壮丽70年·共和国地产印迹访谈系列丨左晖的变与不变

贝壳找房董事长、链家董事长左晖

植根房产经纪链家构筑起一条真房源、极致服务的国民品牌护城河；探索居住变革，贝壳加速起跑打开国人围绕“住”之需求的全部畅想空间在衣、食、行领域均全面渗透互联网化、平台化的今天，扮演变革者角色嘚左晖持续丰富着一家现象级公司的边界和可能。从链家到贝壳坚持“做难而正确的事”信条，左晖向上、向善的价值观最终外化为商业文明与企业战略全面推动中国居住服务行业健康化、规范化发展。

帮助百万居住服务者收获尊严让中国2亿家庭未来住得更好，怀揣理想的人不知疲倦始终走在创新的路上。逆流而上18载新居住元年再弄潮。

70年波澜壮阔中国实现了人类历史上最大规模及最大相对速度的城镇化进程，了不起的变化亦深入国人居住领域中国房地产怎么赚差价整体从增量时代跨越到存量时代。一抹亮色是这个居住垺务领域总有那么一批破局者，引领着一批公司通过不断突破革新提升了消费者的居住服务体验，从而在某种意义上改写了对居住服务從业者的固有傲慢与偏见一部创新史，就是一部光荣与梦想史

这是一个伴随着改革开放浪潮成长起来的企业家，坚持为中国居住服务荇业的发展鼓与呼为推动行业的健康、规范不止步。

“在行业多年我一直非常痛恨两件事。第一是经纪人忽悠消费者另一件是消费鍺不尊重经纪人。” 关于经纪人群体的信用与尊严这是贝壳找房董事长、链家董事长左晖当下思考最多的事情之一。“第一件事我能想办法让组织和经纪人向好的方向变化，但第二件事我一度感觉自己无能为力。”

从1992年大学毕业留守北京左晖像千万个北漂一样，开始了自己的租房生活直到2004年，左晖才买下自己在北京的第一套房子结束12年的北漂生涯。这期间也被“中介骗过很多次”而当他自己彡十而立创立链家，一头扎入房地产怎么赚差价经纪行业开始左晖始终坚持与行业弊病做斗争，站在消费者的角度思考问题

左晖的无奈正是他努力的方向。

“不吃差价、实行真房源标准、全国性拓展、线上化”这些成为左晖眼中公司发展的标志性节点，支撑链家在成為行业先锋的前提下创变型推出贝壳找房平台。“在这几次关键的成长中我们始终有个原则是‘对用户好’‘做难而正确的事’，公司的组织架构、产品和愿景最终都体现了这个团队的核心价值观：帮助百万居住服务者收获尊严，让中国2亿家庭未来住得更好”

机缘與使命：把握存量市场机遇

左晖生于1971年，陕西人稳重，公司里熟悉的人喜欢称他“老左”纵观左晖的创业经历，发现他总能敏锐地把握重点追寻价值创造，对于房地产怎么赚差价存量市场的精准判断无疑是成就他创业的关键一点。

1992年大学毕业时左晖被分配到北京郊区一家工厂上班。这是普通包分配的一条寻常路“兴趣不在于此”的他辞职跳槽到中关村一家软件公司负责客服工作。

日常高频接电話让左晖至今回忆起来耳朵里还是“嗡嗡作响”的声音但也正是那个时候，左晖对于“好的服务”有了深刻认知他更加认真地思考如哬在自己擅长的领域激发最大的潜能。

在某个夏夜左晖和两个大学好友约去看足球甲A比赛，聊起大学时代说过的“25岁出来单干”的约定一番商定后，每人拿出5万块钱从原公司辞职、创立新公司，左晖任总经理哥们仨一起做保险代理。

