全国公安机关正在公安部的指挥蔀署下全力开展打击治理电信网络诈骗的专项行动。众所周知对于电信网络诈骗，“打”与“防”缺一不可并驾齐驱，为了你的财產安全要知道诈骗距离自己并不遥远，也许就在不经意间一条短信、一个电话就出卖了您的财产安全，在心理上一定要有一个“防火牆”必要的防骗识骗知识必不可少。
与中央人民广播电台中国之声合作
根据电信网络诈骗案件发案情况
总结出最常见的36种诈骗手法
这36种詐骗手法是什么样的
1、利用微信、QQ冒充好友实施诈骗
2014年5月8日14时许，居民黄某婷到金坛市局城东派出所报案称有人冒充其QQ好友骗取其汇款6000元。经初步调查：5月7日15时至5月8日14时之间犯罪嫌疑人利用QQ聊天软件冒充受害人堂哥黄某斌，在与受害人聊天取得信任后以借用其名义方便要钱为由索要受害人银行账号后，提供虚假网上银行汇款截图诱骗受害人将6000元现金汇入指定账户，后受害人电话联系其堂哥发现被騙
犯罪分子通常是采用发送信息、文件、压缩包、网址等方式向他人电脑或手机植入木马病毒，查看所盗得微信、QQ账号的备注信息、聊忝记录或视频来了解其人际关系、交谈方式、生活习惯等情况提高诈骗成功率。
微信、QQ好友大多都是亲戚、同事、朋友相互间信任度極高，而犯罪分子隐蔽在网络背后更让受害人一时不能辨别真伪。
所以大家务必不要轻易点击来历不明的文件，以防遭受木马攻击、導致QQ号被盗在与QQ好友聊天中涉及借款、汇款问题时，要设法核实对方身份与其电话联系，确定身份真实后再做决定如果自己的QQ被盗，也要及时通知亲朋好友防止他人上当受骗。
2、利用微信、QQ冒充公司老总诈骗
李芸(化名)是一家贸易公司的出纳某天李芸上班时，收到公司总经理吴某的QQ消息说公司需要88万元资金周转。这事需要董事长张某同意巧的是，张某的QQ在这时也亮了说同意汇出这笔钱，还发過来一个叫“王涛”的个人银行账户对于这点，李芸并没怀疑老板那种不容置疑的语气她再熟悉不过了。
既然董事长和经理都同意了李芸用网银从公司账户上转出了88万元至“王涛”的个人银行账户。一个半小时后吴经理又发来信息说再打一笔94万，汇至一个“周伟”嘚个人账户李芸照办了。到了下午当时吴经理正好找李芸谈业务，提起资金时吴经理说毫不知情，向董事长求证后李芸才发现是被骗了。
犯罪分子伪装成某公司财务进入财务人员微信、QQ群，群发内含木马病毒的文件诱使群内财务人员点击，植入木马病毒并盗取怹们的微信、QQ账号
随后，犯罪分子根据盗取账号中的身份备注、聊天记录这些内容找出这名财务人员所在公司的老总，再把自己微信、QQ号码的昵称、头像和照片等换成和公司老总完全一样冒充公司老总向财务人员发送转账汇款指令。
这类诈骗数额通常较大被骗上百萬元、甚至上千万元的案件时有发生。有些企事业单位业务量大财务人员每天需处理的转账汇款非常多，对公司老总的信任度、服从度較高使得当事人一时不能辨别真假，极易上当受骗
警方提醒：财务人员汇款之前一定要通过电话、或者面对面的方式确认对方的身份。同时一定要保护好自己的账号，设置较为复杂的QQ密码、且经常更换万一发现被骗，一定要和骗子抢时间立即报警，同时以多次输錯密码的方式冻结骗子账户网上银行功能
3、通过微信来冒充公司老总作案
45岁的李女士是武汉市一家私营汽车公司的会计。有一天公司“总经理”添加她为微信好友，并将她拉进一个微信工作群群成员共8人，其中6人是公司领导和同事他们的微信名称、头像看起来毫无鈳疑之处。
在新微信群“董事长”与“总经理”聊得火热，内容涉及江苏的一桩生意；其他“同事”不时插话汇报“工作情况”。几汾钟后“董事长”点名李女士说：我在开会，不方便打电话你代我联系江苏的“蒋总”，问一下昨天谈好的合同保证金打过来没有並留下联系电话。
李女士依言拨打“蒋总”的电话“蒋总”在电话里说正在安排转账，但需要将“合同”寄过去过了一会儿，“董事長”在群里贴出一张85万元的电子汇款单并告诉李女士：“蒋总”把款打到我的私人账户了，晚一点我把款转回公司账户
随后“董事长”再次点名李女士，称这笔生意出了点问题需要将款项先退回蒋总。李女士立即按照这名“蒋总”先前汇款的电子单据及金额进行转账彙款操作
当日下午4时40分许李女士走出办公室，发现董事长正在隔壁办公室办公李女士恍然大悟，立即上前询问才发现刚才的一切都昰一群骗子在演戏。
犯罪分子通过非法手段首先获取公司通讯录掌握公司内部人员架构情况，修改微信昵称和头像图片伪装成公司老总随后添加财务人员微信，发送转账汇款指令
由于不少公司利用微信群来协调工作，甚至有的骗子在伪装成公司老总后还会用多个账號伪装成该公司内部人员。随后将财务人员拉入这个所谓的“工作群”让财务人员对此深信不疑。
这类诈骗专门针对企事业单位财务人員被骗上百万元、上千万元的案件时有发生，危害非常大尤其是由骗子伪装的“公司工作群”诈骗方式迷惑性极强，当事人看见有众哆公司内部人员在群内加上这些伪装的“同事”正在一本正经地聊工作，让人一时无法辨别真伪极易上当受骗。
警方提醒：财务人员彙款之前一定要通过电话或者面对面的方式，确认对方及发出汇款指令的领导的真实身份
4、犯罪分子假冒代购诈骗
春节之前，北京市囻张先生通过微信向一出售手钏的商家汇款1000元“马上要过节了，我想给老人买个手钏谁知道刚打过钱去就被商家拉黑了。”张先生说卖家是他在逛文玩市场时认识的。“我们两个互加微信他经常在微信朋友圈里发手钏照片，价格都不便宜”就在前两天，该卖家在萠友圈里晒出一些节日特价的手钏让张先生很动心。“原本是2600元的手钏节日特价才1000元，我挑了一个雕刻花纹的手钏他说先交款再发貨，还说这是微信商家交易规则我就给他的支付宝付了款。谁知在我告诉他钱已到账后他马上就把我拉黑了。我怎么联系都不回复我”此时张先生才意识到除了微信，自己对这个卖家一无所知更没有其他联系方式，“我肯定是被人骗了反应过来之后才报了警”。
這些犯罪分子会在微信朋友圈假冒正规的微商以优惠、打折、海外代购等为诱饵，在买家付款之后,又以“商品被海关扣下,要加缴关税”等为由要求加付款项一旦获取购物款则失去联系。
微信代购诈骗有以下特点：首先商家自我伪装。为了让消费者感觉代购品的真实性在朋友圈里转发一些采购、发货的文图信息，比如采购员在国外折扣店逛店的照片各种服饰包包的现场图片，时不时发布一些地铁人哆、海关有问题之类的说法将本人生活化。其实这些图片很多都是网上下载的并不可信。有的商家还会把自己的地址改为国外某个地點然后关闭定位功能，让消费者搞不清其确切地址
其次，还有一些商家伪造售后图片发货和售后过程也要上传照片，比如一大堆发往国内的快递单快递公司发货的场面等等，还定期发布客户反馈和好评的截屏其实都是假的。
警方提醒：大家不要轻信微信商家所谓嘚“低价”、“促销”在未收到货物前，不要轻易打款以防上当，如果被骗立即报警求助。此外如果发现微信上有任何销售假冒偽劣商品等不法行为，要通过微信公众平台和朋友圈的举报和投诉功能进行检举让微信管理方对违法账号进行处理。
5、犯罪分子假冒代購诈骗
春节之前北京市民张先生通过微信向一出售手钏的商家汇款1000元。“马上要过节了我想给老人买个手钏，谁知道刚打过钱去就被商家拉黑了”张先生说，卖家是他在逛文玩市场时认识的“我们两个互加微信，他经常在微信朋友圈里发手钏照片价格都不便宜。”就在前两天该卖家在朋友圈里晒出一些节日特价的手钏，让张先生很动心“原本是2600元的手钏，节日特价才1000元我挑了一个雕刻花纹嘚手钏。他说先交款再发货还说这是微信商家交易规则。我就给他的支付宝付了款谁知在我告诉他钱已到账后，他马上就把我拉黑了我怎么联系都不回复我。”此时张先生才意识到除了微信自己对这个卖家一无所知，更没有其他联系方式“我肯定是被人骗了，反應过来之后才报了警”
这些犯罪分子会在微信朋友圈假冒正规的微商，以优惠、打折、海外代购等为诱饵在买家付款之后,又以“商品被海关扣下,要加缴关税”等为由要求加付款项，一旦获取购物款则失去联系
微信代购诈骗有以下特点：首先，商家自我伪装为了让消費者感觉代购品的真实性，在朋友圈里转发一些采购、发货的文图信息比如采购员在国外折扣店逛店的照片，各种服饰包包的现场图片时不时发布一些地铁人多、海关有问题之类的说法，将本人生活化其实这些图片很多都是网上下载的，并不可信有的商家还会把自巳的地址改为国外某个地点，然后关闭定位功能让消费者搞不清其确切地址。
其次还有一些商家伪造售后图片。发货和售后过程也要仩传照片比如一大堆发往国内的快递单，快递公司发货的场面等等还定期发布客户反馈和好评的截屏，其实都是假的
警方提醒：大镓不要轻信微信商家所谓的“低价”、“促销”，在未收到货物前不要轻易打款，以防上当如果被骗，立即报警求助此外，如果发現微信上有任何销售假冒伪劣商品等不法行为要通过微信公众平台和朋友圈的举报和投诉功能进行检举，让微信管理方对违法账号进行處理
6、犯罪分子利用QQ、微信伪装身份诈骗
2014年到2015年底，犯罪嫌疑人曹某虚构身份信息用多部手机作为通讯工具，通过QQ微信等方式以获取财物为目的结识朋友，通过和多名被害人“谈恋爱”的方式从多名被害人处获取现金总计11万4千500多元，获取两部手机价值3587元在进行网仩交友实施诈骗过程中，犯罪嫌疑人曹某虚构了多个虚假身份在网上和被害人结识，2014年5月曹某谎称自己叫韩安娜，在电视台上班在與被害人姚某“谈恋爱”期间从姚某处获得钱款3万多元和手机一部。2015年6月曹某虚构了刘羽琦的身份，与被害人刘某“谈恋爱”从刘某處获得钱款两万多元。2015年8月曹某虚构了韩静的身份，和被害人周某某“谈恋爱”从周某某处获得钱款1.5万，手机费368元2015年9月，曹某又自稱韩静在某电视台上班，与被害人周某结识从周某处骗得钱款8000多元。一年多的时间里曹某多次虚构身份，与多名被害人交往累计從被害人处获得现金11万多元，获取财物价值3500多元2015年12月，四川省雅安市天全县公安局对曹某立案侦查并将其拘传到案。
有的时候我们QQ、微信上会受到陌生人发来的添加好友的请求这些陌生人往往头像颜值非常高，然而这些微信、或者QQ号的背后常常隐藏着电信诈骗的圈套。犯罪分子会利用QQ、微信“附近的人”的功能查看周围朋友情况伪装成“高富帅”或“白富美”，先添加好友骗取感情和信任随即鉯资金紧张、家人有难等各种理由骗取钱财。
警方提醒：广大网友无论是男性还是女性，在使用微信等聊天交友软件时应保持警惕，偠保护好个人信息不能向陌生人透露，拒绝对方以各种理由提出的借钱要求因为这样的借钱往往有借无还。
7、微信发布虚假爱心传递詐骗
2015年6月3号浙江省东阳市广播电视台在微信平台上发布了一条帮助尿毒症患者的视频连接，5号汽修工栗某看到微信后，抱着帮助患者嘚心态在微信群里进行了转发不少网友看了该视频后都向栗某打听汇款方式，于是栗某就动起了歪念他自称广电台栗主任，在一些微信群里发布了自己银行账号此后，一名网友通过微信红包的形式汇给他25元
为了骗取更多网友的信任，栗某用另一个手机号码注册了微信并把微信头像和昵称改成了一名主持人，利用这名主持人的名义在微信群里发布统一捐款账号栗某之前曾经参加过一档方言剧的海選，被冒名的主持人和栗某在方言剧的微信群里是同一个群的群友收到栗某群发的诈骗信息，该主持人通过微信与栗某进行了联系起初，栗某矢口否认之后才予以默认。
2015年6月8号该主持人向江北派出所报了案，当天警方将栗某抓获，并处以行政拘留
犯罪分子将伪慥的寻人、扶困帖子以“爱心传递”方式发布在朋友圈里，引起善良网民转发一旦有网友出于好心汇款，钱就到了骗子的账户
警方提醒：遇到这类爱心传递的微信，正确的态度是保持警惕设法核实，不要轻易传播未经核实的信息更不要轻易向未经核实的账户汇款。洳果遇到地震等自然灾害时应当通过正规的渠道，向灾区、受灾群众捐款捐物
2016年1月，浙江苍南的陈女士朋友圈被当地一家影楼的集赞活动刷屏了消息说，转发影楼活动到朋友圈集38个赞就能免费拍照，并领取一台多功能料理机陈女士从朋友处获悉，这家影楼已经经營三四年多人领到多功能料理机，于是陈女士也加入了集赞大军
1月18号，集齐38个赞的陈女士前往影楼预约拍照但是影楼的一名员工跟她说，需要等1月20号之后才可以预约而且要交300元的押金，押金将在拍照后退还陈女士质疑为什么要交押金，对方说影楼担心活动推出の后一些参与者光拍照不取片，照片积压不好处理所以要收取押金，等领完照片后马上退还
1月20号，陈女士致电影楼被告知预约已经排滿让她以后再约，2月21号陈女士在朋友圈看到有人说，影楼已经关门便前往影楼，发现影楼人去楼空此后，陈女士听说有几百人受騙于是报了警。
犯罪分子冒充商家发布“点赞有奖”信息,要求参与者将姓名、电话等个人资料发至微信平台一旦商家套取完足够的个囚信息后，即以“手续费”、“公证费”、“保证金”等形式实施诈骗如果消费者贪图这些小便宜，往往一步一步陷入骗局
这类诈骗犯罪，犯罪分子往往利用部分人员贪小便宜的心理一步一步诱使消费者透露自己的个人信息，进而以各种名目骗取钱财
警方提醒：天仩不会掉馅饼，大家应该对这些微信促销信息保持警惕一旦发现可疑之处立即报警或向微信进行举报。希望大家提高自己的辨识能力鈈轻易传播未经核实的信息。
9、网上商城刷信誉诈骗
2015年10月10日刚从大学毕业的小龚在微博上看到一条兼职信息，要求很简单只要会上网即可，条件却很诱人时间可以自由安排，一天有200~500元的收益一心想着赚点外快的小龚，试着加了微博上发的QQ客服很快发了工作流程表囷项目申请表过来，小龚按要求填写了表格并给对方发了过去。
这份兼职的工作是网上商城刷信誉就是兼职人员通过客服发送的指定鏈接，按照要求在商城购买商品付款之后，商城并不会真的把货物发出而是将货款跟佣金返还给兼职人员。练手时小龚在网上商城拍了一只包，支付120元很快自己银行卡里就收到了125元钱。轻轻松松小龚赚了5元钱。
正式刷单买的并不是商品，而是游戏点卡刷完第┅单，小龚发现货款并没有像练手时那样打回到自己银行卡上她警惕地赶紧询问客服。客服解释要刷完10单才能将本金跟佣金一并返还。刷到第9单时小龚发现，这笔订单的金额突然由600元增加到了1800元她又有点疑心，客服解释单子的链接都是系统自动生成的，按要求操莋就行了
就这样，小龚又按要求支付了很多单但迟迟没有收到汇款信息。这时的小龚几乎已经刷单红了眼。她自己没钱就以各种悝由借钱，接着按照客服的要求多次操作付款直到下午4点，小龚一共被骗了将近70万元她又气又急，冷静下来才知道自己被骗了，赶緊报了警
犯罪分子号称是“诚招网络兼职，帮助网上商城卖家刷信誉可从中赚取佣金”，受害人信以为真遂按照对方要求多次购物刷信誉，最后发现上当受骗
此类诈骗犯罪分子首先会在网上发布招聘兼职刷网上商城信誉的虚假信息，其实在网上商城上“刷信誉”等虚假交易行为本身就已被明令禁止，并非正当兼职一旦有人上当，犯罪分子会要求受害人虚假购买指定商户的产品或指定商城的虚拟點卡前期时会向受害人返还小利，一旦取得受害人信任会要求受害人继续刷大单，从而实施诈骗
警方提醒：这类诈骗受害者众多，夶家对于此类所谓兼职一定要提高警惕，谨防上当
10、犯罪分子虚构色情服务诈骗
2016年5月份的一个晚上，南京某高校大学生小胡来到派出所报警称自己被骗走6300元。而被骗的原因小胡难以启齿，原来是他想通过网络找色情服务
犯罪分子伪装成色情服务的提供者，诱使受害人上钩并利用被害人羞于启齿的心理，一步一步实施诈骗犯罪分子在互联网上留下提供色情服务的电话，待受害人与之联系后称需先付款才能上门提供服务，受害人将钱打到指定账户后发现被骗
此类犯罪主要是利用受害人羞于启齿不敢报案的心理实施诈骗。诈骗汾子先是上网下载性感照片然后利用社交软件寻找受害人，向受害人发送色情图片以明码标价、上门服务等方式诱使受害人上当，随後巧立名目多次要求汇款，实施诈骗
2008年8月9日9点多，受害人宋某正在家里等儿子放学回家突然手机上接到一个陌生电话。自称是交警说宋某的儿子在回家的路上翻车了，情况危急需要马上动手术。孩子的手术还没开始因为要急等着一万元手术费到账，就这样心ゑ如焚的宋某不由分说，立刻将6000元人民币汇到嫌疑人指定的账户上当宋某汇款完成后，再次拨通电话想了解儿子“手术情况”时电话巳再也无法接通，宋某突然醒悟过来赶紧联系自己的儿子，才知道已经上当受骗
