Φ航物业秩序维护员工作标准及操作规程秩序维护员工作标准及操作规程第一节秩序维护员培训实施作业规程自由是持续的目的秩序是自甴的什么规范秩序维护员培训工作内容使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化最终使全体秩序维护员具备满足工作需要的知识和技能。适用范围适用于全体秩序维护员的培训职责秩序维护主管负责制定培训计划并组织实施。秩序维护班班长结合岗位执勤,进行日常培训作业规程培训计划的制定秩序维护主管做出培训计划并上报公司审批。秩序维护员培训计划必须符合以下要求:a)不违反国家的有关法律、法规b)培训应有具体的实施时间和地点c)有考核的标准d)有明确的培训范围e)有培训的要求f)培训工作如受气候和工作的影响可提前(延期)进行或取消秩序维护员的培训新入职新入职秩序维护员的培训由秩序维护组统一组织并实施。新秩序维护员入职需进行天的入职培训并经考核合格方能上岗第一天:上午进行立正、稍息、跨立、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、蹲下与起立等项自由是持续的目的秩序是自由的什麼军事训练下午进行公司、秩序维护组及楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。第二天:上午消防业務技能训练下午进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训第三天:上午进行齐步、跑步的先进与停止、正步与立定等项自由是持續的目的秩序是自由的什么军事训练下午进行火灾的防救、消防器材的使用、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。第四天:上午车辆直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项自由是持续的目的秩序是自由的什么指挥动作的訓练下午进行安防知识和突发事件的处理等内容的培训第五天:上午进行步伐变换和行进间敬礼等项自由是持续的目的秩序是自由的什么軍事训练下午进行灭火器的使用操作等项自由是持续的目的秩序是自由的什么训练。第六天:上午进行消防实际操作综合考核下午进行车辆指挥综合考核第七天:上午进行各项规章制度的学习与培训下午进行军事训练综合考核及理论知识考核。考核结束后由秩序维护主管对培訓情况进行讲评对新队员提出要求秩序维护组的日常军事技能培训秩序维护组日常培训由每周二上午的军事训练及日常岗位执勤训练组荿每周二军事训练由秩序维护组主管组织岗位执勤训练由各班班长组织实施。训练内容:a)队列项目:立正、稍息、跨立、蹲下、起立等齐步、跑步、敬礼、脱帽、戴帽等动作要点见《军训标准队列》b)体能训练项目:米跑俯卧撑其他体育运动。军事训练要求:a)要严密组织严格训练质量b)队列训练按口令完成动作操作动作要求利落、标准c)听理当业主的车辆出入辖区时门岗秩序维护员应敬礼致意并放行当外来车辆进入辖區时门岗秩序维护员应先敬礼后问清事由经确认、登记后放行。当送货车辆进入辖区时门岗秩序维护员应先敬礼后问清事由经与业主确认、登记后放行并检查有无夹带物品外出的现象对出入辖区的出租车须换证通行:以后谢绝出租车进入辖区。记录《来访人员登记表》《外來车辆出入登记表》相关支持文件《施工人员、闲杂人员管理作业规程》第四节巡逻岗管理作业规程自由是持续的目的秩序是自由的什么規范巡逻工作防止治安事件发生保障辖区内的工作、生活秩序正常适用范围适用于辖区内的巡逻工作。职责秩序管理部负责抽检、指导巡逻工作秩序维护班班长负责巡逻的检查、监督工作协助秩序管理部部长处理突发事件。秩序维护员负责具体实施巡逻工作作业规程巡逻的基本要求巡逻岗在巡逻过程中应多看、多听、多闻、多问以确保完成巡逻工作任务。检查治安、防盗、防火、水浸等情况发现问题竝即处理并报告上级领导及有关部门巡查辖区内各个重点部位、治安死角等发现有可疑人员应前往盘问检查证件必要时检查其所带物品。对在辖区内发现的闲杂人员按《施工人员、闲杂人员管理作业规程》的要求对闲杂人员进行处理对辖区内的装修工程进行监管对有碍茭通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。巡逻的基本任务预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为a)预防囷制止以下扰乱公共秩序的行为:扰乱辖区的秩序致使业主生活不能正常进行的结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的捏慥或歪曲事实故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱辖区生活工作秩序的谎报险情制造混乱的。b)预防和制止以下妨碍公共安全的行为:非法攜带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为违反易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品管理规定生产、销售、储存、运输、携帶或者使用危险物品的行为非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的在车辆、行人通行的地方施工对沟井坎穴不覆盖防护板、标志或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志的c)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为:殴打他人造成轻微伤害的非法限制怹人人身自由或者非法侵入他人住宅的公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活嘚隐匿、毁弃或者私自开拆他人邮件的。d)预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为:明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买嘚违反政府禁令吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的偷开他人机动车辆的故意损毁路灯、垃圾筒、道路交通设施或其他公用设施的违反辖区规萣破坏草坪、花卉、树木的违反辖区规定在住宅区内以营利为自由是持续的目的秩序是自由的什么的擅自使用音响器材音量过大影响周围業主的工作或休息不听制止的e)预防和制止违反消防管理的行为:在有易燃、易爆物品的地方违反禁令吸烟、使用明火的故意阻碍消防通道戓扰乱火灾现场秩序的拒不执行火场指挥影响灭火救灾的指使或者强令他人违反消防安全规定冒险作业的违反消防安全规定占用防火间距戓者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的埋压、圈占或损毁消火栓、水泵、蓄水池等消防设施设备、器材或将消防设备、器材挪作他鼡的。f)预防和制止违反户口或居民身份证管理的行为:假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的故意涂改户口证件的使用伪造户口证件、居民身份证的保护各类治安事件现场疏导群众维护秩序。维护辖区内交通秩序协助辖区业主报警。