携手突破— 盘石软件2018年会圆满落幕
一元复始，万象更新。2018年1月22日，盘石软件（上海）有限公司2018年会在尚九·一滴水酒店圆满落幕，本次年会以“携手突破”为主题，董事长方勇携公司全体员工及众特邀嘉宾欢聚一堂，携手共度年终盛会。此次大会由员工大会、感恩晚宴两个部分组成。
年会在主持人精彩而真诚的新年献词中拉开了帷幕，2017年是盘石人携手拼搏的一年，盘石在创新与奋斗中稳健而快速地发展，盘石作为国内领先的电子数据取证整体解决方案提供商，竞争优势日益稳固。
凝心聚力练内功 乘势而上创辉煌
随后，盘石董事长方勇致辞，他表示：2017年，是盘石人奋斗的一年，也是盘石二次创业的第三年！过去一年，特别感恩我们的团队，因为我们有很大的抱负，有非常执着的精神，即使困难再多再大，我们也愿意一起克服。展望未来，盘石全新战略目标与奋斗蓝图已然绘就。秉承“发展安全 专注取证”的理念，我们应该身体力行，以专注的态度，精益求精，打造公司核心竞争力，为实现公司稳健而快速地发展，为追求个体的物质、精神幸福而奋斗！
盘石董事长方勇致辞
攻坚克难 推进工作创新发展
大会第二项，各中心负责人进行了工作总结及规划。研发中心手机组、平台组、中心介质取证组等项目经理，财务行政中心项目申报、人事等负责人分别进行了工作汇报。
各部门负责人进行工作汇报
盘石副总经理、技术支撑中心负责人李毅总结了2017年技术支撑中心下属鉴定所、运维、大数据中心等部门的工作，同时对2018年的工作提出了新的要求、新的期许，给予了员工们极大的肯定与鼓励。
盘石副总经理、技术支撑中心负责人李毅进行工作总结
盘石副总经理、运营中心负责人郑琦榕首先从辨证的角度对运营中心下属各部门工作进行了总结分析，并从市场、区域、行业、渠道合作伙伴等方面对运营中心2018年的工作作出了具体的战略部署，力图通过精细化的管理和激励，使运营中心成为一个充满激情、勇于拼搏的有机体。随后运营中心销售、技术、培训等部分部门负责人分别进行了工作汇报。
盘石副总经理、运营中心负责人郑琦榕进行工作总结
满腔热忱谱忠曲 风雨同舟共济人
年会很快迎来了振奋人心的环节，由盘石董事长方勇、副总经理李毅、郑琦榕颁发了优秀员工奖、长期服务奖、优秀管理者奖等奖项，投资人代表徐总、舒总等颁发了优秀团队奖等奖项，一波一波的颁奖感动全场。
管理团队为优秀员工、团队颁奖
盘石2018年会晚宴花絮
颁奖结束后，由盘石员工自编自导自演的联欢会正式开始。歌曲、舞蹈、朗诵，一个个精彩节目接连上演，或欢快活泼，或寓意深远，或催人奋进，给全场观众带来了一场酣畅淋漓的视听盛宴。
主持人亮相
产品中心舞蹈《小鸡哔哔》
广州分公司歌曲《勇往直前》
鉴定所《跆拳道腿法表演》
西安分公司弹唱《春风吹》
北京分公司合唱《相亲相爱一家人》
盘石全体员工合影
整个年会在和谐、温馨、激情、欢乐的气氛中圆满落下帷幕，展现了盘石员工充满活力、积极向上、团结进取的精神面貌。
面对充满希望的2018，盘石人将以饱满的热情和昂扬的斗志迎接新的挑战！一起谱写盘石飞跃发展的新篇章，一起见证盘石的突破与腾飞！2018，我们一起出发！
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盘石七剑文化
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盘石七剑文化是的核心价值观，七剑文化一直致力于为客户提供更优质的服务，为自己打造更优秀的团队。
盘石七剑文化包含内容
主要包括：客户第一 —— 莫问剑；学习成长 —— 青干剑；团队精神 —— 竞星剑；激情快乐 -——日月剑；迎接变化 —— 天瀑剑；正直诚信 -——游龙剑；勇担责任 -——舍神剑。盘石由中国互联网创业菁英田宁2004年于杭州创立，目前员工人数超过2000人。如今的盘石网盟，已成为中国最受欢迎、影响力最大的中文网站联盟，是全球提供中文互联网广告服务最专注、最专业的行业领袖公司。
盘石七剑文化价值观内容
客户第一 - 莫问剑
客户是衣食父母
- 尊重他人，随时随地维护盘石形象
- 始终微笑面对投诉和委屈，积极主动地为客户解决问题
- 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
