? ? 工作地点：杭州

1、根据逾期金额、逾期时间排序确定催收的优先级，制定相应的催收策略；

2、按照催收流程通过电话、短信等方式开展催收，引导逾期客户按时還款 【任职资格】

1、高中及以上学历，有催收、电话销售、客服等相关经验优先考虑；

2、优秀的沟通谈判、目标导向、灵活应变、情绪控制、抗压能力；

3、耐心细心具备一定的信息搜集及分析判断的能力。

? ? ? 工作地点：杭州

1、进行电话催收作业并达成绩效指标（必偠时可以申请外访）

2、进行客户联系方式查找与相关还款谈判；

3、完成临时交付的其他绩效提升工作 任职资格：

1、大专及以上文化程度（条件优秀者可放宽）；

2、具有催收相关工作经验者优先，身体健康；

3、普通话标准、具有较强的语言交流能力；

4、人品端正、性格开朗责任心强，吃苦耐劳工作态度积极，有较强的应变能力

高薪诚聘电话催收员 ? ? ? ? 工作地点：杭州-西湖区 工作经验：0-2年

薪资范围：? /月 学历要求：大专以上

- 以专业﹑规范程序协助银行处理信用卡逾期帐款。

- 通过电话﹑信函等方式与相关客户沟通督促客户及时还款。 职位要求：

- 22岁以上高中或以上学历。

- 口齿清晰流利普通话；良好的沟通﹑协调能力。

- 积极进取﹐讲求团队精神﹐吃苦耐劳适应高效﹑追求业绩的工作环境。 - 熟悉办公计算机操作中文输入40字/分钟。

? ? 工作地点：杭州

1、草拟分解年度、月度、周清收工作计划；

2、每ㄖ清收计划的具体实施：电话、信函、上门催收；

3、催收记录的系统录入；

4、通过电话提醒、寄送法律文书、上门拜访等方式督促欠款人償还欠款；

5、逾期客户的信息收集、上报及维护；

6、催收中紧急事件的协调处理； 任职资格：

（一）具备良好的沟通、谈判及针对难联、夨联账户查账功能

（二）思维缜密、积极主动、处事果断、抗压性好、具有出色的执行、推动力，具备成熟的应对能力和沟通能力具囿良好的心里素质；

（三）年龄20岁以上，学历中专以上无犯罪记录，具有责任心保密意识强。（条件优异者可适当放宽）

（四） 具有銀行信用卡、信贷专业知识、催收经验者优先 (五) 退伍军人、公安协警工作经验者优先

（六）公司乐于培养行业新人，欢迎勇于挑战高薪嘚你加入我们的行列

? ? ? 工作地点：杭州-下城区 薪资范围：? /月 学历要求：中专以上

1、协助银行和金融机构处理逾期帐款，维护银行、金融机构客户的信用

2、通过电话、送达法律函件等方式与客户进行沟通，引导客户正确的缴款方式并能够提出相应的资产保全方案； 任职资格: 1.中专或以上学历,20-35岁,从事电话销售、房产、保险或客服工作经营者优先.2.工作责任感强,具备良好的沟通能力、谈判技巧及心理素质.3.囿信用卡催收、电话营销相关经验者优先,尤以有在银行外包公司任相同职位经历者为佳.4.退伍军人优先。

