2019年1月16日“电子商务消费纠纷调解平台”(/)接到用户对“”的投诉，称免密支付下单商品被直接扣款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
闫先生于1月19日购买“”火车票
闫先生购买“同程艺龙”火车票，出现了平台强制消费并且免密支付，没有提醒直接强制扣款99
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理对此，“同程艺龙”发来反馈称:：致电客人告知抢票月卡费用已申请退回后续查询是否到账，客人知晓
据《2017年电子商务用户体验与投诉》()监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”(文/栗子)
2018，是不平凡的一年不仅诞生了我國首部《电子商务法》，也是我国电商诞生20年作为电商行业的观察者与推动者，电子商务研究中心（微信ID：i100ec）特别推出“2018年度电子商务產业链系列盘点专题”以第三方的立场和视角，回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细汾领域，以此见证并为中国电商把脉
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