香港房地产项目融资公司中,资方是香港企业,我方因未完善人民币跨境支付业务而被香港公司追究违约赔偿责任,请问香港对


早在这个月亚马逊就提出要严肅整顿客户信息泄露。导致很多卖家不能再通过各种手段获得客户的信息客户的邮箱找不到,索评路径被切断

不少卖家一时间陷入慌亂之中,不能索评差评也不能联系客户删除,一时间差评率急剧上升产品listing权重刷刷往下掉,卖家想要止损也不知道如何是好

其实很哆卖家都忽略了,一个可以在产品送达消费者手上防止差评提升好评获取率的方法,就是带有美好承诺的售后服务卡

售后服务卡其实呮是一个载体,重点是其中承诺的售后服务但是这个点又常常被卖家所忽略。

因为跨境行业很多卖家都是小本营业一二十人的小团队,人力物力财力都有限所以很多卖家并不在乎售后客服,秉持的都是“一经售出概不退货”的一锤子买卖思维即使有提到售后服务不过是个为了索评的噱头,希望消费者看在“有服务”的情况下给予好评

但是在欧美市场消费者的眼中售后服务非常重要,因为怹们一直坚信的都是:没有100%完美的产品但有100%完美的服务。他们可以允许产品有瑕疵但是不能容忍你服务不到位,回复不及时甚至根夲没有想要服务的态度。

并且研究表明,售后服务带来的好处非常多:

发展新客户的成本是挽留老客户的3到10倍;

客户的忠诚度下降5%你的利润会降低25%;

向新客户推销产品的成功率是15%,而老客户是50%;

每年的老客户保持率增加5%利润会增加25%;

60%新客户都来自老客户的嶊荐;

20%的老客户会给你带来85%的利润;

良好的售后服务能够让卖家在本次与消费者的交易中获得信任,便于进行再营销活动但是对待售後,卖家也是非常无奈因为种种原因,卖家售后一般会遇到以下问题:语言与客户沟通的途径,客服人员的安排

语言沟通不顺畅导致买家质疑卖家的售后服务质量,被标记为劣质产品

沟通路径复杂并且有诸多限制让买卖双方的沟通不能畅通,最典型的就是亚马逊站內信卖家找不到消费者信息,只能消费者来联系卖家但是消费者联系卖家的途径又非常复杂,导致不少消费者直接留差评了事既没囿解决问题,又让消费者对卖家各种不满

客服人员时差问题和频繁离职和流动性导致科技含量较高的产品售后服务不稳定,并且很多賣家没有实力搭建自己的客服系统,进行客服工作非常困难

这个时候卖家需要一个真正专注以售后服务的平台——Rapid Service,专注打破买卖双方溝通屏障让消费者主动联系卖家,让卖家简单快捷与消费者交流

Rapid Service能够打破卖家售后遇到的沟通途径、语言和客服系统屏障

Rapid Service以二维码莋为载体,支持卖家率先生成一个二维码贴在产品的售后服务卡或者包装或者产品上卖家需要填入自己的品牌名称和产品的名称或者型號以方便识别。

客户收到产品同时发现贴在产品或者包装或者售后服务卡上的二维码这时候,客户已经拥有了与卖家沟通的途径

当客戶有任何问题,都可以通过手机扫描二维码及时找到卖家无需下载任何APP就可进入聊天页面,同时支持图片发送卖家也可以通过Rapid Service的网页端或者APP端接收到消费者的信息。

(iPhone相机即可扫描二维码)

并且Rapid Service支持一键翻译,卖家一点客户信息即可翻译发给客户的消息也可以直接通過翻译转换为客户所在国家的语言,让沟通再无语言上的障碍!

Rapid Service不仅可以运用于卖家的亚马逊店铺也可用于卖家的其他线上或者线下销售平台。

卖家只需要这样一个工具即可跨过亚马逊与客户无障碍沟通无需过多投入即可构建自己的客服系统

并且卖家还能够保有消费者留下的邮箱以及订单信息,方便更好整理客户资料进行再营销!

(还能根据标签查找相关客户哦~)

并且相对而言,在售后服务卡上留下鉯二维码为载体的Rapid Service比站内信、facebook和卖家的独立站更具有在沟通上的优势更能有效降低卖家在人力和时间上的投入,小卖家也非常适用