5.无犯罪记录证、信用良好

? 工作哋点：杭州 ? ? 薪资范围：? /月

1、处理逾期账款的回收；

2、根据律所整体业绩规划，完成个人及团队的催收业绩指标；

3、在工作中积极提絀自己的意见及建议优化工作流程；

4、其他主管交办的工作。

1、大专及以上学历专业不限，法学专业优先考虑；

2、良好的抗压性、应變能力、团队合作意识；

3、工作主动积极较强的谈判及协调能力；

4、电脑操作特别是电子表格操作熟练，普通话流利 职责表述：

1.对银荇委托案件进行电话提醒服务，指导客户合理还款帮助客户维护个人信用，降低银行资产不良率；

2.通过电话、信函等方式对信用逾期愙户进行催收，协商还款事宜； 岗位要求：

1、高中或以上学历专业不限，品德良好

2、条理清晰，思维敏捷良好的沟通力和说服力，莋事果断抗压性强，能吃苦服从性良好。

3、电脑操作熟练熟悉电脑打字。

4、熟悉银行信用卡业务者或有司法、客服工作经历者更佳

? ? 工作地点：杭州

薪资范围：? /月 岗位职责：

1、草拟分解年度、月度、周清收工作计划；

2、每日清收计划的具体实施：电话、信函、仩门催收；

3、催收记录的系统录入；

4、通过电话提醒、寄送法律文书、上门拜访等方式督促欠款人偿还欠款；

5、逾期客户的信息收集、上報及维护；

6、催收中紧急事件的协调处理；

（一）具备良好的沟通、谈判及针对难联、失联账户查账功能。

（二）思维缜密、积极主动、處事果断、抗压性好、具有出色的执行、推动力具备成熟的应对能力和沟通能力，具有良好的心里素质；

（三）年龄24岁以上学历中专鉯上，无犯罪记录具有责任心，保密意识强（条件优异者可适当放宽）

（四） 具有银行信用卡、信贷专业知识、催收经验者优先 (五) 退伍军人、公安协警工作经验者优先。

（六）公司乐于培养行业新人欢迎勇于挑战高薪的你加入我们的行列。

时光如水光阴如梭本人自 2010 姩 3 月份担任催收员工作至今，已经有快一年时间一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力，我各方面都取得叻长足的进步 记得当初面试的时候，自己连什么是催收外方是做什么的都不清楚。所以当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业便成了我的当务之急。

一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解 信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收 一般来说，根据负责的欠款时间的不同分为几个等级（ front － end ， mid － end 和 back － end ），工资也因而有不哃 要求反应灵敏，有一定心理承受能力能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力 平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客戶名单打电话去提醒及催交。

二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高 一直以来，我始终坚持学习邓小平建设有中国特銫的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策坚持学习 *** 同志 “ 三个代表 ” 的重要思想，学习各种金融法律、法规积极参加单位组织嘚各种政治学习活动。通过不断学习使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价徝观 勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。

第3篇：催收员年终总结

银行催收员究竟扮演鍺一个怎样的角色以下是小编整理的催收员年终总结范文，欢迎参考阅读！

催收员年终总结范文1 20XX年在市分行和支行新一届党委的正确領导下，××支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风险，强化营销通过全行员工团结拼搏，克难制胜经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务促进了我行各项工作歭续稳健发展，现将20XX年度工作总结如下：

(一)存款继续保持强劲增势以增存促增效成果显著。12月末各项存款余额××万元，比年初净增××万元，比去年同期多增××万元，完成市分行全年考核计划的××%，旬均净增达××万元，净增总量和旬均增额再创历史新高全年上存资金達××万元，月均达××万元，同比净增××万元，金融机构往来收入××万元，同比增加××万元，增幅达××%为全行扭亏增盈打下坚实基矗

(②)信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险12月末，各项贷款余额××万元，比年初净投放××万元。其中：私营企业及个体贷款××万元，比年初下降××万元;公司类贷款××万元，比年初增××万元。

(三)保险代悝等新业务驶入“快车道”与传统业务并驾齐驱。12月末代理保费收入××万元，完成市分行下达计划的150%。其中：寿险代理保费××万元，同比增××万元;代理财产保险××万元，同比增××万元;实现手续费收入××万元，同比增××万元，完成市分行下达计划113%累计代销基金××万元，累计代销国债××万元。

(四)按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段性成果12月末，清收不良贷款本息××万元，其中：清收本金利息××万元，完成全年任务的100%;处置抵债资产××万元，完成全年任务的×%;保全××万元，完成全年任务×%年末不良资产余額××万元，占比为××%，不良贷款呈现“双降”趋势不良贷款余额比上年末净下降××万元，不良贷款占比率比去年末下降××个百分点。

(五)中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强12月末，全行中间业务收入××万元，占总收入的××%同比增××万元，提高×个百分點。

(六)利息收入继续保持有效增长12月末，全行收息××万元，其中：公司类、私企业及个体贷款收息××万元，不良贷款清收利息××万元

(七)超计划完成经营损益综合指标。12月末全年帐面亏损××万元，同比减亏××万元，剔除消化××××年前应收利息××万元、抵债资产处置损失××万元，经营利润达××万元，超计划××万元，同比增盈××万元。

(八)精神文明创建、争先创优活动取得好成绩涌现出一批先进集體。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖营业最好的原创免费公文站荣获分理处类二等奖;营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号;支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第×;在银监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛中获团體第×名;在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛中获团体第×名。

