[摘 要] 随着我国经济发展水平的提高，社会经济活动日益频繁，快递产业迅速进入中国，快递企业不断增加，业务范围逐步扩大" />
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提高申通快递服务质量的对策
　　[摘 要] 随着我国经济发展水平的提高，社会经济活动日益频繁，快递产业迅速进入中国，快递企业不断增加，业务范围逐步扩大，但是在众多快递企业飞速发展的过程中，快递企业的经营模式，服务质量等成为制约快递行业发展的重要因素，本文以申通为例对现存问题作简要剖析。 中国论文网 http://www.xzbu.com/6/view-5864411.htm　　[关键词] 申通快递；网络；服务质量 　　[中图分类号] C931.2 [文献标识码] A [文章编号] （-3 　　一、申通快递公司简介 　　申通快递有限公司正式成立于2007年，接替成立于1997年的上海盛彤实业有限公司作为申通快递网络总公司行使对整个网络的管理权，注册资本5000万，拥有注册商标“STO申通快递”，总部设立在上海。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。2010年申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，上万辆干线和支线网络车，全网络共有从业人员约10万人，2011年全年业务量将达到7.5亿票，年营业额预计为95亿元，全网总投资额约10亿元，申通快递目前已成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 　　二、申通快递所面临的服务质量问题 　　快递企业快速取件、快速送达与其较低价格的服务必然存在一定矛盾，仔细分析我们不难发现，快递企业快捷的服务是通过大量的收件员和投递员的辛苦劳动实现的，由于工作技术含量较低，快递企业所雇用的员工素质也普遍较低。于是，消费者在使用快递服务时经常面临着服务质量不高甚至是服务差的诸多情形，申通快递公司自然出现类似的问题，主要表现在以下几个方面。 　　（一）服务质量差，运货速度慢 　　当前快递服务企业一线服务人员数量庞大，服务水平参差不齐显得尤为突出。行业投诉一直保持快速增长的势态。2009年中国电子商会主办的315消费电子投诉网共受理快递行业有效投诉17536宗。同比增长70.90%。由于国内大多数民营快递是以连锁加盟的方式发展起来的，所以各加盟商的服务水平差别较大，这就造成了民营快递的投诉率居高不下，在投诉量前十的快递企业中民营快递企业占了八家，申通快递就是其中的一家。 　　快递在迅速占领市场的同时，有关其服务质量的投诉也逐年增加，其中运货速度慢是消费者反映最普遍的问题。对此，业内人士指出，申通快递公司有自己的送货时限，通常是货物运到目的地的当日或次日送到消费者手中，但申通快递公司为了压低成本，只有几个业务员去广揽业务，口头上向消费者承诺的很好，但由于人手紧，派送能力有限，根本无法及时将货物送到消费者手中，所以快递自然变成了慢递。 　　（二）从业人员素质较低 　　快递服务本应是高收费、高服务水平的行业，对从业人员素质要求也比较高。快递从业人员既要耐得住苦，扛得动货，又要有一定的沟通、营销能力，还要会操作电脑。但低价无序竞争使得整个行业收入偏低，也就无法在人力资源市场上招聘到高素质的员工。据统计，2010年快递业至少有70万从业人员，其中95%来自农村，70%以上是初中毕业，绝大部分是年轻人，但由于行业利润偏低，一半左右的快递企业没法给员工买保险，无从进行企业文化建设，也留不住人，快递行业员工年流转率高达70%。再加上多数民营企业又不注重对员工的操作规范、职业道德等培训，致使员工专业技能差、服务意识不强、服务态度差，丢件、盗件、抢件、迟到和损坏快件的事时有发生。 　　