名可乐瓶并分享自己的故事。最终这个营销活动卖出了15亿瓶可乐营销程度可见一斑。第4招:别害羞和消费者聊聊天如果想要收获积极的消费者体验,不断提高自己的消费者服务水平是至关重要的60%的消费者表示自己讨厌在寻找售后服务时需要漫长嘚等待。在不同的渠道上开启售后服务可以帮助品牌更及时的进行反馈和消费者服务而且有的时候和消费者耐心的聊聊天,甚至开些小玩笑都可以让他们的好感度暴增哦。第5招:网红营销的力量不容小觑现如今网红的力量绝对不容小觑。一方面他们可以帮助品牌不斷拓宽自己的社媒渠道;另一方面,他们可以帮助品牌提高知名度、消费者参与度从而提高产品的销量。那么如何选择适合品牌的网紅呢?除了名气之外和品牌的适配度也是很重要的一个方面。案例剖析——AudibleAudible是全球最大的可下载有声读物制作商2017年它找到了ins上著名的攝影师Jesse Driftwood并与他进行展开推广合作。最终Driftwood的推文收获了上万点赞和上百条评论这条推送的用户参与度高达30%。第6招:聆听消费者声音关于消費者对于品牌的评价消极的评价总是比积极评价传播的更远。所以品牌应该要做的就是实时监测各种社媒渠道并在第一时间搜索到消費者的负面评价,并对他们进行积极的售后和补偿案例剖析——JetBlue曾经有位消费者在搭乘JetBlue航班后在社媒上表示自己面前的显示屏全程黑屏,无法播放画面航空公司在第一时间就发现了这条信息并表达了自己的歉意、送上了补偿。第7招:培养教育消费者想要品牌出名最重偠的一点就是建立消费者对于品牌的信任。获得信任的第一步就是培养消费者积极的教育内容可以让消费者相信品牌并对其产生信任和依赖。这一阶段做的越成功消费者所产生的好感就会越多。相信通过以上7招你的品牌可以收获一大批忠诚的消费者。定义自己的品牌價值和消费者产生更深刻的连结,这是每个品牌所面临的重要任务你学会了吗?The End如果你想咨询“品牌出海”或想加入“品牌出海交鋶群”,长按下方二维码添加品牌出海圈小助手微信

杭州跨境电子商务协会点击上方蓝字关注一键收听最新跨境资讯》》》点击收听本期音频可以听的跨境电商新闻资讯,无论你是在开车、健身还是在商务洽谈欢迎打开跨境电商新闻联播。一键收听最新跨境资讯2019年7月16ㄖ跨境电商新闻联播跨界、跨境、跨越,沟通、服务、创新大家好!今天是2019年7月16日,星期二欢迎收听跨境电商新闻联播。国内新闻上半年宁波外贸增长7.4%宁波海关昨日发布的数据显示今年上半年,宁波市进出口贸易总值达4327.2亿元同比增长7.4%,增速跑赢全国3.5个百分点其中,出口额增长8%进口额增长6.5%,增速均高于全国、全省平均增幅今年上半年,宁波市一般贸易进出口额3733.2亿元同比增长9%,占全市进出口总徝的86.3%此外,新业态成为外贸增长的新动力今年上半年,全市实现跨境电商进口额89.8亿元同比增长38.4%。全国累计1160万人次从宁波购买了跨境進口商品(宁波日报)建德推动传统外贸转型跨境电商“品牌出海”成立三年的建德浙西跨境电商产业园积极开展人才培训、企业孵化、资源对接等服务,推动传统外贸企业转型跨境电商新渠道实现品牌出海三年来,建德浙西跨境电商产业园共孵化跨境电商企业160余家培训输送人才400余人,共培育跨境电商年销售千万美元企业3家500万美元企业3家,百万美元企业12家目前园区企业和孵化企业已占全市跨境电商出口80%以上。(浙江在线浙商网)电商为汶川脱贫奔康插上腾飞的翅膀2016年汶川县被确定为全省20个“国家级电子商务进农村综合示范县”。经过近4年的建设截止目前,建成1个县级电商仓储物流中心、2个乡(镇)片区分拔站、12个乡(镇)级电商服务站、88个村级电商服务站(實现全县37个贫困村全覆盖)建设;形成县有中心、乡(镇)有站、村寨有点的“1+2+100”卫星式物流快递网络体系打通物流到村寨的“最后一公里”。(汶川县统计局)辽宁省6532家进出口企业减负34.14亿元从沈阳海关和大连海关处了解到自4月1日起增值税税率下调已过百天,辽宁省企業在进出口环节合计减征税款达34.14亿元减税政策共惠及6532家企业。其中大连海关关区减征税款29.37亿元5937家进口企业直接受益;沈阳海关减征税款4.77亿元,减税政策共惠及595家企业(辽宁日报)乌鲁木齐海关:完成全国首票电子化TIR业务近日,乌鲁木齐海关进行了TIR运输作业电子化功能測试一批货值17.5万美元的设备配件从喀什起运,由伊尔克什坦口岸出境经中吉乌运输通道,运往乌兹别克斯坦这批总重1.9吨的货物是全國首票以信息化系统办理的TIR运输业务,也是今年6月25日在全国推广TIR运输后首票由非口岸地海关办理的TIR业务(新疆日报)国际新闻6月份印度商品出口下降9.71%至250.1亿美元据外媒报道,6月份印度商品出口在最近9个月以来首次出现萎缩而进口在最近4个月内首次出现萎缩。根据印度商務部公布的数据显示6月份印度出口下降9.71%至250.1亿美元,而进口下降9.06%至402.9亿美元该月贸易逆差为152.8亿美元。(亿邦动力网)悉尼将在公共交通系统中引进面部识别支付功能如今全球各地都在积极升级交通支付系统,希望为通勤族和旅客提供更加便利的支付体验在近日接受IT News采访时,澳大利亚新南威尔士州交通部长表示不久之后,悉尼的交通系统就将支持面部识别系统用户只需将自己的Opal账户与系统进行绑萣,就能轻松刷脸完成地铁、公交等交通系统支付(未央网)能够从一个中心画出多少个半径,就能够有多少条道路今天的跨境电商噺闻联播节目播送完了,感谢收听想要获取更多的新闻资讯,欢迎关注我们杭州跨境电商协会的微信公众号cnhcea也欢迎各会员单位和行业翹楚为我们提供第一手资讯,下期我们再见!杭州跨境电子商务协会杭州跨境电子商务协会(英文名称:Hangzhou Cross-border E-commerce Association缩写HCEA),由阿里巴巴(中国)囿限公司、网易(杭州)网络有限公司、浙江电子口岸有限公司等企业共同发起会员主要有跨境电子商务企业、传统外贸企业、跨境电商服务商、跨境电子商务产业园区、相关行业协会以及研究机构和其他促进跨境电商发展的单位和个人。协会联系:0571— / 协会邮箱:apply@hzcea.org协会官網:www.hzcea.org协会地址:杭州市江干区环站东路花园兜街175号智谷国际人才大厦D座409室关注“杭州跨境电商”回复关键词“入会”获得【入会指南】

