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分享文章到朋友圈【店长】16个员工常见的敏感问题，店长该如何处理？
本文转自丨龙商网&超市周刊
【编者按】带团队、冲业绩，店长的岗位不是仅靠努力就能做好的，首先要具备优秀的管理素质。
如何让下属快乐高效的工作？
员工情绪低落你该怎么办？
新任店长如何很快在员工心中树起威信？
你该用怎样的管理方式与员工进行沟通？
这些都体现着一名店长的能力和水平。
1、如何让下属快乐的工作？
作为店长，有责任、义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。因为只有身处愉快的环境，才能有快乐的心情，才能高效工作、快乐工作。
店长应调节自身的工作心态，日常工作中坚持多认可、多鼓励、少批评；学会关心下属，多与下属交流；多表扬做得好的员工，处理问题公平公正，营造出轻松、融洽的工作环境。这样员工才会快乐工作。
2、如何调动员工工作的积极主动性？
每日重复一成不变的工作必定是乏味的。作为店长，可以在店内经常组织比赛，并给予适当奖励提高员工间的竞争氛围，调动员工的工作积极性。
比如：销售比赛，顾客对导购人员满意度的评比，甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛，这样员工如要提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动工作。
另外，也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事，激发员工的工作积极性。
3、遇到员工情绪低落应怎样处理？
员工工作时出现情绪低落，与店长管理、处事的能力有很大关系。诸如缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍，与员工之间缺乏依赖感、沟通，工作上的纠纷未能妥善处理等，都会造成员工情绪低落。
当然，每一个人意志消沉的原因不尽相同。有些人可能是因为从事超负荷工作，经常失败，于是对工作缺乏信心，积极不起来；有些人也许因为遇到了专横独断的上司，未能达到自己创意工作的满足感；还有些人在同事之间缺乏亲和力，甚至相处不愉快，每天上班，一见面就感到厌烦，甚至还有私人生活的一些问题等。
总之，员工不能振作精神全力工作，肯定是有原因的。如果管理者不能切实了解员工的心理状态，胡乱搬出一大套不痛不痒的鼓励话，是无效的。因此，针对不同原因，以不同的方法使他重新燃起工作热情，是管理者必须具备的能力。
店长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，多方面了解员工。一旦发现员工情绪低落，及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。
对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想法解决他的烦恼。
4、员工之间产生矛盾冲突应如何化解？
首先，作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失。如置之不理，下属之间冲突只会逐步升级，你有责任恢复你所带领团队的和谐气氛。
在化解冲突时我们必须牢记：
● 处理问题时你的目标是寻找解决方法，而不是去指责某一个人。指责即使是正确的，也会让对方反感，结果反而会使他们不肯妥协。
● 不要用解雇来威胁人，除非你真打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解；如果你威胁了，事后又没有实施，就会失去信用，大家都不会认真对待你的话。
● 区别事实与假设。消除感情因素，集中精力研究、深入调查、发现事实，这样有助于你找到双方冲突的根源，找到根源才是解决冲突的关键。
● 坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己解决问题，而你担任调停者的角色。
你可以单独见一方，也可以双方一起来见，但不管你采用何种方式，都应该让冲突的双方明白：矛盾总会得到解决的。
另外，为了能成功，我们必须做到以下几点：
1）确定时间和地点。匀出足够时间，保证不会把会谈的内容公布于众。
2）说明你的目的。从一开始就让员工明白，你需要的是事实。
3）善于倾听不同意见。在了解相关情况前不要插话和提建议。先让对方讲话，他们的冲突是起因于某一具体的事，还是仅仅因为感情或是性格合不来。