- 不断激发与满足客户的需求，提供建议和资讯提升客户的忠诚度
- 平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢
- 建立超前服务意识，防患于未然
学习成长 - 青干剑
终生学习，终生成长，学习是成长的阶梯
- “挫折和困惑”是我们不断学习、不断创新的动力源
- 教学相长：人人必须既能当老师教别人，也能做学生不断的求教他人
- 树立标杆：定期找对学习的标杆，不断争取超越对方
- 承认无知，杜绝半桶水，必须坚持求真、求是，直到彻底了解和掌握所需的一切
- 天道酬勤，克服学习的寂寞与枯燥，坚持实践与磨练
- 适才适所，能上能下，随时接受公司安排学习调动
团队精神 - 竞星剑
集体荣誉感是团队的灵魂，团队不等于团伙，共享共担，平凡人做非凡事
- 积极融入团队，主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，乐于接受同事的帮助，分享与帮助必须是无私的
- 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持，决不迁就有功但
- 善于和不同性格类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则
- 有主人翁意识，不计较个人得失，以团队和公司利益为重，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围，以小我完成大我，坚持
团队的集体奋斗
激情快乐 - 日月剑
激情就是以压倒一切困难的决心和勇气，百折不挠、奋力拼搏，永不言败、决不放弃，激情是快乐之源
- 喜欢自己的工作，认同公司文化，努力工作
- 任何时候都保持自信，马上行动
- 工作是艰苦的，很多时候是艰辛的，以乐观的心情面对它，不断自我激励，并用激情快乐感染身边的人
- 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求
迎接变化 - 天瀑剑
唯一不变的就是变化，拥抱变化，敢于创新
- 对于本行业的特点有深刻的认识，坚信变化是我们的日常生活，适应公司的日常变化，不抱怨，不埋怨
- 对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，正确认识，诚意配合
- 即使因变化产生了挫折和失败，也能重新调整，并正面影响和带动同事，以更积极的心态迎接新的变化
- 抛弃狭隘的个人经验主义，不断的尝试新方法，新思路，并带来绩效突破性地提高
正直诚信 - 游龙剑
永远保持正直诚信，言出必践
- 诚实正直，言行一致，不受利益和人际关系等压力的影响
- 以坦荡的胸怀，真诚的态度，与人交往合作
- 通过正确的渠道和流程，准确完整表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳
- 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导
- 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止
勇担责任 - 舍神剑
承担社会和公司所赋予的责任，为自己和家人的幸福而不懈努力
- 上班时间只做与工作有关的事情，做正确的事，没有因工作失职而造成的重复错误
- 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，集中精力高效完成当日工作
- 将责任细化到每一个工作环节中，不断质疑和改进工作，并对自己工作的结果负责
- 管理者必须先承担自己的责任，才能向下追究责任
- 拒绝任何借口，没有做不好的工作，只有不负责任的人
．盘石百科[引用日期]
．盘石七剑[引用日期]
清除历史记录关闭在文章开始前，我们先看一个数据：从1980经历信息化到2010年寡头垄断市场格局稳定，美国征信市场收入进入百亿美元规模，历近30年。算上技术加速的因素，假设年均增长22％，可以合理预期中国也需要15年才达市场千亿的阶段。
