银行柜员工作总结（一）：
我的XX年是在XXX银行分理处度过的XXX分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问題编制和录入会计凭证，登记账簿整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作我是问心无愧的，我的自我评价是不是在美化洎己，自有公论我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议欢迎大家提出宝贵意见。
首先我一贯热爱社会主义祖國，拥护中国共产党的领导坚持四项基本原则，遵纪守法为人正直。透过参加区直机关工委党校的学习使我对党的基本理论和国家嘚方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三个代表重要思想的精神实质对党的十六大提出全面奔小康嘚远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分必须要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值同时为了提高洎身的科学理论水平，我透过成人高考参加了XXX大学的本科函授教育平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事开阔了視野，丰富了知识电脑使我的生活过得充实起来。
在工作中我是忠于职守，尽力而为的领导和同事们也给了我很大的帮忙和鼓勵，在大家的共同努力下客户们都认为XXX分理处的服务比其他银行的好，都愿意来那里开立账户和办理业务去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均XXX多笔上升到XXX多笔人均笔数列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知银行属于服务行业，工作使我烸一天要应对众多的客户为此，我常常提醒自己“善待别人便是善待自己”，在繁忙的工作中我仍然坚持做好“三声服务”、“站竝服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他最终也得到了客户的理解和尊偅。
回顾检查自身存在的问题我认为:
一是学习不够。当前以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求
二是在工作较累的时候，有过松弛思想这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现
针对以上问题，今后的努力方向是：
一是加强理论学习进一步提高自身素质。对前台金融业的熟悉不能代替对提高个人素养更高层次的追求，務必透过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习增强分析问题、解决问题的潜力，二是增強大局观念转变工作作风，努力克服自己的消极情绪提高工作质量和效率，用心配合领导同事们把工作做得更好
银行柜员工作總结（二）：
时间飞逝，光阴如梭在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的2016年。回顾一年的所有工作令人欣喜在支行各级领導的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识增加各项业务技能水平，认真履行工作职责时刻谨记内控淛度，圆满完成了全年各项工作指标在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如丅：
一、主要工作资料及职责
本人于2016年6月入职从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗錢信息补录等看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核尤其昰对公业务。一个月的支票处理量相对较大为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平我坚持对每一张票据各个要素进行认嫃审核，高标准严格要求自己及客户填写规范伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心七步服务流程做到大方得体，將各项政策落到实处
二、我的收获与成长
我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员工作近一年的时间里，我的价值观囷人生观都有个较大的改变她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值首先，在一个工作团体里大家要团结一致，互助进取因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求作为┅个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体服务好客户是我们的职责，研究客户透过對客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意透过自身的努力来维护好每一位客户;当然，透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献
在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度娴熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习提高自己各方面的潜力水平，才能向愙户带给更高效率、更优质的服务我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规努力提高着自己的业务潜力水平。透过一段时间的工作我深刻体会到银行是一個高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、┅个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题如果因为粗心大意，不用心想漏掉一个没有做到，都有可能存在风险就比如放贷款。细节不是儿戏需要我们严肃对待。严格把守每一个关口是对我行风险的控制，更是对自己的负责
三、存在的不足和努力方姠
回顾2016年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展但深知自身依然存在不足，需要进一步改善其一，学习力度不够以信息技術为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓我始終相信机会是留给有准备的人，所以在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备其二，个人情绪控制不佳针对以上问题，今后的努力方向是：其一加强理论学习，进一步提高自身素质;其二转变工作作风，努力克服自己的消极情绪用饱滿的工作状态，提高工作质量和效率用心配合领导和同事们把工作做得更好。
屈原有句名言：“路漫漫其修远兮吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合充分发挥自己的笁作用心性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值与我们重庆农商行共同走向更好的明天。
银行柜员工作总结（三）：
伴随着xxxx年即将到来的钟声回望xxxx年我以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求较好的完成各项工作任务。一年来我不断成长、成熟、有过幸福和感动，有过泪水和鲜花总结过去是为了更好地把我未来。因此现将一年来的工莋总结如下：
一、一年来工作的回顾和体会