4）注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象，不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象；当员工讲述事情经过时，你不能赞同点头，不能让双方感觉到你站在某一边，中立有助于使冲突双方相信你的公正。
5）重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的信息，不发生误解。
6）寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法，特别要落实那些双方都能做到的事情。
7）制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划，并得到双方执行此计划的保证。
8）记录和提醒。记下协议后，让双方明白，拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。
9）别忘记会后的工作，这次会谈可能会使冲突的原因公开，并引起一系列变化。但你不能认为会开完了，冲突就解决了。冲突的双方回到工作岗位后可能会试图和解，但又再度失和。
你必须在会后的几周、甚至几个月里监督他们和解的进程，以保证冲突不再发生。如果冲突未能得到解决，你甚至可以悄悄观察他们的行为。避免员工之间发生冲突——这是店长的工作职责之一。——这是店长的工作职责之一。
只有在你感到智穷力竭时，你才可以用调动工作的方法把双方隔开。但最好还是把调动工作留作最后的一招。
能否果断处理冲突，表明你作为店长是否尽到了责任。你的处理向下属发出明确的信号：你不会容忍冲突，但你愿意做出努力，解决任何问题。
5、新任店长怎样才能尽快在员工中树立威信？
新店长上任后，应尽快组织全体员工召开员工大会，向员工介绍自己，也借这个机会了解员工。
更换店长后，员工可能会有两种表现：第一认真工作，小心谨慎，避免犯错；第二故意去做违反制度和操作标准的事，看店长的态度。
所以，在工作中一定要严格遵守公司制度和标准，发现问题及时指出并解决，不可为了给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。
另外，要尽可能在员工面前展现自己的能力，比如专业理论，实际操作，处理突发状况及顾客投诉等，这些都可以帮助员工认识你、信服你，以便尽快在员工中树立起威信。
6、新店长如何让下属适应你、配合你，迅速建立良好的人际关系？
对下属来说，适应新店长的管理需要时间。那么新店长更要以身作则，多参与到一线员工的工作中去，了解每个员工的性格及对新店长的期望。
工作中将自己尽快调整到员工想要的角色，严格遵守公司制度及各项工作标准，公平公正、一视同仁，起到好的带头作用。
生活中也要关心员工，与员工保持密切沟通，以自身能力来感染和带领员工一起工作，从而让员工接受你并配合你。
7、调到新店后，感觉店内员工对自己的管理方式不适应怎么办？
作为进入新环境的店长，你应该明白店内员工都已习惯原有的工作方式，不能强求员工按你的想法来工作。如感觉到员工的不适应，或潜在抵触，你就有必要主动与员工多沟通，了解员工到底哪里不适应。
如果有必要就做出适当调整改进，但不可完全适应员工，这样会让自己陷入被动，不利于日后的工作。也可主动与前任店长交流，了解前任店长的管理方式、店内员工的具体情况及工作上的长处、短处，便于日后管理的展开。
8、员工私下经常谈论前任店长如何好，感觉有压力怎么办？
员工谈论前任店长的好，说明大家都认可了他的工作，但也间接体现了你在工作中的不足，要相信员工绝无恶意。因此，可以多和员工交流，了解前任店长的工作方式，吸取他好的工作方法及经验，并运用到今后的工作中。
或许有些方面觉得自己采用可能不合适，那可以不效仿，但好的工作经验一定要学会并做到。用心去做，坚持一贯的标准，公平公正，爱护每一位员工，时间久了，员工自然会感受到你的好。
9、如有员工是你上司的朋友或亲戚，并凭着这个关系不上进也不努力，对他提出工作上的要求，他也常常达不到，如何处理？
作为店长，你必须意识到在你所带领的团队里出现了这样特殊的员工，会影响到其他员工的工作心态。
所以你必须把这样的情况反映到你的上司，向其说明该员工的工作情况，并强调如果该员工不能改善，其他员工的意见会很大，也会使自己的工作难以开展，询问一下上司这事该如何处理。
如果上司对此事置之不理，你也不可因为该员工有特殊关系就特殊照顾，应行使你作为店长的权力公平公正处理。
另外也要与员工本人沟通，告诫他不要因为有背景就觉得自己和别人不同，那样只会影响他的发展及与其他同事的相处。应鼓励他积极上进，充分把自己的能力展现出来，这样既可以让亲戚有面子，自己也可以获得更大发展。
