临40多年前的义助，钱钟书叙多年后还报。
俗话说：'在家靠父母，出门靠朋友'，多一个朋友多一条路。要想人爱己，已须先爱人。诸位当时刻存有乐善好施、成人之美的心思，才能为自己多储存些人情的债
权。这就如同一个人为防不测，须养成'储蓄'的习惯，这甚至会让各位的子孙后代得到好处，正所谓'前世修来的福分'。黄佐临导演在当时不会想得那么远、那么功利。但后世之
事却给了他作为好施之人一个不小的回报。
究竟怎样去结得人情，并无一定之规。
对于一个身陷困境的穷人，一枚铜板的帮助可能会使他握着这枚铜板忍一下极度的饥饿和困苦，或许还能干番事业，闯出自己富有的天下。
对于一个执迷不悟的浪子，一次促膝交心的帮助可能会使他建立做人的尊严和自信，或许在悬崖前勒马之后奔驰于希望的原野，成为一名勇士。
就是在平和的日子里，对一个正直的举动送去一缕可信的眼神，这一眼神无形中可能就是正义强大的动力。对一种新颖的见解报以一阵赞同的掌声，这一掌声无意中
可能就是对革新思想的巨大支持。
就是对一个陌生人很随意的一次帮助，可能也会使那个陌生人突然悟到善良的难得和真情的可贵。说不定他看到有人遭到难处时，他会很快从自己曾经被人帮助的回
其实，人在旅途，既需要别人的帮助，又需要帮助别人。从这个意义上说，帮人就是积善。
也许没有比帮助这一善举更能体现一个人宽广的胸怀和慷慨的气度的了。不要小看对一个失意的人说一句暖心的话，对一个将倒的人轻轻扶一把，对一个无望的人赋
予一个真挚的信任。也许自己什么都没失去，而对一个需要帮助的人来说，也许就是醒悟，就是支持，就是宽慰。相反，不肯帮助人，总是太看重自己丝丝缕缕的得失，这样的人
目光中不免闪烁着麻木的神色，心中也会不时地泛起一些阴暗的沉渣。别人的困难，他可当作自己得意的资本，别人的失败，他可化作安慰自己的笑料；别人伸出求援的手，他会
冷冷地推开；别人痛苦地呻吟，他却无动于衷。至于路遇不平，更是不会拔刀相助，就是见死不救，也许他还会有十足的理由。自私，使这种人吝啬到了连微弱的同情和丝毫的给
也许这样的人没有给人帮助倒是其次，可怕的是他不仅可能堕落成一个无情的人，而且还会沦落为一个可观的人。因为他的心除了只能容下一个可怜的自己，整个世
界都无需关注和关心，其实，他也在一步步堵死自己所有可能的路，同时也在拒绝所有可能的帮助。
战国时代有个名叫中山的小国。有一次，中山的国君设宴款待国内的名士。当时正巧羊肉羹不够了，无法让在场的人全都喝到。有一个没有喝到羊肉羹的人叫司马子
期，此人怀恨在心，到楚国劝楚王攻打中山国。楚国是个强国，攻打中山易如反掌。中山被攻破，国王逃到国外。他逃走时发现有两个人手拿武器跟随他，便问：'你们来干什么？
'两个人回答：'从前有一个人曾因获得您赐予的一壶食物而免于饿死，我们就是他的儿子。父亲临死前嘱咐，中山有任何事变，我们必须竭尽全力，甚至不惜以死报效国王。'
中山国君听后，感叹地说：'怨不期深浅，其于伤心。吾以一杯羊羹而失国矣。'即给与不在乎数量多少，而在于别人是否需要。施怨不在乎深浅，而在于是否伤了别
人的心。我因为一杯羊羹而亡国，却由于一壶食物而得到两位勇士。
这段话道出了人际关系的微妙。
2．给人好处别张扬
某先生给我们讲过他祖父的故事，在理解人情世故的微妙方面，具有很好的启发作用：
'当年，祖父很穷。在一个大雪天，他去向村里的首富借钱。恰好那天首富兴致很高，便爽快地答应借与祖父两块大洋，末了还大方地说：拿去开销吧，不用还了！祖父接
过钱，小心翼翼地包好，就匆匆往等着急用的家里赶。首富冲他的背影又喊了一遍：不用还了！
'第二天大清早，首富打开院门，发现自家院内的积雪已被人扫过，连屋瓦也扫得干干净净。他让人在村里打听后，得知这事是祖父干的。这使首富明白了：给别人一份施
舍，只能将别人变成乞丐。于是他前去让祖父写了一份借契，祖父因而流出了感激的泪水。
'祖父用扫雪的行动来维护自己的尊严，而首富向他讨债极大地成全了他的尊严。在首富眼里，世上无乞丐；在祖父心中，自己何曾是乞丐？'把'施恩'变成了'施舍'，一
字之差，高低立见，效果大大的不同。
生活中经常有这样的人，帮了别人的忙，就觉得有恩于人，于是心怀一种优越感，高高在上，不可一世。这种态度是很危险的，常常会引发反面的后果，也就是：帮了别
人的忙，却没有增加自己人情账户的收入，正是因为这种骄傲的态度，把这笔账抵消了。
古代有位大侠郭解。有一次，洛阳某人因与他人结怨而心烦，多次央求地方上的有名望的人士出来调停，对方就是不给面子。后来他找到郭解门下，请他来化解这段恩怨
郭解接受了这个请求，亲自上门拜访委托人的对手，做了大量的说服工作，好不容易使这人同意了和解。照常理，郭解此时不负人托，完成这一化解恩怨的任务，可以走
人了。可郭解还有高人一着的棋，有更技巧的处理方法。
一切讲清楚后，他对那人说：'这个事，听说过去有许多当地有名望的人调解过，但因不能得到双方的共同认可而没能达成协议。这次我很幸运，你也很给我面子，我了结
了这件事。我在感谢你的同时，也为自己担心，我毕竟是外乡人，在本地人出面不能解决问题的情况下，由我这个外地人来完成和解，未免使本地那些有名望的人感到丢面子。'他
进一步说：'这件事这么办，请你再帮我一次，从表面上要做到让人以为我出面也解决不了问题。等我明天离开此地，本地几位绅士、侠客还会上门，你把面子给他们，算做他们完
成此一美举吧，拜托了。'
人都爱面子，你给他面子就是给他一份厚礼。有朝一日你求他办事，他自然要'给回面子'，即使他感到为难或感到不是很愿意。这，便是操作人情账户的全部精义所在。
人们总是尽其全力来保持颜面，为了面子问题，可以做出常理之外的事。有句歌词非常流行，'若是某些记忆使你痛苦，何不轻易地去遗忘它。'但是谈何容易！在知道人
们是如何地注重面子之后，还必须尽量避免在公众的场合内使你的对手难堪，必须时时刻刻提醒自己不要做出任何有损他人颜面的事。
永远记住一个物理的反应：一种行为必然引起相对的反应行为。只要你有心，只要你处处留意给人面子，你将会获得天大的面子。
所以，帮忙时应该注意下列事项：第一，不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担；第二，要做得自自然然，也就是说在当时对方或许无法强烈的感受到，但是日子越久
越体会出你对他的关心，能够做到这一步是最理想的；第三，帮忙时要高高兴兴，不可以心不甘、情不愿的。如果你在帮忙的时候，觉得很勉强，意识里存在着'这是为对方而做'
的观念，假如对方对你的帮助毫无反应，你一定大为生气，认为'我这样辛苦地帮你忙，你还不知感激，太不识好歹了！'如此的态度甚至想法都不要表现。
如果对方也是一个能为别人考虑的人，你为他帮忙的种种好处，绝不会像打出去的子弹似的一去不回，他一定会用别的方式来回报你。对于这种知恩图报的人，应该经常
总之，人际往来，帮忙是互相的，且不可像做生意一样赤裸裸地，一口一个'有事吗'、'你帮了我的忙，下次我一定帮你'。忽视了感情的交流，会让人兴味索然，彼此的
交情也维持不了多长时间。要讲究自自然然，不故意'打埋伏'，以免被别人想：'和他做朋友，如果没用处，肯定会被一脚踢开！'
3．天下没有一次性人情
生活中有许多人抱着'有事有人，无事无人'的态度，把朋友当作受伤后的拐杖，复原后就扔掉。此类人大多会被抛弃，没人愿意再给他帮忙；他去施恩，大概也没人愿意
某君便有一个这样的朋友，是很好的例子：'我有一个高中三年同学，而且是十分要好的朋友。我们进入了同一所大学，刚开学，她就主动地当了班级干部。有人说：地位
高了，人就会变。自从她上任后，见到我，有时干脆装做没看见，日子久了，我们就疏远了。但她有时也突然向我寻求帮助。出于朋友一场，我总是尽心尽力地做我所能。可事后
，她老毛病又犯了，我有种被利用的感觉，却无奈于心太软。就这样她大事小事都找我，其他朋友劝我放弃这份友情，这种人不值得交。当我下决心与她分开时，她伤心地流下泪
，她除了我竟没有一个朋友。'
一个没有人情味的人，是永远玩不了'施恩'这看似简单实则微妙的人情关系术的。比如说，给人帮助不能过于'挑明'，以免伤人自尊；施恩于人不可一次过多，否则会成
为对方的负担，双方再难维持关系。这种人只会用'互相利用，互相抛弃，彼此心照不宣'来推挡，而不去深思人情世故的奥秘之处，所以无法达到人情操纵自如的境界。
周恩来在人际交往中就很有人情味。长征途中，当时任民运部部长兼政委的杨立三，坚持亲自给重病的周恩来抬担架，他和同志们在饥寒交加中，抬着周恩来走出沼泽泥
潭的草地后就累病了。19年后，杨立三去世，身为政务院总理的周恩来，坚持要亲自给他抬棺送葬。
1937年6月，周恩来在峡山遇险，护卫他的十多名警卫战士光荣牺牲。事后，周恩来和另外三个虎口脱险的同志合影留念，周恩来在照片背后写上'峻山遇险，仅余四人'。
这张照片一直珍藏在他贴身的衬衣口袋里，直至病逝才被人发现。
'滴水之，当涌泉相报'。这就是周恩来的人格魅力。难怪在举行遗体告别仪式时，围绕安卧在鲜花丛中的周恩来的遗体，群众的泪水把地毯洒湿了一米多宽的一圈。难怪