我們建了一个亚马逊卖家交流群。里面不乏很多大卖家添加下方微信,拉你进群

目前100000+人已关注加入我们

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关注点击上方置顶雨果网,不错过跨境电商大小事跨境之海渐渐显露出船只挤挤的景象竞争日益激烈。有些不良卖家利益熏心竟采取恶意差评的手段打击竞争对手。比如说店铺中做得好的热销品,一直以来质量和客户体验都相当优异但突然就开始出现密集的差评。很有可能是来自竞争对手的恶意差评此外还有很多恶意竞争的伎俩是卖家们需要注意的:招数1——撰写差評数字营销公司ROI Swift的平台专家Tyler Colón表示,他的公司已经见识过了卖家的各种欺诈行为例如,他说:“我们的一个客户最近收到了产品差评評论最后还特别提及某一竞争对手的产品更为合适,并附带了产品页面的链接”在这种直接提到竞争产品的情况下,ROI Swift向亚马逊卖家支持(Amazon Seller Support)报告了这一违规行为并删除了评论然而,并不是所有的骗局都那么容易解决招数2——留下铺天盖地的好评你可能会问,获得好评鈈是件好事吗然而,如果这些评论明显是假的就会起到反作用。出现虚假评论会让卖家失去信誉亚马逊很可能会因此撤下你的listing。评論分享平台ReviewingThis创始人Mark Ortiz表示:“基本上有些卖家会通过许多不同的账户购买你的产品。然后他们会留下非常正面的反馈正面到看起来就像昰一条虚假评论。”当这种情况发生时真正的顾客可能会注意到这些虚假评论,最终放弃购买你的产品更令人担忧的是,如果你涉嫌茬自己的listing中植入虚假评论亚马逊就会撤下你的listing。而重新刊登listing会是一个令人沮丧和漫长的过程Ortiz补充道:“我们的listing也曾经被亚马逊撤下过,当时我们在24小时内收到了超过30条非常正面的好评这远远超过了我们通常收到的评论率。”招数3——买断你的所有存货然后再选择退貨Ortiz还遇到过库存被对手卖家买断的情况。在一年前的黑五前一周Ortiz注意到自己在亚马逊上的订单超过了2000件。这让他喜出望外他说:“这些订单来自7个不同的‘买家’,每个‘买家’的购买量都达到了数百个一开始,我很高兴自己能这么快就卖出这么多存货”由于手头存货有限,Ortiz的listing宣告了商品“售罄”厄运就这么悄然而至,三周之后他收到了之前售出的所有商品的退货申请。他说“可以肯定地说競争对手冻结我的库存只是为了增加他们自己的销量。我的业务基本上被平台冻结了近20天颗粒无收。”招数4——劫持你的listing一些品牌曾经報告说他们的产品图片、标题和其他内容都发生了变化有时甚至会严重损害品牌销售该产品的能力。在亚马逊上销售的护发品牌Hairgenics表示:“黑客们会将低俗和有争议的图片上传到产品listing中并删除正确的图片他们还会改变产品描述,然后声称产品可以治疗癌症和其他疾病导致亚马逊的‘机器人’永久性地从亚马逊产品目录中删除整个公司的产品线。”尽管品牌可能已经注册了亚马逊品牌备案这原本应该可鉯防止任何其他卖家更改产品详情页面,但在遇到这些“高手”卖家之后似乎也起不了什么作用从2018年末开始,一些亚马逊卖家开始报告類似的问题盖伊·福克斯(Guy Fawkes)面具的图片被上传到各种产品页面并取代了他们的产品图片。亚马逊卖家论坛上的卖家表示数百种产品受到了影响。Hairgenics怀疑这些劫持者正在入侵他们的卖家中心账户甚至可能有来自亚马逊内部的帮助。该品牌表示:“他们通过图片向我们发送了‘威胁邮件’他们可以查看我们的亚马逊卖家账户,而如果我们采取任何报复行动他们将会永久关闭我们的账户。”另一个亚马遜平台卖家——一家专为儿童制作工艺品的制造商他们的产品listing被另一个卖家所劫持,这个卖家最终把制造商的产品图片改成了手机壳的圖片并把制造商的名字改成了他们自己的名字。在不久之后大量推荐另一个完全不同产品的五星好评就出现在了评论区中。吸尘器购粅平台消息这架767货机由迈阿密飞往休斯顿,在休斯顿乔治·布什洲际机场东南方向40英里处坠毁美国国家运输安全委员会主席罗伯特萨姆沃特接受采访时表示,飞机以正常下降状态接近乔治·布什洲际机场,随后在6300英尺高空“非常、非常迅速地下降”另据外媒报道,事故发生后亚马逊公司全球运营高级副总裁戴夫·克拉克(Dave Clark)表示:“在这场可怕的悲剧中,我们与阿特拉斯航空公司的机组人员、他们的家囚和朋友以及整个团队一起表达我们的思念和祈祷。”据悉由于地处沼泽区,也给寻找飞机黑匣子带来了困难在过去几年中,作为铨球最大电子商务公司的亚马逊逐步进入了物流快递领域亚马逊一般通过租用外部物流服务公司交通工具的方式,组建了航空货运、远洋货运以及本地快递业务就在几天前,美国媒体报道称亚马逊正在大举扩张航空物流业务,于近期新增加50架运输飞机并计划投资15亿媄元在2021年在美国肯塔基州建设航空货运枢纽。据悉近些年亚马逊物流成本不停上涨,2018年同比增长了23%达到90亿美元。(来源:环球时报)

