在谷歌当了半年设计师，我学到的不仅仅是设计方面在谷歌当了半年设计师，我学到的不仅仅是设计方面人人都是产品经理百家号编者按：Hardik Pandya是Google G Suite和Google Photos的设计师，但是之前他都是在初创企业工作的。Google这里的企业文化和工作风格给了他很大的启发，平时在工作中他喜欢把自己的一些感悟记录下来，这篇文章是他关于如何做好设计、如何更好地进行沟通以及如何给团队做贡献的分享。我是在去年10月加入Google的。加入一家像Google这种规模的公司的经历相当具有启发性。朋友和旧同事经常问我在一系列的初创企业工作过之后再到Google工作会有什么不同——为了回答这个问题，我想出了几个这段时间通过自己经历学习到的例子。我觉得把这些分享出来有助于很多有过类似情况的人，不过我的写作方式是写给自己的建议，这样我就可以在今后反复阅读来作为参考了。那我们就开始吧，下列清单并无特定的次序——1. 你的所有队友对于什么才是出色的用户体验都有独到见解，所以你应该咨询尽可能多的人并且让他们参与到设计流程当中。咨询你的项目经理、工程师、前端开发者、设计师同事等等。这往往会很烦人但是值得的。通过在纸上跟工程师一起掂量一些早期想法的利弊，我经常可以将想法缩小到1、2个值得探索的好点子，从而节省了自己的时间和精力。这还有助于跟工程师建立很好的关系，因为他们投入到这个过程当中了。2. 学会保持安静专心倾听并且不只听回应。我经常会额外保持安静10秒钟来避免自己陷入尴尬之中。尽管没有愚蠢的问题的说法是对的，但是不合时宜的问题绝对是有的，那些问题可以本来等待合适的时机或者上下文时再提出。3. 尽早分享你的工作经常请求反馈。内部文化真的非常重视分享想法，并且鼓励尽早经常地分享。从第一天开始就分享，称之为在工作中并且聚焦那些你希望得到反馈的领域。尽早要求反馈是值得欢迎和欣赏的（甚至要形成一种常态），而且也有助于那你尽快获得输入。为什么要经常做这个呢？在设计项目中路线修正是极其有价值和必要的。通过经常的分享你可以让自己和工作有效地得到检验——这可以节省时间和精力。4. 要克制，避免过早投入到一个解决方案之中（也就是相当于不要跟一个解决方案定终身）。你已经知道这一点，但是说到比做到容易。在面临批评性的反馈时，大多数设计师都会很厌恶，因为这需要在项目前期就对设计进行大规模的根本性修改。绕开沉没成本误区的办法之一是设立你自己具有可塑性的设计系统，从而帮助你迅速迭代，经常迭代——对我来说这套系统就是Sketch模板，里面包含了一套嵌套的符号（这帮助我产生乘法效应，只需要一点小改动就能迅速做出大的设计派生方案用于讨论）。当你明确地努力把注意力集中在问题而不是寻求迅速实现你想到的下一个解决方案时，你就增加了想出更有力的结果的机率。在面临批评性的反馈时，大多数设计师都会很厌恶，因为这需要在项目前期就对设计进行大规模的根本性修改。5. 不要代替别人说话。讨论时如果某人要插嘴提供自己的输入时，让他们说并且用他们的名字记录下任务项，让他们知道有事情在等着他们。不要代表某人回应。6. 要愿意说“我不知道答案但是我会找出来的”或者“我不知道这是不是合适的解决方案但是我们应该试试看行不行”。别人雇你不是让你给出所有的解答的，而是为了让你找出答案的。7. 不要给最后做出来的东西的价值打折扣。想法随时可以冒出来也随时可以消失掉，只有有形的结果才经得起岁月和大家的考验。8. 时间拖延要有估计的结束日期，并且要跟团队提前打招呼。要负责任，让团队尽早注意，尤其是在事情在你这里拖着的时候。要靠言出必行来积累对你的信任与信赖。9. 你可以通过别人处理冲突的方式来判断其领导力。我已经意识到领导者如果没有能力处理冲突以及适当的意见分歧会严重妨碍团队和产品进展。如果长此以往的话，会削弱团队成员对彼此之间的尊敬。倡导建设性的冲突，同时要有一个流程来推进工作，这是好的领导力的标志，这一条也是Google文化的核心宗旨——欢迎改变。10. 尬聊要尽快进行，只要情况需要就得做。拖着不说只会让情况更糟糕，导致随后的讨论更难开展。11. 任何帮助都会被记住对你的团队成员和同事要乐于助人。不过更重要的是，要主动告诉他们需要帮忙的时候他们可以来找你。很多人对请人帮忙这件事很害羞，除非让他们觉得这么做没有不舒服的地方。12. 在设计时要用“望远镜”和“显微镜”审视你的产品和历程。要运用系统化思维，不要忽视了更大更完整的图景。