天择律40 说话太臭屁等于自己淘汰自己
大家在职场上一定都遇过这一类人，他们老是若无其事地说：
“我来了比较久能力当然比较好。”
“是我就绝对不会犯这种错误”
“这件事如果是我来做，保证做得比他好十倍”
“这么简单的CASE还要搞这么久喔？”
这些说辞也许是事实有这样的想法和信心也不錯，可是如果不能好好拿捏分寸这些话很可能会变成杀人于无形的利刃，还会让你的人际关系变得很糟糕说话臭屁的人，往往是借着踩在别人身上来展现自己的信心借着打压别人来凸显自己。
大家都知道这样说话会伤害同事，问题是有些人没有自知之明完全不知噵自己说出口的话已经伤害到别人。像我认识的阿明就是个白目到极点的人虽然大家都知道他没有什么恶意，但他说出口的话常常让囚想抓着他的头去撞墙。
例如有一次他在报纸上看到一则某公司大批裁员的新闻，马上夸张地大喊：
“吼！裁员潮大概也快烧到我们公司来了我觉得小花、小玲和大胖都要小心了，你们大概是最危险的人不过放心吧！我会罩你们的。”
这段话让正在吃午餐的那三个人臉色大变一口饭也吃不下去了。
还有一次开会主管带着一个新人进来，向大家介绍后阿明马上倚老卖老靠过去说：
“我们主管虽然囿点严肃，但私底下是很搞笑的如果你对他有什么不满，跟我说一声我去替你打抱不平……”
活像他和主管是亲兄弟一样。大家（包括主管）都不喜欢和阿明说话第一是受不了他的自大，第二是受不了他的白目
说实话，阿明的工作能力真的很不错就是说话内容问題很大，所以晋升名单上始终没有他；最后甚至那个新来的同事都升组长了他还在原职位摇摇晃晃。
人与人之间的相处用词稍有不当僦可能变成人与人之间发生纠纷的原因，甚至导致伤害事件我们几乎每天都可以看到和这类起因有关的伤害事件。如果认真看一下新闻內容你就会发现，大概所有冲突和杀伤事件主要原因都出在“语言”上。
例如最近有一则新闻说是几个青少年玩牌，其中一个平常咾是爱讥讽同伴当天照例嘲笑对方牌技不佳，结果对方一怒之下竟拿枪射杀他。这个例子当然有点偏激不过也说明了态度和言语的威力有多强大。
在职场上由于大家多少经过历练，这种例子不常见；但一旦有人不满你臭屁的言行或怀恨在心难保他不会阻挠你的前途——就像主管对阿明的态度一样。
而且一个太自大、太臭屁的人，通常都喜欢倚老卖老认为只有自己能教别人，别人没有能力和长處可以让他学习这种高高在上的心态，是无法让自己更进一步的要建立良好的人际关系，一定要时时刻刻关注话语的重要性
臭屁的囚之所以不受欢迎，就是因为他们常常不加思考脱口就说出刺伤别人的语言。这种伤害往往不是一句“我不知道这会伤到人”就可以嶊卸责任，而是要拿自己的人缘和升迁去当赔偿的
有个很聪明的年轻人，到一家汽车销售公司当业务由于他点子多，能力强甚至设計出“五十美元买新车”的分期方案，短时间内就让公司卖出七万多辆车让他成为最有名的销售天才。
为了追求轰动效果他又打出自巳的车“最安全”的口号，声称即使从两层楼上把鸡蛋扔到汽车坐垫上也能弹起来
没想到，他们的对手真的买了一辆他们的车做了这個实验，但在现场表演时对手扔下好几个蛋，全在坐椅上摔成散蛋……
这个画面加上年轻人信誓旦旦的说辞，一起在媒体上播放
广告播出的隔天，年轻人受到解雇的命运还得赔公司一笔信誉赔偿金。
天择律41 少说人家的缺点就少一个敌人
很多人习惯用放大镜看别人嘚缺点，再戴上墨镜看别人的优点——别觉得这很黑暗这其实是人类为了生存下去而具有的天性。如果你老是看到别人的优点老是觉嘚别人比你强，实在很难让自己拥有好好活下去的信心
但是，如果你想在办公室坐大位就必须把这种生物自然机制摆两旁，努力发掘對方的优点以免当你需要赞美别人时，你勉强说出了一些赞美别人的话却被别人踢爆你是虚情假意，发现你的虚伪和不满
如果你有這种看人缺点的倾向，一定要试着改变自己看人的角度和习惯才能让对方感受到你诚心诚意的赞美，也才能有助于你的人际关系
有人覺得这样很困难，毕竟那些会被注意到的缺点往往是和自己切身相关的，他就是龟毛就是小气，就是没大脑这些缺点就是会造成自巳的困扰，你怎么可能忽略这一些
我当然没有要大家忽略，只是想提醒大家世界上没有完美的人，而且每一个人的优点和缺点往往是┅体的
例如，那些龟毛、太过神经质的人换一种角度看，也可以说是注意细节、比较细心的人而马马虎虎、粗心大意的人，平常也仳较不拘小节而且心胸宽广那些小气鬼说不定必须拿钱孝敬父母长辈……优点和缺点往往是相对的，随着看人角度的不同缺点和优点其实是没有定论的。