会出现十里长街送总理，长夜无言，天地同悲的动人一幕。
要让人觉得有人情味，应注意以下几点：
①与朋友多待在一起，最好是'泡苦水'。
人们在一起共事时，大家同舟共济，共同的命运把彼此联在了一起，只要采取合作态度，互相支持、互相帮助、互相关照，是最容易产生感情认同的。特别是在困难环境
中，彼此相依为命、共度难关、情谊深厚，可能终生难忘，交情将更为牢固。比如，当年不少知识青年从城里到乡下插队，几年中大家一个锅里吃、一个炕上睡，哪一个人受了欺
负，大家一起为他鸣不平，如此心心相印的共同言行，必然转化为深厚的感情，铭刻在各自的记忆中，不管日后分散山南海北，做了什么工作，但谁也不会忘记这段交情。
共事时间长固然可以形成深厚的交情，有时相处时间并不长，但只要同心协力，相互支持、彼此关照，能引起对方的好感，同样可以建立难忘的交情。有这样两个军人，
一个在司令部当参谋，另一个在政治部当干事，平时并没有什么交往。有一次部队拉练，他们两人作为工作组成员被分到了一个连队。部队每天走百里路，行军路上，他们互通情
况，收集材料，一起帮助连队组织好行军，为解除战士行军的疲劳，还轮流作宣传鼓动；脚上打了泡，每到一地，互相帮助对方挑泡，买了吃的一起分享。就这样，行程千里，圆
满完成任务，两个人也结下了深深的交情。20年后，当了部长的参谋到外地开会，还专门绕道到某陆军学院去看战友。两人见面，忆起当年一起行军，分吃一只苹果，一起追野兔
子的情形，不消说多么高兴。你看，十天的交情，记了一辈子。
②培养与朋友的共同兴趣，以达'趣味相投'的高度。
有时候因为共同的爱好、兴趣，也可能成为彼此交情的纽带。比如，都爱下棋，在路边棋场相识，相互成了棋友；都爱垂钓，在湖边相遇成了钓友……这样共同的东西把
彼此召唤到一起，在共同切磋中，便结下了友情。某军校外面有一条清幽的小路，早晨常有人到这里跑步锻炼。一位姓王的教员和一位姓高的教员，每天跑步之后在这里相遇，然
后一起散步，边走边聊天，由一般的寒暄到互相了解。两个人都爱好写作，少不了交流体会看法，彼此虽没有物质的交往，只是一种信息和思想观点的交流，但依然有很强的吸引
力，都觉得受益非浅。时间长了，共同语言越来越多，形成了习惯，不管春夏秋冬，不约而同准时到这里会合。后来，老王调到北京还经常打电话来问候，保持着密切的联系。
③杜绝'一次性交际'的心态及行为。
勿庸置疑，在某些'实用型'人物的眼中，所谓的'人情'便是你送我一包烟，我给你几块钱，就像借债还钱，概不赊欠。这种一次性的交际行为看似洒脱，实则包含了太多
的困惑与无奈。诚然，受助者也许在短时间内不愿再次开口求助，而实施援助行为的一方其实也没有必要固守'事不过三'的古训，当人家确实有困难而无能为力的时候，尽管你已
经帮助过他，尽管他不好向你开口，但作为知情者，你不应无动于衷，而不妨再次主动伸出援助之手。事实上这种'后继有人'的交际行为能够赢得更大的'人情效应'，即使受助者
一时无力给你回报，但你的行为风范，你的崇高秉性，已被更多的人所知晓。
4．口渴以后再送水
雪中送炭，口渴喂水是施恩的一大特征，别人有难处才需要帮忙，这是最起码的常识。
我们内心都有一些需求，有紧迫的，有不重要的，而我们在急需的时候遇到别人的帮助，则内心感激不尽，甚至终生不忘。濒临饿死时送一只萝卜和富贵时送一座金山，
就内心感受来说，完全不一样。有某种爱好的人遇到兴趣相同的人则兴奋不已，以为人生一大快乐。两个人脾气相投，就能交上朋友。所以要落人情，便应洞察此中三味。
三国争霸之前，周瑜并不得意。他曾在军阀袁术部下为官，被袁术任命当过一四小小的居巢长，一个小县的县令罢了。
这时候地方上发生了饥荒，年成既坏，兵乱间又损失不少，粮食问题日渐严峻起来。居巢的百姓没有粮食吃，就吃树皮、草根，活活饿死了不少人，军队也饿得失去了战
斗力。周瑜作为父母官，看到这悲惨情形急得心慌意乱，不知如何是好。
有人献计，说附近有个乐善好施的财主鲁肃，他家素来富裕，想必囤积了不少粮食，不如去问他借。
周瑜带上人马登门拜访鲁肃，刚刚寒喧完，周瑜就直接说：'不瞒老兄，小弟此次造访，是想借点粮食。'
鲁肃一看周瑜丰神俊朗，显而易见是个才子，日后必成大器，他根本不在乎周瑜现在只是个小小的居巢长，哈哈大笑说：'此乃区区小事，我答应就是。'
鲁肃亲自带周瑜去查看粮仓，这时鲁家存有两仓粮食，各三千外，鲁肃痛快地说：'也别提什么借不惜的，我把其中一仓送与你好了。'周瑜及其手下一听他如此慷慨大方
，都愣住了，要知道，在饥馑之年，粮食就是生命啊！周瑜被鲁肃的言行深深感动了，两人当下就交上了朋友。
后来周瑜发达了，当上了将军，他牢记鲁肃的恩德，将他推荐给孙权，鲁肃终于得到了干事业的机会。
人对雪中送炭之人总是怀有特殊的好感。某位小姐如此说：'我有一位朋友，我每次需要帮助的时候，他一定出现。例如：我有急事需要用车或上班迟到时需要用车，只要
我打个电话，他一定到，可以说每求必应。事情一过去，我们又各忙各的。到过年过节的时候，我总是忘不了给他寄一张贺卡，打传呼给他拜个年。'
对身处困境中的人仅仅有同情之心是不够的，应给以具体的帮助，使其渡过难关，这种雪中送炭，分忧解难的行为最易引起对方的感激之情，进而形成友情。比如，一个
农民做生意赔了本，他向几位朋友借钱，都遭回绝。后来他向一位平时交往不多的乡民伸出求援之手，在他说明情况之后，对方毫不犹豫地借钱给他，使他渡过难关，他从内心里
感激。后来，他发达了，依然不忘这一借钱的交情，常常给对方以特别的关照。
这种方法，有几点技巧与各位分享：
①饮足井水者，往往离井而去，所以你应该适度地控制，让他总是有点渴，以便使其对你产生依赖感。一旦对你失去依赖心，或许就不再对你毕恭毕敬了。
③老板刺激下属享受的欲望又不去全部满足，而是一次一点，以使其保持干劲、继续卖命。
③对人的恩情过重，会使对方自卑乃至讨厌你，因为他一来无法报答；二来感到自己的低能。
——如何与难接近的人'套近乎'
远行之人，前有高山挡路、石头绊脚，自然会想办法绕过去，或动脑筋另辟蹊经。这种做法应用在人情世故里，便是绕着圈子达到目标。换个说法就是不走直线走曲线。
有些话不能直言，便得拐弯抹角地去讲；有些人不易接近，就少不了逢山开道、遇水搭桥；搞不清对方葫芦里卖的什么药，就要投石问路、摸清底细；有时候为了使对方
减轻敌意，放松警惕，我们便绕弯子、兜圈子，甚至用'王顾左右而言它'的迂回战术，将其套牢。
生活中不少人是'直肠子'，'一根筋'，为人处世'碰倒南墙不回头'，十头公牛也拉不回来。这样的人最该学点迂回术，让自己的大脑多几个沟回，肠子多几个弯弯绕，神
一言以蔽之：统几个圈子保证你能在人情关系中得到最大的实惠。
1．曲调未成，先应有情
明代嘉庆年间，'给事官'李乐清正廉洁。有一次他发现科考舞弊，立即写奏章给皇帝，皇帝对此事不予理睬。他又面奏，结果把皇帝惹火儿了，以故意揭短罪，传旨把李
乐的嘴巴上贴上封条，并规定谁也不准去揭。封了嘴巴，不能进食，就等于给他定了死罪。这时，旁边站出一个官员，走到李乐面前，不分青红皂白，大声责骂：'君前多言，罪有
应得！'一边大骂，一边叭叭地打了李乐两记耳光，当即把封条打破了。由于他是帮助皇帝责骂李乐，皇帝当然不好怪罪。其实此人是李乐的学生，在这关键时刻，他'曲'意逢迎，
巧妙地救下了自己的老师。如果他不顾情势，犯颜'直'谏，非但救不了老师，自己怕也难脱连累。
这个方法的使用真是巧妙至极。李乐不懂得人际之间'润滑当先'的道理，离自己的学生还差了一大截。要知道我国传统文化，是很讲究绕圈子的。
著名幽默大师林语堂总结中国人（尤其是读书人）求人办事，像写八股文一样。
中国人办事很少像洋鬼子'此来为某事'那样直截了当开题，因为这样不风雅。如果是生客就更显得冒昧了。中国人的相会讲究话里做文章，有着八股般起承转合的优美。
不仅有风格，而且有结构，大概可分为四段：
第一段是谈寒暄、评气候。诸如'尊姓'，'大名'，'久仰'，'夙违'及'今日天气哈哈'皆属于此类。林语堂称之为气象学的内容，其要在起'来则安之位安而后情定'的作用
，即联络感情。这些内容在人们的生命空间中确实也有很大的共同性，不致于遭到抗拒。
第二段是叙往事、追旧谊。这就更深一层了，要从大众皆有的生命空间过渡到彼此较为特殊的那一块，是深入的过程。林语堂戏称之为'史学'。'也许有你的令侄与某君同
学，也许你住过南小街，而他住过无量大人胡同，由是感情便融洽了。如果，大家都是北大中人，认识志摩、适之，甚至辜鸿铭，林琴南……那便更加亲挚而话长了'。这一段做得
好，双方感情可能会有真真的融洽。
第三段是谈时事、发感慨。这可是政治学了。'感情既洽、声势斯壮'，于是便可联手出击，可进入侃的境界。纵横的范围甚广，'包括有：中国不亡是无天理，救国策，对
于古月三王草将马二弓马诸政治领袖之品评，等等。连带的还有追随孙总理几年到几年之统计。比如你光绪三年听见过一次孙总理演讲，而今年是民国二十九年，合计应得三十三
年，这便叫做追随总理三十三年。'这一段做得好，感情更为融洽，声势又壮，甚而至于相见恨晚，到了两胁插刀的程度。至此，可认为到了陡然下笔，相机言事之际。
