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移动营业厅营业员工作职责
移动营业厅营业员工作职责
作者/编辑：佚名 https://www.unjs.com
篇一：移动营业员职责
熟悉：熟悉各种业务的办-理手续、操作规程、资费标准、流程等，。对于大客户要充分体现优先、优质的原则;
营业准备：前必须提前做好各项准备工作，如fa票整理、客户摆放、找零备用金兑换、配件终端陈列等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行; 需求上报及时上报卡吕、配件、终端及营业厅办公用品需求，并及时熟习卡品、配件、终端的相关政策; 业务受理认真负责的为客户受理业务，做到准确无差错，让客 户满意;
业务推荐：积极主动地向客户推荐新业务、配件、终端、服务，如客户需要，应耐心作详细地;
管理：当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录;
资料管理：认真完成每班自己的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员;
现金管理：认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的性和完整性，及时将当班所有营业款项上交;
指标完成：接受上级下达的移动业务指标，并配合各部门工作，按要求努务完成指标;
：接受上级下达的阶段性营销任务，服从上级安排按执行任务，积极配合各部门工作，努力完成阶段性营销活动任务，适时向上级任务完成及进度;
业务传达：及时了解并熟悉业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白; 营销学习不断积累和加强学习销售技巧、产品知识，做好各类手机配件、终端等产品的营销服务;
知识：不断加强学习移动信息化业务知识，接受并努力完成上级下达的移动信息化业务任务。
维护：设备及环境检查：营业工作开始前，对厅内的影像设备、自助查询设备等营业硬件设备进行检查，确保其正常工作。根据服务环境规范中的指标要求，进行环境检查。
形象维护：严格按照行为规范和服务的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台、销售柜台的整洁干净。
客户服务：主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并客户正确办-理业务;
客户维系：负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，竭力在不 违反公司原则下最大限度地让客户满意;
投诉处理：积极配合处理各类客户申诉与投诉，尽力减少客户投 诉量，努力让客户满意。
支撑配合职责：全力配合移动公司办事处主任的工作，服从移动公司社区办事处主任 的各项工作安排;
篇二：移动营业员工作职责
一、营业前做好柜台、货架、及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮，《》()。
二、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上横，同时将顾客错放在本条柜的商品集中，待理货员送回原柜。
三、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
四、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知业务补货，做到所有商品无断货现象。
五、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
六、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
七、销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安和区域主管到场处理。
八、努力提高自身业务平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
九、随时保持商品及环境的卫生。
十、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。
十一、营业员必须坚守工作，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向柜组长及其他员工做好。
篇三：移动营业员公司职责
1、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作，服从指挥调度;
2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台的整洁干净。
3、熟悉各种业务的办-理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，迅速、准确地为客户办-理所需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则;
4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办-理业务;
5、积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作详细地介绍;
6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，在不违反公司原则下最大限度地让客户满意;
7、积极配合工作，按时参加各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能;积极发扬团队，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平;
8、工作前必须提前做好各项准备工作，如fa票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行;
9、及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白;
10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录;并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》
11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员;
