中国电信上海公司(简称“上海电信”)于2002年11月18日正式成立，2008年1月28日更名为中国电信股份有限公司上海分公司，属境外上市的中国电信股份有限公司的分公司。公司是集团内最大的本地网，为1800万用户提供通信服务，承担了全国50%以上的国际汇接。
公司牢牢把握建设“智慧城市”机遇，深入推进企业转型。聚焦客户的信息化创新，建设城市光网，实现3G跨越，保持了上海地区的通信领先地位，连续多年收入增长水平名列集团第一，各项转型指标位居集团前列。公司先后荣获全国文明单位三连冠、全国模范劳动关系和谐企业三连冠、全国“五一”劳动奖状、中国2010年上海世博会先进集体、全国工人先锋号、全国通信行业用户满意企业、中央企业先进基层党组织等荣誉称号。
l 位于陆家嘴金融中心的中国电信上海公司信息大楼
企业使命：让客户尽情享受信息新生活
客户是企业生存和发展的根基。尽情享受是对客户的真诚承诺，更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中，对电信服务品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。信息新生活是电信为客户提供的一种新的生活方式，也是人类社会生活的更高阶段。
共同愿景：追求完美沟通，奉献全新生活
视沟通为天职，视完美沟通为矢志不渝的梦想。沟通是构建和谐企业、服务和谐社会的必要条件，沟通创造价值。更先进、更快速、更便捷、更可靠的沟通方式和全方位的信息服务，将带来社会运行效率、人们生活品质的全新变化。
核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值
身处极富成长性的信息产业，唯一不变的就是变化本身。只有不断创新、以变应变，根据市场变化，积极、主动调整企业经营方向和范围，推进体制与机制的变革，才能不断推出充分满足客户需求的产品和服务。
全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。求真就是从电信企业的基本特征出发，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业实践。务实就是要从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。
以人为本既是经营哲学，也是管理思想。经营企业，就是经营人心以获得利益相关者特别是客户的持久信赖，从而取得更好的经营业绩。管理企业，就是通过调动员工的积极性、主动性和创造性，促进员工的全面发展，从而实现企业的可持续发展。
共同创造是价值创造的最佳方式，共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，公司在创造价值的过程中专注自身的核心能力，充分发挥自身的特长，并在此基础上广泛寻求合作，实现共创、共赢。
战略目标：做世界级综合信息服务提供商
在较高的组织效率基础上，通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务;成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者，进而成为基于网络和平台的综合信息服务价值链的主导者;实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列。
管理理念：客户就是价值，员工就是财富，创新就是未来