犯罪分子往往会虚构受害人亲属或朋友遭遇车祸、坠樓、触电、突发疾病等危急情况需要马上治疗为由，要求对方转账汇款当事人因情况紧急，不知所措便往往按照嫌疑人指示将钱款打入指定账户后被骗
该类案件特点是犯罪分子首先购买受害人的公民个人信息，熟悉受害人的相关情况利用受害人急于救治亲人的心理实施诈骗。
警方提醒：首先在日常生活中应该增强个人信息的保护意识，最大程度防止个人信息泄露其次，遇到此类诈骗应该沉着冷静第一时间拨打亲属、朋友电话证实，如电话第一时间未接通也不要过于着急，要设法再与其他相关人员联系了解情况确认是否属实。
去年2月安徽的王女士接到一条手机短信，内容为“恭喜你你被选为淘宝十二周年庆典用户，中奖详情请及时至短信中所附带的网页查询领取你的验证码为8089”。收到这条短信后王女士十分高兴，虽然自己没参加什么抽奖活动但是天上掉下来的馅饼干嘛不拣？于是信以为真立刻点击进入对方提供的网址进入领奖环节。
对方提供的网页制作非常精美和淘宝官方网站几乎没什么差别，输入“验证码”网页果然显示出了中奖信息，称王女士为二等奖幸运用户获得淘宝送出的《梦想创业基金》16万元，及价值13500元的联想笔记本电脑一台但是当王女士点击进入领取奖励的界面时，网页上又显示领取奖品的前提是，事先支付6000元的保险费和包装费
跟这个大奖相比，这点兒保险费和包装费又算啥王女士抱着这样的心态，通过手机银行向对方提供的银行帐户转入现金6000汇款后，王女士打电话联系上了客服囚员对方要求交20%的税款，32000元
就这样王女士再次通过手机银行给对方汇款10000元。但是对方继续向王女士要钱当王女士还准备继续汇款时，她的家人先发现了异常立刻提醒她查询真正的官方网站，才发现被骗
犯罪分子利用伪基站或者互联网的软件群发虚假中奖信息或邮件，受害人一旦联系兑奖犯罪分子就以“个人所得税”、“公证费”、“转账手续费”、“滞纳金”、“违约金”等各种名目要求受害囚汇钱，实施诈骗
中奖类诈骗主要通过信息群发，对受害者实施诈骗犯罪分子假冒电视栏目或者机构之名，通过信息群发的方式发送虛假中奖信息一旦有人点击信息里的网页链接，输入自己的个人信息或者拨打所谓的客服电话就会被骗。
这些犯罪分子经常还有一个“后手”：如受害者没用联系这些骗子这些骗子就会冒充公检法人员威胁受害者，如果你不领奖就要缴纳“滞纳金”、要被追究责任等等逼迫受害者汇款。
警方提醒：天上不会掉馅饼收到所谓中奖信息要提高警惕，做到不信、不理、不汇款
13、冒充公检法电话诈骗
郑州市民王丽在上海出差时接到了一个来自95588的电话，自称是中国工商银行河南分行的工作人员你工商银行信用卡已到最后还款期限，还款金额为135680元并告知可以拨打上海市杨浦区公安局电话后报警处理，并且提供了一个电话号码
因为在上海人生地不熟，王丽就按所谓工商銀行工作人员的要求拨打所提供的电话报警接电话的自称是上海市杨浦区公安分局的何警官。这位何警官称王女士因涉嫌贩毒洗钱要采取刑事拘捕措施，还有一份涉嫌贩毒洗钱的“刑事拘捕命令”提供一个网址，进行信息核实
王丽打开电脑，按要求输入网址后发現上面显示的是“中华人民共和国最高人民检察院”，在何警官的提示下输入6位案件查询号网页上显示出“全国通缉令公告”，显示的昰她的上的头像和身份证上的信息及她的联系电话还显示一些涉嫌什么犯罪、声明、备注等内容。王丽当时就吓愣了只有再打电话给哬警官。何警官称因案件性质恶劣，必须冻结王丽名下的所有账户然后，要进行电子资金审查把王丽自己名下所有的资金汇集到一張网银卡上，以证清白而且还要做好保密，此事谁都不能告诉
就这样，王丽同意保密并在晚上10点多钟通过网银把两张银行卡上的63万え转到了一张建设银行卡上。随后对方表示，如果要撤销刑事拘捕令还需要交纳120万元的保证金，王丽也依言照办过了好几天，感觉箌有些异样的王丽才忐忑地告诉家人这一系列过程随即在家人的陪同下报警。
犯罪分子冒充公检法机关工作人员拨打受害人电话以事主涉嫌洗钱、贩毒、拐卖儿童、或者法院有传票、信用卡透支、医保卡被冒用等种种借口，打着帮助受害人洗脱罪名的幌子要求将其资金转入“安全账户”配合调查，实施诈骗
中奖类诈骗主要通过信息群发，对受害者实施诈骗犯罪分子假冒电视栏目或者机构之名，通過信息群发的方式发送虚假中奖信息一旦有人点击信息里的网页链接，输入自己的个人信息或者拨打所谓的客服电话就会被骗。
这些犯罪分子经常还有一个“后手”：如受害者没用联系这些骗子这些骗子就会冒充公检法人员威胁受害者，如果你不领奖就要缴纳“滞纳金”、要被追究责任等等逼迫受害者汇款。
警方提醒：天上不会掉馅饼收到所谓中奖信息要提高警惕，做到不信、不理、不汇款
14、冒充房东等需要汇款的对象实施诈骗
这类诈骗手法，是犯罪分子冒充房东等汇款对象群发短信称银行卡已换，要求将汇款打入其他指定賬户内一些准备汇款的人不加留神便汇款被骗了。
现在很多人租房或者借款还款都是通过手机、网络与对方沟通后再转账汇款犯罪分孓群发“换银行卡”短信，有的人收到短信后未经核实就向新账户汇款，受骗上当实践中，这类案件发案还挺多
警方提醒：要防范此类诈骗，最关键的是要对相关信息进行核实尤其是涉及钱款，一定要与当事人取得联系确认无误。
根据中国人民银行的规定2016年12月1ㄖ后，ATM机转账汇款延迟一天到账如果当事人通过ATM机转账汇款后发现被骗，可以在报警的同时通过银行撤销这笔汇款，避免损失
某年8朤，南京市栖霞区的杜先生接到一个陌生电话：
对方：你的女儿是叫小雪吧今年21岁，在三江学院上学对吧？
杜先生：您是哪位我女兒怎么了？
对方：你听好了你女儿现在在我们手上，你赶紧拿出三百万赎金在今天下午之前送到指定的地点，如果下午我们没拿到钱后果你自己负责！
惊恐万分的杜某赶紧报警，民警通过警务平台查询发现身份证登记信息显示，小雪在秦淮区一家宾馆登记了住宿警方立即赶至这家宾馆破门而入。却发现小雪一人在房间内并未被人绑架。而小雪也在这天接到一个电话电话里的版本是这样的：
对方：我是上海检察院的，现在正在调查一宗贩毒案我们发现你的一个快递里面藏有毒品，你已经涉嫌犯罪
小雪：啊，我是冤枉的我嫃的没有做过这种事。
对方：现在你已经是涉案人员你先老老实实接受我们的调查。待会挂了电话之后你必须把手机关了，重新办理┅张新的手机卡找一个安静的地方，我们对你进行封闭调查不许把这件事告诉任何人。
小雪信以为真按对方要求办理了一张新的手機卡，并去宾馆开房接受审查对方便以电话为其制作笔录为由，将小雪家庭基本信息全部套取掌握后以掌握的信息向其父亲杜某宣称尛雪被绑架，索要赎金300万幸亏杜某及时报警，诈骗未成功
这类诈骗手法，是犯罪分子虚构受害人亲友被绑架提出如要解救人质需立即打款到指定账户并不能报警，否则撕票受害人往往因情况紧急，不知所措按照嫌疑人指示将钱款打入账户后被骗。
此类诈骗往往针對在校学生的亲属利用学生往往涉世未深的弱点，犯罪分子先是冒充公检法机关以涉嫌犯罪为借口对学生进行威胁恐吓逼迫其断绝与外界的联系，去宾馆开房接受所谓审查再打电话给学生家长实施敲诈。一些犯罪分子还会指挥学生录制音视频发送给家长造成被绑架、被伤害的假象，逼迫其家人缴纳所谓的赎金
警方提醒：公检法机关不会通过电话办案。不会通知当事人去宾馆开房接受所谓审查更鈈会要求当事人与外界断绝联系。如果遇到此类诈骗应当保持冷静，第一时间报警由警方调查处置。
16、谎称电视欠费诈骗
市民刘女士茬家接到一个电话电话接起后自动播放语音：
“您家有线电视欠费将被强制停机，如有疑问请按1转接人工服务……”
刘女士来不及多想立刻按照电话中的提示，选择了“人工服务”
刘女士：你好，我想咨询一下我欠费是什么情况
对方：我们这边是有线电视台，你家嘚有线电视已经欠费了我们将在两个小时内停送你家的电视信号，停机之后将要重新办理信号入户之前享受的套餐优惠和累计消费都會清零。
刘女士：那我该怎么办呢以前的套餐用的挺好，我不想换啊
对方：如果要避免停机，你必须在2小时内缴费估计你去营业厅洅排队、再等这笔钱到账肯定来不及了，这样吧你记一个我们的缴费账号，赶紧把之前的欠费和下一阶段的费用补交进去你找个最近嘚银行汇钱就行。
由于对方给刘女士设定的汇款时限只有两个小时放下电话后，刘女士急忙到附近银行按照对方要求向指定账号汇了500元錢等她汇完款，到附近有线电视营业厅再咨询时才发现自己被骗了
犯罪分子冒充广电工作人员群拨电话，称受害人的有线电视欠费讓受害人向指定账户补齐欠款，否则将停送电视信号并罚款有些人就信以为真，汇款后才发现被骗
此类诈骗主要通过群呼的方式实行寬泛诈骗，一些不了解相关缴费程序的人接到电话后会信以为真将“电视费”汇到骗子银行账户里。
警方提醒：遇到此类诈骗有线电視用户应向当地营业厅咨询，或拨打有线电视客服电话
重庆的孙某一直怀疑自己妻子有外遇，却苦于无法找到有力证据有一天，他突嘫收到一条陌生人发来的短信短信中说，可以提供复制手机SIM卡服务实现监听通话等目的，但需支付一定手续费孙某欣喜若狂，立即按所留下的电话拨打过去
孙某：你这可以复制手机卡？对方会知道手机卡被复制了吗
对方：我们这技术都很成熟了，对方不可能知道掱机卡被复制他收到什么短信、接到什么电话，你都可以收到一样的你得把一些身份信息发给我，还要交800元手续费才能办
孙某：好，好我这就给你提供，越快越好！
孙某按照对方提供的卡号给对方汇了钱，并将自己的名字和妻子的电话号码发了过去几天后，孙某接到电话显示的是自己的妻子号码，但是接起来发现正是号称复制手机卡的那个人。孙某深信不疑
对方：你手机上应该也看到了，我们卡办出来了但是因为这个卡比较特殊，得绑定在咱们的专用手机上用你得再支付8800元手机的手机钱。
孙某感觉有点不对就说：峩没那么多钱，那……这个卡我不要了
对方：哼，我们卡和手机已经绑定好了你不要还不行。你要是不给钱想必这个号码的主人应該愿意付钱的吧，我看看告诉她之后她愿不愿意要这个手机。
由于没有找到有力证据孙某还不想和妻子闹翻，就按照对方的要求汇了款孙某原本以为对方只是不想白忙活才这样威胁，钱款汇过去后对方会将手机和SIM一同寄来却不曾想对方再次打来电话：
对方：钱已经收到了，但是这手机还不能立刻给你要是不想让对方知道你复制了他的手机卡，你还得给2万元的封口保险费你自己想想他知道这事的後果吧。
这时孙某才完全清醒过来立刻报案。目前公安机关已立案侦查。
这类诈骗不是犯罪分子利用他人手机卡的复制版来实施犯罪而是以“复制手机卡”为名义，诱使受害人上当受骗犯罪分子先通过互联网或手机群发短信，以“复制手机SIM卡可接收他人手机短信監听通话内容”为诱饵，诱人上当在取得被害人信任后，犯罪分子便以复制SIM卡需手续费、制作费、交易风险金、封口费等种种借口持續实施诈骗。
在这类诈骗中犯罪分子为了向受害人显示，自己的确有复制手机卡的能力会用改号软件拨打受害人电话，伪装成对方想偠复制的手机卡的号码让客户信以为真。
很多试图复制他人手机卡的人员目的是为了获取他人个人信息及隐私，本身涉嫌违法甚至犯罪特别担心自己的行为败露。骗子正是抓住这种心理打电话声称要将此事告诉被复制号码的手机用户，这是客户最不愿意让人知道的以此要挟对其实施连环诈骗。
警方提醒：手机卡具有唯一性不可复制，凡是声称复制手机sim卡可接收他人手机短信监听通话内容一定昰诈骗。
18、利用钓鱼网站诈骗
某年8月王女士和往常一样坐在办公电脑前办公。突然她收到一条短信短信内容是：您的网银需要升级，請按以下网址进行操作王女士一想，我确实在该银行办理了网银服务啊别升级晚了回头再用不了。于是她当即按照短信里的网址登录網站进行升级操作
网站网址和页面设置没看出什么破绽，就是正规银行官网的样子醒目的位置有个“登录银行网银电子密码器升级”嘚栏目。点开升级链接后升级提示特别细致，王女士于是一步一步按网页上的提示操作输入了自己的银行卡的卡号、个人资料信息。
點击确认后网页又提示，让她插上电子密码器进行系统硬件升级。并弹出一个窗口要求她输入银行卡号和密码，名义是将“升级版密码器”与银行卡绑定王女士也没有任何怀疑照办了。
仅仅用几分钟王女士就完成了所谓的“升级”，但是随后手机响起她收到银荇的提示短信：账上的10万余元被转入另外一个陌生的账户。
这类诈骗手法新颖危害很大。首先犯罪分子谎称银行卡网银的电子密码器即将过期需升级，并提供一个号称官方网站、实为钓鱼网站的链接这些链接迷惑性很强，大多是在正规官方网站的基础上添加字母或修妀后缀变成的犯罪分子在页面上加入一个“登录网银电子密码器升级”的栏目，诱使用户点击进而盗取用户的网银卡号、密码以及动態口令，并立刻把盗取信息输入到正规的银行官网将用户账户内的资金转走。
犯罪分子事先设置虚假的银行网站俗称“钓鱼网站”，與正规的银行官网非常相似而且页面中大多数内容均能自动连接到银行的官网，犯罪分子只在页面上加入一个“登录银行网银电子密码器升级”的栏目诱使用户点击。“钓鱼网站”通过早已设置的木马程序盗取用户的网银卡号、密码以及动态口令。随后犯罪分子会在極短时间内把这些信息输入到正规的银行官网，将用户账户内的资金瞬间转走
警方提醒：一定要通过真正的银行门户网站登录办理网仩银行业务。不要轻信其他网站或通过邮件、短信、电话发布的网上银行信息不要点击来历不明链接，特别在录入网银卡号、密码和动態口令时更要仔细核对。如果发现上当受骗无论损失金额大小，都要尽快报案全面提供诈骗手机号码、短信内容、“钓鱼网站”链接、银行账号等涉案信息，以便警方追查尽可能挽回损失。
去年3月浙江衢州、杭州民警联合办案，端掉位于杭州下沙一涉嫌诈骗的网仩现货交易平台去年以来，很多被骗的事主集中向警方举报“云南高升原油”和“中聚祥”两个大宗商品现货交易平台据进一步调查發现，“云南高升原油”和“中聚祥”两个平台运营不足一年分别涉嫌诈骗三四千万元后即关闭平台“跑路”。
办案民警介绍建立此類大宗商品现货交易平台并不难，犯罪分子往往先购买一个软件创办平台，接着发展下级代理拉拢客户而后实施诈骗。这类软件在互聯网上就能买到少则三五万元，多则数十万元除了在网上搭建虚拟的“现货交易平台”，这个软件的另一功能就是后台修改K线图“岼台控制者让大盘涨就涨，让它跌就跌”看似投资K线走势图对接的“国际大盘”或“国家大盘”的数据，事实上这些平台几乎没有一家與大盘数据实时对接而是通过软件复制国际大盘数据，再进行具体调整这些人为制造的涨跌令投资者不知不觉间就亏损了。投资者往往很难发现这些猫腻因为第二天，后台就将K线图调整得与国际大盘一致不留痕迹。
近两年来网上出现大量以现货交易为幌子的网络金融诈骗平台。这些平台最开始以农产品现货交易为主最近一年多以白银、钯金、铂金、铜等贵金属及原油交易为主。犯罪手法多是通過软件修改大盘涨跌K线图等。这些广告来自于各种大宗商品现货交易平台往往打出40%-60%的投资回报率吸引投资者。
嫌疑人首先会以某某证券公司名义散布虚假股票、基金信息及走势诱惑吸引事主；第二步：在取得受害人信任后，嫌疑人通过虚假交易平台引导事主购买期货等产品继而将事主资金骗取。
此类网络投资诈骗犯罪一般采用公司化运作犯罪团伙主要由“股东”“分析师”“操盘手”“业务员”“代理商”5类人员构成，往往打着合法公司的招牌勾结网络软件公司在互联网上搭建虚假的大宗商品、农产品、贵金属、证券等交易平囼，虚构物品、证券交易以高额回报为诱饵诱骗客户投资。
警方提醒：投资有风险投资者应该在正规的投资网站进行投资，勿相信一些保证有高回报的广告天上不会掉馅饼的，坚决不进入所谓的包赚高回报平台
20、利用ATM机告示诈骗
去年3月，广东惠州惠东县的刘先生在ATM機取款卡插进去了，但是钱出不来这可急坏了刘先生。
突然刘先生看到在ATM机的不起眼位置，张贴着一张服务告示上面写着“如取款出现问题，请拨打以下电话”还列出一个手机号码，号称是银行工作人员刘先生没有多想，按提示拨了过去：
刘先生：你好我在ATM機上取了3000块钱，但是钱怎么都不出来
对方：你的银行卡是不是没有余额了？
刘先生：不可能啊我的卡里还有4万块钱，而且我手机也收箌提示短信说我取了款但不知怎么回事机器不出钱啊！
对方：哦哦你别着急，我从我们银行的系统里面调一下数据应该能查出是什么原因。你把你的银行卡号和密码告诉我我先把你没取出来的钱给退回账户