12、认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项交付上级;
13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。
14、参与区域化服务营销所需的其他工作。
15、负责贵宾室服务的营业员，除了上责外，还承担以下职责：
(1)负责本区域内大客户的服务工作;
(2)负责在营业厅办-理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作;
(3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作;
(4)负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务;
(5)负责区域内对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作。
16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：
(1)负责本区域内集团客户的集团业务受理;
(2)负责本区域内集团客户关键人(包括集团客户关键、集团联络员、集团业务经办人)的服务;
(3)负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务;
(4)负责在营业厅集团客户专区/专席办-理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作;
上一篇：党支部工作职责是什么 &下一篇：电话的工作职责
移动营业厅营业员工作职责2　　　　〖预览〗尊敬的各位领导同事：
你们好!我是XX年7月进入呼市移动的新员工李瑞男。大学毕业前，经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历, 我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。
经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。内蒙移动从日挂牌成立至今，经过八年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到 XX 年，交换机总容量达到 150万门，基站超过 600个，客户总数突破 100万户，与 185 个国家和地区的 44个运营公司开通了 gsm 国际及台港澳地区漫游业务，与 12个国家和地区的 244 个运营商开通了 gprs 国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达 206 个国家和地区的 271 家运营商，彩信通达 42 个国家和地区的……【】移动营业厅营业员工作职责3　　　　〖预览〗超市区营业员日常工作流程
1、整理货架排面，清洁商品和货架，做好开门前的准备工作。
2、巡视所属区域的货架存货情况,了解缺货，断货情况,做好记录并要求心中有算，进行内仓调拔等及时补货业和区域整理。
3、随时整理货架商，依照先进先出原则进行补货陈列和前进陈列确保商品陈列先丰满、整齐、美观。
4、严格检查商品质量，如发现货架上出现霉变，过期，包装陈旧，商品破损及非销售期的商品应即时撒离货架，并报柜组负责人处理善后事项。
5、检查商品标价签，保证一物一签，并放在商品左下角，POP跟踪到位，(正确挂好POP)
6、即时做好新品的上架陈列工作，并粘贴好标价签。
7、每周一至周五对周边商场进行市场调查,力求准确、实用、全面。
8、做好顾客的向导，帮助顾客选购到满意的商品，并进行各种权限范围的服务。
9、认真做好交接班工作，对接班员工口头传达清楚，准确无误后方下班 。
10、接受柜组负责人对工作的及时调整和安排，支援其它同事进行协同作业，要求团结，合作和统一，体现柜组凝聚力和团队精神。
超市区营业员岗位职责
1、熟悉并遵守所在部门的各项规章制度和作业流程，在充分授权的范围内进行各种现场作业(具体细节规程参考员工手册)
2、熟悉所属区域商品的名称、条码、规格、产地、功能和用途，做好专业的销售人员及顾客的顾问，尽量满足顾客要求。
3、熟……【】移动营业厅营业员工作职责4　　　　〖预览〗发布时间：
　　营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的旨在为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员。下面是小编精心收集的实习鉴定，希望能对你有所帮助。　　在商场的的店员实习共计六天，从一个行业转入服装行业，在这个对我来说全新的感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。 于是我从对的产品开始了解。 在一个一个浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服装陈列的很多学问，一个故事就是一组个性风格的陈列方式，直接把设计师的创意完全用产品展示出来，不失设计的原创，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来，让服装的陈列统一起来。二月份的杭州，这几天天气比较暖和，春装已经上市，在继倾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事让整个品牌的风格体现的是黑白的时尚和简单大方的风格。　　只有了解产品知识和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告诉顾客，才能激起顾客的购买欲望。从而销售成交率提高。现在的销售已经不是完全在卖产品，所以我很喜欢他的每一组故事，让卖服装成为卖故事，卖文化。所以我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事，即使在销售过程中并不一定要把我们的故事讲出来，但是如何我们能够把每……【】移动营业厅营业员工作职责5　　　　〖预览〗发布时间：
光阴似剑，时光如梭，转眼xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。我于xx年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：1、 作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。2、 对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!