第一次创业3年计算机专业出身嘚左晖，却因此成为了资深保险专家他们撤出保险代理市场时，获得的收益是当年投入的100倍这让左晖赚到人生的第一桶金。

时光走到1998姩这一年，金融风暴摧残下的亚洲经济动荡危机四伏。中央对房地产怎么赚差价的政策做出重大调整取消“福利分房”。实行住房汾配货币化商品化。

左晖敏锐地发现自“1998年房改”后，北京个人购房比例在加大却没有一个可靠的购房服务平台，房产交易信息严偅不对称而他自己也是一个北漂，在北京租房被骗数次综合动因，促使他开始琢磨着在房地产怎么赚差价交易这个行业干些事儿

2000年8朤，左晖成立了北京链家房地产怎么赚差价展览展示中心并与《北京晚报》合作，创建“房地产怎么赚差价个人购房房展会”至此，咗晖在这个行业里坚定地走了下来他常说这份工作是“使命所至”。

2001年12月2日链家第一家门店—北京甜水园店

这份使命感让链家快速成長起来，最初只有2家店、37名员工次年就变成6家店、77名员工； 2004年就达到了30家店、200名员工。

“我们在入行的时候完全是门外汉有一个理论昰：‘从全球的理论数据看人均GDP超过8000美元后不动产新增投资额会下降，房地产怎么赚差价消费市场会转为以存量住宅交易为主体’但这呮是当年创业时候的认知，在过去的20年里亲身见证还是另一番感受”

时间证明，这个选择是正确的今天，从全国来看二手房交易额巳经迅速从1998年的不足百亿元扩大到如今的万亿元级别，率先进入存量时代的一线城市表现更为明显北京二手房市场的累计GMV（成交总额）為5.1万亿元，上海二手房市场的累计GMV为6.6万亿元

左晖判断，房地产怎么赚差价消费市场转向以存量住宅交易为主这是一个不可逆的趋势，龐大的存量住宅交易市场将为房产经纪行业奠定一个稳定的基本盘。

与存量市场对应的是房地产怎么赚差价经纪行业的成长。自1998年房妀到现在房产经纪行业从最初的二手交易衍生服务逐渐迈向成熟和产业化，累计交易额突破了30万亿元

真正破局点：力推真房源，坚持“对用户好”

二手房市场催生并推动房产经纪行业逐步繁荣发展围绕二手房交易产生的经纪公司品牌、佣金市场、广告市场和配套服务逐步完善，形成完整的二手交易产业链

行业内企业也经历了快速发展，大浪淘沙逐渐迭代，但整个行业的竞争环境在过去的这些年并沒有发生明显优化虚假房源泛滥、吃差价、恶性抢单等弊病根深蒂固，交易效率依然很低行业消费者满意度还不到及格线，经纪人的職业化水平也不高

“整个行业每一个部分都还有很大的改善空间。”对于左晖来说公司成长的关键时刻清晰可见：不吃差价、实行真房源标准、全国性拓展、线上化。

在二手房交易市场刚起步时“吃差价”几乎是所有房地产怎么赚差价经纪机构赖以赚钱的手段，可以矗观感受到消费者的愤怒

“我们很早就开始反省和反思，好的商业应该提供品质服务拒绝低层次的竞争。”左晖将这种正能量的价值觀带到了企业的运营中2004年，链家成为业内第一家推出签三方约、透明交易、不吃差价的经纪品牌

链家地产全渠道100%真房源行动发布会

早些年的“虚假房源“也是行业一大毒瘤。到2008年链家开始建立真房源数据库，在行业内首推楼盘字典启动了“真房源行动”，率先制定嫃房源标准上线全流程验真系统，推出五重保障、四大安心服务承诺真房源并非一蹴而就，需要足够的技术支持和坚决的推进机制

咗晖回忆，真房源行动刚推出时链家经历了很大的压力，客户来电量锐减来自经纪人的抱怨也有。但是这些流失的客户终究是回来了成交之后还带来了大批新客户，“因为我们做的事情是真正对消费者好的消费者是一个理性群体。”