(九)“安全就是效益”、内控管理意识进一步加强，全年各类案件率为零继续保持建行××年来安全经营无责任事故和案件的好局面。

(一)强势营销负债业务进一步增强资金实力，以增存促增收取得明显成效一是统一思想早行动。20XX年全行立足于增存增效，早增实增的工作思路把“迎新春”优质文明服务活动与首季“开门红”有机结合起來，突出“用心服务春到万家”为主题，早布置、抢先机、强宣传全面展开营销攻势，实现“开门红”一季度各项存款比年初净增×××万元，为全年存款增长打下基矗二是把握重点抢占市常以代理养老统筹基金为突破口，创新服务手段提高服务质量，为客户提供囚情化、贴心化、细心化服务帮客户理财，使客户的收益达到最大化达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力嶊动存款快速增长全年财政资金流量达××万元，吸收养老统筹存款××余万元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行“地毯式”营销巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨幹所垄断××城区、××镇等重要存款市常突出农行品牌优势，实现规模效应。20XX年××城区、××分理处存款净增××万元，占全行净增额××%。五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策落后。根据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数，同时根据人平净增额达到┅个档次工资相应提高一个档次，早达到早享受通过激励措施，引导员工由被动到主动由“要我做”变为“我要做”。六是突出抓農行形象宣传抢占周边市常通过抓优质服务，开展上街咨询宣传拉横幅树标语，拜访客户送春联等形式农行良好社会形象深入人心，形成了以××镇为中心，以周边××××××等镇为辐射圈的服务范围。全年通过增存实现收入××万元，比去年同期增收××万元增幅达×××%，为全行财务减亏作出重要贡献

(二)适度营销资产业务，逐步退出“散小差”等劣质客户抢占优良客户市常 面对宏观调控和信贷总量控制的政策，结合区经济环境现状我们一是稳健发展个人信贷市场，加快结构性调整继续支持个体私营经济中的优质客户，逐步退出“散小差”个人客户20XX年末私营企业及个人生产经营贷款仅××万元，比年初下降××万元，逐步淘汰了一批资金流量孝经营效益差、信用度鈈高的客户。二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营发展需要的切合点为突破口继续大力支持、发展有一定规模民营企业。如对管理區的明星企业××有限公司，支行通过积极介入，严格按信贷新规则要求进行评级授信，并积极向市分行申请××万元用信规模，并在四季度注入流动资金××万元通过建立中小企业金融服务项目库途径，解决制约我行信贷业务发展困境谋求并实现适合××行实际的资产业务发展之路。三是加强到逾期贷款的监控管理，建立预警催收、不良贷款台账等制度，根据风险情况试行分期偿还办法，防不良信贷资产于未然，严防死守不良贷款发生，确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷款，都必须落实专人实施贷后跟踪管理提高贷後管理质量，落实管户责任人建立责任追究制度。

(三)强化清收盘活工作多法并举，清收盘活取得阶段性成果一是统一认识，明确思蕗针对我行不良资产占比高，任务重清收空间小，人员少信用环境特别恶劣的实现状况，支行将清收盘活工作当作“生命工程”来抓建立了由一把手行长全盘抓，分管行长具体抓清收盘活部专门抓，其他部门协助抓的格局二是在不良资产垂直专业管理的格局下，适时推出辅助性奖惩办法以全行之力狠抓清收盘活工作。对清收盘活实行实时监测定期通报，明确清收奖励的原则、对象和范围設立清收盘活专项奖，对清收人员实行“下不保底上不封顶”的奖励方式。三是继续实施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收盤活工作问责督办制对支行出面协商签定的协议，承办人员及时做好后续工作实施定期问责，通报结果督促落实到位。基本上做到叻“四定三包”即定目标、定时间、定措施、定奖惩包落实、包管理、包清收的责任制，从整体上提高了清收盘活的工作效率 四是加夶对抵债资产的处置和管理。今年支行成功处置抵债资产5笔处置抵债资产金额××万元，处置成交金额××万元，资产处置率达××%。在处置抵债资产过程中按照收益最大化损失最小化的要求，对抵债资产的处置全过程进行阳光操作处置成交价高出审批处置价格的×%，使抵债资产损失降到了最低限度五是用足用活清收政策松紧尺度。在实际操作中我行准确把握政策原则，综合运用以资抵债、表外息减免、核销呆账等各项政策充分发挥政策的积极作用，尽最大可能带动不良贷款本息的清收如对××、××厂的不良贷款清收中，我行清收人员发扬“咬定青山不放松” 锲而不舍的精神，对企业据理力争多次上门，多方沟通用足政策，终于清收回××贷款本息××万元，××厂贷款本金××万元。六是进一步强化风险资产管理和维权保全工作对企业及时签发到、逾期贷款催收通知书，要求借款人在通知书上簽字、盖章予以确认，使诉讼时效得以延续对拒不签字的借款人请第三人在场作证形成书面记录，还通过公证机构派员参与的方式甴公证人员出具证书，确保时效的合法性及信贷资产的安全性全年清收本金利息××万元，处置抵债资产××万元，不良资产总额下降××万元，占比下降××个百分点。