作为中国互联网征信企业的领跑者，近几年北京盘石在互联网、电子商务行业、中小企业互联网网站、移动APP等第三方征信认证建设领域做出了巨大贡献，服务了包括淘宝、小米等众多企业，这是一个相当耀眼的成绩。
图：北京盘石客服团队
这样的成绩，也令大家想要一探究竟：北京盘石究竟拥有怎样的团队？他们是如何迅速跟上甚至引领行业主流的？2018年他们又有怎样的发展布局？
这次，我们有幸采访到了北京盘石的王者团队――客户服务中心，来一同见证这支铁军的养成记。
&以代理商之心为心
北京盘石客户服务中心的主要职责就是配合招商部门，服务代理商。作为部门“老将”，客户服务中心负责人Levy一直坚守在一线，她感慨，服务客户其实是一件很考验人的事情。
& & & & & & & & & & & &
& & & & & & & & &&图：北京盘石客服团队负责人Levy
“代理商的需求是要不断去满足的，如果不积极响应，跟踪代理商的变化，不用归零的思想来重新审视你的客户，那么你过去让人满意的服务经验反而会成为你的负担。”Levy表示。
在日常的工作中，客服中心需要不断地给代理商做电话培训，分析产品价值，让代理商明白那一个小小的“信”字标识究竟代表了什么？同时，也要教他们如何搭建团队，找寻目标客户，创建品牌形象。这就要求他们需要不断以代理商的需求为中心。
她举例，每年的世界移动互联网大会、世界电商大会，客服中心都会努力为代理商争取VIP名额。“大会有很多知名企业的老总上台发言，比如BAT、谷歌、赛伯乐，代理商从中可以学习到整个互联网行业的发展风向，了解到一些行业知识，这也是我们所能提供的增值服务。”
寻找不同的“范儿”
一个好的团队不仅需要脚踏实地的走好每一步，认认真真做好当下应该做的。在Levy眼中，一个王者团队的养成核心还在于――用人。
Levy称，目前客服中心有2个部门，共20人。但每个人的能力和强项不同，所以团队就需要不断地寻找不同的范儿，也允许员工有自己的“小个性。”
Chirs是客服中心的一员，也是一名管培生，从毕业那天起，他就进入盘石，接受盘石的培训。Levy介绍，与部门其他成员，Chirs的优势是细心，综合能力强。
“以最简单的EXCEI表格为例，经Chirs之手做出来的表格会更加的美观，格式、字号统一，数据分类清晰，排列一目了然。”EXCEI表格是最基本的办公软件，但不是所有人都能用到让人“赏心悦目”。
另一位让人印象深刻的成员是Lily，做为部门里资格较老的成员，客户、同事对她评价最多的就是专业。
“她是一个很有想法的伙伴，代理商问一个问题，她能从事情起因、解决方案、后续服务，由点及面为客户提供一个完整的解决方案。”Levy认为，部门里能有这种凡事“往前走”的员工，也是客服中心能做大做强的重要原因。
& 做一个有胆识的领跑人
一个伟大的团队离不开领头羊，在这次的采访中，Levy还特地表扬了自己的2位“左膀右臂”，客服一部的负责人Andy和客服二部的Solomon。
据悉，两人有着截然不同的管理风格。Andy是典型的“放羊式”管理者，他不会刻意给自己的团队成员制定业绩目标，而是极大地赋予员工自主权，底下员工做事情只需对自己负责即可，却极大地调动了他们的积极性，能动性。
而客服二部的Solomon则是“业绩管理模式”的拥立者，他会每天制定业绩目标，严格划分每位成员的业绩任务，以严格的要求紧盯部门成员。
对于自己的两位助手Levy给出了极高的评价，她表示这种互补式的管理风格，也是她的团队不断成长的动力。
Levy表示，在Andy和Solomon的辅助下，2018年她也会继续带领客户中心，不断发力服务代理商，让北京盘石的客服中心成为当之无愧的王者团队。
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我已阅读并同意、中的全部内容！盘石铁军：地表最强战斗力，我们如何将业绩提升200倍
成立仅两年不到的CPS联盟，去年7月才真正搭建完团队。但他们的成长速度极为迅猛，从最初每月几十万的销售额，到今年“双十一”电商节，以逾亿元的销售额领跑公司各部门，200倍的业绩提升，CPS团队仅用了几个月。
这个团队何以取得如此快速的发展?取得稳健业绩的背后，部门管理者又有哪些核心策略?