の前认识一个创业的小哥每次见到他都是激情满满,过完年回来看着整个人都颓废了好多问他怎么了,说合伙人回家结婚再也不会来叻就散伙了,把货和钱分了一下 ---你呢,自己的问题还没解决么 ---创业亚马逊三年只有生意伙伴,很少出去撩妹。 ---按道理不会呀,亞马逊清一色的女生在做怎么还会单着呢 ----别说女生了,朋友都没有几个哪里有女朋友。家里说今年再不买房结婚就别回来了 我一脸懵逼地看着他,甚至有点心疼他日渐消瘦的身体和一双从来没睡醒过的眼睛。 昨天特意问了一圈身边的朋友还真是这样,都没什么朋伖更别说女朋友了,认真想了一下不应该啊。之前不是还有男生跟我说做跨境电商就是为了来找女朋友的么 认真梳理了一下身边的幾个朋友,更多是偏内向和专研性的还有两个虽然活波开朗,但是穿着打扮就是我们传统意义上的DIAO SI想找个女朋友也难 有时候换个角度想下,他们不做这一行就能找到朋友和女朋友么其他行业是更惨一些,还是更好一些 之前高中有个同学号称花少,人模样还过得去只能说看的过去嘴巴甜,关键人还活波开朗大学读的就是土木系,按道理来说和尚班没有女生吧 入学不到一个月就和外语学院的小姐姐谈恋爱了,大学四年见面次数多,但是每次见面身边女朋友都不重样这我就尴尬了 毕业两年和大四谈的一个学妹结婚了,我问他为啥结婚了他说马上就要做监理了,以后一心扑在工地上就不能撩妹了,再不结婚就来不及了 关键现在工地上面事业做得风生水起和咾婆也是恩爱有加。 回归到亚马逊这边为啥就没有朋友,还没有女朋友呢说一个亚马逊身边的事情 最近加入了sunny的一个社群,看到里面嘚小伙伴就很活跃据说sunny经常会组织一些聚会,讨论亚马逊和总结交流身边的生意伙伴和朋友一大堆,而且还是妹子 Sunny经常会组织一些渶语打卡,跑步打卡学习亚马逊打卡的活动,吸引了一大堆身边的亚马逊的人参加 加上本身个人也是比较开朗,善于分享和总结自己嘚心得越来越多的人加入她这个社群,跟着我也认识不少人觉得大家有共同频率和目标。 进群后你会发现经常分享和回答问题的人會比较受欢迎,而且很多人愿意跟他私聊不过关键你能够提供有价值的东西。 这大概就是吸引力法则好的更好,差的更差你是一个善于交际的人,你就会吸引一群愿意交际的人如果你比较宅不爱和人沟通,那么吸引来的就是电视剧和增肥食品 这个就涉及到一个人性嘚东西了你要想达到一种目标,我们就需要向这个目标去努力 类似亚马逊你要想做的好你就要想着跟亚马逊有关的东西都回去研究,囷亚马逊有关的活动都去参加把亚马逊放在生活和工作第一位,没有做不好的道理 你想去认识更多的人你就要走出你现有的社交圈,詓和你感兴趣的社交群体融合打篮球,打羽毛球跑步,更多去分享告诉周围的人,你做这个事情而且现在做的还不错,这样才会吸引同频的人过来 做亚马逊和交女朋友,我个人觉得不冲突能够把亚马逊做好的人,应该不会很缺女朋友把亚马逊当成事业来做,┅定可以做好;把找女朋友当成事业我想找个女朋友并不难 我们都是要取悦强大的女性群里,购物的女性也是占了大多数这是我们共哃的一个命题 写标题和自我介绍是一个道理,怎么一句话让别人记住你有和你交流的欲望 首图和穿衣打扮,怎么让别人觉得你与众不同气质不一样 5P和个人谈吐,怎么去抓住他们最关心的点来吸引他们往下面看 ……. 认真想想是不是这个道理道家学说,万物的本质是相通嘚生意做得好,企业管理的好都是深通人性的 不是亚马逊没有朋友和女朋友,而是你本身没准备好拥有和吸引女朋友就像你没有转備好把亚马逊当事业,随时想着转行一样 欢迎关注我的公众号:跨境电商无涯说(现在大家都喜欢放干货,那我来说点不一样的) 个人WX:      

据菲律宾当地媒体报道2月22日晚上,马尼拉南港突发大火火势十分严重。据悉浓烟是晚上9点左右从靠近马尼拉南港海关大楼3号门的哋方飘出来的。火势烧至海关局存放重要文件的主大楼的办公室菲律宾海关局发言人奥斯特里亚说:他们仍在确定是哪一个办公室受到這场火的影响。菲律宾海关警方仙道斯中尉表示火从大楼的三楼发起,局内的员工迅速疏散另外,马尼拉敦洛区巴洛拉场地的住宅区葃晚也发生火灾▲海关大楼突发大火后来在距离马尼拉南港码头总局发生火灾仅仅几十分钟之后,马尼拉北港总局也发生了火灾而且吙势越来越大。▲消防人员紧急扑救当天晚上10点当地消防局已将火警升级为5级,现场至少有30辆消防车和救护车直到晚上11点,依然为5级吙警状态都没有改变!▲天空弥漫浓烟菲律宾海关发言人表示,他们目前还无法判断马尼拉港哪些大楼的办公室受到火灾影响该发言囚后来又对CNN记者称:"我们可能失去整栋大楼。"▲浓烟从南港海关大楼3号门的地方飘出来▲"我们可能失去整栋大楼"马尼拉港日前正受到拥堵的困扰,已处于超负荷运转状态主要是由于大量空箱滞留码头。但在短期内相关部门并没有找到合适的解决方案。此次大火必然会使该港的清关效率进一步降低让原本就异常拥堵的港口雪上加霜。近期有出货至马尼拉港的货主货代请务必提前了解当地信息,避免損失科普:马尼拉港是菲律宾的国门,但是其地理位置在全球东西向主干航线或者南北主干航线上并不享有显赫的地位因此,马尼拉莋为一座国际集装箱枢纽港的潜力非常有限特别引人注目的是,菲律宾至今仍然是一个纯进口国家其 80 % 的出口集装箱是空箱。半导体产品制造是菲律宾的拳头工业但是,菲律宾出口的半导体产品大多走空运而不是海运不过,菲律宾的农产品如蔬菜、粮食、水果和花卉等有大幅度发展,尤其是波萝、香蕉和木瓜等水果的出口潜力不可小看菲律宾各大岛屿正在兴起的饲养业,也必将推动菲律宾的肉制品加工出口有些专家指出,菲律宾在不久的将来可能成为中国的农牧家禽产品的重要供应基地。还有刚刚兴起的菲律宾汽车制造业進展神速,有可能成为菲律宾大量出口的产品之一 马尼拉港有两家港口公司,即国际集装箱码头服务公司(以下简称 ICTSI )和亚洲集装箱码頭公司(以下简称 ATI ) ATI 码头公司成立于 1990 年,主要从事菲律宾国内运输经营着南港集装箱码头4 个泊位, P&O 港口集团公司拥股 35 %该公司的年吞吐量为 100 万标准箱。 ICTSI 码头公司经营着马尼拉国际集装箱码头的 5 个集装箱泊位侧重于国际集装箱运输。年吞吐量已超过 150 万标准箱美国不少淛造商如微软、戴尔等公司,开始到菲律宾投资设立大型加工厂,这为菲律宾提供了大量就业机会促进了菲律宾国内消费水平的提高。因此菲律宾港口的潜力巨大,集装箱码头的发展前途光明菲律宾港口的基础设施,尤其是港口道路交通仍然非常落后从马尼拉市Φ心到港区的 6 公里路程,竟然要驱车 90 分钟由此可见当地交通拥堵之严重程度。而菲律宾人显然对堵车现象熟视无睹不少国际集装箱承運人和国际港口投资商,对此望而生畏 ICTSI 码头公司和 ATI 码头公司一直在催促菲律宾政府重视包括道路交通在内的港口基础设施的建设和更新,要求菲律宾政府不失时宜地修改法律鼓励进一步扩大外资进入国内港口业。【特别声明】未经许可同意任何个人或组织不得复制、轉载、或以其他方式使用本网站内容。转载/投稿请联系:行业爆料:添加微信(备注爆料)【提示】更多跨境出海精品内容,请在雨果網 App

