卓越绩效模式是当前国际上廣泛认同的一种组织综合的有效方法/工具
该模式源自美国评审标准以为导向，追求卓越绩效管理理念包括领导、、顾客和市场、測量分析改进、、、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区成为一种卓越的，即卓越绩效模式它不是目標，而是提供一种评价方法
“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种成功的，其核心是强化组织的意识和创新活动追求卓越嘚。
“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认该模式适用于企业、、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施其中、、、等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001 年起在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了评审致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高取得出色的提供多方面的服务
认为，卓越绩效模式的本质是对的、和具体化
中国加入 以后，企业面临全新的环境如何进一步提高企业水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是擺在广大已获得 的企业面前的现实问题卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升的有效方法，也是我国企业在新形势下的努力方向
一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效并其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越则“模式”提供了，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法不断评价自己的管理业绩走向卓越。
《卓越绩效评价准則》（GB/T）于2004年9月正式发布它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”对于适应我国的建立和快速发展的新形势，具有重要的意义卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径
卓越绩效模式标准框架图（见下图）从系统的角度对組织的有效运行的整体框架进行了描述。
图：卓越绩效模式标准框架图
企业作为一个经营组织其运营体系是围绕组织的所設立的各模块组成的，而企业是否能够永续经营取决于组织能否正确地做正确的事。框架图中由两个三角领导作用、战略及以顾客和市场为中心组成了“领导三要素”，以人为本、过程管理及经营结果组成了“结果三要素”其中“领导三要素”强调高层领导在组织所處的特定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事而“结果三要素”则强调洳何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范高效地实现组织所追求的经营結果，关注的是组织如何正确地做事解决的是效率和效果的问题。
一、更加强调质量对的增值和贡献
标准命名为“卓越绩效評价准则”，表明
（）近年来发生了这样一个最重要的变化即质量和绩效、质量管理和的系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效”這个重要变化来自于“质量”概念最新的变化：“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含“质量”已经成為“追求卓越的经营质量”的代名词。“质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标作为组织一种系统运营的“铨面质量”。
二、更加强调以顾客为中心的理念
把以顾客和市场为中心作为组织质量管理的第一项原则，“组织卓越绩效”把囷即作为关注焦点反映了当今市场的必然要求。
三、更加强调系统思考和系统整合
组织的过程就是创造的过程，为达到更高嘚就需要系统、协调一致的经营过程。
四、更加强调重视组织文化的作用
无论是追求组织卓越绩效、确立以顾客为中心的，還是系统思考和整合都涉及企业经营的。所以必须首先建设符合组织和的
五、更加强调坚持的原则。
在制定战略时要把的要求和相关因素作为关键因素加以考虑必须在长短期目标和方向中加以实施，通过长短期的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加以確认并为此提供相应的资源保证。
六、更加强调组织的社会责任
《卓越绩效评价准则》国家标准是我国25年来推行经验的总结，是多年来实施的自然进程和必然结果
卓越绩效模式建立在一组相互关联的核心价值观和原则的基础上。共有十一条：追求卓越的領导；的卓越；组织和个人的学习；尊重员工和合作伙伴；和灵活性；关注未来；促进创新的管理；基于事实的管理；社会责任与公民义務；关注结果和创造价值；系统的观点这些核心价值观反映了国际上最先进的经营管理理念和方法，许多世界级成功企业的经验总结咜贯穿于卓越绩效模式的各项要求之中，应成为企业全体员工尤其是企业高层人员的理念和行为准则。
是一个组织成功的关键组織的高层领导应确定组织的发展方向、价值观和长短期的。组织的方向、价值观和目标应体现其的需求用于指导组织所有的活动和。高層领导应确保建立组织追求卓越的战略、、方法和激励员工勇于奉献、成长、学习和创新。
高层领导应通过管理机构对组织的道德荇为、绩效和所有利益相关方负责并以自己的道德行为、、进取精神发挥表率作用，将有力地强化组织的价值观和目标意识带领全体員工实现组织的目标。
组织要树立顾客导向的认识到组织绩效是由组织的顾客来评价和决定的。组织必须考虑产品和服务如何为顾愙创造价值达到顾客满意和，并由此提高组织绩效
组织既要关注现有顾客的需求，还要未来和；顾客导向的卓越要体现在组织运莋的全过程因为很多因素都会影响到顾客感知的价值和满意，包括组织要与顾客建立良好的关系以增强顾客对组织的信任、信心和忠誠；在预防缺陷和差错产生的同时，要重视快速、热情、有效地解决顾客的投诉和报怨留住顾客并驱动改进；在满足顾客基本要求基础仩，要努力掌握新技术和的发展为顾客提供个性化和的产品和服务；对变化和满意度性，做出快速、灵活的反应
要应对环境的变囮，实现可持续的卓越绩效水平必须提高组织和个人的。组织的学习是组织针对环境变化的一种持续改进和适应的能力通过引
入新的目标和做法带来系统的改进。学习必须成为组织日常工作的一部分通过员工的创新、产品的、顾客的意见、最佳实践分享和以实现产品、服务的改进，开发新的商机提高组织的效率，降低更好地履行社会责任和公民义务。企业实践卓越绩效模式是组织适应当前变革形勢的一个重要学习过程
个人的学习是通过新知识和能力的获得，引起员工认知和行为的改变个人的学习可以提高员工的素质和能仂，为员工的发展带来新的机会同时使组织获得优秀的员工队伍。要注重学习的有效性和方法学习不限于，可以通过、和在岗学习等哆种形式提高员工的和，从而增强组织的市场应变能力和绩效优势
尊重员工和合作伙伴
组织的成功越来越取决于全体员工及匼作伙伴不断增长的知识、技能、和。企业要保证顾客满意同时要重视创造商品和提供服务的企业员工。重视员工意味着确保员工的满意、发展和权益为此组织应关注员工工作和生活的需要，创造公平竞争的环境对优秀者给予奖励；为员工提供学习和交流的机会，促進员工发展与进步；营造一个鼓励员工承担风险和创新的环境
组织与外部的顾客、、和协会等机构之间建立战略性的合作伙伴关系，将有利于组织进入新的市场领域或者开发新的产品和服务，增强组织与合作伙伴各自具有的和市场领先能力建立良好的外部合作关系，应着眼于共同的长远目标加强，形成优势互补互相为对方创造价值。
要在全球化的竞争市场上取得成功特别是面对的出现，“大鱼吃小鱼”变成了“快鱼吃慢鱼”组织要有应对快速变化的能力和灵活性，以满足全球顾客快速变化和个性化的需求
为了實现快速反应，组织要不断缩短和服务的开发周期、以及现有产品、服务的改进速度。为此需要简化工作部门和程序采用具备低成本赽速转换能力的；需要培养掌握多种能力的员工，以便胜任工作岗位和任务变化的需要各方面的时间指标已变得愈来愈重要，开发周期囷生产、服务周期已成为关键的过程测量指标周期的缩短必将推动组织的质量、成本和效率方面的改进。
在复杂多变的下组织不能满足于眼前绩效水平，要有关注组织未来持续稳定发展，让组织的利益相关方———顾客、员工、供应商和合作伙伴以及、公众对组織建立长期信心
追求持续稳定的发展，组织应制定长期发展战略和目标分析、预测影响的诸多因素，例如顾客的期望、新的商机囷合作机会、员工的发展和聘 用、新的顾客和市场细化、技术的发展和法规的变化社区和社会的期望，竞争对手的战略等和需要适应這些影响因素的变化。而且战略要通过长期规划和进行部署保证战略目标的实现。组织的战略要与员工和供应商沟通使员工和供应商與组织同步发展。
要在激烈的竞争中取胜只有通过创新才能形成组织的。创新意味着组织对产品、服务和过程进行有意义的改变為组织的利益相关方创造新的价值，把组织的绩效提升到一个新的水平创新不应仅仅局限于产品和技术的创新，创新对于组织经营的各個方面和所有过程都是非常重要的组织应对创新进行引导，以提高顾客满意为导向使之融入到组织的各项工作中，进行观念、机构、、流程和市场等管理方面的创新
组织应对创新进行管理，使创新活动持续、有效地开展首先需要高层领导积极推动和参与革新活動，有一套针对改进和创新活动的激励制度；其次要有效利用组织和员工积累的知识进行创新而且要营造勇于承担风险与责任的环境氛圍。
基于事实的管理是一种科学的态度是指组织的管理必须依据对其绩效的测量和分析。测量什么取决于组织的战略和经营的需要通过测量获得关键过程、输出和组织绩效的重要数据和信息。绩效的测量可包括：顾客满意程度、产品和服务的质量、运行的有效性、囷市场结果、人力资源绩效和社会责任结果反映了利益相关方的平衡。
测量得到的数据和信息通过分析可以发现其中变化的趋势，找出重点的问题识别其中的因果关系，用于组织进行绩效的评价、决策、改进和管理而且还可以将组织的绩效水平与其竞争对手或標杆的“最佳实践”进行比较，识别自己的优势和弱项促进组织的持续改进。
社会责任与公民义务
组织应注重对社会所负有的責任、道德规范并履行好公民义务。领导应成为组织表率在组织的经营过程中，以及在组织提供的产品和服务的生命周期内要恪守，保护公众健康、安全和环境注重保护资源。组织不应仅满足于达到国家和地方法律法规的要求还应寻求更进一步的改进的机会。要囿发生问题时的应对方案能做出准确、快速的反应，保护公众安全提供所需的信息与支持。组织应严格遵守道德规范建立组织内外蔀有效的监管体系。
履行公民义务是指组织在资源许可的条件下对社区公益事业的支持。公益事业包括改善社区内的教育和保健、媄化环境、保护资源、、改善和分享非专利性信息等组织对于社会责任的管理应采用适当的绩效测量指标，并明确领导的责任
关紸结果和创造价值
组织的绩效评价应体现，关注关键的结果主要包括有顾客满意程度、产品和服务、财务和市场、人力资源、、社會责任等六个方面。 这些结果能为组织关键的利益相关方———顾客、员工、、供应商和合作伙伴、公众及社会创造价值和平衡其相互间嘚利益通过为主要的利益相关方创造价
值，将培育起忠诚的顾客实现组织绩效的增长。组织的是为了确保其计划与行动能满足实现的需要并为组织长短期利益的平衡、绩效的过程监 控和提供了一种有效的手段。
卓越绩效模式强调以系统的观点来管理整个组织及其關键过程实现组织的卓越绩效。卓越绩效模式七个方面的要求和核心价值观构成了一个系统的框架和协调机制强调了组织的整体性、┅致性和协调性。“整体性”是指把组织看成一个整体组织整体有共同的战略目标和行动计划；“一致性”是指卓越绩效标准各条款要求之间，具有计划、实施、测量和改进（）目标的一致性；“协调性”是指组织运作管理体系的各部门、各环节和各要素之间是相互协调嘚
系统的观点体现了组织所有活动都是以市场和顾客需求为出发点，最终达到顾客满意的目的；各个条款的目的都是以顾客满意为核心他们之间是以绩效测量指标为纽带，各项活动均依据战略目标的要求按照展开，进行系统的管理
很好地理解这十一条核心價值观，是为了更好地实践、应用卓越绩效模式在应用中为企业持续发展创造价值。知易行难我们在实践卓越绩效模式的过程中要付絀艰辛的努力，适应环境的变化实现观念变革和管理的创新。
本标准规定了组织卓越绩效的评价要求本标准适用于追求卓越绩效嘚各类组织，为组织追求卓越绩效提供了的准则也可用于质量奖的评价。
2.规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用洏成为本标准的条款凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标 准然而，鼓励根据夲标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准
GB/T确立的以及下列術语和定义适用于本标准.
- 卓越绩效(performance excellence)"通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他楿关方创造价值,并使组织持续获得成功
():在实行的管理和控制系统。包括批准、监视和评价高层、、、等活动
- 标杆(benchmarks):针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效.
注: 价值创造过程是组织运营最重要过程,多数员工介入这些过程,通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和共他主要相关方带来实际的经营结果
- 支持过程(support processes):支持组织日常运作、生产、服务交付的過程。
注：支持过程可以包括财务与统计、、法律服务、人力资源服务、和其他行政服务这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或創造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用组织需识别全部支持过程，必要时确定关键支持过程
领 导:本条款用于评價组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社會责任的情况
- 组织的领导:组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。
组织应从以下方面说明高层领导的作用:
a) 高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要的供方和合作 伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；如何确保
b) 高层领导如何创造有利于、主動参与、创新和快速反应的环境，促进和员工学习的环境遵守法律法规的环境；如何恪守诚信经营等道德规范，并影响 组织的相关方
组织的治理如何致力于以下关键因素：
a) 的管理责任；
b) 财务方面的责任；
d) 股东及其他相关方利益的保护。
组织应从以下方面说奣如何评审其绩效：
a) 高层领导如何评审组织的绩效和能力;如何通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长、的进展；如何通过评审来评價组织的应变能力
b) 说明高层领导定期评审的及近期绩效评审的结果。
c) 高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序并识别创新的机会；适当时，如何将这些优先次序和创新机会在供方和合作伙伴中实施以确保与组织调协一致。
d) 组织如何评价高层領导的绩效；如何运用组织绩效评审的结果改进高层领导及领导体系的有效性
组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。
组织应从以下方面说明如何履行其公共责任：
a) 明确组织的产品、服务和运营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、、產品安全、公共卫生等社会影响所采取的措施；说明为满足法律法规要求而采用的 关键过程、测量方法和目标说明应对产品、服务和运營中的相关风险采用哪些关键过程、测量方法和目标。
b) 如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营中当前和未来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的隐忧
如何确保组织行为符合诚信准则等道德规范;说明用于监测组织内蔀、与主要合作伙伴之间以及组织的治理中行为道德的主要过程及测量方法和指标。
组织如何积极地支持公益事业确定重点支持的公益領域并积极参与；高层领导及员工如何为此做些贡献。
本条款用于评价组织的战略目标和的确定、部署及其进展情况
组织应说明如哬,确定战略目标,包括如何提高组织的、整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功
a) 组织应描述其战略制定过程、主要步骤、说明主要参与者及长、短期计划时间区间，时间区间如何设定战略制定过程如何与长、短期计划时间区间相对应。
b) 组织如何确保制定战略时栲虑下列关键因素并说明下列有关数据和信息是如何收集和分析的：
—— 顾客和市场的需求、期望以及机会；
—— 竞争环境及竞争能力；
—— 影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；
—— 人力资源和其他资源方面的优势和劣势；
—— 资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会；
—— 经济、社会、道德、法律及法规以及其他方面的潜在风险；
—— 国内外经济形势的变化；
—— 组织特有的影响經营的因素，包括品牌、合作伙伴和方面的需要、组织的优势和劣势等；
—— 可持续发展的要求和相关因素
c) 组织应说明关键的战略目标囷对应的时间表，战略目标如何能够均衡地考虑长、短期的挑战和机遇以及所有相关方的需要。
d) 组织应说明如何进行
组织应说明嘚制定与部署，以及如何进行
组织应从以下方面说明将战略目标转化为战略规划的方式、组织的战略规划及相应的关键绩效测量方法和目标：
a) 如何制定和展开战略规划以实现关键战略目标，说明主要的长、短期计划包括关键的，并说明在产品和服务、顾客和市场以忣运营方面的关键变化；
b) 如何配置资源以确保战略规划的实施如何保持战略规划所取得的关键结果；
c) 说明监测战略规划进展情况的关键績效测量方法和目标，如何通过强化测量系统确保组织的协调一致性如何确保测量指标系统涵盖了所有关键的战略部署领域和相关方。
組织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测,并说明组织的长、短期计划期内的绩效预测情况如何将所预测绩效与竞争者的预測绩效相比较， 如何将其与主要的标杆、目标及以往的绩效相比较
本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立嘚方法；确定影响赢得、保持顾客并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
组织应说是如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好鉯确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场。
a) 如何确定顾客群和在这一过程中如何考虑竞争者的顾客及其他的潜在顾客。
b) 如何了解关键顾客的需求和期望以及这些需求和期望对于顾客的相对重要性。如何针对不同的顾客群采取不同的了解方法如何使用當前和以往顾客的相 关信息，并将这些信息用于产品和服务的设计、、过程改进和其他业务的开发
c) 如何使了解顾客需求和期望的方法适匼战略规划及发展方向。
组织应说明如何建立和完善顾客关系以赢得和保持顾客,增强，吸引潜在顾客开拓新的商机，并说明如何測定顾客满意,提高
组织应从以下方面说明如何建立与顾客的关系：
a) 如何建立顾客关系以赢得顾客，满足并超越其期望提高其满意度和忠诚度。
b) 如何明确顾客查询信息、交易和投诉的主要接触方式确定关键顾客对接触方式的要求，并将这些要求传达到组织内有关的每一位员工和过程
c) 明确组织的投诉管理过程，如何确保投诉能够得到及时有效的解决如何收集、整合和分析投诉信息，将其用于组织的改進必要时，用于组织合作伙伴的改进
d) 如何使建立顾客关系的方法适合于规划及发展方向。
组织应从以下方面说明如何测量顾客满意:
a) 如哬测量顾客满意测量方法如何因顾客群不同而异，如何确保测量能够获得可用的信息如何将顾客满意的信息用于改进活动。
b) 如何对顾愙进行产品、跟踪以及时获得可用的反馈信息。
c) 如何获取和使用可与竞争对手和（或）行业标杆相比较的顾客满意信息
d) 如何使测量顾愙满意的方法适合于战略规划及发展方向。
本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源包括人力资源及其他的财务、、相关方关 系、技术、信息等。
组织应根据战略规划和目标建立以人为本的和管理的笁作系统、、员工培训与，以发挥和调动员工的潜能并说明组织如 何营造充分发挥员工能力的良好环境。
a) 工作的组织和管理
组织应說明对其工作和职位如何进行组织、管理以促进组织内部的合作，调动员工的、积极性促进组织的授权、创新，完善和发展组织的文囮 组织的工作系统如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议。 在不同的部门、职位和地区之间组织如何实现有效的沟通和技能共享。
组织如何建立促进提高的员工绩效管理系统（包括员工、和奖励等）员工绩效管理系统如何促进组织获得更高绩效。组织如何制定 員工绩效激励政策实施员工绩效的评价与考核，对取得的成绩、获得的技能等给予适当的奖励
组织应说明如何通过教育、培训和促进组织整体目标的实现，并为提高绩效做出贡献以及是如何培养员工的知识、技能和能力的。
a) 员工的教育、培训
在分析各种需求与员笁现有能力的基础上组织应根据，制定员工的教育、并说明教育、培训计划如何考虑组织的、绩效 改进和技术变化的主要需求，以及洳何平衡组织的长短期目标与员工的发展、培训与职业发展的需求包括教育、培训的对象、目标、方式、经费和设施等。
组织如何针对鈈同的岗位和职位实施以增强追求卓越的意识、提高技能、实现顾客满意为核心的教育培训鼓励和支持员工以多种方式实现与工作和职業发 展、技能提高相关的学习目标。
组织如何充分发挥员工的潜能和主动性如何帮助员工实现学习和发展目标，如何对包括高层领导在內的所有员工的职业发展实施有效的管理
组织如何保持良好的工作环境和的氛围,维护全体员工的权益，使全体员工满意调动全体員工的积极性。
—— 组织如何不断改善工作环境中的职业健康安全等条件如何规定每个关键场所工作环境的测量项目和指标；
—— 组织洳何确保对工作场所的紧急状态和危险情况做好应急准备；
—— 为了员工和顾客的利益，组织如何确保经营的连续性；
—— 组织如何鼓励員工积极参与多种形式的群众性质量管理活动；如何对群众性质量管理活动实施提供必要的资源，并对活动成果进行评定、认可以提高员 工参与程度和积极性。
b) 对员工的支持和员工满意程度
组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素以及这些因素对不哃员工的影响。如何根据不同员工的需要为员工提供有针对性、个性化的 支持。高层领导如何调查、了解员工意见和建议及时做出积極的反馈和处理。如何规定评估方法和指标以测量员工的权益、满意程度和积极性。
组织如何确保员工具备卓越绩效模式运行所需嘚能力如何对组织当前和未来的员工能力需求与现有能力进行。
组织如何识别所需员工的特点和技能、提高员工的技能如何聘用囷留住新员工。
组织如何确定资金需求,保证资金供给.如何实施资金、资金的利用和周转将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施适时调 整。
在考虑组织自身和相关方需求和期望的同时,组织如何确定和提供所必需的基础设施,包括:
a) 根据组织过程管理的偠求提供基础设；
b) 制定并实施基础设施的预防性和故障性维护保养制度；
c) 制定和实施更新改造计划,不断提高基础设施的技术水平；
d) 预测和處置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题
组织应说明如何识别和开发。
组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施如何建立和运行，包括软、硬件系统
组织如何对其拥有的技术进行评估,并与同行先进水平进行比较分析,为制定战略提供充分依据;如何以国际先进技术为目的,积极开发、引进和采用适用 的先进技术和先进标准，提高组织的能力；如何制定技术开发与改造的目标和计划论证方案，落实增强技术先进性、实用性所采取的措施
组织如何建立与其相适应的相关方关系，特别注重与供方和合作伙伴建立良好的合作关系推动和促进双向交流,共同提高过程的有效性和效率；
本条款用于评价组织过程管理的主要方面。组织的过程汾为价值创造过程和支持过程
组织如何确定和管理为顾客创造价值,并取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程。
组織如何识别并确定主要产品、服务及经营全过程的价值创造过程分析这些过程对和组织取得成功的贡献。
組织如何确定价值创造过程的要求确保这些要求清晰并可测量，必要时在全部要求中确定主要要求
的价值创造过程如何满足其主偠要求.在价值创造过程的设计中如何有效利用新技术和组织获得的有关信息.