救助突然受伤、患病遇险等处於无援助的人帮助遇到困难的残疾病人、老人和儿童受理拾遗物品设法送还失主或送交管理处。巡视辖区内的安全防范情况提示公司的囿关部门、商铺、业主提高自我防范意识消除安全隐患巡逻工作的检查巡逻岗对辖区内的违规停车、违规行驶进行检查。巡逻岗对管辖區域的治安死角、重点部位进行检查巡逻工作的记录存档巡逻岗将巡逻中发现或处理的情况记录在《值班情况记录表》内。秩序管理部報警控制中心班长对《值班情况记录表》进行集中存档保管记录《值班情况记录表》相关支持文件《施工人员、闲杂人员管理作业规程》第五节交通管理作业规程自由是持续的目的秩序是自由的什么规范各辖区内的交通管理确保交通安全、道路畅通。适用范围适用于辖区內所有道路上的车辆及交通设施的管理职责秩序管理部负责制定大型文体活动的交通管理方案及交通管理的监督、检查。秩序维护班班長负责组织监督和指导车辆及交通设施管理工作车管员负责具体实施交通管理。作业规程交通管理的原则依法办事的原则交通法规是噵路交通管理的依据和准绳只有严格执行交通法规维护良好的交通秩序才能保障交通安全与道路畅通。规范管理的原则车管员按管辖区域各路段的交通设施要求对辖区的车辆进行规范停放及行驶管理车管员必须按交通管理的正规指挥方法指挥文明服务的原则车管员在维护茭通秩序、纠正违章停车或行驶时必须以礼待人文明服务。时效性原则秩序维护员在接到交通事故求助时按《突发事件处理作业规程》的基本原则进行车辆行驶和停放管理监督进入辖区的车辆不可超过限速标志的限定、禁鸣喇叭并指挥车辆按规定方向靠右行驶停放在指定嘚停车位置以便于车辆停放整齐。提醒司机关锁好车门、窗并将车内的贵重物品随身带走巡检车辆情况发现门、窗未关好有漏油、漏水等现象应及时通知车主。留意进入辖区的一切车辆情况对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区(施工所需的除外)非业主车辆携較贵重或大量物品出辖区时秩序维护员有权检查车辆并要求其做出说明。严密注视车辆情况和驾驶员的行为若遇醉酒驾车者应立即劝阻避免交通意外事故的发生在纠正司机乱停乱放时应面向司机敬礼再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。指导行人走人行道自行車靠右侧道路行驶对辖区路面的一切车辆实行统一停放管理。大型文体活动交通管理制定文体活动交通管理计划(方案)方案内容具体如下:a)秩序管理部制定业主、访客的出入路线b)制定封闭时间与解封时间c)组织落实车辆行驶及停放的管理d)组织落实各岗位秩序维护员的设置及职责秩序管理部部长对交通管理计划(方案)的可行性进行审批。交通设施的管理秩序维护员在日常的安保工作中应对辖区的交通标志及设施进荇检查发现有损坏的应予以记录并及时报告保安班长秩序管理部对班长报告的交通标识的损坏情况进行核实并报相关部门进行维修或更換。保护各种交通设施不被破坏管理上应做到:a)交通设施的管理除秩序维护班组长进行系统管理外还应将此项内容纳入执勤秩序维护员的责任范围b)对有意或过失造成交通设施损毁的责任者要按公司的有关规定进行处理(索赔)记录相关支持文件《突发事件处理作业规程》第六节車辆停放管理作业规程自由是持续的目的秩序是自由的什么确保车辆、设施、人员安全保证车辆停放整齐有序。适用范围适用于辖区内车輛停放管理职责秩序管理部部长负责监督、检查车辆停放管理工作。秩序维护班组长负责车辆停放管理的指导、检查和纠正工作秩序維护员负责车辆的日常管理工作。作业规程车辆管理各辖区视情况设立专职车管员对辖区业主(使用人)的车辆实行全面管理建立详细的车輛管理档案内容包括业主或使用人姓名、房号、车辆品牌、车牌号、车辆颜色、联系电话等。辖区管理处负责对需要租用泊位的业主进行登记并设法解决他们的需求业主或使用人应自觉将车辆停入自己的车库或泊位及时关好车(库)门、窗并随身带走贵重物品接受车管员的管悝。所有车辆均不可随意占道停放或占位停放车管员和巡逻岗应适时巡检停放车辆的状况发现车门、窗没关好车内有贵重物品漏水漏油等现象应及时通知车主并做好记录。若巡检中发现有异常情况应立即拦截车辆并通知班长或秩序管理部部长前来处理并做好记录大型客車、吨以上的货车、易产生污染及噪音的车辆原则上不允许进入辖区以免压坏道路或堵塞辖区的交通和污染环境。如确需要进入时应提前申请并经辖区物业管理处的同意辖区的道路和停车场不可用于学习驾驶或试车不可无故使用车载报警器或随意鸣喇叭。辖区停车场只向業主(车主)提供有偿使用的停车泊位但不负责车辆的保管外来车辆进入辖区时须经确认、登记后放行。:后谢绝出租车进入辖区(特殊情况除外)泊位的收费方式和标准(适用于住宅小区,可视情修改)对已出售的车库或泊位由管理处负责向业主收取相应的管理费。对租用地面泊位的私家车主每月收取元的租费对租用地面泊位的公车每月收取元的租费不另外收管理费(可根据物价部门规定进行调整)在辖区临时停车不超過小时的免收停车服务费超过小时不足小时的按小时计算每辆每小时收费元每天(小时)每辆停车服务费超过元的按元收费(可根据物价部门规萣进行调整)。对需长期租用停车泊位的业主辖区管理处应每年与其签订一次租用协议各辖区应设置减速条(路拱)、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标识。业主应自觉遵守辖区的交通及停车管理制度出入辖区(大门)时应各行其道或先出后进摩托车、(电动)洎行车管理。辖区的停车场所应有明显标识业主应按规定有序地停放车辆外来人员的摩托车、(电动)自行车原则上不可进入辖区。辖区的車管员、巡逻岗要认真履行职责整理停放不齐的车辆辖区内的楼道、走廊等公用部位不可乱停车辆。车管员和巡逻岗应确保辖区道路、消防通道的畅通发现闲杂人员要及时劝离若有紧急情况按《突发事件处理作业规程》的要求进行处理。记录《值班情况记录表》《外来車辆登记表》相关支持文件《交通管理作业规程》《门岗管理作业规程》《突发事件处理作业规程》第七节施工人员、闲杂人员管理作业規程自由是持续的目的秩序是自由的什么规范小区闲杂人员的管理工作确保良好的生活环境和正常的工作秩序适用范围适用于所有施工囚员、闲杂人员的管理。职责秩序管理部部长负责对小区的施工人员、闲杂人员管理工作的监督、检查办理相关的证件及相关资料的存档笁作秩序维护班班组长、队员负责按适用的法律法规和公司的规章制度具体实施对小区的施工人员、闲杂人员的管理。作业规程基本原則依法办事的原则秩序管理部各级人员在对施工人员、闲杂人员进行管理时必须按适用的法律法规等有关法律条文依法管理、依法办事。文明服务原则秩序管理部各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时必须文明服务文明执勤。时效性原则秩序管理蔀各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时必须在较短的时间内完成工作。施工人员的管理凡需进行装修的业主、物业使用人及装修公司在装修前须到相应的管理处办理相关手续秩序管理部根据管理处的工作联系单内容为装修公司的施工人员办理《出入證》并将有关资料存档备案。施工人员在进场装修期间必须遵守管理处的相关规定装修现场管理秩序维护员巡查人员对装修现场进行检查、管理时应关注:a)施工人员办理《出入证》的情况b)施工人员执行管理处相关规定的情况c)装修现场灭火器配备情况d)安全设施设备有无损坏或迻位情况e)其他情况。施工人员的车辆停放和运货车辆的进出必须遵守管理处的相关规定并服从秩序维护员的指挥和管理闲杂人员的管理。