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物业管理工程部（工程人员）
全套培训精品课件集锦
(PPT 40个文件)
1-11-教育部人才培养模式改革与开放教育试点物业管理专业课程
物业设备设施管理1-11（共11个ppt）
12-物业工程安全管理培训(安全知识篇）
13-物业工程安全管理培训(设备安全)
14-物业工程安全管理培训(危险源与辨识）
15-BL物业工程管理培训
16-日常物业管理工作培训
17-VK物业管理常识
18-物业工程安全管理培训(现场安全管)
19-物业工程部管理
20-物业工程部维修培训
21-物业工程管理(前期阶段主要工作)
22-物业工程管理
23-物业工程管理的内容及意义
24-物业工程管理规程培训
25-物业工程管理亮点学习
26-物业工程管理知识
27-物业工程基础知识培训
28-物业工程接管验收标准
29-物业工程类专项培训
30-物业工程人员入户维修流程
31-物业工程新项目管理
32-住宅物业小区工程管理与服务
33-物业工程员工行为规范
34-物业工程知识培训
35-物业公司安全培训大全
36-物业管理工程培训
37-物业管理工程知识培训
38-物业设备管理培训-电梯、照明、安全用电及防雷
39-ZJ物业工程强电基础知识培训
40-住宅物业项目运行管理和操作规程
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物业工程部维修培训-课件(PPT演示稿).ppt
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物业物业工程部维修工作工程部维修工作工程部工程部 20 20 12 12 年年5 5月月工程维修工作工程维修工作??一、物业接管理验收一、物业接管理验收??二、工程服务管理二、工程服务管理??三、报修管理三、报修管理??四、装修管理四、装修管理??五、供配电设备(设施)运行管理五、供配电设备(设施)运行管理??六、供配电设备(设施)维修保养管理六、供配电设备(设施)维修保养管理??七、给排水设备管理七、给排水设备管理??八、给排水设备操作设备管理八、给排水设备操作设备管理??九、给排水设备操作九、给排水设备操作??十、电梯运行、保养、操作管理十、电梯运行、保养、操作管理一、物业接管验收一、物业接管验收??(一)工作标准:按(一)工作标准:按《《物业公司作业指导物业公司作业指导书-物业接管验收作业规程书-物业接管验收作业规程》》相关内容程相关内容程序进行序进行; ; ??(二)考核评分:违反如下规定,扣责任(二)考核评分:违反如下规定,扣责任人基础纪律分人基础纪律分 0.5 0.5 分一次,工资分一次,工资 10 10 元一次; 元一次; 扣直接上级及间接上级基础纪律分扣直接上级及间接上级基础纪律分 0.5 0.5 分一分一次,工资次,工资 20 20 元一次,被考核者元一次,被考核者 1 1分一次。分一次。(二)考核评分中规定(二)考核评分中规定 1. 1. 物业服务中心成立验收小组,合理分工,明确责、权,任命验收小物业服务中心成立验收小组,合理分工,明确责、权,任命验收小组组长制定详尽可行的验收方案,在接到工程项目部的接管验收通组组长制定详尽可行的验收方案,在接到工程项目部的接管验收通知(应提前十天)后,实施验收。知(应提前十天)后,实施验收。 2. 2. 验收小组组员按验收方案的分工内容进行验收,并真实无误填写相验收小组组员按验收方案的分工内容进行验收,并真实无误填写相关表格。关表格。 3. 3. 对发现的不合格项以对发现的不合格项以《《验收汇总表验收汇总表》》的形式,在汇总完成的一个工的形式,在汇总完成的一个工作日内。一式三份。一份交工程项目部负责签收、一份督办、一份作日内。一式三份。一份交工程项目部负责签收、一份督办、一份施工队整改用,验收小组填制施工队整改用,验收小组填制《《接管整改统计表接管整改统计表》》。。 4. 4. 工程相弥补被考核人在签收的两个工作日内,安排人员现场核实。工程相弥补被考核人在签收的两个工作日内,安排人员现场核实。制定出整改方,确定整改完成期限,落实责任人将制定出整改方,确定整改完成期限,落实责任人将《《验收汇总报告验收汇总报告》》返至管理处。返至管理处。 5. 5. 