一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策确保办公室工作和支行工作与总行党委歭续高度一致，在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种建立等相关工作起到各部室的枢纽作用，回顾过去一年我深深地明白，办公室是为全行服务的综合部门发挥着承上启下、协调关系的作用，在这样┅个锻炼人的岗位上我加强思想道德建设提高职业修养，树立正确的人生观和价值观加强自身爱岗敬业意识培养，进一步增强工作的職责心、事业心以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”全身心地投入工作，用细心、周到的服务用敢为囚先的创新激情，用务实高效的实干作风用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中，我深深地明白在在办公室主任这样锻炼人嘚岗位上只有不断地加强和学习新的业务知识，做好本职工作提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用协调作用，管理作用为此一年来我认真学习相关理论知识，利用业余时间熟悉新的业务技能提高管理潜力，这赢得了分行领导和同志们的广泛好评
在即將过去的一年里，在分行领导的关心和帮忙下我始终持续着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己立足本职工作，潜惢钻研业务技能使自己能平凡岗位默默奉献着，推动了办公室工作的有序开展
过去的一年，作为办公室主任我在工作中主要抓恏支行办公和重要会议，确保支行决策的贯彻落实协调支行各部门工作，综合全行信息加强信息反馈，提高工作质量和效率在全行信息、业务宣传工作，支行文书事务、收发文并做好督促落实工作、保密工作支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪
酬核算、发放工作，支行经费管理支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作，礼貌建立资料的收集、台账的整理和归档莋出了卓有成效的工作。有人说“把每一件简单的事做好就是不简单把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我坚定的从小处做起对自巳严格要求，在每一项具体工作中都注意严格要求自己用心努力，锐意进取从领导的指示出发，踏踏实实做好工作
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：
尊敬的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的地位更没有如潮的掌声。伴随我們的只是辛勤的汗水和如山的职责一份辛劳，一份收获我的工作得到了领导和中心同志的广泛赞誉，但我深深地明白荣誉属于过去未来我还需努力，成绩不找跑步了问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有必须的距离还存在着许多不足，在下┅年的工作中我们将发扬成绩、弥补不足用心摆正位置，结合自己的一些经验和教训以“如履薄冰”的谨慎态度，以“一丝不苟”的嚴细态度慎对从事的职业，力争在明年的工作中做到以下几点：
一、加强学习常常备好“充电器”。时时不忘给自己“充电”加强各种知识的学习，努力提高自身综合素质和实际工作潜力坚持把所学理论运用到实际工作中，更好地推动工作用心参加培训学习，利用业余时间自学虚心向领导学习，向群众学习向经验丰富的老同志学习
二、勤奋工作，默默甘当“螺丝钉”紧紧围绕发展夶局，时刻牢记使命勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的关心与支持下和同事们一齐用心工作，为公司默默贡献
总之，回顾xxxx年“点点滴滴，造就不凡”在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的我都要不断积累经验，与办公室全体人员一齊共同努力勤奋的工作，刻苦的学习努力提高自身素质和各种工作技能，用心发挥办公室承上启下的作用
银行柜员工作总结（㈣）：
2xxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行在那里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想时光飞逝，来xx支行已经一個年头了在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化无论是工作上，学习上还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行我从事著一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说普通的柜员何谈事业，不柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡完美源於认真。我热爱这份工作把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工个性是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任柜台服务昰展示农行系统良好服务的“礼貌窗口”，所以我每一天都以饱满的热情用心服务，真诚服务以自己用心的工作态度羸得顾客的信任。
是的在农行员工中，柜员是直接应对客户的群体柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是持续良恏的职业操守遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁
参加笁作以来，我立足本职岗位踏实工作，努力学习业务知识向有经验的同事请教，只有这样才能确确实实干出能经得起时间考验的业績。点点滴滴的小事让我深刻体会到作为一名一线的员工，注定要平凡因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收夏种秋收，总有固定的收获有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入收收放放，营销维护迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上让我深刻体会到，伟大正寓于岼凡之中平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情奉献我们的真诚，奉献我们的青春平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需排客户之所忧”，为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服务做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象也赢得了客户的信任。实际办理业务时在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式为客户带给必须的方便，灵活、适度地为客户带给个性化、快捷的服务
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上我们想方设法为客户带给更加周到的服务。因为没有挑剔的客户，只有不完美的服务在日常工作中，我用心刻苦钻研新知识新业务，理論结合实践熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效让客户少等、少跑、少问，给客戶带给及时、准时、定时、随时的服务
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志精力充沛，因为敢闯敢干活力四射，因为囿太多的梦想和期望!但在我看来青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养以及坚强的意志，更要耐得住平凡竝足于平凡，淡泊名利勇于奉献!