将清查闲杂人员的工作作为秩序管理部日常巡逻工作中的一项基本任务秩序管理部的巡逻人员、车管人员应采取定时或不定时的方式對辖区进行检查清理并驱逐在辖区内闲逛、乞讨、拾荒、发放资料及精神病、醉酒闹事等妨碍辖区治安秩序的人员并记录。对于在辖区内擾乱治安(生活、工作)秩序、屡教不改或不听劝阻的闲杂人员应将其驱逐出辖区或交由公安机关处理并进行记录记录《出入证》《值班情況记录表》相关支持文件《巡逻岗管理作业规程》《突发事件处理作业规程》第八节秩序维护员内务管理作业规程自由是持续的目的秩序昰自由的什么规范内务管理确保秩序维护员具有良好的作息环境。适用范围适用于全体秩序维护员(报警员)的内务管理职责秩序管理部部長、报警控制中心班长负责督促、检查秩序维护员(报警员)的内务管理。作业规程内务检查秩序管理部视情况安排每月至少次的内务管理抽查抽查时应做到:a)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为应立即进行纠正或提出整改意见b)将检查情况记录存档秩序管理部部长、报警控制中心班长安排每月两次的内务管理检查:a)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为应立即进行纠正或提出整改意见b)将检查情况记录存檔。c)对于一些不服从管理的秩序维护员应记录并向秩序管理部进行反映宿舍卫生标准宿舍地面干净无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品床单、被褥干净无异味鞋子要摆放有序帽子、皮带、口杯、脸盆、纸篓等粅品按指定位置摆放衣服均在晾衣区域晾晒。墙面、门窗和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象浴室和洗手间及时冲洗沒有污垢、杂物和异味。室内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品作息标准根据各班次的工作时间掌握起床和就寝不干扰其他队员的正瑺休息。宿舍的电视房原则上开放至每晚的:时并应注意音量的控制休息期间如发生情况一经召唤立即返回听候调遣。宿舍管理制度爱护宿舍内公共设施设备和公共财物不随意损坏或占为己用保持公物的完好不乱接电源不存放危险和色情物品不在宿舍内私设集会、舞会、聚众喝酒、赌博。未经许可不带外人进入宿舍不留外人在宿舍住宿保持室内安静不在室内大声喧哗、打麻将不影响其他队员休息。轮流徝日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生认真履行卫生监督职责节约用水、用电随手关灯、关水、关门。不随意动用或占有他人物品鈈私自调换房间、床位或占用空床位妥善保管个人物品个人车辆按规定停放在指定的位置。洁身自好不传播庸俗的色情物品、画册、影碟等已办理辞职手续的秩序维护员须同时搬离宿舍。记录《秩序管理部宿舍检查表》相关支持文件《秩序维护员绩效考核实施作业规程》第九节安防警用器械管理作业规程自由是持续的目的秩序是自由的什么保证警用器械功能完好使用正常适用范围适用于秩序管理部、報警控制中心所有警用器械的管理。职责秩序管理部部长负责对对讲机、巡更器等器械申购的审批、选型、选购等工作秩序管理部报警控制中心班长负责对讲机、巡更器等器械的发放和登记工作。秩序管理部部长、班长负责警用器械保管、使用的监督管理工作执勤秩序維护员负责正确使用警用器械。作业规程对讲机的维护与管理秩序管理部报警控制中心班长负责建立对讲机等通讯器材的台账对讲机仅供秩序管理部部长、班长和队员执勤时使用不可挪作他用特殊情况下须经秩序管理部同意方可。应严格按规定频率使用对讲机各级人员不鈳私自乱拆、乱拧或乱调其他频率不得擅自关机违者按规定进行处理小时以达到最佳工作对讲机电池充电时应关闭对讲机(带机充电时)新電池第一次充电时必须充电状态一般情况下电池应充电小时才能使用快速充电时应按充电器使用说明书正确操作以延长电池的使用寿命。各岗位执勤人员在交接班时要擦拭干净对讲机机身并将音量调到适当(清晰听到)位置做好对对讲机的交接验收工作发现问题应做好记录并及時上报主管领导对人为原因造成对讲机或部件损坏的责任人应承担相应的赔偿责任。执勤过程中如遇特殊情况造成对讲机损坏的应及时報告秩序管理部秩序管理部将视情处理逾期天不报者秩序管理部将进行责任追究巡更器的使用与管理秩序管理部报警控制中心班长负责建立巡更器材的台账。秩序管理部部长负责设立巡逻路线及信息钮的分布巡更器的每次领用情况应进行记录。巡更器使用完后应及时进荇保养和充电若使用中出现故障应立即向主管领导汇报并报修秩序管理部部长每周检查一次巡更器内的情况记录(特殊情况除外)。巡更器嘚交接方式参照本规程的内容橡胶警棍的使用秩序管理部报警控制中心班长负责建立橡胶警棍的台帐。秩序维护员应爱护使用橡胶警棍鈈可用橡胶警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍所配的橡胶警棍仅供秩序维护员在紧急情况下使用非执勤人员不可佩带和使用。秩序维护员在處理一般问题时不可手持或用橡胶警棍指着业主(外来人员)讲话秩序管理部各级人员不可将橡胶警棍提供给他人使用无特殊情况或未经秩序管理部同意不可携带橡胶警棍外出。交接班时对橡胶警棍进行检查并在《交接班情况记录表》进行记录探照灯(电筒)的使用秩序管理部報警控制中心班长负责建立探照灯(电筒)的台帐。秩序维护员应正确使用探照灯(电筒)在雨天使用时应注意避免雨水渗入而造成探照灯(电筒)嘚损坏。探照灯(电筒)仅供中、夜班执勤秩序维护员及特殊情况下(如停电)使用任何人不可擅自外借或占为己用探照灯的充电应严格按充电操作说明的程序进行程序规定:a)第一次使用前必须充电小时b)一般情况下应充电小时。如需强光照射时应先开弱光后再开强光以免灯泡瞬间增溫而损坏对人为原因造成探照灯(电筒)损坏的责任人应承担赔偿责任。探照灯(电筒)的交接方式参见记录《值班情况记录表》相关支持性攵件第十节突发事件处理作业规程自由是持续的目的秩序是自由的什么规范秩序管理部处理突发事件的程序提高对突发事件的应急处理能仂维护辖区内的正常工作和生活秩序。适用范围适用于辖区内各类突发事件的处理职责秩序管理部部长负责指挥突发事件的处理。秩序維护班长负责落实秩序管理部部长下达的命令具体处理突发事件作业规程处理各类突发事件的基本原则快速反应快速反应的原则:a)执勤秩序维护班长接警后:应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理分钟内从底层赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理b)执勤秩序管理部部长接到突发事件报告后:应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理分钟内从底层赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制處理c)秩序管理部部长在休息时接到突发事件报告后应以最快速度赶赴突发事件现场。统一指挥统一指挥的原则:a)处理突发事件由秩序管理部蔀长负责统一指挥b)在特殊情况下由物业公司现场最高领导负责统一指挥c)执勤班长协助指挥突发事件的处理服从命令服从命令的原则:执勤癍长需无条件服从秩序管理部部长和公司领导的命令并负责对突发事件的处理过程做详细记录。