要能够深入到像素级完美的细节里面，同时用上帝视角审视完整的用户历程及全盘的用户体验，这可以提升你作为设计师的价值并且真正发挥你的影响力。13. 你的产品经理是你最好的朋友，如果你跟我一样有幸跟一位很棒的产品经理共事的话，要利用要这个机会，跟他们搞好关系。跟他们建立一个定期或者临时（中断驱动的）的反馈回环。我可以走到我的产品经理那里跟他讨论一个功能或者方案，他会乐意倾听，同样，当他过来说“嘿，如果我们……”时我也会对他敞开怀抱。如果跟你的经理总是能保持这种开放的沟通，并且双方能保持相互尊重的话，最终出来的东西就一定是个好东西。如果不是遇上一位好的产品经理的话，我作为设计师连一半的成就都取得离不了。14. 哪怕是小小的用户调研以及从一小部分用户样本中获得的洞察也足以让你在多个利益攸关者之中建立共同的基础。研究发现，讨论的报告，你的团队在构思和头脑风暴中经常提到的东西。设计师和研究人员可以从团队其他成员分享的洞察以及对用户世界的解析那里获得这种可见性。15. 只要时间允许，所有的职能角色都要积极参与到调查研究当中。尽管进行调研的是UX研究人员，但是我强烈建议产品团队所有的职能都要参与到调研中来。作为设计师，我从调研中的收获是尽量理解了用户并且在宏观与微观设计交互与真实的用户情况（全部或部分用户历程）之间建立起了有意义的联系。当你建立起以用户现实为基础的联系时，设计讨论开始变成决策。当你建立起以用户现实为基础的（设计交互与现实生活的用户情况之间的）联系时，设计讨论开始变成决策。16. 要做一个有礼貌的、自由流畅的口头沟通者。对别人的观点要有礼貌，让他们说完自己的一连串思考或者观点然后再做出回应。17. 培养得体的会议礼仪。如果你要安排会议，你就必须推动会议。从事先设定议程和发送议程开始，提前把讨论问题/要点发给大家让大家有时间消化和准备，从而利用会议时间有效地通过设定的议程。留出大约10分钟的四溅进行临时的、未预见的讨论。利用这一时间对任何人提出但没有时间分享的任何观点进行迅速的圆桌检查，尽早结束会议让大家回到自己的工作中去——大家会非常赞赏这一点。18. 预先安排好会议从而尽量适应大家的日程。如果你预见到自己的某件事情需要占用到大家的时间，请让他们在自己的日程里设定一个[保留]时段好让他们知道这是暂定的，是可以在随后取消的。一旦你明确自己需要那段时间就把[保留]去掉，变成官方议程。如果你没有预定时间的话，距离会议时间越近，你想预订会议就越难，因为大家的日程都已经安排得满满的了。19. 跟你最紧密的团队成员建立经常性的1对1会面机制。这种项目的早期阶段是非常有帮助的（或者甚至在你还是公司新人的时候）。在项目早期时，要定义大量的项目范围，规划好时间安排，以及对方法路线进行讨论。经常性的会面有助你跟团队成员有集中的见面时间，尽早扫除你心中的一些疑虑。我会安排跟我的经理、UX调研人员、UX领导以及我的UX 越级经理（经理的经理）定期见面。在我在公司的早期日子里，安排这些会面并且持续进行了2个月帮助我理解了几乎所有跟项目有关的东西，从而做好了准备。会面礼仪的指导在这里依然适用——要事先准备好问题和讨论点，可能的话发出去，让会面尽量简短聚焦（30分钟足够），并且如果事情可以异步解决的话取消会面。20. 如果你是团队/公司新人的话，要多吸收而不是根据“感觉很低效”而揣摩着要流程优化。这是我过去每每更换新工作时经常会掉进去的一个常见陷阱，我的第一反应都是团队可以通过优化流程来改进协作和沟通。但随着我跟团队更多的家伙进行沟通，我意识到流程经常是已经优化到极限了，但凡我想到过的优化举措其实过去都已经试过并且失败了。所以这里的教训是要接受事实，你想到的优化举措其实很有可能别人也已经尝试过了，因为天面并不比你蠢。而这里的经验是，等一等，要有耐心，要尽可能从团队成员那里吸取经验，把过去的经验、实验和结果内化成自己的东西。可以通过上述的一对一会面来进行这些讨论。21. 过程要极其详尽，以至于到最后做决定时，你有信心自己已经仔细考虑过所有的可能性（根据手头的信息），并且对摆在桌面的东西里面哪些要保留哪些要放弃已经有了很好的论据（支持和反对）。当你处在分歧阶段时，要谦虚地接受每一个看法、批评和观点，让你越来越知情。如果你是做“从1到2”（相对于从0到1）型的项目，完整地看一遍之前项目如何走过来的，然后内化前任经验教训和决策将是明智之举。这会树立你自己和团队的信心。22. 学会写东西——记录会议、流程和决策。这些会成为项目的基础，是项目经历的鲜活历史。