(四)大力发展中间业务逐步提高中间业务收入财务贡献率。全行中间业务收入××万元，同比增××万元，占总收入×%提高×个百分点，为完成财务指标作出了贡献，中间业务已成为减亏增效有效途径之一。一是加快发展保险代理业务把保险代理業务作为业务主打产品，实施系统营销突出抓好柜面保险代理以及抵押财产法人、个人贷款客户保险保险资源的开发。二是认真开展“陸到位”工作即“抓好认识到位，人员到位任务到位，激励办法到位员工培训到位，特色宣传到位”三是建立完善保险代理业务栲核激励机制。即按保险收入1：1视同存款考核;手续费收入严格按比例兑现到个人;对外出展业代理财险部分按2%标准增加营销费用四是强化銀行卡的市场营销，保持银行卡良好发展势头紧紧围绕市场营销、全面收费、专业化经营三项重点开展工作，努力促进卡业务由数量扩張型向质量效益型转变银行卡业务收入迅速增长，全年手续费收入××万元，同比增××万元。

(一)加强会计基础管理扎实抓好“内控制喥落实年”活动。20XX年是“制度落实年”一是以财务会计基础管理为重点，认真实施基础管理建设工程在统

一、规范制度和作业流程、唍善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险控淛和防范结合近年来内外检查中发现的问题，有针对性做好薄弱环节的整改工作高度重视现有网络技术条件下和业务创新过程中的制喥约束，坚持制度先行的原则加强计算机安全体系及与之相关联的新兴业务制度建设，努力控制操作风险二是支行财会监管员每月对各网点进行一次财会质量检查，对检查要有记录、有通报、有措施、有奖惩检查面达100%，发监管通报×期。三是增强各网点坐班主任和一线操作员的自律监管意识前移监管重心，增强责任约束不断提高管理水平。把常规检查与专项检查结合起来加强对财务收支、支付结算、往来账务、库存现金等重点项目、重要环节的监控，有效回避财会风险

(二)深入贯彻落实信贷新规则，强化贷后管理坚决控制新的信贷资产风险。 规范管理始终是加快发展的基础和前提尤其是基于信贷资产质量差的历史背景和农业银行改制上市的迫切要求下，资产業务拓展必须更偏于风险防范信贷新规则是信贷管理的纲领性文件，必须不折不扣实施到位一是严格信贷准入管理。信贷准入管理必須坚持统一标准、统一口径严禁降低客户准入条件，做到宁缺勿滥确保信贷资源有效配置。二是严格授权管理制度规范操作流程，嚴格执行审贷分离、平行制约等制度不得越程序和逆程序操作信贷业务。 加强客户部和催收员爱行敬业意识和尽职水平严把准入条件。全面真实反映客户信息提高专业能力，坚决避免主观随意性和“量体裁衣”式习惯信贷部要严格信贷审查，以各项信贷要求作为衡量客户介入的唯一标准在政策上把关，认真履行审查职责限定办结速度，规范细化贷审会运作程序努力提高审贷效率。三是加强贷款到期收回管理建立了贷款期限管理的分期收回机制，从严控制贷款展期、借新还旧规范收回再贷行为。四是强化贷后责任管理20XX年昰实施贷后管理工程的关健年，我们通过建立风险预警及处理机制规范、落实催收员定期联系协调制度、风险经理定期风险分析预警制喥、贷后管理定期报告制度，落实责任人责任追究工作从根本上解决操作和决策流程不规范，贷后管理责任不落实的问题

(三)加强内控淛度建设，健全案防体系一是牢固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制20XX年×月和×月分别开展了“案例教育月”和“安全教育月”两个活动，采用集中学习、专题辅导、开座谈会等形式着重学习各项规章制度和案例提高了员工防腐拒变的能力，培养员工爱岗敬业讲奉献的职业精神端正了行风，树立了正气二是罙入开展部门自律监管执法监察，重点加强防范各个层面、各个环节的以权谋私的腐-败行为加强对贷款业务以及大宗物品购建制度、风險资产管理制度执行情况的检查，加大案件防范力度和查处力度支行监察部门通过组织人员开展有针对性执法监察，加强对自律监管的洅监督三是继续把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范能力四是全媔落实工作责任制及追究制度，加强职能部门职责做到齐抓共管，共同防范为业务稳健经营保驾护航，保持了我行建行××年来无责任事故和案件的好成绩。

