90后95后员工该怎么“管”？丨管理 - 简书
90后95后员工该怎么“管”？丨管理
文来自微信公众号拆书帮（ID：chaishubang）
一朋友公司去年末招募了很多刚毕业的大学生，准备为年后各事业部发展提前做人才储备工作。但是就是这短短的一两个月，先后有多位部门负责人跟她抱怨新人们的各种不是——连锁片区经理说：“现在的新人都只想做自己喜欢的事情，他们根本不愿意在下班后打扫店面，好像是逼着他干了多么丢脸的事情一样...……我们这些人当年不都是这样过来的！”行政部经理说：“我觉得作为一个服务部门，要始终想着如何更好地为别人服务，可是谁想到那天跨部门会议，我刚说完这话，那个新来的小曹直接来了一句'领导也要更好地为我们服务才行嘛'，我当时脸都绿了，弄得我平常像给他穿小鞋似的！”市场部经理说：“这帮小年轻啊，我反反复复地跟他们说，跟客户联系之前一定要把客户资料都仔细看几遍。他们倒好，随便应付一下就跑到客户那里。等吃了一肚子瘪后，回来还向我发牢骚，说我给他们安排了一个苦差事。”……听朋友说到这里，我倒是很理解这帮领导的感受：确实90、95后的员工从学校走向职场以后，他们鲜明的个性，跳跃的思想，一次次地挑战了传统的权威。但是作为一个企业组织，如果说各个岗位的硬技能如同房屋建筑中的钢筋，水泥沙石无疑就是必不可少的软技能。那么问题来了，面对这样一群新人，是他们本身就没有软技能，还是我们没有找到更合适的方法，去教会他们正确的软技能呢？《职场生存课》的书中，给出了一个可行的解决方案。
《职场生存课》如果想让员工真正去关注关键软技能行为表现，那你需要以下措施。l为具体行为表现设定明确的目标l根据目标，监控并衡量这些具体行为表现方面的绩效l就这些行为表现，提供客观的反馈和指导l在需要纠正的时候，查找不足并解决问题l寻找机会提升具体软技能行为表现l识别并奖励优秀的软技能行为表现l基于优秀的软技能行为表现识别高绩效员工，为未来的重要任务，机遇和提职做准备。涉及关键软技能行为表现的时候，你的员工需要明确地指导公司对他们每一步的期望和要求。他们还需要知道自己的绩效是要被考核的，考核结果不合格会有真正的后果，而考核结果优秀也会有真正的回报。就像人们常说的那句话，“你关注在哪里，就会收获在哪里”。想要提升学员的软技能，就需要具体的措施去鼓励。清楚地告知大家，所需要的软技能究竟是什么，它有什么具体的表现，可以通过哪些途径习得，哪些人可以帮助他们学习此类技能，如果学习到了，可以获得哪些奖励机会；反之，若依然我行我素，会得到怎样的结果。如同我们的考勤制度一样，其实员工迟到本身不一定会带来严重的后果，但是造成的“影响”则牵连甚广。若长期迟到，必然会被扣上一顶“工作态度不积极”，“缺乏职业精神“的帽子。企业也很聪明地用上了绩效政策，不仅让迟到者受到一定经济惩罚，严重者还会面临用工辞退的风险。这就是措施起到的一定引导作用。
但是，在我们的企业中，不是只依靠扣罚就能实现软技能的提升。因为软技能很多都是意识层面，如积极态度、主动学习、个人担当、团队合作等。这些词语在各大企业员工手册或者领导口中，我们经常能看到或听到，但是很多人也仅仅只是看到、听到，根本做不到。我们应该如何来破解？我们以企业最容易提出的”主人翁意识“为例，按照片段中提示的方法，加以应用为具体的措施：*在企业内组织主人翁意识头脑风暴会议，鼓励全员提出具体的行为表现和绩效措施。*根据员工提出的意见，公司斟酌权衡之后，修改企业员工手册，将”主人翁意识“明确化，书面化，并予以必要的视觉宣传。*建立主人翁意强化季，阶段性纳入绩效考核计划，具有清晰地监督主体和指导方法。*公司组织相应主题培训，从上至下加以灌输这一理念。除帮助员工自我觉察之外，另一方面也可起到再次强化、纠正。*举办主人翁意识成果展，利用图片、视频、专栏等方式在公司各大宣传平台予以展示或竞赛，形成话题效应。*对表现行为明显突出的个人和集体予以高调、公开地表彰，授予相应的精神和物质奖励，并且将其纳入未来晋升的加分指标。*对其优秀员工和事迹转化并参与到公司新员工培训项目，以此推动主人翁意识在企业的深耕循环。.....