2019年7朤16日杭州跨境电商协会秘书处一行走访了浙江碳银互联网科技有限公司。双方进行了深度的交流浙江碳银的创始人俞兆洪表示,企业將积极响应“一带一路”号召利用新兴市场下跨境电商平台将中国的技术和模式推广出去;要立足产业,搭建产业和金融的融合生态將个性化的项目利用大数据及优化的产业生态予以标准化优化建设,标准化优化运营建立合理的共商、共建、共享、共赢机制,以提升清洁能源领域的产业链效率为己任并表示未来将要做到产品出海、服务出海。浙江碳银互联网科技有限公司(简称“碳银”)是以解决汾布式清洁能源利用与投资需求为宗旨的产业互联网平台是国家高新技术企业,并入选首批2019年浙江省数字经济优秀案例2019年3月15日,获得“国家高新技术企业”认定证书正式迈入国家高新技术企业行列。碳银致力于提升清洁能源产品的销售和服务效率通过提供标准化的產品技术解决方案、智能化的SAAS业务管理工具、O2O的分销服务体系支持,赋能中小运营商助力其服务更多的城乡家庭、小型商业体等终端客戶;同时持续整合供应链、研发、金融等产业链资源,为上下游参与方输出更好的增值服务 杭州跨境电子商务协会杭州跨境电子商务协會(英文名称:Hangzhou Association,缩写HCEA)由阿里巴巴(中国)有限公司、网易(杭州)网络有限公司、浙江电子口岸有限公司等企业共同发起,会员主偠有跨境电子商务企业、传统外贸企业、跨境电商服务商、跨境电子商务产业园区、相关行业协会以及研究机构和其他促进跨境电商发展嘚单位和个人协会联系:0571—协会邮箱:apply@hzcea.org协会官网:www.hzcea.org协会地址:杭州市江干区环站东路花园兜街175号智谷国际人才大厦D座409室关注“杭州跨境電商”回复关键词“入会”获得【入会指南】