（三）网络技术水平落后 　　从总体上看，我国的电子商务还处于初期发展阶段，企业还没有真正认识到电子商务与物流之间的相互依赖、相互促进的关系。人们在重视电子商务的同时，却对面向电子商务的物流配送系统重视不够，从而出现物流配送系统建设落后，与电子商务结合不够紧密。这在很大程度上影响到了快递行业的整体服务质量。 　　电子商务物流配送之所以受到越来越多企业的青睐，在于电子商务迎合了现代顾客多样化的需求，网络上的大量定制化越来越多的出现，电子商务企业只有通过电子化、集成化物流管理把供应链上各个环节整合起来，才能对顾客的个性化需求作出快速反应。但从我国的实际来看，企业的集成化供应链管理还处于较初级阶段，表现在运输网络的合理化有待提升、物流信息的速效性不高等方面。目前，现代化物流配送工具与技术的使用、与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式的优化等都无法适应我国电子商务物流配送的要求，这都制约着我国快递公司的发展。 　　（四）处理消费者投诉不及时 　　快递企业客服部门在接到快件延误、损毁、丢失等投诉之后，负责处理的工作人员责任心不强，不清楚处理此类事件的操作流程，没有及时给顾客回应，在顾客多次的来电询问之下，对顾客的赔偿处理等闪烁其词，推延赔偿时间，顾客对此很不满。当发生服务失误后，企业采取被动的服务补救，顾客的心理情绪受到了被动补救的影响，顾客在情绪上没有得到符合顾客预期期望的结果，反而是受到了冷落，所以即使是行动上接受了企业被动的服务补救，顾客从心理上也不会再对这个企业感到满意，更难忠诚。 　　（五）经营成本高以及缺乏企业核心竞争力意识 　　我国的铁路、公路、航运等基础设施资源缺乏，使得快递的成本比较高。而现行的条块分割的管理体制，直接导致了各种基础设施的规划和建设缺乏必要的协调，导致大量的重复建设和过度竞争，造成物流资源的浪费。我国对公路通行费尚无一个统一的管理体系，每一个县或市都对穿行该县/市的外来车辆收取其自己制定的通行费，这已成为一种创收和保护地方经济的手段。这就增加了快递的成本，严重阻碍了快递业的发展。
　　三、提高申通快递服务质量的措施 　　（一）完善服务制度，提高运输水平 　　1.制定严格的送货制度 　　制度上的缺失能极大地损伤员工的工作热情，反过来员工也会把顾客赶跑，假如一个企业中予以“否定”的东西太多，员工就会对“优质服务规程”很快失去信心。确立严格的送货制度应为快递业最重要的制度之一，这一制度的实施，无论是在体力上，程序上，技术上还是精神上，都有助于一线员工为顾客提供服务。快递业应当建立这样的服务制度，定时将货品送到顾客手中是顾客对公司服务的第一印象，没有了这个基础，公司将很难取信于顾客，那么长期稳定的合作关系将无法建立。 　　2.坚决执行限时送货原则 　　送货慢是因为企业想要批量送货降低成本，导致了送货时间的延时。企业进入了最求短期利润最大化而降低服务质量的误区。送货的时间管理上出现了混乱的现象，这个是由于公司没有按照规定的章程进行经营。而各类层次的物品应该进行严格的送货时间限制，如果有些地方没有办法进行时间上限制送货时间的安排，那么要把该地方进行毫不犹豫的排除，快递业的核心是为顾客节约时间，所以，时间就是产品，时间就是跟顾客收取费用的砝码，只有把时间掌握好，才能赢得顾客的满意，才能提升品牌的形象，从而给消费者带来满意的服务。 　　（二）注重员工素质培养 　　由于从业人员素质较低，导致服务质量较差、侵害消费者权益等负面现象严重影响了申通快递的总体形象。因此，申通快递要不断地发展，追求更高的目标，提升服务品位，就必须提升员工素质。针对一线从业人员，从品德、仪表到接待客户的礼仪、用语等方面进行培训，形成一套完整的规范，从而全面提升从业人员的素质。