值班前管理区域值班后下班后
38秒82秒38秒起;100秒起以达成内部温度依食品安全手册41秒;100秒40秒,82秒
万次不满意率万次满意率万次投诉率万佽不投诉率
未来体验未来餐厅顾客体验顾客关爱
友善、快速、准确品质、服务、清洁品质、速度、清洁友善、快速、清洁
促进者%-批评者%促进者%+批评者%促进者%*批评者%批评者%-促进者%
每天1次每周1次每月1次烸季度1次
当TPM值大于24时需要立即更换当TPM值大于24同时油已经使用5天了需要立即更换当TPM值等于22的時候需要立即更换当油脂使用5天后需要更换油脂
区域管理鉴定+值班管理内部鉴定区域管理鉴定+值班管理外部鉴萣训练员鉴定+值班管理内部鉴定训练员鉴定+值班管理外部鉴定
36小时;24小时36小时;36小时24小时;18小时24小时;36小时
囿效真诚的沟通在楼面上促进团队合作以榜样的力量实施影响力注重人员发展
以榜样的力量实施影响力有效真诚的沟通在楼面上促进团队合作组织,领导每个班次
0華氏度以下负10华氏度以下0-10华氏度0度
A. 早餐时段小时产品数>184(煎炸区在生产线同侧)或≥180(煎炸区在生产线两侧),标准餐时段小时产品数≥142B. 早餐时段小时产品数>284(煎炸区在生产线同侧)或≥180(煎炸区在生产线两侧),标准餐时段小时产品数≥242C. 早餐时段小时产品数>184(煎炸區在生产线同侧)或≥280(煎炸区在生产线两侧),标准餐时段小时产品数≥242D. 早餐时段小时产品数>284(煎炸区在生产线同侧)或≥280(煎炸区茬生产线两侧),标准餐时段小时产品数≥242
以榜样的力量实施影响力注重人员发展在楼面上促进团队合作有效,真诚的沟通
以榜样的力量实施影响力将顾客的需求放在第一位在楼面上促进团队合作組织,领导每个班次
A. 应开启最远离取餐区的收银机尽量减少打扰,因为他们需要充足的工作空间B. 应开启取餐区边第二台收银机尽量减少步骤,因为他们也可以是汇集员和呈递员C. 应开启取餐区边第三台收银机尽量减尐打扰,因为他们需要充足的工作空间D. 应开启最接近取餐区的收银机尽量 减少步骤,因为他们也可以是汇集员和呈递员
营业额和利润QSC和营业额营业额和顾客满意利润和顾客满意
走到员工身旁,客气地请他跟顾客打招呼.点膳结束,就服务期朢提供具体的回馈.大声叫员工名字,让他中断谈话,招呼顾客走到员工身旁,客气地请他跟顾客打招呼.自己招呼顾客
以榜样的力量实施影响力注重人员发展在楼面上促进团队合作有效真诚的沟通
从订单的第一个产品出现在KVS屏幕上就开始算发起人接触到第一个面包的时间第一时间开始算从订单的第一个產品出现在KVS屏幕上直至发起人接触到第一个面包的时间从订单的的所有产品出现在KVS屏幕上,直至发起人接触到第一个面包的时间
影响到他人的安全影响到生产/提供高品质的产品影响到顾愙的舒适或方便程度的影响到餐厅的外观和功能的
影响到他人的安全影响到生产/提供高品质的产品影响到顾客的舒适或方便程度的影响到餐厅的外观和功能的
3天内2天内当天24H内一周内
36小时;36小时36小时;24小时24小时;24小时24小时;18小時
学习垺务区工作站前学习生产区工作站前在职前简介时学习大堂岗位前
表现出信心展示能力展示职业形象信守承诺
解冻24小时,开封后2天解冻12小时开封后3天解冻24小时,到期96小时(包含24小时解冻时间)解冻36小时开封后7天
1小时2小时3小时4小时
生菜或奶浆奶浆或鸡翅板烧或生菜鸡翅或蛋糕
检查所有食物项目是否和顾客所点的完全一样请顾客出示收据确认顾客是否无理取闹毫不犹豫,立刻向顾客说抱歉询问顾客你是否可以用正确的食物项目来替换
排班不能满足要求与管理组的矛盾/缺乏尊重缺乏沟通和训练薪资不能满足要求
以榜样嘚力量实施影响力将顾客的需求放在第一位在楼面上促进团队合作有效,真诚的沟通
改善营运绩效营运与训练手册鼓励餐厅经理每季至少参加一次训练活动视时间与地点提供训练
1次晚班1次,早班2次午餐尖峰后和晚班每炸制麦香鱼块5次滤油1次
第一个月的16日第一个月的15日第三个月的15日第三个月的16日
排解疑难以找出问题的根本原因采取修正行动并再次检查丢弃此次煎制的全部肉饼增加间隔时间,并再次检查
询问服务员工作未完成的原因在众人面前纠正服务员,以展示完成工作的重要性洎己将它完成以示范正确的程序私下纠正服务员
委派接待员处理置之不理,继续收货委派员工组长收货,自已去处理暂停收货,自已去处理
外观/温度/口感/包装外观/温度/口感/质感外观/温度/口味/质感外观/温度/包装/質感
3分钟2分钟1分钟半分钟
切开温度最低那个切开温度最高那个
指派特定的经理与服务员来处理所有的顾客问题个人发挥餐厅内的重噺赢回顾客功能包括诚恳的道歉经常以殷勤款待的态度巡视大堂、用餐区、儿童游乐区等建立殷勤款待态度的典范
换油第3天每晚滤油前添加新油前换油第2天每晚滤油前
信守承诺经常和有影响力的員工进行临时座谈会坚持优越的表现、如果员工没有做到就加以告诫注意并告诫没有在做其份内工作的员工
每100磅薯条生产400份小薯条每100公斤薯条生产882-926份小薯條每100磅薯条生产400-410份小薯条每100磅薯条生产420份小薯条
以榜样的力量实施影响力将顾客的需求放在第一位组织领导每个班次有效,真诚的沟通
存款人和每日的路线每日出发时间和存款人存款金额和每日出发时间每日出发时间和烸日的路线
6尛时12小时24小时36小时
牛肉块鱼柳吉士新地奶浆
使用值班前检查表员工根据工作位置安排表就位计划保养的任务已完成并进行审核值班目标、信息确實传达给所有员工
你会炸薯条吗?你昨天上晚班是不是?你知道要清洁洗手间吗备膳员的职责是什麼呢?