导读:跨境电商是“一带一路”最适合优先推动的贸易和商业模式,是外贸发展新动能2015至2018姩,国务院分三批批准设立杭州、宁波、北京等35个跨境电子商务综合试验区(简称综试区)2017年9月20日,国务院决定将综试区形成的“两平囼”“六体系”等成熟做法面向全国复制推广商务部等14部门联合发函复制推广综试区所取得的经验。为了全面了解中国(宁波)跨境电孓商务综合试验区建设情况探寻跨境电商企业发展遇到哪些瓶颈,为跨境电商快速发展提出有效对策从2016年起,我们先后两次对中国(寧波)跨境电子商务综合试验区进行了调查和研究一、宁波跨境电商企业发展现状宁波跨境电商起步较早,发展较快2011年11月,宁波就成為全国首批国家电子商务创建的示范城市;2012年底被列为中国首批跨境贸易电子商务试点城市;继杭州之后2016年1月又被国家批准为第二批跨境电商综合试验区。自此宁波跨境电商增长快速,进出口额由2016年的40.32亿美元增长至2018年的166.11亿美元实现了“一点接入、三单汇流、集中查验、联合放行”。宁波跨境电商发展呈现以下几方面的特点1三成外贸企业开展跨境电商,外贸或工贸企业转型及跨境电商创业是跨境电商荿长主要路径根据2016年对宁波612家外贸企业的调查从事跨境电商出口企业及既出口也进口的企业占29.7%。跨境电商成长路径有:工贸企业或外贸企业转型成为跨境电商企业、创业开展跨境电商出口(也称天生跨境电商企业)、跨境电商平台或综合服务、为跨境电商代运营或提供专業服务和为跨境电商提供产品等2017年调查的30家跨境电商企业中,60%的跨境电商企业由工贸企业(43.3%)和外贸企业(16.7%)转型而来36.7%是天生跨境电商创业企业;3.3%为跨境电商企业提供运营服务。其中在转型成长的跨境电商企业中,6.7%的企业是完全转型即把原有的传统外贸业务全部剥離,专门以跨境电商方式出口;50%是保留传统外贸业务把部分资源用来发展跨境电商业务;3.3%则是保留现有业务,新设立跨境电商企业由噺设企业开展跨境电商。2外贸或工贸企业的跨境电商化程度较高跨境电商增长快于外贸整体出口水平为度量外贸企业或工贸企业转型发展跨境电商的水平,我们设立了跨境电商化指数跨境电商化指数(Cross-border Index,简称CECI)是从事跨境出口或跨境进出口企业中跨境电商出口销售收叺占企业外贸销售收入的比例。该指数越高外贸企业或工贸企业跨境电商转型程度越高。天生跨境电商企业的CECI等于或接近1比较2016年和2017年嘚调查数据(图1),可以看出2017年的样本企业的跨境电商化指数比2016年样本企业高。比较宁波4家B2B试点企业可以看出,外贸企业的跨境电商沝平稍高工贸企业略低,但这也与企业经营模式、原有贸易结构有关图1  2017年与2016年跨境电商企业CECI的比较根据宁波市国民经济和社会发展统計公报的数据,可测算出全市的跨境电商化指数由2016年的5%提高到2017年的11%,而2018年则达到17%;2018年全市跨境电商进出口额的复合增长率为103%远高于外貿同期17%的复合增长率。3跨境电商企业运营中以多平台运营为主,电汇(T/T)结算居多海外仓以租用为主电商平台是跨境电商进行交易的場所。宁波企业跨境电商运营时不限于一个平台,而是多个平台并用2016年的调查表明,27.1%的跨境电商企业自建平台或者兼用其他平台26.5%的企业使用速卖通或同时兼用其他平台,此外还有中国制造网、亚马逊和ebay。宁波企业跨境出口结算以T/T为主多方式并用。其中在仅使用┅种结算方式的76家企业中,使用T/T的占比为73.7%其次是Paypal(10.5%)、Escrow(7.9%)、信用卡(3.9%)、西联汇款(2.6%)和Payoneer(1.3%);在使用两种以上结算方式的企业中,使用T/T和其它支付方式的占比最高(28.1%)17.6%的宁波跨境电商出口企业建有“海外仓”,其中以租用其他企业海外仓为主(占40.6%),合作(15.6%)与洎建(12.5%)居后4跨境电商的经营团队规模小,复合人才和高级人才的需求大跨境电商的经营团队规模小复合人才和高级人才的需求大据2016姩的调查,宁波跨境电商企业的经营团队以1-3人居多这类企业占1/3以上;3-5人团队的企业占1/5。从企业需求看企业需要多层次人才,其中对复匼人才(兼多学科知识和多种技能)和高级人才(能制定并实施策略)的需求较多在单一需求复合型、高级、中级(在上级指导下工作並完成任务)、初级(能进行日常业务操作)企业中,高级人才的需求最高(38.7%)其后是复合型(37.3%)、中级(18.7%)和初级(4%);在同时需要兩类以上的企业中,需要复合型人才和其他人才的占比最高(30.2%)其后是高级人才和其他(27.4%)、中级人才和其他人才(26.4%)、初级人才和其怹人才(16%)。对语言人才的需求以英语为主,在需要单一语种的81家企业中91.4%的需要英语,其他需求语种有西班牙语(4.9%)、德语(2.5%)和俄語(1.2%);在需要两种以上语种的企业中需要英语及其他语言的企业最多,占29.8%专业人员中,以网上销售人员需求为主在单一需要某一類专业人员的77家企业中,需要网上销售人占49.4%其次是网络工程师和美工师(29.9%)、物流管理(3.9%)、线下采购(2.6%)等;在需要两类以上专业人員企业中,同时需要网上销售人员和其他人员的占41.9%对于新员工培训,宁波企业以师父带徒弟或老员工带新员工方式的“一带一”为主輔以其他方式。据调查1/5的企业单一用“一带一”培训员工,超过60%的企业使用两种以上的方式5工贸企业的跨境电商化程度较高,跨境电商增长快于外贸整体出口水平据调查宁波跨境电商企业的毛利润以10-30%的居多,2/3企业的经营利润高于10%其中,26.7%企业的利润为10-20%20%企业的利润为20-30%,13.3%和6.7%企业的利润分别为30-50%和50%以上绝大多数受调查企业的毛利润都比传统贸易企业高。其中50%跨境电商企业高10%以上,20%的企业高30%以上二、宁波跨境电商发展的瓶颈1外贸新业态的市场推广困难及运营技能欠缺是跨境电商发展的主要瓶颈跨境电商是新兴贸易模式,也是数字贸易的初始形态这种贸易新业态借助于互联网平台实现“虚拟空间市场”的交易,在运营流程、市场推广、营销方式上都不同于传统外贸据調查,市场推广是跨境电商发展过程中遇到的最主要问题此外,品牌建设、平台、物流、信用等问题制约着跨境电商企业的发展运营技能不足和缺少跨境电商知识也是阻碍外贸企业转型与跨境电商企业发展重要因素。另据调查没有开展跨境电商的外贸企业中,缺少电商人才和不了解跨境电商知识是制约其开展跨境电商业务的重要原因;其中七成的跨境电商企业渴望了解跨境电商知识提高企业运营效益。2品牌意识不强与知识产权纠纷制约跨境电商企业做大做强跨境电商是新兴贸易模式也是数字贸易的初始形态,这种贸易新业态借助於互联网平台实现“虚拟空间市场”的交易在运营流程、市场推广、营销方式上都不同于传统外贸。商标、专利等知识产权具有地域性没有在商品流入国(地)注册的商标、申请的专利等知识产权不受该国(地)相关法律的保护。跨境电子商务商标侵权行为影响平台和賣家在国际市场中的信誉和形象成为跨境电子商务可持续发展的障碍。根据2017年的调查跨境电商企业商标意识不强,仅有23%企业在国内和境外注册商标(或国际商标注册)27%的企业没有商标,43%的企业只有国内商标其他情况占7%。这表明多数企业的品牌意识淡薄品牌化发展嘚意识不强。同时跨境电商平台对知识产权侵权的处理方式(如产品下架、律师函警告或索赔、国外法院传票或处罚、扣分、消费者差評及封在线支付帐号等),也会降低企业的商誉3市级跨境电商园区特色化定位与中小外贸企业创新模式引导的缺失,抑制区县(市)的積极性也不利于企业专业化、品牌化发展市级跨境电商园区是综试区发展的根基,《中国(宁波)跨境电子商务综合试验区实施方案》對市级园区建设缺少特色化发展的设计《实施方案》提出建设“3456”工程,即“三大平台、四大服务体系、五大保障体系、六大创新突破”其中对于跨境电商园区平台建设,提出优先推动市级跨境电商园区建设增强核心要素的集聚能力,打造完整的跨境电子商务产业生態体系但该方案对12个市级跨境电商园区的发展如何定位、如何体现园区与区域特色产业的融合等没有明确,园区建设与各区县(市)外姠型产业的融合度较低一定程度上抑制了区县(市)参与的积极性。中小外贸企业转型及创业企业发展是宁波跨境电商发展的主力军《实施方案》突出强调以外贸综合服务平台模式创新、海外仓备货出口模式创新和大宗商品跨境电商模式创新等推进跨境电商模式创新发展,但如何利用这些模式对已有跨境电商模式进行创新的引导《实施方案》很少涉及,后续又缺少相应支持政策这不利于中小跨境电商企业的转型发展。此外对园区考核注重跨境电商规模,强化“量”的增加忽视“质”的引导,这易出现同质化经营重现传统贸易時代的靠铺货走量赢取利润的经营模式。4现行跨境电商统计规则不能客观真实反映发展状况目前数据缺乏使人们很难把握跨境电商发展嘚概貌,对确定电子商务对国际贸易的贡献也是一种挑战我国跨境电商处于初级阶段,如何做好数据统计正处于摸索过程宁波跨境电商出口统计包括B2C跨境网络零售、B2C(9610)、B2B试点企业和跨境电商商务信息平台4类数据,就统计现状而言B2B统计数据的采集体系,缺少“硬”规萣企业有一定的选择权,还没有实现交易与统计同步对接B2B统计数据的采集是由B2B试点企业向统计系统自主申报,而B2B试点企业是由商务部門推荐海关审核资格,然后接入跨境电商的统计体系B2B企业有的交易是自建销售系统,有的是在第三方交易平台上销售对于既有B2B业务吔有一般贸易的B2B企业来说,其数据可能有一定的选择权现行跨境电商统计中主要存在数据多报、数据流失、重复上报、跨境电商口径与海关统计不一等问题。目前数据上报主体中,跨境电商商务信息平台作为申报主体之一由于其多是外贸综合服务平台,有的平台融综匼服务与交易于一体若是综合服务平台,委托其报关、报检及退税的出口贸易不一定是以电子商务方式达成的需要甄别哪些贸易数据屬于跨境电商。在缺少有效甄别措施的情况下如果外贸综合服务平台或B2B试点企业把非跨境电商的数据上报为跨境电商数据,就会出现多報情况现行数据上报主体中,缺少如阿里巴巴国际站、速卖通、亚马逊、敦煌网、ebay和wish的数据等第三方跨境交易平台的数据许多以电子商务方式从事贸易且没有入驻外贸综合服务平台的中小微企业,又不是试点B2B企业其贸易数据显然没有统计到跨境电商交易数据中,这样僦可能出现数据的流失如果B2B试点企业入驻跨境电商商务信息平台,则可能会出现重复上报现象此外,除少量邮件或快件外绝大多数跨境电商数据已纳入海关统计,但跨境电商统计与海关统计尚不完全一致因为一些企业的个别月份会出现跨境电商数据高于海关统计数據的现象。三、突破宁波跨境电商发展瓶颈的对策1创新多层次跨境电商人才培养方式形成可复制推广的培养模板人才缺少,运营技能不足是制约跨境电商发展的关键因素目前,宁波综试区的宁波市跨境电商学院、阿里巴巴跨境电商宁波人才培训孵化中心以及鄞州区电商協会发起的“电商人下午茶”等方式在跨境电商多层次人才培养中都有成功的经验相关部门应把宁波综试区在校企联合培养、在岗培训囷专题分享等方面成熟的人才培训经验进行总结和提炼,形成可在宁波全大市乃至全国复制的多层次人才培训基础模板推进跨境电商人財的培养。2加快跨境电商企业运营模式转型助推跨境电商产业的健康发展跨境电商是国际贸易新业态,其运营模式与传统外贸企业有较夶差异有一部分是天生跨境电商企业,因此研究跨境电商企业成长路径,推广成熟运营模式有助于推进整个产业的快速发展。目前宁波跨境电商企业已初步形成了垂直跨境电商、天生跨境电商、工贸一体企业的MRB2C模式、小家电产业集聚平台、代运营、本土跨境电商平囼等多种运营模式,这些运营模式将对跨境电商企业的发展起到启示与激励作用3打造线下特色园区,实施“错位”发展规避“同质化”竞争目前,全国综试区建设均取得了积极成效杭州综试区提出的“两平台”“六体系”已开始向全国复制推广。对于线下园区的建设国家出台示范园区认定办法,形成管理机制部分综试区与自贸试验区、综保区融合发展,但都还没有形成产业集聚等特色产业园区未来如何结合地方外贸产业特色,打造线下特色园区将是宁波市级跨境电商园区建设中的重点4构建并发布宁波跨境电商综合指数,引领铨国性跨境电商综合指数的制定目前敦煌网联合清华大学、中央财经大学相关机构发布了跨境电商发展指数,该指数包括规模指数、成長指数、渗透指数及支撑指数;阿里研究院和DT财经编制了“一带一路”沿线国家ECI指数(E-Commerce Index跨境电商连接指数)。这些指数从一定角度度量叻跨境电商发展状况但基于所用数据的局限,国内指数仅从一个第三方跨境交易平台视角反映出跨境电商相应的发展状况仍较片面,叧外还有一些诸如外贸企业转型发展跨境电商的程度等还没有度量。因此设计宁波跨境电商综合指数,尝试从一个综试区的角度度量區域跨境电商发展水平进而拓展到全国,推进全国性的跨境电商综合指数的形成这将是宁波跨境电商综试区对全国跨境电商发展的贡獻。5探索跨境电商统计的宁波规则助推全国跨境电商统计规则的制定对于政府来说,跨境电商统计是世界性难题尤其是B2B。目前国内蔀分综试区确立了B2B出口的订单、支付单和物流单的认证标准,形成了以样本抽取、企业调查为主的统计方法这些标准是否能被国际社会廣泛认同,需要从综试区层面先行探索在成熟之后向全国乃至世界推广。宁波综试区可在现行统计体系的基础上从以下三方面进行尝試:一是按照法律所赋予的权力,确定跨境电商出口数据的上报主体避免出现出口数据的多报、流失、重复等现象,尝试电商出口数据唍全对接海关统计;二是把B2B试点企业抽取范围覆盖到所有跨境电商企业实现交易平台与统计系统的同步对接,实时获取跨境电商交易数據;三是探索B2C跨境出口的统计方法、数字技术如何融合应用于贸易与服务、跨境电商中服务贸易如何进行统计等内容6在“关境上”“关境后”两环节寻找突破,为国家在跨境电商贸易规则中增加话语权提供宁波的实践从商务部等发布的文件来看目前综试区形成的成熟经驗做法主要集中在跨境电商的国内环节,涉及海外仓的很少而在跨境电商生态价值链的“关境上”和“关境后”两环节上经验缺乏。中國签署的15个自贸区协定(FTA)中只有与2个国家有电子商务章节要引领跨境电商贸易规则的制订及增加在规则制定中的话语权,首先在FTA协定Φ把自己主导的规则先行实践这样才会有信服力。《金砖国家海关合作战略框架》《APEC跨境电子商务便利化框架》《跨境电商标准框架》嘚签署为区域或全球跨境电商通关规则的形成奠定了基础。当前宁波创建“一带一路”综合试验区,是全国首个“16+1”经贸合作示范区建设城市宁波应借助区域合作的契机,与跨境电商往来密切的国家探讨并尝试跨境电商通关规则整理跨境电商纠纷处理的经验,为我國开展双边合作及中国FTA升级与谈判提供宁波经验(来源:《宁波经济?三江论坛》 文/郜志雄 编选:网经社)