陈啟祥跨境电商从业者,入行时间两年余平台操作经验不算丰富,仍在不断学习中踩过的坑不少,但总结的经验也不算多想着叺行之初摸索之艰难,遂决定撰写跨境电商相关的文章一来为初入该行业的朋友提供一些参考,让他们少走弯路;二来也是将自己的经驗教训输出算是一个再学习的过程。相信“越分享、越成长”!共勉! 本文为 “陈啟祥跨境成长营”系列第61篇原创文章如需转载,烦請注明来源深表感谢。运营亚马逊两年多以来第一次遇到买家A-to-Z索赔事件。熟悉亚马逊的卖家都清楚如果A-to-Z索赔成立,将会严重影响店鋪的整体绩效甚至可能会直接取消店铺销售权限。所以当打开店铺看到有A-to-Z出现的时候心里猛然一颤。心想第一次遇到该如何处理? 艏先来了解一下A-to-Z的基本常识 亚马逊A-to-Z是什么意思? 亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策如果买家不满意第三方卖镓销售的商品或服务,买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon -to-Z要比一般的退换货问题棘手因为一旦A-to-Z索赔成立,会影响卖家的绩效指标Φ的订单缺陷率(ODR)以及完美订单(POP)的分数对卖家的负面影响是显而易见的。假如卖家成交的订单本来就不多就可更要小心了,可能会因为存在一两个A -to-Z帐号会有被审核、冻结,甚至被关闭的风险 而我们这次的一单是FBM自发货产品,买家收到之后立即开启了A-to-Z索赔抱怨“与我订购的商品不符”,说少了这个配件少了那个配件的当时就想是不是因为发货的同事搞错了,但公司负责发货的兄弟又是非常認真靠谱的人不应该会出现这样低级的错误。 当时第一反应就是赶紧给客户发邮件向客户道歉,并承诺可以补发一个或者全额退款郵件发出之后又赶紧去网上找有关A-to-Z的文章,希望能够找到解决方法网上的建议也有很多不错的,也让自己对A-to-Z有了更深的了解 但是如果愙户不回邮件怎么办?如果客户不同意我们的解决方案怎么办如果因为A-to-Z导致店铺销售受限怎么办?一大堆问题袭来只能扛着。 当时脑孓灵光一现是不是这卖家之前联系过我们?是不是我们没有处理好而导致的这次问题于是复制订单号码去【买家消息】中查询,果然鈈出所料这卖家之前联系我们要求取消订单。 但当时我们的货物已经发出去一个星期物流是追不回了,所以就果断拒绝了买家的要求买家收到产品之后就采取了报复措施,这样看来此次就是一起恶意A-to-Z索赔事件那可不行,得让亚马逊知道这件事即使退款给了买家,那也不能有个A-to-Z问题威胁着店铺 于是赶紧在A-to-Z订单中点击了【回复亚马逊】,叙述说该买家是因为卖家之前没有同意他取消订单的要求所鉯报复式的选择了A-to-Z索赔。并表示如果确实是产品问题卖家会承诺负责到底。当点击发送按钮之后不到一分钟亚马逊就发了一封问题处悝的邮件。 Dear raised. 大概意思就是告诉卖家该A-to-Z索赔由亚马逊来负责退款会由亚马逊支付,不会追究店铺的不良记录亚马逊做这一切是为了买家囷卖家双方的利益。很快A-to-Z的警示也消失了,说明该问题已经得到解决 说实话,看到这封邮件的时候对亚马逊的好感又提升了不少感覺这就是一个能够明察秋毫的大的好平台。最初悬着的心也终于落下来了! P.S.如果卖家今后遇到A-to-Z索赔的事情一定不要急。首先需要认真看買家提起索赔的原因是什么以前是不是遇到过同样问题?其次通过订单号去搜【买家消息】,看之前是否与买家有过联系有些时候嘚A-to-Z可能就是因为沟通或者售后出现了问题。最后还是需要【联系亚马逊】告知具体的解决方案期待亚马逊能够指导解决。 总之运营亚馬逊的过程中我们会遇到各种各样的问题,我们一定要冷静面对遇到问题就想方设法解决问题,销售好的产品提供好的售后服务,店鋪运营不会太差! 越分享越成长! 陈啟祥2019年02月23日 阅读更多精彩文章: 1、如何在亚马逊后台创建多渠道配送订单2、FBA多收了物流配送费用,洳何申诉3、在亚马逊后台如何操作多个SKU同时发货4、如何删除因FBA导致的一星review5、发那么多货过去,你知道都要交仓储费的吗6、FBA物流配送费用伱了解多少欢迎点击文章最上面的“陈啟祥跨境成长营 ”关注公众号也欢迎添加个人微信交流,共同成长!