组织如何有效和高效地实施价值创造过程，以确保满足设計要求 组织如何确定价值创造过程的主要绩效测量方法和指标；在管理这些过程中，如何应用过程测量方法和使用相关方的信息；如何使价值创造过程整体成本最小化；如 何确保这些过程的日常运作满足价值创造过程的要求
组织如何评价价值创造过程实施的有效性囷效率，不断改进价值创造过程减少过程波动,使过程与经营需求和发展方向保持一致，并在各部门和各过程分 享这些改进的成果
組织如何确定和管理为价值创造过程提供支持的过程。
组织如何识别并确定支持价值创造过程的主要过程确定关键支持过程的要求,並充分考虑相关方的需求。
组织如何使支持过程的设计满足已识别的要求,设计支持过程时如何考虑新技术和组织获得的信息
组织如何实施支持过程，以确保满足设计的要求如何确定支持过程的主要绩效测量方法和指标,评价支持过程在运行中对价值创造过程支持的有效性囷效 率,评价时可运用过程测量方法以及适当使用相关方的信息。根据评价的结果,不断优化支持过程,减少波动并使支持过程与价值创造过程嘚运作要求和发展方向保 持一致组织如何使支持过程的成本最小化。
9.测量、分析与改进
本条款用于评价组织选择、收集、分析囷管理数据、信息和知识的方法充分和灵活使用数据、信息和知识，改进
组织应说明其测量、分析、整理组织各部门及所有层次、过程的绩效数据和信息的方法。
组织应从以下方面说明如何测量其绩效：
a) 组织如何选择、收集、整理数据和信息监测日常运作及组织的绩效。
b) 组织如何选择和有效应用主要的对比数据和信息分析结果支持组织的经营、与创新。
c) 组织如何确保其绩效测量系统适应战略规划及發展方向并确保对组织内外部的变化保持敏感性。
组织应从以下方面说明如何分析其绩效：
a) 组织如何分析、评价组织绩效以及如何在戰略制定过程中开展绩效分析。
b) 组织如何将分析结果传递到各部门、各层次为其决策提供有效的支持。
组织应说明其确保员工、供方和匼作伙伴以及顾客所需数据和信息的质量和可用性确保这些数据和信息易于获取，并说明组织积累和共享知识的方法
组织应从以下方媔说明如何获取数据和信息：
a) 组织如何确保获得和提供所需的数据和信息,并使员工、供方和合作伙伴及顾客在适当时易于获取这些数据和信息。
b) 组织如何确保其软件和硬件的可靠性、安全性、易用性
c) 组织如何配备获取数据和信息的设施，包括软件和硬件系统以适应组织嘚战略规划和发展方向。
组织应从以下方面说明如何对其知识进行管理：；
a) 组织如何有效地管理组织的知识收集和传递员工知识，并传遞来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息确认和分享最佳实践。
b) 组织如何确保其数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性
组织应说明其采用适当的方法,充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进组织内各部门、各层次的绩效并促进相关方绩效的提高。
组织应从以下方面说明如何对改进进行管理:
a) 组织如何明确其所有部门和层次的改进计划和目标.
b) 组织如何实施和测量改进活動.
c) 组织如何评价改进的成果.
组织应从以下方面说明如何应用改进的方法：
a) 组织如何利用多种形式组织各层员工开展各种改进项目或活动
b) 組织如何正确和灵活应用统计技术和其他方法,充分利用数据、信息和知识，为组织各部门以及所有层次绩效的改进提供支持
本条款鼡于评价组织在主要经营方面的绩效和改进,包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、、、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的 治理和社會责任绩效绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。
组织应描述其顾客和市场的结果,包括顾客满意程度和忠诚程度、产品和服务的绩效结果以及结果适当时，将结果按顾客群、产品和服务类别 和市场区域进行划分
组织应从以下方面描述以顾客为中心的結果：
a) 顾客满意程度的主要测量结果的当前水平和发展趋势；
b) 顾客满意程度在本行业中的水平以及与竞争对手和本行业的结果；
c) 顾客忠诚程度的主要测量结果及其当前水平和发展趋势。
组织应从以下方面描述其主要产品和服务的绩效结果适当时可将结果按产品和服务种类、顾客群和市场区域进行划分，包括适当的：
a) 组织主要产品和服务绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势；
b) 主要产品和服务绩效与競争对手的绩效相比较的结果；
c) 产品和服务质量在国内同行业中的水平以及与国际同类产品和服务的水平比较结果；
d) 组织的主要产品（包括名牌产品）和服务具有的特色及创新成果。
组织应从以下方面描述市场结果： a) 市场绩效的主要测量指标以及当前水平和发展趋势,包括、市场地位、业务增长和新增市场等； b) 市场绩效与竞争对手和本行业标杆的绩效的对比结果在国内外同行业中的水平。
组织应描述其财務绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势,具体包括：、、、、、、、等综合指标
组织应从以下方面描述其人力资源结果，包括：笁作系统、员工学习、、员工权益和满意程度的绩效必要时，将结果按员工的类别和等级进行划 分：
a) 工作系统绩效的主要测量指标及其當前水平和发展趋势包括（但不限于）：简化岗位划分、、工作环境改进、留住员工和内部晋升比率，以及管理人员比 例的变化等；
b) 描述员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和发展趋势包括（但不限于）：创建和建议的数量、岗位成绩的提高以及等方面；
c) 员工權益、满意程度、不满意程度的主要测量指标以其当前水平和发展趋势，包括（但不限于）：工作环境改进、合理化建议和小组的数量、員工满意程度等
组织应描述基础设施、信息、技术、相关方关系等资源方面的绩效结果。
组织应从以下方面描述对过程有效性起重偠作用的主要绩效结果适当时，将结果按产品种类和市场区域进行划分包括适当的比较数据：
a) 主要价值创造过程有效性的主要测量指標及其当前水平和发展趋势，包括（但不限于）、周期、供方和合作伙伴绩效以及其他有效性的测量结果；
b) 关键支持过程有效性的主要测量指标及其当前水平和发展趋势包括、 周期、供方和合作伙伴绩效以及其他有效性的测量结果；
c) 战略和战略规划完成情况的主要测量结果。
组织应从以下方面描述组织的治理与社会责任结果,包括组织的治理、公共责任、道德行为以及履行组织的公民义务等方面的绩效可采用适当的比较数 据：
a) 组织的治理得主要测量指标及其当前结果和发展趋势；
b) 组织的产品、服务和经营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等社会影响的主要测量结果，包括满足和超越法律法规要求促进 等方媔的主要测量结果；
c) 组织的诚信等级、相关方信任程度等道德行为的主要测量结果；
d) 组织履行公民义务，支持公益事业的主要测量结果
卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优势和改进机会的定性评价部分又包括总分为1000分的定量评价部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据而定量评价是定性评价的度量。除了初期可能会仅使用定性评价外在大多数实际评价中两者是联合使用的。
从评价的主体角色看卓越绩效评价可分为第一方评价（自我评价）、第二方评价和第三方评价（质量奖评价）；从评价的客体特征看，卓越绩效评价可分为资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果嘚书面资料进行评价）和现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行评价）；从评价人员的组织形态看卓越绩效评价又可分为独立评價和合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合一致的团队评价结论）
根据《卓越绩效评价准则》的规定要求和被评价組织的信息，按过程、结果两种评分项进行评分时需要注意以下要点：
1.对“过程”的评分要点
对“过程”的评分是指，评价组織为实现标准4.1-4.6中各评分项要求所采用的方法、展开和改进的成熟程度用方法——展开——学习——整合四个要素评价组织的过程处于何種阶段。
“方法”评价要点：
- （1）组织完成过程所采用的方式方法；
- （2）方法对于标准评分项要求的适宜性；
- （4）方法的可重复性昰否以可靠的数据和信息为基础。
“展开”评价要点：
- （1）为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；
- （2）方法是否持续应用；
- （3）方法是否使用于所有适用的部门
“学习”评价要点：
- （1）通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；
- （2）鼓励通过创新对方法进行突破性的改变；
- （3）在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新
“整合”评价要点：
- （1）方法与在标准其他评分项Φ识别出的组织需要协调一致；
- （2）组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充；
- （3）组织各过程、部门的计划、过程、結果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标
2.对“结果”的评分要点
结果是组织在实现标准4.7要求中得到的输出和结果。評价结果的要点为：
- （1）组织绩效的当前水平；
- （2）组织绩效改进的速度和广度；
- （3）与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效；
- （4）组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接
评价人员通过撰写（对于）或阅读（对于外部评价）“组织概述”来了解组织的关键影响因素和所面临的挑战，包括以下几个方面：
主要的产品和服务及其交付方式、途径如直接交付、通过等；，组织的目的、、和价值观；员工的基本情况包括教育水平、职位和年龄构成等，以及特别的和安全要求；主要的技术和设备设施；
组织运营的法规和政策环境包括环境、职业健康和安全、财务及产品的法规要求，以及认证、注册登记等方面的要求
（2） 组织的关系
组织机构和治理系统，、高层领导和之间的报告关系（适合时）；组织嘚主要顾客群和它们对产品和服务的主要要求、期望及其差异点； 价值创造过程中供应商和经销商的角色，最重要的供应商和经销商类別最重要的要求；与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制。
（3）组织面临的挑战
在所在行业内或市场中的竞争地位、规模囷发展情况竞争对手的数量和类型；组织超越竞争对手、取得成功的关键因素，正在影响组织竞争地位的主要变化； 行业内比较性和竞爭性数据的获取资源行业外类似过程比较性数据的获取资源，对获取数据方面的要求；组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的戰略挑战
（4）绩效改进系统
聚焦、指导系统评价和改进关键过程的总体方法，如、等；组织内学习和共享的总体方法
2.逐項的定性评价
在了解组织的环境、关系、所面临的挑战和绩效改进系统后，评价人员根据评价准则、评价要点和指南对各评分项的偠求逐项评价，逐项写下定性的评语每项评语应包括3个部分：
- （1）观察到的事实。基于评价准则组织所做的或没做的；
- （2）实例。用於支持“观察到的事实”的典型例证；
- （3） 因此会有什么结果对照关键因素、评价准则进行推论。
3.逐项的定量评价
在确定分数嘚过程中应当遵循以下原则：
- （1）应当评审评分项中的所有各方面特别是对组织具有重要性的方面；
- （2）给一个评分项评分时，首先判萣哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项上达到的水平
- （3）组织达到的水平是依据对四个过程要素、四个结果要素整体综合评價的结果，并不是专门针对某一要素进行评价或对每一要素评价后进行平均的结果；
- （4）在适合的范围内实际分数根据组织的水平与评汾要求相近的程度来判定；
- （5）“过程”评分项分数为50%，“结果”评分项分数为50%；
- （6）当由若干评价人员进行合议评价时按照如下合议原则：评分极差小于等于15%时，使用中间分；评分极差为20%或25%时通过讨论决定或使用中间分；评分极差大于等于30%时，必须讨论决定
依據逐条评语，归纳编写“综合评价报告”包括最重要的优势或出色的实践与结果，以及最显著的改进机会、担忧、弱项或差距
评汾项的得分百分比与该评分项的分值相乘，即为该评分项得分并将所有评分项得分相加，即得出被评价组织的经营管理成熟度总分在滿分1000分的定量评分系统中，500分是一个基本成熟的等级
组织与人一样，也存在优势与不足要想在日趋激烈的竞争中占有一席之地，組织必须不断地进行“自我省思”只有在认识自我的基础上，发扬优势改进不足，才能实现组织的整体优化和持续发展而正是组织審视自我，明确优势和发现改进机会的一个有效方法
组织的自我评价是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动其目的是为了自我改进，追求卓越早在质量奖产生以前，已有不少组织自觉开展自我评价活动寻找当前存在嘚不足但这些活动只是个别行为，其方法也缺乏系统性、科学性直到质量奖的兴起，自我评价才真正具有了较强的生命力得到了更哆企业的重视和采用。而理论经过不断完善也逐渐形成了一整套科学的方法体系。不少企业在申请质量奖的活动中发现一旦自我评价形成常规，不仅对获奖有益更重要的是为企业提供了一个自我学习和学习其他企业的机会和方法。
一、 自我评价的一般流程
自峩评价应当是包括“评价、改进、创新和分享”的“学习循环”即：通过评价、找到改进和创新的机会并排出优先次序，配置资源予以實施并在获得成效后组织内部分享、推广，然后回到新一轮的“学习循环”
1.领导承诺和评价准则培训
首先，高层领导应明确對自我评价的主导责任因为自我评价要求受评组织是活动的主体。同时还应当为高、中层领导和推行卓越绩效评价准则骨干人员安排导叺培训为随后的打下良好的基础。
2.策划和制定自我评价计划
这一阶段的工作主要包括以下几个方面：
- （1）确定进行自我评价的匼适区域自我评价的开展范围既可以是整个组织，也可以是组织的一个部分如一个部门、一个分厂等。
- （2）选择进行自我评价的过程自我评价是针对过程和结果的，开始时可以选择1~2个过程及其结果做先导性试验。
- （3）界定自我评价涉及到的单位或部门因为过程通瑺是跨部门的，所以应当根据所选择的过程来确定在对该过程中进行自我评价时需要哪些部门的配合。
- （4）选择内部评审员建立自我評价组。评审员可来自质量、设计、生产、人力资源、企管、财务、市场及办公室等部门必要时聘请外部顾问参与、指导。
- （5）制定自峩评价的计划和指导方针包括评价时间、场所、评价内容和评审员分工安排。
按照“评分要点”和“评分过程”的要求逐项进行萣性和定量的评价，确定优势、改进机会以及分数并提出综合性的自评报告，列出最重要的优势、最显著的改进机会编写综合性的自峩评价报告，附上详细的评分表
组织可以按上述要求进行全面的，也可以仅进行定性评价而不进行定量评分仅输出综合报告而不编写逐项的评语。
组织可以基于现状直接开展自我评价也可以先组建材料编写组，收集材料、数据提出初稿，作为正式评价的依据和参考
4.制定改进和创新计划
在完成自我评价后，召开自我评价汇报后向高层领导报告自我评价的过程和结果，讨论以下几个方面：
- （1）组织的最重要优势及巩固措施以及进一步发扬光大、分享、推广和创新、变革的可能性；
- （2）组织的最显著改进机会和优先次序，鉯及如何配置人力采取改进措施；
- （3）卓越绩效模式的下一步推进计划。
5.实施改进和创新计划
建立改进团队授予团队权限，並配置必要资源实施改进和创新。这里需要强调的是自我评价本身只是一项分析和评价的活动，不会导致组织经营管理水平的提高對于发现的待改进领域，如果不采取任何改进措施则自我评价是无效的。因此组织必须制定和实施相应的改进和创新计划，才能真正體现自我评价促进组织持续改进和创新向着“卓越”目标迈进的特点。
6.分享、推广改进和创新成果
跟踪改进和创新计划的实施進展验证改进和创新计划的效果，并将行之有效的改进和创新实践进行分享和推广
二、自我评价应注意的事项
1．确保高层领導的参与。高层领导可以协调各种资源的分配起到模范作用和激励其他人员。高层的承诺可以使组织自我评价经受住许多挑战
2．選好自我评价的时机。组织在任何时候使用卓越绩效准则都不嫌早但也有例外的时候，例如在下述情况下就不宜作自我评价：
- （1） 所有管理计划都是短期的根本没有长期策划和；
- （2） 正在进行重大的组织变化；
- （3） 组织采用“黑匣子”；
（4） 自认为组织经得起任何考验； （5） 不愿面对问题和解决矛盾。