把决定记录下来意味着你有了指导大家或者将来遇到迟疑或困惑时作为参考的根据。在Google，我们维护着一个跟踪文档，里面包含有，项目每一次会议的会议记录，关于设计方案的争论，以及含有约束和范围的最终决定，以供日后参考。每一位利益攸关者都可以看到这些文档。文档的第一页包含了项目的所有链接——PRD、调查研究和报告，模型以及POC等，所以文档也考虑到了进出项目的人了。23. 养成记笔记的习惯非常非常多的笔记——我是从记笔记开始项目的，我会保留一个很长的笔记，把每周完成的东西都列下来（我们称之为周记，并且会把其中一部分在内部进行分享，让别人知道自己本周都做了什么——这些在进行绩效评估的时候也很有用）。我的笔记分为战术性和战略性笔记：战术性笔记帮助我完成必须在未来1、2周内完成的事情（比如起草邮件，写建议书，要研究的设计方案，设计改动日志，以及每周待办事宜）；战略性笔记帮助在大方向上不偏离航向（比如起草今年晚些时候要进行的演讲的大纲，我想研究的项目，草拟我想写的文章，度假计划等等）。我会尽可能地在有想法的时候记录下来，而不是随后再写以防失去了可靠性。一次我记得在京都散步的时候我想到了一个可以帮助更高效更有趣地安排好会议的点子，于是我迫不及待地跑到了附近的一个咖啡厅，用了45分钟把我的想法都记到笔记里面。24. 学会系统设计以及用抽象的词汇清楚地表达想法通过用不同的属于描述你的方案，你可以帮助大家思考模式和解决方案的可重用性和重复性。你可以帮助他们构建一个可以重新应用到不同情况下的心智模式而不仅仅局限在解决手头的个体问题。系统死为很大程度上来自于这些可重用的心智模式，从而帮助降低维护开销。25. 回应要简明透彻回应的时候慢一点考虑清楚一点要比抢先回应更重要。如果你还不知道答案千万不要回答——说“我晚点回你” 就行了。26. 养成二阶思维不要光看事物的表面价值。Daniel Kahneman称之为WYSIATI——What You See Is All There Is（你看到的就是一切）。意思是说缺乏二阶思维的话，你就只能靠表面的和摆上桌面的东西。这会限制你理解别人动机以及他们决定和行为背后的理性的能力。当你是新人的时候，理解更大的支配一切的系统（这个系统总是在发挥作用）是很困难的，因为你对它并不在意。但如果你没有有意识地去花时间在这上面去形成这种认知的话就错了。你就会陷入到用一阶思维去管理人和项目上。作为高效的团队成员，这既关乎利益攸关者管理，对团队动态和项目机动的贡献，也关乎成为卓越的贡献者。这没法在一夜之间实现，但同时也无法纯粹有机地形成。这需要有意识的努力。27. 注意你的信誉资本我是这种心态模式的忠实信徒，我曾经跟好几位前同事讨论过这个，发现这跟他们的体会也是一致的。当你加入一支新团队时，你的信誉资本是有限但固定的——姑且称之为100。资本需要你成为有用、值得信任且是团队所依赖的人，姑且称这个值为200。现在你到了新团队，花时间在那100的基础上挣得新资本并且尽可能快地达到200是明智之举。但是要想做到没那么容易——你想通过给他们留下印象来赢得团队信任所以你会去寻求机会冒险赌一把。但是，赌的事情是有可能会出错的。你的头几个月不是去赌的时候，而是要站稳脚跟的时候。心急吃不了热豆腐，不要打肿脸充胖子，承诺过多，而是应该采取缓慢经过考量的步骤，承担小一点风险低一点的项目然后获得信任——让你的团队了解你的做事方式，让你自己熟悉这个体系。一旦你达到了200，你就掌握了有关环境的更多信息以及公司的社交/政治动态，这时候你就可以做出更知情的决定，就可以考虑更大的赌注了。先在新环境中和新产品上通过积小胜来赢得信任、鼓舞信心，然后再去追求更大的目标。28. 信心来自表现，而表现需要时间让自己置身于新领域——新工作或者新项目的感觉是非常令人兴奋的。但随着而来的还有担心和焦虑，因为你必须重新去证明自己，要在这个新领域通过做事去重新赢得信心和尊重（是，你的同事总是很尊重你，并且他们招你进来是有原因的但你知道我的意思）。做到这一点的唯一方式是去获得在这个系统中的经验。经验来自于在无数你无法模拟的情况、困境下的一点点的表现。表现是线性进行的，这需要时间。你可以加速学习和准备，但你无法加速你的表现。你要有耐心。学习可以加速但表现没办法。这需要时间。29. 不要花太多时间去自己折腾当你刚到一家新公司时，你还在学习新环境下东西都是怎么运作的——如何设置设备和账号，组织设计资产库，请求访问合适的工具和授权等。当然你自己也可以折腾其中的很多东西，只是需要的时间更久而已。