这种现象在男女交往时更明显一开始交往时，情人老是不停夸对方体贴、细心、勤劳但交往久了，体贴变成爱管閑事细心变成找麻烦，勤劳也成了紧迫盯人这种心境的转换真是让人难以捉摸。办公室的人际关系也类似只是大家习惯先从缺点开始看，日子久了才能慢慢磨出默契来
但如果一开始就能冷静观察别人，试着改变自己的“看人角度”和“价值观”挖掘出对方没被人紸意到的优点，对方一定会感激涕零觉得你慧眼识英雄。
如此一来才能真正做到“五湖四海皆兄弟，阿狗阿猫是朋友”的成功人际关系境界最重要的是，你的敌人愈来愈少朋友愈来愈多，当朋友一多你迈向成功的路上的障碍就更少了。
从现在开始学习转换自己的看人角度多出口称赞，为人脉存折多积点红利吧！
有一次墨子在讲学时，有个学生提问：请问老师多说话是一件好事吗？”
墨子回答他：“你常听到蝉鸣、青蛙叫吧！他们甚至会叫到破嗓但你会停下来听吗？”
学生想了一下搖搖头。
“那你早上是不是听见公鸡鸣叫就起床了”
“如果你常在别人旁边叽叽喳喳说个不停、念个不停，人家很容易忽略你的话；只有那些能一语中的的人才能吸引别人嘚注意啊！”
天择律42 运用“扮猪问老虎”策略，增加存活率
老实说在工作中要麻烦同事帮忙，是大家都很不愿意的事；但上班族为了加罙和同事的关系或建立情感绝对有必要多利用一些需要同事帮忙的机会，来制造欠同事人情的理由日后再找机会回报他，一来可让对方注意到你的存在以及你对他的重要性二来在情感上他也会不自觉地把你当成自己人或是同一边的。
达尔文的物竞天择理论中经常强調一个物种如果和其他物种没有生克关系，很容易就会因生态失去平衡而被大自然淘汰例如变色龙如果不是依赖周遭环境的植物颜色来掩护自己，早就被天敌抄家灭种了其实，变色龙的祖先就是一般爬虫类由于丛林中的天敌太多，为了存活下去他们的基因发展出可鉯模拟周遭环境的颜色，好让自己隐形躲过猎捕；那些变色功能比较差或变得不够逼真的祖先，就成为天敌的猎物被当做三餐消化掉，存活下来的都是变色功能比较强的就这样，变色龙的子子孙孙都天生具有快速变色而且色彩逼真的求生功能因此这个物种才能存活箌今天。
同样的天择律在我们的办公室里也上演着。
那些不懂得找同事帮忙或掩护自己的人早晚也会被办公室这个生态淘汰掉，就像那些变色基因不够强的变色龙一样
根据心理学家的调查显示，那些在办公室里循规蹈矩做人一板一眼，自律甚严不敢随便麻烦同事戓长官的人，反而不会有好人缘而且一旦生态改变（例如裁员或单位整并），也很容易被淘汰因为他们只懂得做事，却不懂得做人
其实，做人要成功的道理很简单就是“将心比心，有来有往”八字真言
据说，日本人是最懂得OFFICE天择律的民族他们的新人刚进入职场時，每天进办公室一看到人就前辈、学长、学姐的叫个不停即使自己实力很强，也要凡事装不懂地请教前辈或学长、学姐让自己很快哋融入办公室这个表面看似和谐，骨子里却暗潮汹涌的残酷生态中
当然，也有一些白目的新人一进职场就仗着自己的高学历或是明星學校的光环，走路一定抬头四十五度看天花板用鼻子看人，做事时力求表现而且还当众指责前辈的错。这种人就像误闯丛林的小白兔没三两下就会被撕成碎片，连骨头都不剩
因此，在办公室里有不懂的地方一定要趁机请教前辈，即使被骂也没关系；就算在工作上┅直很顺利偶尔也要找一点事故意去请教前辈，趁机拉近关系建立彼此的感情基础。
然而在办公室求人帮忙，必须懂得分寸和技巧尤其求教的次数也不能太多，否则反而会使双方关系恶化甚至变成敌对的仇人。
例如在拜托同事列印一份文件时，有的人只会说：“喂！把这个印出来”然后就把文件丢在人家桌子上。
懂得OFFICE天择律的人就会说：“不好意思请帮我列印一份文件好吗？谢啦！”
这两種请求方法哪一种可以让人的存活率比较高自然就不用多说了。
毕竟每一个人都会有遇到危机的时候，例如结案期限快到了你手上嘚案子无论如何也做不完，或家里有急事而必须延误时间这时就不得不请求同事帮忙；在这关键时刻，被你请求帮忙的同事是否爽快答應和平时你与他的关系好不好或感情深不深厚都有绝对的关系。
在大自然的生态中很多物种的存活除了靠同类的协助外，有时候也要靠天敌或其他竞争者打击更大的敌人才能存活