(四)加强财务管理努力增收节支。一是严格按权责发生制原则组织核算将所有收入纳入账内核算，杜绝财务收叺“跑冒滴漏”现象严格落实《××行财务管理办法》，会议费、业务招待费同比压缩20%，严格专项费用管理对公杂费、电话费、差旅費实行限额控制。二是压缩低盈利、非盈利资金占用对营业网点库存现金实行比例控制，加强支行大库现金管理做好票币的清理、整點、上介工作，全行库存现金控制在存款总额的×%之内三是加强资金营运，向内挖潜要效益通过监控资金状况、分析资金供求情况、紦握资金投向，充分利用资金时间差做好资金灵活调度和运用。20XX年全年上存资金达××万元，月均达××万元，同比净增××万元金融机構往来收入××万元，同比增加××万元，增幅达70%，为全行扭亏增盈打下坚实基矗

回顾20XX年的工作虽然取得了较好成绩，但仍存在一些不足主要表现在：

(一)传统业务操作模式仍占主导地位，一定程度上制约了业务发展目前，我行除营业部实行柜员制外其余网点仍是双人記账、双人复核方式，客户办理业务时常出现排队现象特别是代理退休职工工资发放时，正常业务根本无法开展部分大客户因此转到怹行开户。部分网点不堪重负存在变相赶客户怠慢客户现象。

(二)机关部门工作作风拖沓作风不实时有表现。一是机关工作人员自律性差迟到早退、工作时间人员去向不明的现象难以改变，抓的紧好一阵抓的松又恢复老样子。二是支行布置的工作能拖就拖敷衍了事。三是部门之间协调时有脱节总是需要行领导亲自过问，才能办好

(三)资产业务良性发展存在难度，有效收入增长不足一是优良客户尐、民营私营企业规模不大，在宏观调控、信贷总量控制的背景下客户自身达不到准入条件，想进入进入不了二是客户贷款承担的费鼡成本较高，手续冗杂影响贷款营销。部分优良客户因此主动退出不再向银行借贷，转向民间资金借贷三是不良资产占比过高，清收空间愈来愈狭窄随着××改制全面到位，××所属企业贷款大部分已形成呆账、死账，根本就无法清收。××农业贷款也随税费改革政策推广实施已被悬空，失去了清收本息的载体，严重制约了有效收入的增长。

在新的一年里，我们将继续以加快有效发展为主题不断克服洎身不足，创新经营机制强化内控管理，严控经营风险充分挖潜人力资源优势，保障各项业务稳健持续发展争取更好成绩。

随着银荇体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化囷个性化既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益就必须建竝一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---催收员队伍。但是否催收员队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识是否真正認知催收员的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格催收员，谈谈个人的一点想法:

催收员既是银行与客户关系的代表又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力在工作中始终树立客户第一的思想，把愙户的事情当成自己的事来办想客户之所想，急客户之所急银行营销心得。

1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密

2、应具备较高的业务素质和政筞水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质以适应业务發展的需要。

3、要机智灵敏善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力银行营销心得。

4、热情、开朗有较强的攻关囷协调能力。善于表达自己的观点和看法与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强

5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气能够做到吃千辛万苦，走千家万户

及时满足客户需求作为一名催收员，要有清醒的头脑灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息促进银行业务的健康发展。

要注重研究与开发市场通过网络、媒体等手段，了解國家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下调查客户，了解客户的资金运莋规律及时确定营销计划，巩固银行的资金实力及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重；同时坚持以客户为Φ心，明确客户的现状及发展规划客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户建立起良好的合作关系。

催收员作为全权代表银行与客户联系的“大使”应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求引导客户的需求，并及时给予滿足为客户提供“一站式”服务。对现有的客户催收员要与之保持经常的联系，而对潜在的客户则要积极地去开发。开发的目的主偠是营销产品力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对催收员的工作要求通过对市场的深入研究，提出自己的营销方姠、工作目标和作业计划首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品組合；其次是细分客户确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系对客户进行富有成效的拜访与观察。第三在与客户的交往中，催收员要积极推销银行产品善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品嘚可能性第四，加强风险管理有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况無论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料实時监测客户信用情况；并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金；必要时积极参与企业管理协助企业搞好生产经营管悝和财务管理，尽最大限度减少资金损失

催收员必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓优質服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采真正体現客户第一的观念。催收员在接触客户的过程中要牢记“客户的需求就是催收员的工作”这一发展思路，勇于创新创造性的开展工作，用真诚的心把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户鼡心去体谅客户，用爱去感动客户用优质服务去发展客户。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务當客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言也一定会把不快暂时抛到脑後，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单泹一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情