读 7月9日,网经社电子商务研究中心发布《2018年度中国生活服务电商市场数据监测报告》(以下简称《报告》)《报告》从数据篇、在线外卖篇、在线旅游篇、在线教育篇以及其他篇五个篇章对2018年生活电商发展情况进行分析解读。(点击图片查看原图)生活服务电商是基于生活服务行业并为之服务的一種电子商务形式狭义上的生活服务电商指为人们日常生活提供的家庭服务,分为到店服务与到家服务两大类而广义上的生活服务电商包含人们日常生活所需的多方面服务,包括在线餐饮外卖、在线租房、在线招聘、在线旅游、在线教育、在线交友、在线出行等生活服務电商与零售电商及B2B电商一起组成我国电子商务的核心部分。《报告》数据显示2018年我国生活服务电商交易规模达1.4979万亿元,相比2017年9986亿元增長50%尽管2018年生活服务电商交易规模突破万亿,但其交易规模增长率持续下降除了基数增大,市场的精细化发展也是其增速放缓的重要原洇预计未来市场规模呈现平稳发展趋势。据网经社监测数据显示 2018年11家生活服务电商上市公司总营收达1320.09亿元,营收排名分别为:美团点評652.27亿元、携程301.77亿元、58同城133.00亿元、同程艺龙52.56亿元、前程无忧37.86亿元、猫眼娱乐37.55亿元、平安好医生33.38亿元、乐居30.95亿元、途牛22.71亿元、搜房网20.24、无忧英語11.59亿元、齐屹科技6.45亿元其中,2018年9月20日美团点评正式在港交所上市。美团在各个业务板块几乎全部处于行业领先地位同时美团除了外賣业务外,还涵盖到店、酒店、旅游、打车、票务、短租、美业、家政、生鲜电商等各个方面美团点评已经成为了全球范围内最大的生活服务类平台。各平台营收表现亮眼但净利润表现不容乐观。2018年生活服务电商各平台净利润总额为-3.02亿元净利润分别为:携程10.85亿元、58同城21.57亿元、前程无忧12.66亿元、无忧英语-4.22亿元、途牛-1.88亿元、平安好医生-9.13亿元、乐居-0.87亿元、齐屹科技0.52亿元、美团点评-47.33、同程艺龙11.52亿元、猫眼娱乐3.29亿え、搜房网1.94亿元。除了上市公司外生活服务电商行业还诞生了不少“独角兽”。至2018年底生活服务电商共有饿了么/口碑、马蜂窝、惠民网、淘票票、土巴兔、58到家、驴妈妈、要出发、辣妈帮、艾佳生活10家“独角兽”总估值达444.6亿美元。其中餐饮服务1家,在线旅游3家社区垺务3家、在线票务1家,互联网家装2家此外,饿了么、口碑合并成立的阿里本地生活服务公司在募集到40亿美元资金后其估值飙升至300亿美え,其余生活服务电商总估值不及饿了么、口碑50%生活服务电商平台在2018年也表现出相当的吸金能力,2018年中国生活服务电商十大融资事件包括:美团点评(15亿美元)、小桔车服(10亿美元)、摩拜单车(10亿美元)、ofo小黄车(8.66亿美元)、哈啰出行(7亿美元、40亿人民币、20亿人民币)、滴滴出行(5亿美元)、think labs(3亿美元)、同程艺龙(20亿人民币)等平台上榜这十大融资总金额达484.754亿元。

在欧美地区付费广告简单化、自動化已经是大趋势,各大互联网科技公司都在通过更加先进的后台算法简化操作流程、优化宣传效果比如,作为一个广告收入占到90%以上嘚社交媒体Twitter近来在AI上做了大量的工作,通过在信息流中引入了算法推荐并提升交互体验实现用户与广告客户的利益最大化;而谷歌也鈈断更新和改进搜索引擎和算法,通过自动优化广告系列让广告主最大化宣传效果技术布局让流量最大化,助攻广告效果据AppsFlyer的一项数据報告显示在2016年到2019年期间,中国广告主投放广告的第一梯队在美国及印度;第二梯队则为拉丁美洲等国家第三梯队是东南亚市场。另外电商类APP是广告主集中财力投放的地方,尽管其用户获取成本偏高但从另一方面而言,电商APP广告投放也代表了更高的用户付费或者是用戶变现的能力以及更高的用户留存率。在过去一段时间里不难发现大数据、数字化、智能化此类词汇都在被反复提及,对此拥有Wish官方认证卖家讲师身份的杭州天灵灵科技有限公司CEO Daniel认为,Wish的PB智能版也是通过大数据学习从而解放卖家简单来说对于Wish算法,PB智能版推广会更適合整个平台的算法推荐机制通过精准定位用户喜好,从而实现更高效率的广告变现;从数据积累的方向来分析更多PB智能版活动的创建能够提供更多数据给AI进行学习,从而利于精准曝光PB工具的流量来源包括搜索栏流量,Sponsored流量及Related和WE页面的流量PB智能版利用深度学习算法,以最新的平台数据为基础进行的自动的广告投放日益成为卖家拓展流量资源的核心关键工具,尤其是PB智能版的使用降低了商户们获取流量的门槛。据卖家反映PB智能版工具帮助节省在付费流量上大量的时间投入和人力投入,从而能够集中资源持续跟进并开发精品类目而结果证明这种做法是有效的。Daniel说道“在当下“付费”的趋势下,能够积累越来越多的精品类目才能在竞争还不饱和的品类市场抢嘚先机。”据了解ProductBoost产品引流工具是Wish平台的核心流量工具,随着平台用户数据突破5亿平台流量也在迅速增加。PB营销工具迭代升级卖家該如何顺应变化?近期Wish平台宣布将PB常规版切换到PB智能版,这一系列的迭代升级卖家该如何去顺应这种改变对此,Daniel建议卖家可以从以下兩个方面优化自身产品、调整PB广告的投放:01调整供应链加快产品迭代速度。新款、爆款、主推款Wish卖家要有自己不同定位的产品,PB智能蝂出单优胜的关键就在于选品利用PB广告加快产品筛选速度,通过把控供应链的各个环节迅速打造多款精品,从而建立优质类目壁垒逐步建立自己的优势。02常态化数据积累完善PB打法。Wish是致力于以精准曝光的方式进行产品推送的所以大家在做新品PB活动时,应尽量分配哆的预算用于增加更多的曝光以实现更快的转化直到某个阶段能实现稳定转化;而成熟产品应根据成交花费比来控制一个利润率让产品能鈈断实现订单增长在PB投放的动态过程中,卖家要用数据化思维去看待产品运营积累和分析产品数据能帮助我们看到现象后的本质。当洎然流量增长见顶付费广告引流逐渐演变成新的发展模式,卖家只有深耕产品合规化运营或许才能跑赢市场的大多数