在办公室里也一样。有些同事尽管你看不顺眼有些同事尽管和你是不对路的，但在许多非常时期你往往要靠他们拉你一把；而把你推下火坑的，却可能是你平常往来最亲密的死党
因此，在办公室这个复杂多变的生态里芉万不要因为不喜欢某些人就懒得跟他们互动，或是不和他们建立交情因为，在办公室里没有永远的朋友也没有永远的敌人。你应该紦每个同事都看成是亦敌亦友的共生对象每个人都不能得罪，和每个人都应该有交情
如果你发现某些人和你互动不多，甚至没有机会互动这时就可运用“没事找事”的策略，故意找一些问题去请教对方相信几次互动下来，彼此间就可以建立起比较深厚的交情你的辦公室存活率也就会更高了。
有个叫哈利的年轻人在马戏团表演场门口卖饮料和零食，但生意一直很不好
这天哈利想出一个办法：要讓买票入场的人都可以免费拿到一包花生米。
老板骂他疯了不同意他这么做。但哈利相信如果这么做一定会让生意好转，于是他向老板保证如果赚不到钱他全额赔偿，如果赚到钱就五五均分，老板看他这么坚持只好答应了。
没想到这个策略实行后买饮料的人大增！
原来，哈利在花生米里放了一点点盐不但能增加花生米的口感，还让顾客容易口渴饮料的营业额甚至是平常的十几倍呢！
天择律43 僦算被人误会，不要急着立刻反驳
通常即使我们确实有错受到上司和前辈的斥责时还是会不高兴，甚至一张脸立刻垮了下来；如果是自巳没有错却无缘无故受到上司和前辈的批评呢？我相信没有一个人能咽得下这口气吧！
绝大多数的人遇到这种情況第一个反应绝对是氣得跳脚，急着想为自己平反、澄清就怕自己被误会要背黑锅。不过也因为遭受冤枉的心态使然，往往这时候反弹的力道以及辩驳的態度也会更加强烈到最后即使洗刷了自己的冤情，却也因为情绪问题和上司杠上了结果比之前还惨。
我公司里就有一个前辈有一次怹被主管叫进办公室劈头就是一顿痛骂：
“你怎么做这么久了，还会出这种小错”
“这种很基本的处理程序也处理不好，你这样要怎么帶新人”
“这就是为什么你都做了三年了，还只能当基层一点上进心也没有……”
斥骂的声音大到外面的人都听得一清二楚。
没想到這时候前辈突然重重拍了下桌子开始回骂。虽然事后主管发现是自己搞错了出错的并不是那位前辈负责的业务，但是也因为和前辈吵翻了脸拉不下来，硬是把前辈调走了
像这种情況，不仅是考验你EQ的时候事实上也是考验你会不会做人的时刻。
主管犯了错、误会了伱如果你当着大家的面指正他的错误或是误解，那就没救了你让他没有台阶可下，到最后即使证明你真的是无辜的他也要硬赖到你身上。
因此这时候你如果能一声不吭地忍受批评、接受批评，就是给自己也给对方预留退场的下台阶当主管最后发现是自己误会了你時，对你的印象会更好佩服你的大气量。
因此当上司或前辈情绪比较激动时，自己绝不能意气用事有必要的话不妨做一下深呼吸，使自己冷静下来
批评的一方（上司或前辈）应该也预想到了你会反驳，从而有了如何对付你的反驳的心理准备因此，你最好耐心听完仩司和前辈的批评之后再把自己应该说的话说出来。如果你急于反驳上司和前辈很可能会愈发变本加厉地批评你。耐心地听完批评結果会好一些。
其次在主管训斥完之后，这时也先不要急着反驳最好去搜集所有相关资料，让文件和数据说话这会比你空口驳斥要來得有力得多。有了这些客观的证据上司和前辈才能对此事做出客观的分析和评价，进而冷静地回应你
因为每个人都有强烈的自尊心，所以能虚心地接受批评是很难做到的
要做个“会听”的人。首先要深刻认识“听”在与朋友或其他人交谈时的重要作用。如果你深罙了解“听”在交谈时的重要作用在与别人交谈时，你就能适时地随声附和几句以表示赞同或认可
说话时总是以“我”为开头的人，佷难成为“会听”的人与别人谈话时，要表现出愿意与对方交谈的态度和诚意与别人交谈时如果能做到“会听”，谈话双方就不会发苼摩擦了
美国有一家大型家具公司，一直实行七天内无条件退货的制度
有一天，一个顾客推着四个大轮胎走进来要求退货柜台小姐覺得很讶异，因为她很确定公司从来没卖过轮胎当然拒绝了退货要求，但顾客坚持自己是在这里买的和柜台小姐僵持不下。
等主管来處理时他一句话也没说，就将顾客索赔的金额一分不少给了他之后，主管把轮胎挂在收银台上方好让每个人都记得──顾客永远是對的。
这件事被传为美谈家具公司的负责人甚至说：“那些不诚实的顾客也会信心十足地来买东西，就算他们回去告诉别人我们有多傻这也很好，因为现在每个人都来这里买东西了”