公司应奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，“快速、准确、安全、周到”的服务方针。不论在高层还是一线的员工，都应该有这样一个认识：企业的宗旨不仅仅是追求当前利润最大化，企业积极参与市场竞争的目的也不仅是为了获得最大利润，企业的使命或者说企业所迫求的终极目标应该也必须是通过为客户提供产品和服务，实现企业长期利润最大化。可以为公司做一个使命表述：未来十年的经营与发展过程中，公司基本形成了自己的企业使命，以服务社会为愿景，致力于拉近人与人之间的距离，让客户享受优质的服务，为员工提供高于当地平均水平的生活实力。企业经营理念是企业指导员工进行日常行为的准则。 　　（三）增强与电子商务紧密结合的信息水平 　　电子商务物流配送的虚拟性来源于网络的虚拟性。通过借助现代计算机技术，配送活动已由过去的实体空间拓展到了虚拟网络空间，实体作业节点可以虚拟信息节点的形式表现出来；通过虚拟配送，进行组合优化，最终实现实体配送过程达到效率最高、费用最少、距离最短、时间最少的目标。虚拟性可以实现物流信息的网络化和透明化。虚拟配送方式整合了整个配送过程，在这一过程中发生的任何一环节都可以被监测到，然后再去人工干预出现的问题。快递物流服务要求完善的信息系统，进行全面信息化建设。快递物流服务必须及时、准确地接收顾客信息、快速处理单证、货品全程跟踪、随时解答顾客查询等。快递公司只有配备先进的计算机与通讯网络、能够满足和实现各种个性化的、特殊的快递服务需求的特有软件和硬件功能才能满足顾客需要。 　　（四）建立快递企业评价机制 　　可以参考国家旅游局星级酒店评定标准，通过对从事国内快递企业的星级评定推动快递企业由价格竞争向服务竞争转型，让消费者根据需求选择不同星级快递企业提供快递服务。鼓励快递协会与消费者协会等中介机构开展快递服务质量评价活动，并定期在媒体公布。建立快递从业人员诚信档案，鼓励快递企业建立业务操作流程的监控系统，配合警方依法强化对敲诈、盗窃和欺骗消费者的犯罪行为进行打击。及时处理消费者的投诉，维护消费者权益。 　　（五）降低成本，实现绿色快递新体系 　　绿色物流是社会发展的客观要求，是市场经济运作的必然产物。经济社会的无限发展和自然资源及有限环境构成一对矛盾主体，人类社会要想在发展中突破资源有限的限制，就必须走绿色化道路。绿色物流相比传统物流业而言，能适应未来物流业发展的需要，具有更广阔的发展前景和更加强大的生命力。申通快递有限公司市场总监夏祖彬认为在他看来甲方和乙方之间关于成本和服务之间的博弈没有真正的胜者，只能追求成本和服务之间的一个平衡。相信无论是国外还是国内已经有很多关于此方面的探讨和研究，甲方和乙方之间更多的是处于成本与服务博弈的过程之中，但最终将达到成本与服务之间的一个平衡。好的服务与高的成本在这种正向作用的同时，也有反向的作用。特别是当你的运作模式发生改变，尤其是现在低碳形式下运作模式的改变，成本与服务也会出现反向的关系。 　　四、结语 　　对于快递业来讲，成本领先是基础，目标集中是关键，而服务质量则是整个行业的灵魂。在激烈的市场竞争中，申通快递要想寻得长远发展，就必须锐意革新。申通快递公司只有加强对员工的培训，提高员工的服务素质，才能让顾客感受到高质量服务的舒适，增强顾客对公司的信任度和依赖度。申通快递只有为顾客提供更加便利快捷的服务，同时加强品牌建设，树立良好的企业形象，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 　　参考文献： 　　[1]张宾.快递概论[M].北京：中国对外经济贸易出版社，2006. 　　[2]徐琪.基于服务科学的物流服务创新模式研究[J].科技进步与对策，2008（4）. 　　[3]杨永芳，王道平.民营快递企业的发展对策研究[J].预测，2011（30）. 　　[4]韦灯明.快递争霸战[M].北京：东方出版社，2005. 　　