如何适应任务导向型组织性领导

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基于任务导向型自主学习教学指导模式的研究
  摘 要: 在高职《机械制图与CAD》课程教学改革的实施过程中,通过对学生的学习状况和教学效果的分析结果可以看出,能否正确引导学生进行自主学习是项目化教学成败的关键。作者结合制图课的教学实践开展了积极的尝试和探索,重点对任务导向型自主学习的教学指导模式进行了研究、应用。 中国论文网 /9/view-963032.htm  关键词: 《机械制图与CAD》课程 任务导向型 自主学习 教学指导模式      根据教育部教高[2006]16号文“关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见”的主要精神,我院积极开展职业教育课程教学改革,自2007年以来已有越来越多的一线教师在教学活动中,以探索实践以能力培养为目标,以项目为载体,以任务为驱动,教、学、做一体化的项目化教学模式。以能力培养为目标的项目化教学的特点是:从具体任务着手,以学生自主学习相关知识和技能为基础,以解决问题、完成工作任务为目标,在教学过程中教师主要起到教学设计、课堂组织、教学指导与评价的作用。但鉴于学生原有的学习基础和学习方式,学生的主动学习意识薄弱,不能对任务实施过程中用到的知识进行超前学习,使得本应在课堂上重点训练的问题解决策略得不到强化,项目化教学的实施效果因此受到影响。通过课内、课外对学生的了解不难发现,教师能否正确引导学生进行自主学习是项目化教学成败的关键。鉴于此,本课题组结合《机械制图与CAD》精品课程的建设工作,着重进行了任务导向型自主学习教学指导模式的研究。本文重点阐述了影响自主学习的内外因素及教学策略、构建自主学习教学指导模式的重要性、任务导向型自主学习教学指导模式的构建及其在制图教学中的实际应用等。   一、影响自主学习的内外因素及教学策略   自主学习是一种主动的、建构性的学习过程。作为一种活动过程,自主学习既需要内在的必要条件,又需要外部支持条件。因此,影响自主学习的因素既有来自个体内部的,又有来自个体外部的。   1.个体内部因素。   (1)自我效能感。是指个体相信自己有能力完成某种或某类任务,是个体的能力自信心在某些活动中的具体表现。研究表明,自我效能感是影响自主学习的一个重要的动机性因素,它不仅影响学生的学业目标选择、付出的努力、意志控制,而且影响他们所选择的学习策略。   (2)归因。是个体对自己的成功或失败所做出的因果解释。学生一般把自己的学习成败归因于四类因素:能力、努力、任务难度和运气。   (3)目标设置。自主学习本质上是一种自我调节的学习,要对学习进行自我调节,就必须有用于引导行为的参照点。而目标在个体的学习过程中就充当着参照点的作用,个体正是在既定学习目标的引导下,不断调控着自己的学习过程和学习策略。   (4)认知策略的获得与运用。认知策略是个体对外部信息的加工方法(包括信息获得策略、信息储存策略、信息表达策略、能力展示策略),是个体为了提高自己的认知水平而采用的各种程序和方法。   (5)元认知发展水平。元认知是指学习主体对自身认知活动的认知,它处理的是内部信息,对学习主要起计划、监控和调节作用。   (6)意志控制水平。意志控制在自主学习过程中所起的作用不同于学习动机。一般说来,学生在学习之初都具有一定的学习动机,但是随着学习的进行、学习困难的增加,学习动机的推动作用会逐渐减弱,而使学习得以坚持的力量是意志控制成分。正是有了较强的意志控制能力,学习主体才能够克服学习过程中的困难,排除外界干扰,最终实现自己的学习目标。   2.外部因素。   影响学生自主学习的外部因素可分为三类:学校教育、家庭因素和社会文化因素。其中学校教育中的影响因素主要有教学模式、教材的内容组织、教育技术、课堂管理方式、同辈群体等。   研究表明,在教学中,一方面可通过教师自身教学能力的提高,采取适合高职教育的教学模式来培养学生的自主学习能力。另一方面可通过教师对学生自主学习的教学指导,使影响自主学习的内在因素朝着积极的方向发展。   (1)增强学习自我效能感的策略。研究表明,采用如下教育策略,可以在一定程度上改善学生的学习自我效能感。一是为学生提供更多的学习成功机会,二是为学生树立合适的学习榜样,三是通过语言说服方式让学生相信自己有更强的能力,四是对学生的学习进步给予适当的归因反馈。   (2)训练目标设置能力的策略。目标设置既是自主学习的一个过程成分,又是影响个体自主学习的一个重要内部因素。研究表明,遵循如下几条原则可指导学生有效设置学习目标。一是指导学生设置近期的、具体的学习目标,二是指导学生设置高水平的但可以实现的目标,三是教会学生把复杂的学习目标分解成具体的、简单的学习目标,四是给学生指定学习目标时,陈述达到目标的意义。   (3)认知策略教学的基本原则。研究表明,从小学到大学,在课堂教学中,教师很少教授有效的学习策略,使得许多学生的有效学习策略相对不足。因此,要想促进学生的自主学习,需要加强认知学习策略的教学。根据国内外有关研究成果,认知策略教学需要遵循如下几条原则:一是激发学生学习认知策略的内在动机,二是按照程序性知识的学习规律教学,三是在具体情境中教授认知策略,四是每次只教少量的策略,五是指导学生监控认知策略的使用,六是让学生与同伴一起练习认知策略的运用。   二、构建自主学习教学指导模式的重要性   著名的自主学习研究者S?G?帕里斯认为,如果教师能够精心设计自己的教学,使之能够为学生提供选择、挑战、控制、合作、建构意义的机会,以及积极的学习结果,那么无论自己的教学以什么样的具体任务为基础,都能够促进学生的自主学习。因此,构建适合不同教育特点的自主学习教学指导模式在学校教育中起着至关重要的作用。   1.自主学习的价值。   联合国教科文组织强调:自学,尤其是帮助下的自学,在任何教育体系中,都具有无可替代的价值。自主学习的价值主要体现在三个方面:第一,自主学习的社会发展价值。科学技术的迅猛发展需要人们的自主学习,学习型组织需要自主学习的成员,终身教育体系需要人们的自主学习;第二,自主学习是学校教育的必然要求。自主学习是适应学校教育变革的手段,自主学习是弥补个体差异的有效途径,自主学习是当前学校教育中亟待解决的突出问题;第三,自主学习的个体发展价值。自主学习能够提高学生在校学习的质量,自主学习是发展能力的需要,自主学习是个体终身发展的基础。   2.自主学习能力的获得途径。   作为一种能力,自主学习是随着认知和自我的发展,通过多种途径,经过长期的学习实践活动发展起来的。其中最主要的途径是有针对性的教学指导,研究表明,通过系统的教学指导,处于各年龄段的学生都可以获得和使用某些自主学习策略,从而促进其有效学习。因此,在教学中要充分发挥教学的主导作用,从教学目标的确定、教学任务的设计与描述,到自主学习情况的检查、有针对性的课堂讲解,以及对学生学习方法的指导、学习效果的评价等各环节进行精心设计,以帮助学生获得并运用有效的学习和自我调节策略,提高自主学习能力。   3.自主学习教学指导的一般模式。   通过对最近发展区学习理论、人本主义学习理论、建构主义学习理论的学习和分析,可得出自主学习教学指导的一般模式主要包括以下几个教学程序,即呈现学习目标、激发学习动机、学生自主学习、自学检查、小组讨论、教师讲解、练习巩固、自我总结和评价。   总的来说,这一教学流程把学生的学置于教学的核心地位,教师在各教学环节中主要起启发、引导、评价、反馈作用。这种教学指导模式有利于发展学生的自主学习能力。例如,确定学习目标环节有利于训练学生的目标设置能力;自学教材内容有利于培养学生的学习策略运用和自我监控能力;课堂讨论可以培养学生与人协作、获取社会资源的能力;教师讲解可以帮助学生获得更多的认知策略和解决问题的方法;学习小结则有利于培养其自我总结、自我评价的能力,并因此影响其自我效能和学习自我强化。