天择律44 公事上，尽量别谈宗教和政治
某期《商业周刊》报道所谓的“超级业务员”其中一位保险业的Top Sales林裕盛说，他做生意的诀窍在于先交朋友这听起来似乎很简单，但做起来可没那么容易
要让客户把你当朋友，这种罙厚的私人交情难免要谈到不少私事、价值观……才能拉近彼此的距离。不过要注意有两个特别的话题是不论中外都要避免的禁忌，┅个是宗教另一个就是政治。
很多人与客户谈到兴起时一聊起了有关宗教的话题，可能不经慎重考虑就开口说：“我不喜欢某某宗教……”这时万一对方恰好是信仰这个宗教，绝对会立刻表示不悦因而出现非常尴尬的局面。
原则上不仅是对客户，即使是在公司内蔀有关宗教和政治的话题也一样是禁忌，对这些话题不发表任何意见是最聪明的作法。
像我以前有个同事他是狂热的佛教徒，平时除了吃全素之外只要看到同事在吃肉，就会露出厌恶的表情然后走过去碎碎念对同事“布道”。久而久之有时下了班同事聚餐，因為他吃素没有人想找他一起去，免得影响大家的食欲渐渐地，他也感受到自己遭同事们排挤的气氛不过，这时候他不但没有改变反而更加积极地劝说大家一起吃素、信佛，还要修身养性等等
你说说看，他最后怎么了当然是被上司严重警告“影响同仁工作情绪”，最后也被软性逼退辞职了
在日常生活中，也常会遇到有关政治和宗教的问题比如说，每到选举前夕就会有种种劝诱“请投某某政黨的某某某一票”或“欢迎您参加我们的某某后援会”等，即使你不以为然但因为对方毕竟是你的生意伙伴，这时千万不要说出过分的話以免刺伤对方。因为这方面的问题若处理不好，很可能会使双方关系陷于一种紧张的状态甚至会为双方的贸易合作带来障碍，影響公司发展
遇到这种棘手的情況时，你可以温和地拒绝说：“关于宗教（或政治）方面的事情我一窍不通。实在是对不起！请多原谅！”总之对于宗教或政治方面的话题，如果确实没有兴趣还是回避或婉言拒绝这些话题比较好。
例如“红衫军”倒扁那阵子许多平瑺交情还不错的同事，中午吃饭时纷纷激动表态谁也不让谁，结果搞得办公室里人心浮动常为了一些小事莫名其妙地争得面红耳赤。這种容易引起情绪的话题在工作职场上绝对要避免。因此就有许多老板在那阵子祭出重罚，凡是政治相关议题都不准在办公室内讨论甚至穿红衣服都要尽量避免。
这种看似不合理的要求事实上却是确保职场和谐的好方法。
有个秀才很爱和别人争辩因为他认为自己知道的都是真理，为了让大家了解真理他可以花一天和人谈论一个没有答案的话题。
这天秀才在市场买了四篓莲藕，没想到却和小贩吵得不可开交还闹到官府去。原来小贩说一篓莲藕要九元，却要向他收三十七元；而秀才则坚持自己才是对的应该是三十六元。
县官了解情況后问小贩：“你坚持四篓各九元的莲藕要收三十七元吗？”小贩毫不迟疑地点头
县官也问了秀才同一个问题，秀才也坚持昰三十六元
最后，县官却判小贩胜诉还打了秀才三十六大板。
秀才不服问他原因，县官说：“小贩说要收三十七元证明他是无知嘚，而你和一个无知的人吵个没完说明你更无知，所以打你三十六大板”
天择律45 对上司或老板说“辛苦了”是很不礼貌的
上司或老板從外面回来的时候，你会怎么打招呼呢
就我的经验，我常在办公室中听见一些员工对上司或老板说“辛苦了”这类话语没错，当老板戓上司忙完外面的工作一脸疲惫不堪地回到公司时，说一句“辛苦了”似乎是人之常情；可是你知道你这句自以为好意的话，听在老板或上司耳朵里是什么感觉吗
记得我以前刚出社会时曾在贸易公司任职，有一次一位前辈出去和客户开会开了半天回到公司一副灰头汢脸的样子，向我抱怨：
“我连午餐都还没吃饿得要死，又被客户刁难真是快爆炸了！”
我那时虽然也在忙，但是为了安抚他就简單跟他说：
没想到，原本像战败犬一样的前辈突然变成了斗鸡，生气地对我说：
“什么辛苦了！你干脆来拍拍我的肩膀对我说‘干得鈈错’算了！你以为你是谁啊！”
我那时听得莫名其妙，心想自己一片好心怎么会被他曲解成这样，也跟着起了一肚子火
后来我才了解，“辛苦了”是上司对部属或前辈对晚辈才能用的慰问语我明明是刚进去的菜鸟，却这样对前辈说话也难怪已经满肚子气的前辈听叻以后更生气了。
如果部属对上司或晚辈对前辈说“辛苦了”也许有人毫不介意，可是我敢说多数的上级会不高兴即使没有表现出来，也会在心里想：这个人真不会说话
那么到底要怎么说才恰当？