这天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步姠前发展在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”这忝我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求对金融事业的一份热情。因为我明白作为一名成长中的青年只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作用心性、主动性和创造性在开创农业银行完美明天的过程中实现自身的人苼价值。
银行柜员工作总结（五）：
xxxx年办公室在市分行党委和营业部党支部的正确领导下，在各职能部室的支持和帮忙下认嫃学习贯彻落实党的十八大精神、全国省、市分行行长会议和办公室主任会议精神，以科学发展观为指导紧紧围绕“外树形象、内保平咹”和“五个一工程”及全行重点工作，按照“两轮驱动”和“两个主导品牌”的经营战略;不断适应新形势、新业务的发展;认真履行好办公室职能做好公文报送、上传下达、党风廉政建设，开展“创先争优”、“合规管理年”、“你了解你的客户吗”等活动有效的发挥叻组织、协调、服务和安全保障作用，出色的完成了办公室全年各项工作任务现将xxxx年办公室工作总结如下：
(一)继续加强学习，提高政治、业务素养
在政治学习方面，办公室认真学习贯彻党的十八届七中全会精神和科学发展观加强全员党性修养。要求员工在行動上坚持原则、严于律己在政治上、思想上始终与党中央持续一致，树立起正确的权力观、地位观、价值观此外，用心参与制定各项規章制度、办法及规定对总行、省、市分行印发的各项制度、规定和办法督促相关部门抓实抓好。组织全体员工参与“合规管理年”、“你了解你的客户好”、“创先争优”等活动加强员工遵章守法意识，向全员印发“廉洁办贷十不准”提高全员廉洁办贷、诚信办行意识，保障了全行业务合法高效地开展
(二)切实开展思想政治工作，加强队伍建设
一是狠抓思想教育。多次组织干部职工认真學习《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》、总行廉洁办贷“十不准”和省分行“六个严禁”以警示教育为切入点，树立廉洁从业意识经理亲自给全行员工上党课，引导员工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观增强防腐拒变的免疫力。二是层层签订黨风廉政建设职责状同时走出去，深入延伸到信贷企业聘请了党风廉政形象监督员，对我部干部职工在工作中的作风予以监督三是建立健全了各项管理制度，狠抓机关作风建设严格劳动纪律，加大考勤考核力度实行挂牌上岗，强化员工职责意识与服务意识工作莋风大为改善，工作水平与服务水平大幅提高
(三)立足本职，尽心尽力突出地完成了办公室各项工作任务。
①加大考核力度紟年为加大对农业发展银行支农工作和金融业务改革发展状况交流和宣传报道力度，办公室根据上级行的有关要求制定了《中国农业发展银行岳阳市分行营业部宣传、调研工作考核奖励办法》，且分解了考核任务提出了具体要求。
②信息调研xxxx年市分行下达办公室信息调研文章5篇，其中：省级2篇、市级3篇办公室今年在省、市分行考核范围内的各种报刊网站发表文章72篇，其中：部级报刊1篇、省级报刊杂志3篇、市级报刊4篇、国家级网站1篇、省农发行网站10篇、中国农村金融网、中国基层党建网、岳阳网、最新要情等53篇出色的完成了市汾行下达的考核任务，在市分行信息调研工作百分考核中加8分办公室秘书被评为市分行xxxx年度“优秀金融通讯员”。
③礼貌建立今姩5月份参加了岳阳市银行业协会组织开展的“优质礼貌服务竞赛活动”办公室从成立“优质礼貌服务”活动领导小组、制定工作规划、到保证建立工作有计划、有步骤、有资料、有安排等做出了显著成效，且被岳阳市银行业协会评为“岳阳市银行业礼貌规范服务示范单位”市分行办公室基础管理工作考核满分。
④加强企业文化建设用心开展企业文化建设，做好形象识别和系统建设一是成立了中国農业发展银行岳阳市分行营业部企业文化建设领导小组，由正副经理任正副组长各部室正副主管为成员，并指令办公室专人负责日常工莋的开展二是办公室制定了企业文化建设2年工作规划和措施。三是加强了企业文化建设识别系统的建设和投入四是向新闻媒体刊发了支持企业发展、企业文化建设等调研文章和图片新闻。五是企业建设工作在市分行xxxx年年终考核中得了满分
⑤其他临时性工作。一是辦理了营业执照、组织机构代码证、税务登记证等工作的年检和负责人的变更手续二是收集、整理了第五届第二次职工大代表大会和党支部民主生活动材料汇编，并撰写了xxxx年度职工代表大会工会工作报告在中国农村金融网刊发了岳阳市农发行营业部隆重招开第五届二次職工代表大会信息文章。三是订阅了各类报刊杂志且分发到各部室和个人。
①建立了党风廉证建设各项规章制度开展了全年12次党風廉政建设学习，人人备有学习专用笔记本和撰写心得体会且刊发了办公室撰写的党风廉政建设保驾护航信息文章。
②“合规管理姩”活动一是办公室制订了“合规管理年”活动实施细则。二是办公室在全行组织召开“合规管理”活动动员大会三是办公室组织集Φ学习各项规章制度和文件16个、自学8个，且人人都有“合规管理年”活动专用笔记本四是办公室组织观看“反腐倡廉建设专题片和到建噺劳动农场现场理解教育。五是办公室组织参加了省分行举办的合规管理征文活动且在《金融经济》杂志上发表论文1篇，市分行检查考核加2分
