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业主手册(文本)及业主手册相关内容详解
来源：房天下 &&发布时间：
为把小区建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美高尚的新型住宅小区，为了营造温馨、舒适、安全的室内环境，较大限度的发挥住宅的居住功能，保证房屋正常的使用，沿长其使用寿命，制定手册，每位业主都要遵循业主手册里的内容。
业主手册俗称房屋使用说明书。随着的专业性，该手册会由根据《规约》及政府的有关法规制定的管理规则以及关于物业跟业主共同服务和被服务的明细条约的说明。业主对其内容应基本了解，更好的和谐处理物业，邻里等家居生活。物业公司制定业主守则时应注意内容要合法。尤其处罚应注意是否有权处罚。 物业管理 1）管理处 作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。管 理服务内容包括（小区/大厦范围内）：
*房屋及公用设施的使用、维修和养护。
*公共地方清洁卫生。
*车辆行驶及停泊。
*公共秩序。
*社区文化活动。
*住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。
管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。
管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，接受业委会及业主监督。
2）管理人员
本物业内所有员工为本物业提供，绝不容许收取业户任何额外费
用或物品，敬请业户合作，避免私自任用本物业员工作任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守。
为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据
物业管理条例规定，本物业由业主大会选举产生业主委员会（简称业委会）。业委会代表物业全体业主利益、要求和意见，并协助管理处开展工作。业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。
业主委员会行使下列职责
1、召集和主持业主大会。
2、审议决定基金和共用设施专用基金的使用。
3、聘请物业公司并与其订立、变更或解除委托管理合同。
4、审议物业公司年度管理计划、配套工程和重大维修工程项目。
5、审议管理服务费的收费标准。
6、监督物业公司对本住宅区的物业管理工作。
业主委员会履行下列义务
执行业主大会的各项决定。
遵守和履行物业委托管理合同。
不得从事各种投资和经营活动。
对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。
业主委员会决定问题，采取少数服从多数的原则。业主大会和业主委员会应接受市、区住宅主管部门的指导与监督。业主大会的决定，业主委员会章程的内容或业主委员会的决定不得与宪法、法律、法规和规章相抵触。 入伙须知 物业用途及权利
业主对所购物业拥有占有、使用、收益、处分等权利： 业主须根据物业中注明的使用用途合理专项使用物业，不可擅自更改 用途及使用方法。
业户收到入伙（入住）通知在限定期限内办理完相应手续称为入伙。不办 理手续的，亦视为入伙。业户须从入伙之日起，全额交缴物业管理服务费。
3）入伙资料
入伙时，业户需提供下列资料：
家庭户：《入住通知书》、《购房》或《合同》原件和复印件、家庭成员身份证和复印件、照片、指定银行存折等。
公司户：《入住通知书》、《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、法人代表、职员身份证和复印件、照片、营业执照和复印件和指定银行存折等。 为节省业户时间，避免往返及排队轮候，请于入伙时仔细检查并带齐相关资料。
业户入伙时，管理处工作人员将陪同您依照国家规范及验收房屋，有疑问之处，请填妥《房屋交付验收表》交回管理处，以便承建商能早日进行处理。一般情况下，承建商将不会接受保修期后呈报之返修工程。
5）水表、电表
发展商已预设完备之水电管线，业户入伙时只需核对水电表读数。
6）煤气服务 业户欲申请煤气服务，请致电燃气集团办理。
7）电话服务 各单位已铺设电话线，业户只需致电电信公司申请。
8）有线电视 业户欲申请有线电视，请致电有线电视申请热线。
9）迁居 业户准备迁居时，请通知管理处预约电梯使用时间。在搬运时，请督促搬运工 人确保公共设施不受损坏，否则有关业户须赔偿相应损失。搬运完毕后，须自行清理现场。 装修管理 装修申请；
