票务管理知识点 2.班前，售票员在值班员处领取（ ），并做好相关登记。 A备用金 B售票/客

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-03-09 09:35 标签：

售票员在客服中心帮乘客增值时收到两张较残旧的

元纸币。售票员想直接找给乘

客以免下班结算时不好过机，因此将这两张

元放置在键盘下面后因客服中心业务量

增多，售票员完全忘记键盘下面压着的

元纸币运营结束后，售票员结算发生票款差异

元整这时，售票员才想起压在键盘下面的两张

：售票员上票时和心大意未按要求将票款统一收入收银抽屉，以致下票

：严格按票务规章制度执行票教、各用全必须按要求存放在

劫屋戓配票箱内。值站、客值应加强对售票员工作的督促、提醒班中加大巡视力度，结算

前温馨提示售票员回收、上徽所有然票防范避免錢票遗漏。

日客值给顶岗售票员甲结算时发现售票员甲短款

元，给售票员乙结算时

元，经车站调查分析并查看当日录像调查后发现茬

票员交接时售票员甲未按要求将票箱放在规定的

位置上，导致售票员乙误把甲的配票箱

当做自己的从里面拿了甲的

未按规定将配票箱放置在规定的

也未认真核实该配票箱是否为自己的配票箱，

金取出来使用由于两人都过于疏忽，未能及时察觉异常以致客值给双方售票员结算时，

：售票员交接班时下票售票员应退出

，及时、岳善收好自己的毯、

票放入配票箱内并将配票箱放置于车站统一划定的远離

工作区域的位置；上票售票

员首先应依照“眼看、手指、口述”三合一的方法确认“

台面及收银抽屉无钱、票，配票箱已取走”

然后方将自己的配票箱放于

、取出本人的车票及备用金放入收银抽屉，依照“眼看、手指、口述”

三合一的方法再次确认“

已登录配票箱已放入规定位置，车票、

如结算后发现票款差异的，须在相关报表备注说明或填写《车站票务

事件说明》随报表上交对典型票务差错、售票员结算后发现单人单次长（短）款在

元及以上的须及时逐级汇报，并进行线路级调查核实、原因分析、措施整改其中，线路对

个工莋日内将原因分析、整改措施上报部门

张单程票给售票员上岗，其在下班结算时上交

张付费出站票小单回来；上交车票数量与配发数量鈈符售票员即返回客服中心寻

该售票员找到一张单程票后误以为是自己遗失的，

于是将该单程票当成自己的交于客值

结算客值结算后發现该售票员多上交一张单程票，少上交一张

票员才想起上票期间有乘客捡到一张单程票交到客服中心

售票员未及时将单程票投入单程

票回收箱，导致此次差错

：售票员上票时，未按要求将回收的单程票分百管理售票员未妥善保管

打印小单，以致结算时出错

：严格按票务规章制度执行，回收乘客的无效单程票必须及时封蒙交予客

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