于是，这第四段就叫经济学——奉托'小事'。可客气地起立，拿起帽子，然后兀而转来道：现在有一小事奉烦。先生不是认识某某吗？可否请写一封介绍信云云。这一段
要自然随意，不给对方造成很大的压力或使对方觉得自己该欠他多大之情。而是要利用前叙铺垫，陡然收笔，总结全文。
2．'套近乎'的三个技巧
在朱熔基总理视察中央电视台的前一天，中央电视台的有关领导告诉节目主持人敬一丹，明天，总理来视察的时候，你要想办法得到朱总理的题词。敬一丹听了既感到欣
喜，又感到多少有些为难：我怎么向总理提出这个请求呢？第二天，朱总理在中宣部部长丁关根的陪同下，来到中央电视台。他走进（焦点访谈）节目组演播室，在场的所有人都
起立鼓掌，气氛一下子热烈起来。朱总理跟大家相互问好之后，坐到主持人常坐的位置上，大家簇拥在他的周围，七嘴八舌、争先恐后地与总理交谈。一位编导说：'在有魅力的人
身上，总有一个场，以前我听别人这样说过。我看您身上就有这样一个场。'朱总理不置可否地笑了。演播室里的气氛更加活跃、和谐，敬一丹感觉这是一个好时机，一个很短暂的
、稍纵即逝的时机。于是走到朱总理面前说：'总理，今天演播室里聚集在您身边的这二十几个人只是（焦点访谈）节目组的十分之一。'总理听了这话，说：'你们这么多人啊！'
敬一丹接着说：'是的，他们大多数都在外地为采访而奔波，非常辛苦。他们也非常想到这里来，想跟您有一个直接的交流。但他们以工作为重，今天没能到这里来。您能不能给他
们留句话？'敬一丹说得非常诚恳，而且非常婉转，然后把纸和笔恭恭敬敬地递到朱总理面前。总理看一下敬一丹，笑了，接过纸和笔，欣然命笔，写下'舆论监督，群众喉舌，政
府镜鉴，改革尖兵'16个字。总理写完，全场响起一片掌声，热烈的气氛进入了高潮。
敬一丹的绕圈子的确运用恰当，可圈可点。请求题词，先把在外'四处奔波'、'非常辛苦'的记者抬出来，在感情、道义上绕好了一个让人不宜也不忍拒绝的'套子'，另外
语气曲折委婉，表述又贴切诚恳，终于如愿以偿。
意大利知名女记者奥里亚娜·法拉奇，也深借此道。她以其对采访对象挑战性的提问和尖锐、泼辣的言辞而著称于新闻界，有人将她这种风格独特、富有进攻性的采访方
式称为'海盗式'的采访。迂回曲折的提问方式，是她取胜的法宝之一。
技巧一：先抛出'套子'的一部分。
在采访南越总理阮文绍时，她想获取他对外界评论他'是越南最腐败的人'的意见。若直接提问，阮文绍肯定会矢口否认。法拉奇将这个问题分解为两个有内在联系的小问
题，曲折地达到了采访目的。她先问：'您出身十分贫穷，对吗？'阮文绍听后，动情地描述小时候他家庭的艰难处境。得到关于上面问题的肯定回答后，法拉奇接着问：'今天，您
富裕至极，在瑞士、伦敦。巴黎和澳大利亚有银行存款和住房，对吗？'阮文绍虽然否认了，但为了洗清这一'传言'，他不得不详细地道出他的'少许家产'。阮文绍是如人所言那般
富裕、腐败，还是如他所言并不奢华，已昭然若揭，读者自然也会从他所罗列的财产'清单'中得出自己的判断。
技巧二：给'套子'换个说法。
她在采访我国领导人邓小平时，提出一个问题：'天安门上保留下来的毛主席像，是否要永远保留下去？'看上去平常、微不足道，但实际上包含着丰富深刻的含义，目的
在于想知道邓小平对毛泽东、毛泽东思想的评价、认识及其今后在中国的地位。
阿里·布托是巴基斯坦总统，西方评论界认为他专横、残暴。法拉奇在采访中，不是直接问他：'总统先生，据说您是个法西斯分子'，而是将这个问题转化为：'总统先生
，据说您是有关墨索里尼、希特勒和拿破仑的书籍的忠实读者。'从实质上讲，这个问题同'您是个法西斯分子'所包含的意思是一样的，转化了角度和说法的提问，往往会使采访对
象放松警惕，说出心中真实的想法。它看上去无足轻重，但却尖锐、深刻。
技巧三：给'套子'涂上感情色彩。
访问邓小平，她是从祝贺邓小平的生日开始的。她从邓小平传记中知道他的生日是8月22日，而邓小平自己却忘记了。
邓：'我的生日？我的生日是明天吗？'
法：'不错，邓小平先生，我从你传记中知道的。'
邓：'既然你这样说，就算是吧！我从来不知道什么时候是我的生日，就算明天是我的生日，你也不应祝贺啊！我已经76岁了。乃岁是衰退的年龄啦！'
法：'邓小平先生，我父亲也是76岁了。如果，我对他说那是一个衰老的年龄，他会给我一巴掌呢！'
邓：'他做得对。你不会这样对你父亲说的，是吗？'
访问气氛就这样十分融洽而轻松地形成了。
看来当记者的人，最擅迂回，最会委婉。遇到'记者'型人物，我们得对他们兜圈子，做'套子'有一定的警惕，考虑一下自己是否乐意被套住，再去回答问题。
3．走老人孩子路线
求人办事，所求之人一般是年富力强的角色，刚好是'上有老，下有小'的年龄，所以在必要的时候，除了走夫人路线外，走一下老人孩子路线，迂回接近目标，拉近彼此
的感情，是值得动脑筋做的事情。
为什么老人和小孩是理想的路线呢？
①老人、小孩容易接近。
老人因体力虚乏在家休养，或因年岁高而退职在家，没有工作做，家务不让做，谈话是心里有而没处说，因此，常常显得孤寂。如果有人主动接近老人，哪怕是暂时解除
老人的孤寂，老人自然非常乐意。再者，心理学表明，老年人较中青年人柔和、慈善得多，也容易接近。而小孩纯朴，喜新好奇爱动：一句唐诗。一段故事、一个怪脸、一声哄捧
就能很快赢得小孩的亲近。
②老人、小孩喜欢你接近。
一般地说，老年人见多识广，阅历丰厚，精神仓库里贮藏有大量感性或理性的'经验产品'，一有机会，他们总乐于滔滔倾诉，希望能影响、感动后人，也算获得人生思考
的哪怕些许的慰勉。事实上，老人长年留住家中，这种滔滔倾诉故事、传授经验的机会实在很少，因此，老人的生理、心理便表现出极大限度的和善、平易。尤其对于年轻人，他
们总乐于主动招呼、热情交谈。至于小孩，若你真诚地以童心相待，带给小孩新奇欢乐，小孩会立刻把你当作'快活大王'或'英雄人物'而崇拜、亲近。一句话，老人、小孩由于特
殊的生理和心理原因，他们喜欢新你的接近。
③通过老人、小孩，可以融洽全家。
老人是长者，而中国人有敬老、尊老、孝老的传统。假如老人心悦神怡，全家随之活跃和愉快。中国人又十分看重传宗接代，视小孩为家庭的未来，爷辈如此，父辈更甚
。况且现代家庭小孩多是'独苗'，家里人更是哄捧宠爱，如果能和小孩玩在一块，家庭融洽自是水到渠成。
走老人孩子路线有几点需要注意：
①多了解和积累老与小的知识。
了解老人小孩，除了感性的调查、观察之外，平时也应适当地作些理性积累，如通过报纸杂志、电视电影等，积累有关老年健身知识、消闲知识，小孩游戏知识、智力故
事等，以便到时'妙手偶得，借题发挥'。
②要主动套近乎，拉家常。
谈话是交际中信息交流最直接的手段。进入一个家庭，见到老人、小孩，要想一见面便产生'一见如故'的融洽气氛，登门人应该主动引出话题打开话匣，而不应该等待家
庭一方（老人。小孩）搜寻话题勉强问答。因为双方刚刚接触的短时间内，登门人有心理准备更容易找到合适的话题，况且对于老人，你主动开口也表示了尊敬；对于小孩，你主
动开口，能表示亲近，消除陌生感。
③不可小瞧，谨慎对待。
对老人务必态度谦恭、心性美善、行为礼让。这一方面表现你的虚心、诚实，一方面显出你对长者的尊重、敬仰。那种三言两语就夸夸其谈，将老人'挂'一边或踩践自己
脚下的言行是切不可取的，结果只能遭到老人的冷遇甚至赶撵。小孩天性乖巧，欢乐容易哭闹也容易，稍有不适就可导致'风雨满楼'。因此，和小孩交往，必须因情困境，投其所
好，把握分寸。要用忠诚、童稚去换取欢悦，千万不能居高临下、装腔作势、虚情假意。
'迂回术'的题中应有之义便是灵活改变做事的线路。遇到办事不顺之时，动动他孩子的脑筋，打一打老人家的主意，是不可忽视的获取好感、建立关系的绝妙办法。
——如何化解人际关系中的尴尬处境
人做事情总是要名正言顺，要有个说法给个交代，要找个托辞做个解释，仿佛有了理便一切有了着落。有时人们迷恋理由甚至到了掩耳盗铃的程度。
所谓借口，其实是'没理找理'，所以找借口时便要绷起脸来，一副'理直才气壮'的样子，方能得逞。而时机未到便慌慌张张地辩解，只会勾起人们的怀疑和警惕。
1．胡搅蛮缠也得有说法
人类是理性的动物，事无巨细，都要起个名字，有个叫法，给个说法。即使是个无赖之人，也不愿让人说自己无理取闹，他们总会有自己的'歪理'；皇帝杀臣下、除异己
，也得给文武大臣有个解释，尽管是'欲加之罪，何患无辞'旧常生活中，我们总有很多时候为自己找个遁词。借口随处都需要，只是编造技术有好有赖。
有一个很有趣的故事：一个印度人因偷窃被当场捉到。不料，小偷一点儿也没有畏缩，反而理直气壮地说：'如果我拿了东西又逃走，那才算是偷，但我现在只是拿到东西
而已，了不起把东西还给你罢了。'说完就大摇大摆地溜走了。
无独有偶，有一位朋友初次到印度旅行时，与人发生了纠纷。他在餐厅进餐时，曾几次离开座位，有一次他回来时正好看到一名男子从他挂在椅背上的上衣口袋中掏出钱
包，想取走里面的钱。我的朋友出言指责时，那个人居然说是在替他'清扫皮包'，一直到最后都不承认自己偷窃。
