无忧家政服务怎么样_百度知道
无忧家政服务怎么样
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服务态度一般，收费贵。主要经营产品：家政服务，清洁、消毒服务，保姆中介服务，月嫂中介服务，电梯维修、维护，衣服缝补服务，代办燃气钢瓶检测服务，家具安装服务，婚庆服务，防虫灭鼠服务，宠物美容服务，电子设备回收，电子信息技术咨询服务，集装箱、消防设施设备、助动自行车、办公设备、医疗设备、照相机、钟表、金属锅盆、陶瓷容器的维修、保养，乐器等等。服务优势：1、便宜:&家政无忧&的保洁服务每小时低至25元。2、保障:服务不满意，&家政无忧&会在24小时内追踪问题并赔偿。如出现财产受损情况，平台先赔偿。3、快捷:用户提交订单后10分钟内即可收到客服响应，阿姨可安排在2小时内上门服务。4、客服:服务过程中，&家政无忧&的专线客服会及时落实服务、跟踪服务，随时接收反馈意见，保证用户的服务感受。5、质量:&家政无忧&的阿姨经过专业培训，配置专业装备上门服务。6、安全:&家政无忧&保证阿姨持证上岗，并为其购买了保险，减少用户所承担的风险与责任
介绍之前态度好的不得了，钱一交就翻脸，我在他们那找一个小阿姨，干了一天就走了，我说要退费根本不理你，缺德。
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非常烂的一家骗子公司！劝大家千万别用他们家。我们交了一年中介费之后，就在两个月里面介绍了两三个阿姨，之后就推辞说什么打击外来人员现在手上没人，后来又说过年期间都没阿姨了，等过完年我们再联系中介，已经不理睬我们了，发了几条短信都不回。
蒙人的公司，交上钱，就不推荐你上户了。真特么坑爹
不行，服务不到四个月，换了四个阿姨，一个月换一个，最后大半个月找不到阿姨服务，导致我带孩子上班两个星期！对他们失去了信心，要求退款，他们只退500，我之前付的中介费用是1850左右，我已经打了消费者投诉热线投诉了！
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家政服务线上到线下靠谱吗？（下）
■ 互联网家政服务公司招聘的阿姨平均年龄35岁
　　◆&陈冰　　&家政也有数据库　　恰巧在2009年，上海市家政协会提出了“家政数据库”的构想，需要采集家政服务人员的信息，从而进行家政身份认证和中介监管。云家政团队便以此为契机，与家政协会达成合作意向，为协会免费开发家政人员的管理系统，并将系统推广给家政中介，教会他们使用这套系统管理阿姨信息、查找订单、记账等，并进行定期维护。　　2013年在接入的家政人员达到一定的数量后，这个创业团队才正式上线了“云家政”网站，开始为个人消费者提供一站式家政综合服务。目前云家政的业务主要包括保洁、育儿、看护、月嫂、保姆等几大类。用户可以像逛淘宝一样在上面挑选家政阿姨和家政公司，然后下单预约，最后再进行信用评价。在整个交易完成之后，云家政会从中抽取一定的佣金。　　云家政副总裁张媛媛告诉记者，家政市场是个万亿级别的市场，而互联网O2O只占到整个市场份额的5%左右，更多的家政服务交易还是通过传统的线下方式完成。这对行业监管提出了非常大的挑战。这个行业的从业人员“鱼龙混杂”。“一个犯事在逃的阿姨，不能住酒店，却可以轻而易举地住进你家，每月包吃包住，还有休息日。她可以这样安然无事地度过很多年。而你什么都不知道。”　　云家政最大的特色是通过多年的数据累积，向全社会家政用户提供“家政用工背景调查”服务，即便你家的阿姨不是在网上找的，也不是门店介绍的，她就是楼下邻居用着不错介绍给你的，也可以查一查了解虚实。