从保险公司投诉，谈谈保险公司的服务从保险公司投诉，谈谈保险公司的服务我爱多保鱼百家号近日，保监会官方公布了2017上半年接到的涉及保险公司的保险消费投诉数据。这些投诉又能反映什么问题？保鱼君今天就来说道说道。保险公司投诉排名投诉反映的问题投诉的总结和分析一、保险公司投诉排名这是2017年上半年的收到投诉最少的公司排名。保鱼君从2个方面来看保险公司投诉：亿元保费投诉：每1亿元保费，平均收到的投诉量万张保单投诉：每1万张保单，平均收到的投诉量万人次投诉：每1万个承保人，平均收到的投诉量为什么不看投诉总数排名？因为，保险公司的客户越多，售出的保单越多，收到投诉的可能性就越大。这对大型保险公司来说不公平。保鱼君在《小保险公司靠谱吗》里已经提到过，从保险公司的建立和经营来看，大保险公司与小保险公司的差别并不大。有些人会认为，大保险公司规模大，品牌响，口碑好，服务质量有保障。从这个数据可以看出来，收到投诉最少的不仅有知名的大保险公司，还有一些规模相对比较小的保险公司。可以说，在服务质量上，小保险公司并不会比大保险公司差。二、投诉反映的问题根据8月份保监会公布的2017上半年投诉类型来看，消费者对保险公司的投诉，主要集中在销售和理赔上，以人身保险公司为例。1、保险销售在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷11847件，占人身险公司投诉总量的50.56%。主要涉及的险种有分红险和普通寿险，反映的主要问题有夸大保险责任或收益、隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容、以其他金融产品名义进行不实宣传、营销扰民等。销售投诉主要涉嫌违法违规操作，即代理人没有如实告知保险产品的相关信息，存在隐瞒、欺骗等情况，导致消费者产生误解，引起纠纷。这类问题主要是由代理人造成，一个不合格的代理人，在销售时为了业绩而损害消费者的利益。所以保鱼君一直在强调，要自己学会看保险合同的相关条款，才能不被人误导。2、保险理赔在涉及人身险公司投诉中，理赔/给付纠纷4517件，占人身险公司有效投诉总量的19.28%。主要涉及的险种有意外险、健康险和普通寿险，反映的主要问题有责任认定争议、理赔时效慢、核赔金额争议、对拒赔理由不认可等。对于责任认定、身故界定等，这类纠纷的特点就是，条款界定不明确，可解释空间大，以及风险认定差异等，保险公司和消费者对保险条款的不同解读，导致了纠纷的发生。理赔时效慢和对拒赔理由不认可反应出来的是保险公司的问题，遗憾的是，保监会并没有公布具体是哪些保险公司因这两个原因遭到了投诉。三、投诉的总结和分析1、保险服务与公司大小无关。有些消费者会过于信任大品牌大公司，而对小保险公司持保留态度。然而事实并非如此，至少从保监会公布的官方数据上来看，没有直接的证据证明大保险公司的服务一定比小保险公司好。2、增强对条款的理解能力可以有效减少纠纷。保险条款都是白纸黑字写在合同上面的，消费者或代理人都没有权利修改保险条款。但是由于大部分消费者对保险产品并不十分了解，导致让一些不良代理人钻了空子，进行虚假销售，后来发生风险时，理赔受阻，得不到应有的保障。除了保险公司应该对这些不合格代理人进行管理以外，消费者自己也要增强保险意识，学会自己看保险合同，这样就不会被骗了。3、消费者要维护自己的合法权益。这些年，保险在大众心目中印象并不太好，究其原因，并不是保险这个行业的过错，而是一些不负责任的保险公司和不良代理人欺骗消费者，失去了大众的信任。当我们的合法权益受到损害时，要及时向有关部门反应，让不法分子受到应有的惩罚。合理维权，积极反映，才能改变保险行业的不良风气，让保险能够真正地帮助到有需要的人。保鱼君想告诉大家的是：法律不会偏袒任何人，无论是保险公司还是消费者。如果一家保险公司想要做大做强，就应该极力维护消费者的权益，为自己赢得口碑；那么同样的，如果有保险公司涉嫌违法违规操作，消费者也要合理维权，保护自己的切身利益。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。我爱多保鱼百家号最近更新：简介:跟保险死磕到底：只为帮你买到最合适的保险作者最新文章相关文章咨询热线：400-676-8333
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请问我在保监会投诉保险公司了 保险公司打电话让我撤诉 请问我可不可以重复投诉呢？
请问我在保监会投诉保险公司了 保险公司打电话让我撤诉 我给他们撤诉了可是一直给我拖着到现在还没给我解决问题 我又给保监会投诉保监会说同一个按件不能重复投诉 请问我可不可以重复投诉呢？
四川 - 凉山
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保监会披露保险公司投诉排名 你们公司上榜了吗？