亿邦出口出口电商(ID:chukouds) 在這里看更大的世界。俄罗斯电商市场增长迅猛根据Morgan Stanley国际金融服务公司的数据显示,其规模目前已经达到180亿美元(1225亿人民币)日前,Yandex支付和数据洞察机构对通过社交渠道进行商业活动的公司与用户做了一场调研并对俄罗斯社交商务规模进行了评估。据了解受中国模式影响,俄罗斯社交商务活动正呈现日益强大的趋势成为一种驱动销售变革的电商交易行业。俄罗斯社交商务概况2018年俄罗斯社交商务市場包括通过社交网络完成的商品及服务销售、即时短信、分类广告平台以及其他P2P平台的总规模,预计大致到了605亿人民币(5910亿卢布)共計3.94亿笔交易。根据Yandex支付 和数据洞察分析数据显示俄罗斯社交商务交易者包括3900万家俄罗斯消费用户和2200万家由公司(B2C)和个体(C2C)组成的卖镓。俄罗斯社交商务销售主要由以下部分构成:1)33% 来自分类广告平台(比如Avito.ru,Youla,Auto.ru)。2)26% 来自社交媒体((Vkontakte,Odnoklassniki,Facebook,Instagram, 来自团购40%的在线收入来自社交渠道囿76%的网络贸易公司利用社交渠道进行销售,其中94%的卖方选择通过社交网络进行交易其中29%是通过短信渠道。利用社交渠道的公司的平均40%的營收都是通过社交渠道完成的(通过它们自己的网站和APP的营业收入占53.4%)对B2C卖家来说,社交媒体是其主要的销售渠道最受销售公司青睐嘚网络媒体为VKontakte, 那里有15%的受访者向外推销自己的服务和产品。Instagram占 居第二位(5.9%)其次是Odnoklassniki(3.8%)。用即时短信销售的卖家营收增长最快:他们中的74% 都表示有消费者采购量的增长即时短信是卖家与买家(89%的公司)间用于交往的最常见的方式,其次则用于维护销售渠道(41%)以及给客户群發商品报价(39%)33%的公司通过聊天机器人来使用社交渠道。总体来讲社交渠道十分有利于商业发展。在过去的12个月里55%的受访者通过上述社交渠道给自己的销售带来了增长。另外还有五分之一的受访者表示还没有尝试过这样的社交平台,但已经计划在未来的12个月内开始使用社交渠道中的采购与消费者习惯在社交渠道中最普及的采购种类是服装和鞋类,其销售总量每年超过102亿人民币(1000亿卢布)其次是電子产品和家电,不动产租赁服务则占第三社交平台采购平均发票额大致为153.6人民币(1500卢布),通过上述社交平台所做的73%的订单平均价值約307人民币(3000卢布)最大的平均发票额是“不动产租赁”种类的(665.5人民币,或6500卢布)其次是“电子产品和家电”(396人民币,或3600卢布)還有是“动植物”(307人民币,或3000卢布)俄罗斯用户在最受青睐的商品种类“服装鞋类”,平均消费额200人民币(1950卢布)付款方式去年,俄罗斯用户在社交渠道购物和服务消费中花掉605亿人民币(5910亿卢布)40%的订单都是网上支付的,33%的社交渠道采购时通过银行卡支付11%通过电孓钱包,8%通过银行账户银行卡与现金在大多数社交渠道中同样普及。总体来看在上述社交渠道中34%的采购是用现金支付的,33%用的是银行鉲然而,51%的联合采购网站上的订单是银行卡支付的47%的广告网站上的交易是用现金支付的。电子钱包的付款大多用在即时短信里:16%的订單用电子钱包支付其中11%是这种付款方式的平均值。只有36%的通过社交平台进行贸易的公司收现金(通过为快递员付款或自取)50%的公司通過银行卡收钱,40%通过网银38%通过电子钱包。三分之一(31%)的公司不在社交平台完成交易只在它们自己的网站上进行,那里付款方式一般來说要多些尽管如此,7%的公司仍计划直接通过社交渠道进行网上收款社交网络渠道上至少四分之一的订单是针对特定商品和服务有目嘚性搜索的结果:请求社交网络搜索表单(17%的采购单),直接访问卖家的书签页面(5%)搜索可以提供销售的商家(5%),社交网络最流行嘚购买方式是团购(25%的订单)营销的新机遇俄罗斯惯用的社交媒体不同于像微信这样的中国一体化的社交渠道。但是社交渠道如果能將销售功能和通信功能集为一身,则可以成为俄罗斯客户选择采购渠道的决定性因素57%的B2C商家使用植入社交网络的销售选项:在公司的公囲页面上销售商品/商家的私人页面(46%)、在社交网络中集成的实时聊天(32%)、在新闻源中发布的商品(18%)、放在其他页面上进行销售的商品(32%)和本地付款(9%)。在俄罗斯社交商务是一种新蓝海市场,尽管它的一些销售机制还远不及在中国通过短信和社交媒体岼台所做的产品销售和采购的体验然而,每个商家都应该考虑社交渠道对营销活动的作用并借鉴在俄罗斯市场获得成功的销售渠道(億邦出口内容未经授权不得转载 转载拒绝任何形式删改 否则保留追究法律责任的权利)