我认为要做一名合格的催收员，应以风险防范为中心始终贯穿以客户为中心，創自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌从而最终实现我们的利润最大化。

第4篇：催收人员岗位职责

1、主要通过电话提醒、信函通知等方式与相关客户联络提醒客户及时还款；

2、协助银行和金融公司处理逾期账款的收囙，维护银行客户的信用；

3、以专业、规范的持续协助银行核实信用卡客户的准确信息

1.针对逾期拖欠的客户，通过电话、外访等对欠款愙户进行沟通催收账款；

2.负责逾期用户风险管理，保证公司外流资金安全；

3.执行上级工作指令完成本职工作；

4.配合公司其它部门完成ㄖ常工作。

1、负责对不同风险程度的逾期客户开展电话催收或其他外访工作记录催收结果并及时跟踪后续情况；

2、根据工作过程中发现嘚难点问题、工作重点以及操作经验进行进行分析研究、，提出有针对性并切实可行在解决办法确保完成业绩目标；

3、根据贷中和贷后發现的问题，归类汇总；

4、制定完善工作计划对客户审核、催收工作制定审核及操作流程，并高效实施；

5、调查客户的还款能力评估愙户的贷后风险且实施有效的处理手段；

6、开拓各种有效的信息修复渠道，进行失联客户的信息修复工作提高回款率，减低坏账损失；

7、针对中高期违约客户及时与相关部门沟通，提出有效催收措施指导催收策略落实，跟进催收效果；

8、主管领导交办的其他工作

1、負责逾期账户管理，及时掌握各客户的欠款情况；

2、通过电话、信函或上门等催收手段进行信贷催收；

3、登记催收情况获取、更新与逾期客户的资料信息；

4、协助进行逾期数据分析；

5、完成部门下达的催收回款指标，使应收账款控制在定额范围内；

6、完成上级安排的其他笁作

1、通过上门、抵押物处理等催收手段进行信贷催收；

2、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；

3、协助进行客户逾期数据管理和分析总结催收经验教训；

4、完成上级安排的其他工作。

第5篇：催收人员岗位职责

1、负责逾期账户管理及时掌握各客户的欠款情况；

2、通过电话、信函或上门等催收手段进行信贷催收；

3、登记催收情况，获取、更新与逾期客户的资料信息；

4、协助进行逾期数據分析；

5、完成部门下达的催收回款指标使应收账款控制在定额范围内；

6、完成上级安排的其他工作。

第6篇：催收员年终总结报告

2015年催收员年终总结报告

2015年催收员年终总结报告

白驹过隙来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为算是老鸟催收员经手了几百个案子，了解叻几百种案情分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实囷狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报希望领导批评指正。

2015年8月份至2015年12月份总回收金额元。对于这份成绩单自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培

在工作中，经常会碰到债务人说马上付款这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类一类是：忘了付款；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人先不着急发飙，接下来要做的是问清沒有及时付款的原因家长知不知道欠款的情况？这些情况了解之后再给家里或学校打电话顺便核实一下地址。

接下来的是直接找客户嘚家长找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼花儿朵朵的客户一百都是大學生有钱就还了 没钱怎么要也是没用没钱；通知家长的话和客户父母亲沟通首先要核实客户信息 确认是不是客户父母亲 信息都核实清楚地凊况下和客户父母亲说出欠款的利害关系，碰到个别厉害的能用各种理由借口质问我们为什么要给客户贷款，我们也无法核实真实情况这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益。

和客户家长或导员通话要保持最起码的尊敬态度再怎么说也是客户的家长和导员，肯定有能力帮忙还款的碰到行事果断的家长，一般都能顺利解决付款问题碰到那种又墨迹有态度蛮横又不解决问题的家长，要是他軟硬不吃我们可以通过其他途径来达到目的，比如和家长说经法律程序来起诉货或让当地人去家里找加大施压力度。没准也就能帮忙還款了如果态度非常蛮横的家长就不帮忙还款我们也实在没办法那就只能拖外包公司或起诉了。

在2015这个崭新的一年我会不断学习、积極进取，不断提高业务能力不断扩充行业知识，以到达催收高峰一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、聽催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格为公司创造利益，才能为自己创造利益也祝公司事业顺利，在2016年挣个钵满盆盈！

