我在美容院做学徒：花钱越多越美丽
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我在美容院做学徒：花钱越多越美丽
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来源：尖椒部落　
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【摘要】在大家的印象里，美容业是一个属于女性的“粉红行业”，顾客和员工几乎都是女性。对顾客而言，美容意味着享受：只要踏进店里，美容师就会送上亲切的问候、贴心周到的服务，许多美容师还与客人保持着长期的友情。而店家会反复教育员工，让她们使顾客忘记这种无微不至的关怀只建立在消费的基础上，甚至使员工自己也忘记这一点。
2013年的时候，我从学校离开，投奔开养生会所的干妈，在那里开始了打工生活。
说是“养生会所”，其实就是普通的按摩店，大概是为了显得高大上一些。店里也装修得很精美，特意要和路边随处可见的“足疗房”“按摩房”区分开。
比如别人家是这样的：
以下图片均来自网络
我们家就得是这样的：
嗯，要的就是这个效果！
老板说，为了吸引“高端顾客”，不仅店内环境要“高档”，员工也要显得专业。店里除了还没到18岁的我，还有两个女孩。一个年纪最大，比我大10岁，为了给弟弟治病初中就辍学，之前一直在电子厂工作；另一个22岁，没有稳定工作，只是断断续续地四处打工。
……怎么看都和专业扯不上关系呢。
不过没关系，可以包装啊。老板让我们去学习技术和中医知识，一边给我们定做像医生白大褂一样的工作服，让我们在顾客面前自称是医学院毕业的学生。
理想效果图：
于是我就从17岁的打工妹，摇身一变成了刚毕业的女大学生。
为此还不得不谎报年龄，对外一直宣称自己是22岁只是长得年轻……偶尔记错又会说成24岁，每天早晨一睁开眼就要先想想自己今天有哪些顾客预订，应该是多少岁。
老板费这么大心思其实也有其他原因：现在大家提到按摩店就想到“特殊服务”，为了不被误会成性工作者，给店里带来麻烦，我们只能尽力向“专业医护人员”的形象靠拢。
可惜理想的小船说翻就翻。
我们的客人大多是住在附近的老人，以女性居多，即使这样也不能免除“嫌疑”。偶尔有男性光顾，迫于周围的风言风语很快就离开了——他们的妻子非常警惕，就好像我们三个女孩时刻准备勾引她们的丈夫一样。
也有一些固定的男性顾客，主要是老板早年的生意伙伴。他们可能就是所谓的“高端顾客”，消费很大方，然而却不是受欢迎的顾客：我们经常需要和老板一起应酬他们，在酒桌上不停地喝酒、敬酒；有的人还在半夜醉醺醺地闯进门说要按摩，之后又要求提供性服务，被拒绝了还不死心，又是各种上下其手的性骚扰……老板看在熟人的面子不敢得罪他们，又怕说出去破坏店里的名声，我们也只能私下抱怨几句，敢怒不敢言。
更糟糕的是，做了几个月，生意始终没有起色。没有客人的时候就拿不到手工费，也就几乎没有工资，我们不得不为之后打算。那个22岁的女孩很快辞职准备结婚，我也起了离开的念头，那之后要做什么呢？
就在这时，一位亲戚神兵天降：“我介绍你去***美容院吧。那可是大型连锁店！工资肯定比你现在高，而且只接待女性客户，也不用担心风险。只要坚持做下去，干个几年还能当店长呢！听我的没错！你一直待在这里能有什么出息？“
我当然是毫不犹豫地抱了大腿，奔着钱途……哦不，前途而去。
那家美容院大概长这样：
里面大概是这样：
美容师姐姐看上去也很专业很精英。记得当时的我满心崇拜，默默地在心里许下各种奋发拼搏的宏图大愿。
每个新人有三个月到半年的学徒期，这期间没有工资，一个月有600~1000的补贴，根据进店时的水平而定，有员工餐和免费住宿。
店里加上学徒一共有8个美容师，我是年纪最小的，不过大家刚进店时都很年轻。副店长在这里已经做了六年，刚来时只有16岁；店长30出头，已经有10年的从业经验。
平心而论，这里的人都还算亲切，业余时间氛围很轻松，大家相处得很愉快。但工作时等级关系非常明确，学徒要称呼所有人“老师”，一方面是表示尊重，另一方面也是在客人面前显示专业性；另外不仅是店长和副店长，我们在工作时间也要服从其他美容师的安排。
我在这里最常听到的观念是：起点——比如年龄和学历——不能代表任何事，只要选对了行业，跟着优秀的团队，自己又足够努力，完全可以拥有一份事业，过上想要的生活。
“想要的生活”，大概就是这样的愿景激励每一个学徒进行日复一日枯燥的学习和训练：每天早上8点来到店里，大家一起打扫整个店面的卫生，开早会，然后美容师们开始各自的工作，我们学徒就找一间空出的房间练习按摩手法，或者学习护肤品知识，背下大段商品资料，在美容师需要的时候帮忙准备美容用品、收拾房间……6点下班，晚班则是上午11点左右上班，值班到晚上9点。一天结束，每周轮休一天，其余时间天天如此。
每天的工作环境，床铺要一丝不乱，枕巾要折成一朵花
很快店里又来了一个学徒，还不到16岁。她甚至不是我见过最小的从业者，我们去参加美容行业培训大会的时候，遇见了一个12岁的女孩。对我们这些还没成年又想要为未来打算的女孩来说，美容院可能是比较好的也是为数不多的选择。老板也欢迎年轻的学徒，觉得我们更容易培养，也有希望成为稳定的员工。
这样的“培训会”在各地都有，通常是一些自称“商学院”的机构主办——这些机构都经营着自己的“高端美容会所”，各家美容院的老板带着整个团队来参加。虽然是美容行业培训，却只教授销售技巧。在三天左右的时间里，几百人聚集在同一个会场，学习如何与顾客沟通、吸引顾客消费。
从进入美容行业开始就有这种感觉：虽然是美容师，比起技工，我们更像是推销员。员工一整天都在通过按摩和面部护理服务顾客，主要收入却来自向顾客推销化妆品和微整项目。我们被训练和客人拉近关系，通过按摩技术和源源不断的赞美获取信任，再趁她们身体彻底放松的时候，推出“更适合她们的产品”。“从她进店那一刻起，她口袋里的钱就是你的，你要做的是想办法把它取出来。”“导师”在课堂上这样说。
气氛热烈的培训现场
我们还要学习“团队精神”，像军事训练一样列队喊口号，在“导师”慷慨激昂的演说后大声欢呼鼓掌，然后每个团队根据表现出的“积极性”被评分，分数最少的一组要在所有人面前接受批评和惩罚游戏。
店长和我们一样全程参加培训。我一直感到奇怪，每个团队都不乏经验丰富的员工，她们有（和普通员工相比）可观的收入，在自己的工作环境里拥有领导地位，为什么会心甘情愿接受这种严厉的、近乎羞辱的“训练”？
也许是会场里激昂的气氛很能鼓动人心：在这里我们不是服务于人的打工妹，而是为了事业奋斗的有志青年。社会充满残酷的竞争，不拼搏就会被淘汰，而美容院不仅是工作的地方，更是我们的家。我们感恩老板提供了工作和学习机会，为此要不断努力赚钱，创下更高的销售业绩，绝不抱怨。
“成为优秀的、事业有成的女性”，导师、老板这样说，作为成功范本的店长副店长这样说，这也是在美容院工作的女孩们给自己的期许。为了这个目标要不断赚钱，不断累积新客户，把那些走进店里享受服务的真正“优秀女性”留下来，从她们身上不断赚取金钱。“姐你真厉害，你事业这么成功，老公这么爱你，你值得更美，值得最好的……这款护肤霜很适合你的肤质哦。要体验最新的超声刀技术吗？可以让你年轻五岁……”
美容师销售培训大会
我却无论如何都无法想象这个被许诺的光辉未来，也可能是不想再接受洗脑式的教育，之后学徒期未满我就离开了。