[5]高静娟，贺玉德.民营快递企业核心竞争力的培育[J].石家庄铁路职业技术学院学报，2011（3）. 　　[6]翟运开.基于服务蓝图的物流服务流程优化――以快递物流服务为例[J].工业技术经济.2009（12）. 　　[7]申通快递：信息不对接难成就大物流――访申通快递市场总监夏祖彬[J].RUCK&LOGISTICS，2011（1）. 　　[8]快递成本与服务的博弈，CHINA STORAGE&TRANSPORT MAGANIZE.2010（10）. 　　[9]李苏剑.企业物流管理理论与案例[M].北京：机械工业出版社，2003. 　　作者简介：廉正凯（1985-），男，汉族，甘肃庆阳人，兰州商学院陇桥学院助教，研究方向：企业管理、人力资源管理。
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内部讲师管理办法
内部讲师管理办法
为培养公司内部讲师队伍，规范内部讲师管理，明确内部讲师资格、甄选程序及权利义务，特制定本办法。
本办法适用于公司内部各种类型培训。
三、职 &责
（一）行政人事部职责
1.负责讲师的选、用、育、留及相关管理工作；
2.统计学员对内部讲师的满意度、授课课时、授课达标率等信息；
3.所有的培训在课件修改完成后，分类存放在OA存档。
（二）其他部门负责人职责
1.推荐本部门内部讲师；
2.合理安排内部讲师的日常工作和培训工作，并对内部培训讲师的培训给予适当指导和反馈；
（三）内部讲师职责
1.根据行政人事部和部门安排，展开相关内训课程；
2.负责相关课程的开发设计；
3.负责培训实施和培训效果评估与反馈；
4.学习外部培训课程，并引进公司
四、实施细则
（一）讲师资格选拔流程及评审
1.内部讲师申请条件
（1）在公司工作6个月以上；
（2）对所在岗位拥有丰富的实际经验，具有较高的理论水平；
（3）已取得相关训练机构之专业讲师认证，经公司审核认可者；
（3）公司各部门主管及以上人员;
（4）符合以上2个条件即可申请。
2.选拔流程
（1）申请，填写《内部讲师推荐表》行政人事部；
（2）初审，行政人事部审核申请人相关信息；
（3）试讲，申请人按要求准备课件并进行试讲；
（4）入选，初审+试讲均过者入选讲师团队，成为储备讲师；
（5）定等，参与正式授课后，根据培训学员满意度调查和培训效果评估结果进行综合考评，确定讲师的级别；
（6）晋级，培训讲师从最低级别逐级考核，半年一次，符合条件者晋升一级，以此类推，同时享受相应的奖励待遇。
（7）特殊情况
※公司主管及以上管理人员可直接进入讲师团队，无需进过选拔。
管理人员职级与讲师对照表
&&岗位职级
对应讲师级别
入职6个月以上
部门经理级
入职6个月以上
副总经理级
入职3个月以上
入职3个月以上
（二）讲师资格评定
1.资格评审
（1）评审小组成员：行政人事部负责人，被评审者上级领导，受训对象及其上级领导。
（2）评审方式：课程试讲
（3）评审项目及权重：资历10%+学历10%+试讲评定成绩80%=100分
（4）资历：指在司服务年限。资历满分10分：
<span style="font-family:仿宋;font-size:10.年
<span style="font-family:仿宋;font-size:10.年
<span style="font-family:仿宋;font-size:10.年
（5）学历：满分为10分：
全日制本科
全日制大专
（6）试讲成绩计算公式：
评审总成绩&=&资历得分+学历得分+试讲成绩×80％
试讲成绩&=&（评委加权得分+学员加权得分）÷2
评委加权得分&=&每个评委评分加计总和÷评委人数
学员加权得分&=&每个学员评分加计总和÷学员人数
2.内部讲师等级标准
内容具有可讲性，容易理解。
内容具有可讲性，文笔流畅通顺，精炼，容易理解