其它的软技能是不是也能依葫芦画瓢呢？其实，没有谁天生就通情达理能力卓越。任何优秀的行为和举止，都是反复思考、反复淬炼的结果。如果企业想要加速团队的蝶变，最有效的方法就是给他们一个看得懂，做得到的行动标签。因为企业想要的“优秀”，是用来复制的，而不是观望的！
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企业如何管理好90后员工
更新日期：
& 作者：Emily
& 来源：吴江人才网
& 关键词：&&&&
90后作为新一代，和原来的企业员工不同，如何管理好90后员工，值得企业深度思考，与时俱进。
欣赏为上，换位思考
每一个时期的员工，都有他们这个时代的烙印，即有优势也有劣势，我们要善于发现大家的优势，比如60后的员工，忠诚度高；70后的员工责任感强；80后的员工愿意思考；90后的员工有创新的意识。只有发现了他们的优点，才能真正的理解和包容他们。如果一个团队中有各年龄段的员工，那么这个团队只要每个人的特质与岗位相匹配就堪称完美。90后的员工多才多艺，接触的信息范围广，对事物的认知层面高，理解力超强。所以获得他们的认知，不在于强压式的管理，而在于如何找到他们的特点。如果你的团队中有了90后，恭喜你，你的团队会变得更加活跃，思维将不再禁锢。如果你又是一个好的领导，则这个团队会在快乐的氛围中工作，边玩边做，似乎工作也不再会那么枯燥。
我们这些70后、60后也疯狂过，看看《乔布斯传》，他年轻时行为似乎与现在的90后没什么区别。我们也曾年轻过、狂野过，只是因为我们的教育及社会现状，使得我们主动遏制了自己的行为，变得中规中矩。而90后的绝大多数孩子，他们是独生子女，生活的压力似乎没有那么大，彰显了本该彰显的性格。如果人力资源从业者以及管理者们，可以从理解的角度去看待他们，则管理已经不再成为难题。
强调尊重，榜样作用
我们应该都还记得网上曾经热炒过emc总裁和秘书的邮件事件：老板回到办公室，发现办公室的门锁了，自己没带钥匙，文件还在桌子上。老板很生气，发了一封邮件给秘书，意思是说秘书想当然地认为他带了钥匙，把他锁在门外。并要求秘书以后下班时必须确认领导没有事情了才可以离开。这个邮件看起来似乎没有什么问题，但是80后的秘书回了一封邮件，让人大开眼界——原来我们想问题的方式是不一样的：秘书首先认为自己走了锁门没错，这是从安全角度考虑问题；其次认为老板不能因为自己没带钥匙而怪罪于秘书，更有意思的是，最后秘书强调，希望老板能够在写邮件时语气更尊重一些。这个时候我也在自省，是不是我们当领导当惯了，有时也有些太自以为是了？所以面对"90后"，我们要做的事不是改变他们，而如何改变自己，使得管理更有效，这才是硬道理。
就像我们小时候以雷锋为榜样一样，任何一个小孩在成长的过程中，都离不开榜样的作用。他们也信奉榜样，"90后"甚至比我们更有过之而无不极。在企业中找到类似于奥巴马、乔布斯、巴菲特等等这样能令他崇拜的榜样，对管理好"90后"很有帮助。当然，如果是你——他的直接上级会更好。其实树立榜样并不难，难的是榜样是否能够始终自省自己的行为，榜样不是不可以出错，而在于出错时敢于承认。同时，榜样要有博大的胸怀，能够包容所有员工。如果我们能够在"90后"中树立或找到榜样，对于"90后"行为的引导将更有价值，因为那更像一面镜子。同时，我们应该允许"90后"试错，谁又没错过呢？因此，建议一个"90后"的员工在企业中应配置两个管理者，一个是真正的主管领导，还有一个是精神导师，后者甚至更重要。
教练引导，成就导向