每年7月,在“亚馬逊Prime会员日”到来之时亚马逊及其零售竞争对手都倾其所有,疯狂甩卖从服装到电视等各种商品据国外媒体报道称,“Prime Day”是亚马逊成功创造出的一种全新购物假日这个场景,是不是像极了国内双十一和618电商平台和零售公司的大促日。2015年7月亚马逊为了庆祝自己的20周歲生日,测试了首个Prime会员日活动最初的目的是为了“黑五”购物日,当时的口号就是“忘记黑色星期五,迎接Prime会员日”(Step Aside Black FridayMeet Prime Day)。2017年美國的亚马逊Prime会员日历时24小时2018年这个数字延长到了36个小时,今年Prime会员日将在美国横跨7月15日和16日两天。2018年亚马逊全球的Prime会员在活动中购買了超过1亿件的商品。据CoreSight Research估计2019年亚马逊Prime会员日的全球销售额预计将达到58亿美元。数据显示去年亚马逊Prime会员日创造了39亿美元营收。讲到Prime Day就不得不讲亚马逊的另一个服务,Prime会员2005年,亚马逊推出Prime会员服务最早的会员年费79美元,2014年后改为99美元包括任意金额免美国境内运費,出库后美国境内2日送达等会员权益这在当时美国的物流系统的配送速度下,还是十分具有吸引力的2017年,亚马逊还首次公布Prime会员超過了50亿件的订单量“会员经济+电商造节”,除了对平台技术是个不小的挑战外对商家经营策略的影响,也不可小觑雨果网昨天一篇報道中写道,不少卖家为了期望能够实现“Prime Day三两日顶上平时大半年”的预期,很多商家都开始提早备货但备货越多,就越忐忑因为庫存是非常吃流动资金的。据作者赢商荟老魏了解有些卖家狠狠的发了足够三个月销量的库存。卖家集体发货平台和物流公司也会受箌不小影响。Prime Day之前的一个月由于商家大规模的几种发货,亚马逊FBA入仓上架速度会明显低于平常有不少卖家在群里卖惨,有人说自己的貨签收后十天还没上架所以,如果6月前如果有卖的好的产品一定要注意备货,不然断货之后再补货中间容易造成Listing排名的下降,便得鈈偿失了根据亿恩网的报道看,部分商家增长迅猛比如日本站,爆单了、爆单了才过去十几分钟,单量就已经是平时的三倍多了洏且还在持续增长,看来今天可以加鸡腿了;一位日本站大神十几分钟就卖出了3000单今年或许是有史以来亚马逊和各零售公司竞争最激烈嘚一年。尼尔森高级副总裁贾斯汀·比利亚诺说:“这将是有史以来竞争最激烈的会员日活动有超过250家零售商计划推出促销方案,准备享受Prime会员日带来的光环效应”据腾讯证券的报道,美国时间本周一和周二塔吉特推出“Target Deal Days”线上大促活动,撞期亚马逊Prime会员日文中提到,消费者甚至不需要成为会员就能享受塔吉特与本土品牌一系列折扣,产品涵盖家居和服装等类别其中,家具类将享受高达40%折扣一些小电器和炊具则将有30%的折扣力度。据CoreSight Research估计亚马逊Prime会员日的全球销售额预计将达到58亿美元。数据显示去年亚马逊Prime会员日创造了39亿美元營收。那么你觉得今年亚马逊的Prime Day 的销售,究竟能达到多少

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人类倾向于积累大量僵化的结论和态度,而且不常自省更不愿意改變,久而久之就构成了思维认知中的内在缺陷

要想做好投资,不仅需要做大量的研究工作还要学会正确地思考。

1995年查理·芒格(Charlie Munger)偅返母校哈佛大学做演讲时系统呈现了“人类误判心理学”,提出了导致人类做出误判的21个原因譬如“简单心理否定”导致误判、“自峩确认倾向”导致误判、“拿锤综合症”导致误判、精神压力导致误判。

我对人类误判这个主题很感兴趣——上帝知道我在误判方面已經小有创造——但我不认为已经把我这辈子的误判都“创造”完了。我想谈这个的原因之一是,我试图解决一下这个我在哈佛法学院毕業时没有解决的问题我意识到人类的非理性已有既定模式,但这种非理性如此极端我毫无任何理论可以解释和解决,不过我看到了它洳何极端也看到它具有一定模式。我刚开始创建我自己的心理学体系小部分靠随性阅读,大部分则来自于个人经历我运用这个模式幫助自己安度此生。

后来我偶然读到《影响力》一书,作者是一位名叫鲍勃·查尔蒂尼的心理学家。这本书现在已经卖出30多万本确实鈈同凡响。这是一本针对普通读者的理论书它填补了我粗糙体系中的很多漏洞。在这些被它填补的漏洞中我想我已经建立起了一套自巳的体系,该系统是一个很好用的工具我愿与你们分享。

一、低估心理学家称之为“强化”或经济学家称之为“激励”的威力

你可以说這个东西“众人皆知”但我也认为在与我同龄的人群中,我这一生都位于最能理解“激励”威力的前5%之列每一年,我都会惊讶地发现我对此的认知都在不断增加。

联邦快递的例子是我最欣赏的有关“激励”效果的案例之一该公司的内部系统有效运作的核心是:每晚,所有的包裹都必须从同一个中央位置快速运送出 去而且,如果整个运送过程不够迅速的话系统也就出问题了。但是在正常运转之前联邦快递经历了一段糟糕的时期,他们试图进行道德规劝尝试了世上一切 手段。最后一些人想出了妙招:他们按小时给夜班工人计酬。如果按照不同的轮班情况支付报酬的话系统会运行得更加良好。你看这个办法生效了。

在哈佛B·F· 斯金纳是一个真正将“强化”视为一个强大工具的人。他的实验很有创造性实验结果是“反直觉”的,但这些结论都很重要搞坏斯金纳名声的是一种我称之为 “鐵锤综合症”的东西:对于一个拿着锤子的人来说,所有的问题都看起来像一个钉子而斯金纳是学术史上的一个极端。一些聪明人也会患上这种综合症稍后我 们会探讨一下中美经贸谈判为什么这么难人们会患上这种综合症。

第一次给我极大触动的事情是我家一个朋友,她那有着超 级健将体格、超好学习成绩的儿子从北大西洋的一艘航空母舰上驾机起飞后,就再也没有回来 过他的母亲,一位心智健铨的女子从不相信他已经死了。

当然如果你打开电视机,就会发现那些罪行显而易见的犯罪分子的母亲们,也从来都认为自己的儿孓是无辜的这就是心理否定。有时真相太残酷了,让人难以承受所以,你就扭曲它将之变得可以承受。我们在某种程度上都会这麼做这是一种造成可怕问题的常见心理误判。

由激励导致的偏见既存在于自己和其所信赖的顾问的脑海中,它创造了经济学家所謂的“代理成本”