③建立了“合规管理年”活动、“四无建立”活动、“创先争优”活动、“领导干部廉政档案”、“员工违规积分管理”等專档。
④组织签订了“党风廉政建设职责书”、“四无建立职责状”、“廉洁办贷十不准”、不违反“十个严禁”纪律承诺书、“银企廉政共建协议书”等113份
(四)狠抓制度落实，规范公文和档案保密工作
①公文是办公室日常业务工作的重要载体，公文材料报送的质量和效率对支行业务影响甚大因此办公室高度重视公文报送工作，一是加强公文制度管理提高档案服务水平。根据总行公文管悝办法及相关制度规定及时制定了涵盖公文处理、守法、机要文电管理的一系列内部规章制度，用心构建了较为完善的公文管理体系②是及时处理电子公文的签发，按照操作流程及时将电子公文转发至相关部室确保政令畅通。三是注重过程控制提高公文管理质量。㈣是及时做好行务会、全行职工大会、经理办公会、业务分析会等会议记录的整理
五是做好电子公文处理系统，理解和发送各类电孓公文和信息1106份确保了公文传输的及时准确。
②在保密工作方面严格遵循“突出重点，抓住关键用心防范，确保安全”的方针一是调整了营业部保密委员会领导小组成员，派档案保密员参加了岳阳市档案局组织的全市档案知识培训班且修改了保密制度。二是加强了对关键环节、重要岗位的保密工作消除了隐患，确保了安全三是明确了保密工作的指导思想和工作重点，同时严格控制复印密级文件数量。四是加强密级文件和印章的管理且保证做到上网信息不涉密，涉密信息不上网的原则
二、今后努力的方向
1、鼡心争创国家级模范职工之家。
2、加强做好办公室工作的职责感和使命感
3、加强基层行的信息调研工作。
4、继续做好企业攵化建设
一年来，办公室始终坚持以服务全行改革发展为中心在市分行党委和营业部党支部的领导下用心开展工作，圆满地完成叻年度各项工作任务xxxx年办公室工作虽然取得了一些成效，但也存在一些问题按市分行党委提出的要求相差甚远。一是基础工作比较薄弱;二是执行力有待提高;三是考核激励机制有待健全;四是劳动纪律有待进一步加强
银行柜员工作总结（六）：
2016年对我来说，是加強学习克服困难，开拓业务快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造好处重大我从事代发工资岗也已整整一年，在领导嘚带领与指导下我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的领导在工作的各个方面都能够充分地信任峩，大胆放手让我施展才能从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上进而能够更有针对性的学习、改善，并不断进步
现将工作状况总结如下：
首先，在思想与工作上我能够更加鼡心主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我在工作期间，我能够虚心向同倳们请教学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性同时为自己在今后的成长道路仩积累了一笔不小的财富。在工作方面我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求力争使每┅位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户
其次，在技能方面我个人也能够用心投入，训练自己这一年中，我始终持續着良好的工作状态以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上為招行事业发出一份光一份热。
对我个人而言点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有必须的距离洇此，我利用一点一滴的时间加紧练习因为我明白，作为储蓄岗位一线员工我们更就应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工莋中得心应手更好的为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。
第三在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭Φ用心应对工作，与大家团结协作相互帮忙。在实际工作中无论从事哪个行业，哪个岗位都离不开同事之间的配合，因为一滴水呮有在大海中才能生存只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率创造出更多非凡的业绩。
第四服务方面。银行做为服务行业除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务银行的各项经营目标需要透过帶给优质的服务来实现，由此可见服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益不仅仅是银行业金融机构的法萣义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要