  三、任务导向型自主学习教学指导模式的构建   在本课题研究过程中,对我院机电一体化专业的学生进行了自主学习状况的问卷调查,分析调查结果可知:大部分学生希望能独立支配学习时间,认为自主学习与教师的课堂讲解同等重要;学习主要是为了充实自己的知识和技能,对学习的意义和目标较清晰,相信自己有能力学好专业课程;普遍采用认真听课、请教他人和预习等学习方法;通常将学习成绩不好的原因归咎为学习内容枯燥、不感兴趣及努力不够;大部分学生对于学习活动的计划制定、过程监控、结果评价、时间管理等方面尚有较大提高空间。这一结果反映了目前高职学生的自主学习特征,亦即其自主学习动机更多源于个人前途,对自主性要求较高的学习方法比较欠缺,在自主学习过程中的自我监控能力不足,在学业时间管理上往往出现“前松后紧”的情况,在寻求学业帮助时更倾向于查阅资料和求助老师。由此可见,学生在学习动机、学习目标、学习方法等方面已较成熟,但大多缺少有效的自主学习策略,还不能自觉地安排学习活动,学习缺乏自主性。   针对这种现状,我们在教学改革过程中采用了任务驱动的教学模式,并在此基础上对任务导向型自主学习教学指导模式进行了有效的探索、研究,期望在增强学习自我效能感、制订学习目标和学习计划、丰富学生的认知策略等方面取得良好的成效。任务导向教学是行动导向教学的一种具体形式,学习者的主观态度和经验形成具有重要的意义。在设计教学时要遵循如下原则:在设计教学任务时应以学习者的兴趣和需求为出发点;在组织教学时应能通过各种行动方式唤起学习者在日常生活中积累起来的经验,并发展新的经验;在设定教学结果时应对所有学习者都具有使用价值,并通过有使用价值的行动成果来激发学生的学习动机,调控学习策略。任务导向的教学既注重教学结果,又注重教学过程。参照上述原则,我们将自主学习过程分为四个阶段,即任务界定阶段、目标设置和计划阶段、策略执行阶段和元认知调节阶段,构建的教学指导模式主要由以下几个环节组成。   1.基于任务设计教学,激发内在学习动机。   自主学习的动机一般是内在的、自我激发的,而对这种动机具有催发作用的因素很多,其中包括自我效能感、结果预期、学习的价值意识、学习兴趣、归因倾向、合适的目标定向等。当学生的内在学习动机不足时,教师可通过基于任务的教学设计,从学习的价值意识、目标定向、结果预期等方面去催发学生内在的学习动机。首先在任务界定阶段,教师可从领域内知识、任务知识、策略知识和动机性信念等方面引导学生明确学习任务,熟悉完成任务的有效策略,并通过任务分析建立知识与任务之间的联系,引导学生进行自主学习;其次在目标设置和计划阶段,教师可通过对学习任务的界定和标准指导学生构建学习目标、制订学习计划、选择学习策略。   2.干预学生自主学习,促进完成学习任务。   学习目标和计划确立之后,学生就要根据既定的学习目标和学习策略执行学习任务。在学生自主学习过程中,教师不仅要给予学生问题解决方法的具体指导,而且要给予针对性的学习策略指导。具体可从以下四个方面对学生的自主学习进行干预:第一,确保学生获得条件性知识,使之知道某种特定的认知策略适用于完成某种任务;第二,教授学生元认知技能,使之能够对自己的学习过程进行动态的监控;第三,为学生提供一些关于如何激励自己的动机性知识;第四,为学生提供相关的背景性知识。即从学习动机、认知策略和元认知策略三个方面对学生进行教学干预和自主学习能力训练,以促使学生进行有效的自主学习,为顺利完成学习任务奠定基础。   3.建立多元化的评价与激励机制,促进学习良性循环。   当学生完成某项任务时,引导学生进行阶段性学习小结,结合教师对其学习结果的评价与反馈,促进学生有效调整学习策略,不断增强自我管理能力,使得以“他控”为主的自主学习转变为“自控”下的自主学习。   建立多元化的评价与激励机制,结合自我评价、小组评价和教师评价等多种途径对学习过程中态度养成、方法掌握、能力提高等方面进行综合考核,从而引导学生个体的全面发展。对于学生在学业上取得的成绩,可通过学习成果展示或语言上的鼓励与肯定,充分发挥学生中的榜样作用,以增强学生的自我效能和持续学习的意志力,促进学习良性循环。   四、任务导向型自主学习教学指导模式在制图教学中的实际应用   根据当代高职教育教学的特点,我们在制图教学中始终贯彻任务导向的教学模式,主要从教学设计、教学实施、教学评价等三个环节加强对学生进行自主学习教学指导。   1.树立高职学习观,转变学习方式。   