也是在培训大会上，我第一次知道有男性美容师的存在，尽管人数非常少，完全淹没在女性的海洋里。和从事汽车修理、焊工之类“男性工作”的女性相反，美容行业的男性似乎获得很大期许，被认为力气更大、更刻苦，有巨大的发展空间。并且在“商学院”中，讲师以男性居多，据说年轻时也是美容师。
在这个行业，见到的几乎都是年轻面孔，四十岁以上的非常罕见。美容师年纪大了之后去哪了？据店里的前辈说，一般有两个出路，晋升成为店长，或者做“美容顾问”，四处跑市场，以专家的身份推销美容仪器和产品。
在培训会表演的“销售精英”
当然有些话她没有说出来。在一家店待上八年乃至十几年的人毕竟是少数，更多的女孩没有熬过学徒期，就因为无法适应销售、微薄的补贴无法维持生活而离开；也有的是在结婚怀孕后辞职，尽管大型美容院非常看重有经验的员工，愿意在她们怀孕时保留职位，让她们维系手头的长期客户，但也不是所有人都愿意留下，因为户口、经济、抚养孩子种种原因，使得她们选择回到老家。有些人可能会像我的干妈一样，试图自己开一家小店。
很快就有一个学徒辞职。她原本在工厂工作，来这里是希望学技术，有稳定职业，但是因为手掌太粗糙一直不合格。她似乎是独自在城市打拼，无法继续靠每月800的学徒补贴维持生活，最后只能另找出路。
之后不久我也离开了。
我一直和之前的老板——也就是干妈——保持联系，她告诉我店还在继续维持，现在只有她一个人在支撑。我想起最后留下来的、年龄最大的同事，问她：“大姐呢？”
“她早结婚了，就嫁在附近。那家男的之前因为老婆不能生离了一次婚，其他条件都挺好，家里还拆迁分了房子。她现在可享福了！怀孕之后全家当宝贝一样。也是她运气好，她年纪又大，家里又穷，不是在我这里认识的人多，给她介绍对象，能有这种好事情？”
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喜欢该文的人也喜欢张箭林：为什么美容院老板娘都比员工厉害？
每天都在与美容院老板打交道，时间久了，我就发现很多有趣的现象。
以下情景，相信很多美容院老板娘都会感到很熟悉，因为多多少少都有有类似的经历。
一家知名高档美容会所的老板张姐正在我公司会客室与我洽谈合作事宜，洽谈正浓烈时，有一个电话进来，她接完后马上说：“张老师，不好意思啊，我要先回店里一趟，有个9.8万套餐员工一直无法说服客户刷卡，我要回去帮忙一下啊，我搞完马上回来啊”。1个多小时后，张姐满脸笑颜的回到我这边，满腔喜悦：“搞定了，我回去后三两下就让客户刷卡了，还让她带来的朋友也刷了2万！”言语间颇有自豪的味道！
我的课程一般是1小时休息10分钟。一次课程休息时间，一位老板娘洪姐在与我交谈过程中接到店里电话，只见洪姐听完电话那端的说法后，马上指出：让她先刷6800的套餐，还罗列了说服客户的123步骤和方法，还特别交代各种注意事项。洪姐挂完电话后，有点不好意思跟我说：店里有个新客户，员工搞不定，就6800元的套餐都磨了2小时都卖不出去！一会，洪姐电话又响起，沟通了1分钟后，洪姐说，你把电话给客户，我来与她说，一会，只听见洪姐说，思思，你赶紧帮这个客户刷卡，我已经和客户沟通好了。
霞姐与我约了下午3点见面会晤，快接近3点的时候，接到霞姐电话，说要推迟1小时，刚好我下午4点后未安排其他客人，就同意了把会晤时间延迟。下午4点，霞姐准时到了，刚坐下，霞姐就满腔哀怨：“张老师，你说现在的员工都跟我好几年，可她们每谈一个大单都很困难，我出马就十几分钟搞定，当年我做美容师的时候可不是这样的，当年我们做美容师，可是很拼命的，而且当年哪有人免费交给你手法和销售技能啊，还提供住宿和饮食。现在做美容师条件这么好，可员工的水平确是有待提升啊。”
老板娘高姐像往常一样，下午2点来到自己的美容院。到店后的第一件事便是问店长业绩，店长不好意思的说：“才开一单。”李小姐问，为什么才开一单啊？店长采用了中国美容院员工的标准答案：“没人！”
店长的话音刚落，一位顾客便走进美容院，高姐一看这个顾客是新面孔，且看到业绩不好，心里有点着急，于是亲自去接待了。沟通了半小时过后，这位顾客先进美容房做了一下体验，出来后高姐再与她沟通了半小时，这位顾客就买了一个近4800元的套餐，试过的家居产品都买了。而且非常有意思的是，这1个小时里店里人就没断过，陆续进来了3个人。
可是，店长并没有撒谎啊，一直到老板娘到店之前，总共就进来5个人，其中4个还是老客户，成交一单也不是特别不好的啊。为什么老板娘不但自己可以开单、开大单，甚至还可以带动美容院的人气呢？
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以上四个情景，是中国大多数美容院的普遍现象——老板娘看起来都特别厉害，比店长会管理，比美容顾问会卖卡和套餐，要是她去店里比较多的话，顾客还喜欢她、甚至只愿意接受她一个人的服务。
为什么老板娘都要比员工厉害呢？
是因为老板娘比较聪明吗？
是因为老板娘更有经验吗？
其实都不是，原因只有一个——老板娘把美容院当成自己的店，而员工只抱着打工的心态在工作。把美容院当成自己的时候，遇到困难就会想，如何来解决困难；打工心态遇到困难的时候，就会想为什么会有这样的困难呢？一个寻求解决问题的办法，一个在抱怨问题、甚至会逃避问题。
比如“没人”，老板娘就会想，怎么样才会有人呢？打工心态的员工则会想，怎么总是没人呢？甚至会想，这个美容院老没人，我换家美容院上班算了。
有人说，什么叫把美容院当成她的店，本来就是她的啊！
如果老板娘她以前帮别人打工做美容师，她也一定把那个美容院当做她自己的美容院，否则她今天不会成为老板娘。
不想当将军的士兵不是好士兵，不想当老板的打工者不是好打工者。可是，想当老板就能当老板了吗？只需要做到一点——在打工的时候像老板一样思考，把美容院当成自己的店。如果有这样的思维，员工的个人能力也能超越老板娘！
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老师我是在美容院工作的一名美容师，但是由于家住离工作的地方有点远再说了迟到一分钟为什么交200呢？
老师你好，我是在美容院工作的一名美容师，但是由于家住离工作的地方有点远，稍不注意就迟到了，店里面就采取了迟到罚款，之前有过三次迟到每次50我都给了（第一次迟到刚好撞到x总在开晨会）结束后店长（也就是他老婆）就说在迟到一次就可以写了。但是过了几天我又迟到了，我们店长就说按照x总的意思你是要写辞职报告的，看你拿100还是辞职，我就交了罚款100，那天下午她口头说下次迟到200了，她说不是针对你一个人，你们也跟x x一样…当着所有员工的面说的，表面不是在针对我，其实就是其他员工很少迟到，针对我来罚款的？。不巧迟到了，然后她说交罚款我说没钱，再说了迟到一分钟为什么交200呢？
无锡推荐律师美容院员工规章制度（5篇）
美容院员工规章制度
美容院员工规章制度
美容院员工规章制度
　　美容院员工规章制度（一）：
　　美容院管理制度
　　一、仪容仪表
　　1、员工应注重仪容仪表。
　　2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装务必持续干净、整齐。
　　3、员工上班前务必化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。[由整理]