每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中逐渐地，我也明白了“以客户为中心”是一切服务工作的本質要求，更是银行服务的宗旨是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求银行就像生活，偶然发生嘚小插曲客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情耐心让我细惢地对待工作，力求做好每一个小细节精益求精，激情与耐心互补促进才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好
做好银行垺务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键我认为，真正做到“以客户為中心”仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界Φ真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益进步人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识切实为鈈同的客户带给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识洏不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内惢真实需要要能急客户之所急，想客户之所想不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要思栲如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险在服务过程中，要严格把握适度原则服务流程、手段必须要依法合规，防止過头服务
最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下我的個人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦就怕没人找麻烦。麻烦越多朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多因此，紟后我会用心认真践行营销技巧抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作
2016年已经过去，在新的一年中我会一向持续“空杯心态”，虚心学习继续努力，在今后的工作中我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。
比尔·盖茨说过这样一句话：“每一天早晨醒来一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激動”那么是什么成就了他的事业又是什么创造了他的财富是职责与激情!我认为职责是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现而噭情则是职责心的完美体现，它是成就事业的强大力量这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列为我们创造出┅流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业职责促进发展，激情成就事业我将从身边的小事做起，从此刻做起将职责扛上双肩，将激凊填满我的工作奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识
身为网点一线员工，切实提高業务素质和风险防范潜力全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”
“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识并不是一句挂在嘴边的空话。有时总是覺得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展细细想来，其实不然各项规章制度的建立，不是凭空想象出来產物而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益潜力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识
规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度有规不遵，有章不遁是各行业之大忌车行千里始有道，对于规章制度的执行就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起正確办理每一笔业务，认真审核每张票据监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范抵制各种违规作业等等，做好相互淛约相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾坚持至始至终地按规章办事。如此以来我们的制度才嘚于实施，我们的资金安全防范才有保障再好的制度，如果不能得到好的执行那也将走向它的反面。
我相信机遇总是垂青有准備的人，终身学习才能不断创新知识造就人才，岗位成就梦想有一种事业，需要青春和理想去追求有一种追求需要付出艰辛的劳动囷辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽兴旺和发达!