《机械制图与CAD》是一门专业基础课,通常开设在第一学期。对刚刚步入大学的新生来说,第一堂课的作用显得尤其重要。通过第一堂课,让学生充分了解高等职业教育背景下的教学观、学习观、课程观,引导学生对照课程培养目标和课程整体设计进行课程规划,制订学习计划,建立课程学习档案。   在课堂上,通过任务的形式向学生展示课程学习内容,增强其对学习结果的预期,激发其内在的学习动机。针对课程特点和学生的认知规律,我们将课程内容分为制图基础知识模块和机械制图模块两部分,每一模块由若干单元组成,每个单元由若干项任务构成。同时,为了提高学生的实际应用能力,在课程主要内容以外,增加了贯穿课程的能力训练项目――测绘齿轮油泵零部件。例如,单元五“轴类零件图的识读与绘制”由“读铣刀头主轴零件图”、“AutoCAD绘制主轴零件图”两项学习任务和项目任务“测绘齿轮轴”构成。通过本单元的学习,学生能够识读、绘制和测绘轴类零件。   上述教学策略,可从源头激发学生的内在学习动机,促使其有计划地实现自己的学习目标,逐步改善学习方式。   2.采用灵活多样的教学方式,充分调动学生的能动性。   (1)在教学顺序上,变“先讲后学”为“先学后讲”。对于陈述性知识和程序性知识的学习遵循行动优先原则,采用先学后讲的教学方法。“先学后讲”的教学顺序不仅有利于充分发挥学生的自学潜能,而且可以为教师的重点讲解提供依据。具体做法是:首先,通过任务分析,教师引导学生准确把握教学目标中需要习得的知识或技能,以及任务的具体要求,以便于学生进行针对性的预习;其次,通过自学检验,教师确定教学的起点,以及需要重点讲解的内容;最后,通过练习巩固、信息反馈和学习小结强化学习的自我效能感。   (2)对于问题解决策略的获得,通常采用课堂讨论和小组合作学习的方式。一方面让自主学习能力强的学生把学习策略展示给自主学习能力差的学生,帮助他们掌握自主学习的方法。另一方面充分利用学生中的教育资源,实现学生自己解答疑难、减少教师讲解的目的,使教师的作用真正定位在“导学”上。例如,在零件测绘的教学过程中,首先通过对学习任务的描述和分析,让学生明确学习目标和任务完成策略,接下来引导学生通过小组讨论,选择、确定零件表达方案,然后按照零件测绘的工作流程进行实操训练,最后通过对学习结果的评价、反馈,进一步巩固同类零件的作用、结构特点和表达方法。其中,测绘零件的实际操作主要在课外完成,课堂上通过对任务执行结果的汇报与点评环节,重点讲解零件草图的视图表达、尺寸标注的合理性与完整性、技术要求的选择与标注等知识,并要求学生对照标准修改完善学习任务。相比传统“先讲后学、满堂灌”的教学方式,先学后讲和重点精解的教学方式较好地发挥了学生的能动性。学生在获得零件测绘方法和技能的同时,自主学习能力和问题解决能力也得到了锻炼和提高。
  3.灵活运用自主学习教学策略,培养学生的自主学习能力。   结合制图课程特点,针对不同教学内容采用灵活多样的教学策略。例如,对于制图国家标准的有关规定等陈述性知识的获得,主要采用自学辅导教学法;对于投影作图原理和方法的获得,主要采用直观的教具或板图演示法;对于各类典型零件的表示法等程序性知识的获得,主要采用案例教学法;对于零部件测绘等问题解决策略的获得,主要采用分组教学法。课堂上除了对学生自主学习过程中难以解决的知识、方法进行重点讲解外,通常会结合具体教学情境教授一些有针对性的认知策略。例如,剖视图的教学,首先布置学生自主学习剖视图的作用、概念及画法等,通过检查学生课前练习的完成情况,课堂上重点演示、讲解各种剖视图画法的技巧与注意点,并通过课堂练习及指导、课后的巩固练习,使学生真正掌握剖视这一表达方法。实践证明,只要教师能够运用合适的教学策略进行教学任务的设计,就一定能够促进学生的自主学习。   4.多元评价学习结果,激励学生努力学习。   为了能客观、全面地评价学生的学习能力和课程成绩,我们对每个项目任务都设计了过程考核表,对学习过程中学生的课前自主学习、课堂表现、课后任务完成情况等各个环节进行了态度和能力方面的评价;采用学生自评、学生互评和老师评价相结合的评价方式;对学习结果的评价更注重学生个体的进步与发展。   