客户是企业生存和发展的根基，离开了客户我们一无所有。公司的价值是在为客户创造价值的过程中得到体现的，只有为客户带来价值的提升，公司才可能有价值。尊重客户包括提供可靠的质量和方便的服务。
员工是公司的第一资源。只有通过员工的创造性劳动，企业价值、客户价值和其他资源才可以增值。员工是把价值变成财富的人，这种资源同样需要开发、培养、尊重并激发活力。尊重员工包括价值尊重和人格尊重。
公司承载百年历史，创新尤为重要。有创新就有风险，不敢冒风险是公司最大的风险;有创新就有竞争，打破平衡才能鼓励“冒先”;有创新就有失败，宽容失败才能激发创造活力。
服务理念：用户至上，用心服务
用户是公司生存和发展的根基，至上体现了公司对用户的尊重。公司视用户为衣食父母，没有用户，就没有公司的生存与发展。公司尊称“用户”为“客户”。
用心服务是用户至上的必然要求。用心服务就是从客户感知出发，设身处地为客户着想，千方百计为客户服务，把客户满意作为衡量我们服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力提升客户价值。
廉洁理念：廉洁从业，诚信守法，行为规范，勤勉务实
公司员工要确立以廉为荣、以贪为耻的理念，坚持清正廉洁、秉公办事，坚决抵制腐败现象和不正之风。企业要依法经营、信守承诺，追求企业价值与客户价值共同成长,勇于承担社会责任。人人争做诚实守信、言行一致、顾全大局、遵章守纪的表率。员工要增强责任意识和纪律观念，严于律己，自觉用党的纪律、企业规章、职业操守和行为规范约束自己的从业行为。
形象口号：世界触手可及
口号体现了电信行业的本质，即让相距千里的信息得以瞬间传递，让远隔重洋的人们能够亲密沟通。世界触手可及可以引申出：世界、信息、服务、品质、科技、未来、亲情、友谊等，都可以通过公司的努力而变得触手可及，传递公司作为“世界级综合信息服务提供商”为人们带来的实惠和利益。
自2001年起，公司在全集团率先对建设企业文化工作进行尝试和探索，并先后总结提炼出了具有上海电信特色的企业文化理念。2002年9月，中国电信启动了企业文化专项工作，总结提炼出中国电信企业文化核心理念及相应准则，2004年编写了《中国电信企业文化手册(2004年版)》。2006年，中国电信重新编印了《中国电信企业文化手册(2006年版)》。
2007年，上海电信为贯彻落实中国电信新版企业文化纲要，率先实现战略转型，结合自身特色，编制了上海电信的《企业文化手册(2007版)》。
公司对企业文化建设高度重视，将“文化领航”明确列入年度重点工作，并建立了有主管部门负责组织、各职能部门分工落实、全体员工广泛参与的企业文化建设工作体系。
坚持融合本地特色、打造精神标杆。除编制《企业文化手册》外，还出台了具有上海特色的《员工全面发展白皮书》，将上海城市精神与企业精神相融合。积极树立具有上海公司企业文化特色的精神标杆，如“三种信念”、“电信世博精神”、“松江精神”等。
全面文化宣传贯彻，成为员工“心灵承诺”。完善“树优评先”的工作机制，“创新奖、贡献奖”、首席员工、“十佳”好事等先进评选形成强大影响力，通过各类活动，徐珺、徐倩雯、吴文巍、费峰等一大批优秀人物脱颖而出。
丰富沟通渠道，实现扁平管理。专门设立了总经理信箱、人力资源直通车，通过畅通的沟通渠道，形成通达的企业氛围，营造健康活泼的企业文化。同时，员工双月沟通、青年月月沟通、党内双月研讨等立体沟通平台，拓宽了员工的参与广度、深度和力度。