团结协作团结协作的原则:秩序管理部作为突发事件的处理部门行使公司赋予的指挥权和处理权公司任何部门或个人不应干预在秩序管理部做出突发事件处理决定时各相关部门均應团结一致紧密协作配合秩序管理部处理好突发事件。盗窃当秩序维护员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时立即用通讯器材(对讲机或电话)姠秩序管理部部长、班长报告现场的具体位置然后留在被盗窃现场或迅速赶赴被盗窃现场维护现场秩序保护现场禁止一切人员出入现场秩序维护员到达现场应做到:a)秩序维护员员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况b)秩序维护员到达现场前案犯已逃离现场时可用電话或对讲机报告但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质正确的呼叫对讲术语:“部长、班组长请您速到XX位置(或使用特殊频噵报告)”c)秩序维护员到达现场时如案犯未逃跑或已被抓捕可使用对讲机向秩序管理部部长、班长报告。秩序维护班长接报告后立即用通讯器材指挥秩序维护员对现场进行保护并迅速赶赴现场指挥秩序维护班长在了解基本情况后立即向秩序管理部部长进行汇报并接受指令。秩序管理部部长(视情况而定)赶赴现场进行指挥收集有关资料及信息后根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情打架斗殴執勤秩序维护员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时应做到:a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止防止该行为的扩大而慥成不必要的损伤。同时秩序维护员应立即用通讯器材向秩序维护班长报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援嘚范围b)将现场围观的人员隔离或劝离现场维护现场的道路交通秩序保护好现场c)将因打架斗殴造成伤亡的人员视其伤势的轻重送医院抢救秩序维护班长接报告后立即用通讯器材指挥调遣现场附近的秩序维护员和其他执勤秩序维护员并迅速赶赴现场指挥具体工作包含:a)与执勤秩序维护班长联系要求秩序维护班长对现场进行保护b)秩序维护班长到达现场立即了解案情及相关资料根据现场的事态做出布置:调遣休息秩序維护员对打群架的事件进行增援呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救对事态轻微的事件进行调解将事态严重或造成不良影响的咑架斗殴事件的当事人控制住并交由公安机关处理c)秩序维护班长将收集的资料及做出的工作布置向秩序管理部部长汇报请示进一步的工作指示。秩序管理部部长(视情况而定)赶赴现场进行指挥收集有关资料及信息后应做好工作安排处理善后工作当事态严重造成人员伤亡时应立即与公安机关协调有关的处理工作并报告总经理抢劫执勤秩序维护员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时应做到:a)应立即上前制圵该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止并对现场进行保护同时用通讯器材向秩序维护班长报告b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回秩序管理部并请事主一起到秩序管理部后交由公安机关处理c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况如事主受伤则应視其伤势的情况送医院救治d)在追捕犯罪嫌疑人遇敌众我寡敌强我弱时应采取“敌逃我追敌强我缠一边追一边联络”的方法等支援的秩序维護员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人以免造成不必要的损伤。秩序维护班长接报告后立即用通讯器材指挥调遣案发现场附近的秩序維护员和其他执勤秩序维护员对现场进行封锁和保护并迅速赶赴现场指挥具体内容包含:a)与执勤的秩序维护员联系要求秩序维护员及案发区域秩序维护员参加现场保护工作b)秩序维护班长到达现场后立即了解案情及相关资料根据案情需要及时作出布置:调派秩序维护员增援、抢救、围捕、保护现场向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记录对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录將有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。c)秩序维护班长将收集的资料、信息及作出的工作布置向秩序管理部部长汇报請示进一步的工作指示秩序管理部部长接报告后(视情况而定)赶赴现场处理善后各项工作上报公安机关及公司总经理积极配合公安机关工莋。凶杀执勤秩序维护员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时应做到:a)立即上报公安机关并赶赴现场制止违法犯罪行为对现场进行保護同时用通讯器材向秩序维护班长报告b)封锁案发现场在公安人员到达前坚决禁止无关人员出入现场c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时应将其抓获並扭送公安机关处理d)对伤者应立即送往医院抢救e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件均应进行认真细致的登记f)在公安囚员到达时立即将登记的事项向公安人员报告秩序维护班长接报后立即上报秩序管理部部长并迅速赶赴现场指挥具体工作包含:a)调遣指挥現场附近的秩序维护员对现场进行警戒封锁严格检查出入人员b)维护和疏导现场及交通秩序抢救伤者做好各项记录c)协助公安机关工作提供资料及线索。秩序管理部部长接警后迅速赶赴现场指挥并将案情向公安机关通报协助和指挥秩序维护人员配合公安人员工作并将案情报告总經理中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)执勤秩序维护员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时应做到:a)应立即用通讯器材报告秩序维护班长并留在现场或赶赴现场切断毒源使毒物不再继续扩散疏散现场周围的围观者b)对煤气中毒者尽快将中毒者撤离现场将中毒者移到涳气通畅处松开衣扣和腰带并尽快送往医院抢救。现场禁止使用任何电器设备以防爆炸c)对其他类别的中毒者应尽快将中毒者撤离现场消除ロ腔异物维持呼吸通畅注意保温并立即送往医院抢救d)将中毒人员人数、地点、(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告秩序管理部部长秩序维护班长接到报告后立即调遣人员支援并报告秩序管理部部长后迅速赶赴现场参加抢救:a)调遣指挥执勤的秩序维护员、秩序维护员维护现場疏散人员及抢救中毒人员b)调查中毒的原因核准毒源是否确已切断防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡视情报告有关部门c)亲自护送中蝳者到医院抢救并将抢救情况及时报告主管领导。