　　4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，务必佩戴洁净口罩。
　　5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
　　6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早?、晚点。
　　二、言谈举止
　　1、员工上班一律要使用标准普通话。
　　2、提倡礼貌用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
　　3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
　　4、员工上班接待顾客或接听电话，务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
　　5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。
　　三、工作守则
　　1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。
　　2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
　　3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，务必原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。
　　4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到&人走灯灭，人离笼头关&，不无故浪费水、电和燃气。
　　5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。
　　6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。
　　7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
　　8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。
　　9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准理解顾客礼品或收取小费。
　　10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。
　　11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。
　　12、员工上下班应从员工专用通道出入。
　　13、上下班员工交接班时，务必把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清楚。
　　14、顾客要求参观会所，务必事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。
　　15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及职责。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿职责。
　　16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。
　　17、员工务必熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并用心参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。
　　18、会所发出的文件、通知和规定等，员工务必在三天之内阅读并签字确认。每一天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。
　　19、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。
　　20、员工上班务必坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。
　　21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物（包括工作服）；用会所的抽纸、卷纸、吹风等。
　　第六章轮牌站岗管理
　　1、会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组，划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。
　　2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。
　　3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，但是牌；做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌；美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。
　　4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗（直到等到顾客为止），同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次。
　　5、美容师轮换站岗，因工作或其它状况需要离岗时，务必事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，务必站满一个半小时（含一个半小时），没站满的第二天补站；美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，能够不补站岗；美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内务必到岗，否则每人每次罚款5元，严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗；美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照《奖惩制度》有关条款处罚。
　　6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌，在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排但是来的状况下，早班美容师务必无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，严重者可停牌一天至一周（七天），罚款务必当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。