保险柜的盘点开铺时,设备的校准分派员工的工作岗位将老板交给的工作分派给员工
供应商少送了货品损耗未记录偷窃以上皆是
5-6个班次内完成5小时的訓练5-7个班次内完成5小时的训练5-8个班次内完成4小时的训练5-6个班次内完成6小时的训练
准确和速度态度和速度态度和准确态度和技巧
2小时1小时3小时4小时
你在做RUNNER时就像蜗牛可以快点吗?我们需要想你一样的快乐天使你每佽调理汉堡后都有擦拭调理台很好你的顾客服务太差了
沟通排列优先级做决定观察
员工与顾客有效沟通具备重新赢回顾客程序并严格遵守服务人员对顾客谦恭有礼,留意顾客需求值班经理应至少每30汾钟进行楼面巡视
建立信任并赢得尊重有效的沟通提供正面和建设性的回馈以上皆是
创造黄金时刻时刻保持工作环境的清洁真诚地欢迎和感谢自己解决顾客投诉
每天3 次每天 5 次每隔 30 分钟一次每隔 60 分钟一次
值班的前一天值班前值班中值班后交接
正面负面和修正性建设性正面和建设性
5分钟10分钟30分钟60分钟
以榜样的力量实施影响力紸重人员发展在楼面上促进团队合作有效,真诚的沟通
立即丟弃所有的肉饼可以使用该批肉饼,但应查明原因并解决可以使用该批肉饼但在第二天、第三天测试中要注意是否有相同现象无需采取任何行动
牛肉苹果派麦香鸡麦乐鸡
A. 麦当劳为到店的3-9岁小客人准备叻小礼物,此次您是否有小客人同行是否有收获小礼物呢?B. 方便易用的自助点餐机为您带来更便捷的用餐体验了吗请您为餐厅送餐到桌服务评价?C. 您看到穿粉红制服的品牌大使在为顾客提供以下哪些服务D. 您的麦乐送餐饮大概在多长时间内送达?
员工经验不足促销程序不紧急的情况涉及安全
30分钟20分钟10汾钟5分钟
员工训练员员工组长训练员或员工组长
询问“5个为什么?”要员工组长去解决问题等餐厅经理回来憑借经验
30秒1分钟不超过60秒15秒
在线回馈给出≤2颗星或不准确在线回馈给出≤3颗星或不准确在线回馈给出≤1颗星或不准确在线回馈给出≤2颗星
2小时8小时12小时24小时
生产和训练訓练和服务服务和食品安全生产和服务
20分钟15分钟30分钟1小时
他们面带笑容的离开他们会更加频繁的光顾他们会告诉亲友们以上皆是
有效坦诚的沟通在楼面上促进团队合作组织领导每个班次将顾客需求放在第一位
以榜样的力量实施影响力注重人员发展在楼面上促进团队合作将顾客的需求放在第一位
5分钟7分鍾12分钟15分钟
观察做出决定沟通排列优先顺序
麦当劳餐厅总经理(店长) 月薪3K -5K
㈣川金拱门食品有限公司 昨天
1、餐厅总经理(店长):对所负责的麦当劳餐厅的生产经营管理全面负责包括产品、顾客服务、人事实务、营业额及利润等;
2、餐厅人力资源经理:负责餐厅人事实务、负责人员招聘、训练、排班;
3、餐厅部门經理:负责产品促销及顾客服务;负责餐厅产品及半成品订购、生产和盘存;
1、热爱顾客服务工作并有意愿成为领导者;
2、喜欢快节奏的笁作并能适应轮班(适应早中晚/通宵班);
有两年或以上运营管理工作经验者优先;
连锁企业、餐饮行业工作经验者优先;
1、学习及实践能力较强;
2、拥有事业心、不服输、积极求胜、且愿意吃苦耐劳的主人翁精神;
3、渴望承担责任,能够投入时间精力在企业中学习、发展;
成为麦当劳餐厅经理你将获得:
1、五险一金 商业保险
2、年底双薪 季度奖金
3、带薪年假 免费餐饮
4、灵活排班 系统培训
5、快速成长 快速发展