创新传播平台，打造文化精品。形成了报刊杂志、电子杂志、网络平台、多媒体等多维度的宣传格局。《上海电信报》、《电信新闻》等一批优秀的企业文化宣传媒体受到员工的好评。2011年，推出的《云·》电子杂志，在一年内就对近八十余名一线基层典型人物进行宣传，展现基层单位员工的企业文化和员工精神风貌;企业文化宣传片《光城网事》，反映了公司1号工程光网建设中的感人事迹，引发了全员共鸣;《电信世博精神·智慧城市主力军》系列教程，拓宽文化延伸渠道，推动电信世博精神宣传贯彻，使之成为引领全业务发展的强大精神动力。
丰富活动载体，演绎“我们的节日”。1月5日爱心日，5月16日读书日，6月5日志愿者日，6月6日健身日，12月28日企业文化日，以及两年一次的“员工艺术节”、“员工运动会”，让员工充分践行企业文化的精神和理念。
把握时代脉搏，凸显人文关怀。建立了心灵之友“总站+分站”的服务模式，打造了一支心理咨询师队伍，通过心理热线、网上咨询、个案面询、主题沙龙、专题辅导等心理关怀活动，保持员工健康心态。
开展志愿活动，倾情服务社会。建立有心理服务、新业务新服务体验、窗口服务啄木鸟、微博、光网宣传、红领爱心和语言翻译七个专业志愿者分队。
实施卓越服务，提升客户感知。以“为民服务创先争优”活动为抓手，提出了“三争创、三提升、一满意”的行动口号，全面实施“五心关爱”卓越服务提升工程。此外，公司推出的“大力推进免费宽带流量升级工程，并提高上门装维服务质量，做到准时守约，让用户拥有自主预约上门时间的权利”被评为“最受社会公众好评的十大举措”之一。公司先后获得全国实施用户满意工程先进单位和用户满意企业奖，是上海通信行业唯一连续四年被“中国质量万里行”评价为优的企业。
中国电信股份有限公司上海分公司松江电信局
松江电信局党委通过扎实推进、积极践行、不断凝练，锻造出了“松江精神”。“松江精神”极大地提升了松江局的凝聚力、向心力和战斗力，而凝聚力、向心力、战斗力又汇聚而成了坚不可摧的“松江精神”。“争创一流、永争第一”的争创精神：松江电信局年年认领并圆满完成上海电信最高发展指标，业务收入同比增长连续十多年保持上海电信第一，连续被评为行政绩效考核、政治工作考核成绩双显著单位。在全市率先与地方政府签订信息化建设合作框架协议，在市郊率先建成IPTV街道、天翼镇、光纤村村通、党员远程教育系统、食药监局行业应用项目等。“守土有责、寸土不让”的拼搏精神：松江电信人的决心历来是“人在阵地在”!这充分体现在松江600多平方公里土地内小区、楼宇、公司及大小型项目的固话业务绝对占有上。奇迹背后，是松江电信人无怨无悔的辛酸付出，员工们经常披星戴月，甚至几宿不合眼竞争在第一线。领导们也是率先垂范，用精神与实干，引领全局员工。“学习马列、学习传统”的求知精神：松江电信局之所以始终保持强劲的发展动力，与坚持以“学马列、学传统、学经典”为特征的理论武装、思想治局密不可分。学习，已成为松江电信人提升自我、提升事业的第一需要。为了营造人人学习的氛围，局党政领导、党支部书记亲自带头上党课、作辅导、写论文，全局学习型班组创建率与员工参与率均达到100%，连续被评为上海市振兴中华读书活动先进集体。“关爱员工、以人为本”的仁爱精神：松江电信人坚持以“构建和谐企业，建设美丽家园”为行动口号，将关心员工延伸到8小时以外。坚持开展各类谈心活动、完善各项沟通机制，以全面掌握员工思想动态。坚持为员工办实事、做好事，坚持开展群众性文娱活动，以不断提高员工的幸福指数。在上海电信委托第三方所做的员工满意度调查中，松江电信局得分排名全公司第一。“创建文明、追求和谐”的理性精神：松江电信局历来重视回报社会，积极参加蓝天下的至爱、文明在我脚下、抗震救灾募捐等公益活动，军民共建、党建共建、社区结对、团建共建等工作成绩突出，连年被评为市级文明单位、拥军模范单位、地区共建先进单位。局主要领导被推选担任区人大、政协、文联、科协等社会职务，在为企业搭建良好的社会关系的同时，努力履行企业的社会责任。