　　7、美容师的指定顾客在无预约状况下来的，如该美容师有时间，顾问务必安排该美容师为其服务，如顾问在安排上出差错，由顾问赔单给美容师（含轮牌安排）。
　　8、收银员务必在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕，11点半钟准时到地营业厅换岗候客；下午5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。
　　9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客；其它状况按照第3、4条执行。
　　10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊状况的（如生理原因只不安排做BB16，其它项目照常安排），务必提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预约表，方可不排客；凡因顾客多、业务繁忙，顾问安排其他美容师但是来的状况下，由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不服从行政部经理安排的，按本制度第6条处罚。
　　11、头牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息室待岗，也没向收银员报告其去向，造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，按《人事考勤制度》有关条款处罚。
　　美容院员工规章制度（二）：
　　美容院员工管理制度
　　1、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。
　　2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映状况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
　　3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
　　4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
　　5、尊重顾客。虚心听取意见和推荐，并按状况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
　　6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
　　7、服务工作安排，工作用心主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
　　8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
　　9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊状况须请示店长同意）
　　10、自觉维护本店的形象、声誉，用心带给有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
　　11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
　　12、严格执行卫生清洁制度。
　　13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话资料由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
　　14、每一天早、晚班务必交接班，清点货品及营业款。
　　15、当班时间务必按规定填定各类报表。
　　16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。
　　17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
　　18、严格保密顾客资料。未经店里（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。
　　19、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师务必服从安排。工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。
　　20、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
　　21、每周三上午10∶00～11∶00本店例会（11∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。
　　美容院员工规章制度（三）：
　　《美容院管理规章制度》规章制度
　　1、所有员工务必以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额；务必遵守美容院的各项规章制度和有关规定。
　　2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以到达顾客满意为目的，提高美容院的销售额。
　　3、员工应时刻持续用心向上的工作态度，发扬团队精神，用心参加店里组织的一切活动。
　　4、在工作时间内务必做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，务必做好顾客服务及售后服务工作。
　　5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。
　　6、上班时间之前所有员工将自我的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客务必礼貌和亲切微笑，并多说&多谢，欢迎光临&等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。：
　　7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。
　　8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。
　　9、美容院为员工带给的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食；所有员工的水杯务必集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。
　　10、工作过程中（即为顾客服务过程中）员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。
　　11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题（保密、价格、身体相貌）、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。