管理处在规定的整改完成期限内跟踪复印整改项。复印合格后,办管理处在规定的整改完成期限内跟踪复印整改项。复印合格后,办理移交手续及钥匙移交,将移交情况记录在理移交手续及钥匙移交,将移交情况记录在《《钥匙交接表钥匙交接表》》中,且中,且双方签字确认,做到记录真实无误,检查项目无缺项、遗漏。双方签字确认,做到记录真实无误,检查项目无缺项、遗漏。(二)考核评分规定(二)考核评分规定 1. 1. 对客户提出的问题。在使用功能不受影响的前提下,交接房人员应内心解对客户提出的问题。在使用功能不受影响的前提下,交接房人员应内心解释,尽量消除顾客的疑虑。释,尽量消除顾客的疑虑。 2. 2. 对客户坚持要求整改的项目,应记录清楚,验收人员在一式三联的对客户坚持要求整改的项目,应记录清楚,验收人员在一式三联的《《住房住房质量整改通知质量整改通知》》中签字后,交项目部确认签收,并填制中签字后,交项目部确认签收,并填制《《客户整改统计客户整改统计表表》》; ; 3. 3. 工程项目部被考核人大常务委员会在签收的两个工作日内,安排人员现场工程项目部被考核人大常务委员会在签收的两个工作日内,安排人员现场核实制定出整改方案,确定整改完成期限,落实责任人并将核实制定出整改方案,确定整改完成期限,落实责任人并将《《住房质量整住房质量整改通知改通知》》返一份到管理处; 返一份到管理处; 4. 4. 管理处在规定的整改完成期限内跟踪复验整改项; 管理处在规定的整改完成期限内跟踪复验整改项; 5. 5. 复验合格后,请客户进行复验,并签字认可; 复验合格后,请客户进行复验,并签字认可; 6. 6. 管理处将每个户的验收资料单独进行归档; 管理处将每个户的验收资料单独进行归档; 7. 7. 管理处被考核人大常委会对房屋验收和顾客交接的全过程进行检查; 管理处被考核人大常委会对房屋验收和顾客交接的全过程进行检查; 8. 8. 物业公司品质控制部对接接管验收和顾客交接的效果分别在项目验收完成物业公司品质控制部对接接管验收和顾客交接的效果分别在项目验收完成后的一周予以抽检; 后的一周予以抽检; 二、工程服务管理二、工程服务管理??(一)工作标准:按(一)工作标准:按《《物业公司作业指导物业公司作业指导书书——工程服务工作标准工程服务工作标准》》相关内容、程序相关内容、程序进行; 进行; ??(二)考核评分:违反如下规定,扣责任(二)考核评分:违反如下规定,扣责任人基础纪律分人基础纪律分 0.5 0.5 分分/ /次,工资次,工资 10 10 元元/ /次;扣次;扣直接上级及间接上级基础纪律分直接上级及间接上级基础纪律分 0.5 0.5 分分/ /次, 次, 工资工资 20 20 元元/ /次,被考核者次,被考核者 1 1分分/ /次。次。(二)考核评分中规定(二)考核评分中规定?? 1 1、工程人员接单后必须在、工程人员接单后必须在 15 15 分钟内到达分钟内到达维修地点; 维修地点; ?? 2 2、按进户维修作业规程进行维修工作, 、按进户维修作业规程进行维修工作, 严禁直接在业主家地板上进行工作,必须严禁直接在业主家地板上进行工作,必须在工具垫上进行工作; 在工具垫上进行工作; ?? 3 3、在维修过程中,严禁在业主家中吸烟、、在维修过程中,严禁在业主家中吸烟、使用业主家中卫生间、收受业主给予的东使用业主家中卫生间、收受业主给予的东西等行业; 西等行业; 三、报修管理三、报修管理??(一)工作标准:按(一)工作标准:按《《物业公司作业指导物业公司作业指导书书——服修管理作业规程服修管理作业规程》》相关内容、程序相关内容、程序进行进行; ;??(二)考核评分:违反如下规定,扣责任(二)考核评分:违反如下规定,扣责任人基础纪律分人基础纪律分 0.5 0.5 分分/ /次,工资次,工资 10 10 元元/ /次;扣次;扣直接上级及间接上级基础纪律分直接上级及间接上级基础纪律分 0.5 0.5 分分/ /次, 次, 工资工资 20 20 元元/ /次,被考核者次,被考核者 1 1分分/ /次。次。(二)考核评分中规定(二)考核评分中规定 1. 1. 管理处物业助理在接到客户报修要求时,应在管理处物业助理在接到客户报修要求时,应在 5 5分钟内分钟内填写填写《《报修记录表报修记录表》》,并通知工程组人员进户维修
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