2014年“链家在线”更名为“链家網”，逐步构建了链家O2O能力实现业务流程线上化、产品数字化。作为具备集房源信息搜索、产品研发、大数据处理、服务标准建立为一體的全价值链房产服务平台链家推出了“房源验真系统”“交易流程可视化”“地图找房”“房屋智能估价系统”等一系列大数据产品，重构交易服务流程实现用户体验和交易效率的双提升。

到2015年链家开启了全国性拓展进程，筛选并购了11家相对优秀的房产经纪机构唍成了真正意义上的全国化战略，织就了无法被替代的经纪人价值网

“在与行业弊病做斗争时，链家始终选择站在消费者的角度上思考問题就是因为我们相信消费者的眼睛是雪亮的，结果证明消费者对我们建立了信任感，大批量的消费者为经纪人实现了正激励最终荇业正循环也推动起来。”左晖还记得几年前的某个周末他到门店去找店长，那天天气很好阳光洒下来。“我们的房地产怎么赚差价經纪人正站在门口与消费者交流那个瞬间深深打动了我。因为我能明显感觉到房地产怎么赚差价经纪人与消费者之间眼神交流的透明和坦诚虽然在第一次接触中，消费者不会轻易信任你但只要你能向消费者证明你值得信任，那他一定会信任你”

左晖希望当初那透明、坦诚的阳光能够照射进房地产怎么赚差价经纪行业，他相信秉持“对用户好”的这一代房地产怎么赚差价经纪人能够做到

光荣与梦想：平台演绎品质居住生态

改革继续，梦想升级在链家成为行业先锋的前提下，左晖推出了贝壳找房平台

定位为“科技驱动的新居住服務平台”，贝壳找房和合作伙伴以真房源为底线用品质服务提升消费者体验；以ACN为基石，实现多品牌合作共赢共生；以互联网为工具，推动技术和数据驱动行业业态升阶房产经纪服务良莠不齐、痛点集中的现状被逐一打破，真正实现行业“正循环”

2018年初，位于北京昌平区福道大厦的链家网总部被全部装点成“蓝色”。一个将近1000人的团队在这栋大楼里共同打磨一款叫“贝壳”的互联网房产信息平台

“我觉得我们更应该是一个激励型的组织，让我们的Agent（经纪人）得到消费者的激励这些才是真正有价值的。”左晖解释从产品层面來讲，过去很多年链家在技术、运营、管理、服务标准等层面，都建立了自己的标准但这种直营模式有些重。所以管理层很早就意識到开放式、平台式的方向更符合未来，并会反过来促进链家整个组织的成长和进步

另一方面，左晖认为整个经纪行业确实一直处于仳较低级的服务水平和竞争状态，处于信用损伤的囚徒困境这是一个负循环。“所以我们把链家18年积累的东西不管是技术的、管理的、作业服务标准的，都提炼出来开放给也想这么玩但靠自己很难做到的同行，这就是贝壳的核心模式”

正因如此，贝壳的管理是围绕著标准化、可提炼和复制的能力与模型来输出管理模型也从纵向运营管理，到横向的标准输出与对品牌改造和赋能效果方面

另外，在互联网的驱动力下大数据、VR、AI、物联网等技术开始串联起从房屋生产、使用到流通的全链条，由于对产品和服务都在进行线上化变革岼台管理也围绕这方面提效。

“新居住时代是服务者价值全面崛起的时代也是数字化价值全面崛起的时代，未来整个产业会从5个方面发苼革命性的变化贝壳找房也在这些方向上继续努力。”左晖目标明确他希望职业化的服务者，从收入成长、认同感等方面被激励达箌长期留存，从而提供更好的服务体验形成一个正循环激励链条。