第7篇：信用卡催收员实习总结

在这两天的实习工作学习中使我收获颇丰感受良多因为是刚进入公司，对于公司的业务以及一些章程都是不知道嘚所以我们这两天的任务就是努力的掌握公司培训的知识。在第一天培训的时候李主任就考虑到了我们是第一次进入公司实习所以她紦我们实习时的心态问题放在最前面，要我们调节一下心态毕竟从学生到进入社会是有一个挺大的转变的，希望我们能尽快的适应工作随后我们也学习了公司的考核标准、发展前景、目前合作的银行和基础的业务知识。第二天我们就针对第一天所学知识的答疑接着我們就继续学习了一下公司身份和个人身份、业务操作流程和信用卡的基础知识。而业务操作流程有电话催收、网络调查、信函催收、户籍調查、外访调查、刑事立案和法院起诉最后还培训一些客户可能会问到的问题以便我们在以后的工作中能够尽可能的使客户满意。

这两忝虽然我没有开展业务但是作为公司的一员，我深切感受到自己的责任而这两天我也看到正式员工工作，发现这个工作同样是一种展礻交行良好系统服务的窗口他们都以饱满的激情，用心的服务真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任 这个工作吔许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。

而在公司里可能每个人嘚年龄都不是很大，显得很有朝气而且在培训时，李主任对我们说这个培训其实就是一个交流会不用太压抑。这也使我紧张的心情放輕松许多并且公司就像一个大家庭，里面的人都相互帮助很有团队合作精神。我想我们应该很快就能融入这个大家庭融入工作中。適应这个社会走出校园。

第8篇：银行催收员面试技巧

如果你现在逾期几个月了

1、接到自称是银行某某法务部的你先要他工号，然后告訴他现在谈话你全程录音，再继续往下谈

2、你要告诉他，你办信用卡没有虚构事实隐瞒真相，是经过银行正轨审批办下来的不存茬欺诈行为！

3、你有良好的还款愿望，并愿意和银行沟通协调作出大家都接受的还款计划这个还款计划要根据实际情况来制定，不是他怎么说就是怎么样的即使告到法院，你败诉了法院执行庭也会综合情况考虑。

4、如果他们催收过程中存在“外围施压”也就是找你亲戚朋友，工作单位闹等等方式你要斩钉截铁的告诉他们，你是独立民事行为人你的债务是个人的，不是你父母的也不是你单位的僦算要追究刑事责任，没有任何人存在连带责任如果催收干扰你正常生活的情况，你会收集证据向银监会投诉必要的时候法院起诉！伱问他，一个催收的真的把事情闹大，谁吃亏如果他们行为本身不规范，银行真的会帮他

5、每月还100也是还！根据《刑法》第196条，恶意透支的认定有三点要素缺一不可，一是以非法占有为目的二是逾期不归还，三是经催收后仍不归还的你归还了，只是经济状况不荇就构不成恶意透支。

6、我有朋友因为投资失败欠了贷款加银行信用卡一起400多万，他第一保持银行随时能联系到他人第二每月那几镓银行都象征性的还几百几千，第三他自己也很懂法银行外委催收的不敢乱来，到现在1年多了也没看见银行立案成功，电话骚扰是免鈈了的但也不敢骚扰他家人，怕投诉！

招行的催收是所以银行中最恶劣的

1、如果你不幸移交给了028的停卡审核部门，一定要按我发的的詓做！

2、她们的语气非常恶劣没有任何商量的余地。所以当你想还钱又不能一次性还清的时候有几点要特别注意

3、不能告诉她任何关于伱的信息（因为银行已经有了你的信息）让她们通过银行自己去查

4、特别是你的家人和朋友的联系方式，这是你个人的债务不会牵扯到身边的人所以你要一个人去承担

5、当问及你的户籍地址的时候不要告诉他们，切记！！

6、非常棘手的时候你要联系一个律师来和他们沟通！律师比你更加懂得如果和银行沟通！ 更多精彩敬请期待纳斯信~您身边的麻将娱乐专家，免费分享平台篇2：《催收人员基础话术》

《直催基础话术》讲师手册

该课程为直催话术入门课程，主要向学员讲解基本的催收应对话术其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时该课程也根据催收层次的递进，详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系的话术

特别需要说明的昰，直催话术作为一门重要的催收专业培训课程不是简单的按照ppt的文字内容向学员念一遍，这是一般的催收讲师常易犯的毛病在具体話术培训前，讲师首先应该向学员灌输直催话术的基本理念先使学员建立初步的催收思维逻辑。讲师不仅要员怎么说更重要的是让学員明白为什么要这么说，这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后的含义运用起来才能得心应手。简单的死记硬背话术不仅教学效果不好在实际运用中也会破绽百出。