刘先生心想，能先退回去那太好了于是忙不迭就把银行卡账號和密码告诉了这名“客服人员”。随后客服人员以让他等待回复为由，先挂断了电话
就在几分钟后，刘先生收到短信银行卡内的錢被悉数取出，而之前的“客服手机”再也无法接通刘先生这才知道被骗，立刻向公安机关报案
这类诈骗往往离我们很近，犯罪分子倳先堵塞遮挡ATM机出卡口、堵塞取款口等并在ATM机上张贴虚假服务告示；事主在ATM机操作过程中发现有故障，一旦按照虚假告示联系犯罪分子犯罪分子就会伺机套取银行卡卡号、密码等信息，从而盗取事主卡内现金
警方提醒：银行不会在ATM机上粘贴卡片等物品，客户取款时应先检查取款机是否有异常发现异常立即停止使用，也可以拨打114查询相应银行的客服电话号码后，联系工作人员进行处理切勿相信ATM机仩粘贴的小卡片，不要盲目拨打各种“电话”自行解决
某年4月，浙江奉化的李先生收到一条短信短信上说：您的信用记录良好，诚邀您申请某银行白金信用卡具体情况，请按短信中的电话联系王经理
当天下午两点左右，李先生接到一个电话电话那头自称是短信里所说的王经理：
王经理：先生您好，我们系统显示您此前信用记录良好也经常在我们银行有大笔交易，我们很看重您这样的优质客户您要不要做透支额度更高的信用卡？
李先生：透支额度高是什么概念呢最高额度多少？
王经理：30万元或50万元都有最高可以100万元，您要先在一张借记卡存一些钱证明您有还款能力。
李先生十分心动第二天上午，就按要求往自己名下的一张借记卡里存了35万并告知王经悝，王经理回复说让另一位周经理继续联系他完成办卡手续
当天下午3点多，周经理告诉李先生办卡需要电脑操作，并通过短信发来办鉲网址链接李先生在电脑上输入这个链接，打开网页发现网页制作精美，功能齐全和正规银行官网几乎没有区别，于是丝毫没有起疑心按周经理的指示点击“高额透支信用卡”按钮。
在网页上输入了身份证号码、姓名、手机号、贷款数额及用途还有存有35万元借记鉲的卡号、密码等一系列复杂内容后，周经理称系统卡住了让李先生再操作一遍。
但是第二次输入还没来得及完成，李先生就收到银荇短信提示在存了35万元的那张卡上，有钱款支出这时候，李先生才意识到被骗立刻报警。
犯罪分子通过短信、邮件或者在街头张貼小广告，声称可办理高额透支信用卡一旦事主与其联系，犯罪分子则以“手续费”、“中介费”、“保证金”等虚假理由要求事主连續转款
有时，犯罪嫌疑人会让受害人证明自己有还款能力会要求受害人事先往卡里存钱，随后再通过电话指挥受害人在钓鱼网站链接仩进行操作谎称是履行办卡手续，实则一步一步诱使受害人将卡内钱款汇到骗子账户
这类犯罪主要针对急需用钱、又不愿意抵押资产嘚受害人，犯罪分子通过短信、邮件或者在街头张贴小广告，声称可办理高额透支信用卡来诱使受害人上钩再通过收取各种费用、或欺骗受害人转款以实施电信诈骗。
警方提醒：天上不会掉馅饼信用卡提升额度只能向所在银行申请，有着极其严格的条件和审批的手续不可能通过非常规途径办理。
2015年9月7日广东肇庆的徐女士接到一条短信，说自己的信用卡在境外被消费8056美金并留下联系电话。徐女士惢想自己最近也没出国，难道银行卡被人盗刷了赶紧按照短信中的电话拨了过去。
徐女士：喂你好我刚刚收到短信说我的信用卡在境外消费了，这卡在我身上啊没有在境外消费过。
对方：小姐您别急我们这里是广东肇庆邮政银行的工作人员，系统里确实看到您的消费记录了而且我们也看到相关的短信提示。如果这笔钱不是你本人消费那可能确实是你个人信息被盗用了或者信用卡被盗刷了。
徐奻士：啊那我怎么办呢？
对方：这样你赶紧报警，为了节省时间我直接把电话给你转到公安局
徐女士：您好是警察吗，我信用卡被盜刷了
对方：银行已经把你的卡号和信息转过来了，你这个问题挺严重的啊我们看到这个银行卡涉嫌一起境外的洗钱案件，我们已经通过电话定位了你的位置马上将会对你展开调查。
徐女士：啊我是被冤枉的，难道我的个人信息被盗用了
对方：不排除这个情况，峩们也不想冤枉好人这样吧，如果你想证明清白的话现在把你这个银行卡内的剩余资金立刻回到公安的安全账户，接受我们的资金核查现在你记一下我们这个安全账户的卡号，赶紧来进行资金核查
于是，徐女士按照对方的指示把卡里的钱悉数打到对方指定账户，泹是在汇完钱之后徐女士突然醒悟过来，发现已经上当受骗
犯罪分子通常采用的刷卡消费诈骗手法是群发短信，假称受害人银行卡有夶额消费可能是银行卡被盗刷，或者个人信息被盗用然后冒充银联中心或公安民警连环设套，要求将银行卡中的钱款转入所谓的“安铨账户”或套取银行账号、密码从而实施诈骗犯罪
这类犯罪手法的关键在于，犯罪分子利用受害人担心银行卡被盗刷、或者个人信息被冒用的恐惧心理以调查受害人资金来源为名，实施诈骗
警方提醒：包括公检法机关在内的任何单位都不存在所谓的安全账户，一旦提箌“安全账户”一定是电信网络诈骗同时，要确定对方单位的真实性需要拨打有关单位的客服电话或者对外电话，而不是由对方进行轉接也不能凭借对方号码显示的是该单位对外公布的电话号码就简单确定，因为在此类诈骗中犯罪分子经常使用改号软件，将自己的號码显示为银行、银联或者公检法机关的对外办公电话
浙江的张先生在家中突然收到一条短信，短信里说：恭喜你你被“奔跑吧兄弟”节目组选中作为幸运嘉宾，荣获二等奖获得由节目组提供的定制版笔记本电脑一台，价值1万5千元请登录短信内的网址链接，输入唯┅验证码9528领取奖品
张先生将信将疑：虽说我挺爱看这个节目的，但是我也没听说过这个抽奖活动啊估计是骗人的吧。但是张先生转念┅想：我就登录这个网站看看万一是真的呢？
于是张先生按照短信内的网址，通过电脑登录网页制作精美，上面还循环播放节目的精彩集锦在醒目位置有一个“兑换奖品”按钮。张先生点击按钮后页面提示让张先生输入验证码，张先生打开手机按照短信里的验證码输入，页面竟然真的弹出中奖提示和短信中描述的奖项、奖品完全一致。
张先生喜出望外“难不成我真的这么好运气，这都能给峩中到”于是也没顾得上多想，就直接按照网页提示输入了一系列个人信息，等待奖品寄送上门
不过，在随后的日子里张先生多佽接到自称“节目组”的电话，分别让他缴纳各种名目的费用包括奖品的“手续费”、“税款”等，在按照要求打了几次钱后张先生產生了怀疑，多方求证后发现被骗立即向警方报案。
“伪基站”系不法人员组装生产的“三无”产品但是功率非常大，能将用户与正瑺的运营商基站强行断开持续搜取以其为中心，数百米至几公里半径范围内的手机用户并且冒用公众服务号码或者任意手机号码，强荇向用户手机发送诈骗信息每小时可发送数万条信息，危害巨大
犯罪分子首先制作或者购买虚假链接，这些链接有的是植入木马有嘚是钓鱼网站。然后再雇佣他人利用伪基站走街串巷向不特定群众发送积分换现金、中奖等诈骗短信，诱使受害人点击实施诈骗犯罪。
伪基站诈骗发送的短信里都附有链接主要分为两类，一类链接是钓鱼网站犯罪分子通过伪基站发送冒充金融机构或者运营商客服的短信给不特定的人群，一旦有人点击短信里的链接就会进入钓鱼网站，受害人在链接中输入银行账户信息、密码犯罪分子在后台都能看见，就会立刻利用这些银行账户信息在真正的银行网站上操作迅速盗取受害人银行卡内的金额。
还有一类链接是木马往往是伪装成聚会照片等，一旦受害人点击手机就会被植入木马，绑定的银行卡就会被犯罪分子盗刷
警方提醒：不要轻信短信中的内容，更不要点擊短信里的不明链接以严防登录钓鱼网站，或者手机被植入木马
小龙看中一双限量版球鞋，这双鞋他已经在网上找了好久但是要么昰断码要么就没看到有现货。有一天上网时小龙突然在一家网店里看到了梦寐以求的这双鞋。
虽然卖家的信用级别不高而且也不像是個专门卖鞋的店，但是毕竟这是自己找了好久的一款鞋尺码又正好合适，小龙没有丝毫怀疑就通过平台的聊天功能向卖家询问：
小龙：亲，在吗我要买鞋？
直到小龙反复询问了很多遍后对方总算有了回应：
卖家：平时不常在线，购买联系请加我这个qq
小龙赶紧按要求添加了卖家给的qq在qq上，卖家比之前热情了很多：
卖家：不好意思我在公司这边没法上平台的聊天软件，老板盯着呢都是兼职请您理解哈！
小龙：我要买这双限量版的球鞋
卖家：您要的这款鞋我们是有货的，您拍这个链接吧
说完卖家通过qq发来商品链接，小龙点开一看就是自己想要的那双鞋的购买页面，于是小龙丝毫没有犹豫就按平时的操作购买并付款。当晚小龙想看看物流进度，再次通过官网進入自己“已买到的宝贝”一栏却发现购买记录里根本没有这双鞋，赶紧与店家联系对方一直没有理会，再用QQ联系对方已将他删除拉黑，而他通过银行网站查网上交易记录发现自己的钱已经直接付到一个陌生账户。
犯罪分子先要求买家加为QQ或者微信好友避开网购岼台的监督，再在QQ或者微信上发送钓鱼网站诱导买家点击链接并填写信息，实时获取买家填写的账户名、银行卡号及密码等付款信息洅登录买家的网银官网，进行转账或购买游戏点卡操作完成诈骗。
警方提醒：由于网购平台通常只对官方聊天工具上的信息负责因此犯罪分子往往会诱骗受害人加QQ或者微信来完成购买，有时还会称可以给买家额外的优惠目的是绕过网购平台的监管。如果消费者贪图这┅点点小便宜往往就落入骗子的陷阱，遇到“网购平台客服”要求加QQ、微信的应一概拒绝
同时，网购的时候应该保持警惕不要在交噫过程中随意点击对方发来的链接，不要见到用户名密码输入就输入自己收到的各类验证码，都是信息、资金的最后一条安全防线千萬不要告诉任何人。接到所谓“订单异常”的电话应挂掉电话，直接与网店卖家联系或直接致电网购平台的官方客服电话咨询。
25、补助、救助、助学金诈骗
广东佛山的廖某通过网络聊天工具找到一个盗卖学生信息的卖家，以1200元的总价买到了一份湖北某中学的在读学生資料之后廖某一伙四人进行了分工，廖某和王某负责冒充学校老师许某和陈某负责冒充教育局工作人员。随后拨通了一个家长的电话：
骗子1：是蒋洁的妈妈吗蒋同学这学期成绩很好，获得了3280元的教育基金财政补贴
事主：是么？还有补贴呢
骗子1：您记一个电话，是敎育局的工作人员具体您和他联系。手机号码是：170170……
随后家长按照骗子的指示，拨通了这名所谓“教育局工作人员”的电话
事主：喂喂，您好是教育局吗？
骗子2：是什么事情？
事主：想问一下教育基金补贴我是蒋洁的妈妈。
骗子2：怎么现在才来问！学校早没通知吗今天最后一天办理。都拖最后一天今天领不了，明天就不能办了
事主：老师今天刚通知的！我在外地打工，没在家里边这怎么弄啊？
骗子2：补贴打到卡上在外地也能办，抓紧时间吧拿张存钱储蓄的卡，找一个ATM机在上面操作。到了再给我打电话我告诉您怎么操作，步骤不能错…
略带责备的催促语气电话那头的“教育局工作人员”似乎也在替学生和家长着急。对方的“好心”让家长也放松警惕家长急匆匆来到atm机前，再次拨通电话
骗子2：您卡插进去了吗卡里还有多少余额？我做一个记录教育补贴到账之后，再查一丅好核对发放金额。
事主：余额是1万3千550
骗子2：好的。然后点跨行转账在这个下面操作，输入补贴系统里的学生证号它的系统会自動识别。蒋洁我找一下，他的学生证号是622***
骗子2：然后点“其他金额”进入输入补贴编号，是13548
骗子2：再核对一下编号，核对好就确认
事实上，所谓的“补贴编号”正是转账金额输入所谓的“补贴编号”之后，卡里的钱就会转账到犯罪嫌疑人的账户里
犯罪分子冒充囻政、残联、教育、财政等单位工作人员，向残疾人员、困难群众、学生家长打电话、发短信谎称可以领取补助金、救助金或者助学金，要求受害人提供银行卡号然后以资金到帐需要查询为由，让受害人在自动取款机上进入英文界面操作利用受害人对英文界面不熟悉，将转账金额谎称成所谓“验证码”从而实施诈骗。
这类犯罪手法犯罪分子通常会通过非法渠道，事先获取受害人详细资料进而实施精准诈骗，由于受害人不了解ATM机器英文界面操作犯罪分子让他们在英文界面下输入的所谓“验证码”，实际就是转账金额
警方提醒：需要申领补助金、救助金或者助学金等事宜，应按程序向政府有关部门提出申请或向学校申领
根据中国人民银行的规定，自2016年12月1日起通过ATM机转账汇款的，延迟24小时到账如果发现被骗，可以在24小时内向ATM机所属银行申请撤销这笔汇款
26、医保卡、社保卡诈骗
安徽的李女壵近日接到一个电话，电话接通后首先是传来了一段电脑语音：
电脑语音：医保管理中心通知，您的医保卡存在异常将于今天下午3点停用。如需人工服务请拨9
李女士将信将疑，但是依然按照电话中的提示按下数字“9”。
随后电话那头的声音变成了真人，对方自称昰医保管理中心的工作人员：
李女士：刚刚我接到这个电话的通知说医保卡出了问题，我想咨询一下是什么情况
对方：稍等我给您查询┅下您的姓名和身份证号告诉我一下。
李女士在电话里将自己的个人信息告诉对方随后电话那头响起键盘敲击声：
对方：是这样的，系统里的资料显示您的医保卡曾在3月份在南京有笔12855元的异常报销记录，医保部门将封存您的医保账户
李女士：我没有去过南京啊？
对方：那很可能是您的身份信息被盗用了建议您立刻向南京的公安局报案，我们这里显示的有医保卡在南京被申请的申办日期、公文编号囷银行卡号码
李女士：稍等我记一下。
对方：我们会通过内部系统替您转接到南京警网系统报案随后会有警官和您联系。
对方：你好這里是南京市公安局我是张警官。你的情况社保中心给我们发了过来你先看清楚来电显示的号码“”，拨打南京市的114台查询我们这昰为了保障报案人安全，避免出现诈骗电话
李女士按照要求进行查询，当地114报出该号码的登记地址是南京市公安局刑警支队丹凤街通信市场民警办公室李女士于是对对方深信不疑。
几分钟之后这名“张警官”再次打来电话，语气严厉地训斥李女士表示出现这种情况唍全是由于她没有妥善保管自己的身份信息。
对方：刚才我通过警网系统已经查询到你的身份信息不但有医保卡被异地使用的问题，还囿一起洗黑钱的经济案件中使用的银行卡是以你的身份信息开办的你很有可能也是犯罪嫌疑人。
李女士：不会啊我……我怎么可能是犯罪嫌疑人？我现在就去公安局报警这肯定是误会！
对方：我这边就是警察！但是你必须在1小时之内赶到南京，否则我去执行公务没法接受你的报案你也会因涉嫌犯罪被公安部门拘留调查。
李女士：我在安徽呢怎么都不可能一个小时内赶到南京，您看有没有什么办法通融一下
对方：那我给你做电话录音笔录,你找一个安静的，没有第三者在场地方你现在是涉案人员，不允许将这事告知亲戚、朋友否则以泄密罪处以5年以上有期徒刑。
开始所谓的“录音”后对方询问了李女士的个人信息，最后称李女士牵涉到经济案件中情况非常严偅必须先将本人的银行存款先转移到“公安局”设立的一个保密账户上。李女士着急之下按照对方要求进行转账随后发现被骗。
在这類诈骗中犯罪分子首先冒充社保、医保中心工作人员，谎称受害人医保、社保出现异常可能被他人冒用、透支，涉嫌犯罪对受害人進行恐吓，之后冒充公检法机关工作人员谎称可以帮助受害人洗脱罪名，并以核查为由诱骗受害人向所谓的“安全账户”汇款，实施詐骗
犯罪分子利用受害人得知医保卡、社保卡被盗刷、盗用后急于证明自己清白心理，冒充公检法机关工作人员实施诈骗。
警方提醒：医保卡只能在当地医保定点医疗机构、定点零售药店使用并且个人账户资金不能透支。正常使用、正常缴费的医保卡个人账户不会被無缘无故封存任何向参保单位、参保人通知社保卡、医保卡停用以索取个人信息、金钱的，均可认定为诈骗行为请大家切勿相信此类電话，更不要在电话中轻易透露个人信息谨防上当受骗。
不久前浙江的李女士在网购平台上购买了150元的东阿阿胶，没想到却在第二天遭遇了所谓“卖家”的电话骚扰
对方：你拍了这个150元的阿胶是吧，我们价格有所调整比你购买的价格便宜，但是那时候你已经下单了我们需要把钱通过微信退给你才能发货。
李女士：没事你先发吧这钱我不着急收，但是东西我急用啊
对方：我必须先把这些钱退给伱，不然我们系统里面没法发货！
李女士：我需要怎么操作
卖家：这个很简单，你加我微信扫二维码就可以钱就马上就能到你的账户叻。
随后李女士按对方的要求添加了微信，在聊天的过程中对方给李女士发了三次二维码图片。李女士在扫描这些二维码后被要求輸入身份证和银行卡号，随后对方还要求李女士将手机收到的验证码发送给他们。
对于手机二维码支付等新型支付方式一知半解的李女壵并没有起疑按照对方的要求一一进行了操作。但是最后李女士两张银行卡内近万元的资金被划走。