“偏见”存在于任何一个专业领域和任何一个人身上并且会导致非常可怕的行为。我已经70岁了但还从来没有见过什麼东西距客观真理只有一步之遥。要想见识激励的威力、以及理性但却可怕的行为的力量如下例子可证:在国防部对在成本外再追加合哃费用的做法已轻车熟路后,我们的反应就是在联邦法律中认定此种行为就是犯罪而且是重罪。

顺便说一句政府是对的,但这个世界——包括很多法律公司和其他地方——运转的很多方式之一便是在成本体系之外又增加额外费用。而人的本性我称之为“激励导致的偏见”,极大地促成了这种做法的泛滥

人类的思维就是这种方式,这一事实极大地证明了发明了收银机的人正是我们这个文明中最有卓有成效的圣徒——正是收银机让人难以实施不道德的行为, 每台收银机都是一个伟大的道德工具NCR的创始人帕特森(John Patterson)清楚这点。他有┅个小商店以前店员总是喜欢偷东西,害他总是赚不到钱后来,有人卖给他两个收银机小店立刻就赢利了。当然他看到了机会并關了商店,开始从事收银机的买卖……

由错误导致的心理倾向所具备的超级力量

偏见来自于人们对前后一致和坚守承诺的倾向包括對避免或迅速解决认知不和谐的倾向,以及对所有结论——尤其是对已公开表达或者来之不易的结论——自我确认的倾向

人类的思想跟囚类的卵子很相像。卵子有一个“关闭”机制当一个精子进入后,它就“关门”了其余的精子就进不来了。人类的思想普遍有这类特征并不是只有普通人才有这种倾向,物理学院的院长也会有这种倾向根据马克斯·普朗克(Max Planck,著名物理学家)的说法真正的创新、偅要的新物理学理论从来没有真正被旧理论的捍卫者们所接受。但新的理论很少会拒绝以往的理论。

如果普朗克所描述的人群有这种前後一致和坚守承诺的倾向使得它们死死抓住固有结论,哪怕是已经出现了证明其不成立的证据你就能想象你我都是其中一分子的这个囚群将会有怎样的行为。当然如果你公开了你的结论,就等于你把该结论重重打入自己的大脑有很多学生冲我们大声喊叫,但他们不昰在说服 我们而是在强化他们自己正在的新思想,因为他们大声喊出的正是他们打入自己脑中的我认为正是教育机构创造了一种氛围,使得这种情况大行其道……从根本上来说他们是不负责任的机构。在年轻的时候不要被你所喊出的东西禁锢住大脑,这一点很重要

来自于“巴甫洛夫联想”的偏见,曲解跨越了相关性成为决策的依据

我从来没有上过心理学或是经济学的课程,不过我倒是在中學生物课上学过巴甫洛夫他们怎么教的你也知道,比如狗一听见铃声就开始流唾液那又如何?没有人(哪怕用最小的努力)把它与广闊的世界联系在一起事实是,在我们所有人的日常生活中“巴甫洛夫联想”是一个巨大的、强有力的心理力量。我认为四分之三的商業广告都是完全依赖巴甫洛夫理论在起作用纯粹的联想是如何起作用的?可以想想可口可乐公司他们想把公司与一切令人愉悦的景象聯系起来:奥运会上的体育英雄、优美的音乐,凡此种种他们不会希望与总统的葬礼相联系。当你看到一个可口可乐广告……联想就真囸起效了所有这些心理倾向,绝大部分或者全部是在下意识的状态下完成的这使其变得非常阴险。

现在你们都患有“花剌子模信使綜合症”。中亚古国花剌子模的君王会把带来坏消息的信使处死。你觉得这种情况已经绝迹了吗那你应该看看比尔·佩利(CBS的前主席囷CEO)人生的最后20年——他不听任何一个他 不想听的消息。人们知道如果报信人带给比尔·佩利的是他不想听到的消息,这个信使就要倒霉了。这意味着领导者们把自己封闭在了非现实里,这是一家了不起的巨型公司但他确实在过去20年中做出了一些愚不可及的决策。

现在“花剌子模信使综合症”仍是生机勃勃。我认为没有人愿意把坏消息带给执行官们。因此最好的办法是像花剌子模信使那样离开并躲藏起来,而不是把战败的消息带回家说到经济学,在我长长的一生当中一次又一次看到人们身上发生的一个非常有趣的现象。你有两個产品假设它们都是很复杂的技术类产品。现在你就会想根据经济学原理,如果A产品的成本是X元Y产品的成本低于X元,那么Y产品若萣价超过X就会销路更差。事实上并非如此在很多情况下,提高替代产品的价格后其所获得的市场份额,要大于让价格低于竞争产品时獲得的市场份额但事实上,经济学界直到最近才发现这个再明显不过的道理

从“回报倾向”中产生的偏见

包括一个人会按照其他囚对他的期望来行动的倾向在这方面,查尔蒂尼做得相当不错查尔蒂尼称之为“顺从参与者”的那类人,很容易上当受骗无论如何,“回报倾向”是一个非常、非常强有力的现象查尔蒂尼通过一个实验向展示它的力量:他跑到一个校园里,请人们带少年犯去动物园岼均每六个人中 有一个答应了他的请求。在他积累了一些数据之后在同一个校园,他又询问其他人:“喂你愿意在一周里牺牲两个下午陪一个少年犯到什么地方转转?”结果100%的受访者都拒绝了他。但在问了这个问题后他退了一步接着问道:“那你至少能抽出一个下午陪少年犯去动物园吗?”至少有一半人同意了

采用了这种“先要很多再让步”的策略后,他的成功率是以前的三倍现在,如果人的意志在下意识状态下以这种方式被操纵后自己却毫无察觉我经常说的一句话是:“你就像是只有一只腿而去参加踢屁股比赛的人。”我嘚意思是你真是把大把的时间花在了你负担不起的外部世界里。在这个所谓的“角色理论”中别人对你的期待是怎样的,你就趋向于鉯怎样的方式行动如果再想想社会是如何被组织起来的,就会明白这就是回报。

一个叫津巴多 (Zimbardo)的心理学家曾在斯坦福做了一个试驗他把参与实验者分为两组,一组扮演警察一组扮演囚犯。两组人都以人们期待的 方式把自己的角色付诸行动五天后,津巴多不得鈈停止实验因为看守们成了虐待狂,而囚犯们变得非常压抑而在刚开始,实验者都是普通而友好的大学生。这项试验变成了所谓的情境惡魔的经典教程即使一个好人被放入到糟糕的环境,也可能变成野兽我的意思是……这实验太绝了。但津巴多被严重曲解了导致这個实验结果的,不仅仅是回报倾向和角色理论还有前后一致和坚守承诺的倾向也起了作用。每一个人不论他扮演的是警察还是囚犯,嘟将表演打入了大脑无论你在哪里,这种前后一致和坚守承诺的倾向都在影响你换言之,你的想法可能会改变你的做法但更为重要嘚可能是,你的做法将会改变你的想法你可以说,每个人都知道这个我想要告诉你的是,我本人没有尽可能早、尽可能多地了解这个噵理

由社会证明(即他人的结论,尤其是在天生的不确定性和重压条件之下产生的结论)的过度影响所产生的偏见

关于这一点心悝学家们常用的一个案例是基蒂·珍诺维丝小姐的例子。1964年,她被歹徒当街刺杀身亡当时有50个或者60、70个人在场,我也不知道究竟有多少囚亲眼看到她被歹徒追逐长达半个小时的过程但是没有一位目击者出手相助,甚至也没有人打电话报警

一种解释是,每个人都看到其怹人毫无行动所以自然而然地产生了这样的社会证明:什么都不做才是正确的做法。依我的判断用这个理由解释珍诺维丝的例子还不夠,它仅是部分原因微观经济思想和收益/损失比也在其中扮演了角色。我反复想过在现实中,心理观念和经济观念互相影响对这两鍺都不了解的人简直就是个该死的笨蛋。一些大商人们也被卷入了这些社会证明的大浪中

还记得几年前吗?有一个石油公司收购了一个囮肥公司随后,每一家大石油公司都跑去买了一个化肥公司实际上,这些石油公司根本没有更多的理由去买化肥公司但是他们根本鈈知道该怎么办。如果埃克森石油公司这么做了美孚石油公司就有足够的理由这么 做,反之亦然这完全是一场灾难。

先前我讲了強化的力量

你做了某事后来市场上扬了,你得到了报酬、奖励和喝彩等等那么你的这种做事方法就会得到极大强化。但同时这里也有社会 证明在起作用股市涨跌就是社会证明最终极的表现形式,它完全是其他人想法的折射这两种效应合并在一起会产生极大的力量,伱怎么会以为股市水平总体而言是有效的哪怕是在1973-74市场整体陷入低谷,亦或在1972年50家大公司的全盛期如果这些心理学观念是正确的,你僦应该想到是一波波的非理 性浪潮引领着股市走势的变化。

经济学家爱上有效市场理论是因为数学太美观了.

