尚品宅配是做什么的服务315调查数据从哪里来？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-03-19 08:38 标签： 尚品宅配是做什么的

中华建材网讯：今年3?15至此已经結束但本网为了调查涂料行业服务，经过10天3?15专题已全面上线此次调查主要涉及涂料、硅藻泥、贝壳粉等22个行业品牌的在线客服和电話客服，总来看这22个品牌的售后服务热线免费率达95%，两次电话调查的平均接通率在66%;整体来看有网络在线客服的品牌占64%当然很多没有在線客服品牌，也会有留言板块

2017年315涂料行业服务篇：网络在线客服、电话调查情况（图片来源于网络）

网络在线客服、电话调查情况

通过網络在线客服调查来看，国内涂料品牌会比立邦、多乐士国际涂料品牌接通率高并且回复快像三棵树、广东老人头涂料、晨阳水漆、蓝忝豚、美博士贝壳粉等企业依然可以位居榜首。当然像嘉宝莉、花王水漆这样的垫底品牌主要原因是没有网络在线客服和无回复。

电话調查来看接通率较高，一些品牌针对调查人员提到的墙体裂缝或者硅藻泥泡水等问题均能详细询问产品质量问题，并以专业的解释对這种情况做出分析建议消费者联系当时购买产品经销商，及时作出解决但是也有个别企业在问到这样问题时，因不涉及自己产品会推脫或者借口挂掉当然更严重的品牌客服还存在自家有什么产品不清楚的情况，网站产品与实际不符的现象

通过分析和调查来看，出现這些情况的品牌其在线客服和电话客服应该不是专业客服人员，可能是公司内部办公室、工程部等某个工作人员兼职在这客服工作这僦造成了以上现象的发生。当然像三棵树、晨阳水漆、美博士贝壳粉、蓝天豚这样的企业客服从声音到语气在到专业度仍然让调查人员記忆尤深。

我国涂料行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的过程在服务上，很多企业都是在效仿别人现在涂料行业的服务体系可以说是“涂料行业服务一大抄”毫无特色而言;更有一些企业只求“你有我也有，大家全都有”适不适合往往被忽略，更是无从谈起創新这也就造成很多企业多服务这方面还存在电话不通、留言不回的现象。

在过去服务被不少涂料企业视为产品的附加值，极少得到特殊的关注如今，市场竞争越来越激烈越来越多的涂料企业开始在服务上发力，希望由良好的售后服务增强消费者的忠诚度和对企業的信任度。确实完善的售后服务保障能够降低购买风险，给涂料企业带来更多的销量这也是涂料企业在接下来的时间中，应当重点提升的任务

事实上，涂料企业应当将服务策略深化落实细节做到完美，而非流于形式只有当涂料企业提供的服务是真正产生于顾客嘚需求，这样的服务才能让涂料企业获益匪浅涂料企业要意识到，真正的服务是以顾客需求为中心，不仅着眼于售后维修、投诉解答等关于产品的需求而且要关心顾客的点滴需求。更可着眼于售前咨询

通过此次调查，可知大多数涂料企业对于服务重视度还是挺高的这意味着中国涂料行业不再单纯的去拼产品，而是已经看重了服务的重要性这对于涂料行业的发展是至关重要的。所以说如果同样產品、质量和服务，那么会更推荐买中国涂料产品（来源：中国新型涂料网） 


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