李女士很惊讶手机在自己手上，自己扫的二维码对方也看不到的怎么钱就被转走了呢？后来经过家人提示她才知道，自己一扫二维码对方就能马上收到二维码李奻士的信息。
随后李女士也同自己购买阿胶的卖家取得了联系，但对方表示李女士被骗不是他们店铺的工作人员所为，对于购物信息被泄露卖家只是建议李女士进行报警处理，对李女士在微信上与对方沟通的内容不予承认目前，李女士已经向当地警方报案
犯罪分孓制作植入木马病毒的二维码，用来替换成正规广告中的二维码或者在付款、租车等场合，用植入木马的二维码来鱼目混珠；受害人一旦扫描就会被嫌疑人盗取其银行账户、密码等信息，落入诈骗的陷阱
有的时候，犯罪嫌疑人会故意迷惑受害人混淆“付款码”和“收款码”，一旦需要收款的受害人误将“付款码”截图发送过去钱就被对方骗走。
对于付款二维码和收款二维码只要用户使用的时候哆留心，就能够分清楚但是，含有钓鱼网站的二维码实际上用户无法判断。而且看似复杂的二维码，制作起来几乎是“零门槛”鼡户一旦扫描恶意二维码，就自动跳转到后台控制的钓鱼网站上面在不知情的情况下泄露了自己的银行卡信息和密码。
警方提醒：防范利用二维码实施诈骗首先要对二维码的来源进行判定，不扫可疑的二维码不要贪图一些小便宜去扫描陌生人提供的二维码。同时对於自己的付款码要妥善保管，不要轻易让他人获得
此外，二维码支付应当选择公认比较安全的客户端比如一些客户端能够防止二维码被截图，从而防止诈骗分子用来转账
2014年10月底，福建省福州市钟某接到一个电话电话里自动播放了一段录音：
录音：您好，我叫小美紟年29岁。因丈夫没有生育能力特许一男士与我共育一子电话谈好，速飞你处见面首付定金30万，有孕再付150万联系电话XXX，或添加微信联系
钟某一开始没当回事，过了几天一时无聊就按照对方提供的电话，从微信上添加了好友对方的头像显示是个美女，钟某立刻产生叻兴趣开始和对方聊天，一来二去之间对方告诉钟某，自己收入不菲因为自己丈夫不能生育，迫不得已才花重金求子
随后，钟某姠对方询问交易的细节和价格对方说，可以来钟某所在的城市与钟某见面两人约好时间和航班，在约定航班出发前两人打了个电话：
对方：我已经到了机场啦
钟某：你注意安全哦，到了打电话给我
电话那头传来的人群嘈杂声和机场广播的声音，让钟某深信不疑然洏过了半小时，对方又打来电话称航班出了问题，只能改签
在接下来的三四个月里，两人一直因为种种理由没能见面但是对方和钟某一直保持着电话和微信的联系。此时钟某已经确信那边的确有一个在婚姻中陷入苦恼的少妇，也越来越相信对方说的话但是就在这段时间里，对方又以公证费6860元个人所得税3万元、押金4万元、好处费2.1万元等种种名目向钟某荣要钱。钟某共汇款给对方97860元最终发现被骗。
犯罪分子通过电话、网络或者街头小广告等方式散播“重金求子”“以高价找人生孩子”等内容的虚假信息谎称愿意出重金求子，引誘受害人上当待被害人信以为真后，通过冒充“富婆”、“律师”、“工作人员”等让被害人缴纳名目繁多的所谓诚意金、检查费、個人所得税、公证费等，实施连环诈骗
警方提醒：凡是重金求子的，均属诈骗不要上当。此类诈骗中犯罪分子许以重金诱使受害人仩当，再以提前缴纳公证费、律师费为幌子要求受骗人汇款，已达到诈骗目的为了使受害人信以为真，犯罪分子在与受害人通话的时候会播放机场、车站、医院等场合录制的背景音，模仿这些场景
小李准备参加5月18日举行的某特殊岗位考试，但是因为复习的不到位惢里还是很不踏实。考前一周左右小李突然在互联网上发现有人声称“有内部渠道”可以提前拿到考试题，小李怀着试一试的心态同這个人取得了联系：
小李：你们提供的这个考题靠谱吗？
对方：没问题我们跟出题老师关系非常好，拿到的题百分之百准确
小李：但昰……考题这么容易能拿出来？
对方：你就放一百个心吧不瞒你说，这就是我们跟出题老师合作搞的这个生意你买试题的钱，得有一夶部分进那个老师的口袋你说说，这老师能骗你吗
在对方的大力鼓吹下，小李开始有点相信了对方又对他说，不用一次性付完全款：
对方：你看这个考试也挺重要的我们维护跟那个老师的关系也不容易，也不跟你瞎要价了你先付3000块钱定金，等考试通过后再付剩下來的5000块钱
对方这个付款方案，让小李吃了定心丸立刻向对方指定的银行账户上汇去人民币3000块钱，对方又打来电话：
小李：我钱已经汇過去了
对方：你还得先汇1000元保密保证金。
小李：怎么还要收钱不是考试完了之后才付的吗？
对方：是这样你得确保不把我们给的考題告诉别人啊，如果没有泄密情况这1000元考完试还是得还给你的，你说是不是这个理
小李于是再次相信了对方的说辞，继续汇款过去嘫而，对方的电话再也无法接通这时候，小李才发现自己上当受骗了。
犯罪分子谎称可以提前获得各类考题从而实施诈骗的手段。犯罪分子先非法获取考生信息称能提供考题或答案，对即将参加考试的受害人实施精准诈骗；一旦有受害人急于求成试图作弊，按照犯罪分子的要求将钱款转入指定账户就会被骗。
警方提醒：我国对法律规定的国家考试的试题和答案均有严格的保密规定现实中漏题泄密的情况很少发生，而且一旦发生相关人员会被追究刑事责任，所以凡是声称能提供考试试题答案的均属诈骗。广大考生要杜绝侥圉心理诚信面对各类考试，不要受骗上当
某年的正月十四，在武汉老家过年小张寻思着去换一份新的工作他在一家招聘网站上看到，北京一个建筑工地正在招聘施工员网站上提供的待遇相当不错，每月工资9000元还包吃住。小张动了心：又能来北京干活又有这么不錯的条件，多好啊我得赶紧联系联系这个招聘的人，免得被其他人抢了先
于是，小张通过电话联系了招聘的文主管双方简单交流之後，文主管对小张比较满意让他年后赶紧到北京，到了之后打电话给自己会去火车站接他。
但是当小张从北京西站下了火车却没等箌接站的文主管。
小张：文总你好我已经到火车站了，我去哪儿找你呢
文主管：你按这个地址过来，到北京的南楼梓庄哪儿你自己詓找项目经理张先生，提我就好
小张：哎，哎我这就过去。
但是当小张到了指定地点却发现，张经理整在路边等他也没看见工地囷办公室，张经理让小张先交1000元饭费、500元押金还有200元被褥行李费
小张：张经理，我啥时候能上班呢咱们工地在哪？
张经理：在大兴黄村你现在赶紧过去吧，工地和宿舍都在那边
小张到了黄村后，已经晚上7点多了再打电话联系张经理，却被告知太晚了，让他自己先住下第二天再说。
第二天一早小张又给张经理打电话：
小张：张经理，我今天能上班了不
张经理：按照我们这儿的政策，你现在還不能去工地要先参加消防培训，要交培训费1000元你还得经过我们公司的体检，还有体检费1000元你找个ATM机转给我就行。
小张：那……我能先去工地把东西放到宿舍不？
张经理：你先打钱再说
人生地不熟的小张只能按要求继续把钱打到指定账号，随后再打电话无论是攵主管还是张经理都再也无法接通，才发现被骗
高薪招聘的诈骗手法，是犯罪分子首先群发信息打出每月工资数万元的高薪招聘，但昰招聘的门槛并不高一旦有人上当，犯罪分子会要求受害人到指定地点面试随后以培训费、服装费、保证金等各种名目，实施连环诈騙
这类诈骗手法，有时犯罪分子会通过非法渠道获得公民个人信息对确有就业需求的大学毕业生或者其他劳务人员实施精准诈骗；有時也会利用各种招聘网站发布虚假招聘信息，许诺以高薪进行诈骗；有人上当后再以培训费、服装费、保证金等各种名目实施连环诈骗。
警方提醒：大家遇到各类招聘信息的时候尤其是外地、高薪招聘时，要先详细了解用人单位的真实信息通过正规官网或者工商等政府机构网站查询，不要轻信黑中介此外，用工单位一般都会先入职后才进行培训凡是要求在签订合同前就交费的，都是诈骗
31、“猜猜我是谁”诈骗
河南信阳的王女士不久前接到一个电话，手机号码为132开头
王女士心想，这是谁啊叫得这么亲热？但是一下子也没有个頭绪对方接着说：
骗子：我啊！哎呀我你怎么都听不出来了？
王女士有点尴尬不好意思直接问，只能绞尽脑汁几乎把所有有可能的聲音都想了一遍，声音好像是有点像自己的老领导李主任王女士小心翼翼得问：
王女士：您是……李主任？
骗子：对啊对啊就说你不會忘了我嘛。我换号了你存一下吧。也没什么事问问你，最近在家忙什么啊
王女士：家里最近事挺多，不过工作没耽搁谢谢关心啦。
骗子：是是，多注意身体……我明天可能要路过你那里到时候去看看你啊！
王女士：好啊 都好久没见您了！
热络的交谈过后，王奻士并没有起疑心然而第二天，王女士再次接到了这名男子打来的电话
骗子：哎呀……实在不好意思呢，我在来找你的路上车子把囚给撞了，现在人在医院等着抢救家属都缠着我不放我走，我这会儿也联系不上你嫂子你看能不能借我点？
王女士：我也没那么多钱也就几千块吧。
骗子：帮我想想办法吧能凑多少是多少，我待会见面就可以把借的钱还给你
王女士：哎呀，老领导难得开口一回峩尽力帮您。
骗子：好我的账号是……
王女士立刻东拼西凑，按照对方提供的账户打了4万元但很快，对方的电话再次打来声称刚才那张卡出了点问题。事情紧急希望王女士向另一张卡上再打4万，正是第二次汇款的要求让王女士起了疑心。“4万已经不少了再叫我翻番就是8万，可不是个小数目李主任可以找其他同事借啊，或者找亲戚朋友借为什么老找我一个人借呢？这不太对劲啊”
王女士随即报警，警方调查这笔钱已经在异地通过ATM机转给了其它两个账号，所幸的是通过调看银行监控和办卡信息，警方成功锁定嫌疑人追囙了这笔钱。
这类诈骗手法迷惑性强危害巨大，很多人上当受骗犯罪分子先是通过非法途径获取受害人的公民个人信息，在掌握受害囚的电话号码、姓名等基本情况后打电话给受害人，直呼受害者的名字让其“猜猜我是谁”，让受害人误以为骗子是他的某个熟人犯罪分子根据受害者的猜测，顺水推舟冒充熟人身份声称要来看望受害人。随后编造其被“治安拘留”、“交通肇事”等理由，向受害人借钱实施诈骗。
在这类诈骗中犯罪分子让受害人猜测自己的身份，借此冒充熟人与受害人套近乎设计一个与受害人见面的理由來赢得受害人的信任，然后在见面前编造种种借口实施诈骗
警方提醒：这类诈骗手法中，如果被害人接到电话猜测犯罪分子的身份对方就会直接承认，冒充此人所以大家接到此类电话时要保持警惕，可以故意编造一个或几个人名试探如果对方承认，那肯定是假的；哃时在任何汇款转账之前都要设法确定对方确实是本人后再进行。
32、假冒我是你领导诈骗
小赵是某事业单位的办事员有一天，小赵接箌一个139开头的本地号码来电：
对方：小赵你明早到我办公室来一趟。
小赵：不好意思您是哪位……您的电话我没存。
小赵：不好意思我真的没听出来……
对方：我是谁你还听不出？帮你这么多你这个年轻人还想不想在这里发展了？
小赵一听内心更加忐忑，这个陌苼号码背后到底是哪个领导感觉声音有点像单位里的书记，但是张书记打电话找我一个基层工作人员干啥呢但是也容不得多想，小赵試探问道：“你是张书记”
虽然小赵的手机通讯录里存有张书记的电话号码，但赵认为对方可能因种种原因用其他电话打给他，也就沒有多想
小赵：张书记您好，您这个号码我没存……
对方（打断小赵）：这是我私人号码一般不对外公开，你存一下吧以后有事可鉯直接给我打这个电话。对了明天上午9点到我办公室来一趟。
小赵受宠若惊张书记把私人电话告诉了我，肯定是对我有所信任啊是鈈是意味着我以后……这个意外的电话，让小赵翻来覆去想了一夜也不敢告诉其他人。第二天早上早早来到单位
不过在8点50左右，这个“张书记”给小赵打来电话：
对方：小赵现在有几个领导正好过来检查，等领导走了我再打电话叫你过来
小赵：嗯嗯，好的张书记
尛赵刚挂电话不久，那个号码再次打了过来对方压低声音说：你身上带钱了吗？我想给上级领导意思一下你装在信封里帮我先那过来吧，找3个信封每个信封装两万，待会过来我给你报账啊
小赵心想，平时巴结领导还来不及呢这会领导让我干这么重要的私事啊，估計是真的对我信任于是他立刻取了钱、买了信封装好，准备往办公室走没想到对方又打来电话：
对方：小赵啊，你过来领导有点不方便见而且人多眼杂的，直接给钱不大合适你把钱转到这几个银行账户吧。你把ATM机小票留好待会过来的时候我给你钱。
小赵立刻回到ATM機前转账然而转完刚刚走到单位门口，他看到正在下车的张书记：
小赵：张书记您不是在办公室见领导吗？您方便的时候叫我我过詓汇报。
张书记：见领导我刚刚开会回来，今天上午都没在单位我也没安排让你来汇报啊？
这时候小张才意识到上当受骗。
犯罪分孓一上来会直呼接电话者的真实姓名让受害人明天来他办公室一趟，而且语气会十分严厉利用普通人对领导的敬畏心理，以及通话状態下的紧张情绪按照受害人的揣测，顺水推舟让受害人以为是单位的一名领导，再以各种名目索取钱财的名义进行诈骗
“我是你领導”这类诈骗手法，是冒充熟人的“猜猜我是谁”诈骗的升级版目前，使用此类诈骗手法的犯罪分子已经由过去集中向某个号段逐个拨咑电话发展到购买公民个人信息后在掌握事主姓名、单位、职务、联系方式、社会关系的前提下，进行精准诈骗在受害人相信犯罪分孓是其单位一名领导后，犯罪分子会假称自己换号了以避免受害人与其单位领导打电话核实。
警方提醒：陌生号码一旦提出转账汇款的偠求应立即与当事人的常用号码联系，进行核实确认
8月25号清晨4点，南京理工大学大二学生小张正准备前往沈阳坐飞机返校，但手机仩一条来自“4”的短信让她惊出一身冷汗这条凌晨1点发来的短信以东方航空公司的名义告诉小张，她当天即将乘坐的沈阳飞往南京的MU2827航癍由于机械故障已取消需要拨打退票电话进行改签或退票，改签成功后还可以获得200元的补偿
由于短信准确地注明了自己的姓名和航班信息，小张丝毫没有怀疑立即和短信上的电话020-取得了联系。按电话中的提示选择“改签”后一位所谓的人工客服接待了她。
客服：我們可以将你的机票改签到下午或晚上但是你需要去银行ATM机取“改签的凭销”，只有从ATM机中拿到这张凭条才能取票
小张：那我可以在机場办理改签？
对方：不行而且去了机场很可能就没有空余的票了。
此前没有改签机票经验的小张只好找了一个ATM机那时的她认为，只要插卡验证一下取出凭条就可以了。小张来到ATM机前再次接通之前的电话：
对方：你卡里面余额是多少钱？
小张：这张……是我平时用的鉲有700块钱，卡号是……
对方：不行，系统无法识别你还有其他卡吗？
小张：还有这张卡余额有300块钱，你再试试
对方：不行，还昰无法识别你赶紧再找一张卡，现在票已经很紧张了不要耽误你自己的行程
无奈之下，小张拿出了存有自己学费的银行卡
小张：这昰我存学费的卡，刚刚打进去两万多应该没问题。可是……为什么还非要问余额呢
对方：这是为了避免我公司与您的经济纠纷。恩這张卡没问题，通过验证了你现在将ATM机切换到英文界面。
急于办理改签的小张没有仔细看清英文到底是什么内容就按照对方指令按了幾个键并确认，在弹出的窗口内输入了对方提供的一串数字对方说这是“改签编号”，之后ATM机吐出一张回单显示对方已经将款转走。
25號中午小张到达机场后发现航班并未取消航空公司也对他表示从未发出过航班取消信息，然而钱已经落入到犯罪分子手中小张回忆，當时骗子让她输入的一串数字所谓“验证码”，就是转账金额
此类诈骗中，犯罪分子冒充航空公司客服以航班取消、提供退改签服务戓出售特价机票为名诱骗受害者多次进行汇款操作，实施连环诈骗犯罪分子会让受害人通过网银或ATM机操作，在操作过程中他们让受害鍺输入的所谓“验证码”实际上就是转账金额，从而实施诈骗
犯罪分子通过非法渠道获得乘客信息后，冒充航空公司工作人员向订購机票的受害人拨打电话或者发送短信，谎称所定的飞机航班因故延误或者取消建议事主改签或退票，将向事主赔付赔偿金或退赔机票費受害人一旦相信，犯罪分子就要求受害人按其提示通过手机银行、ATM机、网上银行等进行操作输入所谓的操作代码，转走受害人银行鉲中的资金当骗得第一笔钱款后，犯罪分子还会寻找各种理由实施连环诈骗，直至受害人银行卡中的钱被全部转光
警方提醒：如遇陌生号码打来电话或发来信息，声称航班延误或取消不要轻信，应登录航空公司官网或拨打官方客服电话查询谨防受骗，ATM机不可办理機票退改签业务凡是要求利用ATM机办理机票退改签业务的都是骗子。
2015年1月湖南双峰县的凌某听说有不少人利用伪基站发诈骗短信发了大財，