看来印度的小偷是找寻借口的高手，在我们看来，这个小偷当然应该是理屈词穷，不会想到他还有什么可以诡辩的了。但他却能理直气壮，并能说出一定的逻辑，倒确实
不简单。从这里，起码可以看出对方在险恶环境下所拥有的镇定和机智。另外，人一旦承认错误，很可能一直翻不了身，而被对方牵着鼻子走。
当然，这里并不是鼓励大家采取拒绝承认错误的态度或学习颠倒黑白的行为。这里想强调的是，有些人面对初次见面的人，就以理亏的口吻说话，这种无谓的谦卑，反而
会使自己站不住脚，并无益处。
如果不长眼色，不明世事，胡乱找借口，就会惹大麻烦，甚至丢了性命。
刘备与关羽、张飞等人肝胆相照，与诸葛亮鱼水相得，同曹操比较的确可称忠厚，但也并非心无芥蒂。当年攻取四川时，刘备曾与刘璋在涪县会见，刘璋部下从事张裕在
座。张裕脸上多须，刘备拿他开玩笑：'我从前在老家涿县，那地方姓毛的人特别多，县城东西南北都是毛姓人家，县令说：'诸毛怎么都绕涿（借指'啄'，即嘴）而居呢？''张裕
回敬说：'从前有人作上党郡潞县县长，迁为涿县县令，调动之际回了一趟家。正好这时有人给他写信，封面不知道如何题署好，如果题'潞长'，就漏了'涿令'，题'涿令'，就漏了
'潞长'，最后只好署'潞涿君'。借'潞'为'露'之谐音，讽刺刘备脸光露嘴无须。
后来张祖归刘备。他对天文、占卜皆通，曾劝刘备不要取汉中，说取汉中于军不利。刘备不听，出兵攻取汉中，证明张裕预言不准。张裕又私下向人泄露'天机'，说魏文
帝黄初元年刘备将得益州，九年后将失去益州。刘备不忘当年受辱，借机要杀张裕。诸葛亮问张裕犯了什么罪，刘备说：'芳兰当门而生，不得不锄去。'他找的这个说法，其实并
不高明，论借口编造术实不如张裕，可是刘备是主子，权力大，最终占了上风，可见一个人不能持才胡闹，诡辩成性。借口术用于作恶，也不能有好下场，比如北约轰炸科索沃，
多少人相信是'出师有名'呢！
2．'名'正则'言'顺
有一位中学教师，脑筋很灵光，工作中很讲究策略，'找借口'能力令人佩服，把找寻借口用在学生身上效果奇佳。他的班上有一个姓胡的同学，人很聪明，升初中的考试
成绩是全班第一名。可仅过半年，期末考试却落到班级第26名。这位老师左思右想，也找不出他退步的原因。后来，他了解到，这孩子有尿床的毛病。被褥尿湿了，家长很恼火，
这'丢脸'的事使他自惭形秽。原来是精神上的负担，影响了学习成绩。面对这样一个棘手的问题，怎么办呢？这位老师在一篇文章中回忆道：
'我思考了两天，看了一些有关的书籍，终于在一天放学后，办公室人都走光了，我找他谈心。扯了一些班里的事以后，我问他：'听说你会尿床，是不是？'他一听，脸噌
地一下红了，头也挂得低低的。我把他朝身边拉了拉，握住他的手说：'其实，尿床没什么大不了，老师研究过，十几岁的少年儿童中，有相当一部分人都尿床，只不过是许多家长
不声张罢了。'他一声不吭。我继续说：'老师我也尿过床。''真的？'他惊奇地问我。'怎么不是，而且一连延续到初中快毕业。有时一夜尿两三次，睡梦中，我急死了，到处找厕
所，找到一个墙角，拉开裤子就尿，结果就尿了一床。''哎呀，我也是这样。'他仿佛找到了知音，羞怯之情一扫而光。接着，我们你一句我一句地扯开了'尿经'，讲到好笑的地方
，一起放声大笑。这时，我们已没师生之别，好像两个'尿友'在交流经验。
'后来你是怎么不尿床的？'他突然问我。'我啊，到了十五岁就自然地不尿床了。'我装着回忆的神情说，'那时我初中还没毕业，不知不觉地就好了。'他掰着手指算着：'
我今年十三岁，再过两年，我也会好了？''那当然！'我肯定地说，'尿床不是病，到了发育的年龄，就会自然地好了，你用不着烦恼。'当我们走出办公室的时候，他精神轻松多了
'后来，由于家庭、老师的默契配合，那位学生终于摆脱了困境，学习大有长进。'
广告人可以说个个都是找借口的高手，当即溶咖啡在美国首度推出时，曾有这样一段故事。公司方面本来预测这种咖啡的'简单'、'方便'会大受主妇朋友的欢迎。没想到
事与愿违，其销售并无惊人之处。姑且不论味道问题，大概是因为'偷工减料'的印象太强的关系，因为在美国，到此时为止，咖啡一直都是必须在家里从磨豆子开始做起的饮料。
只要注入热水就能冲出一大杯来，怎么看都似乎太过便宜了。
所以，厂商便从'简单'、'方便'的正面直接宣传，改为强调'可以有效利用节省下来的时间'的广告战略。所谓'请把节省下来的时间，用在丈夫、孩子的身上。'
这种改变形象的作战，去除了身为使用者的主妇们所谓'对省事的东西趋之若鹜'的内疚。因为'我使用速成食品，一点也不是为了自己的享乐，而是因为可以把节省下来的
时间用到家人身上之故。'此后，销售量年年急速上升，自是不在话下。
任何事物都有一体两面。说到传统，其背后的意思就是古板。单只强调即溶咖啡的省事与便利，要完全去除其负面印象可说是相当困难的，但是，如果将'偷工'改变一种
看法，就成了节省时间。总之，借口强调偷工的反面意义，即溶咖啡便紧紧抓住了消费者的心。
人都是这样，做事情讲究名正言顺，你给他一个名，他是很乐于做些自我欺骗、掩耳盗铃的事的，尤其是事情对自己有利的时候。实际上，嗜酒者从不主动要求喝酒，却
以'只有你一人，我陪你喝'，或者'我奉陪到底'，'舍命陪君子'这类借口未达到心愿，表面上既不积极，也不干脆。
这似乎是中国人特有心理，即做事时总想理由推卸责任。即使他知道自己的责任，也会一味推卸。利用人们的这种心理，先替对方准备好借口，对方就不会再推辞。比如
，送礼给人时，先要说：'你对我太照顾了，不知如何感激，这是我一点小意思，请您接受。'由于有了借口，所以对方减少了内疚意识，定会欣然接受礼物。
3．送礼的六种最佳'理由'
送礼是在人情往来中不能少的手段。送得好，方法得当，会皆大欢喜，境界全出。送得不好，让人挡回，触了霉头，定会堵心数日。所以，只有巧妙掌握送礼的技巧，才
能把整个送礼过程上划一个漂亮的句号。
送礼者最头疼的事，莫过于对方不愿接受或严辞拒绝，或婉言推却，或事后送回，都令送礼者十分尴尬，弄得钱已花，情未结，赔了夫人又折兵，真够惨兮兮的，那么，
怎样才能防患于未然，一送一个准儿呢？关键便是借口找的好不好，送礼的说道圆不圆，你的聪明才智应该多用在这个方面。有以下办法：
①借花献佛。如果你送土特产品，你可说是老家来人捎来的，分一些给对方尝尝鲜，东西不多，又没花钱，不是单买的，请他收下，一般来说受礼者那种因盛情无法回报
的拒礼心态可望缓和，会收下你的礼物。
②暗渡陈仓。如果你送的是酒一类的东西，不妨假借说是别人送你两瓶酒，来和对方对饮共酌，请他准备点菜。这样喝一瓶送一瓶，礼送了，关系也近了，还不露痕迹，
③借马引路。有时你想送礼给人，而对方却又与你八竿子拉不上关系，你不妨选受礼者的生诞婚日，邀上几位熟人一同去送礼祝贺，那样一般受礼者便不好拒绝了，当事
后知道这个主意是你出的时，必然改变对你的看法，借助大家的力量达到送礼联情的目的，实为上策。
④移花接木。老张有事要托小刘去办，想送点礼物疏通一下，又怕小刘拒绝驳了自己的面子。老张的爱人与小刘对象很熟，老张便用起了夫人外交，让爱人带着礼物去拜
访，一举成功，礼也收了，事也办了，两全其美。看来，有时直接出击不如迂回运动能收奇效。
⑤先说是借。假如你是给家庭困难者送些钱物，有时，他们自尊心很强，轻易不肯接受帮助。你若送的是物，不妨说，这东西我家撂着也是闲着，让他拿去先用，日后买
了再还；如果送的是钱，可以说拿些先花，以后有了再还。受礼者会觉得你不是在施舍，日后又还，会乐于接受的。这样你送去的目的就会达到了。借机生蛋。一位学生受老师恩
惠颇多，一直想回报但苦无机会。一天，他偶然发现老师红木镜框中镶着字画竟是一幅拓片，跟屋里雅致的陈设不太协调。正好，他的叔父是全国小有名气的书法家，手头正有他
赠的字画。他马上把字画拿来，主动放到镜框里。老师不但没反对，而且非常喜爱。学生送礼回报的目的终于达到了。如不能'雪中送炭'，'锦上添花'也是良策。
借路搭桥。有时送礼不一定自己掏钱去买，然后大包小包地送去，在某种情况下人情也是一种礼物。比如，你能通过一些关系买到出厂价、批发价、优惠价的东西，当你
为朋友同事买了这些东西后，他们在拿到东西的同时，已将你的那份'人情'当作礼物收下了。你末花分文，只不过搭上点人情和工夫，而收到的效果与送礼一般无二。受礼者因交
了钱，收东西时心安理得，毫无顾虑；送情者无本万利，自得其乐。
4．借人口中言，传我心腹事
借别人的口，说自己的话，是找寻借口时重要的技巧。难堪的事经由'我听人说'一打扮，就变得不再尴尬；有风险的话，通过别人传过去，便有了进退的余地；不想或不
便直接面对的人，也可经第三者从中周旋，穿针引线，化解矛盾。
现将此类借嘴的方法列举如下：
①找个'媒婆'传信息。从前社会上有一种人，叫'媒婆'，专门从事介绍男女相识、牵线搭桥的勾当。那时候男女授受不亲，结婚前不能恋爱约会，有什么要求愿望全靠她
来传递，可以想见这项工作何等之难！如果没有一张伶牙俐齿，不会察言观色，没有一套过硬的交际本事，恐怕是难以胜任的。
如果你在求人时，能够找到这样一位人才，让他尽其所能，从中撮合，传递信息，论理说情，真是再好不过了。