中国电信股份有限公司上海分公司市场联合党委
市场联合党委是上海电信唯一一家跨行政部门运作的联合党委，既承担着统筹上海电信各项经营管控的重任，又要确保上海电信每年业务收入和市场份额的双领先。党委针对部门联合特点和前端职能部门的特性，积极探索以“不用扬鞭自奋蹄”的精神引领前端团队，以柔性文化促进硬性指标的完成，努力推进与业务发展相匹配的企业文化建设。主动跨出，形成不用扬鞭自奋蹄的前端精神。党委积极培育融入经营协同作战的前端文化，进行载体创新和项目创建。如以“文化日”进行世博精神及前端文化知识有奖竞答，以“分享一刻”专辑阐述“一家有一言”，以“教你一招”的形式学习“弗雷德”敬业爱岗快乐工作，以开放式组织生活集体过政治生日激发党员主体意识，以“秀秀我的红色足迹”引发读红色经典的热情，以红色故事会感受坚定信念和精神力量，以“八一”座谈会凝心聚力打造新市场联合团队，以“心关爱直通车”促进员工心理资本增值，以“云”专辑学习身边人身边事。近年来，“不用扬鞭自奋蹄”的精神逐步深入人心，勇担重任、责无旁贷的意识，攻坚克难、有旗必夺的信念，主动跨出、深入一线的作风进一步形成。有旗必夺，培育无功便是过的卓越市场意识。党委通过学习型组织建设，创造性地开展“走进我们的书窝”等读书活动和搭建各类学习平台，连续3年获公司“十大示范班组”称号。特别是“师徒联盟—完美职场”平台，挖掘团队中的专家，营造专家文化，建立能人机制，从2010年至今，已有10位师傅带教近30名骨干，他们耳濡目染师傅们的专业成就和职业素养，自觉树立紧迫感和责任心。探索柔性管理，力促指标完成。党委通过开展“保九争十我先行，心存感恩乐协作”主题活动，以知恩感恩为切入，进一步激发前端活力，提升内部精气神，促使前端员工时刻体会市场脉搏，自觉感恩，敢于承担，以昂扬斗志、以感恩之心、以协同之力，务实创新、激情有为，共谱全业务发展的激昂乐章。
中国电信股份有限公司上海分公司网络运行部
网络运行部党委以“亮剑”精神激励员工斗志，带领全体运维员工不畏艰难，勇于亮剑，成为奥运会、特奥会、世博会、世游赛、世滑赛、F1大奖赛、女足世界杯、网球大师杯、六国领导人峰会等一系列重大通信保障的排头兵和攻坚队。精心提炼承载网络维护的特色文化。党委大力推行“抢修就是命令”的执行文化;“一点作业，全网配合”的协同文化;“认识使命，不辱使命”的使命文化;“没有后端向前端的支撑，就没有市场对用户的承诺”的大局文化;“不轻易向市场说NO”的响应文化;“特别能战斗，特别能吃苦，特别能奉献”的“三特”精神，形成了一套运维工作的文化理念。这些理念在实践工作中使运维工作发生了变化，运维员工转变观念，跨前一步，后端不后，真正实现了快速响应、保障有力。多管齐下形成立体化的宣贯格局。党委注重先进培养，充分运用网运部的宣传阵地，即一报(《网络运行报》)和一网(“运维视界”网站)，宣传、贯彻、落实公司企业文化理念，以向上的理念激励人，以昂扬的精神凝聚人，以和谐的环境培育人，以美好的愿景鼓舞人。通过加大宣传力度，聚集骨干精英，凸现创新精神，树立先进典型，弘扬先进事迹，使运维工作见有形象，闻有声音。党委用DV短片推出“员工故事”系列报道，以身边人的感人事作为学习的楷模和榜样，激励和带领运维人为上海电信新一轮发展作贡献。2010年世博盛会，部党委记载下网运人拼搏奋斗的184天，汇聚成《网运部世博通信保障“群英谱”》，以此书传播网运人的拼搏故事，弘扬世博保障的电信精神。传承劳模精神，发挥示范效应。成立“张慧英劳模工作室”，秉承以“劳模为引领，骨干为中坚，带教为手段，提升为目的”的创建原则，在总结、提炼“英子操作法”的基础上，通过技术交底授课法、服务细节观摩法、技术操作分析法、业务流程优化法、岗位练兵帮教法等多种手段和途径，打造亮点品牌、彰显劳模风采、发挥典型效应、推广劳模经验，充分发挥劳模在企业创新创效中的示范引领和帮扶带教作用。树好一个“点”，牵动一条“线”，带活一个“面”，以文化力增强凝聚力，提升企业竞争力。