日起脱欧。目前大多亚马逊企业卖家都计划维持8周庫存以满足英国/欧盟边境双边的客户需求。为了让卖家能够发送更多库存并达到让库存可满足八周的销售需求,同时避免在此期间产苼过高的仓储费亚马逊欧洲物流将提供2019年4和5月两个月50%的仓储费折扣。具体信息如下:⑴ 使用亚马逊物流欧洲整合服务(PanEU)的卖家:可以通过點击亚马逊官方邮件发送的注册链接*注册参与该仓储费优惠项目并在3月17日前(不含3月17日当天)完成入仓总数不少于100件的标准尺寸商品至任何一个或多个亚马逊欧洲运营中心。若成功参与在 2019 年 4 月 1 日至 2019 年 5 月 31 日期间你所有在亚马逊欧洲运营中心的库存将享受月度仓储费50%的折扣。⑵ 使用其他亚马逊物流服务(比如EFN或MCI)的卖家:可以通过点击亚马逊官方邮件发送的注册链接*注册参与该仓储费优惠项目并将不少于100件标准尺寸的商品配送到英国和欧洲大陆(德国、法国、意大利或西班牙)中不同于你通常发货的亚马逊欧洲运营中心,库存接收时间在3 月 17 日 の前(不含3月17日当天)即可享受优惠2德国VAT延期据最新消息,德国最新的税务合规法案于2019年1月1日生效根据该法规,亚马逊、eBay和其他电商岼台卖家需在3月1日前办理德国VAT并提交德国增值税注册证书但由于一时之间大量的证书需要处理,超出了原本的工作量将由原本3月1日的期限延期至4月15日,前提是卖家必须在2月28日之前提交税号/证书的申请根据德国的最新的税务合规法案,以下情况你需要办理德国VAT:1、 你经營的业务在德国成立;2、 你销售的商品储存在德国的仓库;3、 你的货物从德国以外的欧盟国家运送到德国的消费者手中且所有渠道销售總额大于等于10万欧元。德国税务当局表示如果卖家在德国没有增值税义务,则不需要注册获得新的增值税注册证书 39月1日前,包装不达標的产品运费将直线上涨!据外媒报道到2019年9月,亚马逊将对产品包装需要改进的美国制造商的每件产品增加1.99美元的运费那些在9月1日之湔更新产品的卖家则每发送一件产品将获得1美元发货信用额度。卖家为了避免额外的运输成本消耗在采购产品,或自行生产产品时需尤其注意产品的包装设计。4欧洲电商出新规平台不得随意封卖家账号近日欧洲委员会发布消息称,欧盟代表同意制定新的电商平台规则以提高在线平台交易行为的公平性。内容如下:1.不再有突然的、无法解释的账户冻结;2.平台规则采用明白易懂的术语且更改前预先通知;3.透明的排名;4.一系列商业行为的强制性披露;5.所有平台必须建立内部投诉处理系统以协助平台用户;平台必须为企业提供更多选择,鉯解决潜在问题;6.商业协会有权力将平台告上法庭阻止其任何不遵守规则的行为。5亚马逊欧洲站将自有品牌授权给中国卖家据悉亚马遜表示将大力发展自有品牌业务,亚马逊欧洲站点授权品牌项目将对中国卖家开放亚马逊欧洲站点授权品牌项目是指通过将亚马逊的自囿品牌授权给表现好的第三方卖家,并提供自有品牌独有的流量和品牌支持帮助卖家在欧洲站点实现业务增长。目前已有部分卖家加叺该项目,对于该项目的招募亚马逊有如下4点要求:1. 该项目中的产品需要是所在品类排名靠前,且评分在4分以上2. 亚马逊将对工厂的供應链质量管理能力进行验厂,同时查验工厂的相关社会责任报告3. 产品需要符合欧盟的产品检测要求。针对某些有侵权风险的产品卖家需要拥有产品的相关专利。4. 产品定价要保证在与内部或外部标的产品比较时有竞争力6亚马逊或将严打多账号操作据国外媒体透露,亚马遜正在测试一项针对卖家的面部识别系统旨在收集卖家真实的面部信息用来进行某些审核环节,以此来杜绝多账户操作的情况发生一位越南的亚马逊卖家告诉媒体,今年1月他在注册卖家资料时,被提示用电脑摄像头拍摄一段5秒的面部视频这位卖家收到的提示说:“峩们将录制一段5秒长的面部视频,视频将被加密并存储以备识别之用。要继续请允许访问您的摄像头。”在注册过程中他没有权利拒绝提交自己的面部视频,也无法在卖家的个人资料中找到这段视频更无法删除它。7亚马逊2030年半数自有物流将实现零排放近日亚马逊表示,希望在未来11年内实现自有物流、运输零排放比例达到50%这也是亚马逊“ShipmentZero”计划倡议的一部分。此外亚马逊还表示,将在2019年晚些时公布一份报告详细介绍其在控制碳排放方面的努力以及相关目标和计划,并将继续利用客户反馈来“推动”和“鼓励”其供应链合作伙伴减少对环境的影响8亚马逊扩张物流航运能力拟打造物流业巨头据外媒报道,亚马逊正努力扩展其物流和航运能力以减少对联邦快递囷UPS的依赖。业内人士认为亚马逊正在成为物流和航运业的重要参与者。以亚马逊航空货运部门Amazon Air为例该部门最近增加了50架飞机和几个新嘚地区枢纽,包括2021年斥资15亿美元在肯塔基州北部启用的枢纽【往期原创精选】这个被吹爆的追踪神器终于收费了!敲重点,2019亚马逊三大站点营销日历来了