②拉出'婆婆'来垫背。孙犁在《荷花淀》中描写几位妇女：'女人们到底有些藕断丝连。过了两天，四个青年妇女聚在水生家里来，大家商量。'听说他们还在这里没走。
我不拖尾巴，可是忘下了一件衣裳。''我有句要紧的话得和他说。''我本来不想去，可是俺婆婆非叫我再去看看他——有什么看头啊！'这几个青年妇女的丈夫都参军走了，她们的
共同心理是很想念自己的丈夫，都很想去驻地探望一下。但是，由于害羞，不好当着众人直接说出来，就各找了一个借口来表达本意，仿佛到驻地去理由是充分的，非去不可。这
就委婉地说出了自己的意愿。
这种假借他人之口的表达方式，常常是从侧面切入，暗中点明自己要说的最主要的意思。
③借个'幌子'唬一唬。某人为了推销百叶窗帘，他知道某公司的经理与某局长是老相识，便打听到经理的住处，提一袋水果前往拜访，彼此寒暄后，他说出了几句这样的
'这次能找到你的门，是得到了王局长的介绍，他还请我替他向您问好……'
'说实在的，第一次见面就使我十分高兴……听王局长说，你们的公司没有装百叶窗帘……'
第二天，百叶窗帘便成交了。此人高明之处就是有意撇开自己，用'得到了王局长的介绍'这种借人口中言，传我心腹事，借他人之力的迂回之法，令对方很快就接受了。
④让对方主动说出口。尴尬，有时是相对的，而不是相互的。同一句话，己方难以出口，由对方先开口，说出来却可以自然而然。这时诱导对方先开口无疑是上上之策。
王某准备借助于好友赵某的路子做笔生意，可就在他将一笔巨款交给赵某的第二天，赵某暴病身亡。王某立刻陷入了两难境地；若开口追款，太刺激赵某的未亡人；若不
提此事，自己的局面又难以支撑。
帮忙料理完后事，王某是这样对赵夫人说的：'真没想到赵哥走得这么早，我们的合作才开始呢。这样吧嫂子：赵哥的那些关系户你也认识，你就出面把这笔生意继续做下
去吧！需要我跑腿的时候尽管说，吃苦花力气的事情我不怕。你看困难大吗？要干的话，早一天好一天。'看他，丝毫没有追款的意思，却还豪气冲天，义气感人，其实他明知赵妻
没有能力也没有心思于下去。结果呢？赵妻反过来安慰他道：'这次出事让你生意上受损失了，我也没法干下去，你还是把钱拿回去再找机会吧。'
5．不妨借个'羊'替罪
英国一家珠宝店开张营业，正当顾客珊珊而来时，突然女王陛下驾临。她径直走向珠宝首饰柜台，并对周围惊喜交加的人们点头招手，微笑有度。女王御驾光临的消息不
径而走，这家新店铺的声誉骤然倍增。前来参观、选购的人群熙来攘往，热闹非凡。没有赶上这一盛况的，也纷纷闻风而来。
后来，人们才知道——更多的人也许很难知道，那天光临的并不是'女王陛下'，而是一位面貌酷似女王的老百姓——珍妮女士。由于她有那么难得的相貌，这家珠宝店老
板将她重金聘下，作为珠宝店的广告模特儿，并让她在开张之日正式出场。这一招真是事半功倍，取得了花几十万英镑广告费也难收到的宣传效果。自然这种事待人弄明白时，老
板会说他并没有讲那是女王驾临，是顾客自己认珍妮女士为女王的，此事与店方无关。真的有了官司，'替罪羊'肯定是一大群。顾客没有把柄，也拿这巧施借口的老板设办法。此
法在许多场合中，都有很大用场：
一天，一位办理房地产转让的房产公司推销员来到一位朋友家，带着朋友的朋友的介绍信。彼此一番寒喧客套之后，他就讲开了：'此次幸会，是因为我的上司赵科长极为
敬佩您，叮嘱我若拜访阁下时，务请先生您在这本书上签名。…'边说边从公文包里取出这位朋友最近出版的新着。于是这位朋友不由自主地信任他。在这里，赵科长的仰慕和签书
的要求只不过是个借口，目的是对这位朋友进行恭维，使他开怀。
在被恭维者面前，若以第一人称的语气这样说，则必有谄媚的味道，会使人很容易观察其目的。但这位高明的推销员有意撇开自己，用'我的上司是您的忠实读者'这种借
他人之口的迂回之法，就比'我崇拜您'更巧妙、更有效，更容易使人接受，尤为高超的是，一旦遭到拒绝，是第三者的面子不够大，与本人无关。这个第三者无形之中成了一个挡
有的时候，挡箭牌仅仅是为了遮羞而已，可少了又断然不行，比如问一些敏感话题。'请问你们夫妻一星期做爱几次？'想必不会有人回答这个问题。但市场调查的问卷颇
多必须问到年收入、地位、学历等很难获得回答的事项。因此，在进行这类调查时，询问者有时会改变询问的方式，使对方容易回答。
例如前述的'请问你们夫妻一星期做爱几次？'可以改成'你认为跟你们上下年纪的夫妻平均一星期做爱几次？'这不是直接问对方而是问别人怎么样。'一星期差不多x次吧
！'如果对方举出具体的数字，那个数字大致就是他本人的情况了。
再比如反驳对方，也可以第三者的口气来说。一般人是否有接受批评或反驳的雅量，主要取决于反驳或否定的方式。否定或反对自己意见的人就站在眼前，是一般人难以
反过来说，即使是非常强烈的反对意见，只要借社会大众或不在场的第三者的口气来表达，多半不会引起直接的反感。在日常生活中，很多夫妇都惯用'都怪他不好'来找
借口，而双方都心照不宣地乐做替罪羊，别人也多半会看到争吵而原谅了他们的过失。例如，赴宴迟到，夫妇彼此可以互相责备：她换件衣服换那么久，或者他找地图、找路，找
——如何圆场说话而不伤人情
和人打交道，善听弦外之音，又会传达言外之意，是最奥妙的人际关系操纵术。老于世故之人大都擅长话里有话，一语双关，精明之人无须多言直语，即让你心里明明白
白；'高明'的小人惯会含沙射影，指桑骂槐，用话中之刺让你身败名裂。不管说话之人是否故意暗藏玄机，听话者必须弄明白他的真实意图，方能应对恰当。脑子不清，耳朵不灵
，一定会多遇难堪。话里藏话、旁敲侧击是聪明人的'游戏'，笨人玩不了。脑子不灵光，煞风景自不必说，落笑柄更是常有的事。话里藏话、旁敲侧击其实是一种迂回，可它既重
迂回策略，更重隐含之术，较之迂回更主动，更微妙。是'妙接飞镖又暗中回掷'的高超人际交手术，是机智聪明者才能驾驭的玄妙功夫。
1．说闲话也能敲打人
社会是复杂的。我们总会遇到一些不平之事，不公之人，又不能不去表达我们的不满；对自己亲近的人，有时候也需要巧加指责，让对方明白。但如何表达这种不满却有
一定的学问，特别是对于一些非原则性的问题，要做到既能表达出对对方的不满，又不至于破坏和谐的人际关系，确实是不太容易。话里藏话、旁敲侧击不失为一个理想的武器。
①侧面点拨。即不作直言相告，而是从侧面委婉地点拨对方，使其明白自己的不满，打消失当的念头。这一技巧通常借助于问句的形式表达出来。如：A与B是一对好朋友
，彼此都视对方为知己。有一次，本单位的青年C对A说：'A。我总觉得B这小子为人有点太认真了，简直到了顽固的地步，你说是不是？'A一听C的话顿生反感，心想：你这小子在
背地里贬损我的好朋友缺德不缺德？但他又不好发作，于是假装一本正经地说：'C，我先问你，我在背后和你议论我的好朋友，他要是知道了会不会和我反目为仇？'C一听这话，
脸'刷'地一红，不吭声了。这里A就使用了委婉点拨的技巧。面对C的发问，他没有直接回答'是'还是'不是'，而是话题一转，给对方出了个难题，而这个难题又正好能起到点拨对
方的作用，既暗示了'B是我的好朋友，我是不会和你合伙议论他的'，又隐含了对C背后议论、贬损B的不满。同时，由于这种点拨较委婉含蓄，所以也不致让对方太难堪。
②类比警告。即以两种事物具有的某一相似点作比，暗示敬告对方言行的失当，使之明白自己的不满。例如：A公司的经理在一次业务谈判中，受到了B公司工作人员的顶
撞。他气冲冲地给B公司的经理打电话说：'如果你们不向我保证，撤销上次那个蛮横无礼的工作人员的职务，那么，显然是没有和我公司达成协议的诚意。'B公司的经理听了微微
一笑说：'经理先生，对于工作人员的态度问题，是批评教育还是撤职处理，完全是我们公司的内部事务，无需向贵公司作什么保证。这就同我们并不要求你们的董事会一定要撤换
与我公司工作人员有过冲突的经理的职务，才算是你们具有与我们达成协议的诚意一样。'A公司的经理顿时哑口无言。在这里，B公司的经理就很好地使用了类比敬告的技巧。虽然
说AB两公司有很多不同之处，但有一点却是相似的，即AB两公司对工作人员或经理的处分完全是各公司内部的事务，与对对方有没有诚意无关。B公司的经理就是抓住了这一相似点
作比，从而敬告对方所提要求的过分和无理，表达了对态度蛮横的A公司经理的不满。需要说明的是：虽然这种技巧表达不满的语气也较明显，但它毕竟不像'直言相告'技巧方式那
样带有警告的成分，所以称之为'类比敬告'，而不是'类比警告'。
③柔性敲打。有些女孩子喜欢动不动就生男友的气，以显示自己有个性。如果这个女孩是父母的掌上明珠，或是兄长的娇妹妹，就更是不能容忍别人对她的不满。有些痴
情的男孩子因为自己的某句话引起女友的不快，生怕得罪自己的'公主'，会忙不迭地赔礼道歉，更有甚者会贬低自己请求原谅，以示对恋人的忠贞。其实大可不必如此。某局长的
千金小徐和本单位的小李谈恋爱时总是显示出某种优越感。因为小李是农家子弟，大学毕业分在局里做科员，没有什么靠山。有一次小徐到小李家做客，对小李家人的一些生活习
惯总是流露出看不顺眼的情绪，并不时在小李耳边嘀嘀咕咕。吃过晚饭把小姑子叫唤得团团转，又是叫烧水又是让拿擦脚布什么的。小李看在眼里很不是滋味。他借机笑着对妹妹