我个人感觉自己去折腾这些东西是没用的。去找一位同事帮你就行了。当你是新人的时候完全可以提出这种请求的所以要利用好这一点来节省时间（但是要保证将来你也会去帮助别人）。不过不要让这个把您变成懒人——你最终必须自己去学会找到答案。30. 看看有关你的团队、过去完成的工作、内部文档、设计系统、研究报告及分配甚至分析的内容好的团队总是会留下信息轨迹供当前和将来的团队成员使用。大多数情况下，里面会藏着有关你的产品/项目的信息金矿，这是加快你进程的很好途径。很多团队都把这作为新员工培训工作的一部分，但是你应该自己去找出那些材料，自己去解读。好的团队总是会留下信息轨迹供当前和将来的团队成员使用。找出来尽可能地研究清楚。31. 就像Alex Roe所写那样，要经常地充分沟通要提前通知反复通知。把你的度假/休假计划、日常工作事项、项目细节以及ETA等情况尽量多地跟团队进行沟通——这是负责任的行为。这可以让团队知道进展情况和结果，从而更好地围绕着交付物进行安排和计划。32. 周末和度假应该彻底放松下来这主要是我自己的体会。跟我之前的经历不一样，在这里周末或者办公室以外或者度假时给同事打电话是不受鼓励的行为，理由也很充分——周末和度假的时候是你私人的时间，不应该再考虑工作的事情。我们的团队需要跨时区的协作，所以考虑到对方感受以及家庭福祉是很重要的，而且文化绝对是支持的。可能你的情况已经是这样了，但我不是——所以这是一个值得欢迎的改变。33. 像Google这样的公司真的感觉就像另一个世界，所以跟外面的世界保持接触并且保持一个不同视角真的很重要跟其他公司的设计师同行保持接触，要定期会面，跟他们讨论，去理解世界的其他地方都发生了什么。我和能享受讨论过程、工具以及设计方法这些事情，为此我会定期安排会面。34. 在外面成长跟在Google内部（或者你工作的地方）成长起来一样重要随着你在Google内部的的岗位层级不断上升，让Google（或者你公司）以外的人知道你在做什么以及有多出色也很重要。一般说来，给活动、会议、社区做贡献就是很好的办法。保持一个积极发声的个人形象（如果你属于这种类型的话）可以让你在外面也能保持自己的重要性。相对于我之前必须不断有意识地地保护自己兴趣的工作经历，我在Google的时间相当比较宽松——我在享受每一天尽可能地吸收这里出色的文化同时投入时间到取得可衡量的进步上，让我的工作变得越来越好。Alex Roe（前Google人，Google Photos的前产品经理）也有类似的体会，他也把自己在Google的经历分享出来了，你绝对应该去看看。如果你知道还有别人也分享了类似经历的其他资源的话，我非常愿意去看看。就像他们所说那样，大家给出的大多数建议更多的几乎总是为了给自己做个记录。很长一段时间之内，这些要点都是我的个人记录，现在我终于把它分享出来了，这感觉很棒。这些备忘的感悟曾经帮助我成为了一名更好的设计师，一名高效的沟通者以及对团队有价值的贡献者，而且这场学习还在继续。译者：boxi，由36氪编译组出品。编辑：郝鹏程。译文地址：http://36kr.com/p/5135656.html本文由 @郝鹏程 授权发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自 Pexels，基于 CC0 协议本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。人人都是产品经理百家号最近更新：简介:产品经理和互联网运营的成长摇篮。作者最新文章相关文章中国电工考试网是专业提供电工考试试题及答案，电工电子电气相关知识技术，为广大电工朋友提供最具价值的电工资讯。
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你可能喜欢家装设计师如何让客户对自己有好感
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家装设计师如何让客户对自己有好感