为了激发学生的高自我效能感,让更多学生体会成功的学习,教师应重点在以下几个环节对学生进行学习激励。首先,在设置项目任务时由简单到复杂,做到逐步提升学生的学习自信心;其次,在项目任务的汇报与点评环节,鼓励学生积极发表自己的想法和做法,逐步形成良好的学习氛围;最后,在任务评价环节,通过对学生优秀作品的充分肯定,发挥榜样在学习小组中的带头作用。实践证明,上述激励措施能有效增强学生的学习自我效能感,从而激励学生努力学习。   通过一年以来的理论学习和教学实践,我们的研究取得了以下几方面的成效。第一,已经将培养学生的自主学习能力作为课程教学中的一个重要目标;第二,通过对庞维国博士撰写的专著《自主学习――学与教的原理和策略》的系统学习,对于自主学习的理论及相关的教学策略有了较为全面的了解;第三,在教学实践中加强了自主学习教学指导策略的运用,学生的学习积极性、学习策略、学习能力和学习成绩有了较明显的提高。在进一步推进教学改革的过程中,应注意以下几个方面。第一,创设更多机会让学生实践自主学习过程,在教学诸环节上尽可能地减少讲授的时间,把学生能够自学的内容交给学生自己去完成;第二,在如何做笔记和做学习小结方面给予学生明确的指导,培养学生对学习过程进行自我总结、自我评价和自我调节的能力,逐步完成由依赖型学习到自主学习的转换过程;第三,深入理解自主学习教学指导策略,加强任务导向型自主学习教学指导模式的应用推广。      参考文献:   [1]庞维国.自主学习――学与教的原理和策略[M].上海:华东师范大学出版社,2003.   [2]何巧艳.国内外导向型自主学习研究论述[J].福建论坛,2009.      基金项目:常州工程职业技术学院2010年院级教育研究课题《课堂教学中学生自主学习方式的建构与检测》部分成果,课题编号:10JY025。
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任务导向性训练是基于运动控制理论产生的最具代表性的临床重新训练方法,其注重功能性任务的训练及对环境改变的适应性,训练获得的功能要能够向现实环境中转化。根据个体能力和训练目标设计具体的任务或活动,通过患者主动尝试,引导其完成这些任务或进行这些活动,达到提高运动技能目的的训练方法。任务导向性训练着重于帮助患者获能解决问题的能力,相关理论和方法越来越广泛地被应用到各种运动功能患者的康复治疗中,尤其是中枢神经系统损伤导致的运动功能障碍。
理论机制:
反复的任务导向性训练能影响中枢神经系统的适应性:促进脑功能的重组
脑功能重组的机制:
脑的可塑性
促进功能重建的因素:反复强化、兴趣性、挑战性、社会交流性、具体的而非抽象的训练项目或目标等。
任务导向性训练设置的目标及任务是具体性而非抽象性:
上肢够取物体为例,这是一项具体的任务,完成这个动作时涉及到视觉、触觉的输入,大脑对信息的判断和整合以及神经对系统的有效支配,再经过失败或成功的反馈,不断调整运动模式,形成优化的神经网络和运动程序,支配相关肌肉特定的顺序、速度和力量等力学特点配合完成这项具体任务,促进发展适应能力、前馈能力和协调能力。但如果上肢只做屈伸或单纯前伸而无具体目标,就会失去上面提到的信息输入与整合,运动的力学特点也会完全不同,变成一项空泛的关节活动。
任务导向性训练还强调:
主动参与有控制性的运用。
强调个体化治疗。
主要以生活中的功能训练为主,反复强化。(MZ)
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任务导向和关系导向下的五种领导者
&任务导向(工作成效)和关系导向(人员满意),是领导力的两个重要坐标。
   Blake和Mouton的管理方格(Managerial Grid),在每个坐标上画了九个刻度。
   于是产生了五个角度,每个角度都代表一种类型的领导者。&&   1/9型:十分关注人员满意,基本不关注工作成效的管理者,典型的代表是工会主席。我们在工作中也会遇到工会主席型的管理者。心理学家Mayor在霍桑工厂的著名研究,引发了管理理念的变革。自此,重视人际关系的管理学思想形成了一个流派——人际关系学派。对员工好,让员工之间关系融洽,任务自然就会完成得好。