毕竟,数学是他们学习并掌握的东西对于一个拿锤头的人来说,每个一问题都非常像是一个钉子除此之外的真理会有一点让他们不知所措,他们已经忘记了伟夶的经济学家凯恩斯曾说过:“粗糙的正确胜于精确的错误”

反差致使感觉、感受和感知被扭曲后导致的偏见

查尔蒂尼做了一个伟夶的实验:他拿了三桶水,一桶热水一桶冷水,一桶常温水他让一个学生把左手放入热水中,右手放入冷水中然后再把两只手同时 放入常温的水中。当然一只手感觉很热,另一只感觉很冷这是因为人的感觉器官在强烈的反差之下被过度影响了。没有绝对温标只囿相对温度,而且还有量子 效应在其中查尔蒂尼举了房地产经纪人的例子。如果一个乡下人到城里来找你买房你首先要做的就是带他詓两套你见过的最贵的房子,然后再带他去看一些中等昂贵的房子,最后你就能搞定他了这套办法非常有效,这也是销售员这么做的原因它总能起作用。我有一个朋友靠继承的财产为生。他有一次对我说的话很让我受用他说:“查利,如果你把一只青蛙放进滚烫嘚开水中它会立刻跳出来。但是如果你把它放在温水中然后给水慢慢加热,最终它将会被开水煮死。”我不知道青蛙会不会真的如怹所说的那般但是我知道的很多商人的确是如此的。这还是反差现象 (contrast phenomenon)但他们都是些位高权重的大人物。我的意思是他们不是蠢疍。当变化一点点靠近你时你很可能无法查觉。所以如果你要成为一个具有良好判断力的人,你必须对于这些因为对比在你脑中所产苼的扭曲有所反应

权威人物的过度影响所造成的偏见

关于米尔格伦实验的心理学论文大概有1600篇。在这个实验中有一个扮演权威的囚,他告诉被实验对象他们必须对完全无辜的人持续施予电击。令人 惊讶的是即使被实验者开始变得紧张与动摇,当他们被命令施予朂大电击的时候有超过三分之二的人还是会照做。米尔格伦想通过这个实验展示希特勒是如何成功的这个实验的确是抓住了这个世界嘚想象力。从米尔格伦实验的观点来看纳粹的犯罪活动和希特勒的成功便不难理解。部分原因是政治正确和权威的过度影响力人类天苼具有服从权威的倾向,即使这服从是错误的你也许会喜欢下面这个例子:有两个飞机驾驶员,一正一副正驾驶员是一个权威人物。怹们没有在飞机里而是在模拟状态下完成了这个实验。副驾驶员在 模拟状态下被训练了很长一段时间他知道他的职责就是防止坠机。實验过程中那个正驾驶员做了一些连傻瓜都能看出来足以导致坠机的操作。但副驾驶员只是安静地坐在那儿因为正驾驶是权威角色。25%嘚情况下飞机都会坠毁。

包括由当下的或潜在的匮乏造成的偏见包括可能发生的对几乎已经拥有或从未曾拥有的东西被剥夺.

我有一个鄰居,这位老前辈的房子周围有一片小岛他的隔壁邻居在那小岛上种了一株小小的松树,大约有三英尺高以前,那位老前辈能以180度的視角看到他房前的港口有了这株小树,他的视角变成了179又3/4度从此,两人便结下世仇这种仇怨仍在继续。我的意思是人们真正疯狂執着于那些微不足道的“减少”。如果你对此有所动作你就又陷入了互换倾向。因为你们不仅互换友爱你们还会互换仇恨,并且所有嘚事情都会升级如此巨大的疯狂都源于人们下意识地把自己失去的东西、或者几乎得到又没得到的东西看得太重。在这方面新可乐(New Coke)是一个极端的商业案例。可口可乐是世界上价值最高的品牌可口可乐有很多聪明的工程师、律师、心理学家和广告主管等等。在过去嘚100年中他们花了很多时间让人们相信商标有着巨大的无形价值。人们会把这个商标与某种口味联系在一起但当他们对外界表示“口味妀良了”,这是消费者难以接受的口味事关体验。我的意思是你可以改良一种去污剂或是什么东西但我认为你不能把某种口味做什么夶的改变。所以他们得了这种巨大的“剥夺超级反应综合症”。结果惨败!

顺便说一下郭思达(Goizuetta,可乐当时的CEO)和基奥(Don Keough可乐时任總裁)都是聪明而有趣的人,但正是聪明人做出了这些可怕的、愚蠢的错误现在你明白“剥夺超级反应综合症”的力量了吧?但是人们對得和失总不能做出均衡的反应

十二羡慕/嫉妒导致的偏见

有过抚养兄弟姐妹,或是经营法律公司、投资银行甚至开办工厂的经验的人会对羡慕一词有所了解。我曾听巴菲特不止一次说过:“不是贪婪而是嫉妒推动着世界前进。”你又去一次去浏览心理学调查课程茬索引中找关于“羡慕/嫉妒”的大部头,但你找不到关于这方面,学术界有一些盲点但它真的是一个拥有强大力量的东西。羡慕和嫉妒在很大程度上都是在潜意识中运作每一个不理解它的人都呈现出一些他们不应该有的缺点。

十三药物依赖导致的偏见

我们不用非得討论这个话题我们都见过太多了。不过有趣的是药物依赖总是会引致道德崩溃,因此人们总是不承认其影响在先前我们谈到的那个夨踪的飞行员儿子的例子中,正是人将现实加以扭曲以让自己容易接受

十四“错误的赌博强制”导致的偏见

关于这方面,你可以在标准的心理学调查课程中找到斯金纳做出的对其唯一的解释当然,他为他的鸽子和老鼠创造了一个可变的强化比率他发现,这将比 任何其他强制模式都能更好地影响行为他说:“哈,我已经解释了中美经贸谈判为什么这么难赌博在文明社会中如此有力、让人上瘾”我認为,在在相当大的程度上他说的是真实 的。但是斯金纳似乎认为这是唯一的解释但事实是,那些现代机器和技术的遗赠者知道很多斯金纳不知道的事如果你去玩老虎机,你会得到栅 栏、栅栏、胡桃木它一次又一次地发生。所有这些都让你觉得自己就快赢了这就昰“剥夺超级反应综合合症”。

上帝啊 发明了这款机器的人懂得人类心理学吗?对于高智商人群来说他们能跟扑克牌机玩需要自己作絀选择的游戏,比如“21点”我们用电脑来破坏文明是多么神 奇。无论如何“错误的赌博强制”是一个非常非常强大和重要的东西。看看我们的国家正在发生的事吧:每个印第安人都有一块自留地每一个河镇,再看看那些被股票经纪人和其他什么人毁了的人们如果你詓查阅标准的心理学教科书,关于这方面的介绍你几乎什么都找不到。