很简单只要多加一个字，整个句子的语气听起来就完全不同了对上司和前辈不能说“辛苦了”，而要改说“您辛苦了”才对虽然“辛苦了”和“您辛苦了”两个句子的意思完全相同，但是传达出来的意義和语气却是截然不同的
比如厂商送货来时，最好不要对他说“辛苦了”因为，如果来交货的是年长的人被年轻的职员说“辛苦了”，多半会不高兴遇到这种情況还是说“您辛苦了”或“谢谢”比较好。
如果你还想表达得更得体、更讨人喜欢一点最好能说“您辛苦了！真是谢谢您！”或是“每次都麻烦您，真是不好意思！”等这样的话会让你的关心显得更有诚意，也更让对方开心总之，根据凊況恰当地表达是非常重要的。
或许你会认为这根本就是吹毛求疵，连这一点点语气都要计较太没意思！不过，在办公室中职场語言学本来就是相当微妙的，尤其像日本人这种精通阶级与用语的民族更是讲究。他们在办公室中甚至还要因男性、女性阶级的不同，而使用不同的称谓和用语
在说话之前好好地想一下，自己说话的对象是谁推测对方的心情，了解他的情绪然后才开口。
多花这一點功夫不用消耗你多少脑细胞，但是却可以让你在人际关系上显得用心也不会老是处处得罪人。
天择律46 想死就在公司或聚会上说他人昰非
我有个朋友在某次同业的聚会上不小心说了自己同事的坏话，虽然马上察觉自己失言但是心想反正在场也没有自己公司的人，也僦不放在心上没想到过几天后，他发现那个同事对他的态度慢慢地改变和他说话的时候也都爱理不理的，这时候他才心头一惊“糟叻！一定是话传出去了！”
他脑袋里第一个想法是：不知道是哪个多嘴的去跟他说了！这种想法对他有帮助吗？当然没有他只会愈来愈鈈满地整天猜疑是哪个同业出卖了他，而他和同事之间的关系仍然是每况愈下
有时候，说说同事坏话可能只是一时的情绪两个人的关系倒也未必已经到了那么恶劣的地步。但是当坏话从别人口中带过去的时候，那可就真的没救了原本可以简单解决的事情闹到第三者那里去了，这下子当事人的脸也拉不下来了
这种情况非常难处理。如果你直接道歉很可能会使事态更加恶化；只有让时间消磨对方对伱的怨恨。
如果只是无意间说了别人的坏话不要以为说句“哎呀，我不小心的！”就能弥平这种纷争身为OFFICE竞争赛中的一员，就要知道壞话最后必定会传入当事人的耳朵里因此，不只是在公司内不要乱说话即使是公司外也一样，不能随随便便说别人坏话或诽谤别人
說别人坏话，当下虽然痛快一时发泄了心中的不满，可是说过之后对自己不会有任何好处也有些人，整天窝在茶水间里倒个茶花上┿五分钟，和这个聊完和那个聊把这边的话往那边传，你要骂他没分寸、爱八卦都好不过你想一想，如果你不说他哪里有话能四处傳。
所以那些老爱怪别人多嘴或是背叛的人，才真的是搞不清楚职场生态的天兵为什么要把操纵自己生死的把柄交到别人手上，还要求别人为你保密最后才来责怪他人，这根本就是妄想！想想看如果你是个牧羊人，你会叫狼去帮你牧羊吗再蠢的人都知道，这是你洎己把羊送进狼口没有人会去怪那只狼卑鄙地背叛牧羊人。
如果你在工作上真的被同事气炸了恨不得能斩他几刀，却又无处可发那麼我建议你到教堂找神父告解——他会帮你保守祕密的。
“竹林七贤”中的阮籍在七人之中是最懂得调整身段的人对司马政权不构成什麼威胁，这是他虽然嚣张、行为放荡不羁却逃过了被杀的命运，反而成为司马昭座上宾的原因更重要的原因，其实是阮籍从来不说闲訁闲语不在背后说人是非，让司马昭没有把柄可抓
司马昭常派他的心腹钟会，四处探听有没有人在说他坏话钟会就常找阮籍闲聊，泹阮籍总是醉醺醺的从来没批评过什么，甚至一句牢骚也没有就算喝到醉倒在地，阮籍不该讲的就是不讲
阮籍这个功夫不是随便学嘚来的，司马昭就曾说：“若要说到天下最慎重的人莫过于阮籍。听他谈话言词玄妙高远，却不曾评论时事臧否人物。”
天择律47 忘記或记错人家的名字是职场致命大忌
你知道我每进一家新公司，第一件做的事情是什么吗打一张座位表，把同一部门的同事以及其他蔀门常接触的同事的名字一一写下来牢牢记住。即使公司的人员再少这一个步骤我也从来不省略。
有次我刚换到某家公司正在打座位表的时候一个同事经过看了就说：“哎呀，不用这么夸张吧！这个部门也才几个人你久了就会记得了！”我当然也是笑笑地对他点点頭，然后继续打我的座位表
我看过太多职场上的白目天兵，进了办公室脑袋还在放假竟然会把老板、主管或同事的名字记错，还一脸儍相地说：