所有装修及维修工程必须符合有关政府法规及《业主公约》条款，向管理处 提交图纸，填妥申请表并缴付相应保证金。未得到书面认可前，请勿动工。
业户请选择合法有效可靠之装修承建商，提供相关营业执照及技术资历。如因 装修造成有关损毁责任，最终由业户承担。
施工人员进出：
当业户选定装修承建商时，请要求施工人员提供身份证复印件、照片等资料以办理临时出入证。装修人员于屋苑内须随身配挂临时出入证。为公共安全及减少外来干扰，未获业主聘请及未曾向管理处办妥手续之装修承建商，可被拒绝进入小区（大厦）。
4)单位 为统一美观，管理处备有及窗花样板，须参照管理处所定款式及要求制作安装。
业户室内装修，必须确保安全，切勿在承重墙上切割或开孔，如需更 改室内墙壁、管道等，请在装修申请项目中列明，以免因拆除或更改结构而构成危险。
建筑物外墙 为维持建筑物外貌整体美观，业户请勿在室外更改或加建防盗网、遮阳蓬、天 线、晾衣架或一切伸展出室外之建筑物。
装修垃圾：
请将装修垃圾按管理处指定的时间地点堆放，并及时转运至政府指定的倾倒场所。请勿将垃圾弃置于公众地方，否则产生的责任及费用将由业户承担。
装修期限及时间：
装修期限最长不得超过三个月。
装修工程结束，业户验收合格后，由业户向管理处提出验收申请，以便及时退还装修保证金。管理处只负责核验施工项目是否与装修申请相符及是否损坏公共设施，管理处不承担施工质量验收责任。
五、管理费用
为保障业户在本物业之长远利益，各业户需要承担本物业之保养、维修及日常 管理开支，按时交纳管理费。
2）管理费交缴
为节约业户时间，避免轮候，请尽量采用自动转帐方式交缴管理费。管理费由业主或租户缴付均可，但若有拖欠，最终仍由业主负责。
3）管理费用途
管理费主要用于支付下列各项及其他未及一一详列之杂项费用：
----管理及其他服务人员酬金、津贴、福利及办公费用；
----公共地方保安服务；
----公共地方清洁服务；
----公共地方园艺绿化；
----公共设施、设备和公共场所的日常管理、维修和养护费用（包括材料费、公共水电费、设备损耗费等）；
----就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用；
----共用设施、设备必要的保险费用；
----必要的社区文化活动费用；
----法定税费。
----管理公司酬金。
----其他管理上开支； 现行管理费金额可随日后实际开支情况而予以调整。调整前会先通告各业主。若管理费不足应付各项开支时，将在下年度追加管理服务费，如有赢利，则转入下年度之帐目。
4）管理费公布
管理帐目实行实报实销，管理处每季度以《管理报告》的形式公布收支情况。 服务收费 公共服务费用在管理服务费中支出。 家庭清洁、维修等特约服务需要收费，有关项目及价格详情，请参阅管理处服务项目价格资料。会所消费、车辆停放等收入用于弥补管理费之不足。 为方便业户，管理处将于入伙期间免费协助代办电话、煤气开通等服务。
6）房屋本体维修基金
根据政府规定，物业交付使用一年以上的，由业主自保修期满后第1个月起，按月缴纳房屋本体维修基金。 业主发生变更的，原业主所交的房屋本体维修基金不予退还。 房屋本体维修基金用于房屋本体公（共）用设施的维修保养项目。不够支出时，经业主大会决定，由各业主按规定分摊。 房屋本体维修基金由管理处以房屋本体为单位设立专帐代管。
六、业户须知
1）广告/宣传标志安装 小区（大厦）内业户请勿在户外或外墙悬挂或安装任何广告、宣传装置或张贴宣传单张。
2）空调安装及维修 业户请于安装空调时知会管理处。空调室外机须安装于指定位置并将空调水排入指定管道。。同时，业户应定期检查维修空调机。
3）晾晒衣物 各业户请勿于指定地方以外的公众地方晾晒衣物，以免影响小区/大厦外观。
业户给阳台花卉浇水时请勿溢出，以免影响楼下住户及行人。
共用（消防）通道
为保持共用（消防）通道畅通，各业户请勿于共用（消防）通道及天台堆放、安装及加建任何障碍物。
6）宠物饲养
业户饲养宠物须按政府规定申领牌照，并不得对其他业户构成滋扰。
7）访客行为
业户须对其访客之行为负责。
8）危险物品存放
各业户切勿在单位内贮存危险物品或超过家庭用量之易燃气体，以确保安全。
业户绝对不可作出或准许他人在户内或公众地方作出任何行为，而对小区/大厦内其他人造成滋扰或不便。
10）高空抛物
请勿于高空向下抛物，并请妥善放置阳台及周边物品，以免落下伤及行人及车辆，否则将承担由此产生的经济及法律责任。
11）房屋保养
业户有责任保持室内设备及房屋状况良好，以统一本物业整体形象。