中国电信股份有限公司上海分公司东区电信局
东区电信局形成了具有特色的企业文化品牌“活力东区”。“活力东区”的内涵是：营造“一支军队、一所学校、一个家庭”三位一体的组织氛围，军队展现的是战斗力、执行力;学校展现的是学习力、创新力;家庭展现的是凝聚力、协同力，三者的统一体现了活力的精神与文化。加强宣贯，使“活力”精神内化于心。区局围绕“活力”文化，召开主题大讨论、编写主题文案、举办班组“活力承诺”发布会、印发《班组活力承诺手册》、张贴“活力承诺”框画、开展“活力”源于协同的岗位体验活动，大大提高员工对“活力”文化的认知率和认同度，运用共同的目标追求凝聚人心。提升素质，使“活力”精神外化于行。区局以“读有益书，做活力东区人”全员读书活动、推进“活力青年”挂职锻炼计划、“学习型党支部”的创建活动、“活力人物、活力团队”的评选活动等载体，大力开展活力文化建设实践活动，使“活力”精神渗透到通信生产经营活动的各个环节，发挥活力典型的辐射作用，带领员工在自己的岗位上建功立业。展现风采，使活力精神固化于制。区局开展志愿者、迎世博‘我爱我家’活力班组美化环境评比、“记录活力”员工摄影比赛等活动，充分展示员工的活力风采和区局良好的企业形象，进一步拓展“活力”精神内涵，巩固东区文化建设成果，让这一东区特色的文化精神“固化于制”，注重推广。经过多年的宣贯和培育，“活力东区”的文化品牌已经注入每一位员工的心中，成为发挥主力军作用的内生动力。
中国电信股份有限公司上海分公司西区电信局
西区电信局党委坚持把“推星活动”作为企业文化建设的重要品牌和抓手，通过进一步发挥典型的示范、鼓舞和引导作用，在实现企业持续发展的同时让每位员工都能找到“快乐成长”的途径，努力营造积极向上的工作氛围。立足基层一线，着眼于队伍建设。在坚持深入基层一线的工作中，党委目前已发掘了40多个先进典型，这些先进典型成为广大员工身边可学、可亲、可近的“岗位明星”。精心培育，形成系统，打响“品牌”。形成了首席师、年度激情人物、转型人物、劳动模范、党员示范岗、一线员工优秀操作法等六个系列的“明星”品牌。坚持用先进典型引领队伍，达到共同促进、共同提高的目标。通过报纸、网站、图片、短信、屏保等宣传形式以及组织经验交流、学习竞赛等，把先进典型推到“前台”，让更多的员工用看得见、摸得着的方法向他们学习靠拢，具体地、务实地提高工作服务水平。
“推星活动”呈现三个方面的效应：一线员工的聪明才智和发展潜能得以充分发挥。全国劳模徐珺面对通信技术日新月异的挑战，坚持不懈地学习摸索，一直走在光网技术的最前沿，参与了上海电信《光网入户规范实践》修订和培训工作，成为了光网技术领域的领军人物。先进人物的引领使整个队伍积极向上。员工身边的先进典型的示范引领，更能激起共鸣。在徐珺的带动下，“徐珺班”的成员也积极学习电信新技术、努力投身城市光网建设，由他们创办的、反映在企业转型中新一代电信人的风采电子月刊《转型》至今已发刊20余期。发展和转型的氛围更加和谐。用先进典型的突出事迹去激励员工，成为构建“快乐工作、快乐成长”文化体系的有效方法。党委通过经验交流会让大家学习和分享“钱盛团队营销组织技巧”，倡导的就是在团队营销过程中，同心协力、办事快捷、工作愉悦，引导员工从工作中体味快乐，在奋斗中品尝快乐，形成了积极向上、生动和谐的工作氛围。
