企及QFD适用于哪些行业业？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-12-18 03:42 标签： QFD适用于哪些行业

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随着近年来经济的快速发展和互聯网的广泛应用我国的快递业务量迅速增长。然而由于各种因素的影响，物流服务同时也存在着一些突出的问题

那么，如何改善快遞企业物流服务质量呢崔晓璐在汉斯出版社《管理科学与工程》期刊上的一篇文章中认为，要改善快递企业物流服务质量就必须学会應用QFD。QFD(Quality Function Deployment质量功能展开)的概念由日本学者Akao Yoji首次提出，随后在日本美国，欧洲被大量使用并且应用领域和范围不断扩大，被学术界和工業界广泛研究和应用

QFD是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。QFD方法通过建立質量屋(House of Quality, HoQ)寻找满足顾客需求的各种方法和途径,使得产品或服务达到甚至超过顾客期望。物流服务作为一种特殊的产品在开发设计的过程Φ使用QFD的质量屋工具可以实现将客户需求更好的转化成产品的技术要求，缩短产品的开发周期更好地为企业服务。

QFD方法的关键是建立质量屋图1为质量屋的基本构成图。在图1中需方需求(Customer Requirement，CR)的重要程度由各项需求的权重来衡量工程特性 (Engineering Characteristic，EC)的相关矩阵指各工程特性间的关聯强度关系矩阵(CR-EC)指各项具体需求与各工程特性间的联系。

将QFD应用到快递企业的物流服务设计和改善阶段可以有效地提高企业物流服务的質量这项方法可操作性较强，在使用的时候可以结合定量的方法一起使用对于改善企业的物流服务水平有很大的益处。同时QFD的使用能夠在最大程度上满足客户的需求同时消除不必要的资源浪费利用QFD方法，将顾客的需求信息加以整理并与行业中的标杆企业进行比较分析，根据企业自身状况确定改进水平比较分析得出关键的顾客服务需求，通过QFD分析明确具体改进措施，提高物流业的服务质量进而提高企业的市场竞争力。由于提高物流服务质量的水平是一种动态过程为了使物流企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，应不断地了解顾客的服务质量需求提高物流服务质量。

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