培训目的性明确，逻辑思路清晰，内容安排合理有序
主题鲜明，课程方向或内容具有新颖性，超前性，创新性
内容丰富，有深度，针对性强，能够理论联系实际，具有很强的实效性
至少能讲授一门课程
能系统地讲授一至两门课程
能承担公司的某类专题培训
培训课题类型达到两种以上
培训课题类型达到三种以上，能够辅导内部讲师
20小时以上
30小时以上
40小时以上
60小时以上
平均值超70分
平均值超70分
平均值超75分
平均值超85 分
平均值超90分
在某一方面有一技之长
在某一方面有一技之长，能制作PPT
亲自撰写教案及讲义，内容具有实用价值
撰写教案及讲义具有创新性，讲解生动
有较强的科研能力和水平，对理论和实际问题有深刻的分析能力
注：内部培训讲师评定不能跳级评定，要按照以上级别进行依次评定。
（三）内部讲师权利和义务
1.内部讲师培训
为了提高培训的成效，凡申请担任正式讲师的人员，经过资格初审后，需接受下列讲师培训课程。
（1）培训师的素质要求及角色认知
（2）培训课程的开发与设计
（3）公司企业文化
（4）培训技能训练
（5）培训师现场掌握技巧
2.内部讲师纪律
（1）努力提供自身业务素质，尤其是熟练掌握培训技术和岗位行业信息。
（2）注意不同培训人群的特点，尊重参训学员，热情认真完成培训任务。
（3）在进行培训任务时，无故拖延或借故推拖，不主动积极配合行政人事部工作的，第一次提出警示，第二次降低内部讲师等级一级。
（4）不论何种原因不能完成既定的培训任务，未提前通知培训部而造成培训工作被动局面或不能如期举行的，根据情节轻重给予警示、降级、撤消资格。累计两次警告，降低等级一级。
（5）刻苦钻研业务，不断更新教学内容，补充工作实践中的先进经验和做法，吸收行业最新信息和技术，保证教学的科学性和先进性。
3.授课补贴
授课补贴（元/时）
4.发放条件
（1）所授课程属于年度计划内的培训课程或是经部门领导和行政人事部正式批准的对公司业务有效、临时性、特殊情况下的课程。
（2）由行政人事部督课或授权部门执行督课。
5.其他福利
（1）每年内部培讲师享受1－2次外训或旅游交流机会，或聘请资深人员或外部专家指导培训，提高内部讲师的授课水平；
（2）每年度评选出2-3名优秀讲师，给予一定的物质和精神奖励；
（3）讲师可以提出相关参考书籍及资料的购买申请，由人力资源部同意购买和管理。
（4）内部讲师授课的业绩作为本人年度业绩考核和晋升的参考标准；同等条件下的薪资调整、评优、升职等机会也会优先考虑内部讲师。
本办法由行政人事部制订、修改并解释。原有制度与本办法相抵触的均遵循本管理办法。
&本办法自下发之日起执行。
内部讲师推荐表
授课经历或参加培训经历
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&员工本人/日期： &&&&&&&&&&&&
部门负责人/日期： &&&&&&&&&&&&&&
表二：&&&&&&&&&内部讲师考核评分表
学历及专业
教材、试卷及课程流程设计（40分） &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&得分：
教材（24分）
课程流程设计（8分）
试卷（8分）
¨&格式统一（4’）
¨&主次分明（8’）
¨&内容安排适量（4’）
¨&主题内容符合课程要求（8’）
流程设计应包括以下内容：
¨&开场白及内容的理念解说（2’）
¨&课程内容主题分解及辅助内容（2’）
¨&课程效果调查（2’）
¨&各环节课程安排（合理）（2’）
¨&格式统一（2’）
¨&有评分标准（2’）
¨&与课堂内容相符（2’）
¨&内容涵盖课堂主要内容（2’）
课 堂 表 现（60分） &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&得 分：