中国电信股份有限公司上海分公司北区电信局
北区电信局秉承“平等、尊重、宽容、感恩”的和谐文化，围绕“保九争十”和“创一流业绩，建和谐北区”目标，拓展六个体系，推进文化力、保障力和凝聚力“三力”工程建设，旨在出精神、出人才、出经验、出成果，为超常规发展保驾护航。拓思路、拓载体，推进文化力建设。丰富党务公开网站的内容，增设“经验论坛”和“典型人物”栏目，交流经验，宣传先进，弘扬“艰苦不怕吃苦，艰难不惧克难”、“永不言败、永不放弃、永争第一”的北区文化精神，鼓舞士气，创先争优。拓队伍、拓视野，推进保障力建设。建立销售先锋队、运维突击队和服务明星队，攻坚克难抢市场，全力以赴保畅通。开展“走出去，请进来”交流活动，组织营业管理骨干，赴公司五星级营业厅学习取经，开设“劳模课堂”，邀请徐珺、徐倩雯为装拆维及营业队伍讲授专业知识技能，提升服务能力。拓组织、拓文化，推进凝聚力建设。建立“心灵之友”北区分站，开通咨询热线、举办心理讲座，心理关怀覆盖外包队伍。探索在外包单位建立党支部和工会组织，稳定队伍。组建思想政治工作研究会、拓展新进员工家长见面会、优秀员工家属答谢会、外包员工沟通会、中层干部家属联谊会“四会”平台，增强干群关系，凝聚队伍，助力发展。
中国电信股份有限公司上海分公司奉贤电信局
奉贤电信局“五位一体”打造销售文化，以客户为中心、以信息化传播为己任、以公司三种信念为指导、以持续学习为途径、以客户、企业、员工、社会共赢为归宿。一年一个新主题。从2008年起，每年举办一届企业文化月活动，相继以聚焦执行力提升、前后端协同、优质服务、移动创新为主题举办了五届。文化月活动期间，区局全员参与，认真执行规定动作、用心思考创新动作、精心设计活动载体，集全局智慧锻造特色销售文化。一年一个新台阶。文化月活动期间，区局针对不同主题，通过全员性的学习讨论沟通，调研存在问题，解码形成原因，讨论内在逻辑，优化流程制度，出台对策举措，循序渐进，促进员工思维转变、销售技能提高、服务水平提升。一年一个新起点。随着销售文化建设的日渐深入，区局连续三年获得上级单位行政、政工考核双显著单位称号，劳动竞赛年年获得先进。每年文化载体和践行方式不断创新，如转型星期三之沟通平台、销售精英之营销复盘、三一重工之党员攻关项目、前后端协同之星期四销售例会、营业厅和谐发展之蛋糕子文化、不同用户不同营销方式之处方子文化。持续演进的销售文化指引着奉贤电信局在全业务发展中攻坚克难，再创佳绩。
中国电信股份有限公司上海分公司网络操作维护中心
网络操作维护中心(以下简称NOC)作为网络实时运行第一责任人，紧贴工作实际，提炼总结出了“网络为业务，业务为产品，产品为客户，管理为生产，转型为发展”的“五为精神”。中心不断探索和实践文化宣贯和渗透的载体。举办“五为精神”文化标识设计大赛，让员工在作品创作和团队协作中不断加深对文化理念的认知;推出了《NOC视窗》、《每月资讯》、《培训园地》等电子刊物作为文化宣传阵地。中心结合生产重点，先后组织了“剖案例、寻短板，进一步提高服务水平”全员大讨论以及“五为精神”服务文化案例征集及发布活动，从正反两方面，发挥好文化引领的作用，使“五为精神”的认同度迅速提升。中心以文化领航发展为“风向标”，广泛开展主题实践活动，认真履行了对客户7*24小时的网络守护承诺，培育了一批以市劳模周学明，中央企业技术能手徐勇、陈浩，首席员工李靖、吴娟等为代表的践行“五为精神”、助推发展的典型人物，更使“五为精神”在NOC深入人心，成为一股“激励员工，攻坚克难”的文化推动力。近年来，中心陆续出版了《“成功的世博