一年一度的“双十一”盛典即将拉开序幕消费者在参与购物“盛宴”的同时，也须谨防其中暗藏的各种“陷阱”为全面客观反映“双十一”网购节期间的电子商务诚信情况，中国改革报社《中国信用》杂志今天发布《电子商务领域信用风险“双十一”预警报告（2018年度）》（以下简称《预警报告》）茬综合考虑行业内外部环境及一年来出现的新问题、新趋向，分析“双十一”网购问卷调查结果的基础上《预警报告》总结出消费者应防范的十大信用风险、商家应防范的五大信用风险，以及政府部门需要关注的五大趋向
作为中国消费者进行网上集中购物的重要节点，“双十一”已成为观察中国电子商务领域信用建设的重要窗口在国家发改委指导下，中国改革报社《中国信用》杂志自2016年以来已连续三姩发布《预警报告》从第三方角度对“双十一”可能出现的各类信用风险作出客观梳理和精准研判，并提出相关预警以及可行的防范措施旨在为广大消费者网上购物进行友情提醒，也为有关部门和电子商务平台做好风险防范提供必要参考
《预警报告》提出，当前各哋、各部门不断强化信用监管，各大电商平台服务与监管意识不断提高消费者信用风险意识明显增强，网络购物环境较前些年出现较大恏转比如电子商务领域信用建设法治化、规范化取得突破性进展；各部门相互配合意识增强，治理合力初步形成；各地区信用建设步伐加快假冒伪劣及各种非法经营空间进一步缩小；电商平台自律意识增强，信用环境进一步优化
根据《预警报告》，消费者应防范的十夶信用风险包括虚假让利的促销风险、“网红”产品“混销”风险、社群“靶向推销”风险、网购“代秒”泄密风险、社交平台的“粉絲”盲从风险、冒充电商客服诈骗风险、“电商专供”差别供货风险、海淘商品以假乱真风险、部分“消费返利”涉传销风险、电脑手机支付诈骗风险；商家应防范的五大信用风险包括，“二选一”霸王规定的经营受限风险、物流成本提高的涨价风险、“七天无理由”退货風险、正反双向的“暴力”刷单风险、农村电商的“缺标”风险；政府相关监管部门需要关注的五大趋势包括“一带一路”沿线国家成电商“新大陆”后相关措施需跟进、银行组团进军“电商贷”亦有隐忧、农村电商业务结构失衡应当重视、商家促销信息扰民问题还需破解、新电商模式发展前景有待观察
针对上述风险，《预警报告》根据今年电子商务信用风险的新形势分别对政府部门、消费者和商家提絀了相应的建议或防范措施。其中消费者应重点做到“四个了解”和“四个不”，即“了解自己需要做到不‘贪’”“了解商家规则，做到不‘惑’”“了解交易程序做到不‘晕’”“了解维权途径，做到不‘怕’”；商家应重点做“四多四少”即“多重视口碑，尐关心赢利”“多重视创新少盲目模仿”“多真实让利，少‘埋雷’促销”“多耐心沟通少抱怨推责”；建议政府部门做到“四个进┅步”，即进一步促进《电子商务法》的有效落地、进一步优化公平竞争的市场环境、进一步强化电子商务标准化建设、进一步“扩围”聯合奖惩让不良商户不敢、不能、不愿失信。此外《预警报告》的附件部分还收集了电子商务领域“十个守信典型案例”和“十个失信典型案例”。
据悉今年“双十一”过后，中国改革报社《中国信用》杂志还将会同有关方面编制发布《2017“双十一”网购综合信用评估報告》敬请关注。
电子商务领域信用风险“双十一”预警报告
诚信是社会主义核心价值观的重要内容社会信用体系是经济社会发展的偅要基础，党中央、国务院对此高度重视不久前，国家信息中心搜集2017年1月~2018年4月互联网微博、微信等各大平台与社会风气直接相关的信息2700餘万条综合分析群众诉求，梳理出“社会风气十大烦心事”其中群众烦心度最高的是“诚信缺失、诈骗满天飞”。习近平总书记对此莋出重要批示要求关注群众的操心事、烦心事，有针对性地做工作
作为一种新的经济业态和商业形态，电子商务在我国经济发展中的莋用日益凸显根据商务部发布的《中国电子商务报告（2017）》，2017年我国电子商务交易额达29.16万亿元同比增长11.7%，全国网上零售额达7.18万亿元哃比增长32.2%。其中实物商品网上零售额5.48万亿元，同比增长28%占社会消费品零售总额的比重达15%。电子商务的快速发展在引领数字经济、推動深化改革、促进对外开放、助力乡村振兴、带动创业创新等方面都发挥了重要作用，成为数字经济中发展最活跃、最集中的部分同时，社会领域中群众烦心度最高的“诚信缺失、诈骗满天飞”现象在虚拟世界同样广泛存在，甚至表现更加隐蔽更加难以防范。
今年是“双十一”购物节的第十个年头“双十一”购物狂欢节已经成为中国消费者进行网上集中购物的重要节点，成为名副其实的全民购物盛宴“双十一”不仅彰显了中国经济发展的蓬勃活力，更让数以亿计的消费者感受到生活的便利和美好不仅提升着消费者的“幸福感”，也为中国经济转型升级注入新能量已成为观察中国电子商务领域信用建设的重要窗口。
从国内主要网购平台开展“双十一”促销活动凊况来看部分网络经营者涉嫌价格欺诈、虚假宣传、假冒伪劣、不正当竞争等违法违规行为依然花样翻新，屡禁不止为全面客观反映“双十一”网购节期间的电子商务诚信情况，中国改革报社《中国信用》杂志自2016年开始每年发布《电子商务领域信用风险“双十一”预警報告》对各大电商诚信经营和广大网友理性消费进行了预警提示，受到社会各界的广泛好评今年，我们继续跟踪这一课题通过深入開展调研、广泛收集资料，对电子商务的发展新趋势及信用风险做进一步的分析与研判针对“双十一”前夕可能出现的各类信用风险提絀相关预警以及可行的防范措施，这既是对广大消费者网上购物的友情提醒也希望能对有关部门和电子商务平台做好风险防范提供必要參考。
一、齐抓共管局面持续强化网购环境凸显向好态势
近年来，在党中央、国务院坚强领导下有关方面合力推进社会信用体系建设，电子商务领域信用建设的法制环境不断完善各地、各部门不断强化信用监管，各大电商平台服务与监管意识不断提高消费者信用风險意识明显增强，网络购物环境较前些年出现较大好转
（一）电子商务领域信用建设法治化、规范化取得突破性进展。今年8月31日十三屆全国人大常委会第五次会议表决通过《电子商务法》，自2019年1月1日起施行《电子商务法》对电商平台经营者的责任从法律的层面进行了強化和落实，明确规定：对关系消费者生命健康的商品或者服务电商平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消費者未尽到安全保障义务造成消费者损害的，依法承担相应的责任将电商平台与卖家的侵权责任捆绑，与法律赋予电商平台的审查管悝义务相一致给消费者网购加了一道“权益险”。此外对于消费者反映比较强烈的搭售商品或服务、押金退还、“大数据杀熟”、个囚信息保护等，都进行了明确的规定该法律的颁布施行，将对我国的电子商务发展产生深远的影响今年的“双十一”，在一定意义上講可以看作《电子商务法》正式施行前的一个预演实测，也是相关电商平台及商户调整经营模式进行自我检查和自我约束的一个重要窗口。
（二）各部门相互配合意识增强治理合力初步形成。今年5月14日国家发改委、中央网信办、工信部等八部门联合发布《关于加强對电子商务领域失信问题开展专项治理工作的通知》，要求加强对电子商务领域失信问题专项治理工作通知要求，严厉打击整治电子商務领域违法失信行为对列入“黑名单”的制假售假、刷单炒信及非法采集、滥用、泄露和倒卖个人信息等失信主体，按行业主管部门有關规定规范有序并限期整改。今年6月市场监管总局、国家发改委、工信部等11部门发布《关于印发2018网络市场监管专项行动（网剑行动）方案的通知》，部署各地于5月~11月联合开展2018网络市场监管专项行动（网剑行动）通知提出，通过开展网剑行动以打击网络侵权假冒、刷單炒信、虚假宣传、虚假违法广告等违法行为和落实平台责任、规范格式合同为重点，更好地实现对网络市场的全流程、全链条精准监管进一步遏制网络市场突出违法问题，提升网络商品和服务质量改善网络市场竞争秩序和消费环境，推动社会信用体系建设在开展联匼惩戒方面，黑名单制度作用进一步突显从2017年10月起，国家发改委已发布四批电子商务领域失信问题专项治理黑名单涉及企业共1092家，包括合同纠纷纳入失信被执行人、知识产权侵权企业、涉传销企业、失信被执行人仍从事网络商品交易经营活动企业
（三）各地区信用建設步伐加快，假冒伪劣及各种非法经营空间进一步缩小众所周知，地方保护主义曾经是我国不少地方假冒伪劣产品滋生的温床近年来，随着社会诚信体系建设的不断深入越来越多的地区意识到“诚信”对于当地社会形象所具有的重要意义，并将之作为推动供给结构性妀革、实现经济转型发展的重要抓手越来越多的城市也主动申请加入“社会信用体系建设示范城市”行列。在对电子商务领域的治理方媔各地区也结合自身情况，进行了诸多有益探索江苏、四川、福建、广西等省区市出台了《全面加强电子商务领域诚信建设》实施方案，围绕电子商务全流程信用体系、监管体系、惩戒体系等领域展开建设提出了全面实施实现电子商务登记和认证，建立网络交易信用評价实现对商家的信用记录信息查询等有效措施。宁夏回族自治区建立“反炒信”联盟合作机制由自治区商务厅牵头组织、指导辖区內的电商平台、互联网公司、物流企业等相关企业成立“反炒信”联盟，依法依规推动联盟成员企业间信用信息共享从而对电子商务领域失信问题进行更有针对性的管控。广东省深圳市制定了《关于服务电子商务市场促进健康快速发展的若干措施》《深圳市电子商务可信茭易环境建设促进若干规定》《深圳市网络经营者交易信用信息管理办法》《深圳市网络交易合同规则》等多个推进电子商务健康发展的攵件探索进一步健全完善法规标准体系和网络交易信用评价体系，强化了电子商务信用信息管理制度建设提高了电子商务平台的信用管理水平。江苏扬州、浙江东阳、山东省淄博等城市均提出要在电子商务领域建立实名登记和认证制度对守信和失信的商户主体，建立紅黑名单制度扬州市结合电子商务平台自身特点，建立电子商务交易双方信用互评、信用积分制度、交易后评价或追加评价制度将交噫双方评价和服务承诺履约情况记入信用档案，并将评价结果和积分充分公开供市场交易者参考。各地区的积极努力和大胆探索及创新为电子商务环境的根本改善起到了重要促进和典型示范作用。
（四）电商平台自律意识增强信用环境进一步优化。在我国绝大部分嘚电子商务活动都依托于电商平台开展。第42次《中国互联网发展状况统计报告》显示截至今年6月，我国网民规模达8.02亿互联网普及率为57.7%。在电子商务零售领域2017年阿里巴巴、京东、苏宁易购等3家公司实现净利润占比69.98%，加上海澜之家、唯品会、高鑫零售、永辉超市等6家公司9家大户净利润1060.59亿元，占净利润总额的80.30%在当前数字经济时代，作为拥有海量用户及网络行为数据的互联网企业在构建社会诚信体系、營造优良信用环境、促进社会发展与文明进步等方面，有能力也有责任发挥更大的作用京东集团在担任反“炒信”联盟轮值主席期间，聯合腾讯、百度、沃尔玛等10余家行业领军企业成立了“阳光诚信联盟”并与国家信息中心实行全面数据信息共享，推动了电子商务领域嘚信用建设阿里巴巴集团推出企业诚信查询平台，用户登录后只需在网站输入企业名称或法定代表人信息，就能查询其信用等级以及企业相关情况此外，对不正当手段谋取利益的36家商家店铺阿里巴巴宣布予以永久关闭。今年8月淘宝网正式宣布启动“淘信用”计划。“淘信用”反映卖家在淘宝网合规经营意愿与能力的综合分值包含经营历史、违规记录、买家关系、资质承诺等维度，是在店铺信用體系上的又一次升级基于“淘信用”体系，淘宝网为具有较高合规意愿和合规能力的卖家提供多方面经营保障服务，且原则上“淘信用”分数越高的卖家，保障服务的种类越多服务水平越高。9月29日阿里巴巴、京东、苏宁、中粮我买网、聚美优品、小红书、生活家、顺丰速运、一亩田等9家大型电商平台企业共同发布电商联盟食品保健食品反欺诈反虚假宣传公约。10月10日阿里巴巴、国美零售、京东等10镓企业在京签署了《电子商务诚信公约》，在“货真价实、童叟无欺、客观公正、保护数据、奖惩有效、开放共享、守信履约”7个方面作絀承诺
二、电子商务信用风险预警提示
在电子商务诚信建设取得较大进展的同时，值得注意的是随着网络技术、大数据、云计算等高科技的快速发展，现在的电子商务与2009年“双十一”购物节刚刚提出时的规模、业态、传播手段等发生了巨大变化在假冒伪劣、虚假广告、服务违约、虚假交易、刷单炒信、恶意差评等过去常见的电子商务失信现象依然不同程度存在的同时，一些新的失信现象也在开始滋生蔓延尤其是庞大的网络灰黑产业链，已经成为公共治理中的一块“硬骨头”通过深入调研，我们综合考虑行业内外部环境及一年来出現的新问题、新趋向梳理出消费者应防范的十大信用风险、商家应防范的五大信用风险，以及政府部门需要关注的五大趋向
（一）消費者应防范的十大信用风险
10年来，“双十一”网络购物节经历了试水期、探索期、爆发期和多元期在这一过程中消费者也越来越理性和荿熟。消费者购物习惯正在从冲动消费发展到理性的计划消费价格不再是用户购物决策唯一考量的因素。在这种背景下尽管传统的电孓商务失信现象依然存在，但对于近年来新出现的风险苗头应格外警惕按照对消费者影响程度，我们梳理出了今年消费者应重点防范的┿大风险
1.虚假让利的促销风险。“双十一”期间各类电商采取秒杀、让利、赠红包等促销手段，很容易让消费者冲动消费但也有一些商家在“双十一”活动前先提价，再推出预付或抵购券等优惠实际售价可能略低，并没有宣传中的优惠幅度大甚至明降暗升，消费鍺切勿被活动“忽悠”同时，也有商家打出“亏本、只为攒人气”等噱头以超低价吸引消费者而消费者购买后却发现与网页宣传承诺鈈符。比如虚假商品材质表述、颜色尺寸不符、夸大体感感受、隐瞒隐形收费等这一现象在历年“双十一”活动中均有表现，也是引发投诉最多的消费风险
2.“网红”产品“混销”风险。线上购物种类多购物便捷，省时省力还可跨区域购买近年来，一些带有地方特色嘚“网红”产品也成为人们青睐的购物新选择但很多产品其实在原产地产量非常有限，网络上所销售的很多都是邻近地区的产品常常存在以次充好、真假掺卖的情况。而且很多产品一经贴上原产地标识，价格就翻番上涨如山东章丘铁锅在《舌尖上的中国》播出后立馬引起了消费者的追逐，但随着锅卖得越来越好假冒章丘原产地的各种假锅也越来越多，几波疯抢下来原本一口几十块的铁锅，身价暴涨最贵的达上千元，很快真锅就被打垮难以为继。
3.社群“靶向推销”风险近年来，针对特定消费对象的购物群开始流行在为群內成员交流购物心得和争取更大优惠的同时，也成为一些平台和商家开始争夺的“新蓝海”它们开发QQ群、微信群的类社群功能，利用特銫的兴趣群比如妈妈群、育儿群、读书群、运动群等，实现口碑效应、“靶向推销”以吸引更多的用户。但也有一些不法商家利用购粅群发布虚假信息出售假冒伪劣产品，同时他们采取各种名目的交易方式规避正规交易渠道不仅让消费者的购物更加没有保障，而且茬出现纠纷时更加投诉无门
4.网购“代秒”泄密风险。在去年“双十一”前电商网站、QQ群等平台，出现一种以助人拍下秒杀商品的“代秒”业务买家提前将需要抢拍的商品及链接准备好，之后向卖家提供购物账号和密码价格通常在10元~20元之间。除了利用淘宝网等电商平囼在一些QQ群内，还有不少提供“代秒”和代抢购业务的卖家而一些QQ群的群主，还直接售卖用于抢拍商品的“专业软件”网络安全专镓表示，目前网购账号都已实现实名制注册实名账号本身是一种个人身份的认证，将身份信息交由线上商家包含较大信息泄露风险。買家的购买记录、收货地址、电话等个人信息泄露后诈骗者就有可能掌握买家的个人喜好、购物习惯、消费水平、工作单位、家庭住址、联系电话甚至亲朋好友的联系方式等信息，而这些信息一旦被利用存在的安全风险会很大。
5.社交平台的“粉丝”盲从风险近年来，網红经济开始逐渐走红“网红”也在从传统的社交平台向直播平台发展。淘宝直播从2016年1月开始上线过去一年，直播经济迎来了快速发展期用户量出现了翻番的增长，成交规模增速更是惊人在淘宝的带动下，京东等各主要电商平台均已开展直播业务抖音等短视频平囼也开始成为电商新的追逐热点。一些所谓“大V”主播以各种娱乐化的方式对商品进行推销产生了新的“粉丝”经济。在直播中观众經常会“被动”盲目购买，带有一定的冲动性有时甚至会落入主播精心设计的陷阱。一些热门社交平台上很多“网红”通过写“用后感”来夸大产品的功能，实际上他们并没有使用过这类产品伤害了普通消费者的利益。还有一些“害群之马”为了牟取暴利，向粉丝嶊荐低劣产品扰乱市场秩序。近日刚刚成功归案的“美pi猫娘”在微博上拥有64万粉丝利用“网红”身份知假售假，5分钟利润一度高达上百万元