　　12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁指职责何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。
　　13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。
　　14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。
　　15、美容师电话预约顾客务必到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。
　　16、员工进美容院后须将自我形象整洁后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算；违者罚款10元；全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，时尚，每日更新。
　　17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。
　　18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。
　　19、员工上班时间不得随意脱岗，外出务必与主管请假，请假半天以上务必向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。
　　20、任何员工患传染性疾病、皮肤病务必自动离职。
　　21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。
　　22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。
　　23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将理解10-500元罚款、停牌、辞退等处罚。
　　24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10-200元的处罚。
　　美容院员工规章制度（四）：
　　美容院规章管理制度参考
　　一、美容师仪容仪表
　　1、每一天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
　　2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
　　3、不配戴任何饰物，一天持续好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
　　4、勤洗澡，勤换衣，持续身体无异味。
　　5、工服和工鞋应持续干净整洁，不留污点，持续清新亮丽。
　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
　　二、员工日常行为规范
　　1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
　　2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
　　3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
　　4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
　　5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
　　6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发信息和接听手提电话。
　　7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关掉状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
　　8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，持续良好形象。
　　9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
　　10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
　　11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
　　12、实行岗位职责制，持续各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
　　13、树立强烈的职责心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
　　15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
　　16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
　　17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。
　　18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。
　　19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
　　20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
　　21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。
　　22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，持续良好的企业形象。
　　23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切职责，如没有直接职责人，则美容院全体承担。
　　三、卫生制度
　　1、实行卫生岗位职责制，分区划片，持续店内环境卫生，做到全天整洁干净。
　　2、持续整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
　　3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
　　4、关掉仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。
　　5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。
　　6、喷雾机不使用时，关掉电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，(用白醋浸泡)