在管理的过程中，不要总是强调上下级的关系以及管理规则，而是要以平等的身份去对话；不以说教为主要管理方式，而是通过引导、疏通来处理问题。"90后"更适用于成年人的学习理论，即不喜说教，这时更需要我们的管理者及人力资源工作者成为教练、咨询师、导师、资源提供者而非家长、教师。
笔者与"85"后打过数次交道，也算和谐。其中很重要的一点是，我也向他们学习很多新的东西，比如着装、网络语言沟通渠道的拓展，比如都成为苹果控……这个时候，他们也会有成就感，虽然这个成就不是工作上的，但也可以快速拉近我和他们的距离。一次参加人力资源总监的聚会，大家都说我的衣着打扮酷似"90后"，当谈及"90后"的管理时，我说首先从着装上要向"90后"靠拢，这是由内到外的影响啊！大家频频点头。我也会使用很多他们的语言与他们打交道，这让我感觉年轻了很多，也似乎更有活力了，所以我"稀饭"他们！当然，工作上有了成就后更要及时表扬。
从改变沟通方式开始
现在的人，尤其是在大城市工作的人们，上下班路上的时间非常长。我们的生活时间也割裂成了一块一块，称之为碎片生活。在这种环境下，新的沟通方式应运而生，比如微博、微信、qq等，其实学会这些工具，能帮助与"90后"之间建立有效沟通。他们不一定喜欢面对面的说教，有的时候可以通过百家之言传递你的理念，可以疏通大家的感情。
一个魔方有9个面，如果我们都能够从红色的一面去看，这个魔方似乎就是红色的。对于"90后"亦如此，我们要看到他们优秀、可爱的一面，他们可以帮助我们这些思想老套、心灵禁锢的人们松绑。让我们共同举起双手，欢迎"90后"的入市。
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微信扫一扫自从上次参加红杉成员企业的 CEO 峰会后，就有好多同行来问我：&我们公司那群 90 后太难管了，你有什么好办法吗?&，这是个好问题，我讲讲我的看法，大家有什么意见也可以直接回复跟我交流。一、90 后成长历程90 后是怎么长大的呢?以我的观察为例吧，我们到目前为止 20 多年的时光大约是这样度过的。1. 独身子女，爸爸妈妈超级疼自己，什么活都不用干，只需要好好读书就可以了。2. 这一代新增人口非常多，所以应试教育竞争非常激烈，在班里大家都注重单枪匹马战斗，基本没有的经验。对学习只停留在考试的观念(父辈更是如此)，不考的不学，考完的就忘了，你现在问一个人内蒙古的简称是什么估计很多人都忘了。(正确答案是内蒙古而不是蒙)到大学更是不看书了，看也就是看一些易中天啊，怪诞经济学什么的，稍微学术的就看不下去了。3. 我们是伴随着网络草根文化长大的一代，红色教育基本对我们无效，从恶搞到吐槽到喷，不变的是对这个社会的种种装逼式的不满。(就是其实没那么不满，就是觉得喷一喷能显得自己不一样，真讨论起来他一点兴趣都没有，例如民主和法制。)4. 成绩好的一批大部分成了精致的利己主义者。知道社会的不公但仍去想办法加入不公(比如考公务员，哪个部门灰色收入多去哪个。)，知道国企垄断不好，但是觉得垄断稳定所以努力进各种国企(包括银行)，加入不了就成为喷子。成绩差的一直是个喷子，可能很早就出来做生意了，或者家里出钱读个二本回到老家依靠父辈的关系混口饭吃。5. 一进大学本来准备奋斗，但迅速变成自己讨厌的那种逃课、睡懒觉、打游戏、追女生、抽烟喝酒、看动漫、刷连续剧的人，一边吐槽大学教育垃圾，但对网上优质的公开课却一点兴趣都没有。考试前赶紧复习，考试时能抄就抄，不能抄就等补考重修的时候再抄。6. 大三去实习一下，大四能保研的保研，能考研的考研，什么都没有的就赶紧准备简历找工作，刚开始觉得自己很牛逼，马上发现只要有企业要自己就好了。以上是大部分人的真实写照，不信可以去问身边认识的 90 后。(当然还是有很多人出淤泥而不染的。)