图：2016年9月成立之初CPS团队成员合影
团队队成员各有所长独挡一面
与其他业务团队上百人的规模不同，CPS目前成员总数只有40几人，并且拆分成了媒介、商务、数据运营和技术部等多个部门。在他们看来，选择小规模，可以筛选出最志同道合的战友，更好的以专业的服务能力完成目标。
“在选择团队成员上，我们都是精挑细选，保证以专业的能力服务我们好的客户。”在CPS广告联盟的商务团队成员Grace看来，中心4个部门的成员皆各有所长，独挡一面。
媒介部主要负责寻找渠道，帮助商家提高流量和销售额;而商务部门则主要负责开拓商家，为媒介部门开拓渠道做准备;数据运营部则为商务和渠道全面分析、统计广告投放过程中的一切数据，以提高转化;而技术部则为大家提供后台、媒介频道对接，以及运营过程中的技术支持。
与公司其他业务部门相比，CPS广告联盟的运作模式更倾向于纯互联网形态，4个部门间的合作也更具交叉性。他们通过合作，把商家的图片或文字链接放到其他网站上，为产品做推广，来换取佣金。
Miu是Grace的主管，也是CPS商务部门的负责人。她表示，与一般的中小企业客户不同，CPS的客户都是京东、网易严选、唯品会、每日优鲜这样的企业，是电商圈里排的上号的“大佬”。因此，对于部门成员专业能力、综合素质，以及合作资源的转化、曝光水准要求会更高。
“合法是我们选择渠道最基本的要求，除此之外，我们还会靠量每个渠道的流量，比如微信渠道的选择，我们就会严格挑选阅读量持续稳定在10000+以上的大号。”
同为CPS的成员，Bryant则详细介绍起了他们日常挑选媒介资源的标准。他称，媒介部的合作渠道范围涉及广泛，比如现下很火的网红、分享站，还有360导航站等大流量平台，都是他们选择的范畴。
可以说，目前的CPS团队正在迅速成长，成长为盘石的中坚力量。
培养团队责任心凝聚力源于共同目标
中国以销售为核心的部门和企业非常之多，但是能成为铁军的并不多。
“我们常常在完成一个看起来根本无法想像的目标后，就会立即定下一个更高不可及的目标，然后所有人朝着这个目标，不惜一切代价想办法去完成，从最初几十万的业绩到现在近亿元的销售额，我们只花了短短1年。”Miu称，虽然有时候这个目标最终并不一定成功完成，但只要所有人都全力全身心投入了，个人的能力，团队的能力就会得到很大提高。
在Miu看来，这种“超强执行力”是需要锤炼的，大家拼尽全力做业绩，在乎的并不是个人利益，而是整个团队的荣誉感。能达到这种效果，CPS团队的团队理念和成员间的共同认知，起到了非常重要的作用。
“我们团队的军魂就是做好‘人心’和‘人性’这两个简单的词。”CPS联盟的总负责人April说，CPS之所以强大，就是因为管理者懂得人心的重要性，在日常的工作中愿意帮助团队成员做好职业规划，助他们在专业领域有所成长，掌握圈子和人脉。同时，管理者也懂得观察每个员工的心理波动，能第一时间帮助他们梳理情绪，做好心理引导，让员工能开开心心的上班。
“让员工能安下心工作，愿意承担团队赋予的责任，团队的Leader就要担任起自己的职责，以身作则。”CPS联盟的媒介部负责人Yaya则表示，由于部门成员大多是90后，工作时间不长，没什么少积蓄，而工作性质又决定了他们每月跨城市的外访较多，部门成员出差时很容易出现钱不够的问题。她就会主动垫付成员出差期间的费用，让成员能安心工作，不用担心基本的生存问题。
“上行下效，我会放心给大家垫付费用，是因为我的领导当初也是这么做的。初期，有些刚加入团队的成员可能不懂，还会写邮件申请预支费用，但现在大家基本都知道出差钱不够，就可以找自己部门的老大帮忙，向上一次我和Miu就各自垫付了1万多。”Yaya认为，有时候，管理者的责任感，与团队成员之间的情义带来的归属感、安全感和信任感，完全不是利益捆绑能够替代的。而这种愿意为团队成员付出的团队精神和责任感，也会在CPS中心传承下去。
采访过程中，CPS的团队成员还提到，2018年他们的目标是在目前的基础上，做到业绩翻3倍。朝着这个目标不断发起冲刺，这样一个团队，正在以一种简单的姿势，坚决地努力。
从一个旁观者的角度观察，这种姿态里面，包含着一种“创业者的AII IN”心态，成员间充满着对于团队的认可和自豪。而这样一个团队的成功，岂不指日可待?
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