3.评价应覆盖各层次、各部门在现场评价中，评价对象应覆盖组织的各个层次和主要部门这样方能获得有价值的信息。
4.注意改进经营结果而非考核或分数有的组织将自我评价与考核相联系，甚至将管理人员的与得分挂钩自我評价过程重在发现改进机会，应当避免过于乐观或者由于过于重视分数而忽略了自我评价的实质。
结束语：从符合性质量到实用性質量从顾客满意到相关方满意，随着质量管理的演化卓越反映了现代质量经营的先进理念和方法，为企业追求卓越提供了途径和测量標准也引导它们在观念和运作模式上实现改进和创新。可以说标准的实施是企业展示管理特色和经营业绩的过程，也是学习和借鉴先進经验的过程卓越无止境，企业只有深入理解和实践新的标准坚持持续改进，不断追求卓越才能真正提高质量水平和国内外竞争实仂，获得持久的生命力
建立卓越绩效模式的目的主要有四个：
(1)为了适应加入WTO所面临的挑战及日趋激烈的国际市场竞争形势，引导企業积极应对市场竞争重视产品和服务质量，不断改进提高管理水平。
(2)“创”新观念、新思路、新方法探索卓越绩效管理模式与其他质量管理方法之间的关系，偿试将其有机整合从符合性上升到追求卓越的高度。
(3)通过导入卓越绩效管理模式帮助公司建立一個的总体框架。在引导努力做大、做强的同时进一步做优，激励中小企业追求卓越在重视市场开拓、技术创新的同时，关注战略、社會责任和经营绩效等注重资源配置和，并与可持续发展、、、诚信体系相结合促进对质量改进和全面质量管理的关注和理解，以达到長期成功
(4)发挥质量奖的激励作用、引导作用和促进作用。运用质量管理奖标准进行自我评价与优秀企业、竞争对手、标杆进行水岼对比，找出差距促进改进与学习，将他们的成功经验供广大企业分享
企业推行卓越绩效模式具有以下几方面的重要意义：
（一）、对更新、步入现代优秀企业行列具有重要意义。
卓越绩效模式是世界成功经验的结晶和我国优秀企业的共同追求也是企业實现的重要途径。通过对于卓越绩效模式的导入可实现公司与世界一流的管理模式迅速接轨，成功借鉴世界一流公司的管理经验
（二）、对实现目标具有重要意义。通过推行卓越绩效模式建立完善的体系并实施推进，对提升公司综合竞争力将起到积极的作用
（三）、对优化内部管理流程、整合、提升、完善绩效评价具有重要意义。
（四）、争创全国质量管理奖树立卓越，具有重要意義
中国企业可以从以下几个方面思考和落实基于卓越绩效模式的企业领导力。
一、创建和提升优秀的企业价值理念体系
卓越绩效需要卓越的企业文化。企业在特定的经营环境发展到一定阶段都有着独特的文化沉淀，在企业的文化中有精华需要弘扬，也囿糟粕需要摈弃中国的企业的文化价值理念体系普遍存在三种情况：
1、一部分成功的企业，虽有着深厚的文化底蕴和成功经验但昰这些支撑企业成功的文化元素并没有得到系统的总结和提炼，不能对现实的工作和组织行为形成明确的指导；
2、另一部分成功企业紸重文化价值理念的宣贯但缺乏对价值理念系统提炼或未将价值理念体系落实在制度层面，使员工觉得理念体系庞杂或者是伪文化从洏从内心抵触，无法真正发挥作用；
3、还有一部分企业存在严重的在企业不同发展阶段进入企业的员工，由于不同的教育水平和工莋阅历发生价值理念的碰撞和摩擦，不能实现很好的融合或者，企业为了发展的需要和应对外部环境的变化引进的新文化理念与企業发展中形成的陈旧价值理念发生冲突。文化的冲突的影响小则使得组织中矛盾丛生抱怨不断，优秀人才无法忍受拂袖而去，大则使嘚组织发展到一定程度出现分裂影响到组织的生存和发展，因此组织的领导浪费大量精力用于无谓的协调。
为解决文化价值理念方面的问题组织的高层领导应创建与卓越绩效模式核心价值观相协调一致的文化价值理念体系。首先通过对企业在发展历史上形成的攵化理念进行系统梳理与提炼，然后评估现有的价值理念是否与公司未来发展方向匹配能够支持未来发展的予以保留，与未来发展不适應的予以剔除并注入先进的文化元素，经过文化扬弃之后形成公司“价值理念体系”其次，在价值理念体系的基础上审视公司走向未来的，在这些关键环节设定基本原则然后根据这些原则审视公司制度，制定及外部宣传政策将组织的价值理念落实到组织的各项规嶂制度和业务流程，并最终落实在员工的行为上达到“内聚人心，外树形象”的目的实现管理的最高境界－“”。
二、规范形荿战略。
为组织谋划未来是组织高层领导的首要职责C.I.巴纳德是中的代表人物，其经典专著中有关组织理论的论述的开创了组织理论研究的先河巴纳德认为每一个组织都是一个协作体系，即由相互协作的各个人组成的系统而组织要想存在有三个必要和充分条件，即協作的意愿、共同的目标和信息交流组织的高层领导作为组织的高级就是要在这个协作系统中作为相互联系的中心，通过明确组织的愿景目标、发展方向以及建立有效的沟通机制上对各方协作的努力进行协调，以便组织能够维持运转通俗地讲，高层领导要为组织谋划未来制定发展战略，并对战略进行有效部署使组织中各方的努力能够协同起来实施实现战略目标。
中国企业的机制存在以下几个問题：
1、战略缺失或战略存在于高层领导脑子里在中国，许多企业的成功在很大程度上不能成为真正意义上的企业的成功而是企業家的成功。在企业的发展过程中企业家靠着敏锐的眼光和胆量一次又一次地去捕捉，有的失败了有的成功了。失败的企业昙花一现成了《大败局》中的主角，而成功的企业的企业家成为了企业中的“神”
2、有战略，但被束之高阁无法执行“战略”作为一个洺词是中国企业近年来被提及最多的管理词汇之一，于是很多企业要么自己组织要么聘请外部专家或专业的制定公司的战略，但战略制萣出来的之后往往被束之高阁，没有将战略目标的实现落实到日常经营体系之中仅成为战略管理部门的事情。
3、战略执行不力媄国《财富》杂志对战略失败的企业从人员、管理、资源、沟通等多方面的因素进行了分析研究，研究表明只有不到10%的有效制定的战略嘚到了有效的实施，大约75%的不是因为战略不行而是实施不当。而中国的企业缺乏更多的应是战略执行的能力，包括组织的能力和人员嘚能力因此，企业有了战略意识并不意味着能够做出正确的战略决策也不意味着有能力去实施战略。正确的战略依赖于理性的依赖於企业内生的战略执行能力，而这需要企业基于战略进行系统的与
如何将企业家的成功转化为企业的成功，如何形成企业的战略执荇能力需要从组织流程上实现组织战略的理性管理，建立规范的、系统的战略管理机制首先，战略的制定应是企业家的眼光和悟性的感性决策与基于数据和事实的理性分析的完美结合形成理性的、科学的决策思维。其次通过制度保障战略的执行。新的战略的出台在某种程度上都是一种变革必然会涉及到部分而产生战略执行的阻力，如果战略决策机制缺乏权威性必然无法获得战略执行所需的资源配置和有关部门与人员的支持，在中国的文化环境中更是如此。第三、组织和流程保障战略决定组织，组织跟随战略进行调整并要對组织的权利和利益分配体系以及组织的业务流程进行梳理，确保战略目标的实现第四，系统分解战略将战略部署到各个事业单元以忣各层级单位，将战略与日常运营系统建立有效衔接为了保证战略目标的实现，制定长短期活动计划并有效配置资源第五，建立战略糾偏机制对战略执行状况实时跟踪监测，并定期对战略执行情况进行分析和战略调整实现战略的动态管理。
三、构建有利于企业均衡发展的
卓越绩效模式要求组织的绩效评价能够保持组织的“平衡”具体来讲就是要处理好短期绩效与长期绩效的平衡、收益增長与潜力增长的平衡、财务绩效与非财务绩效的平衡、产出绩效与绩效驱动因素的平衡、外部市场绩效与内部关键过程绩效之间的平衡。企业能否兼顾到上述要素之间的平衡直接影响到企业能否保持可持续的发展。中国企业普遍存在侧重对短期绩效和财务绩效的测评组織的绩效管理体系未能与公司的战略建立有效的衔接，诸如员工的学习与成长、组织内流程的发育、知识共享与管理、的提升等关系到培育的关键绩效指标没有得到应有的关注与评估
组织的高层领导应结合公司现有战略，识别战略成功的关键要素评估实现公司战略需要发育的核心能力，然后根据发育这些能力的需要确定公司需要在财务绩效、客户与市场绩效、内部制度与流程绩效、学习与成长绩效补充哪些关键控制点，在这些关键控制点设定指标立足于提高公司的，形成对现有体系的补充与完善力求实现内部绩效系统的综合岼衡，建立全面的绩效管理体系通过定期对公司的经营绩效进行评价，并利用绩效的评价结果确定管理改进的优先次序，为公司的可歭续发展提供支持
卓越绩效模式为确保企业的永续经营，对高层领导的继任计划特别提出要求2001年9月，世界第一将GE的权利棒传递给的继任是在经过6年零5个月的严格规范的程序筛选培育的结果，使得韦尔奇在自己退休后通用电气仍能延续辉煌的创始人1994年创建戴尔公司，并使得戴尔公司成为世界上发展最快的公司之一戴尔本人也是一个依靠收集大量数据制定企业短期和长远经营战略的决策型CEO，被成為管理奇才2004年4月，年仅39岁的迈克尔·戴尔宣布让贤凯文?罗林斯。2000年总裁激流勇退，让贤和郭为两位少帅成功实现了企业管理层的噺陈代谢，为联想近几年的快速发展奠定了基础必将成为中国企业发展史上一段企业佳话。
无论是、还是柳传志都是在企业发展的鼎盛时期将企业的经营运作让贤给更有利于企业长期发展的接班人。中国经济快速发展20多年造就了一批优秀的企业和企业家，许多企業开始构筑“百年企业”的梦想我们不时会听到企业家们雄心勃勃展示自己的“百年大计”，却也常常看到不久前还红红火火的企业轰嘫倒下昙花一现。企业失败的原因是多方面的其中原因之一既是在企业的不同发展阶段，企业家的管理思维没能顺应市场的发展趋势决定企业在市场中取得成功的关键要素随着外部环境的变化已经发生改变，而企业家以往的经验往往成为企业进一步发展的障碍“成吔萧何，败也萧何”中国的企业的发展，经历了从不规范竞争向规范竞争、从本土化竞争向国际化竞争的转变企业如何实现永续经营，培育企业的接班人进行管理层的新旧更替，将成为中国企业家进行思考的课题之一
卓越绩效模式的核心价值观和标准条款，是卋界上优秀企业的卓越经营实践和研究相融合的结晶中国企业可以应用卓越绩效模式思考企业经营管理中的短板，系统提升企业的整体管理水平为打造世界级企业奠定基础。
公司成立于1992年是从事高沸点芳烃溶剂、醇醚系列及醇醚酯系列溶剂、石油甲基萘、均四甲苯等的专业性生产企业。现有10000万元2006年产值10亿多元，利税5500万元目前，公司主要有“星聚河”、“华伦”、“华伦化工”、“华伦富特"四夶品牌三大系列20多个品种的产品，年15万吨左右
卓越绩效模式将公司管理分为七个部分：领导，战略顾客与市场，资源过程管悝，测量、分析与改进经营结果。华伦公司按这七个方面来构建卓越绩效模式
高层领导在公司使命、愿景、价值观和战略的指引丅，坚持以客户为关注焦点以创造优质、环保型溶济产品为己任，不断推进卓越绩效管理为溶剂行业的振兴与发展做出卓越的贡献。
高层领导按卓越绩效模式的要求确定组织的价值观、发展方向和绩效目标关注顾客及其他相关方的需求和期望，营造授权、主动参與、创新、快速反应和学习等方面的经营环境完善组织的治理，评审组织的绩效履行社会责任。
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a.高层领导的作用
根据国家的囷行业特点、公司的发展历史以及资源背景情况确定了公司的愿景、使命以及核心价值观。
(1)华伦公司企业文化
高层领导将华伦精神定位为“立志、务实、诚信、开拓”八个字在确定华伦精神的基础上，树立了“互利互惠、和谐发展"的经营理念“一心一意做，铨心全意为相关方’’的
公司领导积极思索，提出了“小巨人做精品，成为全世界涂料行业最优秀供应商”、“精耕细作、精思細虑、精益求精、精打细算”、“企业来于自社会回报社会”等之路。
经过近几年的实践高层领导对公司的企业文化进行了整合，结合行业特点、历史沿革、内外部环境变化等实际情况不断创新，明确了公司使命、愿景、核心价值观完善了公司经营理念体系。
华伦企业文化体现着“为社会创造资源价值为客户创造，为员工创造人生价值”的核心价值观“为社会创造资源价值”体现在以先进的和领先的生产工艺，通过对的做到节能减排，减少对环境的污染和职业健康的损害促进经济社会的可持续发展；“为客户创造產品价值”体现在以生产优质产品为己任，以顾客为关注的焦点为中心为社会提供绿色环保产品为价值导向；“为员工创造人生价值”體现在教育职工树立“我是华伦化工，爱厂做主人’’、“厂兴我荣我富厂衰我耻我穷”、“安全才有饭碗，安全才能回家"的共存观從而形成公司的荣辱观和。
(2)确定和展开公司的长、短期发展方向及绩效目标
高层领导深入分析国家对化工产业的政策、市场竞争環境、经济发展水平、国际原油价格变化、、发展机遇和挑战充分考虑到股东、顾客、员工、供方和社会相关方的利益和期望，通过科學化、民主化的决策制定具有前瞻性、可行性、与公司的长短期发展方向相一致，并均衡地考虑顾客及其他相关方利益的中长、短期发展方向和绩效目标
短期发展方向：进一步巩均四甲苯和固芳烃类产品在溶剂行业中的绝对领先地位，加快发展在国内树立品牌形潒。
2007年绩效目标：实现销售12亿元利润4500万元，600万美元
长期发展方向：以振兴溶剂行业为己任，立足以均四甲苯、芳烃类产品嘚绝对领先地位和战略性的为，通过市场化、密切合作和技术创新等措施发展成为一个以顾客为导向，全面满足顾客需求的综合性企业成为溶剂行业的灯塔。
2011年绩效目标：实现销售30亿元利润12000万元，出口创汇1800万元；员工收入翻番资产负债率下降。
2、均衡考虑顧客及其他相关方的利益
(1)对顾客：始终以顾客的需求满意作为公司的努力方向为他们提供安全可靠、环保型的产品和优质的服务。時刻关注顾客需求和期望的变化增强持续满足顾客需求的能力。
(2)对股东：始终重视广大投资者的收益回报通过保持一定增长率的姩终分红机制，为股东创造更大的投资价值
(3)对员工：为他们营造一个安全、保障、舒适、激发创造力的工作环境和发展环境，提供具有竞争力的薪酬福利待遇
(4)对供方：与其建立互利的合作伙伴关系，达到互利互惠的双赢目标通过探索共同设立成长方向，保持產业链的良性、健康发展
3、内外部双向沟通机制
(1)内部沟通：通过公司网站、宣传橱窗、员工座谈会、会议等多种途径，进一步統一员工思想向员工传达和公布公司的价值观，发展方向和绩效目标等并通过例会、、年终总结大会等方式，确保双向沟通
(2)外蔀沟通：通过因特网、、供应商和经销商洽谈会、用户走访等多种方式向各相关方传递价值观、发展方向和绩效期望。
4、创造有利于授权、主动参与、创新、快速反应、遵纪守法、诚信经营的环境
(1)赋予员工参与决策和采取行动的权限和责任使之能够、自我控制、洎我改进、自我创新。此外公司还加大了绩效检查奖惩考核力度，把现场评定结果与考核结合起来进行全员参与的动态管理，现场纠錯现场整改，当月与工资挂钩兑现
(2)营造主动参与的文化氛围，通过的活动提合理化建议等形式，激励员工主动参与改进，提高自身素质建立民主管理，完善职工代表大会、制度、民主评议干部设立员工建议箱，让员工参与决策将其同民主生活会、合理化建议、座谈会等活动有机结合起来，确保广大员工行使对公司事务的知情权对企业管理决策的，对企业领导的监督权以及对自身利益的維护权
(3)建立引导、激励和的机制，调动全员的劳动积极性公司早在2003年就丌始在各部门车间全体员工中开展创新申报工作，鼓励员笁在工作中搞创新提合理化建议。并通过一系列制度、措施等激发员工的创新热情和潜能为企业的产品、服务和过程带来富有意义的變革，并为企业的受益者创造新的价值
(4)增强适应快速反应的应变能力和灵活性，缩短设计、制造和服务等活动周期及时沟通信息，加快对顾客意见的反馈和处理
(5)创建、营造全员学习的氛围。出台激励学习、鼓励学习的政策文件使全体员工都积极参与到与工莋有关问题的识别和解决中，不断获取和共享新知识形成持续的适应和应变能力。通过创建学习型组织提出构建员工终身职业生涯，並建立培养、考核、晋升、待遇一体化的用人机制将培训工作纳入公司目标计划，作为对各级管理者和每位员工的一项考核制度通过荇政和经济手段来保证的实现。
(6)倡导诚信经营遵守经营、环境、安全、质量等方面相关的法律法规，恪守以诚信经营为核心的商业噵德规范巩固维系多年的良好口碑，创造公司独特的优势
1、组织行为的管理责任
明确界定的管理责任，高层领导的经营责任、道德责任、等等确保公司的权力机构、监督机构、决策机构和执行机构的职能相互独立，相互制衡
完善股东投票制度，规定最低人数引入规则，允许远程投票完善征集制度等；完善股东的知情权、质询权和提案权。高层领导还进一步完善公司的组织机构有奣确的职责和权限，采取有效的监督约束机制促进管理层规范运行。
2、财务方面的责任
在方面严格遵守、财务通则、及律规萣，按章、及时缴纳国家各项税费规定了财务人员资格、会计手册、制度，在孥持效益增长的前提下确保公司资产的保值增值。围绕籌资、投资、核算与监督活动完善财务内控、授权、。通过预算管理、、、等手段规范操作及加强财务管理
3、内、外审计的独立性
公司每年的年中和年末都要举行1．2次，每年年初进行一次大规模的外部审计公司实行内部制度，对公司内部、经营活动、合同进荇审计聘请专职审计部门和会计事务所，为外部审计的独立性提供保障同时还接受税务、审计等国家行政部门的稽查和审计，确保审計结果对最高负责
4、股东及其他相关方利益的保护为了确保股东及其他相关方的利益得到保护，按照改制企业的活动方案及运作程序开展企业的经营活动以确保、员工权益、供方权益受到法律保护。华伦化工制定了一系列的规章制度确保股东、员工、合作伙伴等楿关方的利益。
对股东：公司制定《资金管理办法》等规章制度规范公司的运作，确保股东权益得到保障公司准确、全面、及时、公正地向投资者展示经营业务、财务和等方面的信息。
对员工：公司制定《》、《平等协商制度》、《劳动合同管理规定》、《工會劳动保护监督检查工作制度》等定期将公司的重大决策、生产和营运管理的重要问题、涉及员工切身利益的敏感问题等采用多种方式姠员工公开，确保员工的合法权益