七、温馨提示
*遇见任何可疑人士，请立即向小区/大厦工作人员报告。
*在未清楚访客身份前，请勿随意开启入口大门。
*有公共机构或政府人员来访，请查验清楚其证件。
*避免将大量现金及贵重物品存放家中。
*外出时请将有门窗关闭，做好防盗措施。晚上外出可保持屋内亮灯。
小区/大厦安全管理人员已受指示，将查询进出屋苑陌生人士身份，请各业户通知贵亲友配合。为确保能使业户安居乐业，对于查询时所引起的不便，本公司先致歉意。
3）物资搬出
为保障业户利益，防止盗案发生，物资搬离屋苑须办理放行手续。由业户或其指定人员完善相关手续方可放行。若使用电梯，请提前向管理处申请。
A、为避免发生火灾，业户应留意下列各项：
*切勿超负荷用电。
*切勿在单位内存放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料。
*火柴及打火机等危险性物品请放置于儿童不能触及的地方。
*人员离开时，请关闭煤气及电器。
*请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等。
*室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。
B、遭遇火警
*打破消防警铃玻璃及高呼通知邻居尽快逃离现场。
*保持镇定，立即拨119报警及通知本小区/大厦消防控制核心。切勿假设他人已采取此项行动。
*关上所有气体燃料及电气开关。
*关上所有门窗。
*只用楼梯逃生，切勿使用电梯。
C、火灾逃生
*保持冷静确定逃生方向及安全门位置。
*出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门。
*在浓烟弥漫之中应采用较低之姿势沿墙角前进。
*沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。
5）煤气泄漏
如果家里发现有煤气泄漏，应立即开窗通风，不得开灯及使用电话、门铃等会发出电火花的设备，同时关闭煤气总阀，通知相关人员。
6）防风措施
刮风时请收回阳台上挂晒的物品，各种盆栽物品切勿放至阳台上部，关好门窗。
当气象台发布三号风球及以上信号时，尽量减少外出。
7）防水措施
*将贵重物品移至高处；
*切断电器电源；
*清点损失；-
*去除积水，打扫卫生；-
*加强保安，防止盗贼；
8）防震须知
*保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件；
*躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下；
*立即通知管理处或救援人员。
如发生意外或紧急医疗问题时，应根据意外原因采取响应急救措施：
*使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰。
*拨打急救电话120要求医疗急救服务。
*通知管理处详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、
事件情况等。
*在任何情况下，应尽量保持镇定。
八、停车场守则
1）屋苑内停车场为收费停车场，提供车位有偿使用服务，按政府相关规定及车位使用协议收费，所收费用用于弥补管理费之不足。
任何进入或使用本屋苑停车场之人士，须严格遵守下列停车场守则：
*车辆进出车场时，必须进行登记（录），并由车主及车场管理员对登录内容核实。
*车辆应按车场管理员的要求及现场的标识停放于规定位置。
*车辆停放好以后，拉好手闸，关好车窗门，锁好防盗锁,避免使用带报警音的防盗锁，车内请勿存放现金及其它贵重物品。请务必带走《车辆进出凭证》。
*车场应按车场管理员的要求及现场的标识行车，车速小于10公里/小时，禁止
*场内禁止修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场卫生的
*请勿将有可能对其他车辆或人士构成危险的车辆停泊于停车场内。
2）摩托车、自行车
禁止无牌摩托车进入，业户及访客摩托车、自行车请于指定位置存放，并锁好防盗锁。
九、沟通联络
驻守本物业之安全管理员和清洁服务员较专注于保安事务及清洁事务，对于保安和清洁以外问题，未必全面了解及准确地给予解答或指导。为提高管理服务效能，避免不必要误会和阻延，除紧急事件外，业户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电或径往管理处。
此外，在各公共场所装有通告栏及意见箱，以加强与业户联系；若有书面建议，除邮寄外，亦可掷投意见箱。