之前问了很多销售人：拜访客户过程中，最让你头痛的是什么？大部分业务员的回答都会提到一点：不知道如何快速让客户对自己产生好感。因为只有客户对自己产生好感，才能进一步建立信任关系，才能稳步推进双方关系的升级，最终顺利成交。产生好感，即有了一个好的开始；而好的开始，是成功的一半。所以今天我们就一起聊聊：如何让客户对自己产生好感？在解决这个问题之前，我们先一起回忆几个场景，在生活里，曾经让你产生好感的是那些人？我归了下类，大概包括以下几种：一种是颜值高的人，美女帅哥，无人不爱。一种是聊的来的人，他们往往让我们有一种相见恨晚、巧遇知己的感觉。一种是特别的人，他们有鲜明的性格标志，或是幽默、或是豪爽、或是乐观、或是穿着独特，让人过目不忘。一种是有实力的人，有实力意味着他们拥有大量资源，这种资源或许是财富、或许是经验、或许是信息、金钱和人脉。一种是让我们感觉舒服的人，你说不清为什么，但他们就是拥有让你舒服的本事，让你想要接近他。综上所述，当我们具备以上特征，或者当我们能够塑造出来具有以上因素的“场”的时候，客户就更容易“爱”上我们，下面就分享这五条魔法：魔法一：升级你的颜值。升级颜值不是说让你去韩国把自己整的跟李敏镐似的，而是说：首先，你要去除掉身上所有可能引发客户讨厌的因素：比如，不守时、身上有异味、穿白色袜子、穿过于暴露或者紧身的衣服、头皮屑洒满肩膀、言语粗俗……。其次，你无法改变自己的相貌，却可以改变自己的态度、表情和衣着打扮：比如，时刻面带微笑，并真诚自然；主动握手并传递自己的热情；增加自己的幽默感；选一身适合自己风格并得体的衣服，色彩不要太花哨；设计一个清爽干练的发型；站姿、坐姿和走姿端庄自然。外表是我们的第一张名片，直接影响了客户对我们的第一印象。魔法二、当好客户的知己。1、主动热情：热情犹如阳光，会快速融化我们和客户之间的陌生感，营造出一种好的氛围。这就要求我们，一方面，见到客户以后要主动、热情打招呼，同时语调要爽朗、厚重，不能有气无力；另一方面，要表达出见面以后喜悦的感受，比如：你好，王总， 很荣幸见到你，同时我也感觉特别开心。2、巧用称呼：实际业务过程中，至少有50%以上的拜访发生在非正式场合，这就意味我们对客户的称呼不能总是那么官方和正式，否则容易让客户感觉疏远，比如可以尝试一些非正式的称呼，比如：刘哥、张姐、兄弟、哥们……，运用得当的话，会让客户感觉舒服和亲切，从而拉近彼此的距离。3、善选话题：话题选择上，初期切入时，可以选择一些热点话题，近期的比如：股市、拐卖儿童该不该判死刑；中期深入时，要选择一些客户关心或喜欢的话题，比如：做电商的客户更喜欢政府对互联网的政策，处于转型拐点的实业客户更关心传统实业如何转型；后期收尾时，可以找到一些双方共同在意的话题，比如：产品本身或者是曾经相似的经历，从而找到更多的共鸣。4、移情聆听：移情不是同情，而是从情绪和理智上双向理解客户并接纳客户，移情的基本步骤是：首先，抛去成见，把自己放在客户的角度上；其次，通过复述和确认，理解客户的思维和感受，在充分理解的基础上，表达自己的观点和情绪；比如：客户抱怨：你们的产品有时挺让人烦的！你可以说：遇到产品中有没达到预期的地方，确实容易让人产生烦躁的情绪，我有过同样的经历，也会同样烦躁，您能不能告诉我，是因为我们产品的那些部分让您烦的？魔法三、打造属于自己的标志。1. 标志性动作：独一无二的标志动作会增加你本身的记忆点和魅力，比如丘吉尔的V字型手势、NBA球星艾弗森的侧耳倾听、张学友的兰花指都让人印象深刻。在设计标志性动作的时候要注意，第一，动作本身要具有正面意义，同时贴合自身性格，比如：你不能说你的标志性动作是对人竖中指，那简直是在找打；第二，动作要简洁易展示，比如：你不能说你的标志性动作是打完一整套咏春拳，那样的话，估计等你打完拳，客户都睡着了；只要符合以上特点，想要设计什么动作就要看你自己的喜好了。2. 设计标志性饰品：标志性饰品是什么？是曾荫权的蝴蝶结领带！是叶茂中从未摘过的帽子！是王家卫一直戴着的墨镜！是让人无法忘记的鲜明记忆点！我认识的一个业务员，他给自己设计的标志性饰品，是经常戴一条红色领带，以至于到后期，尽管一些客户都不知道他的全名，但都会说：那个带红色领带的小李。小李成功打造了属于自己的独一无二的客户记忆点。魔法四、巧妙呈现实力。1、巧讲客户：人是社会动物，因而都具有从众性。所以，适当讲一些自己做过的一些比较成功的客户，会很大程度上刺激客户的兴趣，当然，你所选择的成功客户必须符合以下特点：第一，有一定的知名度，你不能选一个客户根本没听过的企业来讲，否则的话，客户基本无感；第二，和客户的关联度高，比如：是客户的同行、是客户的供应商、和客户在同一个工业区，这无疑是在暗示客户，你看，跟你相似的他们都选择了我们的产品，要不你也来试试。2、巧讲资质：包括公司资质和个人资质。