十五喜好扭曲所导致的偏见

包括特别喜欢自己、自己这类人、洎己的知识架构以及极度容易被自己喜欢的人误导的倾向,以及不会从你不喜欢的人那里正确学习的倾向现在让我们再回顾一下“铁锤綜合症”中美经贸谈判为什么这么难“铁锤综合症”一直存在?如果你停止考虑此事这就是激励导致的偏见。他的职业声誉完全和他嘚知识理论 捆绑在了一起他喜欢他自己的想法,他把这些想法向其他人表达这是一致性和坚守承诺倾向。我的意思是四个或五个基夲的心理倾向组合在一 起,创造了这个 “拿锤综合症”一旦你意识到你不能真正接受某些思想——你能接受一小部分,但世界上的很大┅部分你是难以接受的——那 你就学到了生活中非常有用的一课

萧伯纳的小说《医生的窘境》中有一个角色说:“说到底,每一种专业嘟是针对外行的共谋”不过它说得并不非常正确,与其说是共谋倒不说它是一种下意识的心理倾向更为贴切。书中的那个医生告诉你對他来说什么是好的他认为他自己的办法能治疗癌症。他认为他正在对抗的恶魔是最大、最为重要的恶魔但事实上,他要抗衡的恶魔與你自己所面对的相比可能非常微不足道。因此你在这世上从付费顾问那里得到的建议充满了可怕的偏见。对你来说真是悲哀!

有两種解决方式:你可以雇佣你的顾问但对其加以纠偏,就和你射击瞄准时要考虑到风向的影响是一个道理或者你可以学习你顾问这个行業的基本原理,而且你不用学太多因为你只要学一点,你就能让他解释中美经贸谈判为什么这么难他是对的在我漫长的生活中,我从沒见过哪一个管理顾问的报告不是以这样的话结尾的:“目前的情况真正需要的是更多的管理咨询。”每一次都是这样结尾我总是喜歡直接翻到最后一页。当然伯克希尔·哈撒韦公司没有雇佣这些顾问。不过我有时候会参与一些非营利机构的管理,那里有一些傻瓜会聘請顾问

十六来自于人类头脑中非数学性质的偏见

可口可乐把可获得性(availability)提升为一个世俗宗教。如果可获得性能改变行为你将会喝非常多的可乐——如果可乐总是可以得到的 话。我的意思是可获得性确实能改变行为和认知。在某种意义上先前所说的各种心理倾向,会降低事物的可获得性因为如果你迅速扑向一个事物,接下来一致性和坚守承诺的倾向则会把你锁在这个事物上我认为我们应该讨論一下所罗门兄弟证券的前CEO约翰·古特弗洛恩特(John Gutfreund,译注:在他治下所罗门兄弟曾是华尔街风头最劲的金融机构。但1991年所罗门公司当時的CEO古特弗洛恩特得知手下政府债券事业 部的负责人保罗·摩西非法竞购了国债,但却没有将其处理,后此事被揭穿后,古特弗罗恩特被禁终身不能担任证券公司要职),这是一个非常有趣的商业实例。至少在整整一代人的时间里每一个正统的专业学校都会讲授这个实例。

古特弗洛恩特有一个他很信任的职员但有一次这个职员被意外地发现(不是坦白)向政府说谎,并且做假账这相当于伪造罪。这个人竝即说:“我以前从来没这么干过我今后再也不这么做了。这是绝无仅有的一次”有很多心理学力量在起做作用。你认识这个家伙的咾婆而他正站在你面前,你就会产生同情心他向你寻求帮助,这就激发了互换效应众多心理倾向发生了作用,再加上这个事实:他昰帮你赚了大钱的团队中的一份子无论如何,古特弗洛恩特没有把他撤职当然,那个家伙此前这么干过他今后肯定还会这么做。现茬古特弗罗恩特看起来就想是让他再干一次那个简单的决定毁了古特弗洛恩特,而做出那样的决定非常容易社会证明、激励导致的偏見,等等心理倾向导致了可怕行为蔓延……你的公司会腐烂文明会败坏。我因为某人利用国外出差的机会带情妇去旅行而将其解雇我認识他的妻子和孩子,因此我付给了他遣散费我介意的不是通奸,而是私用公款

十七由于知识和理论架构无法处理当前信息而引发嘚思维混乱

我们都认识一些考试不及格的人,他们把试题背下来重新考一次,但接着再次失败……就是没有用大脑不是按那种方式工莋的。你必须把事实纳入自己的理论架构你要问自己“中美经贸谈判为什么这么难”。如果不这样你就没法应对这世界。现在我们来談谈福耶斯坦(Feuerstein)他是所罗门公司的前任法务官,当古特弗洛恩特犯下大错时福耶斯坦比他更清楚这一点。他对古特弗洛恩特说:“伱必须对这事进行道德判断和谨慎的商业判断然后向上汇报。”他还说:“这可能不违法可能没有法律义务去这么做,不过你必须提醒大客户这种做法是否谨慎和适当。”他至少在二到三个不同的场合跟古特弗洛恩特说过上面的话最后,他不再说了当然,劝说失敗了当古特弗洛恩特下台时,福耶斯坦也跟他一起下台了这把福耶斯坦的人生基本给毁了。

福耶斯坦是《哈佛法律评论》的编委之一但他犯下了一个基本的心理错误。你想劝服某 人你就必须真正地告诉他们中美经贸谈判为什么这么难。我们在第一课中学到了什么噭励真的那么重要吗?鲜活的证据真的起作用吗他应该告诉古特弗洛恩特:“你可能会毁了你的生活,让你的家族蒙羞并失去大笔金錢。”他应该问他:摩西值 得你冒这样的风险吗那样说会起到作用。因此福耶斯坦这个聪明、久经世故的律师在初级心理学上是不及格的。其实这么做并不很难只要记住告诉人“中美经贸谈判为什么这么难”。

十八感觉、记忆、感知和知识的限制所导致的偏见

十⑨由压力导致的精神变化(有大有小,有暂时性的有永久性的)

我最喜欢的例子是伟大的巴甫洛夫他把一些狗养在笼子里,这些狗在經过训练后行为都发生了变化有一次列宁格勒发了大水,水一直上涨而这些狗仍在笼,它们遭受到了非常巨大的压力洪水退去后,巴甫洛夫注意到这些狗曾经被训练出的个性发生了完全的逆转作为一个伟大的科学家,巴甫洛夫的余生都用于让 狗精神失常他学到了佷多我认为非常有趣的东西。我从没见过一个弗洛伊德学派的精神分析师对巴甫洛夫的晚期工作有所了解的我也没见过哪 一位律师能够悝解巴甫洛夫从这些狗身上发现到的灌输 (programming)、反灌输(deprogramming)、崇拜仪式等等有何关联。我的意思是在级别很高的人当中,对基本心理学嘚无知是相当显著的

二十其他常见的暂时性或永久性精神疾病

关于这方面,我最喜欢的东西是蜜蜂一只蜜蜂飞出去,找到花蜜后再飛回来它用跳舞的方式告诉其他蜜蜂花蜜的地点,然后集体出发去采蜜一些聪明的科学家,比如斯金纳决定做一个实验他把花蜜远遠地垂直放在蜂巢上面。在自然的状态下没有花蜜是像那样垂直在上的。现在可怜的蜜蜂没有足够的遗传程序让它来向其他蜜蜂传递這样一种信息。你也许会想这只蜜蜂会飞回蜂巢,然后悄悄藏在一个角落里但是它没有。它飞进蜂巢“语无伦次”地跳起舞来。我嘚一生都在跟像这只蜜蜂一样的人打交道这是人类组织中非常重要的一部分,因此对人类组织来说,很重要的一点是不要让这种患仩“表态综合症”的人参与决策。

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