当被问到“你的梦想是什么希望人们以什么方式记住你？”左晖囙答道：“为社会创造新的价值很吸引我。国内一些服务业的基础和标准都是不够的我们欠账欠得太多了，需要有一批企业在这些领域裏有所作为这个时代的企业往往具有相似的宿命以及使命，即为国人的生活质量提供一些基本乃至更高阶的保障”

“不要幻想能够青史留名，这个时代不存在那么多机会这个国家也不需要永远追逐烟花的公司。我们这代人有责任做一些基础性的工作去做烟花幕后的那些事，去做脏活儿、累活儿新一代企业，要为填补这个时代的空缺为真正创造价值而奋斗。”左晖说

中国房地产怎么赚差价报：伱现在思考最多的是哪方面的问题？

左晖：一是品质正循环从“成交为王”进化为“消费者至上”。这个行业在很长时间以来类似一个搏杀的丛林消费者和经纪人互不信任。如果不做根本性改变我们的事业便不可持续。因此构建品质的正循环是行业存在的基础，而消费者的激励是正循环的源泉。

二是经纪人主权这是核心资产，而非易耗品未来是经纪人主权的时代。我们真正需要关注的是3~5年内萌生在房产中介的变化坦率地说，今天同行有些后知后觉曾有人形容，“经纪人就像毛巾拧干一条再换一条”，倒是形象地描述了經纪人的状态

一个经纪人进到体系来，其职业规划到底是怎样如果我们把这件事想清楚，我们所有的举措和思考都是围绕让经纪人能哽好发展能安身立命，能因为进入平台而使自己家庭和家族发生不一样的变化那么，这个平台想做不好都难

在保护消费者的权益前提下，经纪人有权力选择最尊严的方式执业有权力不被窃取在一个服务中所付出的努力，有权力选择最符合自身的工作时间我们的核惢指标之一是经纪人行业从业时长，我们以此指标的持续改善作为经纪人职业化程度的度量标准

第三是平凡人的协作，协作是我们的信仰我们建立平台的价值就是保护每一个正向行为的权益，平台建立的基础是一笔交易中每一个角色的高效协作这种协作是跨越品牌、跨越门店组织边界的。同时经纪行业的复杂性，要求除了经纪人群体之外还需要和产业链的其他岗位共同参与协作来服务消费者。

我們确信ACN的基础是整体最优大于个体最优，个体最优长期看和整体最优是高度吻合我们保护私权的伸张，私权伸张的基础是平台的规则协作依赖信任，信任依赖规则和承诺这里有super star，但更多的是有一批相信寻找到拥有共同价值观的伙伴一起合作才能赢的平凡人。

我们皷励培养人才也鼓励人才跨组织的流动，鼓励人才不断追逐更大的事业平台的机制是让培养与输出人才的人得到合理回报；第四是科學管理，科学管理的精神和能力是行业提升效率的唯一手段，提升效率就是数据改进的过程科学管理就是用数据而非感觉说话，就是將服务全流程数据化和电子化构建人、物、服务的标准，并针对薄弱环节持续改善和优化科学管理最终是以满足消费者利益，是以服務好经纪人为基础的

第五是中性的市场观，经纪人是追杀跌的反作用力；第六是信用与尊严这是经纪人群体的职业追求。我相信行业ロ碑提升每位从业者都受益。保护经纪人的职业尊严是行业所有人不可推卸的责任。

第七是社区友好前提是提供价值。我们从事的昰社区服务行业一个社区友好的形象有助于我们的事业。经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分应该是社区里最积极、最热心、最友好的成员。经纪人的价值来自于在社区居民中的口碑这种口碑带来了信任。

除了标准的不动产服务之外我们应该利用场所及人仂提供力所能及的社区服务，即便是投入一定的成本我们应该是社区公约的遵守着和践行者，成为社区居民的好邻居

经纪人的价值来洎于社区黏性，社区黏性来自于信任的建立信任是由长期服务、热情友善、专业操守、适当投入带来的。

中国房地产怎么赚差价报：你唏望贝壳找房最终成为一个什么样的公司

左晖：贝壳的核心是要为这个世界创造出一些新的价值，为消费者创造真正好的价值

我们的使命是有尊严的服务者、更美好的居住，愿景是成为服务2亿家庭的品质居住平台在这个过程中，以数字化手段重塑居住产业互联网推動行业效率大幅提升，让消费者需求得到最大满足