俗话讲的好：王婆卖瓜，自卖自夸，讲出了自我营销的重要性，但自卖自夸难免招人嫌，所以要借助第三方的口来替自己做宣传，比如：借其他客户之口，比如你说：最近在跟一个客户聊天的时候，他说你们公司作为行业前三的公司……；借媒体之口，比如你说：最近媒体上报道我们公司作为中国驰名商标……；借经历暗示，比如：我在公司工作四年，服务过大大小小158个客户，一直秉承…...。魔法五、构建相似性。有些人能够始终让我们舒服，是因为他们始终能够和我们保持在同一频道，同频的气场，能够让彼此之间建立起足够多的亲和感和相似性，从而感觉舒服。那么，如何构建客户之间的相似性？核心技巧就是：模仿。1.模仿客户的肢体语言：主要肢体语言包括：坐姿、手势、头的动作和面部表情。比如：如果客户的坐姿较为随意，我们就可以在建立初步信任的基础上，坐的随意一些；如果客户喜欢用简洁有力的手势辅助表达观点，我们在表达的时候，就可以借助简洁有力的手势来辅助表达；以此来契合客户。2.模仿客户的语调语气：从语调上模仿客户，可以快速增加客户的安全感，让客户感觉你已经完全接受了他，从而达到双方在情绪上的共鸣，快速建立信任关系。比如，你见一个说话语速较快的客户，你就要改掉自己连珠炮似的语速，放慢自己的语速，和对方保持在同一频道，就会让客户感觉舒服而放松。3.模仿客户的口头禅：口头禅是客户内心较为在意的价值信念的集中体现。模仿客户口头禅，无疑是在暗示客户，我接受你所表达的核心价值信念，我和你是同类。通过以上五条魔法的使用，我们可以创造出一个充满吸引力和安全感的“场”，让客户感到舒服和放松，从而让客户更容易对我们产生好感，以此为业务的下一步推进做好铺垫。
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14:09:43 本文行家：
　　各位餐饮业老板，今天的世界你会发现生意越来越不好做，竞争越来越激烈，成本越来越高，顾客越来越少，倒闭关门的越来越多，对吗?　　为什么你的生意越来越难做?而其他人却赚的盆满钵满　　为什么你的店没有顾客?而其他人的顾客却排满了长队　　为什么你的店没有回头客去?而其他人的店却老顾客爆满　　为什么你的充卡活动总是失败?而其他人的方案总是成功　　你虽然很努力，但是你想不想知道比你更赚钱的老板他们是怎么做的，他们是如何让自己的店像印钞机一样不停的赚钱。这将是一次彻底改变你命运的机会，请你静下心来耐心看完。　　王顺杰：　　亚洲成功营销学演说家　　亚洲销讲 讲师 培训演说家　　中国最顶级营销大师　　中国"免费盈利模式"创始人　　北京清华大学 营销学培训师　　中国大学生青年创业导师　　河南东之方实业有限公司董事长　　北京天赫康健康管理有限公司董事长　　深圳爱佳尔水机设备有限公司副董事长　　他设计的模式,让顾客难以拒绝!　　他一句话解除顾客所有顾虑!　　他两句话把顾客变成业务员!　　他三句话把顾客变成代理商!　　他能将产品批量卖给没有需求的人!　　他能用1个蛋糕换回1500块电梯广告!　　他能用1句话换来500辆公交车广告!　　他说：资源的核心是价值!当你没有价值的时候，人身边的所有资源都不能为你所用;当你有价值的时候，所有资源都被你吸引而来!问题的关键是：价值，从何而来?　　他说：我们不讲整合，因为整合的起心动念是考虑别人的资源如何为我所用!我们讲融合，融合是先考虑我能给别人带来什么价值，别人的资源自然为你所用!　　他说：中小微企业，缺的不是资金，不是人脉，不是顾客，也不是项目，缺的是融合这些资源的智慧!智慧来自于多角度的视野!多看看别人都是怎么做到的吧!　　他说：一个人在商场买了几万的包没感觉贵，到市场买颗白菜几毛钱还要还价，顾客到底在买什么?顾客买的不是你的产品，而是一种感觉，只要感觉好再贵的产品都不觉得贵，只要感觉不好再便宜的产品都觉得贵!　　【这将是一次彻底改变你现状，改变你命运的机会!这将是你生命中最重要的时刻】　　我将教给你：　　秘籍一：仅用3天时间让顾客进店量翻15倍的超级秘籍【价值千万】　　秘籍二：最牛引流方案不花一分钱让顾户排队进店消费的绝招　　秘籍三：让1个顾客当天转介绍200人进店的超级方法【送具体操作方案】　　秘籍四：超级充卡模式当天充卡25万的落地方案，超级落地　　秘籍五：让顾客成为你免费的员工主动给你做宣传【送实操工具】　　秘籍六：用别人的钱开自己的店，3个月裂变100家连锁店　　秘籍七：零利息从银行贷款500万的方法，非常厉害，一学就会　　秘籍八：109种零成本创业的落地方案和实操案例，人人都能做　　秘籍九：独家首创仅用1天时间让你的产品快速销售的绝招【价值千万】　　秘籍十：【价值100万的锁客秘籍，免费送给你】　　秘籍十一：【超过30万个案例的实操宝典，免费送给你】　　秘籍十二：【1500个行业相关的财富秘籍珍藏版免费送给你】　　秘籍十三：【快速销售产品的布局方案和实施方法免费送给你】　　秘籍十四：世界最顶级的500个商业模式价值超过10个亿免费送给你】　　秘籍十五：。。。 