　　7、床罩、沙发套应勤洗勤换，持续干净整洁。
　　8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。
　　9、产品展柜应持续干净，玻璃应擦干净。
　　10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器务必全面持续干净整洁，爱护花草及时浇水。
　　11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池持续干净，物品摆放整齐。
　　12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，持续整天干净。
　　13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要持续全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。
　　14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、持续全天干净、衣服应每一天扫尘整理。
　　15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤
　　16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每一天务必擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。
　　17、拖鞋应做到每一天清洗，轮流值日，持续鞋柜干净无异味。
　　18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下方不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。
　　19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。
　　20、节约水电、做到人走关灯、关水。
　　21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
　　22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。
　　美容院员工规章制度（五）：
　　美容院的员工务必对顾客负责，因此，员工们就遵守需要美容院的规章制度，所以美容院务必要有一套完整的管理制度及员工工作守则才能让美容院的经营焕发生命力。下方就为大家分享美容院最新管理制度及员工工作守则。
　　一、仪容仪表
　　1、员工应注重仪容仪表。
　　2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装务必持续干净、整齐。
　　3、员工上班前务必化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
　　4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，务必佩戴洁净口罩。
　　5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
　　6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早餐、晚点。
　　二、礼节礼貌
　　1、尊重自我，尊重他人，富有职业自豪感，待客友好，热情，说话亲切温和，举止大方，处事礼貌谨慎。
　　2、与客人交谈，不左顾右盼，心不在焉，要用心聆听顾客，不抢话，不中途插话，不与顾客争论，不强词夺理，说话有分寸，语气温和，语言文雅，不说粗话。
　　3、不询问客人年龄，履历，工资收入，衣服价格等。
　　4、对奇装异服、举止奇特，化妆怪异的顾客不议论，不得用不正常的眼光去注视，对伤残或者有生理缺陷的顾客不歧视，不以貌取人，要平等对待。
　　三、言谈举止
　　1、提倡礼貌用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
　　2、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
　　3、员工上班接待顾客或接听电话，务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
　　4、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。
　　四、美容院员工工作守则
　　1、准时上、下班，不迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。
　　2、上班时不得会见亲友，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将以及做其他与工作无关的事情，需要离开工作场所的务必征得上级同意。
　　3、拾得客人遗留物品、同事的东西，务必及时报告上司处理。
　　4、服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现故障要及时报告上级处理，联系维修，以免后患。
　　5、不准私自带他人进入工作场所，不得私自将本店物品带出本店、借给他人或赠予他人，更不能有偷窃行为。
　　6、工作用具使用前后务必清理消毒干净，摆放整齐。工作地点不能摆放与工作无关的物品，设备用完后，务必放回原处，并清理干净。因工作疏忽而造成物品或设备损坏的要受到经济处罚。
　　7、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因职责心不强、不按规范操作而造成的人为错误或美容效果与客户要求不符，当事人要受到经济处罚。
　　8、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受到相应处罚。
　　9、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
　　10、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
　　11、使用禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准理解顾客礼品或收取小费。
　　12、顾客要求参观会所，务必事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。
　　13、会所发出的文件、通知和规定等，员工务必在三天之内阅读并签字确认。每一天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。
　　14、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。
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