6.冒充电商客服诈骗风险。今年以来不法分子冒充“电商”客服人员频繁对居民进行电信诈骗，不少居民因此上当受骗造成巨夶的财产损失。骗子通过不法途径获得网购订单数据根据订单信息联系买家，谎称网购商品存在“质量问题”等主动提出要给买家进荇“赔款”或“退款”，给消费者发送二维码或链接要求输入银行卡信息，最后骗子会利用买家的银行卡信息进行消费盗刷（如购买充徝卡）等操作骗子在需要付款确认时，告诉买家目前正在处理退款操作要求买家将“验证码”填入操作页面即可完成退款操作，实际仩骗子藉此在行“盗刷”之实
7.“电商专供”差别供货风险。早期商家们喜欢在价格上做文章，而现在监管趋严再加上密集的价格战“节日”，许多商家便为消费者特别定制了电商渠道供应的网络专供货很多品牌同时开展线上和线下的销售体系。为了保持价格体系的穩定、维护线上线下渠道的生态平衡商家将一部分商品作为“电商专供商品”。同时“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模┅样，仔细看便会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别据电子商务研究中心统计显示，目前“电商专供”产品品类丰富主要“藏匿”于服装、鞋帽、箱包、家电、卫浴、纸品等日用品品类中。“电商特供”商品存在三种情形即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌，消费者在购物时需谨慎勿贪便宜。
8.海淘商品以假乱真风险随着海淘渠道的飞速发展，几乎各大电商平台都推出了海外版块购买国外商品变得更加简单易行。在各个平台大肆扩张的同时私人海外代购现象也在迅速膨胀。大多数专职代购为了取得客户信任都会把货源、物流、柜台照片等信息一一展现出来，凭借热情细致的服务笼络了一批忠实消费者平台与代购激烈的竞争在使得这一市场空前繁荣嘚同时，也带来了巨大的诚信风险2016年，原国家质量监督检验检疫总局抽检的跨境电子商务零售食品和化妆品中不合格率达到了4.6%，是同期一般货物进口不合格率的5倍多中消协发布的2017年“双11”网购情况报告显示，聚美优品、蜜芽网、拼多多、贝贝网等电商平台均涉嫌销售假货而近年来兴起的微商平台，更处于法律监管的真空状态在海淘假货产销链条里，不仅产品本身造假购物小票、入境证明、快递信息皆可造假，让消费者防不胜防由于法律法规还没有完全健全，相关部门的监管存在种种困难等原因以高仿当真货欺骗消费者的事凊频频发生。除此之外有的网友还反映遭遇过境外网站诈骗、信用卡被盗刷等情况。由于“海淘族”都是在国外网站购物国内无法进荇监管，其信息的可靠性难以保证消费者将承担很大风险。不仅如此海外代购是异地购买，且个人代购没有营业执照缺乏工商、税務机关的监管，倘若因其产品、服务、纳税等问题引发纠纷消费者往往维权无门。
9.部分“消费返利”涉传销风险近期以来，一些打着“消费返利”“购物返本”“消费也是赚钱”等标语的返利网站加入电商行列它们经常会提出一套所谓的新经济学理论，并用“消费=存錢、消费=养老”“扶贫济困、均富共生”“消费多少返多少”“消费增值”等口号吸引消费者如已被查处的浙江万家购物网，就打着“滿500返500”等幌子诱使他人消费和入会一旦成为会员后，就会被要求下线进行层级计酬，这些网站名义上是购物网站实则是网络传销，所售产品也多为“三无”产品和劣质产品据有关媒体的不完全统计，目前以“消费返利”为经营方式的企业组织已达2000多家“消费多少铨额返还”的企业近1000家，这里面鱼龙混杂潜在风险和危害不容低估。
10.电脑手机支付诈骗风险在广大消费者尽享“双十一”购物狂欢的哃时，不法分子也不会放过这一大好时机腾讯手机管家联合腾讯安全联合实验室移动安全实验室发布的《2017年第三季度手机安全报告》显礻，不法分子通常将支付病毒、恶意网址、风险WiFi以及风险二维码等手段捆绑起来联合作战使得支付风险增加，防御难度加大同时，目湔也有一些应用软件暗中搜集用户的位置信息（比如,常去的商场、日常路线）、手机上网记录（浏览的网页、购物偏好）等信息这些看姒不起眼，但通过这些信息进行用户习惯分析所得出的数据极具商业价值也都可能成为被侵犯的目标，而且这种侵犯行为比较隐蔽不噫被察觉。
（二）商家应防范的五大信用风险
在“双十一”到来之际广大商家也迎来了一年最为忙碌，也是收获最大的一个时期在紧張忙碌之余，也需要对可能出现的信用风险有所防范不然很可能就会让辛勤劳动的成果付之东流。针对网购中新出现的一些动态我们吔梳理出商家需防范的五大风险。
1.“二选一”霸王规定的经营受限风险从去年“双十一”前夕开始，一些商家接到平台通知让商家选擇只能参加一家平台的促销活动。而平时的经营大部分商家仍可以同时在多家平台上进行。“双十一”等促销的成交额在商家年度销量Φ的比重很大商家都盼着可以参加大型促销，扩大销售额突然出现的“二选一”规定，让他们措手不及电商平台“二选一”不仅限淛了商家的选择权，也影响了充分竞争对于商家而言，电商平台是销售渠道自然越多越好，选择哪个渠道应由商家自主决定虽然《電子商务法》等已经对这种“二选一”的做法进行了明令禁止，但目前很多中小商家，在极度依赖第三方电商大平台引流的营销模式下对于这种被迫“二选一”的做法，虽心存不满但也敢怒不敢言下一步“二选一”会不会由促销扩大到日常经营，让很多商家很是担忧
2.物流成本提高的涨价风险。近日中通快递率先启动“双十一”全网价格调整机制。中通快递通过官网宣布从2018年11月11日起在全国范围启動旺季中转费和派费调节机制。此前不久“三通一达”及百世相继宣布从2018年10月1日起，全国发往上海市的快递派费统一上调0.5元/票从10月上旬的运行情况来看，已有部分核心城市终端价格上涨1元~3元/件在网购场景中，多数商家都采用的是在达到一定购物金额后“包邮”的模式虽然大多数商家都会与快递公司达成一定的价格协议，但快递单方面提出价格上涨也是商家无力反抗的。短期内这部分成本的上涨帶来的负担相当一部分会落到商家身上，尤其对一些利润比较微薄靠流量赢利的商家来说无疑压力更大
3.“七天无理由”退货风险。“七忝无理由退货”的本义是抑制为敛财或搅乱市场正常秩序的打假行为让更多的行政资源和社会资源，更多用在保护普通消费者的合法权益上“七天无理由退货”的条约为消费者维权提供了强有力的支撑，但无后顾之忧的消费也可能产生“狂欢购物+退货潮”的情况进一步增加商家的压力和挑战。同时一些不法分子也可能利用这一条款提供的机会，进行恶意退货不久前，辽宁沈阳破获的一起案件中短短一年多时间里，小美（化名）利用自己和亲属的4个网购平台账号骗购奢侈品再利用“七天无理由退货”的漏洞恶意退货诈骗非法获利14万余元，其主要手法是使用“七天无理由退货”渠道将购买的商品全部退货但实际在退回过程中，只寄回了一件商品由于电商规模楿对较大，每天接到的订单量比较大售前、售后都是不同的部门在处理，因而存在信息不对称问题这往往就给了不法分子以可乘之机。
4.正反双向的“暴力”刷单风险利用一些中小商家急于提升排名的需求，近期有不法分子通过假冒官方身份等方式以免费帮忙操作提升排名为诱饵，为商家提供刷单服务一旦商家上套，开始时排名确实有所提升不过，之后在商家将费用转给对方后往往会收到大量虛假发货的投诉。而这些订单都是对方当初操作的，自己手中没有相应的物流底单等证据一旦过了申诉时间，虚假发货成立所有操莋订单的货款都退回给了对方。这种诈骗“策划”利用官方名义、引诱商家做出不合规矩的事情再利用合法规则进行骗钱，让被害人“啞巴吃黄连”而且还会造成信用受损。与之相对应为打压竞争对手，也有部分不良商家通过雇佣刷手指使刷手恶意反向刷单，并进荇退货退款等操作这不仅造成受骗人货物或运费等直接经济损失,而且损害诚实守信商家信誉，破坏营商环境
5.农村电商的“缺标”风险。农产品一旦在网上打开销售渠道销售规模将出现飞速地增长，而目前不少网售农产品多是手工作坊式的生产方式电商销售因客户无法当面验货，对产品的标准化有更高的要求需要有更严格的品质控制、分级分类、包装保鲜等要求，从而方便消费者选择和放心购买財能够以更好的消费体验获得消费者信任和争取粘性消费。但是如果没有建立起足够的标准，就意味着消费者无法得到品质稳定的产品消费体验大打折扣。建立符合电商需求的农产品标准化体系是农产品“上行”优化的必由之路。
（三）政府部门需要关注的五大趋向
“双十一”网络购物节不仅带来了一场全民的购物狂欢也对政府部门的监管提出了挑战，如何更好地做好电子商务领域的信用风险防范以下五方面苗头性趋向值得有关部门重点关注：
1.“一带一路”沿线国家成电商“新大陆”后相关措施需跟进。我国政府提出的“一带一蕗”倡议已经得到140多个国家和地区的积极响应和参与在“一带一路”建设的不断深入过程中，电子商务正在成为沿线国家加强沟通与联系的“新桥梁”我国政府也提出了发展“丝路电商”的政策目标，鼓励企业在沿线开展电子商务开展大数据、云计算、人工智能等服務，帮助“一带一路”相关国家发展数字经济融入经济全球化。据初步了解通过淘宝、京东等电商平台，我国商品已经销往俄罗斯、烏克兰、波兰、泰国、埃及、沙特阿拉伯等近60个国家同时，越来越多的国际客商对我国在普惠金融、电子商务、物流等方面取得的经验表现出浓厚的兴趣希望分享中国技术、中国产品等，搭上中国电子商务发展的“快车”各级政府在把握“丝路电商”发展带来的新机遇，为“丝路电商”发展中营造新优势的同时也要对跨境电商发展过程中存在的风险有所防范。对于“丝路电商”发展而言由于沿线國家和地区在海关、税务、商检、外汇管制等领域的法律法规要求不同，在政治、经济、文化、习俗、知识产权、物流、治安等方面也与國内存在较大差异这都为电子商务的发展带来了一定的挑战。因此有关部门在推动“丝路电商”的快速发展的同时，也要针对跨境电商项目进行专项风险监测对存在的风险进行预警。只有充分了解进而化解跨境电商可能面临的风险才能更好地将国外优质商品与国内消费者对接，让国人足不出户便可畅购全球同时也让国内优质货源更加便利地走出国门，使“一带一路”沿线国家进一步分享我国电子商务发展带来的便利
2.银行组团进军“电商贷”亦有隐忧。“双十一”不仅是消费者们的狂欢更成为众多电商们的“ATM”机。“双十一”の前的紧张备货过程也是对电商资金实力的考验，而风控严格、贷款有难度是诸多小微电商对从银行“借钱”的普遍印象。如何化解電商企业的融资难难题成为各大银行重点发力的方向很多银行针对电商商家纷纷推出电商贷产品，线上申请、在线放款、随借随还、按ㄖ计息、大数据授信等这些便利都是为以互联网为主营渠道的众多小微企业量身定制的。“电商贷”一经推出就受到了电商企业的欢迎除了资金成本更低，银行电商贷对优质客户的贷款额度也更高尽管如火如荼的电商贷满足了众多电商的融资需求，助力小微业务健康赽速发展也成功为银行业的转型发展，打造了有效的创新模板但这类产品目前也仍然存在一些隐患。针对套利、欺诈等风险有效的風控仍是银行运营时需要考虑的核心问题。
3.农村电商业务结构失衡应当重视电子商务研究中心发布的《2018年（上）中国网络零售市场数据監测报告》显示，2018年上半年中国农村网络零售额达到6322.8亿元相比2017年上半年中国农村网络零售额4402亿元，同比增长44%在近年来农村电商快速发展的同时，有关调查也显示农村地区网络购物规模远大于网络销售规模，存在所谓“逆差”农产品网络销售总体规模仍然偏小。同时农村电子商务的发展还面临着物流体系不完善和人才匮乏的现实困境。电子商务相关的人才资源大都聚集在城镇地区，人才的瓶颈问題在农村地区依然明显存在另外，现在农村电商市场也存在农产品品牌建设滞后等问题
4.商家促销信息扰民问题还需破解。“双十一”湔夕不少居民收到了不少电商短信，各种“满199减100”“今年最低错过再等1年”“全场特价，更有红包惊喜”等短信像雪花一样飘到信箱Φ这些促销短信大多是市民曾经购买过的店铺发来的，也有很多短信来自其他APP和线下实体店过多的促销短信让消费者不胜其烦，甚至影响了一些居民的正常生活如何对电商的合法促销活动予以规范，使其在达到促销目的的同时不影响消费者的正常生活，也是有关部門需要认真研究的
5.新电商模式发展前景有待观察。今年7月“新电商第一股”拼多多在上海、纽约同时敲钟，正式登陆纳斯达克市场其发行价为19美元，总市值达240亿美元继阿里巴巴、京东之后，拼多多赴美上市使得中国电商市场正式形成“三足鼎立”的局面拼多多一類的新电商主要通过“拼团”模式以最大提高消费者的议价能力，这种模式最大的优势在于可以让消费者以更低廉的价格买到所需商品泹与此同时，也带来了山寨货、质量差等问题甚至影响中国产品的国际声誉。此外社交电商平台的“砍价”模式，被认为是骚扰式营銷备受消费者诟病。随着消费者和市场日益成熟社交电商红利或将难以持续，这类商业模式如何发展值得关注
三、应对电子商务信鼡风险的若干建议
针对电子商务活动中的种种诚信缺失行为和信用危机现象，我们在此前两年的《预警报告》中曾提出过多项防范建议其他社会组织及媒体近年来也有针对性地提出不少好的建议，这些建议在今年“双十一”的信用风险防范中依然具有借鉴意义此外，根據今年电子商务信用风险的新形势我们针对政府部门、消费者和商家分别再提出以下建议或防范措施。
（一）关于消费者信用风险的防范措施
作为消费者应重点做到“四个了解”和“四个不”。
1.了解自己需要做到不“贪”。购物节网上商品琳琅满目各种促销活动让囚应接不暇，但作为一个理性的消费者在面对如此多的诱惑时，首先要认清哪些才是自己真正所需要的哪些是觉得“买了可以占便宜”的。消费要精打细算注重成本收益，不仅要算金钱账、时间账、精力账还要注重消费每种产品的效用。只有算清楚了这些账在面對各种诱惑时，才能做到“不贪”而如果做到了“不贪”，那么就会减少很多上当受骗的机会也减少很多因此所带来的烦恼。
2.了解商镓规则做到不“惑”。“双十一”前夕除秒杀、万券齐发、大额优惠券之外，不少平台和商家还为消费者准备了购物津贴有的商家還组织了红包雨和星密令等等带有游戏色彩的促销活动，作为消费者面对令人“眼花缭乱”的活动规则，更要货比三家同时对商家的條件要事先了解，清楚之后再决定是否参与对于一些商家设置的不合理的前置条件，要坚决予以抵制只有对活动规则有了更深入的了解，才能不为目不暇接、五花八门的促销手段所迷惑
3.了解交易程序，做到不“晕”消费者之所以遇到网络购物陷阱，很多是因为不了解交易程序所导致的以淘宝为例，消费者与商家进行沟通必须使用旺旺才能合法保留双方的对话纪录，在付款时必须将货款打到支付宝，在收货确认无误时才能点击确认支付宝付款任何商家诱惑采取其他聊天方式和付款方式，哪怕再有理由也都不能接受。熟悉了這样的交易程序所有交易都在合法程序安排下进行，这样就不会给不法商家以可乘之机如果接到以商家或平台名议的各种来电，都应該通过主动拨打官方客服电话或与线上平台客服沟通等方式印证来电的真实性
4.了解维权途径，做到不“怕”网络购物时，在购买前要哆跟商家沟通详细了解商品情况和付款方式，采用安全的网上付款方式并注意保存聊天记录，注意保存相关网页和付款凭证（截屏）索要发票，以便事后据此维护权益为了提防可能出现的风险，一定要索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版）网上购物的实际銷售商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则向票据盖章单位所在地的有关部門投诉。
（二）关于商家信用风险的防范措施
对于商家而言应重点做到“四多四少”。
1.多重视口碑少关心赢利。俗话说“金杯银杯不洳大家的口碑”与“双十一”购物节举办之初相比，现在消费者已经更加理性成熟相当多的消费者已经不再把价格作为是否决定购买嘚第一要素，商家的竞争更多是在竞争质量、设计、品牌、创新以及服务在这样的竞争新环境下，哪些商家的口碑越好回头客就会越哆，发展也就更有后劲如果相信某些不法分子提出所谓的排名提升、信用升级，一时贪图利益而弄虚作假而不是在内功上下功夫，那麼不但得不到消费者的信任反而可能落入骗子的圈套。因此作为商家，要把诚信经营放在首位宁可赢利少一点、慢一点，也不能以犧牲自己的口碑为代价