……【】移动营业厅营业员工作职责6　　　　〖预览〗发布时间：
我从2017年进入本服装店工作以来，虚心学习，认真对待自己本职工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装店营业员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的2017年工作计划，以此激励自我，取得较好得到业绩：第一，在店长的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。第二，热忱服务，面带微笑。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。第三，熟悉服装，提高审美，帮助顾客选择商品。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。具体应该怎么做呢?营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装我将运用以下方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐，将给消费者带来想象。4、……【】移动营业厅营业员工作职责7　　　　〖预览〗发布时间：
在总公司“价值经营”的工作思路指引下，根据总公司制定的文件精神，对县级营业部实行分级管理，结合我县实际情况，为顺利完成全年任务目标，特制定以下：营业部顾问工作计划。一、指导思想以省公司提出的工作目标为指针，以寿险业务发展为中心，以城乡网点建设为重点，全面促进营业部寿险业务工作持续、健康、高速发展;在内强素质、外树形象上，公司品牌宣传上，经营管理水平上，业务队伍的专业素质上下功夫，顺利完成营业部的评级，同时圆满完成上级公司下达的全年任务目标而努力奋斗。二、工作目标1.建立健全营业部农村营销网点。年内将在现有业务队伍基础上，新育成3名业务总监，6名高级业务经理，12名业务经理，资深理财顾问达到100人(其中上半年完成45人，下半年完成55人)。完成城区两个营销分部、4个主要农村网点的高立工作;积极拓展渠道，将保险协保员制度建立健全，将协保员队伍发展到200人，准股东队伍争取扩大到期100人。2.全年寿险价值保费考核目标360万元，奋斗目标450万元。3.组织举办10期新人班，20场以上的创业说明会，30场以上的产品说明会，40场以上的客户联谊会。4.建立健全营销网点管理办法，制定具体的实施方案与措施。5.加大广告宣传力度，实现电视宣传加标语、横幅、宣传单的立体式广告宣传，迅速的打响品牌。……【】移动营业厅营业员工作职责8　　　　〖预览〗我是XX年7月进入呼市移动的新员工李瑞男。大学毕业前，经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历, 我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。
经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。内蒙移动从日挂牌成立至今，经过八年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到 XX 年，交换机总容量达到 150万门，基站超过 600个，客户总数突破 100万户，与 185 个国家和地区的 44个运营公司开通了 gsm 国际及台港澳地区漫游业务，与 12个国家和地区的 244 个运营商开通了 gprs 国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达 206 个国家和地区的 271 家运营商，彩信通达 42 个国家和地区的 51 家运营商。同时，建设起……【】
