买了淘宝商品如何投诉卖家的商品怎么投诉

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-12-23 18:05 标签： 淘宝购买商品投诉
164被浏览255628分享邀请回答629 条评论分享收藏感谢收起121 条评论分享收藏感谢收起淘宝买家恶意购买商品掉包，中小卖家举证艰难，投诉无门
&摘要：买家购买商品后，把产品掉包和损坏，然后退货，买家申请淘宝介入，淘宝要求卖家必须提供证据，才可以拒绝退款，但是淘宝所要的证据确实中小买家很难搜集完整的证据，最后只能退款，卖家最后只能自认倒霉
我们公司是开了一家淘宝店，网店不大，产品不多，最近遇到一个特殊“买家”，购买产品后，7天无理由的最后一天，选择退货，退货的时候却把产品的外壳给拆下来了，并且掉包部分产品，退回来的产品虽然都是胎压监测，但是产品给换了，新的换旧的，好的换坏的，这些本来也都没什么，淘宝都可以申请店小二进入的，但是店小二要求的证据我们却没能力提供完整，事情的具体经过下面我来详细说明下
8月25号下午，有个买家从我们这边购买了3套胎压监测，售价620元每套，后来要优惠给3套一共1800元，当天发货，8月27号买家收到了产品，9月2号买家跟我说，他们公司觉得太贵不想要了，要退，我们同意退货，没有申请退货以前，买家告诉我产品接收器弄丢一个，问我怎么办，我说这个售价200，要扣除200元，后来买家说在找找，第二天跟我说找到了，我问了几次要确认接收器没有损坏，她肯定的说没有损坏，就是拿出来看的时候不知道放哪去了，但是不管他怎么说，我就多留了一个心眼，想着这3套产品发回来，我的检查下，后来我去了我们工厂那边，跟他们说了这个事情，他说他们那边也有人买了2套产品，也是要求无理由退货，我说我这是海南海口的买家，他们说他们也是，于是就更担心了，我想这个买家肯定有问题，后来过了两天，他们又跟我说，他们那边其实是2个帐号
买了4套，都是海南海口的买家，同样是买回去隔几天然后退货，这样就等于有3个人，从我们两家店买了7套产品，都是购买以后退货，而且都是退货后迟迟不发货，于是我们就更加注意这个事情了
9月14号，终于收到了退货，从发货到现在已经过去了20天，收到货的时候，我很诧异，因为买家退货发的优速快递，收到的时候是韵达快递，我就说要先验货，在快递面前我拆开了箱子，首先发现的是送的赠品被换了，然后代开产品包装，发现产品外壳没有了，快递外包装完好，产品外包装就是有点压到了，但是唯独产品外壳没有了，我当时就拍照保存了，并且拒签，后来咨询了下我专门做淘宝的同学，他跟我说不能拒签，不然可能钱货两空，于是我专门到快递公司把货给拿回来了，毕竟坏的产品也比没有了好，我拿着产品就是了我们工厂，刚好那天他们也收到从海南退货的快递，同样是优速快递转的韵达派送，他们收到的货就比我更惨了，不仅外壳被拆了，一套产品本来是一个接收器加四个传感器，他们的四个传感器直接都被换掉了，新的换成了很老很久的传感器，换的这写都是很早被市场淘汰的产品，而且是锈迹斑斑。
从工厂回来以后
我就拒绝了淘宝买家的退款，拒绝后淘宝店小二直接介入了，让我们公司店铺提供证据，收到产品时已经损坏的是图片，还有快递公司的的证明函，需要证明收到产品时，当着派件员面验货，并且产品已经损坏，拍照证明然后附上快递公司的公章证明函，（其实这个证明函在收到产品以前我就咨询过淘宝客服，他们也说需要，收到货时候我就跟他们说了，但是他们说开不了，说要省公司才有权限开）。看到淘宝介入后必须要这个证明函，我就有给快递网点打电话，他们依然不同意开，这次说可以口头证明，毕竟是当着快递员面验货的，其他证明都不可以，这样我还是没办法开证明，我给韵达快递总客服打电话，他们就说不好意思不可以开，让我找网点，或者省公司，我说了半天他就这一句话，后来我打省公司电话，省公司又让我找网点或者韵达客户，就这样推过来推过去的最后证明是没办法开了。
