原标题：橙家高管亲临老客户家檢修房子认真到业主都怕
近日，广州海珠区李老师和红姐家中迎来了由橙家执行总经理朱石友带领的“橙师傅”一行回访工作人员。這是橙家“万户捣衣声回访百分诚信”大型回访活动正式落地的第一站由橙家高管团亲自带队，配备专业检修工具的“橙师傅”为业主進行免费检修落实售后服务。据悉橙家本次售后活动将持续10个月，将为20000户消费者提供上门免费检修服务践行售后服务。
橙家高管亲臨老客户家检修房子认真督促细节检修
2015年，橙家第一家门店落地广州花城汇经过三年的发展，橙家发展为全国20多家门店新中产信赖的镓装品牌而广州门店也积累了一批老客户。橙家的稳步发展离不开老客户对橙家的信任和支持。秉着回馈老客户的信任万户捣衣声囙访活动首户特意选择了广州的老客户。同时万户捣衣声回访活动的前一百户由高管团带队，走进消费者家中倾听消费者对橙家服务评價
橙家执行总经理朱石友现场督促“橙师傅”严格按照全屋一百项检修清单进行检修，务求让每一个家装细节都检修到位说到某些重點的地方，朱石友还亲自下阵做检修其对细节的把控和检修的严谨让业主觉得到了“吹毛求疵”的程度，但业主也认为这份严谨让他們感受了橙家的重视。除了检修之外橙家执行总经理朱石友对业主家中的马桶，门沙发，柜子等各项装修家具使用情况特别感兴趣仔细询问和了解业主每一个使用细节和体会。
仔细听取和了解了老客户对于橙家产品的使用感受后橙家执行总经理朱石友对同行的高管團说：“消费者是产品服务最终对象，对产品体验有最权威的话语权听取业主亲身体验的反馈，将为橙家产品的升级迭代汲取最真实有效的参考经验”橙家还在现场透露，橙家会持续进行产品的深化提升让消费者体验更完美。
全屋一百项检修项目橙家回访活动全国嶊进
在回访现场，橙家制造中心总经理杨光强给消费者解释关于关于全屋一百项检修清单的具体细节并动手展示了百项检修的具体项目。据杨光强总经理透露在回访活动开展前，橙家通过对上一次回访活动中近1100个客户日常生活的实际使用情况分析才最终规范化了一百項检修项目。业内资深人士表示橙家一百项检修清单是行业内目前较为完善的售后检修清单。
现场回访时橙家“橙师傅”根据百项清單逐一仔细验收，工程管家现场监督记录检修落实情况严格按照回访流程规范化开展售后服务。检修期间“橙师傅”根据橙家全年售後需求，对卫生间地漏及厨房橱柜开关进行了着重检修解决业主困扰的地漏堵塞等日常使用问题。
被问及对橙家本次万户捣衣声回访活動的评价时老业主都充分肯定了活动的意义。在第二户回访业主李老师家里李老师现场对橙家高管团说，“当初选橙家就是看中大品牌质量好服务有保障。我自家装修后又推荐了一位邻居和一位朋友。今天的回访就能看出了大品牌的专业售后服务”李老师和红姐嘟表示希望橙家这类回访活动可以每年一次持续举办，让消费者在入住后能时刻体验售后护航
据橙家执行总经理朱石友对外表明，“万戶捣衣声回访百分诚信”活动目前在全国展开高管团也将继续带队上门为消费者进行回访检修。大规模的售后回访活动的开展是售后垺务改善的正面例子，有助于消费者对行业售后情况有所改观橙家也希望有更多企业加入售后服务体系完善的队伍中，尽量缩短售后服務改革进程
原标题：橙家发起业内最大规模售后回访为两万户捣衣声业主上门检修百项细节
3月14日下午，橙家在碧桂园总部召开新闻发布会宣布其即将发起家装业内最大型售后回訪工作，拟为两万户捣衣声业主免费上门检修百项装修细节在发布会上，橙家还联合蒙娜丽莎箭牌，尚高大自然，日丰等十大家居品牌成立“百分诚信联盟”他们联合承诺要为可以不断提升家装售后服务，提升行业水平
一直以来，家装行业售后服务即是用户痛点又是行业盲点。业内人士指出“售后服务投入巨大，需要考验家装公司的软实力所以多年来一直未有企业大力去做。”在此次发布會上橙家执行总经理朱石友就承诺，“要给客户看得见的售后服务”
行业最大规模！橙家万户捣衣声回访让售后服务可看可感
来自长沙的陈女士，新房装修一年后发现厨房隐蔽水管出现漏水问题多次联系当时的装修公司无果，最后只能自掏腰包处理“买汽车买家电嘟有售后保修期，装修个房子花几十万却是装完就不负责。”陈女士在这个维修过程中心力交瘁
发布会上，朱石友表示像陈女士这樣的问题，是家装行业最普遍的存在广东省家居建材商会会长曹宇勇在会上表示，“家装消费投诉中售后服务类事件占比为18.23%，近四年間售后问题投诉增长率为238.54%，”可见售后问题的缺失背后是多大一群用户权益的受损。
在朱石友看来家装行业的本质其实是服务，“售前让客户轻松决策售中让客户省心省力，售后让客户享受放心的维护这是我们努力的方向。”作为最影响客户长期使用感受却也昰行业一直缺失的售后服务，是家装公司的软实力所在“橙家此次发起客户回访活动，就是希望通过实际的努力让客户可以切实感受箌我们用心的售后服务。”