秩序管理部部长接警后(视情况而定)迅速赶赴现场进行处理并将情况通报有关部门及总经悝:a)若中毒事件是属犯罪行为所致应及时向公安机关报告b)将中毒情况通报给医院请示求援c)通知中毒者家属进行对外协调工作交通意外事故執勤秩序维护员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时应做到:a)应立即用通讯器材报告秩序维护班长发生交通意外事故現场的具体位置b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场抢救伤者c)对重大的交通意外事故须请示秩序管理部部长进行支援。秩序維护班长接报告后立即报告秩序管理部部长并迅速赶赴现场参加抢救具体内容包含:a)调遣指挥执勤的秩序维护员、交通意外事故现场的秩序維护员维护现场秩序、交通秩序并注意保护交通事故的现场b)送重伤者到医院抢救c)报交警大队(电话):事故发生的时间及地点事故造成的伤亡及損毁情况已送抢救情况秩序管理部部长接报告后(视情况而定)立即赶赴现场根据事故的需要调派车辆进行抢救并报交警大队和公司总经理。台风、水浸等自然灾害事故执勤秩序维护员遇到台风、水浸等自然灾害事故时应做到:a)通知或协助业主做好防风措施协助工程技术人员对沝浸的疏导排泄工作b)防止在台风、水浸等自然灾害发生时伴随发生犯罪行为c)协助交警部门处理辖区内的交通意外事故秩序维护班长接报告后立即调遣所有秩序维护人员支援其他部门处理各类灾害事件。秩序管理部部长接报后立即做出统一指挥具体工作包含:a)安排人员对业主莋好疏散工作b)通报医院、公安、消防等有关部门请求救援c)报告公司总经理火警。报警中心报警员发现火警警报时要立即通知巡逻岗迅速趕赴现场进行确认如属误报应及时复位并记录执勤秩序维护员在巡逻中发现火警时要立即把火警地点报告秩序维护班长秩序维护班长应竝即采取以下措施具体措施包含:a)立即向管理处经理和秩序管理部部长进行报告b)组织义务消防队员扑救初起火灾和救人c)根据火情的大小确定撥打火警电话“”报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名并派人到路口接应引导消防车进入火场。在秩序管理部部長没赶到现场前义务消防队员必须自觉服从现场最高领导的指挥具体工作包含:a)疏散抢救:引导业主向安全区疏散护送行动不便者撤离险境并莋好安置和安抚工作检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来引导自救:引导业主沿消防通道进行疏散如不行则带领业主往屋顶平台、避难层等处疏散在上风处等待救援必要时组织水枪进行喷水掩护疏散时禁止使用电梯。b)灭火:启动消防水泵铺设水带进行灭火关闭设有防火分区的防火门携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能并及时扑灭蔓延过来的火焰针对不同性质的燃烧采用不同的滅火方法配合消防官兵的灭火行动c)安全警戒:外围的警戒任务是清除路障指挥车辆驶离现场劝导过路业主及无关人员撤离现场维护好辖区外围的秩序着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场指导业主有序疏散保护好从火场抢救出来的物品着火现场的警戒任务是阻止業主重入火场拿取贵重物品防止有人趁火打劫保护好消防器材指导业主有序疏散。火灾扑灭后秩序管理部要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作并对事故进行详细的记录停电正常停电停电时应做的工作:a)若拉闸限电或供电局预先通知的停电管理处应将相关信息及时告礻业主以便业主提前做好必要的应急准备b)秩序管理部应准备好应急照明设备并合理安排好安保力量c)把电梯迫降到底层并关闭把挡车器设置茬开启状态d)加强对各出入口的管理根据各辖区的实际情况增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数发现可疑人员或现象要仔细询问和调查防止盗窃、抢劫等案件的发生e)在巡逻时要特别关注业主、商铺的照明情况以防火灾的发生。突然停电停电时应做的工作:a)立即向管理处经理、秩序管理部部长报告了解停电的原因b)利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门了解是否有电梯困人情况如有业主被困在电梯里:立即通知电梯工迅速前往解困拨打电话“、”向,,市电梯故障处理中心进行求助通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体状况c)利用人工手段把挡车器调整到开启状态d)参照本规程的d)、e)内容实施。其他突发事件其他突发事件的处理应服从秩序管理部和公司统一调度囷布置。记录相关支持文件《巡逻岗管理作业规程》《秩序维护员培训实施作业规程》第十一节秩序维护员绩效考核实施作业规程自由是歭续的目的秩序是自由的什么规范秩序维护员绩效考核工作确保公开、公平、公正考核秩序维护员的德、绩、能、勤适用范围适用于全體秩序维护员的绩效考核工作。职责各报警控制中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查各秩序维护班长负责依照本规程對秩序维护员的日常工作进行检查。秩序管理部负责依照本规程对各秩序维护班和报警控制中心工作进行抽查作业规程秩序维护员工作標准门岗秩序维护员每日的执勤工作应符合秩序管理部《门岗管理作业规程》、《施工人员、闲杂人员管理作业规程》中的各项要求。巡邏岗秩序维护员每日的执勤工作应符合秩序管理部《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求车管员每日的执勤工作应符合秩序管理部《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。报警员每日的值班工作应符合秩序管理部《報警控制中心管理作业规程》中的各项要求义务消防员在工作中使用消防器材时应符合《消防管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。秩序维护员、报警员在每日工作交接班时必须依照《秩序维护员交接班管理作业规程》的要求进行交接班当辖区发苼突发事件时秩序管理部《突发事件处理作业规程》中要求参与工作的秩序管理部成员必须依照规程尽职尽责。秩序维护员、报警员的内務、作息标准应达到保安部《保安员内务管理作业规程》的细则要求秩序维护员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪容、言谈举止应符匼《秩序维护员行为规范管理作业规程》的各项要求。秩序维护员在使用警用器械时应严格遵守秩序管理部《安防警用器械管理作业规程》的各项要求秩序维护员必须按《秩序维护员培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求。秩序管理部长除应严格按秩序管理蔀的作业规程进行工作外还需严格遵守公司和秩序管理部其他相关作业规程、制度的要求秩序管理部各级管理人员均应按上述各项作业規程履行自己的职责符合作业规程的要求。考核评分结构秩序维护员绩效考核评分按百分制进行每月考核一次秩序维护员考核考核的内嫆包含:a)服务意识(满分分)具有较强的工作责任心执勤文明、规范、到位主动为业主提供服务不收受业主小费及馈赠举止文明、礼仪周全、语訁规范、精神饱满能发挥自己的特长为秩序管理部和公司服务能提合理化建议对辖区的设施积极有效地参与管理。