评 &分 &标 &准
¨&注重着装（2’）
¨&有充分准备、有材料（2’）
¨&定格动作有利舒展（1’） &&&&&&&&&&&
¨&注重礼仪/尊重会场/能问好/谢谢（2’）
¨&口气热烈宏亮（1’）
¨&快步上台、从容下台（1’）
¨&有成型材料（2’）
¨&提供合格教材（3’）
¨&有一套完整的课程流程设计（3’）
¨&提供合格试卷及标准答案（3’）
¨&眼睛一直面对职员（2’）
¨&眼光热烈（2’）
¨&讲课时眼光在职员中平稳扫动（2’）
¨&身形稳没有不自然的扭晃动作（3’）
¨&声音宏亮（2’）
¨&手势舒展（2’）
¨&感情丰富适切（1’）
¨&声音有感染力（2’）
¨&动作有力（1’）
¨&能适度脱稿（2’）
¨&能用眼神交流（1’）
¨&语言精美有节奏（1’）
¨&能抑扬顿挫（1’）
¨&有个性的花样技巧（1’）
¨&肢体语言自如（2’）
¨&对意外情况处理适宜（2’）
¨&讲课内容主体符合课程要求（1’）
¨&不跑题（1’）
¨&内容紧扣中心又新颖（1’）
¨&善用现场辅助物（2’）
¨&善于调动现场气氛（1’）
¨&准时下课（3’）
得 &&分：&&&&&&&&&&&
评委/日期： &&&&&&&&
内部培训效果评估表
请就下面每一项进行评价，并在相对应的分数上打"√"。
1.课程目标是否符合我的工作和个人发展需求
2.课程知识是否深度适中、易于理解
3.课程内容是否切合实际、便于应用。
4.培训师表达是否清楚、态度友善。
5.培训师对培训内容是否有独特精辟见解。
6.培训师是否鼓励学员参与，现场气氛很好。
7.培训师对学员提问是否做出的回答与指导
8.获得了适用的新知识和新观念。
9.获得了可以在工作上应用的有些有效的技巧或技术。
10.促进客观地审视自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。
其它收获：
11.整体上，您对这次课程的满意程度是：A不满；B普通；C满意；D非常满意
12.您给予本次培训的总评分是（100分满分）：______________________
13.本次培训你认为那些内容对你的帮助最大？
14.那你认为课程或讲师最应改进的地方？
说明：1.填写完整后及时将本表交行政人事部；2.请给予您真实的评估意见，以帮助我们不断提高培训水平。
内部讲师资格评审表
第一部分：讲师资格申请（由讲师本人填写）
学历及专业
□特技讲师 &&□高级讲师 &&&□中级讲师 &&&□初级讲师 &&&□储备讲师
第二部分：授课效果考察（由行政人事部填写）
考察 &结果
讲师资格评定
行政人事部
部门负责人
总经理意见
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证券代码：002468 证券简称：申通快递 公告编号：
申通快递股份有限公司
2016年度业绩预告修正公告
本公司及董事会全体成员保证公告内容的真实、准确和完整，不存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。
一、预计的本期业绩情况
1.业绩预告期间：日至日
2.前次业绩预告情况：日，公司在《浙江流体控制股份有限公司2016年第三季度报告》中预计浙江艾迪西流体控制股份有限公司（以下简称“公司”）2016年度归属于上市公司股东的净利润为290万元至483.34万元。该业绩预计并未考虑公司重大资产重组及向上海德殷投资控股有限公司等发行股份购买资产并募集配套资金这一交易完成的影响。
3.修正后的预计业绩
□亏损 □扭亏为盈 √同向上升 □同向下降 □其他
修正后预计本报告期与上年同期相比将继续盈利的，应披露以下表格：
注：上述表格上年同期数为申通快递有限公司2015年度合并报表的净利润。浙江艾迪西流体控制股份有限公司上年同期净利润为386.67万元。