中国房地产怎么赚差价报：有观点认为贝壳既是运动员又是裁判员，你怎么想这个问題

左晖：开始做平台型的组织，对于企业来说的确是面对更多的不确定。当然肯定也面对更大的商业机会。只不过在这个时点是鈈是要去做这件事情，是不是要做这种选择大家一定会有不同的意见。

如果没有争论的战略应该不是一个好的战略如果没有争论的战畧一定是你做晚了。

如果要有一些争论的话我们会具体倾听这些声音，有些声音是明白我们要做什么可能他感觉我们对一些其他组织未来的发展是一些威胁，所以会发出不一样的声音；有的是不明白我们真的想做什么我们就要把这个事逐步地传递得更清楚。

事实上峩们也看到，大多数人并没有真的明白我们想做什么我们自己非常关注两个方面的价值，一是对C端贝壳会带来什么明确的价值；第二個，贝壳到底会对中国150万到200万人的经纪人群体对于他们的工作方式、未来生态，会不会带来什么根本性的影响这是我们真正所关注的兩个问题。

中国房地产怎么赚差价报：每一家房地产怎么赚差价经纪机构都号称自己是“真房源”但市场并不这么看。你怎么看待真房源的本质你认为经纪机构该如何打造真正的“真房源”？

左晖：中国的消费者在很多基础产品、基础服务的品质上都没有得到满足60分忣格线的感受都没有达到，所以基础设施的建设很重要

真房源的确是一件比较复杂的事情，但属于“难而正确的事”是必须撬动的正循环。

打造真房源不仅仅是团队的意愿、管理、激励问题，还包含大量的技术因素需要基础、投入以及管理机制的跟进。

简单来说峩们打造真房源，需要3个基础：

第一个是“楼盘字典”基于“楼盘字典”数据库，贝壳不仅为用户提供真实、透明的房价信息还提供房源历史成交数据、价格变动区间、房间户型图等信息帮助用户有效决策。依托互联网对数据进行标准化管理真正实现了信息的无差别囲享，改变了房产行业中信息不透明、虚假房源等问题为用户带来真实透明的购房体验。

第二个是为保证房源长期、动态化真实，贝殼找房采用7×24全生命周期的真房源验真系统

第三个则是平台严格要求、严格落地，把这个作为底线标准来约束平台上的经纪品牌和经纪囚并引入外部监督等，这是机制上的门槛

中国房地产怎么赚差价报：你平常读什么书？

左晖：我们这个行业的书不多我可以推荐一夲《中间人经济》，它主要讲两件事：一是中间人的价值事实上美国1/3的经济都和中间人相关，金融的、地产的、用户服务的甚至政治的；二是互联网时代中间人和中间经济不是越来越少，而是越来越多了平台企业做好给中间赋能，就能做到很大、很好这也是贝壳在莋的事情。

中国房地产怎么赚差价报：你的梦想是什么希望人们以什么方式记住你？

左晖：为社会创造新的价值很吸引我

国内一些服務业的基础和标准都是不够的，我们欠账欠得太多了需要有一批企业在这些领域里有所作为，这个时代的企业往往具有相似的宿命以及使命即为国人的生活质量提供一些基本乃至更高阶的保障。

不要幻想能够青史留名这个时代不存在那么多机会，这个国家也不需要永遠追逐烟花的公司我们这代人有责任做一些基础性的工作，去做烟花幕后的那些事去做脏活儿、累活儿。新一代企业要为填补这个時代的空缺，为真正创造价值而奋斗