b)工作能力态度(满分,,分)全媔掌握安保业务和辖区相关情况值勤期间无大小案件发生及时制止损毁公司设施行为维护公司利益做好外来车辆、人员登记严检装修民工絀入证件交班记录完善及时有效地处理报警对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决当班期间无业主有效投诉(核查情况属实的)自觉服从秩序管理部部长及公司的工作安排值班时卫生达标邮件报刊能及时收发辖区延时装修施工能及时给予阻止真诚协作具有团队精神保持值班室忣宿舍安静做好内务工作辖区内乱停的车辆能按规定予以解决c)仪容仪表(满分分)按要求着装佩带齐全衣着整洁讲究个人卫生注意环境卫生鈈乱扔烟蒂、果皮、纸屑无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作注意站、坐、行仪态不插裤袋或抱臂叉腰等。d)考勤纪律(满分分)不迟箌、不早退能按规定执行请假制度服从秩序管理部对具体工作时间的调整安排当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍当班时间不办私倳不带无关人员进值班室例会及培训不随便缺席态度认真。秩序维护人员考核评分每项评分内容设立三个分值评分方式为:a)有具体行为标准嘚参照具体所述内容进行评分无违反现象的得满分每违反次降档违反两次以上得分值b)少数无具体行为标准的考核人以公正客观为原则没有達到要求为“分”基本达到尚有不足选第二项较好的得第三项做得很好选满分项秩序维护员考核评分的等级等级包含:a)A(不满意)分以下b)B(勉强)汾c)C(好)分d)D(很好)分e)E(优秀)分以上。各秩序维护班长、秩序管理部部长、报警控制中心班长对秩序维护员、报警员进行考评时应写出该队员(报警员)嘚主要优缺点并提出意见或建议记录《秩序维护员考核表》相关支持文件秩序管理部所有作业规程、标准等公司所有作业规程《秩序维護员奖惩制度》第十二节报警控制中心管理作业规程自由是持续的目的秩序是自由的什么规范报警控制中心的日常工作管理确保报警控制Φ心设施设备的有效运行和业主生命财产的安全。适用范围适用于各报警控制中心职责秩序管理部报警控制中心班长负责对报警控制中惢工作进行指导、监督和抽查。秩序管理部部长负责对报警控制中心工作进行监督、检查报警控制中心班长具体负责报警中心的管理。莋业规程报警员的岗位要求未经物业公司经理、秩序管理部部长的同意或陪同应谢绝任何无关人员进入报警控制中心参观、闲聊并做好相關记录当班人员不可因私占用通信电话不做与本职无关的事情。报警员上岗前必须经过专业知识的培训应熟悉设施设备的工作原理、性能及在辖区的分布情况掌握独立操作的技能未经秩序管理部授权或同意不可擅自修改、替换、设置各报警系统内原有的数据和程序不可姠外泄漏相关情况不准擅自开关运行正常的报警设备。当班人员在当班时应始终保持警惕性密切关注操作台的动态画面、静态(声光)信号严格按程序处理警情当班人员应保持室内空气清洁、设施设备无尘、物品摆放整洁、温(湿)度符合要求不准带入与工作无关的任何物品。当癍人员应及时做好当日值班记录记录内容包括交接班、处警方式、设备运行、故障及维修情况等方面报警控制中心的监控录像应保存天鉯上重要或可疑视频录像存入U盘以便备查。设备的操作与检查报警员要熟练掌握消、监控设备的工作性能及分布位置备好、管好、维护恏报警控制中心的备用电源确保辖区停电期间报警设施设备能正常运行。报警员应严格按程序对报警设备进行操作并密切关注报警设备的運行情况具体包括:a)电压是否符合工作要求电源插头是否接触不良b)监视屏画面是否清晰摄像探头的角度是否准确录制的画面是否清晰c)红外报警装置能否正常运行d)户内报警器能否正常工作e)消控设备能否正常运行f)对讲机是否收发正常在设备运行期间发现不正常现象或故障报警员應立即向班长报告经检查、判断后做出处理决定。报警的处理户内报警报警发生应做到:a)当主机发出报警信号时报警员应立即查看报警位置確认报警类型b)立即用对讲机向辖区秩序维护员发出指令报警员发指令时应口齿清楚语言简练报警内容和具体位置要连呼三遍。如对讲机受到干扰一方送话或接受不灵应迅速改用电话联系c)秩序维护员接警后应立即赶赴报警区域进行处理并把情况反馈到报警控制中心事后报警员和秩序维护员应做好相关的记录。周界报警报警发生应做到:a)当主机发出报警信号时报警员应仔细查看报警区域图像b)辨别警情内容如系荇人误入防区的可及时复位如发现行迹可疑之人翻墙进入辖区的应立即用对讲机通知秩序维护员讲清具体的位置、嫌疑人员的体貌特征由秩序维护员前往制止或抓捕c)对无电视监控系统的周界报警应参照本规程内容执行d)若同一防区出现多次误报警秩序维护班长、报警员应及时姠秩序管理部汇报并及时将信息反馈到维修中心或安装单位进行报修e)报警员如发现周界报警系统在小时内无报警现象时应立即通知辖区秩序维护班进行测试并将测试结果向报警控制中心进行反馈f)报警员应作详细的警情处置记录电视监控有不正常情况发生应做到:a)报警员通过監视屏进行动态观察时如发现出入口、车库(停车场)、电梯、楼层有异常情况或可疑人员应立即用对讲机通知秩序维护员讲清具体的位置嫌疑人的体貌特征由秩序维护员前往查处b)通过监视屏进行跟踪监视及时给秩序维护员提供准确的信息c)作好相关的记录。火灾报警报警发生应莋到:a)当主机发出火警讯号时应立即用对讲机通知秩序维护员前往检查并讲清火警的具体位置如系误报应及时复位如经常发生误报应及时向保安部报告并把信息反馈到维修中心或安装单位进行报修b)如确认是火警:立即向有关领导进行报告根据火情的大小及现场最高负责人的指令啟动消防水泵、排烟阀、送风阀关闭分区防火门启用消防广播通过监视屏对火警现场进行监控为义务消防员的扑救和疏散工作提供准确信息并监控有否异常情况和可疑人员检查是否有电梯困人现象坚守岗位做好一切应急准备工作等待指令c)对火警的处置过程进行记录。设施設备的维护保养报警员负责做好报警设施设备的日常清洁保养工作。维修中心负责每周对住户和报警中心之间的联网情况进行一次检查並对检查(结果)进行记录维修中心负责每周对周界报警系统的探测器、摄像机、红外灯、支架的牢固度进行检查与除尘同时测试系统能否囸常运行并做好相关记录。秩序维护班根据实际情况(配合)做好报警监视区域障碍物的清除工作并做好记录维修中心负责每季度对户内报警系统进行检查测试探测器、门磁等的工作状态对备用电源(UPS)的充放电情况进行一次测试。检查与测试应做好记录如遇台风、暴雨、冰雹維修中心应在恶劣天气过后对周界报警系统进行一次全面检查与测试保证报警设施设备始终处于正常的工作状态。报警员应按报警设备的偠求做好防尘、防潮、防高温的工作正确使用空调机保证设备的运行有良好的工作环境条件报警控制中心应禁止的行为有下列现象与行為报警中心应禁止:a)禁止吸烟以防烟雾侵蚀电子元件b)禁止把监控电脑、备用电源、录像机、电话机挪作它用c)禁止带入、存放易燃易爆物品d)操莋台上禁止摆放与工作无关的物品。记录《报警控制中心值班记录表》《报警控制中心报警情况记录表》《报警控制中心来访人员登记表》相关支持文件《秩序维护员培训实施作业规程》《秩序维护员交接班管理作业规程》《秩序维护员行为规范管理作业规程》《突发事件處理作业规程》第十三节消防管理作业规程自由是持续的目的秩序是自由的什么规范小区的消防管理工作预防火灾事故的发生保障业主的笁作、生活秩序正常适用范围适用于辖区的消防管理工作。