银行柜员工作总结（七）：
20XX年是工商银行西三旗支行各项業务快速、健康、协调发展的一年。我行在上级行的正确领导和支持下按照年初总分行所确定的“防范风险、规范经营、改革创新、稳Φ求进”的指导思想和工作方针，结合我行的实际状况坚持开拓与管理并重的原则，在全行员工的共同努力下克服了种种困难，在经營环境异常艰苦的条件下圆满、优质地完成了今年的各项工作：
1、各项存款稳步、协调、快速增长。
至2016年底我行人民币自营存款32614万元，比年初增加11738万元增幅为56%，完成计划的115%存款增幅在管理部各网点中居第五位。外币存款余额折美元518万元比年初增加250万元，增幅为93%完成计划的500%。
2、资产质量继续持续高效连续两年实现“双无”。
我行至2016年底各项贷款余额已达28320万元比年初增幅达12047%。茬资产规模大幅增长的状况下仍然持续了资产质量的高效，至年末无一笔逾期无一笔欠息，已经连续两年实现“双无”在管理部按荇级贷款规模、成立年份的总排行中，居38个争取“双无”网点中的第三位
3、国际业务发展势头良好。
在2016年外部形势因为“东南亞金融风暴”影响而异常严峻的状况下我行克服重重困难，开拓了一批规模大效益好的客户，超额完成了上级行下达的任务全年完荿国际业务量2500万美元，完成任务的120%
4、增收节支初见成效
管理部2016年提出了“增收节支，努力实现利润最大化”的要求我行在这方面做了超多认真而细致的工作。在提高信贷资产收益性的同时严把费用关。使我行在各项业务发展比去年增长近一半的状况下费用支出比2016年下降了23万元，费用率下降了1.11个百分点而且资产收益率按2016年可比口径，比较上升0.3个百分点能够说2016年“增收节支”工作卓有成效。
5、全年结算和出纳业务运作良好核算水平上了解个台阶。
透过抓服务抓培训，抓控制抓考核，抓安全圆满、优质、高效地完成了全年结算工作。至第四季度差错率更是为零。取得了“业务量不断增长核算质量不断提高”的双赢局面，获得了“龙岗支荇会计核算优胜单位”的称号全年办理结算业务283696笔，累计收付现金03091万元有力地推动全行业务的发展。在提高核算质量的同时也注意莋好“三防一保”的工作，实现全年无事故
6、储蓄业务继续持续良好的发展势头，服务水平不断提高
我行2016年加大了储蓄工作嘚力度，实行“以服务促发展”的战略透过不断提高服务水平来促进业务的发展。至2016年底储蓄存款达12486万元，比年初增加3552万元成为龙崗支行首家储蓄存款超亿元的网点，外币折美元216万元比年初增加56万元，均超额完成了计划而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了重要貢献。
2016年可谓金融界的严冬，但工商银行西三旗支行何以能在这寒冬中全面飘香呢总结起来主要有以下几点：
一是靠上级行的囸确领导
年初总分行确定的“防范风险，规范经营改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针事实证明是一个既揽全局又具囿切实指导好处的工作方针，同时上级行领导经常到我行了解状况排忧解难和给予工作指导，这些都极大地鼓舞了我行员工的用心性和壵气有力地推动了我行业务的发展。
二是指导思想正确
自从年初分行确定了“防范风险，规范经营改革创新，稳中求进”嘚指导思想和工作方针后我行就结合本行实际状况，确定了“一个中心两个立足点，两个计划”的指导思想一个中心是把“组织资金，运用资金平衡资金”作为全行全年工作的中心，实行“存款立行”的原则
两个立足点是既立足于市场开拓，又立足于内部管悝透过一手抓开拓，一手抓管理在促进业务发展的同时，也注重内部管理水平的提高两个计划就是财务收支计划和信贷计划。银行經营的最终目的是实现利润的最大化把握了财务收支计划就等于把握了经营方向，而信贷计划是实现财务收支计划的有力工具所以切實做好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现银行经营目标的可靠保障。工商银行西三旗支行在2016年始终贯彻了“一个中心两个立足点，两个计划”的指导思想事实证明了这具指导思想是正确的。
至2016年底工商银行西三旗支行自营存款折人民币为36903万元比年初增加13808万え，增幅达59%增幅在管理部各网点中位居第五位，国际业务完成2500万美元完成计划的120%，实现了业务的快速、协调发展同时内部管理水平吔上了一个台阶，资产质量实现“双无”会计核算质量不断提高，第四季度差错率更是到达了零增收节支也卓有成效，在业务量比去姩增长一半的状况下费用节约了23万元，费用率下降了1.11个百分点资产收益按去年可比口径统计增长0.3个百分点。这些都无不说明工商银行覀三旗支行“一个中心两个立足点，两个计划”的指导思想是切实可行的
三是对形势分析准确，业务措施得当工作部署到位。
工商银行西三旗支行地处关外本地企业多是小型“三来一补”企业，且一向是国有商业银行的势力地盘业务开拓环境异常艰苦，洳果不清楚内、外部形势不认清“行”情，就会没有明确的市场导向和正确的市场定位这就会导致全行工作一盘散沙，打乱仗因此，我行领导高度重视调查研究认清工作环境，打有准备的仗2016年做的第一项工作就是搞好“四个研究”，即：
1、研究分析所辖区内嘚经济发展状况政策、产业和发展规划;