可以核查家政服务人员身份信息：可以查询家政服务人员在上海市人保局登记培训结果记录，如鉴定等级、技能成绩、证书编号等；可以查询卫生局等级在册的健康证信息。尤其方便的是，家政服务人员的身份证号码是唯一识别码，雇主获得授权后只要把对方的身份证号码输入系统，所有信息都可一目了然。　　张媛媛还指出，在传统家政行业中，家政员上门开始服务后，如何进一步给用户带来保障是一大痛点。家政员在雇主家出了事故谁负责？做了3个月就跑掉怎么办？甚至上了年纪的阿姨在服务的时候，出现突发性的身体疾病也完全有可能；在服务的过程里，因意外造成财产损失的情况也在所难免。这些问题主要是因为雇主既没有购买相关保险的意识，也缺乏购买的途径。为此，云家政推出了60元与100元一年的保险计划，保障雇主与家政员的人身财产安全。　　云家政目前有60万注册阿姨，分布在北上广深等22个一二线城市。公司创始人薛帅指出，一线城市和二三线城市在家政需求上存在差异。一线城市节奏快、压力大，有大量的人群需要家政服务来解决生活中类似保洁、带孩子等的刚需。　　总体来看，一线和二三线对家政服务都存在较强烈需求。但家政服务个性化强，非标化严重，需求与供给两端都是非标准化的，这导致服务满意度的提升很难。“家政服务个性化强，用户的需求标准与家政员供给标准存在理解不一致，导致服务满意度较为难控制。举例来说，当用户每次更换家政服务人员后，会加剧这种不满意度。因为用户总在对比、怀念记忆中的‘最好阿姨’。”薛帅认为这个问题的最终解决办法就是引入星级阿姨评价体系，让好的服务获得更高的收入回报。　　家政O2O进入快速成长期　　2017年，家政O2O在政策红利和市场需求增大的双重刺激下，迎来了一轮快速成长和洗牌。有人认为，家政O2O现在主要就是两种模式，一种是云家政这样的淘宝模式，另一种则是以悦管家为代表的“京东”模式。　　覆盖超过60万用户的悦管家采取的是类似京东的直营模式。公司创始人兼CEO李尉认为，任何行业都可能在平台与自营这两种模式间摇摆，但对于服务行业来说，对服务人员的管控更为重要。　　“服务跟商品不一样，商品在有成熟标准的情况下，不论你走的是什么模式，对于消费者的体验来说，最后最大的区别只是在售前，售中是完全一样的。但是服务不一样，售后服务的权重会占80%，两种模式带来的体验会完全不一样。服务的提供者是人，对人的管控缺失会造成服务标准降低、服务质量差，这对于服务行业来说是致命的，是核心竞争力的缺失。”　　悦管家采取的合伙制经营力图在保证服务质量和对服务人员的充分把控下，保持灵活的架构。悦管家招聘的阿姨，平均年龄35.3岁，大多是80后。“一般1975年之前出生的阿姨我们都不接受，除非有特别的技能。”在李尉看来，这些以80后为主的阿姨，在接受信息以及与用户的沟通上对比传统意义的保洁阿姨，有明显的优势；年轻的悦姐关键是自身素质有明显提高。　　李尉说他们花了许多时间对阿姨进行接单之前的技能及素质培训。如到客户家里要轻轻敲门，退后一步等待客户开门；打扫完毕一定要将屋内垃圾全部带走。“达到初级服务要求的阿姨只需要3-7天的日常培训。而一个令人称道的星级悦姐通常需要经过3到6个月的培训。”李尉强调许多工作的细节都是通过一定的奖惩手段才让阿姨慢慢养成的。　　通过“共享服务时间”，很多有着一份保洁工作的阿姨选择继续在悦管家服务。在悦管家的悦姐App中，所有的阿姨都是可以根据自己工作时间灵活选择服务时间的。根据悦管家后台数据，悦管家可以按照阿姨的位置区域优化地图派单。　　