欢迎各业户提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及跟进。
若投诉管理及服务人员，请尽可能录取编号、姓名，以便调查及处理。 十、常用电话
交通事故 122
电话查询 114
电话故障 112
天气查询 121
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有意向在西乡东兴花园买房的朋友请进来，劝你们不要上当受骗。收藏
我是东兴花园三期业主，住进来后问题很多，物业只管收钱，别的一概不管。我们买房的时候售房部说是全天24小时供应热水，可是交房后物业给的业主手册上写的是每天分时间段供应热水，说白了就是白天不供，下午五六点开始供热水，到11点12点又没了，夏天回家稍微晚一点洗澡就没热水了。然后你去找物业，物业说你看业主手册写的很清楚，你找售房部，售房部说你找物业，他们只管卖房。只要你把新房钥匙领了，不管你装修不装修，住不住人都必须交物业费，我们去年还在装修结果今年夏天住的时候物业说是去年的空调费和物业费没交，我说我装修又没搬进来住，交啥空调费，物业说不住也要交百分之六十的钱，这叫资源占用费，我把他妈的P占了，没法呀，不交他不给你供空调，就这样多交几百块钱，后来我问了别的业主说是都一样。还有不给收快递，电梯里经常垃圾，广告，广告费都让物业收了，他妈的那电梯是每家摊了公摊面积的，法律规定电梯里广告收入归全体业主所有，还有我们用的冷水也要摊公摊，物业说他们打扫卫生，绿化带里浇水，这些用水都要叫我们业主来摊，放他妈的P，我啥都摊了的，那还给你交物业费干啥，你以后吃药看病的钱也叫我们业主给你摊看得行吧，电费供电局4毛9一度，摊到我们头上6毛5，热水13快2一吨，还一会供一会不供的，人家世纪春城，阳光花园都比这便宜，而且人家都是空调供完了才收钱，东兴的物业是先交钱后供暖，不交就不供，我们业主的利益在哪，房子比别的小区贵，就是觉得配套设施好，结果呢，停车位12万一个，比车都贵，买了停车位还要交管理费，一月60，一年720，不交不给你抬杆，这真的是挖了个坑让我们往里跳。旁边锦湖门上天天早上，晚上跳广场舞，周末想睡懒觉都不行，早上7点多就开始跳，夏天晚上10点多还在跳，吵的不行，环保局不管，公安局不管，找物业，物业说找锦湖去。东兴四期的房子就和锦湖隔了一条马路，谁买四期的房谁倒霉，尤其是家里有学生的，吵得你窗子不敢开，影响学生写作业，而且大家都看得到锦湖的灯光五颜六色晚上对着你窗子照，非要买那种质量很好的遮光布做窗帘才能有点效果，要不晃得你睡的成。我们三期的业主为这些事头疼不已，跳广场舞的事找过物业，环保局，连110都打过，锦湖也去找了都没用。只有下雨天安宁一下，下雨他就不跳了。现在又多了个利家超市，每天早上利家超市广播7点多就开始播今天啥菜多钱，啥东西原价多钱，现价多钱，吵的没法，周末你根本别想睡到自然醒。说了这么多，希望准备在东兴买房的朋友慎重考虑，不要听售房部给你胡吹冒料，他们只管哄你钱，把你哄进来了，就是物业天天宰你，我们都是被骗进来的。 有什么问题要问我的，可以留言我会一一答复的
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顶起来，不要沉
我就准备买四期呀，听你一说打退堂鼓了
确实黑，帮顶一个！
住城里也就这点好处了，楼市就是个大坑，楼主节哀！
快递不给收，车位卖地价格堪比三线城市！一年还收700多管理费，底下也是灰乱冒。物业还上地行政班，交个费之类的还得请假去办，也是醉了，这是给业主服务么？
据说那是西乡的富人区看来的确是富人才住的起的
私人教练,全民健身先驱者,引领健康新潮流的行业
我证明，楼主说的都是真实的，顶起来让大家都看到
楼主说的这些现象是真的
楼主我支持你
希望大家转发朋友圈，不要在东兴买房上当受骗了。
西乡东兴花园，最贵的物业收费，最差的物业服务。
晚上摩托车还乱停乱放，都已经放到楼门口了，回家晚了根本没有停车位
呵呵……同小区的、顶一个
曾以房屋建筑质量赢得口碑的结友房产，在吸引来大批三期住户后，逐渐暴露出内部管理混乱、物业服务差、随意定价（水、电、车位）等种种劣迹，三期尚且如此，四期不得而知……
成立业主委员会
还没收你资源利用费里，我们农村人要看广场舞，还得跑老远来看热闹，你这就在家看到了，没收费还逼逼
据我分析，可信度非常高
我还忘了说，我家花盆放楼下都丢了。不知道是被哪个没素质的偷去的。真的是无语了?
找物业还不如不找，找了也是和稀泥，推过去推过来的让你去找这个找那个。他妈P用自己去找要你们物业干什么用，直接无语……