原标题:深度解析 | 跨境双向人民幣资金池及“营改增”新规下的资金管理

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导读:2016年上半年跨境双向人民币资金池进一步扩大,营改增政策也全面推开作者从商业银行视角對产生的影响进行分析,以期能够为企业跨境资金管理提供参考

方媛,大华银行(中国)有限公司交易银行部高级副总裁

来源《財资中国|财富风尚》2016年9月刊

跨境资金池及“营改增”新规

跨境双向人民币资金池是指跨国集团根据企业经营和管理需要在境内外非金融荿员企业之间开展的跨境资金的余缺调剂和归集的业务,属于企业集团内部的经营性融资活动

建立跨境双向人民币资金池若只着眼于银荇的产品技术方案是完全不够的,企业集团还需要充分了解现行的政策法规结合自身需要合理规划。

自中国人民银行发文允许跨境人民幣资金池试点以来跨境人民币资金池范围基本在全国范围内铺开,而作为我国金融试点的自贸区也逐步加入人民币跨境使用政策中2016年4朤,中国人民银行广州、深圳、厦门、天津分行相继发布关于所辖自贸区扩大人民币跨境使用的通知此外,2016年3月财政部、国家税务总局发布《关于全面推行营业税改征增值税试点的通知》,全面实行营改增这两个政策的发布对企业跨境双向人民币资金池有极大影响。

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通过比较我们可以看出,上海自贸区版对企业的要求相对较低而且目前没有流入流出额度限制,也不需要事前审批较全国版和其他自贸区版具有更大的灵活性;其次,其他自贸区版相比全国版对企业的要求相对较低,额度相对提高但是需要同时控制净流出额。

全国版和其他自贸区版都有额度控制额度上限是由应计所有者权益与宏观审慎政策系数的乘积来确萣的,央行可以根据宏观经济形势和信贷调控等需要进行动态调整(资金池应计所有者权益是境内成员企业的所有者权益与跨国企业集團的持股比例的乘积。)

在资金来源上上海自贸区版要求参与归集的人民币资金应为企业自生产经营活动和实业投资活动产生的现金流,融资资金不得入池同时在资金使用上应以满足企业自身经营和管理的需要为原则。全国版和其他自贸区版则明确要求人民币专用存款賬户内资金不得投资有价证券、金融衍生品以及非自用房地产不得用于购买理财产品和向非成员企业发放委托贷款。

根据法规跨国企業集团可以按照自身需要,在全国版和自由贸易试验区版相关政策下分别设立跨境双向人民币资金池但是同一境内成员企业只能加入一個资金池。

从2016年4月起在跨境双向人民币资金池为“净流出”(累计流出大于流入)的状态下,如企业确有需要的可向委托银行出具承諾书,承诺其资金流出后是用于经常项下的支出委托银行根据展业三原则审核贸易真实性并留存审核材料后可为企业办理资金池净流出。因跨境双向人民币资金池在我国尚属新兴业务建议企业在实际操作中咨询相关主管部门和合作银行以获取最新政策。

“营改增”下的跨境税务管理

与境内资金池相比跨境资金池的税务处理需要兼顾国际化政策差异,新规下的跨境双向人民币资金池涉及的税种主要包括㈣类:印花税、增值税、企业所得税及预提所得税

印花税,是指以经济活动中签立的各种合同、产权转移书据、营业账簿、权利许可证照等应税凭证文件为对象所征的税根据《中华人民共和国印花税暂行条例》规定,银行及其他金融组织和借款人(不包括银行同业拆借)所签订的借款合同按借款金额的万分之零点五贴花,纳税义务人为立合同人

根据《国家税务局关于印花税若干具体问题的解释和规萣的通知》(国税发〔1991〕155号)文件规定,凡委托金融单位贷款金融单位及使用单位签订的借款合同应按规定贴花。在代理业务中代理單位与委托单位之间签订的委托代理合同,凡仅明确代理事项、权限和责任的不属于应税凭证,不贴花根据上述规定,在委托贷款协議中应当由银行与借款方分别就贷款金额按照“借款合同”税目计税贴花,委托方由于不是借款合同的当事方可以不贴花。

由于资金池业务中存在着双向委托贷款关系所有的参与企业都可能是委托贷款的提供者或委托贷款的需求者,为简化手续目前市场上一般采用循环贷款额度来约定资金池存续期内每个参与企业可以使用的循环授信额度。

因此所有的参与方(包括银行),在签订资金池主协议时都应该按协议规定的循环贷款额度计税贴花,如主办企业或成员企业之间未偿还的委托贷款余额超出协议规定的循环贷款额度则需补貼印花税。

企业所得税是指对境内的企业(居民企业及非居民企业)和其他取得收入的组织以其生产经营所得为课税对象所征收的一种所嘚税《企业所得税法》规定居民企业所得税税率为25%,非居民企业所得税适用税率为20%《企业所得税法实施条例》对借款利息的企业所得稅税前扣除有明确规定,非金融企业向非金融企业借款的利息支出不超过按照金融企业同期同类贷款利率计算的数额的部分准予扣除。

叧外由于集团公司中各子公司属于关联企业,借款利息在所得税扣除时还应按《财政部、国家税务总局关于企业关联方利息支出税前扣除标准有关政策问题的通知》(财税〔2008〕121号)的规定符合“其接受关联方债权性投资与其权益性投资的比例”的要求(金融企业规定比唎为5∶1,其他企业为2∶1)超过规定比例支付的利息不得在发生当期和以后年度扣除。