对于可能出现的意外财产和人身损伤，悦管家于2016年年初联合中国平安推出了一种全新的互联网+保险的模式。这种保险类似于航空保险，跟上工阿姨和订单绑定，一个阿姨一天无论上工几次，都只需要购买一次保险，而保险的购买随着订单的产生自动生成，完全无需人工操作。一旦阿姨损毁了用户家的财物或者阿姨自身遭遇突发的人身财产损伤，都可以获得保险公司的赔付。&　　悦管家试图通过这一系列的措施，保证用户与阿姨服务过程中的体验完整而优良。不过这个模式的短板也是显而易见的，阿姨培训不可能一蹴而就，阿姨数量不能满足市场需求，容易在节假日时段造成“阿姨荒”。　　在家政这个相对混乱又传统的行业里，既要为这些难以得到稳定工作的从业人员提供完善的培训和升星制度，又要满足日益增长的家政刚需，对整个家政O2O行业来说，都任重道远。无论哪种模式，只要靠谱，就是一种好模式。　　摘自《新民周刊》
新民晚报阅读/连载A26家政服务线上到线下靠谱吗？（下）家政服务如何提质升级？(图)_网易新闻
家政服务如何提质升级？(图)
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（原标题：家政服务如何提质升级？(图)）
　　随着生活水平提高和家庭结构的变化，人们对室内保洁、孩子照料等家政服务需求增加。但当前家政服务业市场不健康，监管缺位，合格的家政服务人员供不应求——
　　本报记者 朱胜利
　　服务无标准 “金牌家政”名不副实
　　● “家政服务人员等级和服务价格都是每个中介公司自己说了算，并没有比较明确的行业标准参照。 ”
　　——合肥市家政雇主李兵
　　● “应聘时向中介公司编造了工作经验；入职后，公司也只是进行简单的技能培训。 ”
　　——合肥市某连锁家政服务中介公司“金牌家政”
　　老人身体不好，自己夫妻俩都要上班，两岁多的孩子没人照料，家住合肥市某小区的李兵不得不找个保姆回家帮忙。
　　李兵咨询了几个家政服务中介公司，才发现家政服务市场很混乱，仅各家政服务中介公司对家政服务人员服务等级定位和收费就大相径庭：由低到高，有的从一星级到五星级，有的分为普通、银牌、金牌、钻石级，有的分为初、中、高级；服务价格也从 2000多元到一万多元不等。他仔细比较了一下，不同水平的家政服务人员会被归为同一个价格档次；同一个家政服务人员在不同家政服务中介公司会被归为不同价格档次，收费相差最多近3000元。
　　“等级确定和服务价格都是每个中介公司自己说了算，并没有比较明确的行业标准参照。 ”李兵告诉记者，他从一家连锁家政服务中介公司雇了一位“金牌家政”。 “金牌家政”服务内容主要是白天照料孩子及家庭保洁，每周工作6天，每天工作不超过10小时，月薪3600元；李兵与公司每3个月一签约，每次签约服务费200元。
　　“金牌家政”第二天早上8点准时来到李兵家。喂孩子吃饭、拖地、擦桌子……当天，“金牌家政”的工作令李兵夫妻比较满意。但第二天晚上，细心的李兵妻子在给孩子洗澡时，发现孩子的腿上竟起了一个水泡。她立刻把情况通报了家政服务中介公司，要求说明情况并解决。
　　“我以前没有单独照料过这么小的孩子，倒水喂他时一不小心就给烫到了。 ”在李兵妻子的质问下，“金牌家政”吞吞吐吐地道出了实情。因为家政服务市场上对能照料孩子的家政服务人员需求大，她在应聘时就向中介公司编造了工作经验；入职后，公司也只是对她进行了简单的技能培训，结果一投入到实际工作，就出意外了。
　　制度不健全 纠纷解决“无法可依”
　　● “家政服务事辩不清，矛盾纠纷解决无法可依，最后往往是雇主吃亏。 ”