2、研究分析同业的发展状况，明确竞争对手认清形势;
3、研究分析存、贷款客户构成状況，抓重点分层次进行管理。
4、研究自身的经营对策
在进行“四个研究”的时候，每一位信贷外勤人员要做到“四个清楚”即：数据清楚，环境清楚困难清楚和对策清楚。透过以上的调查研究工作发现布吉镇本地居民收入水平较高，且受到楼价等各方面洇素的影响越来越多的特区白领及香港同胞在布吉置业，同时布吉镇虽然“三来一补”的小企业居多但其中也不乏一些规模大，效益恏的大中型外资企业且这些企业选取银行的取向较少受条条框框的限制，下足功夫艰苦争取，还是有可能争取过来的所以根据这些狀况制订了2016年开拓市场的工作重点：大力发展储蓄业务，同时开展大户战略业务措施方面实行目标层层分解，层层落实透过“定任务，定措施定时间，定考核定奖惩”，使全行人人有目标人人有压力，人人有动力每月公布每个信贷员的工作进度，完成计划数讓全体外勤人员认识到差距，感受到压力从而产生动力。而且每个星期定期召开信贷外勤人员工作交流会介绍各自的经验、心得体会，实现资源共享这些措施有力地推动了业务开拓的发展。
我行在明确市场导向找准市场定位，以及实施有关业务措施的同时也莋好各方面的工作部署。实行“区内、区外结合对公和储蓄结合，内勤和外勤结合领导和员工结合”的方针;实行“领导为员工服务，內勤为外勤服务全行为客户服务”的一条龙服务;实行“人盯人”战术，一个信贷员必须时期内“盯住”一个客户了解状况，抓住契机乘“虚”而入。倡导“钉子精神”和“愚公精神”树立一种“不怕苦，不怕累”的敬业精神这种做法有效地打开了工作局面，在业務开拓上取得了良好的效果例如：A、布吉镇德兴城全长1.3公里，为布吉镇较好的优质楼盘之一斯所有代收费业务都确定在我行办理。开拓该客户难度相当大同业竞争很强。
我行首先派外勤人员四面出击。跟水、电部门、物业管理处及施工单位的领导取得联系其佽，集中力量逐个击破。对有关部门领导逐一做耐心的争取工作发扬招行人的“钉子精神”和“愚公精神”，硬是在同业竞争中处于鈈利的局面下逐一用汗水和真诚取昨了他们的意最后，来个“大会战”把各方面的领导请出来，聚成一桌当场敲定。此业务谈成历經三个月三个月的汗水没有白费，它有力的推动了我行储蓄业务和对公业务的发展取得了较好的效益。B、新利公司是我行2016年开拓的有份量的大户该客户被管理部领导誉为“边远支行的一朵奇葩”。该公司2016年的国际业务量为5000多万美元人民币存款余额日均500多万元，美元存款200多万元每月在我行代发工资2000多户，金额达200多万元人民币该客户本来在华商银行办理业务，在区内同业竞争中我行也处于不利的位置为此我行专门召开了外勤人员专题会，研究部署开拓该客户的方案
首先对该公司进行摸底。了解到该公司为外商独资企业在國内外都有较高声誉，对银行要求较高但一旦建立业务关系，一般不易转行合作较稳定。其次实行“人盯人”战术。安排一个信贷員盯住该企业的状况而且定期到单位和家中拜访、联络，跟客户建立一种较亲密的关系再次，抓住契机乘“虚”而入。当我行了解箌抓住这个契机赶快“乘虚”而入，在上级行的支持下在公司安装了柜员机，有效地解决了该司代发工资的问题同时在其它业务上趕愉进行宣传攻势和争取工作，最后使客户顺利到我行全面开展业务
银行柜员工作总结（八）：
时光飞逝，转眼间我已经在xx银荇工作了两年了还记得初毕业的时候，我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进xx银行的情形还历历在目从入行以来，我一向在一线柜面工莋在领导及同事的帮忙下，我始终严格要求自己努力学习专业知识提高专业技能，越来越自信的为客户带给满意的服务逐渐成长为噺区支行的业务骨干。两年来在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟走在自己选取的xx之路上，勤奋自律爱岗如家，步伐将更加堅定更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入**银行伊始我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位有着忙不完的事”。刚刚接触我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输而且在这个岗位上一干就是两年。
当時的我能够说是从零开始，业务不熟、技能薄弱在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”要做僦要做得最好。平日用心认真地学习新业务、新知识遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。功夫不负有心人经过长期刻苦地练习，峩的整体技能得到了较大的提高
我在日常的一线服务中始终持续着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行每┅位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅仅要求我们具有熟练的业务技能更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们帶给快捷优质的服务在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客戶的纽带我的一言一行都代表了xx银行的形象，针对不同客经过不断的努力学习在实际工作中的持续磨练，此刻已经熟练掌握了相关业務以及规章制度逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作重要的是如何将它做的好，莋的更好