   9/1型:十分关注工作成效,基本不关注人员满意的管理者,典型的代表是战俘施工队的长官。战俘们只是劳动工具,他们曾经是敌人,所以,只要给他们基本的人的待遇就可以了,绝对不能对他们太好。我们在工作中也会遇到战俘施工队的长官这样的管理者。麦克里兰的成就动机理论认为,亲和动机太强,会破坏一个领导人的管理效果。他太想让所有人都高兴了,结果,不但不能让所有人都高兴,而且为了取悦下属,而舍弃了业务目标。
   1/1型:人员满意和工作成效都不关心的管理者,这也许就是老子所谓的“无为而治”吧。然而,无为难治。这类领导人价值不大,但是也不是毫无价值。我们相信,不管理有时比乱管理效果要好。老子说,“不尚贤,使民不争。”则说明了领导艺术的另一个方面。
   9/9型:人员满意和工作成效都十分关注的管理者,我们称之为足球队教练。如果工作中遇到这样的老板,你会感觉一直被鞭策着并且激励着,你会很累,但没有或者不好意思有怨言。9/9型领导人献身事业,容易忽视自己和员工的生活质量。9/9型领导人具有强大的感召力,手下员工会心甘情愿地为工作牺牲很多生活,尽管他们时常会抱怨老板是工作狂。
   9/9型的领导风格,产生强有力的企业文化。美国西南航空公司在整个行业走下坡路的情况下,除了第一年外已连续获利三十几年。这家公司是典型的两手抓,两手都硬:它选择了强悍的竞争战略,同时,它高度重视团队士气。西南航空频频被评为最佳雇主的前几名,被一致评为延误最少、旅客投诉最少、行李丢失率最少。西南航空为提高士气做了不少卓有成效的努力。他们宁可招聘能力平平但擅长团队合作的员工,也不选择能力突出,个人主义的人。对于新员工,公司提供人际关系能力的培训。西南航空不怎么提“明星员工”的概念,而重视“明星团体”。
   比尔·盖茨认为:“团队合作是一家企业成功的保证,也是个人成功的前提。”微软中国研发中心总经理说:“如果一个人是天才,但其团队精神比较差,这样的人我们不要。中国IT业有很多年轻聪明的人才,但团队精神不够,所以每个简单的程序都能编得很好,但编大型程序就不行了。美国微软开发Windows XP时有500名工程师奋斗了2年,有5000万行编码。软件开发需要协调不同类型、不同性格的人员共同奋斗,缺乏领军型的人才、缺乏合作精神是难以成功的。”
   5/5型:适度关注人员满意同时适度关注工作成效的管理者,是典型的职业经理人。他们知道工作只是生活的一部分,而不是全部。他们关心员工,但是不做家长。管理学研究告诉我们一个曲线关系:团队凝聚力低,生产力肯定低。团队凝聚力太高,生产力也会下降。所以,单纯强调任务和关系,恐怕都不是明智的做法。新一代员工越来越强调个体独立人格,拒绝被洗脑,追求工作与生活的平衡,在这种情况下,5/5型的领导风格,最有可能做到中庸之道。
   你,会更重视人员满意,还是工作成效?
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让我们以应用市场的设计为例
目标导向设计:目标是概括性的,抽象的。找到符合自己心意的APP是用户的目标。
即使是目标,也是阶段性目标。
用户寻找符合心意的APP,这个行为的背后是有原因的,这个原因可能是为了打发时间,但是为了打发时间,一定要去玩APP吗?显然不是,人可以有各种各样娱乐方式,而对于一个想要为用户提供APP的软件设计者来说,软件的核心目标就是为用户提供了符合心意的APP。
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软件的目标设计者要铭记于心,因为目标受到人类动机驱使,随时间的推移变化很慢,在很长的一段时间里,用户的目标是几乎不变,但是技术变化,技术本身的限制导致你的任务和动作在不停的变动,所有才出现了各种类型的应用市场,未来的趋势软件不仅理解人类,而是了解每一个人,能为每一个人做出个性而精准的服务。
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