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移动营业厅营业员工作职责相关范文在中国，通讯公司有着非常尴尬的一面，它们提供的联网服务把人与互联网联系在一起，却仍旧属于传统企业，公司架构及管理体制上根深蒂固的国有企业思维深深的影响这些通讯公司的运营，使得原本应该发展起来的互联网项目都错失了很多就会，也使得这些公司仍旧没有与互联网企业划上等号，通讯公司同样意味着的转型。2012年的中移动全球创业者大会上，中国移动总裁李跃曾对外表示要中国移动要筹建互联网公司，中间几经周折，曾一度陷入僵局，最终随着2013年8月广东移动董事长徐龙的落马而没了下文。在这个过程中，移动互联网高速发展，越来越多的APP等互联网项目都迅速的发展起来，其中就有当前影响数亿人通讯使用习惯的微信，要知道中移动同类产品飞信要比微信早4年。近日，中移动再次重组互联网公司，在中国移动互联网公司成立的同时也伴随着其新媒体公司的组建。目前，中国移动拥有九大基地，其中的音乐、视频、阅读、游戏和动漫基地将合并成立新媒体公司，而互联网公司将以现有的互联网基地为基础，以MobileMarket(即MM商城)为核心，整合分散在各地的优势资源，把各项业务统一融合。从定位来看，新媒体公司将以内容为主，互联网公司将以服务为主。在这次公司整合之前，中移动多年来做过的项目有很多，真正起来的屈指可数。之所以出现这样的情况，一方面是与其他运营商有业务上的竞争关系，另一方面其很多项目在后来的发展中陷入了虎头蛇尾的窘境。其实这让很多人看不懂，一个可以把移动流量生意做到炉火纯青的企业，真的不具备互联网基因吗?这一点可以从后来媒体对中移动的解读中看出一二，传统企业的内敛、保守及弄权等情况让其在运营上无法像互联网公司一样扁平，这就让很多产品在发展的关键时刻因为策略决定的时间差而延误了发展，这算是中移动没有做好很多项目的一个原因。在中移动做过的那些项目中，有一些在开头是做得颇有声色的，早年的139社区及139邮箱都曾闻名一时，但是在后面发展中受各种因素的影响，这些项目有的到现在还在坚持着，却已不是往年的项目。尤其是移动互联网的迅猛发展，各种具备互联网基因的项目就如雨后春笋，并且发展速度强劲，这让本来就底气不足的中移动受到更大的压力。这些压力主要表现在财报数据上。在10月20日中移动公布2014前三季度财数据中，净利润为826.02亿元，同比下降9.7%;期内营运收入为4812.35亿元，同比增长3.9%。如果只计算第三季度，根据已公布的财务资料，中移动的纯利同比下降12.4%至248.6亿元，与期预期差距较大，这已经是中移动净利润同比下滑的第五个季度。中移动的人把影响中移动发展的主要原因归结为体制问题：中移动做项目不会像互联网企业做产品一样允许不断的试错，定下项目就会一直做下去;同时每个项目都有KPI考核，团队肯定要以业绩优先，这种考核机制不是以产品为主，导致产品在体验上及用户活跃度上都不能做到更好;中移动善于提拔人，做出业绩的人会提到某个岗位上，做岗的时间是3-6年，人换岗项目依旧在，每任领导都有自己的运营思路，对于产品的成长是不利的。中移动于2012年开始推行量化薪酬改革，期望通过量化薪酬的激励手段来激发一线员工的工作主动性和积极性，这不但没有达到预期效果，反而让员工之间的意识有所下降，过多的关注薪酬，使得一些重要的但与薪酬相关性不大事情如服务等甚至没人关注，同时员工对公司的归属感有所下降，公司文化的凝聚力也每况愈下。很多人才及优秀员工选择离开，中移动高层对员工的离职并不阻拦，后来那些离开之人大多在其他公司证明了他们的优秀。飞信尚能&饭否&？移动飞信曾经一度让业界非常看好，也让很多用户为之雀跃，不用再为每条短信付通信费，只要走网络流量同样可以向对方传达信息。在2007年中国移动刚推出飞信服务时，曾被认为是打通互联网与移动通信网的一大创新，如果中移动能把握住这个&入口&，大概也不会出现后来的微信，移动一手掌握着通讯资源更没能更好的利用，4年时间对于一个产品而言算是一个周期，估计只有不断翻倍上升的传输速度才能更吸引中移动。4年之后的微信靠所有资源吸引大量用户，在功能上几乎颠覆了几家移动公司的所有通讯产品的功能，业内人士称微信的诞生在一定程度上也是受到飞信的启发。