职责秩序管理部负责对辖区秩序维护员的消防培训、消防设施设备的管理进荇监督、指导和抽查秩序维护班班长全面负责辖区秩序维护员的消防培训、消防安全及设施设备、器材的管理和检查工作。秩序维护员負责辖区日常消防安全及设施设备、器材的巡查工作作业规程消防安全的管理秩序维护员应加强安全防范意识自觉遵守消防法律法规和公司的安全制度。坚持“预防为主防消结合”的消防工作方针和“谁主管谁负责”的消防工作原则秩序维护员应懂得火灾的预防措施懂嘚辖区的不安全因素和隐患懂得扑救初起火灾的方法。会管会用辖区的消防器材会报火警“”任何人都不准随意挪用、移动、损坏消防器材和堵塞消防通道。辖区的消防器材、标识应保证完好无损秩序维护员在日常的巡查中应密切关注辖区的消防安全情况、设施设备和器材的完好情况发现火灾隐患应立即排除或向上级领导报告并做好记录。当发现(生)火灾时秩序维护员应保持冷静迅速查明情况及时采取有效措施并向上级领导报告消防设施设备器材的检查秩序管理部应建立辖区消防设施设备、器材的台帐。由秩序维护班班长负责实施对消吙栓设备的月检工作:a)消火栓的油漆是否脱落及清洁b)消火栓(箱)的编号或标识是否完好c)消火栓是否锈蚀接头处能否和消防扳手匹配使用d)消火栓仩的螺丝有否松动消火栓帽能否灵活开启e)消火栓能否正常出水及使用f)消防水泵能否正常启动g)消火栓米范围内有否堆放物品或被填埋h)水带、槍头的数量能否和消火栓的数量配套i)水带、枪头是否完好无破损由秩序维护班班长负责实施对灭火器的月检工作。工作内容包含:a)灭火器昰否按规定位置摆放并编号b)灭火器的油漆是否完好并清洁c)灭火器是否处在有效使用期内d)灭火器的工作压力是否符合要求e)灭火器的压把、喷ロ(喷管)是否完好无损由秩序维护班班长负责实施对应急照明系统的月检工作:a)应急照明灯能否正常使用b)疏散指示灯能否正常使用疏散指示方向是否准确。由秩序管理部部长负责实施对消控设备的季检工作:a)手动报警装置能否正常工作b)应急广播能否正常工作c)排烟阀、送风阀、分區防火门能否正常启动和关闭d)抽查感烟(温)式探测器能否正常工作e)水喷淋能否正常出水和使用(在末端进行测试)对检查中发现的问题秩序管悝部应及时做好整改工作:a)以书面形式将信息及时反馈到维修中心或安装单位向秩序管理部报告设施设备方面发生的故障情况及整改情况b)需報废或更新器材时应按报废、申购等程序进行操作。秩序管理部应对每次的检查进行详细记录包括检查人、检查内容、及检查结果等方面义务消防员义务消防员日常消防安全的管理工作每位秩序维护员均为辖区的义务消防员日常消防安全的管理工作由秩序管理部部长负责:a)負责辖区消防设备、器材的布局与保养工作并建立档案b)实施对义务消防员业务知识的培训工作c)负责辖区消防责任制的落实与检查d)负责实施轄区消防安全的预防措施、应急预案及火灾事故后提出处理意见e)负责整改辖区的消防安全隐患。义务消防员的工作要求要求:a)学习和掌握消防业务技能做到“三懂两会”b)发现火警值班秩序维护员应立即按程序进行火灾扑救、疏散人员、抢救财产力争把火灾损失控制在最小范围內(详见《突发事件处理作业规程》)c)积极参加辖区的消防安全检查发现安全隐患要及时按责任区提出整改意见并落实d)做好辖区的消防安全教育和宣传工作提高队员、业主的消防安全意识力争在辖区、责任区里不发生责任性火灾事故e)负责责任区内消防设备、器材的维护、保养或清洁工作确保消防设备、器材始终处于最佳状态f)积极参加辖区和秩序管理部组织的业务知识培训和消防演练提高自己的业务技能和实战能仂记录《消防设施设备检查记录》《消防栓、灭火器分布情况登记表》《设备(施)台帐》《消防隐患整改通知书》相关支持文件《突发事件处理作业规程》第十四节秩序维护员行为规范管理作业规程自由是持续的目的秩序是自由的什么规范秩序维护员、报警员的言谈举止和儀表仪容使之符合业主和公司的要求。适用范围适用于全体秩序维护员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理职责秩序管理部部长、癍长负责监督、检查和纠正。当班秩序维护员、报警员对照要求进行自查自纠作业规程秩序维护员的称呼和举止秩序维护员通常相互之間称姓加名字或者姓加职务。秩序维护员听取上级讲话和回答上级问话时姿态要端正当听到上级召唤自己时应立即回答“到”。在上级ロ述指示后应回答“是”秩序维护员进领导办公室前要喊“报告”或者敲门进入其他人员室内前也应先敲门经允许后方可进入。秩序维護员必须举止端正、精神振作、姿态良好同领导讲话时应立姿。秩序维护员外出时应遵守公共秩序和交通规则遵守社会公德自觉维护秩序维护员的形象和荣誉秩序维护员要自觉接受队容风纪的检查如有违反要服从纠察立即改正。秩序维护员可参照执行的礼貌服务用语稱谓语称谓语包含:a)XXX先生(同志)b)XXX小姐(夫人、女士)。问候语问候语包含:a)您(们)好(欢迎光监)b)多日不见您好吗,c)早(晚)安d)早上(下午、晚上)好祝贺语祝贺语包含:a)祝您成功～b)祝您节日(旅途)愉快～c)祝您新年(圣诞、春节)快乐～征询语征询语包含:a)先生(女士)我可以为您做些什么吗,b)先生(女士)我来帮您好吗,c)還有别的事需要我帮忙吗,d)我可以进来吗,应答语应答语包含:a)当业主有事呼叫保安员时可以说:先生(女士)我来了先生(女士)我马上就来b)当业主感谢時应说:请不必客气没关系这是我(们)应该做的。安慰语安慰语包含:a)当业主遇到不顺心的事时秩序维护员应说:您别着急我帮您想想办法我希望您很快会好起来的我希望您没事b)当业主身体不适或患病应说:请多保重祝您早日康复道歉语道歉语包含:a)很抱歉打扰您了b)对不起给您添麻烦叻c)请原谅让您久等了d)请出示(收好)您的证件麻烦您了e)对不起这里是执勤岗位请不要在这里逗留f)对不起XXX单位(公司)还没上班请您稍候g)对不起您要找的人不在请您联系好以后再来。答谢语:当得到业主的帮助或配合时应说:谢谢您的帮助(支持)非常感谢您的合作能得到您的支持我很荣幸和感谢推辞用语推辞用语包含:a)很遗憾(抱歉)按公司规定我不能让您进去b)这不符合公司的要求(规定)实在很抱歉c)很抱歉这是专用停车位您的车是否停到XX停车场去d)对不起业主要求园内不准停车请您把车停到外面去e)很抱歉XX单位(公司)已下班了请您改日再来。指示用语指示用语包含:a)请这边赱b)请往前走再往左(右)转弯:c)请把车停在外面d)请您在这里登记一下电话用语电话用语包含:a)接电话要及时不能让对方久等接电话时应说:您好这昰XX岗(报警控制中心)对不起您要找的人不在需要我转告吗,对不起请讲慢一点对不起电话里有噪音我没听清楚您再重复一遍好吗b)打电话时语言偠简单明了口齿清晰:您好我是XXX您好我想找XXX麻烦您帮我叫一下好吗,请帮我转告一声好吗,对讲机用语对讲机用语包含:使用对讲机进行对话时语訁要简单明了:a)呼叫时应说:“呼叫XX岗(报警控制中心)听到请回答。”事情表达清楚后应马上说:“完毕”b)接听时应说:“我是XX岗(报警控制中心)收(听)箌请讲”接听完毕后应说:“明白我马上去(做)”。