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我是代驾师傅，今天给客户代驾，服务前客户朋友给我100说多退少补
上海&12-13 01:08&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(3)
我是代驾师傅，今天给客户代驾，服务前客户朋友给我100说多退少补，到客户小区门口，我跟客户说明费用不够及费用明细，当我拿好随身物品准备问客户要剩下的费用，客户理都不理直接酒后驾车驶离现场，由于车速太快晚上照明不良牌照看少一位，随后就报110指挥中心，不到10分钟民警到了，说明情况后，民警很明确推脱了，说我一开始没跟客户谈好，又说我牌照没记住，我说酒后驾车又说这是交警部门管辖，那我说小区监控都有，可以直接调出来，他说要报案以后，让我明天报案，明天他酒精散发了还有证据吗？我还报什么案，有凭有据不抓，我报案有错，哪条哪例小区门口了就能酒后驾车，警察小区门口不能查监控难道我们百姓去查，难道非要闯大祸了才重视。
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咨询安师傅为了规范代驾服务，建立公正、公平、公开、透明的环境，代驾员必须坚决履行实施爱代驾统一标准的服务规范。
一、 上线准备
1、代驾着装标准
代驾着装标准细则
2、代驾仪容仪表
工装标准示范照
代驾仪容表细则
3、代驾必需品（共11件）
二、 接单沟通
1. 接到新订单后，1分钟内需给客户回电。
2. 电话结束迅速前往客户起始地点。
到达起始点
1. 点击司机端“我已到达”按钮。
2. 次与客户电话确认，询问是否需要继续等待，
如需等待告知等待费用计算。
3. 等待费标准：从预约时间开始，30分钟免费等
待，超出部分每30分钟加收20元。
4. 到达客户预约时间后，请点击“等候计时”。
1. 先确认客户，再自报身份。
2. 与客户核对信息，以免接错客户。
3. 沟通时使用敬语，自报工号，并展示工牌，工
服，语气温和，态度热情。
三、 开始代驾
贴心的服务+专业的技能=最为优质的服务感受
1. 先确认客户车辆，双手接过客户钥匙，然后检查
2. 接到车钥匙快速给客人打开车门，关门时要注意
客人的胳膊、腿、衣服是否还在车子外面，避免
3. 迅速绕车一周，首先记住车牌号，填写在确认单
上。第二观察车况，将车况信息填写在确认单
铺车座椅套
代驾服务开始前，请司机将车座椅套铺设在驾驶座上。
客户若不愿意司机铺座椅套，请司机将座椅套对折
铺在驾驶座椅上。
签署服务信息确认单
开车之前与客户核对起始公里数，车辆保险、车况
等信息，最后开车前务必请客户签字确认。
客户不签署服务确认单，处理方法：
如果客人拒签，告知客户，公司规定代驾前必须
签署服务信息确认单方可代驾。
醉酒客户不能签署服务确认单，处理办法：
客户身边必须有一人处于清醒状态，否则可以拒
以上情况客户仍拒签，或每人签署。请致电司机热
报备，由客服协商解决。如
协商不成，可以拒绝当次代驾服务。
1.开车起步自己系好安全带。
2.更要提醒客户系好安全带。
如遇客户不愿系安全带，处理办法：
告知客户，为保证客户人生安全，提醒客户系好
遇到酒醉客户，处理办法：
男客户：直接为其系上安全带；
女客户：由客户陪同人员为其系上安全带。
如客户依然不愿意系安全带，驾车请减速慢行。
1. 打开司机端，点击“开始代驾”。
2. 询问驾驶路线，按照客户指定路线行驶。
注意事项：
行驶途中不主动引发话题。
客户询问，简介公司及产品的基本信息即
可。切勿过分聊天分散注意力，影响行驶安全。
切勿聊天内容涉及客人隐私，造成客户不
满；切勿发表政治性等敏感话题，造成严重后
在经过高速、路桥等涉及费用时需提前告
知客户，由客户确认是否走该条线路。
四、结束代驾
1. 安全平稳停车，关闭所有车窗（天窗），用电设
备，检查车辆档位，拉起手刹，正确关闭发动机。
2. 查看客户里程表，主动与客户核对结束公里数，
并填写在服务信息确认单上，告知客户本次代驾
总费用（起步价、里程费、等候费）。
1. 代驾结束后，将服务信息确认单红联、发票、
名片、零钱一并交给客户。
2. 客户现金结算
应主动找零，不索要额外费用。
如客户自愿给予小费，表示感谢即可。
3. 优惠券/代金券结算
主动告知使用规则，实物优惠券单次代驾
可以多张叠加使用且不找零、不开发票，需在有
效期内使用；
电子优惠券一个订单只能使用一次。
检查随身物品
司机需要检查自己随身物品，不要落在客人车上，
以免引起日后不必要的麻烦。
下车时同样也要为客户开车门。
确认车内物品
代驾结束时一定要请客人确认车内物品，以免引起
日后不必要的麻烦。
双手抵上钥匙，身体向前微倾15°，做鞠躬状。
评价率和好评率是之后司机评选活动当中最为重要
的参考依据。
五、突发状况
1. 如遇客户辱骂司机/殴打司机，处理方法。
处理办法：
1）安抚情绪：不要与客户起口角，避免事态恶
化，平和口吻提醒客户现在情绪比较激动。
2）换人服务：建议客户如果对自己的服务不满
意，可以帮客户叫另一位代驾师傅。
3）报备公司：报备司机热线
，公司将承担本次代驾费
用，并对师傅做正面宣导。
4）以德报怨：如果客户动手，则尽量回避，报
警处理，原则是息事宁人。
2. 如遇客户拒付代驾费用，处理方法。
处理办法：
先拨打司机热线
报备情况，
由客服协商解决。