二、90 后形成的普遍性格和对应管理方案这里只讲普遍性格，因为每个人肯定是不一样的，我们只能抓一些共同点来看。1. 觉得自己很牛逼，一进公司就各种喷。看了上面的成长历程就不难理解了，因为从小家里就当宝一样疼，一直都是喷着过来的，所以很正常。有些人胆大敢直接喷，有些人胆小就在背后喷。这样的人怎么管理呢?你让他提解决方案就好了。你说：&啊，你好厉害啊!你有什么好办法呢?来，你来试试!& 保证他过阵子就安静了。(其实就是 you can you up!)2. 不注重卫生，桌面也不收拾。因为小时候爸妈就是说：&放着我来，你好好读书就好了!&，所以他们很多时候不是不愿意做，而是不懂!(你敢相信吗，很多人不知道怎么用一次性垃圾袋，他打不开)3. 喜欢竞争一定要引入竞争，因为这帮人就是考试考着长大的!你一让他有竞争的感觉，他什么都能做得好，给他们考试范围，考试的惩罚。我们公司就是这样，现在才 20 个人，但我们却能做到 100 万用户，靠的就是高效率。高效率来源于很多小细节，比如快捷键的使用。我们在全公司推行快捷键，怎么做呢?我培训一段时间然后考试，不会的一人一个俯卧撑，马上每个人都学会了。没办法，我们这一代人习惯了竞争，习惯了考试，你不考是吗?你不考我就不学。4. 以学习为耻因为过度的应试教育，挺多 90 后都觉得看书啊都太 low 了，不够有趣，他们心里其实是想看书的，但是怕看国富论啊，看经济学，看诗集啊这些会被人说是装逼，为了避免这种心理，你可以在公司办各种各样的读书会。比如礼物说就有早读时间，每天早上8点到9点是公司的早读时间。鼓励买书，买书全报销，读越是常人觉得装逼的书我们越是表扬，这样大家就以学习为荣了。其实啊，CEO 带头看书，全公司就会看书的。大部分有效的教育都不是集中起来培训，而是日常生活中点滴的言传身教。5. 为偷懒找借口年轻人喜欢弹性工作，其实就是因为晚上熬夜早上起不来，说是弹性更有效率，其实是在为偷懒找借口。怎么防止大家找借口呢?我是这样说的，你就不要骗我了，我昨天晚上很晚睡，早上也不想起，迟到的路上我就喜欢编各种各样的理由，其实你只是起不来床而已嘛。你这样一说，他就承认了。这帮人因为高中大学期间习惯了找借口了，很少敢直接承认错误，你带头承认，大家就不会找借口了，我们公司迟到不用说那么多理由，直接说&不好意思我迟到了&，然后直接捐款 50 块给团队聚餐用。6. 小结看到这里，大家其实能感受到，这是非常充满希望而又无奈的一代。我们本渴望学习，但 10 多年的应试教育只教会了我们考试，至今一句英语都会说得很紧张。我们本渴望创新，但这么多年下来我们真的学不会创新的本领。我们本渴望自由，但却养成了一副慵懒的身躯，没有人鞭策就不会行动。也许每一代都有类似的烦恼，但作为过来人，我呼吁每一个 90 后，正视自己身上的毛病，向被应试教育糟蹋了的自己说声&滚&，多读书，多行动，多学会与人相处，做一个对社会有用的人。也希望每一个 CEO，能像父母对待孩子，像老师对待学生，像男朋友对待女朋友一样，对待每一个 90 后，他们也许有很多毛病，但他们愿意改愿意学习，这就够了，我们也曾是一个野孩子，对吗?三、主题：光棍节送什么礼物哈哈，扯了这么久到现在才说到标题提到的东西!光棍节送肥皂啊，抱枕啊，充气娃娃啊，送杜蕾斯啊，送润滑剂啊这些都过时了!试试这些吧!1. 男朋友手臂抱枕2. 单身手机架泡面碗3. 高冷单身包4. 掀裙子日历去哪里买?当然是去礼物说啦!来不及准备了怎么办!为了解决大家光棍节不知道送什么的烦恼，礼物说专门做了个小游戏，点击「」就可以看到哦，是一个非常好的光棍节礼物，希望大家玩得开心!
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