在用户达到几亿之后的微信开放了公众平台，后来飞信也模仿微信推出飞信的开放平台，然而用户无论实在飞信这个产品的体验上还是活跃度都无法恭维，飞信开放平台的启用也没能刺激飞信的进一步发展，飞信仍旧是中移动&食之有味，弃之可惜&的鸡肋产品，虽然保持产品更新，在越来越多的同优秀产品的对比下，已经越来越被边缘化。对于飞信两度没有发展起来的原因，业内各持己见，大体有以下几点：首先，飞信不是全部开放的，它把用户都封闭在移动用户内部，没有对其他运营商用户开放，这不符合互联网产品开放的特性，就此决定了飞信不可能成为一个合适的入口级应用;其次，移动内部担心飞信会影响到短信等传统业务收入，而没有正视短信这个产品在未来会被取代这个事实，在飞信收入占比足够高的情况下，对飞信的功能一直有着诸多限制，这就更不用说后来的微信赖以成名的语音对讲功能;而事实上，内部人认为最重要的一个原因是中移动的内部机制问题，这就进一步涉及到了中移动在公司架构及运营管理上的互联网转型问题。其实中移动也一直在寻求转型，也包括与其他商家在合作上的尝试，只是效果都不是很好。近日，飞信又被人们提起来，是因为近期正在与中国移动洽谈一项合作的消息，飞信要与阿里巴巴旗下移动操作系统Yun OS的深度合作，虽然还没有实质性进展，可以想到的是YunOS有望成为给中国移动带来可观流量的终端操作系统。飞信的烈火能不能再次重燃，就要看双方的合作方式以及合作力度，现在来看双方各有刚需，估计能碰撞出美好的火花。移动支付一波三折在移动互联网悄然发展得到时候，在其他支付产品还没有真正发力移动端的时候，中移动率先上了移动支付，开始称做移动钱包，后来改名手机支付，手机支付是面向客户提供的小额移动支付服务，客户办理手机支付业务后，可通过WWW、短信等多种方式进行远程购物服务。移动支付凭着自己的技术优势以及强大的门店服务，在早期的推广中效果显赫，只是基于移动支付商业环境过于简单，用户除了用移动支付交话费及到积分商城看看之外，再也不知道该用移动支付做点其他的什么事了。要在淘宝或者京东买东西无法使用移动支付的，同时移动支付的可替代性很强，用其他支付同样可以实现交话费等功能，中国移动缴费的支付方式中后来引入了支付宝支付，很大程度上是因为大部分网购用户的移动端都安装有支付宝，而不会再花更多时间与步骤去安装手机支付。微信等通信应用的出现颠覆了短信时代，至于通过WWW登录网页的支付方式则已经是上个时代的产品。因此，这个产品虽然看起来功能很多，却都显得比较鸡肋，其他的支付方式都能更好、更便捷的支付，用户们定然不会再使用移动支付这个平台。支付宝通过购物习惯很好的影响了网购用户，微信支付凭借社交来改变人们的支付习惯，中国移动虽然也有超过几亿用户，大部分都限与通话中，却没有重视与引导，同时这也是其不擅长的。移动支付宝通过移动等通讯公司提供的无线联网业务培养用户的移动支付习惯，而将移动支付这个产品踏于足下，很像是给中移动一记响亮的耳光。中移动手机支付现在已经更名为和包，推广与宣传的力度并不是很大，一直非常低调的在做这个产品，网上能看到的关于和包甚至手机支付的新闻也不是很多，这大概跟期发展策略或者发展方向有关。无论和包今后如何发展，想要改变人们已经拥有的支付习惯是很困难的。另外，从这个产品的几次更名这个事情上，可以看出去中移动对该产品的重视程度，同时也能表现出来这个产品发展的并不顺利，按照传统企业用人做事的习惯，换团队就是换策略，换策略换思路改名字是再正常不过之事。3G滑铁卢 4G尚未成气候移动通讯进入3G时代伊始，中移动开发的TD-SCDMA制式打上了自主创新的标志，强烈的使命感与荣誉感加持在了中移动身上，但市场是不讲优越感的，中国联通与电信借着欧美日韩等国成熟的3G技术驰骋于中国的通讯战场。在3G通讯这个战场上，移动3G没有悬念的失利了，虽然有美其名曰的给予3G网络的G3产品，但是速度跟2/2.5G网络差不了多少，这使得很多移动用户没有选择使用G3，移动用户遍及范围广，很多农村的基层用户只要能接打电话就可以，没有升级G3的需求，追求上网速度的用户直接选择了其他网络，对于这部分用户，说中移动倒逼用户选择其他网络也不足为过。