3. 如遇客户醉酒后处于熟睡状态无法联系到第三方？
处理办法：
先拨打司机热线
报备情况，
由客服根据当时情况给出解决方案。
4. 如遇客户要发票司机当时无法提供？
处理办法：
告知客户自己定额发票已经用完，还未及时回
公司领取，记下客户联系方式及地址，告知当
地分部快递寄给客户。
六、司机端突发状态，常规处理方法
1. 发现司机端无法正常使用：
方法一：重新启动手机。
方法二：卸载司机端，重新安装。
方法三：如方法一、方法二无法解决，请拨打
寻求帮助。
2. 发现无法接单，处理方法：
方法一：手机重启。
方法二：检查GPS是否正常打。
方法三：确认自己所在位置是否在出单量高的
七、司机不得在异地上线接单（商务单除外）
否则公司有权收回相应的订单收入，情节严重者，公司有权对其做屏蔽下线3-7天的处罚安师傅代驾_百度百科
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声明：百科词条人人可编辑，词条创建和修改均免费，绝不存在官方及代理商付费代编，请勿上当受骗。
安师傅代驾
安师傅代驾是国内首家同步基于移动互联网（基于地理位置应用）技术和400电话，由平台统一调度的专业代驾公司。五重安心承诺，倡导代驾新标准是安师傅的服务理念。
安师傅代驾服务地区
服务城市：上海、武汉，济南，郑州，余姚，温州，深圳，苏州，宁波，广州
安师傅代驾计价器
代驾费用通过司机随身携带的计价器计算，相对于传统代驾费用计算方式，更精确，更清晰。
安师傅代驾卫星定位
通过司机位置，当用户有代驾需求时，安师傅将根据接车地点的位置，就近安排司机执行代驾任务，保证司机在最短时间内赶到。
安师傅代驾软件信息
软件名称：安师傅代驾
运行平台：iOS / Android ( 安卓 )
软件语言：中文简体
安师傅代驾软件简介
安师傅代驾APP是使用移动互联网技术优化传统代驾的产品，是便捷高效的智能代驾软件，安师傅为用户提供直接迅速的需求信息匹配与推荐，并且通过系统性的规划和设计，细致严格的线下司机考核培训和管理，致力于改变传统代驾行业混乱和不规范的局面。
安师傅代驾软件特点
“叫代驾便捷”
在软件上按下单按钮，快速完成下单之后，安师傅系统会给使用者匹配最优司机快速赶往接车地址，为使用者提供代驾服务。
“挑司机功能”
在软件上显示附近的代驾司机的个人信息（包括驾龄、籍贯、代驾次数、好评率等），让使用者自主选择心仪的司机为自己提供服务。
“语音叫代驾功能”
在软件上叫代驾可以语音备注接车地址，更方便，让使用者省去打电话叫代驾的繁琐步骤。
．itunes．[引用日期]
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2）对学历、经验、技能无任何要求，且承诺能快速赚取高薪的招聘职位，均有传销诈骗嫌疑，请提高警惕！岗位职责：为喝完酒或其他特殊情况不能自己开车的客户&&代驾，驾驶客户的车，将其送至目的地
岗位要求：1、驾驶证准驾车型C1以上，具备3年以上熟练的机动车驾驶技术；
2、男女不限，22至50岁，高中以上文化，身体健康；
3、无不良驾驶记录，无重大事故，具有较强的安全意识；熟悉本地路况；
4、性格开朗，待人热情，懂商务接待礼仪,具有一定的服务意识。身上无纹身。
工作特点：
1、时间自由灵活
一般都是晚上的酒后代驾,司机可以利用晚上的空闲时间兼职（因为公司全天运营，故只要是空闲时间，白天晚上都可兼职）。
可以自己选择接单时间(只需在定位手机上切换&&&空闲中、服务中&、...岗位职责：为喝完酒或其他特殊情况不能自己开车的客户&&代驾，驾驶客户的车，将其送至目的地
岗位要求：1、驾驶证准驾车型C1以上，具备3年以上熟练的机动车驾驶技术；
2、男女不限，22至50岁，高中以上文化，身体健康；
3、无不良驾驶记录，无重大事故，具有较强的安全意识；熟悉本地路况；
4、性格开朗，待人热情，懂商务接待礼仪,具有一定的服务意识。身上无纹身。
工作特点：
1、时间自由灵活
一般都是晚上的酒后代驾,司机可以利用晚上的空闲时间兼职（因为公司全天运营，故只要是空闲时间，白天晚上都可兼职）。
可以自己选择接单时间(只需在定位手机上切换&&&空闲中、服务中&、已下班&&状态,即可自行决定接单或不接单。只需司机在定位手机上切换&&&空闲中、服务中、已下班&&&状态，即可自行决定上班或下班。（若处于&&&已下班&&&状态，我们的后台管理不会允许该司机手机被呼叫）。
2、行动自由方便
不用每天到公司报道,在哪都可以接单,公司会配备手机定位系统，司机的位置随时都在调度和客人的地图上,无论在哪里,只要你离客人近,&就是你为客人服务.&无需东奔西跑，在家即可接单！
符合条件者可带身份证和驾照来公司面试（周一至周五，8：30-17:30）
9点之前&39元起步价
9点以后59元起步价
12点以后79元起步价
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2）对学历、经验、技能无任何要求，且承诺能快速赚取高薪的招聘职位，均有传销诈骗嫌疑，请提高警惕！元元元4000元元元元3000以上元元元元3600元元元元元元元元元元元4000元5000元小贴士：本页信息由用户及第三方发布，真实性、合法性由发布人负责。详情请阅读
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