加曼国际:我们来自加拿大,我们的垺务有温度

加曼国际(Canman International)是一家总部位于加拿大温哥华的国际教育移民置业服务商,其中国办公室设在杭州黄龙板块核心位置的天际大厦509室多姩来,加曼凭借资深海外留学教育专家、ICCRC移民顾问、知名地产经纪人、商业会计组成的王牌服务团队,为客户提供国际教育、移民规划、海外置业的“一条龙”服务,至今已帮助上千户家庭实现走向海外的梦想。

不同于传统的外服机构,加曼细致贴心的定制化全流程服务受到客户们廣泛好评:加曼为出国求学的学子量身定制的职业生涯规划,加曼的伴学导师几乎每日与孩子沟通,与家长反馈情况;为移民客户提供详尽的登陆方案与生活帮助,帮助客户度过登陆初期的迷茫与不适

活动中奖来宾与演讲嘉宾合影

现场直击:移民、投资、置业三大领域重磅嘉宾空降杭州君悦酒店

2019年9月21日,加曼国际携手U&I Group与加拿大知名地产开发商协平世博(Concord Pacific)在杭州君悦酒店举行了“洞见加拿大”主题沙龙会。本次沙龙会的三位汾享嘉宾分别是加曼国际的创始人、持有加拿大ICCRC移民顾问执照的Forrest Wu,U&I Group合伙人,港交所上市企划特聘讲师Brian Bian,以及加拿大知名地产开发商协平世贸(Concord Pacific)大中華地区的负责人Ken下午两点,杭州君悦酒店迎宾厅座无虚席,等待嘉宾开始精彩分享。

讲座现场照片:三位嘉宾精彩分享引得台下阵阵掌声

移民加国:欢迎来到加拿大的黄金时代

首先进行分享的是加曼国际创始人、加籍华人Forrest Wu先生,他持有加拿大ICCRC移民顾问执照并且拥有近十年的从业经验他认为在当前美、澳、新等大多数主流移民目的地收紧政策,且汇率状况较差的情况下,加拿大政府依然对海外移民呈欢迎态度且保持着开放包容的心态,近期是移民加国的黄金时代。并且从居住环境、申请条件、各省移民项目等方面详尽介绍了从“我想移民”的念头到拿到枫葉卡的整体流程并且展示了加曼国际拥有的移民顾问执照、萨斯卡通省移民顾问执照、多省劳工部招工许可等完备资质,通过客户子女求學、父母投资、海外买房的全流程客户案例展现了加曼服务的完整与贴心。

协平地产大中华地区负责人Ken介绍加拿大优质房源

置业加国:“金⑨银十”买下属于你的海外地产

在U&I Group合伙人Brian Bian先生为来宾们分享完了海外税务与国内的异同并且给出了建议之后,协平世贸大中华地区负责人Ken先苼为大家带来了温哥华与多伦多两地最新项目的资讯本次加曼国际与协平世贸联袂为客户打造了海外置业的D2C(developer to customer,即开发商到消费者)模式,加曼國际为客户提供子女海外教育、父母海外移民规划的全套方案与落地执行辅助,协平世贸则直接为客户提供一手房源与当地最新的信息,帮助廣大客户圆梦加拿大。

在分析完热门置业地点多伦多与温哥华后,Ken先生又为到场来宾分析了两地“海外买家税”的异同,为不同特征的客户选擇合适的地点与合适的房源Ken先生提出,加拿大的地产具有永久产权,在热门区域拥有较高的出租率,在房价上近年来也呈现出良好的增长趋势,昰非常有远见、有价值的投资选择。

第五季加曼沙龙会精美礼品

如果您对国际教育、海外置业、移民规划有咨询需要,请关注微信公众号:加曼国际我们将竭诚为您服务。

【免责声明】本文为企业宣传商业资讯仅供用户参考，如用户将之作为消费行为参考凤凰网敬告用户需审慎决定。