说：'要当师傅先学徒弟嘛！你现在加紧培训一下也好，等将来你嫁到别人家里，也好摆起师傅的架子来。'小李这么一说，小徐当时似乎听出了什么，过后不得不在小李面前表示
自己有些过分。小李不失时机地用'要当师傅先学徒弟'的俗话来提醒小徐，避免了直接冲突。即使对方当时略有不满，过后也会有所感悟的。
④幽默提醒。幽默是人际关系的润滑剂，有时利用幽默表达一下对对方的不满，也不失为一种好方法。有这样一则小幽默：在饭店，一位喜欢挑剔的女人点了一份煎鸡蛋
。她对女侍者说：'蛋白要全熟，但蛋黄要全生，必须还能流动。不要用太多的油去煎，盐要少放，加点胡椒。还有，一定要是一个乡下快活的母鸡生的新鲜蛋。'
'请问一下，'女侍者温柔地说，'那母鸡的名字叫阿珍，可合你心意？'
在这则小幽默中，女侍者就是使用的幽默提醒的技巧。面对爱挑剔的女顾客，女侍者没有直接表达对对方所提苛刻要求的不满，却是按照对方的思路，提出一个更为荒唐
可笑的问题提醒对方：你的要求太过分了，我们无法满足，从而幽默地表达了对这位女顾客的不满。
另外，对怀有恶意之人，自不必拚个鱼死网破，打动草丛惊走这条蛇就可以自卫；那些粗鲁的家伙冒犯你，只需敲响山石吓跑老虎便可及时收手。置人于死地之事最好不
做，做一个可方可圆之人，方能立足于世。
2．不必说话也能让人明白
人的交际活动，总是在一定的场合中进行的。有些交际场合，一经人的着意选择与设计，便形成了特定的情境。一景、一物、一支歌、一幅画等，便能渗透着交际者的意
图，具有鲜明的情境意义，直接或间接地作用于人的交际活动，为交际的主体服务。
情境在交际中虽然表达的是一种弦外音、画外意，但其表义功能还是十分鲜明的，并且具有多方面的用途，无论是政治、军事方面，还是商贸或日常生活方面，用得好，
初次交往，对对方的思想、秉性、交往目的不甚明了，利用交际情境，制造友好的氛围，开辟一条情感通道，便可实现温馨和谐的交流。1942年黄炎培任国民参政员时，
为推动国共团结商谈，从重庆飞赴延安访问。毛泽东在当时的中央所在地杨家岭大会堂会客室接见了他。室内光线充足，四壁挂着几幅画。其中一幅画有一把酒壶、几只杯子，上
写'茅台'，并有黄炎培题词：'喧传有客过茅台，酿酒池中洗脚来。是真是假我不管，天寒且饮两三杯。'这幅画是沈钧儒次子叔羊在国民党掀起第三次反共高潮中，为父亲'画以娱
之'的。在请黄题词时，他想起谣传红军在茅台酒地里洗脚，题为讽喻，没想到竟会挂在中共领袖会客的客厅里。因此他抬眼望去，倍感亲切，知遇之情顿涌心底，敞开心扉与毛泽
东进行了促膝长谈，并造成了他人生历程的重大转折。这里，由中央大会堂会客室及其中的画就构成了特定的交际情境，微妙地向对方传递出真诚、友好、理解的思想意义，为交
际活动起了铺垫作用，因而使交际大获成功。
有时出于军事的或商贸的需要，有的意思不宜明确表达，巧设交际情境，施计用谋，便可出奇致胜，实现目的。'三国演义'中空城计的情节是人们熟知的，司马懿引大军
十五万，往西城蜂拥而来。诸葛亮当时就在西城中，身边别无大将，只有一班儿文官和二千五百名守军。在这危机关头，他果断传令，将旌旗尽皆隐匿，大开城门，由二十余军士
扮作百姓，洒扫街道，然后亲自登上城楼，焚香操琴。司马懿来到城下，见此情境，疑有埋伏，弓挥退去。这里，诸葛亮就是大胆地利用了城门大开、百姓扫街、城楼操琴的特定
情境，让对方得出必有埋伏的误解，从而保住了城池。这种情境的妙用，虽系'不得已而用之'，却产生了奇效。
人的交际活动中，有时候某个意思不便详说，也没有必要详说，只要恰当设计并突出某种交际情境，便会意义全出，实现交际的意图。l972年美国总统尼克松偕夫人在国
务卿罗杰斯和国家安全事务助理基辛格陪同下，乘专机抵达北京，首次访华。下飞机时，他特意让警卫把守着机舱口，不准随行人员跟随下飞机。尼克松只身走下舷梯，就急忙伸
出手主动同周恩来长时间握手，在场摄影记者赶紧拍下这一珍贵的历史镜头。时间，1972年；地点，北京机场；加上中美两国领导人紧紧握在一起的两只大手，这就构成了具有特
殊意义的情境。既让人意会到1954年日内瓦会议期间杜勒斯不同周恩来率领的中国代表团成员握手造成的心理鸿沟，由尼克松填平了；又让人意识到中美两国的交往，'一个时代结
束了，一个时代开始了'。这里交际情境的运用，适切、典型、具表义作用，胜过若干的言语。
对对方失当的言行，不当面表达自己的不满，而是等到以后，选择或设置一个适当的情景，向对方做出与之相似的言行，然后再稍加点拨，使对方明白自己的意图。如：
妻子坐在缝纫机旁做活，丈夫在一旁不停地发表意见：'慢点…小心点……你的针已经断了，把布向左拉……停一下……'
妻子生气地说：'你干吗要妨碍我，我会缝！'
'你当然会，亲爱的，我只是想让你体验一下你教导我怎么擦地板时我的那种感觉。'
在这里，丈夫采用的就是设置情景的技巧。当他擦地板时，妻子在一旁指指点点、吆五喝六，严然一副总指挥的架式。也许是不愿当即拂妻子的面子，丈夫没有表达自己
的不满，而是在这之后抓住妻子做缝纫活的机会，设置一个与当时相似的情景，让妻子也体验一下受人驱使、听人吃喝的感觉，巧妙地表达了对妻子好为人师的不满。
需要说明的是，交际情境并非都由自我选择与设计，如果对方选择与设计，就要注意交际的情境意义，做到准确理解，灵活应变，防止交际的被动与失误。
3．让绊脚石知趣走开
企业界有许多实际的例子显示，妨碍或影响公司进步的，往往是当年创业时的伙伴、功臣。这些人以功臣自居，以老大自任，位高而不实心办事，自满而不求进步，但知
营私结党，倾轧图利，他们的能力不但早已赶不上公司的发展，而且成为公司进步的绊脚石。经营者痛心疾首但不能卸下感情的包袱，既无壮士断腿的勇气，亦无其他治本的良策
除了天生冷酷无情、寡恩刻薄的人之外，一般人多半无法心硬到将当年打江山、共患难的伙伴，说宰就宰，说杀说杀。尽管其祸害已至极点，可是为了情字，难免姑息养
奸，得过且过，可是这样下去也不是办法呀！
如果经营者学会旁敲侧击，不但可兼顾到感情的问题，也能使公司脱离困境，再创生机，两全其美而不着痕迹的把困难解决，何乐不为呢？
旁敲侧击的方法很多，我们略举数例，希望经营者碰到如上的困难时能有参考价值，或者由这些方法中自我启发出更有建设性的方法。
①另给他分个办公室。
办公室的分配位置，最能显示出权力象征的意义，尤其是一间属于个人专有的办公室，不论位置、大小、装饰等，都足以代表一个人在公司中的地位与权力。
旧有的办公室可能已经使用了好几年，乃至十数年，权力的型态与意识早已根深蒂固，哪一个房间是属于副总经理的？那一个房间是属于业务经理的？大家都十分熟悉，
而哪一个房间拥有多少权力？权力的中心何在？更是人人清楚。
假定现在你想剥夺占有某个办公室的人的权力，又不想以调整职务为手段，那么比较不落痕迹的方式，就是给他一个新的办公室，而这新的办公室应该远离权力中心。
如此，在一种很自然而无形的情况下，这个人逐渐的失去他原有的影响力。等到他的影响力消失，你要处置他就不会过于棘手，也不会产生不必要的副作用或后遗症。
事实上，以换办公室作为削夺权力的第一步骤，从任何角度来看，都是最温和而不伤尊严的做法。稍为激烈一点的，就是将他迁出私人办公室，而与一般职员共处于大办
公室，美其名为'增进其与部属之间的沟通'。失去了私人办公室，他的一切护卫与武装也就随之解除。
有些公司则趁改组扩大的机会，干脆把公司搬到一栋新建的大厦去，经营者所有的意志企图都可惜重新分配办公室，来达到目的。
③掐断电话，不叫开会，断绝情报。
有人说，一个公司中最有权力的人，可能是负责接电话的总机小姐，因为任何情报的传达都要透过她，所以她拥有公司最多的情报。总机小姐如果对某人不顺眼，而要使
这个人失去权势的话，可说轻而易举，她只要断绝若干情报来源，就可能使他陷入极大的困境。
在资讯发达的时代里，情报可说是一切权力的来源，谁有办法掌握更多的情报，谁就是更有权力的人。因此，杀人不见血的方法之一，就是断绝情报来源。
如何断绝对方的情报来源呢？例如，重要的会议在他不在或出差的时候召开，使他失去参与决策的机会，或者开会通知根本不发给他，财务报告、业务报告不再给他过目
③明升暗降，叫他毫无实权。
表面上晋升其职位，实际上是解除他的权力。行政机关将部长、院长改聘为资政、国策顾问，使其高待而无为，就是明升暗降的手法。
这样做的好处很多，第一、不伤对方的面子，第二、权力的移转会温和而顺利。例如将总经理或副总经理纳入董事会，提任高级顾问，恁谁也无话可说。
④让他出个长长的差。
派他出国考察，一两个月后，他回来时发现整个情势已然改观，他的工作已经分别由他人瓜代，他的权力已所剩无几。此时，你再加以说明，因时机紧急或迫于无奈权宜
处置等搪塞的理由，纵使他心里明白，也徒呼奈何了！
这样旁敲侧击地整下去，相信没有谁会经得住敲打，或者心里还不明白，他为了拿份稳妥的退休金，也只好乖乖地退休了。对于无能之人，说实在话，已经是相当仁慈了
。这对公对私都有好处，又没有拉下脸来，伤了面子，也不是一脚踢开，加上后半生衣食无忧，这种旁敲侧击有何不好呢！