电力局给的电价0.4983元一度，他们收0.65元一度。也不公布电度数，买电还限额。谁知道谁在用莫活。
成立业委会换物业，业主是主人
富人区，就这样，盖毒子置桌子--硬撑
我是东兴花园三期业主，住进来后问题很多，物业只管收钱，别的一概不管。我们买房的时候售房部说是全天24小时供应热水，可是交房后物业给的业主手册上写的是每天分时间段供应热水，说白了就是白天不供，下午五六点开始供热水，到11点12点又没了，夏天回家稍微晚一点洗澡就没热水了。然后你去找物业，物业说你看业主手册写的很清楚，你找售房部，售房部说你找物业，他们只管卖房。只要你把新房钥匙领了，不管你装修不装修，住不住人都必须交物业费，我们去年还在装修结果今年夏天住的时候物业说是去年的空调费和物业费没交，我说我装修又没搬进来住，交啥空调费，物业说不住也要交百分之六十的钱，这叫资源占用费，我把他妈的P占了，没法呀，不交他不给你供空调，就这样多交几百块钱，后来我问了别的业主说是都一样。还有不给收快递，电梯里经常垃圾，广告，广告费都让物业收了，他妈的那电梯是每家摊了公摊面积的，法律规定电梯里广告收入归全体业主所有，还有我们用的冷水也要摊公摊，物业说他们打扫卫生，绿化带里浇水，这些用水都要叫我们业主来摊，放他妈的P，我啥都摊了的，那还给你交物业费干啥，你以后吃药看病的钱也叫我们业主给你摊看得行吧，电费供电局4毛9一度，摊到我们头上6毛5，热水13快2一吨，还一会供一会不供的，人家世纪春城，阳光花园都比这便宜，而且人家都是空调供完了才收钱，东兴的物业是先交钱后供暖，不交就不供，我们业主的利益在哪，房子比别的小区贵，就是觉得配套设施好，结果呢，停车位12万一个，比车都贵，买了停车位还要交管理费，一月60，一年720，不交不给你抬杆，这真的是挖了个坑让我们往里跳。旁边锦湖门上天天早上，晚上跳广场舞，周末想睡懒觉都不行，早上7点多就开始跳，夏天晚上10点多还在跳，吵的不行，环保局不管，公安局不管，找物业，物业说找锦湖去。东兴四期的房子就和锦湖隔了一条马路，谁买四期的房谁倒霉，尤其是家里有学生的，吵得你窗子不敢开，影响学生写作业，而且大家都看得到锦湖的灯光五颜六色晚上对着你窗子照，非要买那种质量很好的遮光布做窗帘才能有点效果，要不晃得你睡的成。我们三期的业主为这些事头疼不已，跳广场舞的事找过物业，环保局，连110都打过，锦湖也去找了都没用。只有下雨天安宁一下，下雨他就不跳了。现在又多了个利家超市，每天早上利家超市广播7点多就开始播今天啥菜多钱，啥东西原价多钱，现价多钱，吵的没法，周末你根本别想睡到自然醒。说了这么多，希望准备在东兴买房的朋友慎重考虑，不要听售房部给你胡吹冒料，他们只管哄你钱，把你哄进来了，就是物业天天宰你，我们都是被骗进来的。 有什么问题要问我的，可以留言我会一一答复的
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“协议选聘前期物业管理企业过程报告”怎么写
这个报告是“前期物业管理服务合同备案”里面要的一个“要件”。麻烦有物业公司筹组和招标经验的前辈给提供一个范本！在次感谢先！
09-09-27 & 发布
贡献一份别墅的:别墅前期物业管理服务协议本协议当事人：甲方：杭州开元物业管理有限公司千岛湖分公司乙方：                                      甲方是指：1、杭州******开发有限公司委托的物业管理企业。乙方是指：购房人（业主）    前期物业管理是指：是指业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。本物业名称： ******别墅乙方所购房屋销售（预售）合同编号：                 乙方所购房屋基本情况：类型：                           座落位置：                   建筑面积：                   平方米    根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方签订《房屋买卖（预售）合同》时，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议：第一条  双方的权利和义务一、甲方的权利和义务1.对房屋共有部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理。2.根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和《业主公约》并书面告知乙方。