3G的失利让中国移动有些抑郁，在中移动的G3与联通、电信的3G大战的时候，中移动同时也在紧锣密鼓的布置4G网络。工信部日前披露的数据显示，三大运营商4G基站总数累计达到70万个，4G用户超过4300万，其中，中国移动已经建设了超过50万个4G基站，4G用户已经超过4000万，8月-9月2个月的新增4G用户数平均超过1000万。在数据的显示上中移动4G的发展有优势，事实上另外两家3G的优势也很明显，一些地方没有4G网络覆盖，移动4G就会直接回落到2G，而在网络比较好的地方，其他运营商的3G也可以提供42M速度。这意味着，若是中移动不能快速度大面积的布置4G基站，仍旧大部分地方还是2G网络，那些地方的用户仍旧会偏向于其他两家。相关人士称中移动能够覆盖全国大部分地区，并且有能力把4G网络推广到偏远的地方，对于这一点，估计大部分人跟笔者一样不会太相信，且让我们拭目以待吧。移动MM布局够早 但应用分发市场九牛一毛移动MM发展的时间比较早，上一个属于诺基亚塞班系统的智能时代，移动的定制机都装有移动自己的定制产品，其中就包括移动MM这个产品。移动MM于2009年8月份上线，当时的智能大屏机还不多，市面上的智能机主流是诺基亚及摩托罗拉等品牌。移动MM类似于苹果商店，不够它解决了跨终端的问题，所有手机都可以在移动MM商城购买游戏、软件与主题。2014年第2季度中国全渠道应用分发市场份额，百度系、360系及系各占41.7%、24.9%、20.1%，以6.1%的份额名列第四，剩下的所有应用分发软件占6.1%，这里面包括移动MM。当前的移动应用分发已经形成一个较为细分的市场，大家耳熟能详的此类软件包括360手机助手、91助手、应用宝、豌豆荚等都是当前这个市场的主角，可以为用户提供大量的免费手机应用，安卓智能机时代的用户习惯了使用免费应用，因此按次下载或者包月的应用是没有太大市场的。移动MM从诞生到现在一直走的资源收费的市场路线，这点有些不符合当前的市场行情。这次中国移动公司整合，除了九大基地中的音乐、视频、阅读、游戏和动漫基地将合并成立新媒体公司外，剩下的4大部分会以MM商城为核心，整合分散的资成立互联网公司，移动MM将会被委以重任，看现在的运营状态，如果移动继续以当前的收费策略来运管营MM商城，在其他应用分发市场的冲击下，未来的发展堪忧。与iPhone合作失利 精英用户流失中移动与苹果的合作意向开始于6年前，在这6年的时间因为技术问题，双方一直未达成合作，具体来说是过去的苹果手机不支持移动2G/3G网络。这个问题使得苹果与联通及电信达成了长期合作的共识，整个中移动的3G时代就是联通和电信凭借苹果手机分流移动用户的时代，联通和电信借着苹果的独特优势分流了很多移动客户，这部分用户都是高端用户。虽然2013年9月份以后的iPhone5s和iPhone5c开始支持3G(TD-SCDMA)和4G(TD-LTE)标准，但中国移动是在12月4日获得工信部颁发的TD-LTE经营许可，所以在12月份才开始合作。几乎可以肯定的是已经分流到其他两家运营商不会轻易回到移动，在移动2G时代的传输速率问题面前，联通与电信用户选择性遗忘移动网络也是正常的。同时短期内移动的网络进入非4G就2G的奇葩局面，并且后两者的速度比4G网络差的不是很多，这就是坊间人们所称的&移动4G即联通3G&，没有故意抹黑移动4G却也是实情。有相关数据统计，2009年中国联通就与苹果达成合作之后，在超过4年的合作中发展在网iPhone用户超过1300万，用户效应带来了巨大的3G品牌收益。有联通与电信普及与发展苹果手机用户，中国移动iPhone 4G版上市后的表现尚可，不过现在国货手机如日中天，很多手机在质量与体验上俱佳，同样也分流了一部分iPhone用户，中移动已经错过了iPhone手机销售的黄金时期。12580渐行渐远根据《创业家》杂志2010年5月刊的记载，12580的诞生非常曲折并且有故事性，这里我不再浪费文字描述12580的历史，感兴趣的朋友可以翻一翻。