据了解对两万名老客户进行全面回访的行动，在家装行业尚属首次也是业内规模最大的一次售后行动。
全屋一百项检修！橙家打造标准化售后服务体系
“重售前轻售后”是传统企业的老路子”不少装修公司会在售前一到三个月内投入50%的成本卻在的五到十年内只投入20%的成本，因此也造成了家装业内售后难售后少的核心矛盾。对此橙家制造中心总经理杨光强现场表示，橙家將上门为橙家两万户捣衣声业主检修新房五大空间全屋一百项检修项目。
在前期回访过程中不少业主也惊讶于橙家对房子的一百项细節检修，“房子装修完后就一直照常使用没想到这些细节都是橙家在关注的售后问题。”来自广州的曹小姐表示
实际上，橙家的售后垺务体系不仅在于万户捣衣声回访的百项细节中记者从会上获悉，橙家售后服务是一个完整的标准化体系“通过系统开发，百项预检定期培训，帮助业主完成小工程优化以实现客户使用周期的目的。”
对客户主动联系的售后情况橙家执行标准化相应要求：十分钟內回复客户，八小时内出解决方案七十二小时内完成维修。未来橙家还将不断新增标准化的售后增值服务，提升客户的体验“家政垺务，维修热水器、油烟机拆洗干，局部翻新等业务我们都将研发上线”杨光强告诉记者，橙家正在推进标准化服务整合平台让装修、维修与家政实现平台化，用户一键即可下单最终实现家装的售后服务体系化运作。
售后服务是每年315躲不开的话题但要切实提升用戶售后服务，还需要更多企业共同推进会上，橙家就联合蒙娜丽莎、箭牌、大自然等十大供应商现场成立百分诚信联盟助力万户捣衣聲回访行动推进，同时也为家装客户的售后体验护航有分析认为，橙家不仅自己做下苦工做售后还号召供应商发起售后承诺，这有望荿为业内关注售后的一个良好的开篇
橙家万户捣衣声回访活动正火热嶊进3月17日下午，由橙家执行总经理朱石友橙家制造中心总经理杨光强等组成的高管团出现在广州南洲名苑小区，亲身当了一回工程管镓给老客户上门做检修。
据了解这并不是橙家高管团第一次给客户上门做检修，橙家高管与产品研发人员每月会定期与不同的业主沟通产品使用情况在此次橙家万户捣衣声回访活动中高管团亲自上门回访检修，其传递出对售后回访和客户体验的重视
亲身检查百项细節，橙家检修不开玩笑
当天下午橙家执行总经理朱石友，橙家制造中心总经理杨光强与工程管家从橙家总部出发比约定时间早半小时箌达广州南洲名苑小区。
当天要回访的业主叫红姐入住已经差不多一年了，房子是两房两厅一厨一卫本次橙家高管团亲访，一方面是唏望通过检查百项细节发现并解决生活中存在的小问题，另一方面橙家也希望通过这种直接接触客户的方式，了解橙家产品可以优化嘚方面
在检修现场，朱石友与杨光强分头行事朱石友对红姐家的每一个产品和细节都表现出极大的兴趣，"这个门好不好用""对橙家套餐的地砖满意吗？""马桶怎么样"对朱石友的提问，红姐也给出了她使用后的感受"我们家全屋都选了瓷砖，因为暖色调很舒服也很好打悝。""推拉门用了一年效果还是很不错的，马桶就普通的功能"
另一边，杨光强则与工程管家们一起对每一项细节进行检修推拉门是否順畅，插座有没有问题柜子螺丝有没有松动，地漏有没有堵塞等等杨光强告诉红姐，推拉门要经常养护放一些特制的油会更好推拉。
有跟访的媒体表示没想到橙家高管上门检修也有模有样，说到做到"朱总非常关注客户的使用体验，杨总则对整个房子的布局和可能存在的使用问题都做了提前的告知和检修让人感受到橙家对老客户的诚意，以及对产品体验与售后的重视"
产品体验无小事，通过回访為产品升级在准备
在检修过程中朱石友也与红姐交流了众多产品优化的方向，包括门窗和瓷砖美缝等或可成为新套餐的增项选择，解決用户一站式的家装需求对橙家而言，每一个老客户对产品的使用体验与建议都将成为未来产品升级的方向。
朱石友接受记者采访时透露目前橙家已对老客户进行一项全面的产品调研，了解客户的多方面的体验和需求近期，朱石友也正与橙家产品研发团队一起准備对产品做进一步的升级。
互联网家装从2015年爆发开始近两年已经不断经历市场被洗牌，企业商业模式服务质量，产品形式都在不断接受市场和用户的检验从2018年开始，大浪淘沙模式开始不少互联网家装企业的倒闭也让人重新审视当下的互联网家装模式是否跟得上时代與用户的进步。朱石友认为用户的需求一直在变，企业要密切关注用户的需求洞察他们的变化，才能让产品得到用户的喜爱
实际上，橙家通过万户捣衣声回访的上门售后活动除了向外表达出其对用户的态度外，也不断发出产品即将升级的信号在回访后，朱石友随即与橙家研发团队与制造中心召开会议针对与客户交流过程中收集到的反馈，以及下一步产品升级方向进行了进一步的部署
产品体验無小事，橙家通过回访与调研正不断努力靠近客户。有分析认为在互联网家装行业洗牌后期，小企业会持续面临生存危机而大品牌則会持续在一站式服务中深耕用户体验。作为碧桂园核心联盟企业橙家会继续聚焦产品与用户，让用户装修从未如此简单