3.建立健全本物业的物业管理档案资料。4.制止违反本物业的物业管理制度和《业主公约》、《业主手册》的行为。5.甲方可委托专业公司承担本物业的部分专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理转让给第三方。6.依据本协议向乙方收取物业管理费用。7.编制物业管理服务及财务年度计划。8.每六个月向乙方公布物业维修、更新费用的收支账目。9.提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立《******别墅室内装修管理协议》。10.不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。11.向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务并合理收取费用。12.自本协议终止时5日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办理本物业的物业管理移交手续，向物业管理企业移交建设单位提供的材料及其它物业管理材料，物业管理移交手续须经业主委员会确认。二、乙方的权利义务1.参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权。2.监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议。3.遵守本物业的物业管理制度、《业主公约》和《业主手册》。4.依据本协议向甲方交纳物业管理费用，享有与所缴纳物业管理费相符的服务。5.装饰装修房屋时，遵守《******别墅室内装修管理协议》，违反装修协议，给物业造成损害的将承担赔偿责任。6.不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿。7.转让房屋时，应事先通知甲方，并告知受让方与甲方签订本协议。8.对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度、《业主公约》和《业主手册》等造成的损失、损害承担民事责任。9.按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。10.因甲方维护修缮共用部位、共用设施、设备需要占用乙方自用部位、自用设施的，乙方应予以配合。11.不得擅自将住宅改为非住宅使用。第二条  物业管理服务内容一、房屋共用部位的维护和管理共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、电梯机房、水泵间等。二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、供水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。三、环境卫生1.物业管理区域内的公共场所、公共设施及房屋共用部位保洁。2.垃圾的收集和清运。四、保安1.内容（1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序。（2）门岗执勤。（3）巡逻检查。（4）安全监控。2.责任（1）协助公安部门加强治安防范，协查各种违法案件。（2）检查、掌握物业管理区域内的各类情况。（3）及时发现各类事故苗头，协助有关部门力争把事故消灭在萌芽状态。五、交通秩序与车辆停放1.内容（1）限速、限重。（2）禁鸣。（3）按规定停放。（4）车辆出入管理。（5）泊位管理。2.责任（1）指挥车辆遵章行驶，有序停放。（2）保持小区安静。（3）保持道路通畅。六、房屋装饰装修管理按照《******别墅室内装修管理协议》对业主的房屋装饰装修行为实施管理。七、消防管理1.内容（1）公共区域消防器材和易燃品管理。（2）消防监控。（3）义务消防。2.责任（1）消防器材和设施齐全、有效。（2）消防通道畅通。（3）发生火警，组织灭火或报警。八、公共绿化1.内容（1）修剪、浇灌、施肥等绿化养护。（2）清洁公共绿地。（3）除虫和必要的补种。2.责任（1）保持花草树木的正常生长。（2）保持公共绿地整洁。（3）绿化植物茂盛、无缺株。第三条  物业管理服务质量一、房屋外观：清洁，无污染。二、设备运行：正常、故障时间无特殊情况下不超过2小时。三、共用部位、共用设施设备的维护和管理：按计划及时完成。四、环境卫生：整洁。五、绿化：按景观要求维护。六、交通秩序与车辆停放：整齐、有序、无事故。七、保安：热情服务、按章办事、仪表整洁、文明礼貌。