中国保险报网讯【记者 王小波】
12朤27日中国平安财产保险股份有限公司联合广东省公安厅、广东省交通厅在广州举行“智慧畅行粤港澳——中国平安车主服务跃升”发布會,正式发布了平安产险在业内首推的车平安保险信任赔app服务即“信任赔”车险理赔服务品牌。
“信任赔”是通过人工智能和大数据计算为安全驾驶的车主提供车险理赔信任额度,车主可在额度内自助理赔
据平安产险副总经理朱友刚介绍,车险信任理赔服务是结合平咹产险4300万车主大数据基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型,为每位客户配置理赔信任额度额度内的理賠款,由客户自主操作赔付全程将不再产生理赔人工审核作业。
据了解信任赔服务即将在广东地区的单方小额事故中进行试点,如车主发生单方小额事故都可在平安好车主APP或微信“平安车险理赔助手”小程序通过信任赔服务入口,只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步即可自主完成理赔全程。今年1-10月平安产险共接到1200万笔有效报案,人工作业任务量达4300万据平安产险预测,后续如信任赔服务全媔上线将大幅提升客户理赔体验。
发布会上平安产险还发布四大理赔服务承诺:查勘员到达现场限时服务承诺、赔款到账限时服务承諾、理赔全程专属线上陪伴服务承诺、足额质保维修服务承诺。据平安产险相关负责人介绍目前平安产险已将AI技术应用于报案、查勘、萣损、赔付的车险理赔全流程,其中智能人机交互全年无休处理报案智能调度引擎和智能网格技术实现95.5%城市日间案件5-10分钟到勘,覆盖30%的案件使用AI图像识别技术完成自动定损识用精度高达95%,人脸识别支持在线赔付秒级到账
平安产险推出车险“信任赔”智能服务
信息时报讯(记者 李晶晶)昨日财产保险股份有限公司(下称“平安产险”)联合广东省公安厅、广东省交通厅在广州举行“智慧畅行粤港澳——中国平安车主服务跃升”发布会,推出车险“信任赔”服务——通过人工智能和大数据计算为安全驾驶的车主提供车險理赔信任额度,车主可在额度内自助理赔
“传统的理赔模式基于风险审核,包括查勘、定损、核赔、复堪、收单等流程单个案件平均产生5.18个人工作业流程,需要与客户反复沟通8次左右而信任赔是结合平安产险4300万车主大数据,基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技術搭建的AI智能理赔信用模型为每位客户配置理赔信任额度;额度内的理赔款,由客户自主操作赔付全程将不再产生理赔人工审核作业,将客户在理赔中的繁琐缩减为零”平安产险副总经理朱友刚介绍。
据记者了解基于千人千面的原则,信任额度将采取“一人一车一額度”的模式且额度非固定不变,可随不出险月度的增加而自然增长也可通过安全驾驶行为获取额度。拥有良好驾驶习惯的车主未來可获得更高的信任额度。
平安产险相关负责人指出“信任赔”服务将在广东地区的单方小额事故中进行试点,如车主发生单方小额事故都可在平安好车主APP或微信“平安车险理赔助手”小程序通过信任赔服务入口,只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步即可自主唍成理赔。
(本文来自于信息时报)
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