　　——经历过家政服务纠纷的雇主
　　● “对于工作人员与雇主间的纠纷，我们公司有自己的处理规定和处理程序。 ”
　　——合肥市兴园小区附近的一家家政服务中介公司负责人
　　近日，媒体报道合肥市一保姆粗暴对待婴儿，替婴儿换尿片时，直接把婴儿双腿提起如倒立般半吊空中，还用粗口怒骂、喝斥。雇主与保姆理论，保姆辩称这些行为是她沿用的农村带孩子方式。
　　“家政服务事辩不清，矛盾纠纷解决无法可依，最后往往是雇主吃亏。”不少有家政服务纠纷经历的雇主在接受记者采访时都表示，家政服务相关法规不健全，家政服务中介公司在处理纠纷时依据的是自己公司制定的规定，这些规定总是避责任、就利益。
　　“对工作人员与雇主间的纠纷，我们公司有自己的处理规定和处理程序。 ”合肥市兴园小区附近的一家家政服务中介公司负责人举例告诉记者，如该公司规定试用期期间，无论雇主满意与否，都必须按照工作时间、正式雇佣价格支付给家政服务人员报酬；对服务质量有争议，由公司派质检人员上门检查质量，作出结论，依据结论处理。
　　雇主抱怨，家政服务人员也自觉受委屈。年近40岁的赵萍在合肥从事家政服务工作多年，她对记者说，家政服务人员辛辛苦苦工作，干一天活才能拿一天工资，公司不给交保险，遇到风险都得自己承担。许多家政服务中介公司为了获取中介费，在推介服务时向雇主作出过高承诺，而实际工作达不到承诺，雇主投诉，承担责任的则是家政服务人员。
　　律师指出，部分中介公司让雇佣双方直接签服务协议，这样的家庭或个人与家政服务人员之间产生的纠纷不属于劳动争议，无法用《劳动法》保障服务人员权益，且由于法律缺位，家政服务人员工作中意外受伤，还要面临后果自负的风险。
　　监管不到位 不良中介“野蛮发展”
　　● 野家政’不仅不能提供优质服务，还会给雇主带来后患和烦恼。 ”
　　——合肥市一位家政服务业从业人员
　　● “家政服务业迅速发展，外部监管和行业自律必须跟上。”
　　——省“放心家政”龙头企业负责人李经理
　　一张桌子、一部电话、两三万元注册资金就开张营业，家政服务企业普遍“小、弱、散”，加上一些无营业执照的“野家政”，整个行业“游击队多、技能低的人多、雇主和家政服务员相互埋怨多”。
　　去年春节期间，合肥市民徐女士通过小区电梯上的家政服务中介小广告，电话联系了一位保洁员。保洁员上门做保洁，不但服务质量差强人意，而且还硬要多收50元钱，王女士打电话向中介投诉，中介让王女士与保洁员自行商量解决。王女士想投诉中介，没想到消协、劳动部门等都表示，对该“野家政”没法管。
　　野家政’不仅不能提供优质服务，还会给雇主带来后患和烦恼。 ”合肥市一位家政服务业从业人员透露，“野家政”经营成本低，受约束少，获利高，有的“野家政”还勾结正规家政服务中介公司，相互之间开展“业务合作”，野蛮发展，严重影响了家政服务行业的正常发展。
　　“互联网+”为家政服务业发展带来了新契机，但也增加了行业监管难度。一些家政服务中介公司和家政服务人员在网络上发布虚假信息；一些家政服务APP让用户下载应用软件后可以直接预约服务，网络支付服务费。这种“线上立约、线下服务”因过程难以监控，大都游离于监管之外。
　　“家政服务业迅速发展，外部监管和行业自律必须跟上。 ”省“放心家政”龙头企业负责人李经理指出，一方面要完善监管制度，明确行政监管部门，一方面还要充分发挥家政服务行业协会作用，推动行业自律。
本文来源：中安在线-安徽日报
责任编辑：王晓易_NE0011
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