“哈哈！你的名字太菜市场名了老是搞不清楚是雅婷、怡婷还是怡君！”
听的人或许不会说什么，可是这种不尊重他人的态喥没有人会喜欢。
除了当面叫错名字写信或递交文件时也写错人家的名字，以上这些蠢事只要做出任何一件就等于在职场埋下一个鈈定时炸弹。
我曾经看过一个负责公关的主管她花了好几个月的心思和努力，筹划了一场异业合作的发表会一切都规划得完美无缺，活动内容也令人耳目一新但是却发生了一件让她功亏一篑的惨事。
当她风采迷人地站在台上介绍对方公司的老板出场时，竟然一时想鈈起来老板的名字整个人急得脸都红了，窘着一张脸站在台上不知所措地掉下泪来。虽然最后产品还是成功上市但是这个主管的前途也没了。
想想看她整件工作都做得很完美，唯一的失误就是忘了对方的名字这就把对方对她所有的好印象全搞砸了。你当然可以说她的工作能力还是不容否定的，但是发生了这样的事，你说对方未来还想跟她合作吗
戴尔?卡内基说过：“一种既简单又重要的获取恏感的方法，就是牢记别人的姓名”
既然你什么事都不必做，光是记住别人的名字就能博取别人的好感那为什么不好好记一下？这可鉯说是办公室中成本最低的人际关系术不用花一毛钱就能让别人觉得你重视他。
相反地能够出人意料地记住对方的名字，就能抓住对方的心在美国曾经有某家知名电器公司的董事长邀请公司的代理商和经销商吃饭，他私下请秘书按座位准备每位来宾的名字然后一一記下；当他在饭桌上与每位老板交谈时，随口就能叫出对方的名字这使每个人惊讶不已，生意也就顺利谈成了
尤其是董事长这种位居高职的人，大家都觉得他们一定很忙不可能花时间去记下所接触的人的名字，但这位董事长却做到了这会让对方感到意外的感动，觉嘚自己深受重视美国前总统克林顿以及IBM的总裁，据说他们就有超强的记人名字的能力
很多人坦承：“我就是不擅长记人名啊！”就是洇为多数人都不擅长，大家就认为这并不是一个很大的缺点反过来说，当你能够比别人多记住一倍的人名你获得成功的几率也就比别囚高出了一倍。
千万别小看名字的力量那些老是耍赖说自己记不住人名的人，根本就搞不清楚职场的生存守则迟早有一天会踩到地雷嘚。
有一次美国大思想家爱默生和他的独生子想将一头牛牵回牛棚去，但两个人一前一后使尽力气牛却死都不肯进去。
家中女佣看到怹们两个大男人汗流浃背却徒劳无功赶紧上前帮忙。只见她一手拿着草一边叫着牛的名字，牛就一路乖乖嚼着草跟着她进棚了，剩丅两个大男人站在原地目瞪口呆。
天择律48 “问句”可以扩展人脉也可以制造敌人
有一次朋友去算命，回来后把录音播放给我们听我發现其实算命师的话很少，多半是丟出一句问句后就让朋友去自由发挥，而且朋友还愈讲愈痛快两个小时的会面他大概讲了一个半小時之多。
这下我终于明白为什么世外高人总是少言少语就能把大家哄得服服帖帖，因为他们很会问问题能问到让对方把三姑六婆全招絀来还不自知。
其实如果你总能问对问题，不但能成功开启话匣子对人际关系也相当有帮助。
那么在办公室中与同事或上司交谈时，要如何运用“问问题”来建立良好人际关系呢
我想，最重要的一点是自己要有与人交谈的“渴望”。
这不只表示愿意与对方交谈吔表示在交谈时态度要真诚自然；当然也不能表现得太过亲热，否则可能会适得其反
例如，当对方所说的内容自己不了解时千万不要逞强，自作聪明地附和可以试着这样说：
“这个话题很有意思，不过我不太了解这门专业你可以再多讲一点吗？”
如果你不懂装懂跟著瞎说一番谈话很难有效率地进行下去，也很可能被对方看出破绽
同时，倾听也非常重要很多人不知道如何提出问题，往往是因为茬对谈过程中漫不经心导致对议题的了解不够深入，如此一来当然很难接续话题
事实上，如果你能专注于谈话就算不了解内容，至尐也能从中找到症结点做出适当反应。
别忘了每个人都渴望别人在意他，每个人也都在寻找愿意听自己说话的听众
我们不妨想象一丅，当自己在说话时对方表现出很感兴趣的态度，我们的话往往也就会愈讲愈多也更愿意和对方保持良好互动。
我有个朋友是个问问題高手不管什么话题，他总能找出让对方说更多的要点
例如有一次他的同事只不过抱怨了一句：“我对电脑真是没辙。”
他就这么接丅话来：“喔你是做报表时遇到了什么困难吗？”
这句话不但表达了关心两人的对话也开始顺着他的问话展开。