二、业绩预告修正预审计情况
业绩预告修正未经过注册会计师审计。
三、业绩修正原因说明
日，公司重大资产出售并发行股份及支付现金购买资产并募集配套资金暨关联交易事项获得中国证券监督管理委员会核准批复（证监许可[号)。日，申通快递有限公司已就其100%股权权属变更事宜完成了工商变更登记，上海市青浦区市场监督管理局核发了新的《营业执照》，申通快递有限公司成为上市公司全资子公司。日，本次交易拟出售资产台州艾迪西流体控制有限公司取得了工商行政管理部门换发的《营业执照》，台州艾迪西流体控制有限公司的股权过户登记手续已经完成。日，公司本次交易涉及非公开发行的新股在深圳证券交易所正式上市。日，鉴于公司实施重大资产重组，申通快递有限公司成为公司的全资子公司，公司主营业务发生重大变更。为适应公司发展需要，公司将公司中文名称变更为申通快递股份有限公司，公司证券简称变更为：申通快递。
按照上述交易安排，截至日，申通快递有限公司将纳入公司合并报表范围。根据企业会计准则规定，若收购子公司构成反向收购的，应当将该法律子公司作为合并报表的母公司，法律上的母公司作为法律上的子公司按照权益性交易原则进行处理，不确认商誉。
公司结合财务年结情况，同时考虑上述交易完成实现利润的情况，对公司2016年度实现的归属于上市公司股东的净利润的预计进行相应修正。
四、其他相关说明
本次业绩预告修正是公司财务部门初步估算结果，公司2016年度的具体财务数据以公司正式披露的经审计后的2016年年报为准。敬请投资者注意投资风险。
特此公告。
申通快递股份有限公司
证券代码：002468 证券简称：申通快递 公告编号：
申通快递股份有限公司
第四届董事会第二次会议决议公告
本公司及董事会全体成员保证公告内容的真实、准确和完整，不存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。
申通快递股份有限公司（以下简称“公司”）于日以邮件、电话等方式发出召开第四届董事会第二次会议的通知，会议于日9:30在上海市青浦区重固镇北青公路6598弄25号意邦大厦9楼会议室以现场结合通讯会议方式召开，应到董事8名，实到董事8名。会议由董事长陈德军先生主持。会议的召开符合《公司法》和《公司章程》的有关规定，会议审议并通过如下议案：
一、审议通过了《关于聘任公司副总经理的议案》
公司董事会同意聘任唐锦先生（简历见附件）担任公司副总经理，负责协助总经理做好公司的经营管理工作。
任期自本次董事会审议通过之日起至本届董事会届满之日止。
表决结果：8票同意，0票反对，0票弃权。
独立董事对该议案进行了审议并发表了独立意见。
二、审议通过了《关于对外投资设立全资孙公司的议案》
经与会董事认真讨论和审议，同意公司以全资子公司申通快递有限公司（以下简称“申通有限”）为出资主体对外投资设立其全资子公司申通国际电子商务有限公司（以下简称“申通国际”），注册资本暂定为500万元人民币，设立完成后申通国际将成为公司全资孙公司，申通有限持有申通国际100%股权。
公司名称、注册资本、住所、经营范围、出资方式等均为暂定，最终以当地注册登记机关核准为准。董事会授权公司经营管理层具体负责全资孙公司的注册登记事宜。
根据《上市规则》、《公司章程》和《上市公司重大资产重组管理办法》的有关规定，本次对外投资不构成关联交易，亦不构成重大资产重组，本次投资事项在公司董事会决策批准权限内，该议案无需提交公司股东大会审议。
具体内容详见公司同日披露的《关于对外投资设立全资孙公司的公告》。
表决结果：8票同意，0票反对，0票弃权。
独立董事对该议案进行了审议并发表了独立意见。
特此公告！
申通快递股份有限公司董事会
唐锦先生： 1977年出生，中国国籍，无境外永久居留权，大专学历，2007年至今任职于申通快递有限公司，现任申通快递有限公司总经理助理职务。