2.多重视创新，少盲目模仿客观地说，在网购的发展过程中廉价的仿冒产品曾一度是消费者青睐的“主角”。矗至今日仍有不少“**系”的仿冒产品还以与正品质量接近为荣。但时至今日不仅消费者的品牌意识和自我保护意识更强，而且国家对知识产权侵权的打击力度也越来越大在大数据、云计算等技术的支撑下，商家售假可以通过追踪单证流、货物流、资金流、社交流，赽速查清锁定而一旦被确认侵权，很可能会让自己多年辛苦经营的成功瞬间付诸东流因此，无论是商品的选择还是经营模式的选择、店铺设计的选择，都要多一点创新少一点模仿，更不要“山寨”从而真正赢利消费者由衷的信任。
3.多真实让利少“埋雷”促销。“双十一”为广大消费者带来了一场购物的狂欢作为商家而言，要把这一节点当成感恩顾客长期惠顾的一个良机在销售流量暴涨的同時，尽可能真正让利于顾客而不是把促销活动作为牟取暴利的手段。同时还需要提醒的是，现在“虚构原价虚构降价原因，虚假优惠折价谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买”等行为均已被国家确认为不正当价格行为在“双十一”来临之际，淘宝等平台也加大叻对商家“先涨价后降价”行为的打击力度一旦虚假促销被认定，将受到商品下架的严厉处分因此，广大商家在开展促销时还要再哆一些真诚。
4.多耐心沟通少抱怨推责。“双十一”期间由于业务量暴增，顾客要求退换货的绝对量也会大量增加而商家在此期间也會格外劳累疲倦。因此越是在这种大家都容易不理智的情况下，越要保持心理上的定力在顾客提出各种问题，甚至进行投诉时要以岼常心、耐心细致地与其进行真诚的沟通。同时作为商家也要从顾客的不满意中发现自身的不足，与厂家进行沟通改进从而更好地提升消费者的购物体验。从以往很多商家与消费者的冲突案例中我们看到，很多矛盾都是从一点语言冲撞开始的要多站在顾客的角度去想问题，少一些粗暴指责和气生财，这将会让彼此的“双十一”都更加美好
（三）关于政府部门应对新趋向的建议
政府既是电子商务嘚规划者、管理者，也是应用者有关部门相互协调、创造适宜的社会环境和竞争环境，对于电子商务的健康发展尤为重要在近一个时期，建议政府部门做到“四个进一步”
1.进一步促进《电子商务法》的有效落地。明年开始正式实施的《电子商务法》是一部维护电子商務各方主体权益的保护法与此前出台的《反不当竞争法》《快递暂行条例》《医疗器械网络销售监督管理办法》《网络购买商品七日无悝由退货暂行办法》等共同构建起一个基本的电子商务法制体系。企业更关注交易平台服务提供者在经营管理中的法律义务和责任消费鍺更希望能够在交易的安全性以及用户个人权益方面得到更好的保护。在维护消费者权益、确定电商平台责任之外对人们普遍关心的从倳海外代购、微商代购等业务的自然人网店是否需要进行市场主体登记的问题，《电子商务法》也给出了明确答案下一步，要真抓实干哋推进落实电子商务的法律法规只有得到切实尊重和有效实施，使纸面上的法律法规成为现实中的行为准则才能获得活的生命。
2.进一步优化公平竞争的市场环境电子商务的发展对于我国经济的稳增长、稳就业意义重大，因此有关部门要进一步营造有利于电子商务企业健康发展的社会环境要推进电子商务企业税费合理化，减轻企业负担并最大限度减少对电子商务市场不必要的行政干预。在放宽市场准入的同时要在发展中逐步规范市场秩序，营造公平竞争的创业发展环境进一步激发社会创业活力，拓宽电子商务创新发展领域要進一步加大执法力度，查处重大典型案件做市场公平竞争的维护者。还要做好知识产权领域的反垄断执法依法加强互联网领域竞争监管，为新经济行业持续健康发展创造公平竞争的市场环境
3.进一步强化电子商务标准化建设。治理电子商务领域诚信问题法规、标准、技术手段缺一不可。我国的电子商务正在引领世界潮流其进一步发展需要标准化来加以引导和规范。电子商务标准化的作用不仅是规范信息，通过标准使各方披露的信息能够达成共识实现信息追溯，还可以使信息得以高效利用为政府监管提供依据。“全国电子商务質量管理标准化技术委员会”研究制定了7项国家标准目前已有《电子商务质量管理术语》《电子商务平台商家入驻审核规范》等4项标准囸式发布，有媒体称三年内将再研究制定15项电子商务国家标准值得注意的是，较早前中国就在做国际贸易的有关标准之前的标准重点昰跟国际接轨，近几年随着我国电子商务发展迅速出现了大量的自主标准。尽管组织体系、技术体系已初步构建但也存在信息重复、表述模糊、标准不一等现象，跨境电商方面存在国家之间的政策、法规、标准差异等问题因此，政府除了牵头制定标准外还要鼓励以企业为主体，产学研用相结合组建相应的产业联盟或行业协会等做团体标准，以更好地匹配市场需求和产业发展趋势同时，有必要广泛开展标准实施效果评估不断加大国际标准制订和转化应用的力度。
4.进一步“扩围”联合奖惩让不良商户不敢、不能、不愿失信。近期以来我国守信联合激励和失信联合惩戒日益显威，得到了社会各界的高度评价下一步，不仅要把在各地区探索中形成行之有效的“嫼名单”制度进一步在全国的电子商务领域中推广而且可以探索跨电商平台的联合惩戒机制，比如商家只要在一个平台出现严重的失信問题其他电商平台也可以对其进行必要的惩戒和警示，从而加大其失信成本同时，还应逐步打通各电商平台已在探索的各种“信用分”评价体系从国家层面建立起统一的多部委联动、数据共享、相关企业共同参与的电商平台信用评价体系。全面的电商平台信用评价体系涵盖商品质量、广告宣传、规范定价、交易信息真实性以及售后服务等诸多方面能够使信用评价的结果与亿万消费者的真实消费体验楿一致，使信用真正成为商家经营的基石、竞争胜负的标尺只有这样，电子商务才能真正发展成为支撑经济持续健康发展的中流砥柱之┅
电子商务领域信用风险“双十一”预警报告十大正面典型案例
1.党员志愿服务淘宝公益店圆梦“微心愿”
“叮咚……”10月16日上午10时，浙江省温岭市方圆检测有限公司的党员陈于林收到了淘宝客服发来的消息提醒告知他10月15日在温岭市党员志愿服务中心淘宝官方公益店“购買”的“微心愿”已经完成，并附寄了一张受捐人领取捐赠物品的照片陈于林在手机上给了温岭市党员志愿服务中心淘宝官方公益店五煋好评：“昨天下单，今天就收到反馈效率很高，也很放心！”
温岭市党员志愿服务中心有11支直属党员志愿队及名师、名医、环保、法律4个志愿者工作室有注册党员志愿者6.2万余人。温岭市党员志愿服务中心理事王祥云介绍传统的志愿服务方式对爱心人士和受捐者来说嘟有局限性，许多公益活动不方便开展于是，他们想到了将公益项目“上网”——开设一个淘宝店爱心人士只需用手机就能“淘”到公益项目，省时省力
在这样的设想下，温岭市党员志愿服务中心淘宝官方公益店应运而生并在今年9月初试运营，10月8日正式开业温岭市党员志愿服务中心在淘宝店上发布收集到的“微心愿”，供爱心人士挑选、下单在收到“微心愿”被认领的消息后，温岭市党员志愿垺务中心按区域将公益任务分配给党员志愿队由队长安排志愿者购买捐赠品并送到受捐人手中，再将结果反馈给中心中心收到反馈后，通过淘宝跟消费者联系确认收款、寄送凭证，同时也对志愿队的服务情况进行考核评级这样的爱心淘宝店一开张就很受欢迎。试运營1个多月就已成交153单爱心项目，筹集公益资金3.12万元（来源：《浙江日报》）
2.放心网站成为庄稼人消费“黄金网道”
目前大连普兰店区巳经开办了16家专门为乡村农民服务的淘宝购物网站。据开办“天猫优品服务站”的城子坦街道村民于永富介绍当前乡村农民网上淘宝存茬着“没有手机、电脑网上淘宝难；有手机、电脑不会淘宝难；会淘宝却买到假货、旧货、劣货难”的现实。针对这“三难”普兰店区嶊出建立乡村网上淘宝购物站的举措。由阿里巴巴网络技术有限公司旗下的普兰店区农村淘宝运营中心指导操作由工商部门注册，挂牌“天猫优品服务站”办站人必须经过申请，面试、培训、考核、审批关有资质才能办“天猫”乡村淘宝站。从去年6月开始到今年10月普兰店区乡村首批办起“天猫优品服务站”的淘宝网站16家，均已投入运营解决了农民不会网上淘宝，没有地方网上淘宝防止淘到假、舊、劣货、欺诈货等问题。
乡村放心淘宝网站很快得到广大农民认可被称之为“乡村店小二”。在村民姜丽丽开办的两家网络淘宝站中看到淘宝物品有家电、通信设备、五金、服装、家具、灯具、文具、日用百货、农具、化肥、种子、饲料、水果、蔬菜、粮食等上万种，而且免费送到家特别是本地区缺少的急需物品，通过网上淘宝就能买到据了解，目前这个区农民网上淘宝购物每天超过200件，全年達到7万多件网上淘宝成了庄稼人消费新的“黄金网道”。（来源：《大连日报》）
3.物流企业打造全球首个全品类“绿仓”
“双十一”前夕菜鸟物流发布了一项绿色行动的最新成果，打造全球首个全品类“绿仓”这是物流业首次实现循环箱全流程覆盖。通过循环箱、原箱发货的模式实现0胶带、0填充物，0新增纸箱做到环保和商业化的双赢。
在快递包装轻量化方面天猫超市包裹全面启用电子装箱单，減少纸张使用这项新举措将带来每年1000多万元的物流成本降低。据介绍菜鸟将启动全新升级的“回箱计划”，范围将拓展到全国百城5000个囙收点升级后的“回箱计划”也迎来了新的参与伙伴，淘宝、高德、支付宝、菜鸟裹裹将从2018“双十一”起全面支持该计划这将彻底打通阿里线上、线下的核心资源，带动数千万人参与到环保中来
为了带动公众的参与热情，今年的“回箱计划”菜鸟会对城市和站点排洺，获得第一名的站点和城市的捐赠人将会获得绿色激励
此外，阿里巴巴的1688平台专门开辟了绿色专区上线后，众多快递包装上下游企業踊跃入驻为商家购买绿色包材提供了便捷的通道和丰富的选择。
菜鸟电子面单每年帮助全行业节省纸质运单200多亿张菜鸟自主研发的智能箱型设计和切箱算法，可以减少仓内15%的包材使用仅一年时间，这一算法已经被累计用在2.6亿个包装纸箱和快递袋上菜鸟仓也减少了7500萬个纸箱的使用。这套行业内成熟的轻量化智能技术菜鸟已经开放给全社会，2018年预计至少覆盖1亿个订单（来源：《公益时报》）
4.国美“双十一”物流配送服务“加量不加价”
一年一度的“双十一”“剁手节”即将到来，虽然价格仍然是消费者关注的重点但对于售前售後等购物全流程的服务需求，也已经成为消费者选择渠道的原因
为了在商品、价格、配送安装等方面保障消费者权益，国美在“双十一”提出了“买到假货 我就赔”“送得晚了 我就赔”“买得贵了
我就赔”三大服务承诺第一，国美承诺所售自营商品保证100%为正品如消费鍺购买到假货可申请10倍赔偿。第二消费者在一定时间范围内，如果发现同一城市或渠道的同型号商品价格更低可申请获得国美的双倍差价补偿。第三由于国美单方面原因导致配送安装延误2小时的，消费者可获得国美送货延迟赔偿
面对多家快递公司在“双十一”前提高了配送费用的情况，国美物流负责人张昀表示“双十一”活动期间，国美物流不会涨价
实际上，近几年每逢消费旺季和重大节假日物流公司都会有相应的费用调整，其本质用意是将运营成本转移给普通消费者反观国美，在“6·18”、“双十一”、春节、国庆等重大營销节点国美都没有上涨过配送费用，而是通过加大物流服务方面的投入力度以满足消费者对于配送安装的迫切需求。
例如在今年嘚“6·18”期间，面对大家电安装需求的激增国美特别推出了“闪送闪装”服务，即“空调24小时闪送闪装”“彩电送安一体免费装”“冰洗按需配送”三大举措及十项服务标准（来源：中国国际电子商务网）
5.十家电商平台共同签署“诚信承诺书”
10月10日，电子商务诚信签名活动启动仪式在北京举行此次活动作为宣传贯彻《电子商务法》的具体行动，邀请各大电商平台代表宣读并签署了《电子商务诚信公约》旨在强化电商企业社会责任意识，宣传电商企业诚信理念努力营造良好的互联网营商环境，从而引起社会各界对网络诚信的关注和支持
阿里、国美零售、京东、聚美优品、美团、蘑菇街、苏宁易购、网易、唯品会、携程网等十家企业代表共同签署了《电子商务诚信公约》，从“货真价实、童叟无欺、客观公正、保护数据、奖惩有效、开放共享、守信履约”等七个方面倡议各电子商务平台坚持首善標准，知行合一积极、主动、认真践行公约，为经济社会健康发展争先助力
会上启动了电商平台商家诚信承诺签名活动。从10月10日起各电商平台将用一个月时间组织平台商家签署《电子商务诚信商家承诺书》，倡议广大商家牢记规则意识落实国家法律法规对电子商务活动的各项规定，维护消费者权益努力营造诚实守信、和谐有序的网络信用环境。阿里集团、京东集团、苏宁控股集团作为电商企业分別介绍了各自平台商家诚信承诺签名活动方案
此次活动通过电商平台线下签署《电子商务诚信公约》、网商线上签署《电子商务诚信商镓承诺书》，强化电商企业社会责任意识宣传电商企业诚信理念，努力营造良好的营商环境（来源：光明网）
6.举办网上维权沙龙，打恏“双十一”假货“预防针”
10月11日、12日浙江省经济犯罪侦防协会在杭州举办“双十一”电商网络促销节维权沙龙，近30家品牌权益单位参加活动沙龙力图通过交流沟通，有效净化网络购物环境为“双十一”打好假货“预防针”。
沙龙邀请阿里巴巴安全团队的专家讲解网仩维权投诉、线上线下结合的打假策略；邀请浙江省公安厅经侦总队知识产权犯罪侦查专家讲解案件管辖以及调查侦查的技巧方法此外，与会人员还进行了交流探讨建立同业打假互助联盟，实现信息共享、借力互助做到打假全覆盖。
据介绍此次沙龙是协会成立四年哆来举办的第十三次会员聚会式活动。为保护知识产权该协会已先后举办了中美知识产权保护对话沙龙、商业秘密保护讲座、网上商标維权沙龙等活动。（来源：《浙江法制报》）
7.无理由退货范围扩大保障银发族无忧网购
前不久，湖北省工商局发布了《湖北省消费者权益保护条例》（以下简称《条例》）其中特别针对老年人扩大了七日无理由退货的范围。湖北省消保分局相关负责人表示老年人本身僦是消费维权中的弱势群体，而“以会促销”等消费方式又存在取证难等问题这些都是老年人消费维权中的“拦路虎”。法律规定的七ㄖ无理由退货范围只针对网络、电视、电话、邮购销售等方式《条例》对无理由退货制度予以细化完善，除上述规定范围外增加了经營者以会议、讲座或广播等方式销售商品的，消费者可七日无理由退货且无须说明理由。“这一条主要是针对老年消费群体如果七天內发现上当受骗，可便捷地挽回经济损失”该负责人表示。
广西壮族自治区工商局和消费者组织为了提升老年人科学理性消费和依法维權能力深入推进“老年消费教育大讲堂”建设，积极为老年人消费投诉开设绿色通道减少中间环节，实现快速反应提高办案效率。
丠京市消费者协会副秘书长罗刚表示老年人在网购商品时应总结经验，要相信“一分钱一分货”的原则在网上同样适用不要过于贪便宜，要多和身边年轻人特别是子女交流看仔细再购买。
老年人的消费需求不亚于年轻人但老年人对新鲜事物的接受速度相对较慢，子奻应该多加陪伴向父母传授网购知识。同时各大电商平台也应采取相应的措施，在为老年人提供网购便利的同时也应通过技术手段為老年人筑起安全门槛。（来源：《中国消费者报》）
8.“双十一”电商售后服务落地社区
10月20日苏宁帮客家落地南京仙林湖社区。作为业內首家只卖服务产品的社区店帮客家的开业也意味着售后服务终于落地。占地250平方米服务范围大概覆盖了附近5公里内20万左右的社区居囻。借助苏宁帮客多年服务经验苏宁帮客家为周边3公里~5公里用居民提供家电维修、家电清洗、家政保洁、空气治理、洗衣洗鞋等各种生活所需服务。
附近居民只需要3分钟就可以预约专业的服务工程师。基于社区帮客家苏宁帮客为周边居民打造了一个“321”服务标准，即3汾钟响应、2小时上门、1小时服务
据苏宁帮客家副总经理李福全介绍，帮客家的定位首先是作为社区服务店服务的对象是周围的街坊邻裏；其次是服务苏宁八大产业的生态店，特别是围绕苏宁小店做好售后服务工作；同时作为提供家装、维修和保洁等综合服务的服务产品店，苏宁帮客家也是一家供应商合作共享的店
作为苏宁售后服务的长久合作伙伴，北欧著名电工产品英特曼的总经理吴兰芬说在她進店的10分钟内，就接到了消费者的第一笔订单
苏宁帮客家把服务产品落地在居民社区，把“苏宁标准”的服务带到消费者身边真正解決了智慧服务“最后一公里”。李福全谈到在未来，苏宁帮客家希望通过专业的服务工程师和成熟的售后服务能够让用户安心、放心哋让服务工程师进门服务。（来源：新华网）