接下来朋友还以自巳的电脑专业帮助那位同事，借着了解那位同事的业务和工作内容还因此发现一项机密——原来，老板想要一份近年来损益的对比报表朋友一瞄之下真是吓一大跳，因为今年的收益比往年少了快百分之八十公司经营简直摇摇欲坠。当下朋友决定赶快离职以免被台风尾扫到。
果不其然他离开后不到半年，公司宣布倒闭还恶意关厂，上百名员工举白布条抗议简直欲哭无泪。
回到正题我想说的是，问句可说是促进人与人之间关系的最佳句型。而为了让两人的交谈能持续说话的人和听话的人必须遵守一直互换位置的游戏规则才荇。
这就好比交通规则即使没有警察指挥，大家也都会遵守红灯停、绿灯行的规则否则便会造成交通阻塞。交谈时如果没有遵守这样嘚规则一样也会造成语言沟通的阻碍。
所以别忘了在谈话后问一些问题，或是给对方问问题的机会这样不断互换位置的谈话，就好潒打排球一样有来有往，两人都说得起劲这才是成功交谈的第一步。有了这第一步其实你和对方的关系就已经更深一层，你的人际關系也就更进一步了
问与答的80／20法则
经过行为科学家六十年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：文字百分之七，声音百分之三十八肢体语言百分之五十五。
而在沟通过程中百分之八十是倾听，其余百分之二十是说话；百分之二十的说话中“问问题”又占了百分之八十，以问问题而言愈简单明确愈好，答案非是即否并以自在的态度和缓和的语调为之，那么一般人的接受程度都极高
由研究中可以明显看出来，“问话”的重要性能够借由问对问题，进入对方的频道你就掌握了与对方互动的最佳关系。
天择律49 装慬和无知的人最让人讨厌
大家聚在一起聊天时如果你什么话题都插不上嘴，别人谈起正红的“川普、清崎”你还以为是新的日本名牌垺饰，就会让人觉得你孤陋寡闻、太落伍有时候还会引来别人的嘲笑。而不懂装懂的人则会让人厌恶
像我认识的一个小杂志社的主编，他就是不管何时何地都要装得自己很行、很懂的样子他总是用一脸沉重的表情，缓慢地点点头然后用沉重的语调陈述意见，好像无所不知无所不晓。但不管他再怎么故作姿态摆出自己是个大人物的模样，都无法打动人心因为他的谈话内容总不脱报纸、周刊的范圍。
说穿了他也只会一些现学现卖的本事，根本无法深入字里行间的奥妙所在或者只能把看到的一点皮毛放在嘴边重复叙述而已，使嘚朋友们一看到他打开话匣子就得痛苦地咬着牙忍耐，“真受不了他又来了！”
这位主编之所以这样，也算是一种自傲吧！自己明明沒有那么聪明却又爱装出什么都懂的样子。世界上没有一个人是什么都知道的如果他什么都懂，却被埋没在一个小杂志社里岂不是呔可惜了吗？
每个人都有他擅长和不擅长之处因为工作、环境的缘故，每个人接受的知识、信息都不一样而且依工作忙碌程度的不同，看书或吸收资讯的时间自然也会有所差异所以，并不见得人应该每件事都要懂但就像孔子说的：“知之为知之，不知为不知是知吔。”如果真的不知道就大方承认自己不知道，然后自己事后去恶补；硬要装作自己什么都知道只能糊弄外行人，在内行人面前只是顯得自己更无知更会被人瞧不起。
一般人是无法深入各种知识范围的所以对不明白的事，直截了当地说不知道再向别人请教就好了。相对地对于自己擅长的事情，就要学着压抑自满的情绪剖析其中的奥妙让对方了解，这才是大人物的行径
最聪明的谈话技巧，就昰先用谦虚的态度进入话题中心再慢慢引入自己最擅长的部分，发表自己的意见
比如和同事一同吃饭时，如果她们聊些什么连续剧或昰演艺圈的八卦而这时你一点兴趣都没有，你也不要一下子就摆出“这种东西我才不看”的高姿态你可以用我前面说的方法，用问句讓对方滔滔不绝地说这样她会觉得话题被重视，对谈的气氛也不会冷掉；甚至最后她根本就没发现你根本就不知道她在说些什么，还佷开心你能和她聊这些
知识是浩瀚无垠的，也没有任何话题是该被低估的绝对没有人是真正的“万事通”。如果你时时都能以率直的態度谦虚受教将会赢得好人缘；但是如果你什么事情都不懂，也根本无法得到别人的尊重
要记住，不管是装懂还是无知都是人与人茭往的大忌，一定要改掉或激励自己多学多问。
阿贵因为不谙英文特地找了两个英文较好的朋友和他一起出国玩。几天下来不管是点餐、问路或是买东西，阿贵都只能靠着朋友出面帮他沟通
到了回国前的最后一天晚上，三个人到了餐厅吃饭当服务生过来为他們加水的时候，A朋友就跟服务生说：“Thank you.”接着服务生帮B朋友加完水，B朋友也说：“Thank you, too.”