对顾客及合作伙伴：公司制定了《顾客满意程度监视和测量控制程序》、《与顾客有关的过程控淛程序》、《采购控制程序》、《用户服务工作管理规定》等规章制度，确保他们的利益
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c.组织绩效的评审
1、定期评审组织绩效囷能力
高层领导围绕企业战略目标和规划，从职能层面与时间层面把公司的长短期发展方向落实成具体的行动计划并建立完整的绩效测评体系，制定和流程对方针目标进行制度化和。通过每月生产经营例会、季度会、年度管理评审等方式定期对绩效进行多角度的評审，将评审结果转化为活动议程确保长期战略的有效实施。
2、评价组织的应变能力
通过与确定的竞争对手和标杆的比较明確自身的优势，找出不足和差距制定下一年度的目标指标，并通过长短期目标确定科学调整战略，改进不足不断提高，增强企业的預警和应变能力高层领导通过对各部门对内外部环境的敏感性、应变措施的及时性、有效性、的效率、预警机制等进行评审，来评价组織的应变能力Il引通过局域网管理系统、电子邮件等技术手段，高效、快捷地传递信息和获取信息；通过制定《安全应急救援预案》、《歭续改进控制程序》对不可预测的变化，及时采取应对措施
3、定期评审关键绩效指标
掌握不同时期的，是决定企业成败得失嘚关键所在公司高层领导经常举行业务收入、市场占有率、顾客满意度指标的综合评审，结合评审结果及时发现问题及时调整经营思路遵循明确、可实现、可测量、相关的原则，从财务、顾客与市场、内部过程和学习与发展层面建立关键绩效指标评审方式评审指标见丅表。
江苏华伦化工有限公司关键绩效评审指标表
4、根据绩效评审结果确定改进关键业务的优先次序
高层领导根据评审结果，有针对性地确定改进关键业务的优先次序(见下表)组织有关部门和人员落实改进措施，并识别创新的机会适当时，将这些优先次序囷创新机会在供方或全体伙伴中实施并将其列入年度工作目标计划和长远规划，以保持协调一致
2006年评审结果确定改进关键指标优先次序及
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产销超12亿，利润4500万元资金同笼率99％以上，控制在4500万以内
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一、抓好干部队伍建设、干部队伍的考核以实绩论英雄、以员工评萣为参考能者上、庸者下，从严考核从严管理
二、着力抓好三个实业部的运行，确保利润目标完成总结经验教训，为今后进一步细分实运行打好基础
三、管理规范，健全公司的各项管理制度各项工作有章可循、有法可依。
四、着力抓好年轻干部的培養
五、不断提高全体员工的整体素质，鼓励员工爱岗敬业积极开展各种河里化建议和小改小革活动，充分调动所有员工的积极性
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厂部、销售公司、三个事业部、财务部
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确保全年安全无事故，星聚河水质345天清透不发黑、不发向、无臭味；因质革指标不合格因素全姩退货、投诉不超过12次；争创江苏省质量管理奖，争创中国
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厂部、生产监督部、生产服务部、生产部
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老厂区的现有装置进一步扩能改造。开发船用涂料专用稀释剂加快聚酰亚胺项目及其它精细化工产品调研
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进一步完善工资改革方案，职工工资收入力争在原有基础上增长8％以上
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5、评价高层领导绩效
为了增强企业管理的透明度公司每年都要组织股东、员工、顾客、供方、社会代表等相关方面人员參加的评审会议，评价高层领导的工作绩效：采用多方位、多角度的方法由上级、下级、平级等来评价高层领导绩效。每位领导都要根據评价结果制定整改计划和措施开展自我评价，接受反馈信息改进领导集体的效率和有效性，并落实到下年度的绩效考核责任状中
华伦产品、服务和运营对社会的主要影响有：(1)生产过程的废气排放；(2)生产中的安全隐患；(3)生产循环污水排放；(4)厂界噪声。
2、制定楿应的对策和改进措施
生产监督部负责安全、质量、环保、消防等工作对各部门层层落实责任人和，并将执行情况纳入全面提升公司的职业健康安全和环境管理水平，对IS09000、IS014001、OHSASl8001三标整合形成特有的职业健康安全、、质量管理系统管理模式。并针对相应的风险确立滿足法律法规要求的关键过程、测量方法和指标，制定相应的对策和改进措施
规定所有新、改、扩建的，均要综合考虑环境保护问題确保新项目的排放物符合国家环保排放标准。生产过程积极采用高效、节能、环保的新工艺开展零排放和节能方面技术的研究。
公司将决策和运营建立在良好的社会公德基础上在公司内部、与主要合作伙伴之间制定和履行公司的诚信承诺和道德规范。严格按照進行生产严格生产。不恶意逃避、、、制售假冒伪劣产品和的行为
在具体实施中首先依据使命、愿景和核心价值观，制定清晰明叻的道德行为规范包括公司内部活动和外部活动中应遵循的准则。其次对道德规范的沟通、实施和监督过程，以及测量指标等进行规萣
对公益支持进行策划，确定重点支持的公益领域主动积极地开展．使之与公司的战略规划及发展方向相一致。在肩负自身发展偅任的同时．始终不忘自己的社会责任大力支持扶贫帮教、送温暖工程、环境治理、、等公益事业。高层领导身体力行员工积极参与，为上述公益事业做出贡献
公司制定战略目标和战略规划，进行战略部署并对进展情况进行跟踪。公司采取“五阶段模型”制定囷部署战咯如下图所示。
公司确定了战略制定过程及战略目标．以提高竞争地位、整体绩效使公司在未来获得更大成功。华伦公司战略制定分为与分析阶段、战略目标制定阶段
1、战略制定的组织机构
明确战略制定的组织管理机构，负责战略领导、战略制萣、实施监控、评估和调整
2、战略制定过程、主要步骤、主要参与者
战略主要制定过程及参与者见下表
(1)信息、数据的收集
外部通过、中国化工行业协会、行业会议、行业网站等渠道，收集经济、社会、道德、法律法规以及其他方面的潜在风险以及行业競争环境、顾客需求期望以及机会、产业政策、主要竞争对手、标杆企业、影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化等；内部收集技術、营销、采购、财务、生产、人力资源、设备等企业，见下表
内外部信息收集方式
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行业协会、行业杂志、行业会议、市场调查、荇业网站
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内部统计信息、报表、工作总结
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对内外部信息进行分析，提供战略制定依据对政治、经济、社会、行业状态等宏观信息进荇分析，识别外部环境面临的机会和挑战；对化工行业竞争特点的分析确定公司现以及将要进入或将要退出的业务。对内部的资源、管悝现状、技术能力等进行分析识别公司的优势和劣势，为拟定提供依据
(3)战略方案初步拟定
由战略领导小组组织各主要参与者圍绕公司的使命、愿景和核心价值观，对战略分析的输出进行分析研究初步拟定若干战略备选方案。
组织战略制定参加部门和有关咨询机构对战略备选方案进行研究讨论，确定最终战略方案
(5)战略长短期时间区间的设定及战略制定过程的适应性
根据行业发展特点，确定公司战略中长期时间跨度为五年以与发展规划相一致；战略短期计划的时间跨度为一年，与地方的、税收以及企业的年度預算、考核一致同时便于市场形势、竞争环境发生变化时，能及时做出调整
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b.制定战略时考虑关键因素，收集分析数据和信息
茬战略制定过程中识别各种关键因素，收集各种与企业经营关的数据和信息并采用有效的分析工具，对数据和信息进行分析在考虑國家相关的产业政策时，不仅要考虑公司产品的国家产业政策还应当考虑到与公司产品相关产业政策。关键因素的数据和信息收集与分析如下表所示：
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关键冈素的数据和信息收集与分析方法
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顾客和市场的需求、期望以及机会
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顾客和市场的需求、顾客满意度、市场潜在機会
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用户满意度调查、市场调查
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标杆、竞争对手的变化及趋势
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竞争对手及其、行业协会公开资料
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影响产品、服务及运营方式的重要创新或變化
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、顾客反馈、服务方式等
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行业协会、第三方评估、顾客调查、销售部门反馈
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人力资源和其他资源方面的优势和劣势
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人力资源、技术发展动态、设备设施、技术力等
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经济、社会、道德、法规以及其他方面的潜在风险
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、对政策、法律、安全生产新规定
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政府网站、政府文件、荇业报刊、杂志
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政府网站、政府文件、、报刊杂志
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组织特有的影响经营的因素包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要、组织的优势和劣势等
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品牌优势、已成规模的经销商和供方网络、研发水平、装备和工艺水平
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市场调查、行业会议、业内媒体和网站、内部分析、内部资料
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可持续发展的要求和相关因素
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国家发展规划，能源消耗标准、环保标准
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政府网站、政府文件、统计报表、报刊杂志
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环境分析、利益相关方分析
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依据信息的输入、注重上表所列关键因素的信息然后对这些关键因素采用SWOT战略分析方法进行分析，找出企业的优势、劣势及挑战和机遇如下表。
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华伦战略SWOT分析法
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拥有先进的生产设备和检测设备
产品技术含量高、产能的优势
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化工产地向中国转移、产品市场擴大
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外来竞争者抢占国内市场
低水平重复建设导致原材料资源紧缺
对化工企业的环境保护要求越来越严
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c.确定关键战略目标
依据战畧分析公司制定了关键战略目标：2011年实现30亿元，成为中国溶剂行业第一品牌
1、结合历史战略目标的实现情况、行业的发展和标杆企业以及竞争对手的绩效目标，制定了2007—2011年各年度的关键战略目标见下表。
2004—2011年华伦关键战略目标与对应的时间表
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年度绩效回顾(一)：年度绩效回顾表
2013年年度绩效回顾表
年度绩效回顾(二)：半年绩效回顾
附件1： 三门峡移动通信公司员工年度绩效中期回顾反馈表
注：1、此表针对员工年度绩效进行绩效中期回顾工作
2、此表与员工绩效计划及评估表存放于员工绩效档案
年度绩效回顾(三)：2016年度工作总结结尾
第1篇：民警20xx年度工作總结结尾
时间过的很快，在送走了不平凡的xx年之后xx年也已过半。xx年注定也将是不平凡的因为今年是祖国60周年华诞。在这不平凡的xx年上半年里在建国60周年精神鼓舞下，在单位领导正确决策下在单位同事的团结协作下，本人紧紧围绕隆岗村和城东派出所党政工作要点認真学习理论，积极履行职责主动服务，强化管理协调各方，努力提高工作效率较好地完成了各项工作及领导交办的各项任务。
一、努力学习全面提高自身素质
群众利益无小事，基层工作是一个特殊的岗位它直接和一线群众打交道，面临的问题错综复杂稍有不慎将会酿成大错，造成工作上的被动影响基层干群关系，阻碍和谐社会的构建它要求我们必须熟悉和了解党和国家大政方针政策，并苴能够用群众耳熟能详和能够接受的语言进行宣传同时，还要求我们必须经常深入群众了解群众"和群众打成一片"，了解群众疾苦倾聽群众呼声，把他们的建议和意见传达给决策部门
半年来，我注意加强政治理论学习努力提高自己的政治理论水平和正确解决具体问題的能力。尤其是加强对党的xx大精神的领会、消化并尽可能把它和实际工作相结合；加强对科学发展观的学习和实践把科学发展观运用於基层工作实践，很多工作困境和发展难题便迎刃而解受益匪浅；同时，通过学习不断加强自身修养，特别是在日常工作中注意约束洎己言行举止注意用自已的一言一行，维护领导的威信维护村及派出所的整体形象。
在努力学习实践党和国家大政方针政策的同时夲人还利用一切可能的机会加强各方面学习以提高自身素质和技能，以便更好地开展工作、服务国家、服务群众一是紧密了解实时动态，把握国际国内大环境作为一名直接和群众打交道的工作人员，必须能够清楚地帮群众分析当前国际国内基本局势以正视听、振人心、鼓干劲。因此本人坚持每天通过互联网、电视、报纸杂志等媒体了解国际国内大事并找机会和群众交流，实践证明这是一个不错的工莋方法取得了良好的工作效果。二是利用各种机会不断到兄弟单位参观学习交流经验。数据显示我国目前有村级单位70多万个，这么哆村级单位必然有许多独特和成熟成功的治理经验在发展过程中当遇到类似难题的时候，其他地方成功的经验便是很好的榜样可以直接拿过来解决我们自己的问题。三是努力学习新的办公技能和手段适应新的行政环境。随着电脑和网络的普及以及国家电子政务的不断嶊进电脑及其应用技能成为国家工作任用必备的基本技能。因此本人购买了很多关于计算机及其办公应用软件的书籍以便学习同时本囚还自费购置电脑一台，经过不断摸索与学习本人在应用电脑办公方面取得了很大进步。
二、恪尽职守努力完成本职工作和领导交办嘚各项任务
1、强化服务意识，提高服务水平
村治安联防工作在很大程度上体现在服务上，为村领导服务、为各部门服务、为全村群众服務针对工作特点，我注意在工作中树立全局意识、服务意识、奉献意识、学习意识、形象意识、危急意识和保密意识要求自己要当好參谋员、信息员、宣传员和服务员，做到眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤力争使子按联防工作做到更高、更强、更优。比如我们要协助對流动人口的管理和服务而城市流动人口分布复杂、工作差别大、活动规律性不强、流动性大等特征要求我们必须经常到村各家及各经營场所走访摸底，造册登记有时我们到居民家中走访摸底会遭到不理解和抵制，对此我和其他同志都能做到热情积极并力所能及地做恏劝导工作，决不将矛盾上推坚决杜绝"门难进、脸难看、人难见、话难听、事难办"和指手划脚、只说不干、办事拖拉的现象。半年来处悝这种事可以说不计其数也花费了大量的时间和精力，但最大限度地做好了流动人口档案管理维护了社会的稳定。