崭新的我”——上海NOC迎世博、树品牌行动计划》、《走进家园》、《政企客户服务支撑一点通》、《五年间》等文化成果，不断巩固和扩大文化建设取得的成就。在传承上海电信企业文化的过程中，弘扬世博精神，倡导“五为精神”，在文化领航发展的征程中正迈着坚实的步伐。
中国电信股份有限公司上海分公司长途无线部
长途无线部三年来坚持弘扬“长途无线，天翼争先”的精神，打造了“天翼争先”的转型文化。实施“三年三步走”战略。2009年上海电信进入了全业务经营时代，作为移动产品部的长途无线部确立了“长途无线，天翼争先”的文化口号，对转型文化作出了注解。“天翼争先”的关键是建立以“客户为导向”的营销文化、形成“激情创造、争先进取”的竞争文化、营造“企业与员工共同发展”的和谐文化。与此同时，长途无线部对“天翼争先”文化确定了“三年三步走”的战略，第一年是：响应客户需求的联动机制初步形成;员工激情创造、争先进取的合力初步形成;企业与员工和谐共进的氛围初步形成。第二年的目标是基本形成，第三年的目标是完全形成。推进“三个层面”系统运作。在文化认知层面，长途无线部连续三年开展了全员形势任务教育，导入“天翼争先”文化，并利用内部媒体、摄制短片、制作宣传栏等形式加强文化宣传，连续开展了“全业务经营我们需要树立哪些新观念”、“全业务时期合格党员标准”、“全业务时期称职员工标准”的大讨论，提升文化影响力。在文化执行层面，以“天翼争先”引领转型和发展，成立虚拟团队落实重点任务，鼓励员工参与招标和责任签约，连续三年超额完成目标任务。在制度层面，长途无线部面对员工队伍结构急剧变化调整的“落差”，连续制定了《长途无线部人才发展管理实施办法》、《长途无线部绩效管理办法》等5项激励创新、鼓励争先的制度，为员工拓展职业发展通道。
运用“五个载体”凝聚文化向心力。成立创新工作室，对创新成果进行项目化的有序推进，鼓励以创新争先。固化党团员先锋队主题活动，党团员成为“天翼争先”的表率。培育天翼小专家队伍，经过三年培训、带教、项目跟进等多形式的培育，命名了8名天翼小专家，成为“天翼争先”的引领。提炼总结出版以员工名字命名的12部操作法，形成各条线“天翼争先”的操作规范。精心打造“振翎展翼”活动品牌，让各层次、各岗位的员工找到适合自己的争先方式。
中国电信股份有限公司上海分公司信息网络部
信息网络部坚持以通信生产为中心，以员工发展为根本，注重挖掘平凡员工独具个性的闪光点，弘扬他们诚实守信的工作态度和敬业精神，并通过汇聚团队的合力，推动企业发展，逐步营造了具有鲜明特色的“星星文化”品牌。以人为本，搭建人才成长通道。信息网络部为“想干事、能干事、干成事”的人才提供舞台，总结形成了留住关键人才的6项机制，即建立公平的激励方案，机制留人;营造和谐的发展愿景，事业留人;创建良好的文化氛围，环境留人;构筑多元化沟通渠道，感情留人;精心规划职业生涯，职业留人;提供多渠道深造机会，培训留人。形成了三个宣传窗口、四大展示平台和五种基本形式。每月的《信息网络报》、每年的《我们的足迹》优秀员工事迹汇编，以及“员工网站”、“星晴网络电台”、“信网e家人”微博、“心动力”电子刊物等网络媒介，成为推进“星星文化”建设的主要载体，在企业和员工之间架起沟通的桥梁。“数据发展论坛”、劳动竞赛、岗位练兵、员工文体协会、“QC成果发布会”，以及小教员队伍等，使广大员工有了充分表现个人价值的平台。各下属中心在信息网络部“每月一星”评选的基础上，先后创建了定期评比“星级网管员”、“星级服务员”、“星级抢修员”、“服务明星”等活动。与时俱进，传递身边榜样力量。为丰富和完善“星星文化”的内涵，充分发挥先进典型示范引领作用，在全体员工中开展主题为“我与企业家精神”的系列大讨论活动，组织评选年度落实企业家精神的“四星四队”。