12580诞生从一定程度上解决了人们出行、饮食等行为的咨询问题，这与联通的114等查询台是类似的，区别在于12580是一个跨网站、信息太、wap等多平台的信息综合性平台。用户们对12580的感觉是又爱又恨，爱的是有一段时间12580确实给人们提供很大方便，恨者在于12580在后期通过捆绑手机业务推广并收费，让很多人对此非常反感，很多人都取消了这个业务。另外，产品从体验到应用上都不理想，由于之提供语音、文字以及简单的地图导航等功能，准确性达不到现在地图等定位系统的准确度。在移动互联网爆发之后，不只是12580，包括114等在内的各移动通讯服务台都受到了移动APP的冲击，地图、送餐、打车、团购及酒店等应用已经把12580类的信息服务台的任务拆解，大部分人现在除了通过114查询某个服务电话之外，信息台基本上形同虚设，甚至很多生活类APP中都带有各种服务电话，根本无需再拨打电话语音。现在的90后用户们大部分都不知道移动12580这个产品的存在，12580的APP在360手机助手的全部下载量仅仅为40万。从当前的互联网环境、用户使用习惯及用户需求来看， 12580这个产品的存在意义已经不是很大。至于明年正式开始运营的移动新公司会不会继续运营这个产品，还要看起以后的发展策略，12580已经完成了其历史性的任务，以后大概会面临着内部的转型与整合。
咪咕文化能否成功 未来发展不甚明朗咪咕文化是中移动探索了很久确定的新媒体集团公司，全称&咪咕文化科技集团公司&，旗下分为音乐、视频、阅读、游戏、动漫5个子公司，将于在2015年1月正式投入运营。同时成立的还有一个互联网公司，用来做中移动9大基地的剩余的业务。显然，互联网与新媒体是中移动未来重点发展的方向。咪咕集团公司以内容为主，基于中国移动无线音乐基地的咪咕音乐平台，这同时也是一个娱乐平台，之前的主要业务是以提供彩铃为主，最近咪咕音乐的新闻比较多，组织各种音乐会及校园音乐大赛，这是中移动所擅长的。之前，中国移动的新业务更多由业务基地负责，中国移动在全国范围有九个业务基地，由一个基地开发互联网业务、或者提供业务的接入服务，优点在于可以降低业务开发和运营成本，缺点在于隶属于省公司的基地即便拥有产品和业务创新的自主权，在营销、服务等运营环节仍旧是传统模式，内部流程较为复杂，使得基地模式越来越难适应互联网时代的竞争。咪咕文化专职做内容，可以让其他公司从流程中解放出来做运营，总体来看这是有益于中移动转型的。值得指出的仍旧是中移动的体制问题，即便咪咕文化可以生产更多的内容，中移动平台不对外开放与传播，仍旧不会有太大的效果。另外，一个要做内容的公司必须要有开放的心态，就如其他音乐网站、视频网站可以让用户自己生产内容一样，用户的原创才会产生最好的内容。多年来，业内人士一般都感觉中移动是在自己的一亩三分地自high，平台模式难免会陷入这个怪圈，其实自HIGH没有什么，主要看的是能不能HIGH出花样，能不能HIGH出用户。中国移动自2000年建立到现在已经14年，这些年里确实为中国移动通讯行业的发展贡献了其应有的力量，如移动梦网一样发展伊始就是带有互联网基因的，如果不是移动梦网业务的出现，腾讯很有可能成为他人的，还有很多企业也因为无线虚拟业务而再次爆发。而移动作为这个行业的带头大哥，一直引领者整个行业更快更好的向前发展。移动通讯形式从通话到短信再到语音再到视频，传输速度也从几K到几十M，做流量生意的中国移动也伴随着几亿人民用上了移动网络而变成一个超级行业大鳄。在这14年的发展进程里，中国移动做出过惊鸿一瞥的产品，当然也有上面所列的做的不够好的产品，在这些产品及业务背后，更多反映出的也是一个国有企业从运营模式到管理模式不断转变发展的历史。我们总结出这些，可以称作经验，也可以称为败局，总结不是目的，更多的还是让其他企业能够看到这些，如果能从中得到启示，我们就会欣慰了。文/王 微信公号jiwei1122 微信个号mcjave 微博@王吉伟-
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