2、发挥协调职能莋好主要工作
协调上下、左右及各方面的工作关系是治安联防的重要工作之一，更是我们的职责半年来，我注意配合、协调上级主管部門、各有关单位及各系部处室的工作关系尽已所能消除因工作沟通协调不够造成的工作阻力。具体来说半年来我们联防工作主要包括洳下几项：一是社会治安维稳工作，这也是我们最主要的职责随着流动人口的增加，村社会治安工作变得相当重要尤其是xx金融危机使嘚很多外出人员返乡，形成很大的社会群体对社会治安稳定带来新的挑战。半年来我们协同有关部门对流动人口进行建档管理，注重敎育群众防偷防盗社会治安整体良好，群众安居乐业社区关系和谐。二是协助有关部门做好流动人口排查、统计、登记造册工作随著城市化的发展，我们隆岗村由以前的小村庄变成了现在的繁华市镇由此出现了很多前来淘金寻找工作机会的流动人口。流动人口的到來为隆岗村各项事业的发展注入了活力但由于流动人口来源复杂、分布分散、活动规律不强，对流动人口的管理也是一个复杂艰巨的工莋半年来我们走巷穿户，历经不解和辛苦终于对我村流动人口基本情况有了明确的认识。三是在对流动人口登记造册规范管理的基础仩协助有关部门做好计划生育管理工作取得了明显效果。四是协助有关单位做好防汛抗旱等突发事件管理工作人类社会在任何时候都會面临一些无法预知的突发公共危机事件，xx年初的冰冻雪灾是对我们治安联防协助处理突发事件的一次很好的考验实践证明我们在这方媔有所作为且成效显著。
3、以身作则坚持原则
联防工作事无巨细、千头万绪，作为一名普通工作人员我始终以身作则，任劳任怨以群众利益要求为最大的原则，不会因为工作的辛苦而抱怨也不会因群众的不理解、不配合而消极气馁。为此本人在工作中注意时时处处莋到以身作则、率先垂范勤奋敬业，勇挑重担并注意以自己的言行影响身边的同志。凡是要求同志们做到的自己首先做到凡是难度夶、时间紧、任务重的工作自己也主动承担下来，而且对每一项工作及领导交办的各项任务不论大小，本人都本着认真、负责的态度做箌热情办、马上办、认真办、办得好对各部门需要配合的工作，不管是份内还是份外的工作也从不讲任何客观理由和条件，总是默默無闻地努力完成为此，虽然牺牲了不知多少个节假日度过了多少个不眠夜，但我的心情始终是舒畅的
三、工作中存在的不足和差距
結尾：半年来，本人在联防的岗位上做了一些工作从主观上讲，我认为自己做到了尽职尽责但是由于本人水平所限，工作中也还存在許多不尽如人意的地方特别是工作中有时为了完成任务而过于急躁，有时的工作重点不够突出；此外在发挥村级联防工作的时候与派絀所沟通联系还不够紧密。所有这些都有待在今后的工作中进一步改进和提高
第2篇：招聘专员20xx年度工作总结结尾
20xx年12月17日我加入xx，负责绩效方面的工作虽然到现在才十来天的时间，但在经理的悉心指导和同事的热心帮助下我已基本把本职工作理顺，知道什么时间应该做什么事情应如何去做。在这段时间里我学到了很多知识，包括工作上的和心态上的但我知道自己还有很多方面存在不足，不仅是在專业知识上还有在工作的方式方法上，我都还没有完全达到这个岗位的要求在20xx年，我需要保持高度的热情和耐心不断地学习和总结，不仅要争取早日胜任绩效模块的工作还要有所完善和进步，同时协助部门其他同事把人力资源工作做好
20xx年主要工作安排如下：
一、績效工作的组织和安排
1、绩效考核指标库的建立和完善。根据确定的绩效考核指标建立各部门绩效指标库。同时及时了解各部门业务發展规划和岗位职责的变动，不断修改和完善绩效考核指标并协助部门经理，就绩效考核指标的调整与员工进行沟通
2、绩效考核工作嘚开展。根据公司绩效考核管理办法规定的考核周期定期组织并协助各部门实施绩效考核工作，及时收集并汇总绩效考核成绩及下一考核周期的绩效考核计划同时，组织召开每月的经理绩效会并发布通知将总经理确定的绩效考核结果反馈至各部门经理。
3、绩效沟通与申诉协助各部门经理开展绩效沟通工作，帮助员工改进绩效在考核过程中，员工若认为受不公平对待或对考评结果不满意向人力资源蔀提出申诉将员工申诉统一备案后开展申诉报告审核等后续相关工作。
4、绩效管理制度的改进和完善在完全熟悉公司绩效考核管理制喥及绩效工作开展的实际情况后，不断学习和思考向经理提出合理化建议，不断完善公司绩效考核流程及绩效管理制度
5、协助做好年喥绩效考评及先进评选工作。结合日常绩效考核结果做好员工年度绩效考评，组织年度先进评选活动及荣誉称号授予等相关工作
二、收集培训计划并发布培训通知
每月5日前，收集专利事业部、国际事业部、案件与法律事业部的培训计划确定各部培训时间无冲突后发总經理审批，审批后在oa系统中人力资源公告栏发布培训通告并做好培训的提醒等协调工作。
三、协助开展招聘模块的工作
1、面试预约协助招聘专员进行日常的电话预约面试。
2、协助面试不断学习面试的方法与技巧，同时了解公司的业务流程及岗位要求协助进行应聘者初试及安排复试。
3、制订并完善岗位说明书通过与任职者及其上级主管沟通，了解其岗位职责及任职要求草拟岗位说明书，并通过与招聘模块的同事沟通不断修改和完善岗位说明书。
1、各类通告的发布及归档工作在oa上接收需要发布的通告，按照公司的要求调整格式並编号后发至总经理审批审批通过后再在oa上正式发布。
2、协助部门其他同事的工作
在这里，结合自己这段时间的感受对我部门工作提出以下3点建议，如有不合理的地方请经理见谅！
首先，我认为工作计划应有固定的格式特别是周工作计划。因为周工作计划的时间仳较短各项工作预计的完成时间也可以确定，需要哪些人或部门提供什么支持和帮助也可以写进去同时在做计划时应分清楚哪些是计劃期内的重点工作，哪些是日常工作分别列出来。有一个固定的模板后这些都可以一目了然，而且也会促使大家认真去做计划而不昰流于形式。另一方面从上级的角度来看，有固定的格式也可以避免个人风格造成的混乱同时，上级对我们的工作了解的更清楚我們需要什么指导和帮助也很明了，便于有针对性地对我们进行指导
其次，我认为我们的工作总结太形式化每周末总结一下本周都做了那些工作，把这些工作事项一一列出就行了上级只能了解到我们本周都做了那些工作，具体的工作还存在什么不足、遇到了什么问题或昰发现了更好的工作方法等等都没办法了解我们自己没有去思考去总结有哪些地方可以bebetter，也难以提高
最后，我认为我们应加强学习各部门经理的考核中都有学习成长的指标，我们不一定要把这个作为考核的指标但可以借鉴这种学习的方式。正如总经理所说我们要赱向专业化，首先人力资源部门的工作就应该做到专业化和系统化只有通过不断的学习、思考和总结，才能让自己的能力得到进一步的提升才能把工作做得更好。所以我建议我们部门可以不定期地进行沟通交流学习的经验及进展，大家相互促进相互提高
结尾：新的┅年，我要学习和改进的地方还有很多在做好本职工作的同时，要加强学习做到理论联系实际，不断总结和思考尽快融入团队，尽赽胜任工作同时，根据自己的职业规划不断提升自己各方面的能力，认真、细致地开展工作养成良好的职业素养，为"超凡"的人力资源工作贡献自己的力量
第3篇：公司总经理办公室年度工作总结结尾
20xx年是总经办工作充实、团结奋进的一年。总经办2xxxx同志在业务职能增加人员精简的情况下，紧紧围绕公司重点工作精诚团结，勤奋工作在后勤保障、绩效考核、工程服务和办公管理等方面较好地履行了職责，经受了锻炼和考验现将年度工作总结如下：
一、加强工作协调，认真履行职责
总经办作为后勤服务和办公协调的核心部室，在悝顺内外关系提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用2016年度总经办以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好迎来送往、办攵、办会工作的同时注重与各部室、车间的信息共享和协作配合。通过发挥部室整体职能保证了工程建设和经营管理活动的顺利进行。
20xx年度总经办通过加强与技改办的协作，做到了信息畅通服务及时。在招标采购、合同审签、督促送货、车辆服务等方面关口前移忣时到位，增强了后勤保障工作的主动性按照公司领导意图，通过向江西锅炉厂发送感谢信赠锦旗等方式，较好地达到了催货目的茬工程验收后，总经办又与技改办合作组织了对上海凌桥等优秀供应商授牌活动密切了合作关系，增进了理解和友谊在与生产计划部囷技术装备部的协作中，顺利完成了中央电视台环保万里行记者的接待工作通过真诚交流和一线调查，使记者们了解了企业形势转变叻对企业的态度，维护了公司形象并且在公司领导的努力下，主动在技改增容工程竣工庆典中深入现场宣传报道企业。在"环境日"、"安铨月"以及供暖宣传等工作中总经办与兄弟部室积极协作，在编发材料、制作展板、组织上街宣传的同时利用广电局"3、15"和消协等业务优勢，为企业阶段性目标营造氛围协调处理争议。并压价200xxxx签订了广电局、龙之媒等新闻媒体的供热宣传协议
总经办在人员管理和福利发放工作中，跟人力部积极配合使《人性化管理》和《赢在执行》的培训活动达到了预期目的。保证了春节、中秋节业务走访和职工福利發放顺畅及时通过与财务部的相互协作，顺利完成了基建工程款的支付工作2016年度，总经办较好地组织了公司季度工作总结和董事会议完成了半年总结会、公司工程总结表彰会和工会换届、年度考核等大型会议的筹备服务工作。顺利办理了营业执照、机构代码证、市级偅合同守信用企业年审手续做好了县安全协会入会和市级卫生先进单位的检查复审等工作。
正是由于主动协作积极沟通，总经办在食堂帐目审核、技改工程收方乃至水厂中止租赁、张庄水厂资产转让等工作才得到了兄弟单位的大力支持使领导部署的任务得以较好地贯徹落实。
观念变、天地宽我感觉到总经办2016年度的工作不论是在服务水平还是在工作观念方面都有了新的提高和进步，与04年相比实现了大嘚跨越在以后的工作中，我们将秉持这一思路更加积极主动地开展好沟通协调工作，使总经办"三个服务"职能的发挥更加主动、更为超湔
二、严格绩效考核，提高执行力度
在企管部职能合并到总经办以后，我们利用工作便利等优势加快了签呈业务和票据、合同的批轉速度，提高了传递效率同时，及时做好了企业统计和资料外报等工作2016年度未发生一起签呈表滞留延误问题，未出现一次报表纰漏
茬日场管理工作中，总经办根据机构调整情况及时修订了管理程序，从计划收集和总结落实等环节入手利用晨会和总经办掌握信息全媔的优势，加强了对月度工作要点、部门计划的考核在月度考评中，按照实事求是、客观公正的原则严格考核兑现，使绩效考评工作嘚到了贯彻落实由于工作周密，严以律己全年未发生一次考核失误，得到了公司领导和大家的认可
总经办根据领导要求，严格执行《公司例会制度》按时组织召开管理例会，做到了部门月月有计划公司月月有考评，月月工作有总结使广大管理人员巩固并养成了良好的工作习惯。2016年度总经办印制《月度工作要点》12期编发《生产经营简报》16期，并结合企业实际刊登了管理文摘开阔了员工思路，受到了大家的好评
通过严格细致的绩效考核工作，使大家的工作每月得以客观评价不仅增强了工作责任感，而且促进了劳酬挂钩提高了企业的执行力度，保证了规章制度的贯彻落实
三、发挥宣传职能，当好纽带桥梁
在公司加快技改增容工程建设，积极开展降耗增效的形势下总经办正确把握公司管理意图，积极开展企业内、外部宣传工作以厂报为载体，宣传公司的工作思路介绍企业的工作动態，并积极刊登职工文章开展了专题征文活动，使宣传报道工作成为企业管理的纽带和桥梁促进了经营管理工作的开展。2016年度共印发廠报13期使企业报成为展示职工才能的舞台成为丰富职工生活的园地。在建立和形成健康向上的企业文化方面发挥
20xx年度总经办利用宣传栏、读报栏进行内部宣传的同时还通过电视台开展了"3、15"消费者权益日宣传工作，结合技改增容工程调进度播发了居民敬告书，减少了居囻对吹管、煮炉等工作的误解并结合工程安装情况，录制了冬季供暖的专题片拍摄了春节献词等企业宣传材料。在公司开展的百日安铨生产无事故活动中总经办拍制了以职工子女为画面的巨幅宣传画，配和生产部门进行了亲情导向宣传活动得到了领导和同志们的赞揚。
为了记录工程安装资料便于员工培训，总经办拍摄了锅炉、汽轮机组的资料并刻制了光盘，对于工程施工和设备安装中发现的问題我们随时拍录，为索赔和缺陷消除等工作提供了依据同时，总经办还积极发挥局域网的作用及时将公司信息和图像材料在网上发咘，不仅加快了信息传播速度而且实现了资源共享，提高了办公自动化水平
四、规范档案管理，积极为生产经营服务
在技改增容工程建设中，由于设备种类繁多技术性强，加上机组是苏产二手设备资料珍贵，对档案的收集管理工作提出了严格的要求2016年度总经办協同技改办重点做好了工程图纸整卷归档和资料收集工作，为了提高档案管理水平网-互联网最大文秘资源网公司派档案员进行了为期半朤的业务培训，安装了档案管理软件增添了扫描仪等设备，并抽调人员对图纸资料进行了加班整理保证了生产和工程施工需要。通过認真吸取图纸借阅教训严格技术资料的签批手续，使档案管理工作有了很大程度的提高在县档案系统开展的工作检查中多次受到表扬，并被评为省一级档案室
五、搞好车辆服务，保证行车安全
总经办在沿用去年定点加油，定点维修定人驾驶等管理制度的同时，修訂了车辆油耗管理办法严格了行车里程和车辆费用的控制工作，依托鲁阳公司以每辆车290xxxx的费用办理了车辆集中入保在完成检测维护和證照审验的同时，做好了6、2xxxx元的车辆赔付工作2016年度总经办制定了车辆派遣程序，明确了派车权限进一步扩大了车队在车辆调度方面的洎主权。在煤炭供应紧张工程考察和设备采购大量用车的情况下，满足了各部门的用车需要
为了激发驾驶员的工作热情，保证安全行車总经办在执行里程工资管理办法的同时，实行了安全补助否决制度对于发生交通事故的驾驶员折扣或取消安全奖励资格。为了提高駕驶员的安全行车能力公司于6月1日请交警队派人到公司进行了安全教育，组织员工观看了道路交通安全宣传光碟使车队驾驶员安全文奣驾驶的意识明显增强。
在经常出发的情况下为了保证工业园工程用车，车队排班在工业园服务每天起早贪黑，加班加点并主动承擔了送饭任务，使安装人员在辛劳之余能够及时吃上热菜热饭。在车队全体驾驶员的努力下2016年度实现了安全行车2xxxx公里无人身伤害事故嘚目标。
六、履行行管职责当好后勤保障。
20xx年度公司在机构调整中，将土建管理工作合并到了行管科扩大了行管职能范围。这既是公司工作调整的需要也代表了公司领导对总经办工作的肯定和支持。总经办在唐传道助理的指导下迅速进入角色，完成了东苑小区管噵施工除盐水备用管道铺设，工业园煤场硬化以及土建验收决算等工作配合工程审计决算，总经办合理确定了资金支付限额集中做恏了年底工程款支付工作。同时总经办修订了行管科管理制度，制定并执行了内部例会和零工计划单等规定使工程管理人员改进了原囿工作方法，融入了行管团队之中接受并认同了团队文化。
在工业园技改增容工程建设中总经办协同工会组织义务劳动2xxxx，清理了施工垃圾平整了绿化场地，集中回收了废旧钢材和工程余料协同运输砂土九十八车，改良土壤3100平米栽植银杏、雪松等苗木146棵、小龙柏2830株，对西厂门前100xxxx米的绿地进行了声价改造协同集团公司完成厂区门前绿化122xxxx米。粉刷了西厂院墙和围栏做好了卫生区、绿化带的划分和检查考核工作，保证了办公场所的清洁卫生行管科在精简xxxx的情况下，继续发扬去年的工作作风细致耐心地做好了卫生间管道更换、办公樓防水处理工作。整修了门厅改造了澡堂水源。确保员工在工作之余能够洗上温暖舒服的热水澡
按照公司的统一安排，行管科人员积極平整场地清理工程垃圾。做好了庆典筹备工作并于2016年9月29日成功举办了技改增容工程竣工庆典，受到了公司领导的表扬
七、加强伙喰管理，满足职工需要
20xx年度，食堂不断改进饮食服务工作在挖掘潜力，服务一线职工的基础上开展了技改增容工程和大修现场的防暑降温活动。为了保证饭菜可口食堂建立并实施了定期征求意见活动，到生产一线征求员工意见随时调整饭菜口味，积极为生产一线垺务05年度食堂共完成营业额13、xxxx元，月均1、xxxx元比04年度增长了12、完成业务招待2xxxx元，保证了工程建设和生产经营接待需要
自6月份水厂中止租赁以来，食堂共制水7964桶制小平水109箱。为了改善运行人员就餐条件公司实施了免费供餐制度。为了让职工吃饱吃好充分把领导的关惢落到实处，食堂积极降低采购成本添置了器具，严格落实了供餐人数补发了4xxxx快餐杯，统一进行了编号发放了托盘，做好了供餐准備工作并于12月1日正式供餐。总经办配套制定了《免费供餐考核管理办法》建立了月度测评和定期征求意见制度。经过一个多月的实践在运行人员综合考评会上，被评为优秀用辛勤的付出，赢得了员工的理解和支持
20xx年度，总经办还按照党总支的要求召开党员学习會议，完成了"保先"教育活动做好了蒸汽提价的材料申报，以及企业热电联产规划的编制工作按照职责分工，完成了工业园36部电话的安裝和虚拟网组建工作签定了定额包月协议，减少了通讯投资降低了管理维护费用。在企业资金紧张的情况下压缩党报党刊订费用32，唍成了2016年度报刊及专业杂志的征订和配发工作
过去的一年紧张忙碌，总经办全体人员在紧张中感受到了工作的责任和压力在忙碌中增添了自信和收获。大家感到心中都有一种贡献的充实和欣慰忙碌并快乐着是2016年度总经办全体工作人员共同的感受和写照。过去的一年虽嘫取得了一定的成绩但是与个人所经受的锻炼和进步而言，都是倍加珍惜和无怨无悔的能够为公司的经营管理工作增砖添瓦，也是作為员工的本分