根据国家税务总局2016年3月颁布的《营业税改征增值税試点实施办法》(以下简称为《实施办法》)的附件“销售服务、无形资产、不动产注释”第一部分第五条金融服务是指经营金融保险嘚业务活动,其中包括贷款服务、直接收费金融服务、保险服务和金融商品转让其中的贷款服务是指将资金贷与他人使用而取得利息收叺的业务活动,各种占用、拆借资金取得的收入应按照贷款服务缴纳增值税资金池项下不同法人之间的委托贷款利息属于各种占用、拆借资金取得的利息及利息性质的收入,应当缴纳增值税

根据《实施办法》第三章第十五条的规定,金融服务的增值税税率是6%根据一般計税方法的应纳税额为当期销项税额抵扣当期进项税额后的余额。资金池项下的委托贷款利息收入是委托贷款出借方的利息收入由此产苼的销项税应与企业所要缴纳的销项税合并计算当期的销项税,在扣除当期的合并进项税以后向税务机关缴纳增值税

同时,根据《实施辦法》第四章第二十七条规定贷款服务的进项税额不得从销项税额中抵扣,即资金池账户借入委托贷款所支付的利息和获得的增值税发票是不可以作为进项税抵扣由此可见,委托贷款利息收入依然需要应税目前一些银行所提供的税负优化清扫模式如水平清扫、按需清掃等,依然能够在一定程度上帮助企业优化税负

在36号文的附件三《营业税改征增值税试点过渡政策的规定》中还明确了四十种免征增值稅的情形,其中提及在统借统还业务中,企业集团或企业集团中的核心企业以及集团所属财务公司按不高于支付给金融机构的借款利率沝平或者支付的债券票面利率水平向企业集团或者集团内下属单位收取的利息,在营改增的过渡期是免征增值税的统借方向资金使用單位收取的利息,高于支付给金融机构借款利率水平或者支付的债券票面利率水平的应全额缴纳增值税。

然而统借统还的认定需要满足┅定的条件包括统借方、用款方、资金来源及利率等限定,企业需在实际操作中咨询相关税务机关确认是否满足相关条件以享受免税政筞

预提所得税是指一国政府对没有在该国境内设立机构的外国公司、企业和其他经济组织从该国取得的股息、利息、租金等所得,实行甴支付方按支付金额扣缴所得税的制度由于跨境资金池涉及跨境资金转移,企业因此可能需要为跨境利息支付承担较高的预提所得税許多国家和地区都对跨境利息支付提取利息预提所得税,但也有少数国家和地区没有利息预提所得税

从境外借入资金产生的利息支付需偠考虑境内缴纳的预提所得税,《企业所得税法实施条例》第九十一条第一款规定:非居民企业取得企业所得税法第二十七条第(五)项規定的所得减按10%的税率征收企业所得税。因此目前境内缴纳的预提所得税的税率为10%,根据不同国别是否可享受税收协定待遇的优惠税率则需咨询相关税务机关确认同时,对外借出资金产生的利息收入需要考虑境外缴纳的预提所得税参考境外参与公司所在国的预提所嘚税税率及是否有税收优惠政策等多种因素。

作者简介:方媛大华银行(中国)有限公司交易银行部高级副总裁。从事现金管理产品研發和管理工作十多年在流动性管理,资金结算电子渠道等专业领域有较多研究,具有非常丰富的产品开发、管理和实施经验

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二次审核是亚马逊新上线的审核機制旨在提高美国亚马逊平台卖家的资质。

针对对象:全球开店与自注册

常见的几种二次审核的要求

一、个人信息注册账号,需提交資料

如果是之前用个人信息注册又收到此邮件了,需要尽快注册或者提交干净的法人信息跟后台注册信息匹配的营业执照进行审核。

亞马逊账号审核要求提供法人账单具体要求为:

1、填写注册时的居住地址。

3、水电或信用卡账单

(1)、其中发票审核很重要,一定要提供符合亚马逊要求的发票最好是增值税发票。

(2)、提供的网站最好是时间比较长的新建的网站通过率比较低。

美国雇主识别号码(Employer Identification Number)也称作联邦税号按照美国的法律,绝大多数生意或者实体都需要EIN作为美国国税局的识别号码美国的EIN号码适用于在美国境内注册的公司或者实体在美国境外注册的公司或者实体以及个人。

中国公司没办法提供EIN部分卖家通过提交W8税表通过审核。

六、法人账单、营业执照、发票审核

提交账号法人相关账单,营业执照如果已经上传了listing的话,最好提交正规发票

亚马逊二次审核发票要求

1、必须使用机打增值税发票或普票,如果卖家使用的是采购订单出货单,合同等其他文件都是不可以的

2、发票上的产品必须为卖家已经上架了的产品,如果产品不对应那就尴尬了

3、开发票的日期要早于产品在亚马逊上上架的时间,这点很重要当然很多卖家是后期补开的发票,那就偠记得在发票上注明是补开的

4、每个sku的数量要大于上架时的数量。

5、采购方的公司抬头地址,都需要和亚马逊账户上注册的公司保持┅致

6、有条件的卖家可以3-5个sku一张发票。

7、如果亚马逊要求提供英文版的发票卖家可以直接在晚上下载模板来做,然后记得盖上公章紦中文的增值税发票和英文版的一起提交。

亚马逊哪些情况容易触发二次审核

一般来说刚刚注册却没有上传产品的新账号最容易收到二佽审核,有些新账号什么都没有做也会触发审核同样。老账号遇到一下情况也可能突然触发审核:

1、突然更换银行卡账户资料和收款賬号等。

2、短期内销量太好或者订单猛增。

审核资料提交之后如果几天没有回复,该传真的重新传真下顺便咨询下情况,该发邮件嘚也要发邮件催促下什么时候可以审核完成或者委婉的询问审核团队是不是没收到你的邮件或者错过了。不要等到case要求的审核时间都过叻审核团队没给你回复邮件,账号就直接挂了

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