10、涉及到工作调动时，大多数员工不愿调，或要求和熟悉的员工一起调动，否则就辞职，怎么办？
作为店长，应与被调动的员工充分沟通，告诉他随着公司发展，员工会进行轮岗，不可能永远呆在一家店工作。
如果员工坚持认为一起调动对自己的工作有帮助，而且公司也同意，那就可以一起调走，反之就必须想办法劝说员工服从公司安排。
但有一点须注意，千万不能给员工承诺，比如说什么“过段时间人手充足了就调回”，一旦无法实现，就会让员工觉得自己受到欺骗，也会对工作产生抵触。
11、员工经常以辞职为要挟，不服从工作安排怎么办？
下属出现这种情况时，作为店长首先要控制自己的情绪，然后心平气和地劝说员工，不可以硬制硬。要让员工明白身为公司的一员，应服从公司安排，无论分配什么样的工作，都是因为相信员工具备相应能力而且能做好。员工只有认真做好每一项工作，才能展现自己的能力及价值。
同时，要让员工清楚地意识到，用辞职作为要挟并不是解决问题的办法。更何况一个经常把“辞职”挂嘴边的员工，在别人看来是对工作也是对公司的不在乎。如果对公司的安排有意见，应说出来大家一起想办法解决才是正确的。
12、作为店长要勇于承担责任，那么经常替员工承担责任是否正确？
如果是员工的错误，作为店长应先承担失职的责任，毕竟是自己的属下，属下犯错就是自己的失职。然后弄清事情的真相后，再决定是处罚还是批评员工。
责任的承担也应区分具体情况，不可以经常帮员工承担责任，这样会让员工有依赖思想，让员工承担应有的责任能让他吸取教训，会有助于他的成长。
13、有的店长喜欢和员工一起干活，有的店长喜欢只动口不动手，哪种方法更合适一些？
喜欢参与员工工作的店长，很有亲和力，能让员工产生并肩作战的依赖，也容易和员工打成一片。但过多的参与会带来一些负面影响，比如说会让员工产生依赖思想，认为总会有人在后面收拾烂摊子，工作就不会太认真。
其次，店长的亲力亲为也会让员工失去锻炼的机会，员工会习惯袖手旁观地看店长做，这样会被误解为缺少领导能力。
喜欢动口不动手的店长看似有威信，但在员工看来却是个只会说不会做的“指挥家”，而且不容易得到员工信任。
作为店长，应擅长协调和安排人员，同时在有必要时亲自动手，或经常给员工做示范，这样不但能让员工心服口服，而且也能给员工带来工作的动力。
14、和员工走得太近，导致员工在工作中不服从安排怎么办？
一个好店长，应该是公私分明的。和员工走得近可以，但只能在生活中，要让员工分清工作与生活的区别。工作时执行力要强，服从安排是第一位的要求。
如遇到员工不听话，不可姑息迁就，该批评就批评，该罚就罚。上班是上下级，下班后是朋友，让员工了解其间有着明显的区别，这样才能在工作中管理好员工。
15、让员工怕自己，见到自己就像老鼠见到猫，这种管理方法是否有效？
作为门店管理者，首先要明白，让员工怕自己的目的是什么，无非是想让员工好好工作，对自己绝对服从，但一个怕领导的员工是不可能踏踏实实认真工作的。原因很简单，他时刻处在一种戒备状态，生怕挨骂，一心不可二用，怎能认真工作保证效率呢？
所以，要想管理好员工，树立好自己的威信才是最重要的，要让每位员工都尊重你、依赖你，团结在你周围，任何时候都能全身心投入工作才能保证工作效率。
16、平时工作和生活都挺关心员工的，但员工似乎不领情，工作中似乎并不很配合怎么办？
如遇到这样的情况，作为店长有必要重新审视一下自己对员工的关心是否正确，或在工作中是否做到了不偏不倚、公平公正地对待每一位员工，这些因素都直接影响到员工的工作心态。
更要多与员工交流，让他们说出自己的想法，如果员工的意见是对的，要积极采纳，这样员工才会慢慢配合你的工作。
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今日搜狐热点16个员工常见的敏感问题
店长该如何处理?--《时代经贸》2017年26期
16个员工常见的敏感问题
店长该如何处理?
【摘要】：正带团队、冲业绩,店长的岗位不是仅靠努力就能做好的,首先要具备优秀的管理素质。如何让下属快乐高效的工作?员工情绪低落你该怎么办?新任店长如何很快在员工心中树起威信?你该用怎样的管理方式与员工进行沟通?这些都体现着一名店长的能力和水平。1、如何让下属快乐的工作?作为店长,有责任、义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。因为只有身处愉快的环境,才能有快乐的心情,才能高效工作、快乐工作。
【分类号】：F272.92
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