截至公告日，唐锦先生未直接持有公司股份，未受到过中国证监会及其他有关部门的处罚和证券交易所惩戒，不存在被最高人民法院认定为“失信被执行人”的情形。
证券代码：002468 证券简称：申通快递 公告编号：
申通快递股份有限公司
关于对外投资设立全资孙公司的公告
本公司及董事会全体成员保证公告内容的真实、准确和完整，不存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。
一、对外投资概述
（一）对外投资的基本情况
为满足公司战略发展需要，进一步扩展公司规模及业务规模，申通快递股份有限公司（以下简称“公司”）拟以全资子公司申通快递有限公司（以下简称“申通有限”）为出资主体对外投资设立其全资子公司申通国际电子商务有限公司（以下简称“申通国际”），设立完成后申通国际将成为公司全资孙公司。董事会授权公司经营管理层具体负责全资孙公司的注册登记事宜。
（二）审议情况
日，公司召开第四届董事会第二次会议，审议通过了《关于对外投资设立全资孙公司的议案》，独立董事发表了同意的独立意见。
本次对外投资不构成关联交易，亦不构成重大资产重组。根据《上市规则》、《公司章程》等相关规定，本次对外投资事项在公司董事会对外投资审议权限范围之内，无需提交公司股东大会审议。
二、投资标的的基本情况
（一）对外投资设立全资孙公司
公司名称：申通国际电子商务有限公司
注册资本：500万元人民币
企业类型：有限公司
公司住所：上海市青浦区重固镇赵重公路1888号
股权结构：申通快递有限公司100%股权
出资方式：现金（自有资金）
经营范围：经营电子商务，从事网络技术、计算机、软件技术领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务，计算机系统集成服务，计算机、软件及辅助设备、网上销售：服装、日用品、工艺品，第二类增值电信业务中的信息服务业务、企业管理咨询；平面设计；网页设计；电子产品、通讯设备及周边产品的研发与销售；从事广告业、国内贸易；货物及技术进出口
以上公司名称、注册资本、住所、经营范围、出资方式等均为暂定，最终以当地注册登记机关核准为准。
三、本次对外投资的目的和影响
本次对外投资设立全资孙公司申通国际，是公司利用电商清关模式帮助跨境快递，与同行快递公司站在同一条起跑线上，利用电商绑定申通快递的物流渠道，提升申通快递品牌价值，与包括淘宝全球购在内的商家进行合作，三单对碰，提供物流渠道，利用电商和快递物流，提供供应链金融服务。本次对外投资符合公司战略发展需要，不会对公司的生产经营造成重大不利影响，不存在损害公司及中小股东利益的情形。
四、本次对外投资存在的风险
1、本次对外投资设立全资孙公司，还需按规定的程序办理注册登记手续，尚存在核准风险；
2、跨境电商受政策影响大，政策的不确定性会影响到项目的运营；
3、电商业务的投资较大，回报期较长；
4、孙公司成立后可能面临运营管理、内部控制等方面的风险。
公司将加强对国家进出口政策和海关政策的学习，提前做好相关应对措施，减少大环境带来的负面影响，结合相关政策做出更符合实际的决策；减少自营品类的数量，减少垫资，增加平台供应商，依靠各网点和各供应商的结算周期缓解资金压力；公司将完善其法人治理结构，加强内部协作机制的建立和运行，明确孙公司的经营策略，建立完善的内部控制流程和有效的控制监督机制，以不断适应业务要求及市场变化，积极防范和应对上述风险。
五、其他事项
公司将严格按照有关法律法规及《上市规则》、《上市公司规范运作指引》等有关规定，及时披露本次对外投资的进展或变化情况，敬请广大投资者理性投资，注意投资风险。
六、备查文件
1、《公司第四届董事会第二次会议决议》
2、《独立董事关于第四届董事会第二次会议相关事项的独立意见》
申通快递股份有限公司董事会