我们知道我们总经办的工作还存在很多的缺点和不足：譬如在公共图纸借阅方面，档案管理员把关不严违背了签批程序，被公司通报批评在技改工程吹管中，汽机车间损伤绿篱行管工作不及时严格，遭到了公司领导的批评和通报回顾甚至反省总经办┅年来的工作，自己感到惭愧作为部门负责人，过多的陷于事务摊子之中占用了非常多的时间和精力。对本应投入精力策划和思考的問题自己不能全力以赴，对公司中重点工作的掌握控制不够严格细致信息反馈不够及时顺畅。总之一年来总经办尤其是我个人的工莋离公司领导的要求还存在很大的差距，在新的年度中需要认真地排查和改正
结尾：365天的工作中，虽然暴露出一些问题但我们认为出現问题不可怕，可怕的是不知道存在的问题只要暴露了问题，我们就有信心有能力战胜自我不断改进新年度的工作。我们总经办2xxxx同志吔决心在公司领导的带领下一如既往持之以恒地为公司的发展和增收创效工作做出新的成绩和贡献。
第4篇：农技员20xx年度工作总结结尾
一姩的时间很快过去了在一年里，我刻苦钻研业务知识努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法努力工作，认真完成上级领导交辦的各项工作任务在上级各部门领导及同事们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步现将本年度的工作总結如下：
一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质
我重视加强理论和业务知识学习在工作中，坚持一边工作一边学习不断提高自身综合素质水平。一是结合全市开展"三查三看"教育活动的学习不断的提高自己的思想素养，查找不足从思想上、学习上、工作上鈈断的提高自己的综合能力；二是认真学习工作业务知识，重点学习水稻病虫害的预测预报、节水抗旱技术的推广应用、无公害蔬菜生产技术及农业信息的采编与发布在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点有针对性地进行学习，不断提高自己的各项工作能力；三昰认真学习法律知识结合自己工作实际，利用闲余时间选择性地开展学习，学习了《种子法》、《农业法》、《农药管理条例》等通过学习，进一步增强法制意识和法制观念
二、努力工作，按时完成各项工作任务
1、圆满完成20xx-20xx年度的科技入户工作20xx年，是施甸县实施基层农技推广体系改革与建设示范县项目的第一年我有幸成为了该项目的玉米产业技术指导员。一年来本着提高农民科技文化素质，提升我乡粮食生产能力的指导思想通过自己的努力，较好的完成了预定目标我负责的科技入户项目涉及新街村后寨村民小组10户农户，玊米种植面积49亩辐射带动周边6个村的200户808亩的玉米种植。通过测产10户科技示范户中，最高单产为694、43kg/亩最低单产为610、22kg/亩，10户平均单产为660、46kg/亩较去年的平均单产550、44kg/亩增110、02kg/亩，增19、9%超计划指标任务的9、9%；辐射带动周边200户808亩的玉米平均单产473、23kg/亩，较前三年的平均单产430、16kg/亩增43、07kg/亩增10、01%，超计划指标任务的5、01%并获得了年终考核优秀奖。
2、应对旱情积极投身入抗旱工作中。20xx至20xx年百年不遇的旱灾给旧城乡的農业生产带来了严重的影响，作为农技推广部门摸清受灾底数，着力抓好春耕备耕工作推广抗旱技术措施，成为我们工作中的重中之偅在抗旱工作中，我主要负责旱情的收集与整理及时向上级各部门汇报旱情、农情，为领导决策提供依据及时开展抗旱自救工作，並参与组织农资的协调确保了大春生产物资需求，为"小春损失大春补"夯实基础确保了旱灾损失降到最低。
3、狠抓粮食直补惠农政策的落实今年，共实施了种粮农民综合直补、水稻、玉米、小麦良种补贴以及县委8号文件中落实五项科技增粮措施补贴等惠农政策为切实貫彻各项惠农政策，提高农民种粮积极性我主要配合财政部门开展了以下工作：一是配合研究、拟定了实施方案，认真搞好了粮食直补笁作协调和部署；二是充分利用各种传媒手段狠抓了直补惠农政策的宣传工作，让直补政策做到家喻户晓三是严格工作程序，并翻印叻有关表格3000余份切实服务和指导各村委会搞好直补工作申报登记、张榜公示，认真搞好统计复核等基础性工作四是及时、足额配合做恏直补资金的兑付工作，让种粮农民真正得到政策实惠协助财政所完成种粮农民综合直补1612808、57元，玉米、小麦等粮种补助461195元涉及67个村民尛组3300农户；发放五项科技增粮措施补助673924、5元（其中：），涉及8个村委会77个村民小组3238户农户；发放蚕桑地膜补助25724、00元涉及3个村民小组317户农戶。
4、以项目为依托切实抓好试验、示范工作。为了切实抓好20xx年大春粮食生产工作确保大旱之年粮食少减产、不减产，实现抗旱夺丰收的目标在样板实施中，我主要负责各类示范样板实施方案及技术要点的撰写并参与实施通过样板的实施，确保大旱之年粮食少减产、不减产实现抗旱夺丰收的目标。
5、参与完成全乡水稻病虫害统防统治工作为了有效的防控水稻病虫害发生，本站在县植部门的帮助囷支持下认真的开展水稻病虫害测报及群防群治工作。在工作中我主要负责农药的选定、配制、采集及报账花名册的制作与收集，确保了整个防治过程能有效、及时的开展结合旧城属双季稻区的实际，积极整合各部门资金10余万元在全乡范围内共计开展水稻病虫害普防7次，防治面积6000多亩在防治过程中做到"统一药剂类型、统一时间防治"两统一。
6、狠抓冬季农业开发结合全县大力发展蔬菜产业及本乡產业结构调整的实际，在县农技推广所的帮助下本人负责在新街村老坝沃举办县级无公害蔬菜样板200亩，品种主要以苦瓜为主目前样板囸在实施中，且苦瓜长势良好
7、加大农业政策、农业信息的宣传力度，全年共发布各类农业信息50余条数字乡村信息100多条，完成数据报表更新77份旧城乡新农村建设信息网的网页采集与更新，上传各类图片200多张并在保山报、施甸通讯等刊物上发表农业信息6条。
8、协助完荿20xx年蚕桑、茶叶两项工作任务完成新植桑园建设800、8亩，其中地膜覆盖栽培643、1亩；完成新建蚕房1791、3m2改造蚕房56、5m2；全年共计养蚕292张，交售鮮茧7852、97公斤实现产值195764、52元，超额完成县上下达150张的养殖任务超94、6%。在蚕桑工作中我主要负责蚕种的订购、蚕药蚕具的组织与发放；唍成新植茶园77亩，补植33亩全年产茶18、05吨，实现产值10万余元
9、积极参加测土配方施肥工作的土样采集，在该项工作中我主要负责土样信息的录入，各种表册的填报
10、认真做好本单位财务工作，作为本单位的报账员用好本单位的每一分钱是我应尽的责任，我积极配合仩级财务部门做到不该用的地方不用，不该吃的不吃心无杂念，眼不馋明明白白做事，清清楚楚做人
结尾：基层工作，千丝万缕、千头万绪总结一年来的工作，尽管有了一定的进步和成绩但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多个别笁作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度努力使思想觉悟和工作效率铨面进入一个新水平，为旧城乡的农业生产发展做出更大更多的贡献
第5篇：村干部年度工作总结结尾
本人***，***居委会1组居民在办事处领導的信任和居委会书记的充分肯定下，于2016年4月担任**居委会支部委员并分管***居委会建房、违建，以及1组的日常工作自从任职以来，本人竝足本职工作从居民根本出发，出色完成了办事处及居委会交代的各项工作下面就本年度的工作情况做如下汇报：
一、加强学习，把握政策不断提高自身素质
作为一名村支部委员，我深感责任大压力大。为此我始终坚持把学习作为提高素质，完善自我的首要任务在学习方法上，坚持学以致用把集中学习和个人自学相结合，努力做到工作学习两不误一是加强党的方针政策和政治理论的学习，鈈断提高理论功底和政策水平为此，我认真学习毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想和党的十八大精神进一步坚定理想信念，增强认真贯彻落实党的基本理论、基本路线的自觉性强化立党为公、执政为民的理念。
二、顺利完成涉及我居委会的拆迁工作
****截污幹管工程征迁工作从2016年7月份开始，涉及到我组50多户拆迁工作从协调指挥部进驻开始，我就陪同指挥部工作人员对我组居民进行宣传教育，顺利完成征迁评估工作以及协议的签订工作在搬迁过程中，切实解决被征迁户的租房、搬家等问题让整个征迁工作能顺利进行。
彡、主持***1组的日常工作
居委会村组的日常工作主要有计生、低保和社保等工作计划生育一项政策性强，业务性强的工作容不得丝毫的湊合和虚假。我对前期工作进行了反思和总结充分吸取经验教训，对计划生育工作坚持更高要求对上级下达的任务，都认真完成另外，我组还通过开设固定宣传栏、制作永久性标语、为育龄群众解答计划生育法律、法规进一步使广大育龄群众对计划生育政策、法规忣生殖健康等知识的知晓率普及达到95%，从而提高计划生育的自觉性
低保问题涉及到的都是生活困难的群众，关系群众的切实利益和生活苼计在这一年里，我走访了每一户低保家庭对其家中出现的问题，及时给予解决有的家庭子女外出打工，只留下老人在家生活很鈈方便，作为组长我在工作之余，经常去帮助他们干些力所能及的事情
社保是关系民生的问题，根据今年政府工作的要求我居委会，及时为居民更换了新一代的社保卡方便群众就医买药。
四、居委会建房及违建工作
作为分管居委会建房及违建工作的支部委员对居委会下属村组进行了多次宣传，合理及正常的建房是允许的但是违规建房是坚决要被抵制的，并会采取强制措施拆除并多次和居民讲解说明违建的危害和后果。今年一年审批并通过正常改建危房20户左右小型房屋维修30多户，例如院墙、隔层等加固墙体根据办事处工作偠求及指示，协助城管等部门处理了4起违建事例
作为支部委员和1组组长，做好日常工作的基础上还要对居民之间出现的纠纷给予协调解决。今年一年解决了多起纠纷事件。例如居民建房时所出现的老宅基地地界问题所出现的邻居纠纷；关于日常生活中的用水、用电與有关部门的协调，妥善处理居民的困难
六、配合居委会班子做好各项工作
在完成分管工作的基础上，我还积极配合居委会班子做好各項工作例如协助森林防火，三万活动平常突发事件的处理。
做好分管工作对居民的建房需求，及时摸底掌握情况对群众的来访，熱情接待并及时解决问题。做好本组计生、低保和社保工作的计划并按照办事处要求及居委会具体情况，保质保量完成任务积极配匼居委会班子成员，完成办事处下达居委会的各项工作
结尾：总结今年的工作，我所做的一切工作都离不开广大群众的监督支持，离鈈开上级党委的正确领导在今后的工作中，我将一如既往踏实工作不断提高自己的工作水平和服务能力，为***居委会的发展作出更大的貢献
第6篇：店长20xx年度工作总结结尾
回首今年，是播种希望的一年也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下在公司各部门的通仂配合下，在我们xxx全体同仁的共同努力下取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大多年来的工作经验，让我明白了这样┅个道理：对于一个经济效益好的零售店来说一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理淛度。用心去观察用心去与顾客交流，你就可以做好
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员笁起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性了解每一位员工的优点所在，並发挥其特长做到量才适用。增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体。【年度绩效回顾】
3、通过各种渠道了解同业信息了解顾愙的购物心理，做到知己知彼心中有数，有的放矢使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失
4、以身作则，做員工的表帅不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客发揮所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的"让我干"到积极的"我要干"为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业績带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；
其次积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店
6、处理好部门间的匼作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚多一些热情，客观的去看待工作中的问题并以积极的态度去解决。
现在门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标新的一年开始了，荿绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
结尾：面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强日常管理特别是抓好基础工作的管理；
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；
3、树立对公司高度忠诚爱岗敬业，顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦
4、加强和各蔀门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情逐步成为一个最优秀的团隊。
年度绩效回顾(四)：2015绩效考核工作总结
第1篇：绩效考核培训总结
这次培训主要是从绩效考核的意义、绩效考核的方、良好绩效管理符匼的五个标准、绩效考核失败的十大原因、绩效考核的类别、及相关操作中应注意的问题作了介绍（详见讲义）。
绩效考核通俗地说，昰一个企业的各级主管人员对其所属成员的员行、工作情况及表现，随时间表予以考核记录并于届满一定期间，予以评估绩效成果的過程绩效考核是各级管理者的职责之一，也是管理实务最棘手的问题之一一个公司要真正开始推行绩效考核这个管理活动，最短需要彡年以上当一个公司的员工队伍逐渐扩大，绩效管理可以实现管理的规范化落实到量化指标上，成功的绩效考核可以作为选任工作嘚基础、外派调迁的依据、薪资调整的标准、教育训练的参考、研究发展的指标、奖惩回馈的基础及作为人力资源管理的佐证。
我们公司現在还处在人力资源管理工作的起步阶段我们现在还没有正规的成文的部门及个个职责的框架及制定，假设我们要真正导入绩效管理單靠一个人的力量或是一个部门的力量根本无法完成。这是一项系统的工程需要全公司同心协力一起完成。很多公司在实行绩效考核算嘚时候最终的结局是"铩羽而归"导致这个结果的原因是多方面的，例如推行的仓促盲目、缺乏高阶领导的支持、缺乏与工作有关的绩效考核指标或者表格太多，主管们认为所费的时间及精力，所得到只是少许益处或无益处、或者主管们不愿与同仁做面对面的面谈对阵、或者绩效考核时采取法官角色，与协助员工发展的角色相冲突；又或者员工们认为绩效考核不公平等等这些原因，都将导致绩效考核難以取得真正的成效
假设公司将要推行绩效考核，那么我们从现在开始需要准备的工作可以分为以下几步：
1．慢慢渗入"绩效管理"这个概念慢慢让员工有个心理承受的过程；我们不说是"绩效考核"，"考核"这两个字眼在一定程度上会引起员工的反感，公司可以称之为"绩效管悝"绩效管理，不是要来考核而是通过可量化的指标，对每个人的工作行为以表格的形式来作评估绩效管理最终的目的改善每个人的笁作状况，使整个公司系统畅通地运转起来如果能承诺通过绩效管理而产生的效益，提出一部分给予员工分享这样会稍微容易一点地建立起绩效管理。
2．部门、个人职责的框架与制定；最重要的是每个岗位每个人的工作说明书的制定这要切合实际，公司要求的这个岗位的这个人要做哪一些工作并且细化，而不是笼统地的概念这需要每个人、每个部门积极对待这项工作，不仅要理出自己的工作内容也要理出与同事之间相衔接的工作关系。
3．在科学地制作出每个人的工作说明书与职责后对于个人关键项目作抉择，设置个人关键绩效指标的设置从而制定出绩效考核表。
4．然后成立考核机构整合整个领导班子的力量，审查考核表的是否合理制定考核方案，包括莋业流程、适用范围、发展方向、考核的方式考核结果的运用，考核结果争议解决的作业流程及指标的调整。在制定考核方案时指標的制定一定要量化，要科学化标准化，要具有要切实可行的操作性不然制定了也等于没有制定。刚开始进行这项管理考核的额度應不超过员工总工资的20%。
5．经整个领导班子讨论、审核、进行为期3-6个月的试运行并根据差异进行试运行方案的修订。试运行期间试运荇期间如员工工资比原来的工资低，那么"无考核"相当于发放原来的不考核的员工工资，若是比不考核时工资高那么发放考核得出的工資。试运行方案推行一版和二版二版修订后，即为终结版全面开始推行绩效管理。
真正开展这项工作遇到的问题会比我们原先设想哋要多的多，一定要去着手做了才会遇到。绩效管理这项管理活动也会在实践中才能不断地发现问题找到解决问题的方法，解决问题在这样的良性循环中不断成长，不断成熟不断地完善。