摘要：保监会昨日下发了《中国保监会关于2017年前三季度保险消费投诉情况的通报》。
（http://insurance.cngold.org/）11月01日讯，昨日下发了《关于2017年前三季度消费投诉情况的通报》。通报显示，2017年前三季度，中国保监会机关及各接收涉及的保险消费投诉72279件，其中，涉嫌违法违规投诉1618件，投诉70661件。
公司投诉情况
2017年前三季度，公司亿元保费投诉量平均值为4.82件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：恒邦财险（29.81件/亿元）、安心财险（25.55件/亿元）、众安在线（23.85件/亿元）、中煤财险（23.45件/亿元）、亚太财险（20.15件/亿元）、（19.17件/亿元）、（17.62件/亿元）、（16.43件/亿元）、（12.92件/亿元）和中路财险（12.71件/亿元）。
2017年前三季度，财产险公司万张保单投诉量平均值为0.03件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：爱和谊（6.62件/万张）、恒邦财险（4.26件/万张）、长江财险（3.64件/万张）、中煤财险（3.21件/万张）、国元农险（2.83件/万张）、安华农险（2.64件/万张）、中航安盟（2.58件/万张）、中路财险（2.55件/万张）、中原农险（2.26件/万张）和英大财险（2.03件/万张）。
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#我与保险#如何迅速治好保险公司的理赔拖延症 — 记一次成功保险消费投诉经历
小编注：文章来自#我与#征稿活动，随着人们的保险意识增强，不少值友都已买过大大小小的保险。分享你跟保险的故事，不限险种，谈谈选择理由，考量维度，当然如果你是专业的保险从业者，分享一些常人不知道的保险知识也是极好的。金币周边好礼等你来赢。&不知不觉，金融频道上线已经五个多月啦，除了和大家分享信用卡优惠信息之外，这五个月金融小小值还给大家推荐了不少理财产品，包括网贷、货币基金等等，感谢大家的一直以来的支持~现在大家的保障意识都越来越强了，相信大家都买过大大小小的保险，挑选保险时你都考虑了哪些方面？理赔过程中有没有想要吐槽的地方？有什么坑| 赞98 评论91 收藏247保险作为一项分散风险，弥补损失的金融消费品已经越来越多被大家知晓和使用。现在大家讨论的最多的往往是如何过滤掉华而不实的暗坑噱头产品，理性购买实惠划算的产品。但要让保险发挥应有作用可谓步步有坑：不仅购买时要擦亮眼睛避开暗坑，出险后也严格根据法定和合同约定提交申请理赔材料。即便是完成了上述步骤，也不能彻底放松，遇到保险公司拖延审核迟迟不予理赔的，还需要咱们自己通过各方渠道维权！笔者刚刚经历了一次保险公司拖延理赔事件，经过一番投诉已经得到合理解决，现在写出来这个经历分享给各位值友。&今年六月，笔者利用年假带着老妈去四川旅游，以弥补当初大学入学没有去周边旅游的遗憾。因为担心航班晚点，笔者通过比较知名的保险销售平台Z网站，购买了A保险公司的延误险。根据保险合同约定：航班起飞时间延误2小时以上，予以理赔。该项保险商品页面的图片醒目标注：主动理赔，不需要延续证明。当时，笔者以为主动理赔应该很是方便快捷的，不成想居然自己立起了个flag。出发当日，航班延误了2小时15分钟。飞机在目的地落地后，在驶往市区的机场大巴上，笔者就接到B网站发来短信提示：延误险可以通过该网站微信号申请理赔。由于旅途比较劳累，笔者通过Z网站微信号提交了理赔立案申请，但看到还需要提供各种材料的照片等就没有立即处理，打算回头致电Z网站咨询是否可以采用主动理赔的方式免去麻烦。&&&&&&&第二天接到A保险公司也来电：告知满足申请理赔的条件，要求将登机牌，银行卡，身份证照片，通过A公司微信号提交，自助申请理赔。笔者询问了关于“主动理赔”的承诺，被告知“主动理赔”限于本人账号购，投保人，被保险人和受益人都是自己的情况。由于笔者同时还给老妈购买了延误险，就需要提供材料人工审核。老妈没有出门携带银行卡的习惯(都是直接花我的)，我电话向客服咨询了申请理赔的期限，被告知“诉讼时效内申请都可以”，于是本人就先提交了自己的延误险理赔，之后就放心的旅游，打算回家后再替老妈申请理赔。&航班落地后第五天，Z网站客服来电提醒微信公众号理赔申请立案后，笔者一直没有提供相应相应材料。经询问，也是需要身份证，登机牌，银行卡照片等。并且对于主动理赔的解释和Z公司客服之前讲的内容一致。笔者又了解到，Z网站收到材料后作为代理人向A保险公司申请理赔。于是笔者向客服表示，将自行向A公司理赔，后Z网站作废了笔者之前提出的理赔申请。一周多旅游结束，回到了家里，笔者将老妈的申请理赔材料准备齐全，也向A保险公司的微信号提交了理赔申请。