——如何用最小的代价换取人心．
人生在世，'名'最为紧要。为了脸面，人可以倾家荡产'打肿脸充胖子'伤了面子人会和你结仇，意图报复；给了体面则会豁出一条命，'士为知己者死'。谁要忽视了脸面
问题，他自己也断不会混得'有头有脸'，不去尊重别人，谁会给你好脸。给人面子是领导者专用术，不是上司没有'赏'别人脸的资格。有了资格，便无须恭维、讨好，只须稍加表
示，便会让人受宠若惊，鲜有失灵。我们应强调，给人面子者不可与人过于亲近。亲近滋生轻慢，令人丧失神秘，且缺点也会明显。给人面子，最难之处便在于在威严和亲近间求
得微妙平衡，此所谓'远了不亲，近了不敬'。
1．士为知己者死
某先生有一个令人终生难忘的故事：
我们家属院里，有一个孤零零的看门房的老头。因为头是光秃秃的，所以，大大小小出出进进的人都叫他'秃二爷'。秃二爷是个老来乐，脾气和人缘又是找不见的好，所
以有人叫他，他就只顾咧开没了牙的嘴乐。我的儿子才8岁，也跟我一样叫'秃二爷'。他也乐。
忽一日，好端端的秃二爷就病倒了，而且再也没有起来。
临终时，许多人都去病榻前看他。想起他为这个家属院看了30年大门，每个人几乎都有过深夜把他从被窝里叫醒或者托他看管小孩、传个口信什么的经历，所以，看他的
人都把自己当成了他的儿女。有人当即拿出纸笔想记录他有什么遗嘱，秃二爷已没了几多气力，他连连摇头，这一摇头，秃二爷的分量在人心里更重了。围着的人热泪津津地再问
，语音里有了杜鹃啼血的虔诚。人们逼急了，秃二爷就断断续续地说：'如…如果……给……开…追悼会，就……别……别忘…了……'秃二爷嘴里没声了，眼快的人就赶忙把纸笔
递过去，秃二爷在一张白纸上，颤颤巍巍写下了5个笨拙的大字：我叫张长生。然后，笔落在地上，断气了。
一个人活在世上有的时候为了名可以舍利，可以忘生。掌握这一点，对于处理人情关系至关重要，无往不利。只要抠到人的尊严这块'骨头'，他便会践性发作，正所谓'士
为知己者死'，'女为悦己者容'。
有一次，齐威王和魏惠王一起到野外打猎。魏惠王问：'齐国有宝贝吗？'齐威王答道：'没有。'魏惠王听后得意地说：'我的国家虽小，尚且有直径一寸大的珍珠，光照车
前车后十二辆车，这样的珠子共有十颗，难道凭齐国如此大国，竟没有宝贝？'
齐威王别有意味地回答道：'我用以确定宝贝之标准与您不同。我有个大臣叫檀，派他守南城，楚国人就不敢来犯，泅水流域的十二个诸侯都来朝拜我国。我有个大臣叫盼
子，派他守高唐，赵国人就不敢东来黄河捕鱼。我有个官吏叫黔夫，派他守徐州，燕国人对着徐州的北门祭把求福，赵国人对着徐州的西门祭把求福，迁移而求从属齐国的有七千
多户。我有个大臣叫种首，派他警备盗贼，做到了道不拾遗。这四个大臣，他们的光辉将光照千里，岂止十二辆车呢？'
这段话既是对魏惠王有力的回答，使他羞愧难言，同时更是对自己臣下的极好赞扬。正是通过诸如此类巧妙得当的赞扬，齐威王在笼络人心方面做得非常出色，使一大批
诸如田忌、孙膑。淳于登等杰出人才心服口服，心甘情愿地为其效劳。于是，齐国大治，出现了'坐朝廷之上，四国朝之'的局面。
在现代社会中，这种做法仍有实用价值。因为人的社会性决定了人需要得到他人和社会的承认与肯定，而你发自肺腑，恰如其分地给予赞扬，是对别人热情的关注、诚挚
的友爱、慷慨的给予和由衷的承认，必然会起到鼓励的作用和引发感激的心理效应，甚至他会把你当成知己，于是乎，类似'士为知己者死'的报效。我们中国人的尊严，常常就是
面子问题，不给面子或没面子，经常会引起愤怒及冲突。许多人为了面子常做些'打肿脸充胖子'的事，结婚时往往一方面发布'一切从简'，一方面却倾家荡产地'敬治喜筵'，惟恐
别人不知，更怕人家不来。因为这一切都与面子有关，心中尽管暗暗叫苦，脸上却要一团春风。
2．与下属合影的奥妙
l907年，蒋介石东渡日本，人振武学校学习军事。不久，就由他的浙江同乡陈其美介绍加入了同盟会。在此期间，他曾给他的表兄单维则寄过一张照片，还在上面题了一
首小诗：'腾腾杀气满全球，力不如人万事休！光我神州完我责，东来志岂在封侯！'诗虽平平，但却表现出他当时还是个热血青年，在其民族意识有所觉醒的时刻，正在急切地表
白自己的志向和抱负。这可算是题诗明志吧。
随着蒋介石地位的提高，他的照片也有了更多的用场。还在北伐之前，蒋介石就开始踌躇满志地网罗天下名土，以备他建立大业所用。1926年春天，邵力子奉广州国民党
中央之命到上海联络报界人士，宣传国民党的主张。蒋介石乘机委托邵力子把自己亲笔签名的照片转赠陈布雷，并同时传达他对这位报界才子的钦敬之情。
陈布雷当时是上海（商报）的主笔。他才思敏捷，运笔如神，所写的社论、短评以其犀利的风格著称于上海报林，他曾因在政治上倾向于孙中山在广州的国民党，言论过
于激烈而吃了租界工总局中的官司，此事更使他的名声大震。
蒋介石不仅佩服陈布雷的胆识和才气，还特别看重他是浙江同乡，所以着意延揽。
在一次上海报界名流的宴会上，陈布雷接过了邵力子转来的蒋氏照片，既见其人，又领其意，此后又接到蒋介石约他相见的口信，终于在这一年年底奔赴南昌，会晤了这
位国民革命军总司令，此后一气跟随了他二十多年，直到1948年自杀才算了结，而两人交往的开端，却是那张小照片。
蒋介石靠黄埔军校起家，深知维系校长与学生之间关系的重要，因而从不放过任何培养和笼络学生的机会，其中送照片也是不可忽略的小节目。
抗日战争期间，蒋介石在浮图关成立了中央训练团。他自兼团长，举办各种训练班，其中以党政训练班最为重要。其训练内容除军事训练外还有政治训练，主要是对当时
抗日战争的形势以及国民党中央的方针政策作较系统的讲述，并重点灌输'效忠领袖'的思想。
为期一个月训练中最重要的一节是蒋介石到团接见受训人员，一批十多人，谈话十几分钟。结业时还分赠每个学员一张蒋介石的照片，上款写着'某某同志惠存'，下款是'
蒋中正赠'，并盖有私章。赠送这张照片，既可给学员造成深受宠幸之感，又可使其能以'天子门生'到处炫耀，而更重要的则是时刻牢记要为'领袖'尽力忠心效劳。
抗战结束后，蒋介石想方设法给那些握有兵权投靠过日伪的汉奸们吃宽心丸，将他们再度收归门下，以扩大其反共力量。1946年春天，蒋介石偕宋美龄到新乡视察，召集
驻在豫北的国民党高级将领二十多人，其中包括汉奸庞炳勋、孙殿英等，除设宴招待、'慰勉'一番之外，还一起照了集体像。随后，蒋介石又坐在那里让每个人轮流站在他的旁边
合拍一张，以示恩宠。庞炳勋、孙殿英等大喜过望，把他们与蒋氏的合照放大印出，分送给部属、亲友，以示炫耀。他们明白，蒋介石作出这种姿态，是表示不再与他们计较前事
，便安心地打共产党去了，这正是蒋介石的目的所在。
蒋介石的这招着实了得，细想想身在高位之人，要安抚下人如此容易，有些人可真是够'贱'的，受到某个大人物的垂青，便自觉脸上很风光，在人前很有面子，似乎如此
一来，自己的身价也便跟着提高了。心里对大人物感激涕零，没有不誓死效忠的道理。蒋介石深知，以自己的身份，只要肯放下架子，对某位下属给个面子，即可笼络其心。
今天的领导、老板，是否应该多多留心给部属面子，合个影什么的？
3．软绳子捆得住硬柴禾
孟获是三国时期南中地区少数民族的首领，是当地很有影响的人物。他和朱褒、雍凯、高定等人勾结，推举雍凯为主帅。趁蜀国对吴国作战失败，元气大伤，刘备刚死的
机会，煽动少数民族，杀死蜀国派往这一地区的官吏，公开发动武装叛乱。
南中历来就是多民族聚居的地区。三国时候，那里住着许多少数民族，是今天彝族、壮族、傣族、独龙族的祖先。汉朝时，他们被称为'西南夷'。他们和汉族人民在一起
，用劳动和智慧开发了中国的边疆，对中国的经济和文化发展，作出了巨大的贡献。孟获等人在南中地区的叛乱，既破坏了各族人民和睦相处的愿望，也严重地威胁到蜀汉的政权
，妨碍了诸葛亮北伐中原，统一全国的计划。为了维护蜀国的统一，诸葛亮经过积极准备，在公元225年，分兵三路，向南中进军。
在开始出兵的时候，诸葛亮采纳参军马谡的建议：这次出征的目的，并不是把那些叛乱分子轨尽杀绝，占领他们的城池，而是要征服当地领袖人物的心，使他们心悦诚服
地服从蜀汉的统治，以后不再发动叛乱。这叫做攻心为上，攻城为下。
诸葛亮出兵不久，南中地区的叛军内部起了变化。雍恺被部下杀死，孟获做了主帅。接着诸葛亮杀高定，破朱褒。这年五月，诸葛亮带领军队渡泸水，追击孟获。
由于孟获在当地群众中有一定的威望，当地少数民族和汉族都服从他的指挥，所以诸葛亮命令不准杀害他，一定要捉活的。孟获见蜀军打了进来，就起兵迎战。蜀将王平
跟他对阵，开战不久，王平掉转马头往后撤走，孟获驱兵前进，沿山路追赶。忽然喊声大起。蜀兵从两旁杀出，孟获中了埋伏，只得引兵败退。蜀兵紧紧追赶，活捉孟获。
军士们把孟获押解到大营来见诸葛亮，诸葛亮问孟获：'我们待你不错，你怎么反叛朝廷？现在已被生擒，还有什么好说的呢？'接着他亲自带领孟获参观蜀军军营，问孟
获：'你看我们的军队怎么样？'孟获一看，蜀军阵营整肃，军纪严明，士气旺盛，心里暗暗佩服，可是并不服气。他说：'我不是被打败的，只是不知虚实，中了你们的埋伏，才被