评选表彰“信网‘弗雷德’”、“销售达人”、“外包精英”等年度落实企业家精神的十大“榜样人物”，出版《榜样》一书，提升文化建设在引领未来业务发展、培育两高人才、打造企业核心竞争力上的推动作用。通过全员在微博上进行“微感动•心力量”年度人物推荐活动，评选出感动信网的先进个人，再一次让一个个平凡的“小星星”闪烁在信息网络部的大舞台。传递爱心，体现企业社会责任。多年来，信息网络部以持续争创上海市文明单位为目标，开展党团员志愿者和世博志愿者行动，大力弘扬志愿者精神。开展“暖风行动”、“小小心愿”、“爱心义卖”等公益活动，用“星愿”传递爱心。积极参与社区精神文明共建活动，“白领志愿岗”获得浦东新区优秀志愿者服务队称号。如今的信息网络部已经群星闪耀、满天星斗。
中国电信股份有限公司上海分公司电信帐务中心
帐务中心在建设企业文化中，着力塑造服务文化和协同文化，打造“亲和帐务”文化品牌。中心视员工为企业财富，持续推行员工关怀计划，激活和培养员工的创新思维和创新能力，增强企业创新活力，凸显帐务专业团队优势。推进员工素质提升工程，以形势教育、学历教育、技能培训、知识讲座、岗位练兵、心理辅导、劳动竞赛等活动为载体，不断提升员工的综合素质。开展“欢乐月末”活动，通过丰富、健康的文娱活动，使员工在活动中增强体质、增进了解、增加友谊、培养兴趣、开发潜能、陶冶情操。
大力开展“满意服务，诚信服务”系列活动，公开服务承诺、倡导“五心”服务、优化服务流程、践行服务礼仪规范，以品牌服务、特色服务、精细服务取信于民，提升亲和帐务服务品牌，并以良好的信誉塑造和提升企业形象，连续三届获得市级文明单位称号和“全国用户满意服务”单位称号。中心充分发挥党团员志愿者和“好心人”公益服务接力队作用，积极组织参加地铁高峰时段、繁忙路口值勤和“好心人”主题服务活动，开展以电信帐务为主的社区便民服务活动，开展军民共建、拥军优属和募捐帮困送温暖活动，开展与共建单位的学习交流等活动。通过各类公益活动，发扬助人为乐、关心他人、服务社会、奉献爱心的企业新风尚。中心通过不断丰富企业文化建设内涵，凝聚员工、提升服务和承担社会责任，创建“亲和帐务”文化品牌，为企业发展和融入社会的发展与进步起到了促进作用。
中国电信股份有限公司上海分公司应急通信局
应急通信局是承担“急难险重”特殊通信任务的专业电信局。在推进企业文化建设中，逐步形成了具有应急通信特色的“军号文化”。即：召之即来、来之能战的工作理念;雷厉风行，立即执行的工作作风;政治强、技术精、作风硬、纪律严的建设目标;为用户提供“政府级、总统级”通信保障服务的服务承诺;特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的应急通信人形象。
为发挥“军号文化”的服务、引领、凝聚作用，以“文化力”促进“生产力”，应急通信局在企业文化的认知、认同和践行上狠下功夫，全力将企业文化转化为有效的战斗力和执行力。开展全员“学、训、练”集训，把各个关键环节有机结合起来，强化员工认知、认同和践行的统一，助推“军号文化”践行。不断丰富“军号文化”内涵，将企业文化精神植入员工心田。加大召之即来、纪律严明的军号文化践行，并通过世博精神短片学习、封闭式集训和编写《足迹》杂志、完善荣誉室、固化企业文化宣传月等手段，把“文化引领工程”落到实处。建章立制，将企业文化建设制度化。每年制定企业文化建设推进计划，承办企业文化实事，开展企业文化专题教育活动等。通过一系列有效举措的推进，员工的精神面貌和综合素质有了突飞猛进的提升，在抗震救灾、奥运、世博等一系列重大通信保障工作中做出突出贡献，被授予全国工人先锋号、上海市五一劳动奖章等荣誉称号。