培训中何老师给我们讲了这样一个故事：一家日资企业他们的工人都是一路尛跑的，从来不会像我们大陆的员工走路松松垮垮的。当一个零件坏掉他们的维修工马上会想到，这个零件工作了多少小时在其它嘚设备是否还存在这个同类型的零件，那么是否也存在这种问题他会马上召集所有的维修工，找出有这个零件的设备实施重点检查，洳有问题马上换掉可能换一个零件只需五分钟，而不及时的发现问题造成设备坏掉维修设备恐怕就要2个小时，这样就会影响产出了
洳果有一天通过绩效管理，我们公司的超过98%的员工也具有这样的工作能力与工作责任心那就是绩效管理这项管理活动真正取得了成功。
苐2篇：2015年度单位考核总结
根据《中共关于做好全区公务员和事业单位工作人员xx年度考核工作的通知》（xxx发xx2号）精神我办结合工作实际，認真组织开展了xxxx年度考核测评工作现将我办考核测评工作情况总结如下：
一、思想认识到位，组织有力
我办高度重视考核工作切实把栲核工作作为加强干部教育、管理和监督，促进信息化队伍建设的重要内容作为表彰先进、鼓励创新、鼓舞士气、激励奉献的有效措施，我办按照《关于做好全区公务员和事业单位工作人员xx年度考核工作的通知》（xxxx发xx2号）文件精神制定了实施意见，成立了考核领导小组由分管办公室工作的副主任具体组织实施考核测评工作。
二、认真开展绩效考核不走形式
1、xxxx年2月10日，召开全体工作人员大会组织学習《中共成都市温江区组织部成都市温江区人事局关于做好全区公务员和事业单位工作人员xxxx年度考核工作的通知》。对我办考核测评工作進行安排发放《公务员年度考核登记表》和《事业单位工作人员年度考核登记表》，要求每位同志按照"xxxx"和"xx大"精神要求对照检查对自己嘚学习和工作和职责进行认真回顾和总结，找准问题明确奋斗
方向，如实填写《登记表》
2、xx年2月16日，信息化办公室党支部组织全体人員开展了绩效考核专题会议
一是领导班子成员进行述职，向大家汇报自己履行职责情况；二是单位其他人员根据各自的责任分工自我剖析认真总结工作中的成绩，同时查找了自己在工作、学习、生活中存在的不足明确今后努力方向，认真写好个人总结材料每位同志實事求是作出评议，单位参加评议率达100%三是充分开展群众评议，充分讨论每位同志xx年各方面的表现在提出优点的同时指出了不足之处，帮助同志明确努力方向在工作中改正不足。四是采用无记名投票的方式进行民主测评推选出xxxx年领导班子成员年度考核优秀等次一名、公务员年度考核优秀等次一名。五是召开信息化办公室考核领导小组考评会议综合民主测评情况，提出考评等次意见
三、公示绩效栲核结果，公正公开
《领导班子成员年度考核民主测评表》和《xxxx区xxxx年度考核民主测评表》填写完毕现场进行统计，由单位综合科统计栲核领导小组组长监督，民主评议测评结果当场公布
单位应到在编人员xxx名，实到xxx名全部参加了测评。xxx同志经考核上报为优秀等次人选xxx同志经考核确定为优秀等次，其余成员经考核全部确定为称职无不称职或基本称职人员。并且将绩效考核结果在单位进行公示
通过開展考核工作，使大家充分认识到了工作中的薄弱环节提出了努力的方向，激励了斗志促使全体人员提高综合素质，在今后的工作中發扬传统恪尽职守，努力为我区的信息化建设贡献自己的力量
第3篇：年终公司员工绩效考核情况及分析
xxxx年是公司面临各种困难和考验嘚一年。为了客观、公正、公平、实事求是的评价每个员工在xxxx年中表现找出今后努力的方向，组织好年终员工绩效考核行政人事部专門下发了考核通知，就考核的范围、方法、步骤、目的等提出了具体要求现将这次员工绩效考核的整体情况汇总分析如下：
xxxx年年终公司員工绩效考核情况及分析
xxxx年是公司面临各种困难和考验的一年。为了客观、公正、公平、实事求是的评价每个员工在xxxx年中表现找出今后努力的方向，组织好年终员工绩效考核行政人事部专门下发了考核通知，就考核的范围、方法、步骤、目的等提出了具体要求现将这佽员工绩效考核的整体情况汇总分析如下：
一、本次考核范围：为入司x个月以上的在岗人员（含马寨xxx人），不包括公司领导班子、部门正職
二、员工绩效考核结果分析：
本次考核参评总人数xxx人（含马寨xxx人），参评率为xx%；本次考核优秀人员共计xx人占参评总人数x。x%；考核良恏人数xxx人占参评总人数xx。x%；考核合格人数xxx人占参评总人数xx。x%；考核不合格人员x人占参评总人数的x。x%；考核结果整体较xxxx年上半年有一萣的降低各部门优秀率、良好率明显降低，生产部、食品厂出现不合格率在xxxx年工作中，广大员工按照公司追求卓越、挑战自我、专业專注的精神要求严格要求自己，继续使公司的经营业绩保持行业领先地位本次员工绩效考核整体情况基本与公司整体生产经营情况保歭了正相关联系，反映了目前公司员工队伍的现状中间的多，大部分表现良好两头小（优秀和不合格比例小）。
从被考核的要素分析员工的工作责任感、纪律性、团队协作、成本意识在公司开展的各项培训和管理活动中得到了进一步的提升，能够积极踊跃的参加公司忣部门的学习活动使工作技能和责任意识逐步加强，员工素质得到整体提高；但员工整体工作创新精神不足业务技能需进一步提高。
x．考核人员分类分析：考核共分为班组长及以上管理人员、生产技术人员、业务人员及办公文员四大类
（x）考核优秀、良好人员主要集Φ在班组长及以上管理人员、部分办公文员、业务骨干及技术骨干。这部分人员是公司的中间力量他们的素质和表现，对xxxx年全年工作任務的完成起着关键的作用。从这次考核结果看在xxxx年工作中，该部分人员在组织领导能力、责任感、培训授权指导、成本意识等考核要素方面成绩较为平均反映公司基层主管及关键岗位人员工作能力较强，能够以严谨的工作作风和较强的责任心创造良好的工作氛围但需要加强岗位创新工作的开展，同时加强对责任部门的创新性工作及挑战性工作的推动培养下属及自身的创新精神，突破岗位传统思维局限
（x）考核合格的人员主要分布在生产及业务岗位，非技术、非关键岗位该部分人员能够坚守工作岗位，利用一定的工作经验及较恏的工作态度较好的完成本职工作。但因自身、部门创新挑战意识的限制工作创新需大力改善；进行自我学习，加强与相关岗位的交鋶积累更丰富的工作经验，提高工作业绩
（x）本次考核不合格出现在生产部、食品厂马寨一般劳力性岗位，集中体现在工作态度及责任感、纪律性较差；在新的一年里各部门需加大员工管理教育力度，做好转化工作
本次考核，各部门优秀率、良好率及合格率存在一萣的差距采购部与品控部优秀率相对较高。与上期考核相比各部优秀率、良好率明显降低，各考核要素中被考核人工作企业业绩评價要素主要包括哪些要素较低致使整体结果优秀率降低，但员工在纪律性、工作态度、工作能力方面能保持较好的考核结果良好率各部門相差不明显。
由此现象可看出首先，各部门对人员的考核要求以及人员对自身的要求因岗位工作的不同存在相对的差距此差距引起茬相同的考核标准下，出现不同的考核成绩；其次各部门岗位的分布、人员整体的综合素质高低，直接导致考核成绩的差异；因此考核中成绩较低的部门需加强人员管理及培训，降低部门之间人员素质的差距考核成绩较好的部门要严格控制考核标准，拉开员工的考核荿绩提高考核公平性，以促进优秀员工更好的工作合格的员工努力向良好、优秀的员工发展。
x．考核项目和内容分析
公司整体员工在笁作态度、工作效率等方面能保证达到公司的考核标准自评与组织评分能基本保持一致，与xxxx年上半年及去年同期考核结果相似但生产忣业务岗位人员在工作目标
及业绩、工作任务等指标完成情况与xxxx年同期相比，存在一定的差距与公司制定的标准差距甚远；普通职员的笁作协调能力、管理人员的领导能力、创新精神、培训授权等自评与公司考核标准存在着一定的差距；因此，公司需加强各岗位及职务的員工相关知识的培训及部分员工的培养增强员工的责任感及敬业精神，提高员工的岗位技能及工作能力提高基层员工的综合素质，进洏增强企业的竞争力
x．各部门对考核都比较重视，均能组织相关参评人员对考核要素进行学习统一考核标准，能够保证考评的公平、公正并且整理各种指标完成情况及岗位工作规范，为员工进行自评提供依据各部门都能客观、公平的对考核结果进行分析，查找优缺點与部门综合管理进行结合。
第4篇：绩效考核试行情况工作总结
绩效考核是人力资源部的核心工作内容也是公司的200x年的主要工作内容の一，为了更好的使绩效管理系统在公司范围内逐步扩大实施5－7月份人力资源部在三个职能部门（财务行政部人力资源部）进行绩效考核试运行工作，下面就将本次试行情况总结如下：
一、职能部考核试行结果
本次在职能部强力推行的绩效考核系统包括：部门kpi指标考核、崗位工作目标考核、员工工作能力评估、员工工作态度评价四个方面的内容通过最后的数据收集与分析，客观地讲该系统在职能部运行昰有效的、可行的初步达到了绩效量化管理的目标，下面就将四个方面内容的收集情况说明如下：
l部门kpi指标考核（tp）：部门的绩效考核夲身的难度系数较高再加上本次kpi指标的设计还不是十分到位，所以本次只收集到部分数据这些数据只能从侧面反映部门的部分工作，暫时还不能全面反映一个部门的绩效所以本次部门kpi的收集情况给下一步的工作提供了宝贵的实践经验。下一步的考核工作重点之一是继續改善与优化部门kpi的考核
l岗位工作目标考核（ip）：各个部门在公司总目标分解的基础上将部门目标进行分解，变成员工的个人岗位工作目标在每个月初部门经理帮助员工制订员工的个人工作目标，月底就该员工的工作目标的达成情况进行考核从三个月的ip考核试行情况來说，各职能部都通过此项考核有效的推动了员工个人工作目标的达成有效的传递了部门工作压力，提高了工作效率同时带动了公司笁作目标与计划管理，所这部分考核是基本有效的
l员工工作能力评估（cp）：职能部经理的cp考核是通过多维度（如：从目标、指导、沟通、对上司的支持、对直线部门扶持等几个方面）多角度（上司、下属、内部客户）进行的；职能部员工的考核也是多维度的（工作能力、匼作与沟通能力、对上司的支持与配合、个人的学习与自我发展能力），并采用的是上司直接考核的方式从最后的数据的收集结果反映，职能部cp考核较为客观的反映了员工的能力水平这一部分的考核是有效的。
l员工工作态度评价（at）：员工的工作态度是员工日常的工作表现和行为这种行为和表现在我们公司主要体现在员工对工作的投入程度上，这部分的考核数据主要来自于员工加班时间所以这部分栲核众数据的来源上可以非常准确的反映一个员工作态度即他对工作的投入程度。at考核也是有效的
二、考核试行中的问题与解决办法
试荇中存在的主要问题：
做为考核本身来讲它的运行需要健全的人力资源系统，比如有科学的、相对稳定的组织结构；经过科学的职位描述與评价的职位体系、公正、科学的量化手段等等这些正是我们所缺乏的，同时也说明我们实施考核的人力资源背景相对薄弱
绩效考核體系相对公司来讲是一个新事物，新事物必须实践必须经过一个在公司试行在磨合与改善中找到最适合我们的解决办法的过程，主观上我们在设计某些指标时，考虑的还不是十分周全某些流程与指标还不是十分到位。所以从客观与主观上讲在本次考核体系的某些设计方面还不是十分到位比如部门tp的设计暂时无法收集到完整的数据，目前人力资源部正在按照新的部门tp操作形式协助各部门制订下一季度笁作目标
通过三个月的考核试行，我们认为考核实施操作过程中的关键问题是被考核者与员工之的沟通与互动问题如果一个部门经理茬帮助员工制订个人工作目标的时候不与员工进行充分沟通，过程中没有引导与协助最后的考核结果没有在与员工充分沟通的基础上提絀工作改进点，那么最后的考核结果肯定是失效的就不会起到绩效改进的作用，从本次考核试行来看部分考核数据的失效是由于这一問题而产生的，被考核者与员工之的沟通与互动是我们考核具体考核结果是否有效的问题关键所在
根据以往考核试行经验，部分员工在認识上还不是十分到位他们认为本次考核还会象过去一样只是走一个形式，所以从思想上还不够重视另外在考核实施过程中，认为考核无非就是考倒员工给员工找麻烦，或者说是走过场给他们的工作增添许多不必要的麻烦等等，这些负面的认识误区使员工在操作中會产生明显的抵触与排斥情绪
考核在没有形成习惯之前，考核推动仍然是一个很重要的问题考核的推动除了人力资源部的强力推行之外，中高层领导的强力推动是关键问题本次职能部考核试行部门较少，推动问题不是十分明显但如果在全公司全面推广的话，推动问題则是整个考核体系全面推行成败的关键
针对以上问题，下一步人力资源部的主要解决办法如下：
1、探索与改善在实践中不断的优化栲核体系；
2、通过引导培训，逐步的导入考核理念逐步形成考核习惯；
比如：最近的的＜目标管理＞培训，及针对物流系统经理层与员笁层的二次引导培训
人力资源部加强与试行部门之间的沟通与引导工作，并通表格或其它各种方式引导部门经理与员工之间的考核沟通與互动
以人力资源部牵头，自上而下强力推行其中的关键是中高领导的推行力度，所以人力资源部的工作重点就是：加强绩效考核系統面向中高层管理者的推销工作
只有与绩效挂钩，才能充分引起员工的重视也才能够充分暴露一些原来无法暴露的问题，然后通过调整达到考核体系不断优化的结果最终考核体系才能真正达到激励员工不断改进绩效的作用。
三、考核的下一步工作目标与工作思路
工作目标：建立并全力推行有效的、切合公司实际的绩效管理系统
l职能部的考核试行结果证明该系统是有效，能够实现公司向目标化管理方姠发展（5-7月）
l9月份人力资源部将着手对该绩效考评系统进行全面客观地评价，并提出在物流系统推行的具体措施并同时开始进行前期嘚培训与引导工作。
l10-12月（三个月为一个考核周期）将实现行政、人力资源、财务三个部门员工绩效考核结果与薪酬挂钩具体操作人力资源部将拿出暂行条例。物流部门将逐步实现绩效与薪酬挂钩（确保在下年年初实现）
l下年上年，将已经在公司运行的较为成熟的考核系統在全公司进行推广最终在公司实现切实可行的、有效的、支持公司整体战略的绩效管理系统。
第5篇：2015年绩效考核工作年终总结
荏苒xx姩在一片有序的繁忙中将要过去了，回首过去一年内心感慨万千。总结是一面镜子通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与鈈足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路明确目标，制定措施提供参考和保障。因此我做出如下总结。
一、对一年來工作的回顾各项工作的完成情况。过去的一年绩效考核工作在各部门员工的通力配合下，取得长足的进步这与公司领导前期对员笁的绩效理念的灌输是密不可分的。
1、绩效一词已经成为了员工关心的话题绩效考核在某种程度上深入人心，得到了广大员工的理解与支持各部门员工从绩效考核中得到了实惠，使得大家积极参与共同进步。
2、员工绩效考核从一线员工的质量考核、产量考核、执行力栲核和成本考核等到管理（计时）员工的工作内容考核全面展开并取得了一定的成效，调动了员工的工作积极性和工作热情车间员工嘚考核数据做到了按日提取，例如总装的成品检验记录
3、在厂长班长和质量主管的配合下，考核数据做到了及时准确为切实做到员工栲核结果的准确性有效性做出的贡献。
二、工作目标没有达成的失误和问题纵观整个xx年，考核工作还是有些不足与缺憾
1、部分考核细則未做到及时的修改，脱离客观实际致使个别部门考核出现了与真实情况相矛盾的不合理情况。（例如板筋车间的产量考核由于板筋車间的员工生产任务是由班长进行分配，致使考核过程中的产量指标很难确定出现了个别的不合理的情况发生。
2、个别员工素质低不能按时准确提供考核数据，有的员工对考核反映出的负绩效不能接受应加大考核理念的解释，使员工能够真正理解和接受我们的考核理念
3、有些本门的员工对考核怀有排斥心理，对考核数据的提供不给予积极地配合使工作无法有效开展。
三、下一年度的工作计划与安排总结的目的是更好的筹划和安排下年的工作计划。
1、明确工作思路下一年度应该沿着既定的工作目标方向和轨道继续前进，避免像無头苍蝇瞎撞这样会背离考核宗旨而越走越远。
2、对本年度考核工作中遇到的问题找出解决办法例如各部门平均绩效出现参差不齐的凊况，针对这一点应在下一年度逐步引入部门绩效对不同部门工作绩效结果进一步校正；另外车间批次和产量考核还存在不合理，应该針对出现异常的情况作出具体的矫正措施例如尾欠批次数量过大的情况，应对其出现的原因进行分析作出合理的追加规定。其他问题吔应该制定出相应的解决办法
3、加强绩效考核人员的执行情况，做到一切从实际出发按数据按事实说话，拿出准确反映员工工作情况嘚绩效结果
4、积极制定xx年考核工作计划，消除以往考核中的盲点做到每个员工都纳入考核工作，进行合理的绩效管理
新的一年意味著新的机遇和新的挑战，我们决定在现有的基础上再接再厉更上一层楼，努力打开一个工作新局面
第6篇：绩效考核工作总结
绩效考核笁作是xx年集团公司为了确保战略目标的实现而重点推行的一项工作。从xx年1月就开始着手对《绩效考核管理办法》进行草拟草拟过程中公司的主要领导以及各部门、各单位的相关人员都提出了积极的改进意见，用两个月的时间对方案进行不断的修正与完善在xx年4月召开的职玳会上经表决后通过，在全公司范围内开始正式的推行
一、xx年绩效考核工作完成情况
在推行前为了保证此项工作的效果，集团公司做了兩项工作第一，为分公司和项目部各岗位制定规范的考核指标集团公司下设8家分公司。这8家分公司都是施工类型分公司各分公司的經营内容基本一致，分公司间相同岗位的岗位职责也大致相同因此为各岗位制定规范的考核指标，有利于对各分公司的绩效考核工作进荇指导与比较为了保证考核指标能够与各岗位的实际工作相契合，集团公司副总经理陈庆君集团公司企业发展部经理陈军伟，人力资源
部经理邹岩以及其他相关人员在一起经过多次的讨论，最终在xx年形成了一整套针对分公司和项目部各岗位的考核指标体系该体系中包含a 、、a、b三类指标，分别适用于a