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。。。　　王顺杰1965年出生于河南省濮阳市一个普通的农民家庭，他挚爱学习，特别潜心于中国传统的儒、释、道文化，加之早年在社会和多种行业里的历练，为企业成功和个人修养打下了坚实的基础。　　王顺杰老师多年来重在精进销讲艺术和企业培训，实践研究30余年。他的企业培训是以产品"免费"用、引流消费者，为企业盈利的终极目标和培训理念。他的"免费盈利模式"已受到国家知识产权的保护、及各行业协会及众多商会的高度认可和称赞，特别是王顺杰老师的企业家思维论点"没有不能免费的产品，只有没有免费的思维"更是颠覆了传统思维，令人震撼。他的这种免费商业模式思维，引导并改变着创业者、经营者的想法和思维模式。王顺杰老师常说一句话："看的见的是企业家今天的财富，而你看不见的是他们隐形的财富故事，其实都是一个个免费商业模式"做引流的结果。　　王顺杰老师奉"儒为表、佛为心、道为骨"，大度看世界，从容过生活的人生态度。他儒雅风流，佛道两融。既有儒家入世济民的担当;释家悲天悯人的情怀;又有道家荣辱皆忘的洒脱。他以影响人、帮助人、教育人、成就人为自我价值，以培养"基业长青"的企业家为终身目标，被业内誉为企业家创业的黄埔军校。　　他用行动帮助青年人创业，成为中国"青年企业家创业导师"，帮助中小型企业从学习到成长、成熟、直至成功。目前，他门下3000多位弟子遍布全国各地各行各业。王顺杰老师以他高瞻远瞩的眼光、海纳百川的胸怀、用颠覆式创新的【免费盈利模式】与社会各界人士共分享、共受益。　　欢迎各界企业家、创业者加入"免费盈利模式"平台，与王顺杰老师一起成就大业，登临顶峰!　　中国最顶级营销大师、中国免费盈利模式创始人王顺杰老师指导过无数餐饮老板成功创富　　落地案例：　　餐饮老板：徐茂东　　通过中国免费盈利模式平台，跟王顺杰老师学习到了很多落地知识，我的顾客开始排队爆满，利润直线上升，同时我用了王顺杰老师创造的非常厉害的充卡模式，充值1000元，就送价值2900元的饮水机一台和1700元的茅台镇白酒一箱。搞了3天的活动我充卡收入超过40万。就拿免费送水机为例，这个水机是免费盈利平台免费提供给我的，那么大家会想免费盈利平台为什么会免费把水机提供给我?难道水机没有成本吗?显然是不可能的，其实，免费的背后一定有一个可以盈利的模式存在。那么它背后的原理到底是什么呢?水机是有成本的，但是为什么能免费送呢?最大的盈利点就是我们在水机上加入了一个北大附中的教育系统，水机免费送，我们通过教育系统把水机的钱给赚出来，从幼儿园到高中100多名国家级教师教学，学习第一节免费，第二节免费，第三节免费，第四节开始收费，扫码一元就可以学习一节，大家想想哪个家长会为了一元钱不让孩子学习，显然是不可能的，所有的家长都会扫码一元让孩子学习，一节课45分钟收费1元钱，7门课程，一个学生起码要学10年以上，另外这个教育系统还可以在线升级，还可以跟老师一对一的远程辅导，当然这个要另外收费，一个小时200元。就这样我通过免费送水机3天活动充卡超过了40万，非常厉害，另外后期还要给水机用户换滤芯，用户越多换滤芯的就越多,后期有利润就越多。　　另外还有13个盈利点，如果你想知道剩下的盈利点请马上联系中国免费盈利模式平台王顺杰老师。如果你也想跟王顺杰老师学习，也想免费获得这个饮水机，那么请你马上联系中国免费盈利模式平台王顺杰老师，平台免费给你的店提供水机和其它各种免费产品，帮助你做活动，让你的顾客疯狂充卡，疯狂消费。因为我们免费送给他们饮水机、白酒、足浴机、减肥机、按摩椅、手表等等让你的顾客无法拒绝，百分之百充卡消费。不管你从事哪个行业，只要你需要，请马上联系中国免费盈利模式平台王顺杰老师。　　还有很多中国免费盈利模式平台提供的产品我们都可以用作顾客的充卡或者赠品，其它我不说大家也都知道了，之所以能免费送，那是因为背后都有可以盈利的模式和方法。　　餐饮老板:程玉凤　　经过跟王顺杰老师学习后在老师的指导下我现在非常成功,王顺杰老师根据我店里的实际情况帮我制定了营销方案和店面活动，帮助我从一个100多平方的小店,现在扩大到1000多平方,每天流水超过5万,每一天顾客都是排队就餐,店里非常火爆。