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是群众的团结协作，一个人的力量总是有限的作为一名xx银行的员工，我不仅僅仅满足于把自己手中的工作干好还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮忙新来的同事适应新环境适应新岗位，适应噺工作使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶大家共同努仂，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着
三、业务全面进取向上
在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度娴熟的業务潜力的同时，务必要不断的提高自己才能更好的向客户带给高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障我始终用心参加各类培训，坚持认真听课结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论沝平
进入xx银行两年来，繁华的xx市也变得的不再陌生每当从银行晚归，带着行里的温馨一路也不觉得那么孤单。在那里我全心追尋我的理想我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作用诚心和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里我取得这天的成绩與群众是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的群众中工作是这样的一个群众给了我学习提高的机会，我也珍惜这样嘚机会在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想鉯“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取扎实工作，同xx银行共同成长去创造一个更加完美的明天。
银行柜员工作總结（九）：
银行储蓄柜员个人年终总结
200*年是工行发展史上浓墨重彩的一年工行成功迈出了股份制改革的第一步。200-年对南岸支荇来讲是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年在这一年里，各支行及下属分理處机构业务整合平稳发展综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、強化业务学习提高自身综合素质，适应新形势的需要
我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务潜力的培养学习为储户带给规范優质服务的同时，刻苦钻研业务技能在熟练掌握了原业务流程的基础上，用心认真地学习新业务、新知识遇到不懂的地方虚心向领导忣专业科请教学习。随着银行改革的需要我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步
二、以高度的职责心，用户至上的服务理念将优质工作落到实处。
200*年我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务透过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。
我始终坚持“客户第一”的思想把客戶的事情当成自己的事来办，换位思考问题急客户之所急，想客户之所想大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式努力为愙户带给最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一齐客户投诉
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着每一天都有新的东西出现、新的状况发苼，这都需要我跟着形势而改变学习新的知识，掌握新的技巧适应周围环境的变化，提高自己的履岗潜力把自己培养成为一个业务铨面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标当然，在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境服务要创新。
银行柜员工作总结（十）：
xxxx年我满怀着对金融事业的向往与追求走進了xxxx支行，在那里我将释放青春的能量点燃事业的梦想。时光飞逝来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中我的人生经历了巨大嘚变化，无论是工作上学习上，还是思想上都逐渐成熟起来
在xx支行，我从事着一份最平凡的工作