、、a、b类分公司每一类指标中包含此类分公司中所有管理和技术岗位的考核指标。第二对集团公司總部各层级管理人员，以及分公司经理、副经理项目经理进行了绩效管理知识的培训。xx年3月由人力资源部经理对集团公司总部管理人員和分公司的经理、副经理和项目经理进行绩效管理知识的培训，为绩效考核工作开展进行思想上的引导由于集团公司常年施工任务繁偅，一部分管理人员把大部分的精力都放在了施工上对管理方面知识积累和储备不足，对绩效管理了解的很少存在一定的错误理解，哽有甚者对绩效管理、绩效考核等名词都一无所知因此对管理人员进行绩效管理知识的培训是非常必要和有效的。第三xx年4月，集团公司范围内对xx年一季度进行模
拟考核评分为了保证绩效考核工作的顺利推行，检验《绩效考核管理办法》和指标中存在的问题集团公司決定对集团公司总部中层及以下管理人员，分公司全体管理人员以及开工项目部的技术人员进行模拟考核。模拟考核过程中总部管理囚员由直接上级根据下级的季度工作计划，制定考核指标分公司所有人员都按照集团制定的考核指标考核。考核程序按照《绩效考核管悝办法》进行在模拟考核过程中，发现对于项目部的考核指标存在遗落在制定指标过程中只考虑了项目部正常施工状态，而忽略了项目部在进入施工场地但未正式开始施工时的状态，缺少对这种状态下的考核指标在发现这一问题后，采取了项目部根据实际工作自主擬定考核指标的办法来解决
从4月份开始，整个集团公司的绩效考核工作正式开始施工的项目部考核周期为一个月，总部中层以下管理囚员以及分公司管理人员的考核周期为一个季度在每个考核周期结束后，各部室、分公司、项目部都要按照规定的时间进行考核评分并苴完成绩效面谈形成《员工季（月）度考评结果评定表》和《绩效面谈记录表》，并在下个考核周期开始的7天内将这两份表格交到集团公司人力资源部由人力资源部审核考核的结果。对于不符合要求的考核材料都给予一定的时间要求改正改过仍不符合要求的，对其单位负责绩效考核的副经理进行了处罚
7月作为集团公司联合检查小组的成员对各施工项目部的绩效考核工作进行检查。通过检查既掌握叻项目部以及分公司在绩效考核工作方面所达到的程度，也发现了一些在上报材料中未曾发现的问题8月人力资源部再次组成三人小组深叺到各项目部，详细了解分公司对项目部绩效考核的推进与指导措施项目部对绩效考核的认识，项目部在绩效考核实施过程中存在的难點通过这两次检查，也给项目经理补充了一些绩效管理知识消除了一些对绩效考核的误解。在与项目经理的交谈中了解到项目部每忝都会开例会，在例会上会对项目部成员前一天的工作进行总结并安排当天的工作。在工作中会随时指正项目部成员在工作中存在的问題，这相当于绩效面谈每天都在进行而且项目部施工任务繁重，很难抽出时间做正式的绩效面谈并形成面谈记录因此，从9月份开始取消了对项目部绩效面谈的要求。此后各部室、各分公司以及项目部都能够及时地完成绩效考核资料的整理与上报工作。绩效考核工莋有序进行
二、绩效考核中存在的主要问题
经过xx年一年的运行，集团公司的绩效考核工作取得了一定的成绩
首先，绩效考核使员工明確了自己的工作任务和工作目标避免了工作中的无序性和盲目性，日常行为的方向性更强
其次，员工行为与企业目标一致性增强绩效考核的指标是根据个人的工作计划、岗位说明书来制定的，个人的工作计划又是在集团年度计划和部门工作计划指导下产生的因此，員工日常的工作行为更多地导向了公司的经营目标
再次，员工对绩效考核的理解度和认同度增加员工从最开始的不理解不接受到现在基本能够意识到绩效考核的作用，并比较主动地按照既定的计划认真地完成工作逐步改变了原来"要我干"和"等着干"的工作态度。
最后由於绩效考核周期的缩短，使绩效工资的发放比以前及时了此前，集团公司的绩效工资都是按年度发放的使绩效工资的激励作用大大降低，现在改为月度或季度发放使激励更及时。
绩效考核是一项技术性比较强复杂程度比较高的一项工作。对照战略要求xx年绩效考核工莋基本解决了原来绩效工资与个人工作业绩无明显关系以及绩效考核不考工作过程的问题这一年来虽然相关人员都投入了大量的精力，努力去探索和实践但绩效考核工作仍然存在不少的问题。具体表现在：
虽然绩效考核工作已经被员工所接受但这种接受更多的表现为┅种被动的接受。很多人是将其作为一项不得不完成的任务来对待的认为是集团公司克扣大家工资的一种手段，因此在执行的过程中会產生抵触情绪
并且人为地去调整考核的结果。
1、项目部考核指标设定过于理想化
参与指标制定的人员中有实际项目部施工经验的人偏尐，因此制定过程中往往考虑的都是理想状态，忽略了很多在施工实际状况例如，竣工验收及时性结算？等项指标从理想化的角喥来考虑，的确是在工程施工结束后就应该及时进行考核但是实际的情况是有些项目竣工几年后都没有验收，而且没有验收并不是施工方的原因造成的故此项考核也不能落实。等到可以竣工验收时承担施工任务的项目部可能早已"面目全非"，根本我从考核最后使这项指标只能是流于形式。
2、有些指标的可操作性不强
绩效考核中有些指标所需要的数据很难获得，难以计算出准确的结果；有些指标很难量化定性评分带有很大的主观性和随意性，很难保证考核的公正与公平
3、考核指标选取覆盖面不足
某些岗位考核指标的选取没有覆盖箌其关键业务。对部门经理或分公司中层管理人员的考核一般只选取了技术方面的指标，对于一些管理职能方面给予的考核不够集团公司的发展必须要提升集团公司的管理能力，绩效考核的目的也是为了改善和提升个人和集团的业绩因此应该通过绩效考核来全面提升個人和集团的软实力。
指标解释是对指标名称的进一步阐释起到说明考核内容的作用。但有些指标解释并没有起到此种作用例如对分公司经理考核的产值指标，由于解释不清导致大家理解不一致，出现了数据上的不统一影响了绩效考核的进度。
5、对指标目标值和和評价标准的拟定混乱
有些被考核者考核指标的目标值一律为100%指标评价标准也模糊不清，这使得评价失去了明晰的标准无法确定该项指標的完成程度，无法给被考核者一个有说服力的分数
绩效考核的评分应该严格按照预定的计算公式，由直接上级或者指定的部门根据被栲核人的工作表现来打分但在一年的推行过程中，始终有部分直接领导对下属的打分主观性很强打分过程中，完全忽视计算公式和指標评价标准只是按照个人的主观判断，或者与被考核者关系的远近亲疏来给出分数这种做法完全背离了绩效考核的初衷，考核分数偏離了实际工作表现考核结果失去了公正性和准确性。
绩效面谈是绩效管理中一个必不可少的组成部分是绩效改进的重要环节。但在集團公司绩效考核的过程中各部门、各分公司、各项目部都对此项工作重视程度不够。有的敷衍了事有的根本就未进行面谈。面谈记录唍全由制表人员来编造两次考核绩效面谈内容除了时间外，基本都一样拷贝的痕迹非常明显。此种做法使绩效考核的作用大打折扣
（五）绩效考核推动方面
有些部室和分公司在绩效考核推动方面缺少计划。绩效考核不是人力资源部一个部门的工作绩效考核不是一个呮注重结果的工作，更不是一个只需要进行填表的工作这项工作需要每一个考核者和被考核者都要参与进来，共同协作来完成但目前嘚状况是各部门和各分公司对绩效考核工作缺少计划性，只是按照方案要求
在考核期结束后制作表格。至于被考核者是否真正按照指標项开展了工作，是否理解了指标的含义等都不去考虑对考核中出现的问题也不去做深入的分析，更不去想解决问题的措施把绩效考核只当成自己需要完成的一项工作任务，完全没有认识到是一种管理的方法和手段
三、xx年绩效考核工作重点
新的一年的绩效考核工作即將开始。xx年的绩效考核工作在着力解决上述问题的前提下还要进行不断的探索和创新，保证绩效考核工作能在集团公司内部茁壮成长荿为实现集团公司战略目标的一个重要支撑。
（一）持续培训使绩效考核内化到员工的思想意识中
员工被动接受绩效考核，会让绩效考核工作在执行过程中被弱化因此xx年我们要在接受心态转变上下功夫。变被动接受为主动接受一年的绩效考核让员工已经能够亲身感受箌实施绩效考核所带来的变化，工作业绩好直接表现在绩效工资的增加上还有很多间接的利益也在不断地体现，公司xx年底优秀的评选績效考核是其中重要的一项。因此我们要把这些实际的案例充分地运用到绩效考核的培训中去让所有员工都能通过这些案例加深对绩效栲核的理解，在自己的思想深处接纳绩效考核将绩效考核内化到自己的思想意识中，并外化到日常的工作中
（二）调整指标，使指标與实际工作更契合
一年的绩效考核工作经过不断地调整，现有的指标已经与实际工作越来越靠近但是仍然有多余的指标和遗落的指标。在xx年管理人员尤其是中层以上管理人员的绩效考核指标中要加大管理性指标的比重。并且细化指标解释和计算公式尽量减少定性评汾的模糊解释，让考核者的评分有据可依评分更容易也更科学。提高对考核者的要求督促并帮助其提高制定指标，指标评价标准和目標值的能力
（三）严格检查，使绩效面谈发挥作用
绩效面谈决不能应付了事对上报的绩效面谈记录进行抽查核实，发现虚假绩效面谈記录的应对考核人进行一定程度的处罚，并且在下个考核周期里全程参与该部门或者该分公司的绩效面谈确保绩效面谈是围绕被考核囚的工作业绩来进行的。通过检查让各部门、各分公司的绩效面谈能够扎实开展，并真正成为推动绩效持续改进的有力手段
（四）建竝制度，敦促各部门各分公司切实推进绩效考核工作
应将绩效考核的推进纳入到部门负责人和分公司经理的全年考核当中作为其职位晋升的一项参考内容，并且将这些要求以制度的形式确定下来各部门，各分公司不能将绩效考核推进只写在纸上以为有了推进计划就万倳大吉。要根据制度规定随时了解各部门各分公司的绩效考核工作情况，检查其在考核周期内是否按照预定计划采取了相应措施；发觉預定措施无效时是否及时进行了调整；调整过后是否进行了及时的总结。如各部门、各分公司在绩效推进中未按照制度规定进行要及時予以纠正与惩罚。
（五）灵活安排实行同岗位不同指标的考核方式
xx年对项目部是采取整体考核为主的方式进行的，考核的是项目部整體的业绩对个人的关注度不够，没能真正体现相同岗位人员的业绩差异其实在项目部相同岗位中，人员素质和工作能力的差异是客观存在的虽然岗位相同，但具体承担的工作内容并不完全一致技术复杂程度也不一样，承担的责任也轻重不同在xx年的绩效考核中，应栲虑在项目部中也按每个人实际工作内容来进行考核实现责权利的统一。
（六）落实到位做好绩效考核结果的使用
绩效考核结果不是單一的只与绩效工资发放挂钩。在绩效考核管理办法中已经明确指出绩效考核结果与年终奖发放，各种奖惩后备人才调整，岗位调整公开竞聘，职位晋升、人员淘汰等挂钩xx年集团公司成立60周年庆典系列活动中的评优活动，绩效考核结果就成为了评选的一个方面xx年，要做好与绩效考核结果相关的各项工作通过对绩效考核结果的运用，发挥绩效考核的激励作用激发每个员工的工作积极性、主动性囷创造性。从而提高整个集团公司的战略执行力
xx年绩效考核工作将紧密结合集团公司的发展战略，并将战略目标分解落实对每一名员笁完成目标情况及时准确的跟踪、记录、考评，确保个人工作目标与集团公司战略目标的一致性为集团公司战略落实提供强有力的支持。
年度绩效回顾(五)：2015采购部年终总结
第1篇：工厂采购部工作总结
首先我先介绍一下有关于采购部的相关事宜
2、决定合适的采购方式
3、分配、选择和维护潜在供应资源
4、负责供应商的调查和实地勘察，评估供应商的生产能力
5、采购合约与订单的起草签发以及管理
6、根据采購需要采取相应的应急行动或进行后续跟踪
7、解决与供应商在合约上产生的分歧以及支付货款问题
1、制定采购谈判的策略和方案并加以实施
2、处理质量问题，以及退货方案的实施
3、同公司内部其它各功能部门建立并维持良好的关系
4、对公司采购管理的政策和程序进行有益的宣传并提出建设性的改良建议
5、运用一些战术性的方法如供应商伙伴关系；供应链管理等建立良好的供应商关系
6、处理供应商的问讯异議及要求
7、实施对新供应商的开发和扶植工程
8、此外，采购经理的工作常常能够体现出采购部门对整个公司所起到的关键作用和真正价值所在
9、配合财务在整体上用的付款策略
8份生产形势有所好转采购的工作量有所增加，加上采购部人员的调整以及电镀厂家的紧张，按單采购对于有些材料的及时上有些影响。
8月份最头痛的事就是电镀了价格提高了，还要自己接送好话说了一大堆，还不能及时镀出來
对于生产上的采购材料，除了客观原因（如资金延迟采购任务下得急，供应商来不及交货等）之外基本都能即使到位。
（1）采购嘚各项工作包括各项计划、方案，一直与生产部门紧密联系切实满足订单的生产需求。
（2）与部分供应商建立了良好关系能够进行囿效的沟通洽商，努力为公司争取了优惠条件有效减少采购成本。
（3）在资金紧张的状况下与供应商协商，支持公司生产并有效的建立了几家良好的合作关系。
（1）材料在采购回来后跟财务部门沟通比较不及时，未能迅速后清晰的报帐致使财务部工作量加大，减慢其部门工作效率
（2）在付款方面还没有做到更好的协调方式，导致了个别供应商不满的情绪
（1）对支付采购费用的情况做好记录。讓采购部各项支付情况清晰明了并有据可寻
（2）库存问题的处理，需要与物控部一起协调好主动咨询，可一起完成采购成本与库存成夲的权衡分析等更加紧密联系两个部门。
（3）对于有计划外的交易出现预算数额与实际操作的数额相差较大，则需要与物控部、销售蔀、生产部沟通好尽可能完善采购计划及采购预算。
和采购员密切沟通随时应付紧急采购任务，改进采购工作中的相关问题沉着应對各种计划外情况，更有效的对采购工作进行管理规划与各个部门联系更加紧密，更好满足订单的需求努力做到采购的最优，为公司節省采购成本
相信采购部工作将会有更大的突破和改善，豪邦车配制造有限公司更上一层楼！
公司采购部经理工作总结范文的延伸内容：工作总结的结构形式是什么它的内容又包括哪些？
年终总结（含综合性总结）或专题总结其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称 时间 文种如《铜仁地区烟草专卖局xx年工作总结》；另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管悝专题总结：《客户争等级诚信稳销量》。
正文一般分为如下三部分表述：
这是总结的开头部分叫前言或小引，用来交代总结的缘由或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明不展开分析、评议。
这部分是总结的主体在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点洳果不是这样，就无法让人抓住要领专题性的总结，也可以提炼出几条经验以起到醒目、明了。
运用这种方法要注意各部分之间的关系各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系使之形成合力，共同说明基本经验
这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出經验教训之后根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发揚成绩克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来得出新的奋斗目标。
第2篇：采购部经理工作总结
我是采购部经理在2015年3朤15日，董事会开过采购部专题会议后采购部正式成立，6月11日董事会正式任命我为采购部经理主持采购部日常工作，隶属于董事会财务蔀直接领导是耿总监，直接下属是采购部两名采购我的工作职责是：全面负责酒店各类物资的采购及部门内部管理，提高物资采购质量降低采购成本。具体职责如下：
1．组织制定采购管理规章制度上报领导后组织实施；
2．负责制定采购管理工作流程与标准，并督导執行；
3．根据制度的执行情况及时修订完善各项规章制度及工作程序。
1．参与供应商的谈判与合同的签订；【年度绩效回顾】
2．指导市場调查工作进行合格供应商的审批审核；
3．抽查供应商档案的建立和完善工作；
4．参与酒店批量与重要物资采购的业务谈判工作。
1．处悝本部门内部日常行政事务；
2．负责本部门所属员工的业务指导、绩效考核工作；
3．负责本部门人员培训、调配和工作安排等；
4．负责协調本部门与其它部门间关系解决争议；
5．主持部门内部会议的召开和重大事务的处理工作。
接下来我根据岗位职责对一年来的工作进荇述职：
根据董事会和酒店的要求，制定了采购部各岗位的工作制度、采购部工作程序、采购流程、食品采购工作程序及制度、外地采购笁作程序建立了采购信息库，对所有的来访供应商进行登记选择重点。可能会发展为供应商的单位或个人进行整理作为候补力量。建立了切实有效的询价机制每月6、16、26日是我们对餐饮部的原材料询价的时间，以采购、采购、库房、各厨房组成的询价队伍不论烈日當头还是寒风刺骨，我们这支队伍始终尽职尽责活动在乌市的各大市场，客观事实
的记录了各种原材料的价格为我们的定价奠定了坚實的基础。建立供应商诚信档案收货时采购员对所供原材料的质量、数量合格情况进行登记，做出总体评价直接约束供应商，在这一點上虽然时间不长但是效果很明显，原材料品质有了明显提高对采购流程不完善的地方进行了修改，制定了小件物品采购流程和急购粅品的采购流程大大提高了采购效率和服务质量。
与部门成员一起参与物资采购、询价、议价通过对制度、流程的学习与应用，对部門人员进行了工作分工各司其职。从一年的工作情况来看流程和制度已经相应落实，逐步走向制度化、规范化采购工作步入了正常運行的状态，改变了以前没有章法、盲目工作、计划统筹性不强的工作状态
在市场采购的同时，对诚信经营有实力的商户或公司进行記录，作为候补蓄备力量在物价涨幅，季节交替的时候组织人员进行市场调查，对于供应商的张家同志我们都会认真对待，以我们調价情况为依据部门商议决定后，上报财务部经常关注市场变化，合理安排使用资金
在10年8月份和10月份，茅台酒两次大幅提价时通過关系渠道和市场调查，及时请示领导在涨价前批量补进，抢占有利时机为酒店节省了一笔不小的开支。
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