捉的。现在看了你们的军队，也不过如此，真要硬打硬拚，我们是能够取胜的。'诸葛亮笑着说：'既然这样，我放你回去。你整顿好队伍，再来打一仗吧。'说完吩咐士兵们摆上酒
席，招待孟获吃了一顿，然后把他放回去。
孟获回去以后，又连续和诸葛亮一战再战，一连打了七次，被擒七次。最后一次，诸葛亮把孟获的军队引到一个山谷中，截断他们的归路，然后放火烧山。只见满山满谷
烈火熊熊，把孟获的将士烧得焦头烂额，叫苦连天，孟获第七次被蜀兵活捉。
孟获又被押解到蜀军营帐。士兵传下诸葛亮的将令说：丞相不愿意再见孟获，下令放孟获回去，让他整顿好人马，再来决一胜负。孟获想了很久说：'七擒七纵，这是自古
以来没有过的事情，丞相已经给了我很大的面子，我虽然没有多少知识，也懂得做人的道理，怎么能那样不给丞相面子呢！'说完跪在地上，流着眼泪说：'丞相天威，我们再也不
诸葛亮很高兴，赶紧把孟获搀扶起来，请他入营帐，设宴招待，最后客客气气地把孟获送出营门，让他回去。
由此可见，对于顽固的对手，不能一味地使用强硬的手段以硬碰硬。那样的话即使能制服其人，也未必能收服其心。俗话说，'软绳子捆得住硬柴禾'，采取阴柔的手段是
对付强硬分子的上上之策。孟获七次成为诸葛亮的手下败将，作为阶下囚丢尽了脸面。本来，可杀可剐，全凭他发落。但是诸葛亮非但没有杀他，甚至没有羞辱的言辞，反而以贵
宾的礼遇对待他。这给了他多大的面子！如果给脸不要，不识抬举，只能自讨苦吃，也对不起人家的一片诚意。何不借坡下驴，也不失武将的体面。诸葛亮的这个面子赏得恰到好
另外，给面子是大对小，上对下，强对弱干的事情，这就意味着，如果孔明没有博大胸怀，用计的上风，军事的强势，七擒七纵便无从谈起。所以，没有这种肚量的人，
最好不要乱给面子，免得贻笑大方。
4．让懒人负责考勤
一位小职员，上班迟到，下班提前开溜，主任多次诚心诚意跟他谈，但他散漫到底，就是迟到早退，吊儿郎当，批评罚奖金，他全认了，真拿他没办法。最后主任让他当
班组长，负责班组工作，当然还有班组考勤，起初他不肯干，别人一听说让他当组长也哈哈大笑，以为主任是在开玩笑，但主任坚持这么做，小职员也就干了。真是意想不到，他
不仅负责好了班组日常工作，自己再也不迟到早退，而且干得比别的班组长还出色。这是让没有责任心的人重新恢复自尊心和自信心的好点子。
每一个人都是重要的，只要你给他重要的机会。在企业中，领导者不论是在制定计划还是在日常交往中，都必须发自内心地记住这一要义，并且处处体现在行动上。美国
玛丽·凯化妆公司创办人兼董事长玛丽·凯在谈到自己的领导方法说：'每当我见到某个人，我就想象对方身上带着一个看不见的信号：让我感觉自己重要！我还是立即应这个信号
，结果每次都有意想不到的效果。'玛丽·凯之所以这样做，是因为她曾经遭受过被人冷淡的难堪待遇。那还是在别人公司里当职员时的一件事：有一次她和其他同事一起，等待同
美国公司销售经理握手。过了许久，当她来到销售经理面前的时候，虽然也握了她的手，但是销售经理是那样心不在焉，好像玛丽·凯根本就不存在似的，这深深地伤害了玛丽·
凯的心。所以，当玛丽·凯建了化妆品公司以后，在接见职工时，不管自己多么忙，多么疲劳，她都要聚精会神、一丝不苟地接待他们，使每一个职工都感觉到自己是重要的。这
样一来，职工们会以得到知遇的感激，以更加高昂的士气工作。俗话说得好，人心都是肉长的。一个感到别人对自己友好并尊重自己的人，是不会以怨报德的。洛克菲勒曾经说过
：'我会付更多的薪水给擅长待人，而非擅长处理事务的人。'事情很清楚，一个会延揽人的企业，会比只知算计钱财、物资的企业更兴旺发达的。
古人曾有用盗贼当警察的先例，就很好地证明了给面子的奥妙。
西魏时期，北雍州一带经常有盗贼出没，因为这一带山林茂密，盗贼进退很方便，官府拿他们没法子。
本地的刺史韩褒心里委是着急，四处派手下暗中探访，结果手下人来报，盗窃行径全都是当地豪门大族家里的弟子干的。怎么办？韩褒假装不知道这些纨绔弟子干些什么
勾当，对这些豪门大族还是挺客气的。
这天，他把这些大族家里的人都召集来开会，用恳切的语气对他们说：'我这个刺史是个书生起家，哪里懂得缉拿盗贼，所以，只好依赖诸位共同分担这个忧愁了。'说罢
，便让那些平时在乡里为非作歹的弟子，一个不漏地临时做各处的主管，划分地段分别管辖。有发现盗贼而不捕获，按故意放纵论处。以此，被暂时任命的少年，没有哪个不惊恐
害怕，都自首认罪说：'前时发生的偷盗案子，都是我们干的。'这些被任命为缉盗主管的盗贼，都变得积极起来，把所有党徒同伙的姓名全部列出。那些逃跑躲藏起来的，也都说
韩褒拿过名单，嘱咐那些主管一番，先打发他们回去。第二天便在州城门边贴上一张告示。让那些曾干过盗贼的，赶快来州府自首，马上免除他们的罪。过了这一月不自
首的，除当众处决本人外，还要登记没收他的妻子儿女，赏给先前自首的人。
十天之内，众盗贼果然全部来自首了。韩褒拿过名单——核对，一个不差。韩刺史赦免了他们的罪，让他们改过自新。这招还真灵，这些盗贼从此再也不敢为恶了。
再恶再坏的人，内心深处也都有一些尊严和体面。当他们作恶多端时，因为他们已经犯了禁忌，被人瞧不起，所以只好破罐破摔，更加放肆。尊严和体面也被搁到不知什
么地方去了。因为别人已经不尊重他们，对他们只有诅咒、谴责。然而，就在他们内心没有约束时，给他们权力去监督那些为恶行为，赏给他们脸面重新唤起他们的自尊心和体面
感。他们不仅能负起责任，更重要的是，他们又对自己的行为开始像常人那样负责了。
——如何恰到好处地赞美别人
戴高帽的做法常被人耻笑，主要是因为：一来做高帽子的确很不费力，可以日产万项；二是人人喜欢，趋之若鹜；三则是因为品味低俗、令人生厌的伪劣'马屁'随处都是
其实恭维分有三六九等不同质地的类别。上等品被称为'赞美'、'赞扬'、'赞许'、'称颂'等，下等品则被贬为'讨好'、'阿谀奉承'、'溜须拍马'、'献媚邀宠。'
上等的恭维有几个主要规范：①无论真假却令人乐于信服；②不着浪迹，不动声色，使人浑然不觉；③气味芬芳宜人，远离点头哈腰；④富有新意，而非陈词滥调；⑤尺
寸恰当，份量适中，正中下怀。
可见，戴高帽看似简单，其实最难。上下之分在于品味，奥妙之处存乎于心，不一而足。要想脱开令人生厌的廉价低俗，又不能过于提高成本，没有好的生产技术是无法
完成的。所以当小心谨慎、全力对待，否则非常容易弄巧成拙。
1．'高帽'是美丽的谎言
恭维别人并不是轻而易举的事，所谓的'拍马屁'、'阿谀'。'谄媚'，都是技艺拙劣的高帽工厂加工的伪劣产品，因为它们不符合赞美和恭维的标准。
高帽尽管好，可尺寸也得合乎规格才行。滥做过重的高帽是不明智的。赞扬招致荣誉心，荣誉心产生满足感，但人们发现你言过其实时，常常因此感到他们受到了愚弄。
所以宁肯不去恭维，也不宜夸大无边。
过分粗浅的溢美之词同时会毁坏了你的名声和品味。不论用传统交际的眼光看，还是用现代交际的眼光看，阿谀谄媚都是一种卑鄙的行为。正人君子鄙弃它，小人之辈也
不便明火执仗应用它，即使被人号称的'拍马行家'或''马屁精'，也会对这种行为嗤之以鼻。孔老夫子有话：'巧言令色鲜矣仁。'毛泽东生前也多次批评过吹吹拍拍、拉拉扯扯的庸
俗作风。可见，阿谀谄媚者，无仁无义、俗不可耐。
在现实的交往中，大凡向别人敬献谄媚之词的人，总是抱着一定的投机心理，他们自信不足而自卑有余，无法通过名正言顺的方式博取对方的赏识，表现自己的能力，达
到自己的目标，只好采取一种不花力气又有效益的途径——谄媚。
如何做好高帽呢？
①恭维话要坦诚得体，必须说中对方的长处。
人总是喜欢奉承的。即使明知对方讲的是奉承话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的夸赞，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太
奉承别人首要的条件，是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言词会反应一个人的心理，因而轻率的说话态度，很容易被对方识破，而产生不快的感觉。
②背后称颂效果更好。
罗斯福的一个副官，名叫布德，他对颂扬和恭维，曾有过出色而有益的见解：背后颂扬别人的优点，比当面恭维更为有效。
这是一种至高的技巧，在人背后称扬人，在各种恭维的方法中，要算是最使人高兴的，也最有效果的了。
如果有人告诉我们：某某人在我们背后说了许多关于我们的好话，我们会不高兴吗？这种赞语，如果当着我们的面说给我们听，或许反而会使我们感到虚假，或者疑心他
不是诚心的，为什么间接听来的便觉得悦耳呢？因为那是的赞语。
德国的铁血宰相彼斯麦，为了拉拢一个敌视他的属员，便有计划地对别人赞扬这部属，他知道那些人听了以后，一定会把他说的话传给那个部属。
③别像一个暴发户花钱那样，大手大脚地把高帽扔得到处都是。
对于不了解的人，最好先不要深谈。要等你找出他喜欢的是哪一种赞扬，才可进一步交谈。最重要的是，不要随便恭维别人，有的人不吃这一套。
高帽就是美丽的谎言，首先要让人乐于相信和接受，便不能把傻孩