一个礼拜过去了…微信号查询的受理进度到90%…二个礼拜…三个礼拜依然是90%………………后来和老妈通电话被问起来这个事情的时候，掐指一算已经过了一个多月。之后笔者数次通过A保险公司的微信号联系A公司网络客服，可以每次等待若干时间后不是没人回应就是在我提出问题后对方不予回应。&由于之前没有经历过几次理赔，这种拖延理赔和消极处理投诉的情况更是从未遇到过。一时间笔者也搞不懂两个问题：一是保险公司收到理赔申请后长时间不理赔，是否构成违约或违法。二是投保人可以通过什么渠道获得救济。为了弄清这里等个问题，笔者头一次通读了保险合同，又通过保监会网站查询了相关法律法规：&根据《保险法》第二十三天第一款&保险人(即本文的A保险公司)收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定;情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外&。同时，根据本文延误险保险合同对保险人义务的规定，A保险公司&对属于保险责任的，保险人应在收到索赔资料十日内履行赔偿保险金义务。对不属于保险责任的，保险人应当自收到索赔资料并作出核定之日起三日内向被保险人发出拒绝赔偿保险金通知书，并说明理由。&据此，A保险公司不仅违反保险合同中对于理赔期限的约定，而且违反了保险法相关规定。&救济渠道方面。由于A保险公司同时存在违约和违法情形。既可以向其所在地辖区监管部门举报并要求查处违法，也可以通过诉讼，投诉等民事纠纷解决渠道解决。综合考虑笔者的主要诉求和时间成本，笔者选择向监管部门投诉A保险公司。&一般来讲，投诉是民事纠纷双方当事人自行协商解决纠纷争议的方式。但A保险公司网络客服全天候无人，而笔者的工作没办法在其电话客服工作时间方便的打电话详细沟通。好在保监会官网提供了保险消费者投诉入口:投诉提交后，投诉事项经由保监会和其各地派出机构向被投诉人转办。一定程度上可以引起被投诉人足够重视，更能妥善完成投诉。具体方法是:1打开保监会网站http://www.circ.gov.cn/ &2 在顶端蓝色项目条选择&沟通交流&-&保险消费投诉&3 实名注册账号4 根据投诉页面指引分别填入被投诉人信息，投诉人信息，保单号码等保险信息，诉求内容，事实经过等。注1:特别注意必须将被投诉人和自己的联系方式等填写正确，否则无法得到有效办理注2:提交投诉时，网站提示涉及保险公司子公司和派出机构的在网页选择向对应保监局提交，对主公司的投诉向保监会提交。于是选择了提交给保监会。这是个错误操作，详情看最后的补充。提交投诉后，可以在保监会网站登录自己账号查看处理状态。第二天显示我的投诉&已导出&。第三天接到保险公司来电，简单询问确认了情况后，保险理赔不到一小时就打到了卡里。从投诉提交到处理，大约36小时。==========后续的分割线=====收到保险理赔的一个礼拜之后，深圳保监局来电话核实投诉处理情况，如实告知已经处理完成。 又过了几天，收到了保监会的挂号信，是一份不予受理告知书。理由是转给被投诉人所在地的保监局处理，保监会不直接处理。现在想来，如果当时直接提交给深圳保监局，应该处理速度会更快吧。
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保监会要求改进保险公司投诉处理工作
&&& 本报讯 保监会网站消息，中国保监会副主席梁涛近日对11家寿险公司进行集体谈话，要求保险公司落实保险消费投诉处理工作的主体责任，加强内控管理，改进和提升服务质量，依法依规妥善化解争议纠纷，切实维护保险消费者合法权益。 &&& 梁涛指出，保险消费者提出投诉，说明保险公司在经营理念、内控管理和保险服务中存在管理漏洞和薄弱环节。各保险公司应当重视投诉处理工作，增强责任主体意识，采取切实有效措施，妥善化解与消费者之间的争议纠纷。&&& 梁涛要求，保险公司要真正树立并贯彻以客户为中心的经营理念，转变发展方式，规范经营行为，强化内控管理，从源头上减少投诉的发生。要认真落实《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》的各项要求，严格执行《保险消费投诉处理管理办法》各项规定，落实责任追究，强化投诉处理考核，依法合规化解矛盾纠纷。要加强投诉处理工作力量，认真对待每一个消费者投诉，采取有力措施化解存量问题，管控增量问题，做到“问题就地办、矛盾不上交”。要切实重视服务，不断改进服务，严格服务管理，提高服务质量和水平。&&& 保险公司代表作了表态发言，表示要切实承担起投诉处理的主体责任，转变经营理念，完善内控管理，改进服务质量，真正维护好保险消费者合法权益。
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