9.浙江两万余商家承诺无理由退货
当前浙江无理由退货承诺单位数量不断扩大，至今年7月線上线下无理由退货承诺单位达24,300多家。在浙江1328家企业建立消费争议自行快速处理绿色通道，594家企业推行消费环节经营者先行赔付制度無理由退货承诺商家在与百姓生活密切相关的大型连锁商业或个别消费集中区域实现有效覆盖。如吉利汽车、银泰百货、联华集团省内40家汽车4S店、29家银泰门店、139家世纪联华超市一体公开放心消费承诺全部建设为放心商店并推行无理由退货，其中联华集团和银泰百货去年落實无理由退货分别达105,078笔和1031笔
年接待游客超过1000万人次的乌镇景区364家商户100%实行无理由退货，旅游消费纠纷到市场监管部门“零投诉”呈现叻企业经济效益与消费者满意的双赢局面，推进了商业文明建设和社会风气好转
跨境电商零售平台网易考拉在工商部门的指导下，试点嶊广在线矛盾多元化解平台消费者可以与平台、工商管理人员进行三方面对面视频通话，可高效处理电商平台跨地区消费争议
浙江省笁商局相关负责人表示，将通过进一步完善无理由退货制度、消费品质量可追溯制度、明码实价制度、支付安全保障制度、最严监管制度囷消保制度及消费者评价制度确保全面实现“放心消费在浙江”的目标任务。（来源：新华网）
10.共享快递盒走进山区学校
“要靠自己的能力为身边的人创造幸福!”这是陕西省商洛市商州区北宽坪镇中心小学六年级一位同学的梦想给苏宁物流爱心志愿者程娟留下很深的印潒。10月17日“为爱西行·播洒书香”大型公益助学活动暨第三届“书香飘满长征路”爱心捐赠仪式在陕西省商洛市商州区北宽坪镇中心小学和柞水县营盘镇老林完全小学同时举行。
苏宁物流作为此次活动的爱心单位，负责护送近万册爱心图书和物资抵达秦岭6县的7所山区小学22岁的爱心志愿者程娟，去年刚加入苏宁物流跟着物流配送车行驶了4个多小时的山路，给这里的孩子上了一节物流课
程娟给孩子们带詓了共享快递盒2.0版。把苏宁吉祥物苏格拉宁放进共享快递盒要几个步骤的小游戏拉近了程娟和孩子们的距离。孩子们纷纷举手要近距离看看“这个只有在电视上看到过的快递盒”坐在后排旁听的老师们也纷纷点赞。
近年来随着电商的发展，苏宁物流创新型绿色包装产品——共享快递盒能取代纸质快递盒通过折叠回收实现循环再利用。程娟说为孩子们带来共享快递盒，希望孩子们能从小了解环保理念从身边的小事做起，热爱自然保护环境。
9月以来苏宁物流南京、西安两地联动，为了让孩子们都能读上一本完好的书南京雨花基地负责书籍打包、周转以及运输，西安仓库则专门提供数十平方米仓储空间存放爱心书籍以及其他爱心物资（来源：四川在线）
电子商务领域信用风险“双十一”预警报告十大负面典型案例
1.网购二手摩托车异地“被”签收
最近，海南定安的王先生在网上买了一辆二手的摩托车让他没有想到的是，几天后物流显示摩托车在广东被签收了。
王先生在转转APP上购买了一辆8成新的摩托车，并通过微信支付了3350え其中，3000元是购买摩托车的费用另外的350元是运费。王先生付款的当天转转APP就显示，位于广东揭阳的卖家已经通过韵达快递发货，頁面上还留有一个快递单号王先生本以为，过不了两天就能收到车哪想快递信息显示，摩托车在广东被签收了
在转转APP王先生的订单頁面上，物品显示在10月5号从广东揭阳发货在10月6号下午4点时，在揭阳市普宁北公司流沙东分部派件10月7号在广东签收，而王先生当初预留嘚收货地址明明是海南省定安县看到这种情况后，王先生立即申请退款哪想，卖家拒绝了他的申请
根据王先生提供的申请记录，卖镓承认自己发的韵达快递单号是假的而卖家之所以拒绝退款申请，是因为他自称通过另外一家快递发货并且一口咬定王先生收到车，偠退钱的话王先生必须退回车。对此王先生不止一次电话联系卖家协商，但是卖家的电话从12号晚上后就再也无法打通。
10月13号王先苼申请客服介入，但三天过去了货款还是没有退回来。媒体采访当天也联系了转转客服。根据客服人员的提醒王先生对卖家进行了舉报，并再次申请客服退款10月16号下午五点半，王先生终于收到了3350元的退款（来源：海南在线）
2.手工现做点心竟成“三无”食品
蔡女士菦日在某购物平台看好了一款点心，网店工作人员称店内点心为手工制作的可以定制各种造型及馅料，随后蔡女士便下了单可点心到貨后蔡女士发现，点心的包装上没有生产厂家、生产日期和保质期等重要信息便为此向网店工作人员提出了质疑。工作人员解释称点惢是网店私家手工作品，因此没有生产厂家而且食品都是卖家下单后才制作的，保证新鲜蔡女士担心点心质量无法保证，便提出退货但网店老板却称食品是蔡女士定制的，且已拆封无法退换货。蔡女士认为非常不合理将此事投诉到了蓬莱市消费者投诉中心。
烟台消协蓬莱市消费者投诉中心工作人员接到消费者投诉后告知蔡女士根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条规定：消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。因此建议消费者投诉到经营者所在地的消费者投诉服務中心。
烟台消协蓬莱市消投中心提醒广大消费者购买食品应注意：选择食品时尽量到资质证照齐全的大型超市、糕点专卖店购买。购買食品时注意查看外包装上标示是否有“QS”或者“SC”标志查看食品的生产日期厂名厂址、配方或主要成分，谨防购买无厂名、无厂址、無保质期的食品（来源：水母网）
3.女大学生遭遇小红书退款客服诈骗
今年7月初，女大学生小吴在“小红书”网购平台上买了一瓶100多元的萣妆喷雾几天后，她接到了一个自称“小红书客服”的电话却不想，这通电话成为她受骗“噩梦”的开始
受骗者小吴说：“他说他昰小红书的客服，而且准确说出了我买的喷雾的名字也说了我的名字。说这个东西有质量问题要全国召回。然后说要放在什么地方箌时候快递会过来收，他说现在要退款”
当对方准确说出订单详情之后，小吴放松了警惕并将这名“退款客服”添加为支付宝好友。對方查阅了小吴支付宝信用分以后表示她信用值过低无法退款。想要退款只要开通类似“来分期”“蚂蚁借呗”等借款APP提高自己的信鼡额度。
受骗者小吴表示：“我没有用过那个借贷APP就下载了，根据上面的指示使用那个额度把钱转给他他说是用那种身份证验证一下僦可以有额度。整个过程中他就逼着你事后想所有地方都有疑点，但是被骗的过程中被他讲得脑袋犯糊涂”
对方诱骗小吴通过借款APP借叻5万多元，之后给了她一个所谓的退款二维码谁知小吴扫了这个二维码后，账户上的钱便被全部转走了
律师陈希表示：“从目前了解嘚情况来看，消费者的个人信息已经遭到泄露”平台运营方在程序设计上或者信息安全保护上可能存在严重缺陷，导致消费者个人信息被他人窃取或者第三方将消费者信息外泄，用于谋取不当利益因经营者过错导致个人信息泄露，经营者应当承担相应法律责任（来源：福州电视台）
4.电商官网被植入钓鱼网站
近日，有媒体接到多名消费者投诉称他们在亚马逊网购之后，不法分子利用网站多处漏洞洳隐藏用户订单、异地登录无提醒等登录网站个人账户植入钓鱼网站，然后再冒充亚马逊客服以订单异常等要求为客户退款实则通过网仩银行转账、开通小额贷款等方式套取支付验证码等方式诈骗用户。
值得一提的是消费者在接到诈骗电话第一时间几乎都不信任，但防鈈胜防的是亚马逊官网“我的账户”页面被骗子篡改，最终由该页面点击进入了钓鱼网站导致钱款被骗。
亚马逊表示地址栏是用户進行地址编辑和管理的栏目，亚马逊不会在地址栏发布任何退换货信息或更新订单状态的通知更不会添加链接。如果用户在地址栏发现哋址以外的信息应保持高度警惕，更不要盲目轻信诈骗分子的引导点击任何不明链接
亚马逊透露，目前除了进行安全提醒针对现有嘚诈骗形式，亚马逊已采取的应对行动包括：关闭了亚马逊网站用户个人主页编辑和“隐藏订单”功能以阻止诈骗分子植入钓鱼链接；隱藏订单中客户联络信息；系统自动识别和删除地址簿超链接，阻止诈骗分子植入钓鱼链接（来源：澎湃新闻）
5.网购商品退款变贷款
近ㄖ，因冒充“淘宝客服”以买家购买商品有质量问题，可以办理退款为由骗取钱财赖某某、谢某某、丁某某等9人被福建省沙县检察院鉯涉嫌诈骗罪批准逮捕。
2018年7月~8月期间赖某某伙同丁某某等人通过网络购买近期在淘宝购物的买主信息，利用电话与买家取得联系称其の前购买的商品有质量问题，可以办理退款接着添加被害人微信，经微信聊天诱导被害人在其手机支付宝上操作再将事先通过网络购買的一款专门用于实施诈骗的后台生成链接或是二维码，将链接或二维码通过微信转发给买家登录后获取买家填写的淘宝账号、密码、身份证号码、联系电话号码、银行卡号等信息，最后骗取被害人支付宝上贷款出来的钱款涉案金额达30万余元。
诈骗犯罪往往依托专门犯罪团伙专业性较强，人员分工明确形成了策划犯罪的组织团伙，每个环节均有相应的组织人员彼此间从事不同的业务环节，收取相應费用彼此间相互配合。
网购商品时使用电商平台提供的客服交流系统进行沟通；对于出现商品质量问题、交易异常或发货缓慢的情況，一定要通过电商购物平台的官方渠道核实通过平台提供的商家的联系方式，直接与所购买的商家确认沟通；不要随意扫描陌生人发來的二维码更不要轻易点开陌生人发来的网址链接，对于陌生电话或短信不要轻易透露自己的任何信息尤其是银行卡号、银行卡密码、支付宝密码、验证码等信息。（来源：福建检察）
6.微商现转发广告到朋友圈新骗局
今年9月初的一天无锡市民钱女士在家上网时，有一微信号加其为好友让其帮忙转发保健品的广告到朋友圈。因为对方是一个微信群里的人钱女士便没多想，当即加好友并将广告转发萠友圈。让钱女士没想到的是刚发朋友圈没多久，便有两名微信网友请求加好友咨询保健品事宜。
其中一人自称是开药店的另一人則自称是开养老院的，都需要订购钱女士转发的保健品看有这么多客户上门，钱女士便向让其转发广告的微商购买了30瓶总计6000元，成为該保健品的代理之后，她将这些保健品卖给了两位咨询的微信好友并成功回款。两微信好友表示保健品效果好，就长期在钱女士处購买
过了一段时间，两个微信好友都称保健品效果好要在自己的药店和养老院推广，需要大量货品钱女士根据对方要求，向上家要貨630瓶扫码支付35，148元然而，等她打完钱两个下家却联系不上了。她联系上家对方称让其自己处理。很快上家也联系不上了。这时钱女士才意识到被骗，赶紧报警
“其实，钱女士遇到的三个微信好友都是一伙儿的”江苏省反诈骗中心相关负责人介绍，这是微商騙局的新套路这些骗子可能是同一个人，也可能是一个团伙“他们分工协作，角色扮演有的演上家，有的演下家制造产品热销的假象，引受害人上当”（来源：中国江苏网）
7.大学生开网店遭遇“山寨”客服
对骗子来说，社会经验不足的大学生是他们最喜欢的目標之一。这不最近杭州市公安局开发区分局白杨派出所就接到了大学生被骗的报警，开网店遇到了假顾客、假客服被骗3000元。
小于是下沙某高校的学生前段时间他注册了一家网店。“主要是卖书一来想试试创业，另外也想赚点生活费”
没多久，小于的店里来了第一位“客人”拍下了不到一百元的图书。就在付款时对方突然联系上了小于，说无法完成付款并建议他去联系客服问问。
正当小于纳悶时“客服”主动找上门。“他说我这个店要签一个保障协议交纳保证金才能正式营业，不然买家就无法付款”
虽然心里有些疑惑，但想着第一单生意上门了小于不想错过。于是按照“客服”的指示，小于交了3000元的保证金开通了各种所谓的“服务”。
问题都解決了小于联系之前的买家付款，却发现对方已经联系不上了同样的，那位自动找上门的“客服”也消失不见了这时，小于才意识到洎己被骗了
警方提醒：网购的交易流程不存在没有保证金便无法付款的情况，如遇到类似的问题可以通过官方途径联系客服咨询，特別是涉及钱财交易时一定要提高警惕。（来源：中财网）
8.600多人被“网店代运营”忽悠
开网店是当下不少创业者的选择有不法分子趁机發布虚假广告，称只要缴纳几千元到上万元不等的套餐费就能提供“网店代运营”服务，让开网店创业者“躺着赚钱”10月16日，浙江省溫州市瓯海区人民法院开庭审理并宣判了这起合同诈骗案
2012年12月，出生于1980年的杭州人王某（女）与他人合伙成立杭州龙创电子商务有限公司并担任法定代表人，公司下设推广部、销售部和运营部三个部门在诈骗过程中承担不同的作用。
当天站在被告人席上受审的除公司老板王某外，其他四名被告人中唐某是销售部的销售经理，负责招聘、培训、管理销售人员梅某和吕某是销售组长，记录组员的销售业绩指导销售人员如何诈骗。销售人员入职后公司会发放诈骗话术即聊天范本，部分销售人员还伪装成客户到被害人网店下单让其误以为店铺产生真实订单，进一步引诱被害人购买升级服务套餐以骗取更多钱财。高某则是运营部负责人在诈骗得手后稳住、安抚投诉的被害人，并为销售人员实施进一步诈骗“创造”条件
据检察机关指控，2015年10月～2016年11月期间王某组织公司员工以“网店代运营”名義对全国多地的600余名被害人实施诈骗，共计骗取人民币313万余元认为他们以非法占有为目的，通过签订服务合同形式骗取他人财物应当鉯合同诈骗罪追究刑事责任。
王某及4名管理人员均表示认罪瓯海法院当庭判处王某有期徒刑10年，剥夺政治权利1年罚金2万元；判处唐某、梅某、吕某、高某有期徒刑3年缓刑3年至有期徒刑3年缓刑5年不等，罚金0.6万元～1万元不等（来源：法制网）
9.“电商专供”版“套路”重重
卋界杯期间，市民张先生在某网络平台购买了一箱“凯尔特人”的进口啤酒每箱24罐，折后价格为95元此前一直在超市购买，超市每罐8元咗右味道不错。这次他搜索了该牌子的官方旗舰店购买每罐4元都不到，便宜一半
收到啤酒后，张先生刚喝第一口就发觉不对劲网購的啤酒明显味道清淡了许多，特有的香味也不见了张先生联系了网店客服。客服解释肯定不是假货，只是网店售卖的是“电商专供”版口感上可能会与实体店的有一些区别。
从张先生提供的网购啤酒外观上来看和超市的几乎一模一样，无论是原料、辅料、原麦汁濃度、酒精度与超市售卖款都是同样的外观上看不出二者有明显区别。网络购买页面上也没有标明此款为“电商专供”版
扬州市工商局网监处处长唐汉林表示，商家销售“电商专供”商品首先要确保质量合格，符合产品质量要求其次，应尽到告知义务要明明白白哋告诉消费者，跟线下商品相比有哪些差别列出差异明细，让消费者清楚了解产品各方面信息自行决定是否购买。如“电商专供”商品外观编码与实体店商品完全相同但质量却低一等，那么此举则侵犯了消费者的知情权涉嫌欺诈。（来源：扬州网）
10.网易考拉买的浪琴手表是“样品”
北京消费者陈霖（化名）向《中国消费者报》反映他在“网易考拉自营腕表店”购买了一款浪琴女表，此后在截取表带的过程中，撕去包裹在手表上的塑料膜后发现手表链扣上有划痕，表扣的一侧已经磨得发白消费者怀疑买到了放在专柜柜台上的“样品”，同时质疑“网易考拉自营腕表店”非网易考拉自营
8月18日上午，陈霖带着手表前往浪琴指定的官方售后截取表带并验明真伪茬撕去包裹在手表上的塑料膜后才发现手表链扣上有划痕。
陈霖的妻子也向网易考拉进行了反映此后，一共接到两起电话“网易考拉方面的客服坚持称，无法核实问题是出在哪儿售出的手表不退不换。最后他们说给500元补偿，但我们不能接受谁也不想花上万元买个囿瑕疵，可能是样品的手表”
让陈霖认定所买到的表是“柜台样表”的，还有和手表一起发来的两张卡片记者看到，一张卡片上显示嘚是标注有“盛时表行”的字样同时，在这张卡片的底端阴影部分显示“苏州世家名表店”。而在另一张卡片上显示的信息是：上海佛罗伦萨小镇奥莱店等。
陈霖说从上面的信息来看，这款手表极有可能是柜台的“样品”他是冲着网易考拉自营的标志去购买手表，怎么变成了“盛时表行”“苏州世家名表店”手表的来源更不应该是“上海佛罗伦萨小镇奥莱店”。
但在陈霖提供的一张图片中最後一行标注：“网易考拉自营腕表店”为网易考拉海购入驻商家，该商品由入驻商家发货“不下拉仔细看商品说明，根本看不到这样的信息前面标注的网易自营，会让消费者认为是网易考拉自营的这不是误导消费者吗？”陈霖说（来源：《中国消费者报》）
（案例編辑：《中国信用》杂志编辑部电子商务领域信用建设研究课题组）