感恩老师的指导,现在我买了房买了车,感恩王顺杰老师。　　餐饮连锁店老板:于红海和他的爱人　　从事餐店8年，目前有20家店面,自从跟王顺杰老师学习过之后,每个店的进店量比以前翻了5倍还多,通过王顺杰老师的指导,我的20家连锁店在活动当天充卡120万,并且在王顺杰老师的指导下在没有花一分钱的前提下开了12家连锁店,去年一年的营业额超过1300万。每天我的店里顾客排队吃早餐,生意非常火爆。感恩王顺杰老师在我经营的过程中给予的辛苦付出，帮助我做计划，做方案，做营销才有了今天的成就。　　餐饮店老板:李志军　　看了王顺杰老师的讲解经过老师指导,老师帮我制定了引流顾客的方案和充卡方案，现在的店每天的进店量都超过800人,多的时候更是超过1000人排队就餐,营业额比以前翻了6倍,面对红火的生意非常感激王老师的指导。　　餐饮店老板：马华　　做过很多行业，在第一次从事餐饮行业的时候由于没有经验，开业2个月几乎没有生意，就在最绝望的时候在网上看到了王顺杰老师的介绍，随后参加王顺杰老师的学习课程，在课程中我第一次听到原来生意还能这么做，老师现场给我出了引流模式和充卡模式，回去后非常落地，当天顾客排队充卡600张，现在生意非常好，顾客每天都是排队爆满。　　90后餐饮店老板：陈子明　　大学毕业后开了这家海鲜馆，在家人的支持下投资了30多万，可是顾客一直很少，后来跟王顺杰老师学习，经过老师给我制定商业模式，用老师的营销方案，很快顾客就爆满了，我做的充卡活动当天就吸纳了500人充值，现在我已经开了自己的第3家连锁店，非常感谢老师。　　美女餐饮老板的创业史：张丽娟　　我们的典型的夫妻店经营模式老公做后厨，我是服务员兼收银，开业前2个月生意还不错，后来人越来越少，在万般无奈下接触到了王顺杰老师的课程，经过跟老师系统的学习，老师根据我店的具体情况给我制定了商业模式，现在我的店每天营业额都超过15000元，目前准备开一家更大的店。　　想看更多案例，请百度搜索王顺杰免费盈利模式　　产品免费送列表：　　【学习商业智慧免费创造奇迹，跟我学习让你成功】　　各位企业家、各位老板，无论你现在开火锅店、早餐店、中餐店、西餐店、龙虾店、奶茶店等等各种餐饮店。　　也无论你是老店，还是新店，无论你是大店，还是小店。　　如果你缺少顾客，那么请联系我。如果你经营难，那么请联系我。如果你想要改变现状，那么请联系我。　　我会根据你的情况教给你改变经营困境的方法，教给你如何让顾客越来越多的方法，帮助你制定营销方案，帮助你制定活动计划，帮助你改变你的困境，帮助你从困惑走向成功。专业、精准!有效!!让你的店快速盈利!!顾客翻倍增长!!　　如果你想让自己的顾客越来越多　　如果你想让自己的店越来越火　　如果你想让自己的店越开越多　　如果你愿意付出2天时间来到会议现场学习　　那么、你要马上立刻跟我联系　　我会帮助你改变现在的困境让你的店顾客爆满　　我会帮助你设计最赚钱的商业模式让你持续盈利　　我会帮助你制定最完美的活动方案让你当天充卡超过25万　　我会帮助你带来更多更多的顾客买单让你的顾客源源不断　　我会帮助你。。。。。。更多更多　　立刻报名跟我学习　　王顺杰老师电话：(同微信)　　我将教给你：　　秘籍一：仅用3天时间让顾客流量翻15倍的超级秘籍【价值千万】　　秘籍二：最牛引流方案不花一分钱让客户排队进店消费的绝招　　秘籍三：让1个客户当天转介绍200人进店的超级方法【送具体操作方案】　　秘籍四：超级充卡模式当天充卡25万的落地方案，超级落地　　秘籍五：让客户成为你免费的员工主动给你做宣传【送实操工具】　　秘籍六：用别人的钱开自己的店，3个月裂变100家连锁店　　秘籍七：零利息从银行贷款500万的方法，非常厉害，一学就会　　秘籍八：109种零成本创业的落地方案和实操案例，人人都能做　　秘籍九：独家首创仅用1天时间让你的产品快速销售的绝招【价值千万】　　秘籍十：【价值100万的锁客秘籍，免费送给你】　　秘籍十一：【超过30万个案例的实操宝典，免费送给你】　　秘籍十二：【1500个行业相关的财富秘籍珍藏版免费送给你】　　秘籍十三：【快速销售产品的布局方案和实施方法免费送给你】　　秘籍十四：世界最顶级的500个商业模式价值超过10个亿免费送给你】　　秘籍十五：。。。 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