证明没办法开了，淘宝介入的产品纠纷，如果没有这个证明，我们就必须接受淘宝的强制退款，这样就等于我们我们产品坏了和掉包了，却没办法得到公平的处理！难道我们小卖家只能自认倒霉，自己承担这个亏损吗！！！
其实现在事情发展到这一步，我对这个恶意买家总了下，首先这个买家淘宝方面是非常有经验的，他用的3个ID帐号过来购买产品，都是淘宝买家信誉很好的帐号，3个帐号收货地址虽然都是海南省海口市，但是具体的收件人
电话都不同，详细地址也在海口的不同地方，这是买家的精明之一，还有就是退货方面，他们全部发优速快递，然后优速快递转韵达派件，这样也给了韵达和优速快递相互推责任的空间，而我们卖家想要获得这个收获产品损坏的证明就更难了！这个买家完全掌握了淘宝的规则。
​上面这个是退回来产品 拍照的
&没有外壳了，这个买家可能是我们同行工厂，买产品回去做研发的，把外壳拆下来是为了后面开模具实用，这个产品后来我拿到工厂检查的时候看到芯片也被拆下来过，不过又给安装上去了，因为拆下从新安装的
上面有很多油渍，被掉包的产品，我这没有产品没掉包，工厂那边产品掉包了，但是我这边赠品被掉包了，看下图
​这个图上面两个是我们送的款式颈枕，是皮的，比较大长度33左右
下面这两个是他退货回来的赠品，可以看到颈枕的包装袋还是我们的，但是颈枕变了，变小了，这个买家真的是太爱占小便宜了，这个没东西都换。
​我把上面这个图也发给淘宝小二了，但是不管用啊 ，他们不看这个， 就必须要有快递证明啊
这个说是接收器搞丢了 实际上是想留下接收器，后面干脆把壳子拆下来，留下了
产品真的搞的不成样子了&
其实通过这件事，我真的觉得淘宝在订单纠纷过程中，严重倾斜像买家的，比如这个
只要我举证，却没有买家的举证，我这么举个例子，如果我在网上买个手机，然后申请退款，退款的时候我退一个砖头，卖家收到了一个砖头，去找快递，快递说不知情，不给开收到是砖头的证明，那们这样以来，淘宝就会强制执行给我退款，那我岂不是一分钱不花，就可以“买”到一个手机
话说回来，我们小卖家真心不容易，这样一个一闹，这几套产品我们就没办法卖了，接近2000块钱呢，一个小卖家要多久才能挣回来，都是血汗钱啊，希望万能的微博能把这事给介绍给大家，也希望以后这样被坑的卖家会不再出现，但是也真心希望淘宝给我们一个方法，遇到这样的买家，我们该怎么办，自认倒霉吗！！！！！！
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淘宝上怎么买了东西不满意怎么投诉
买了台看戏机，出问题换了两次，第三次换了台型号不一样的，音质也不好，他说工厂换款了。这样的事该怎么办呢？
律师回复区
[VIP+版主]
是可以要求厂家进行退换或者修理的
我在淘宝上买了一个风水摆件，1280元成交，由于收到货时一直没用，所以过了他们规定的保修期，但后来在使用时发现漏水，与商家联系，商家给我寄来了浆补剂，我按他们说的方法补了后不漏了，但隔了几个月后，由于浆补剂开裂，又漏水，所以断断续续拖了几个月的时间，我请维修师傅看过，因摆件属一次性成型，不是人为造成的裂缝，故找不到漏水的毛细缝隙，属产品的质量问题，现与商家联系，他们以商品早以过保修期为由不愿承担责任，但这种问题是不管在保修期内还是在保修期外都是无法修补的，虽然交易额很小，但确实蛮气愤的，请问我该怎样维权，谢谢指导！
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