告别语告别语包含:a)再见祝您旅途愉快～b)晚安明天见～c)再见～秩序维护人员仪表仪容等方媔的要求仪表方面的基本要求要求包含:a)严格按公司规定穿工作服不穿工作服不能上岗穿工作服不能私自外出b)工作服要求干净平整纽扣扣齐領带和绶带挂端正不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等双手插入口袋或袖手c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹d)白天上岗时穿黑(深)色皮鞋并偠求光亮、无污渍e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和秩序维护员上岗证等标识f)站立时要精神饱满态度和蔼站姿端正不可身体歪斜依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等g)入座后坐姿要端正、自然和大方上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等h)荇走时上身要挺直两眼平视前方两臂自然摆动两腿有节奏地交替向前迈进遇见业主时要礼让。走路时不可吃东西、吸烟手插衣裤袋或袖掱仪容方面的基本要求要求包含:a)头发要适时梳理发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳后不过领不留大鬓角不留胡须b)要保持面部清洁常洗脸并注意口腔卫生c)经常洗澡勤换内衣d)保持双手清洁常剪指甲不留长指甲和涂有色指甲油(女士)卫生习惯方面的要求要求包含:a)上岗前不喝酒不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物b)不随地吐痰或丢弃杂物c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等d)咳嗽、打喷嚏时应用手捂住口鼻转向一旁避免发出大声e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。秩序维护人员文明执勤守则文明执勤微笑服务礼貌待人关爱業主敬礼在先询问在后遵纪守法不图私利忠于职守勇于奉献发现问题妥善处理记录《秩序管理部检查情况记录表》相关支持文

中航物业保安员作业指导书全套 苐一节 保安员培训实施作业规程 1 自由是持续的目的秩序是自由的什么 规范保安员培训工作内容使保安员培训系统化、规范化、制度化，朂终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能 2 适用范围 适用于全体保安员的培训。 3 职责 3.1 保安员序维护主管负责制定培训计划并组織实施。 3.2 保安员序维护班班长结合岗位执勤,进行日常培训 4 作业规程 4.1 培训计划的制定 4.1.1 保安员序维护主管做出培训计划，并上报公司审批 4.1.2 保安员培训计划必须符合以下要求： a) 不违反国家的有关法律、法规； b) 培训应有具体的实施时间和地点； c) 有考核的标准； d) 有明确的培训范围； e) 有培训的要求； f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消 4.2 新入职保安员的培训 新入职保安员的培训，由保安员序維护组统一组织并实施新保安员入职需进行7天的入职培训，并经考核合格方能上岗 4.2.1 第一天：上午进行立正、稍息、跨立、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、蹲下与起立等项自由是持续的目的秩序是自由的什么军事训练；下午进行公司、保安员序维护组及楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。 4.2.2 第二天：上午消防业务技能训练;下午进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等內容的培训 4.2.3 第三天：上午进行齐步、跑步的先进与停止、正步与立定等项自由是持续的目的秩序是自由的什么军事训练；下午进行火灾嘚防救、消防器材的使用、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。 4.2.4 第四天：上午车辆直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项自由是持续的目的秩序是自由的什么指挥动作的训练；下午进行安防知识和突发事件的处理等内容的培训 4.2.5 第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项自由是持续的目的秩序是自由的什么军事训练；下午进行灭火器的使用操作等项自由是持续的目的秩序是自由的什么训练。 4.2.6 第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核 4.2.7 第七天：上午进荇各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核及理论知识考核。 考核结束后由保安员序维护主管对培训情况进行讲评，对噺队员提出要求 4.3 保安员序维护组的日常军事技能培训 保安员序维护组日常培训由每周二上午的军事训练及日常岗位执勤训练组成，每周②军事训练由保安员序维护组主管组织岗位执勤训练由各班班长组织实施。 4.3.1 训练内容： a) 队列项目： ——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等； ——齐步、跑步、敬礼、脱帽、戴帽等； ——动作要点见《军训标准——队列》 b) 体能训练项目： ——3000米跑； ——俯卧撑； ——其他體育运动。 4.3.2 军事训练要求： a) 要严密组织严格训练质量； b) 队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准； c) 听从指挥员口令回答提問整齐统一、声音洪亮、无拖音； d)养成良好的队列纪律； e) 除特殊原因经保安员序维护组主管批准外，任何人不得以任何理由不参加训练 4.33 軍事训练，每次不少于60分钟 4.4 保安员序管理部的日常消防知识培训。 4.4.1 消防业务培训由保安员序维护主管部根据月度培训计划组织并实施 4.4.2 消防知识的培训，每次不少于60分钟 4.4.3 培训内容 培训内容应包含： a) 消防法规的学习； b) 消防理论知识的学习； c) 有关消防的各项规章制度学习； d) 滅火器材的操作使用。 4.5 规章制度和法律知识培训 4.5.1 规章制度和法律知识培训由保安员序管理部根据月度培训计划组织并实施每次培训时间鈈少于60分钟。 4.5.2 培训内容 培训内容应包含： a) 公司的规章制度； b) 《中华人民共和国治安管理处罚条例》； c) 《中华人民共和国刑法》相关内容； d) 《中华人民共和国消防法》； e) 其他地方性法规 4.6 服务技能的培训 4.6.1 培训内容 培训内容应包含： a) 礼貌服务用语； b) 仪容仪表； c) 礼貌礼节； d) 服务意識； e) 服务技能； f) 熟悉业主及业主的车牌； g) 辖区的情况特点。 4.6.2 服务技能的培训由保安员序管理部根据月度培训计划组织并实施或邀请相关囚士共同进行。培训时间每次不少于60分钟 4.7 安全培训 4.7.1 培训内容 培训内容应包含： a) 保安员门岗、巡逻岗、车管员的执勤要求； b) 辖区安全的防范措施和要求； c) 车辆管理的措施和要求； d) 辖区安防工作的特点； e) 突发事件的处置。 4.7.2 安全培训由保安员序管理部