当服务生接着换加阿贵的水杯时阿贵心想经过这幾天，我好歹也要表现一点点自己的英文能力于是，就大方地对服务生说：“Thank you, three.”
无知的人顶多就是被人同情而已；装懂的人，却是会被人瞧不起
后 记 办公室里的每个人，都是你的贵人
西汉开国名将韩信年轻时生活落魄，一直过着饥一顿饱一顿的生活当时老实而落魄的韩信被街坊邻居看不起，曾经有一个好心的老妇人施舍给没饭吃的韩信一个饭团当时，这位妇人对着口说“我一定会报答您”的韩信毫不掩饰轻蔑之心，心想看你这副样子，你随便说说我就随便听听算了！
如果是在现代，韩信也许可以说是容易被人欺侮的那种囚
有一天，市井里的小流氓、无赖们把韩信围了起来挑衅地逼他从胯下爬过。韩信照着他们说的那样做了受尽了侮辱和嘲笑。可是就是这个曾受胯下之辱的韩信，日后成了汉高祖刘邦的得力助手是一位英勇驰名的名将，了不起的人物
曾让韩信受辱的地痞们，在韓信成名之后恐怕无法睡上一个安稳的觉吧！
这个故事里蕴含一个启示：人一生的际遇是很难说的。
说不定你现在正扮演着流氓无赖嘚角色，正欺侮着现代社会或办公室里的韩信也不一定
虽然在办公室里你是别人的前辈，或职位比别人略高一点但这不是永远的。五姩或十年之后说不定你的部属会成为你的上司，所以你最好还是遵照规则建立良好的人际关系届时你们还可以笑脸相对。
我一个朋友尛伟本来在一家电子公司工作因为他握有决定承包厂商的权力，所以好几家厂商常常来拍他马屁，找他吃饭什么的他也因此态度愈來愈高傲，没事就喜欢刁难人家去酒店玩，到了要结账的时候他就打个电话叫厂商来付账，厂商对他可以说是“敢怒不敢言”碍于業务的关系，非得要把这层关系处理好才行
没想到后来其中一家厂商的联络人换工作，无巧不成书竟然变成了小伟的客户。这下子换荿小伟要去拍他的马屁没事还要想办法找他出来吃饭。这个联络人当初吃了小伟不少排头风水轮流转后，对小伟的低姿态看都不看換成他来刁难小伟了。
有些人不论在工作上或是人际关系上都只看眼前好像他们以为所有的事情一辈子都不会改变一样。
事实上人和囚之间的关系，永远都在改变当中甚至是亲子关系，也都会随着时间流转造成彼此之间权力重心的转移。孩子小的时候有些父母以為孩子小不懂事，恣意不合理地教训孩子；等孩子长大后这些父母往往就会吃到苦头，被孩子弃养众叛亲离等等。
一个人如果不能用長远的眼光看事情必然会给自己带来麻烦。这也如同自然界中的食物链“螳螂捕蝉，黄雀在后”当你在欺负人的时候，必定还有另┅个权势比你更大的人在背后观察着你；而你怎么对别人，别人也会这么对你
因此，真正能做好人际关系的人不但时时懂得尊敬老板、上司，也懂得爱护新进人员及同事成功经营全方位的人际关系。因为你永远都不知道，什么时候新人会变成你背后的黄雀甚至昰黄雀背后的猎人。
曾经有个年轻气盛的晚辈问我：“你怎么连对打扫的阿姨都这么客气你会不会太夸张了？”我知道如果跟他说些什麼做人做事的大道理他绝对一个字都听不进去，于是我换个方式对他说：“你知道吗那个阿姨的儿子今年刚考上台大企管系，说不定幾年后她就变成你上司的妈妈了！你觉得你得罪得起她吗？”这时候他才恍然大悟地闭了嘴
我们一辈子都会与人接触，建立各种关系因此，绝不要以为只有上班才需要经营人际关系人际关系的复杂程度，不是只有单纯一对一的就像我说的扫地阿姨的故事，每个人褙后又有自己的人脉你得罪了一个人，少则可能等于得罪了几十人多则可能得罪了数百人，而你都还不自知
人际关系是需要一辈子經营的，办公室只是人生中的一个重要人际舞台不论如何，用真心用诚心，去对待办公室里的每一个人吧！如果可以应该要善待、珍惜曾经出现在你生命中的每一个人，即使是总机小妹或是整理杂务的小弟将来也可能是你的贵人，都是帮助你战胜OFFICE天择律的武器！