八、消防：做好以“预防为主、防消结合”的消防防范工作。九、房屋共用部位、共用设施设备小修和急修：小修：立即处理，72小时内力争修复，并建立登记、回访制度。急修：报修后30分钟内或按约定时间准时上门维修，24小时力争修复，并建立登记、回访制度。十、业主和物业使用人对甲方的满意率达到95%。第四条  物业管理服务费用（不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用）一、乙方交纳费用时间：物业管理费自《入伙通知书》规定的入伙之日起开始计收。二、住宅按建筑面积每月每平方米3.5元。三、地面停车位按每月每个      元。四、因乙方原因空置房屋由乙方按物管费标准的70%向甲方交纳，空置时间最长不超过一年。五、乙方出租物业，物业管理服务费用由乙方交纳，乙方与承租人约定由承担人缴纳的，从其约定，乙方负连带缴纳责任。六、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用。七、每次交纳费用时间：每季度首月5日前交纳。八、其它有偿服务收费另行约定。第五条  代收代缴收费服务受有关部门或单位的委托，甲方有提供水费、电费、燃（煤）气、房租等代收代缴收费服务（代收代缴费用不属于物业管理服务费用）；收费标准执行政府规定。第六条  维修基金的管理与使用一、 据杭州市物业管理条例第四十七条、四十八条规定，本物业建立共用部位、共用设施设备保修期满后大中修、更新、改造的维修基金。乙方在入伙前交纳按建筑面积      元/平方米的维修基金。二、维修基金的使用由甲方提出年度使用计划，经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。三、维修基金不敷使用时，经当地物业管理行政主管部门审核批准，按乙方占有的房屋建筑面积比例续筹。四、乙方转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。第七条  保险乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行办理。第八条  广告牌设置及权益乙方不得擅自在小区内设置任何形式的广告牌（包括标牌、标识等）。第九条  其它约定事项一、物业管理费待业主委员会成立后再作调整；其它收费按物价管理部门规定执行。二、乙方不得擅自改变房屋使用性质。第十条  违约责任一、甲方违反本协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任。二、乙方违反本协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任。一、甲方违反本协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所收费用，退还利息并支付违约金。二、乙方违反本协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起每天按应缴额的3‰支付。三、长期不缴纳物业管理费之业主，物业管理公司有权按有关规定向业主追究法律责任。第十一条  为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。第十二条  在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。第十三条  本协议内空格部分填写文字与印刷文字具有同等效力。本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。第十四条  本协议在履行中如发生争议，双方协调解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效，可向杭州市仲裁委员会申请仲裁。第十五条  本协议共十页，一式两份，甲乙双方各执一份。第十六条  在签订本协议前，由甲方送当地物业管理行政主管部门备案。第十七条  本协议自双方签字、盖章之日起生效。甲方签章：                         乙方签章：                       代表人：                           代表人：                         年     月     日                    年     月     日
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