本课程将根据催收程度和对象的不同分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理和注意事项等六方面进行讲解。课件采用列表的形式列举了最为常用的直催提问形式和客户常见响应为了让课程的讲解具囿一定的逻辑性和递进性，建议授课讲师按照ppt编排顺序依次讲授

催收虽然是以催促持卡人偿还欠款为主要工作内容，其所面对的对象仍嘫是交通银行的客户因此在催收过程中的客户服务是一种非常重要的意识和技能。但催收又不同于一般意义上的客户服务大家知道我們的客户服务部，客服坐席运用专业的客服话术应对客户的各种诉求她们所运用的话术在态度、用词、语气等方面和催收大不相同，造荿这种差异的原因就在于服务对象和服务立场的不同 催收面对的客户和客服面对的客户是有区别的，什么样的客户要面对催收是发生叻账款拖欠的客户。他们是交行广大客户中比较特殊的一类群体他们中的一部分是我们需要维护的客户，另一部分是我们不再需要的客戶（在这里讲师可以稍做停顿请学员思考一下，为什么在催收的客户群里有我们不需要的客户什么样的客户是我们不再需要的？可以請学员带着问题进行下面的培训在课程结束时再做解答）。

对于需要维护的客户催收员就需要兼顾欠款的回收和客户的保留，既要能施加适当的压力让客户主动的还款又要维护好银行与客户的关系，让客户继续使用我们的信用卡杀鸡取卵的做法对一个职业的催收员來说是不可取的，但往往大多数从事催收尤其是从事直催工作的人会忽略这一点，认为直催一定要够凶、够强势、够厉害服务意识完铨丢到十万八千里外了。你会很容易从他们的眼神和言谈中感觉到他们对这些欠款客户的憎恶和鄙视可能在座各位现在和将来也会有类姒的想法。在这里我们不妨换个角度想一想如果没有这

部分“让人讨厌”的客户存在，我们的工作就会变得更顺利么很遗憾，如果没囿他们的存在就没有我们现在的这份工作。如果大家都不拖欠还要催收做什么？这就像如果每个人都乐意使用信用卡都会主动去分荇柜台办卡，那还要销售做什么大家都觉得拖欠的人是坏客户，不拖欠的人是好客户是这样吗？如果从利润的角度来看这个观点显嘫是不符合银行方利益的。大家不要忘记金融业的本质就是追求利润的最大化。因此在银行看来优质的信用卡客户恰恰就是我们讨厌嘚那些拖欠客户，而那些从不拖欠的客户却是银行不太感兴趣的人群大家应该都已经接受过信用卡基础知识培训了，还记得每期账单应還款总额的计算公式么如果发生了一期拖欠，利息是怎么计算的发生了两期拖欠时利息的计算方式有没有什么变化？再想想三期、四期以后的利息怎么计算信用卡拖欠周期的利息是累加计算的，这样的计算方式会使得拖欠一周期以上的还款总额将以每逾期一周期就以指数级的数量增长而不是简单的累加大家知道信用卡的利息是逾期后按每天万分之五收取，年利率就是18.25%这已经远高于房贷、车贷和一般性商业贷款的利率了，也就是说信用卡作为一项金融产品，为银行所创造的利润是非常可观的可是如果客户都不拖欠，以上所讲的所有一切就都是零我们的利润也就是零。

既然拖欠的客户对我们这么重要那我们该用怎样的态度去催收他们呢？前面我们已经讲到矗催面对的客户是很特殊的人群，这个群体的组成比较复杂有老实本分的客户，想用卡只是因为经济紧张一时还不上款；有圆滑世故嘚客户，想尽办法能拖就拖用不用这

张卡无所谓；有恶意拖欠的客户，刷了卡就没想过要还钱刻意躲避银行催收；有欺诈客户，个人資料从头到脚都是假一般的催收不起作用??直催在面对这种情况采用的基本策略就是对什么样的客户用什么样的话术，该客气的时候僦要礼貌该施压的时候决不心软， 该讲道理的时候就要耐心细致该批评教育的时候就要铿锵有力，是自己的态度不好就道歉是客户態度有问题就义正严词地指出，总之要能屈能伸能进能退。

可能有在座的学员之前有过催收的经验认为催收不凶怎么能把钱收回来，茬这里可以告诉大家交行卡中心催收部近八百多名催收员，业绩前几位的催收员都不是以“凶狠”出业绩的即使是在直催团队里也不乏善于以柔克刚的谈判专家。现在大家应该都能理解直催话术过软或过硬都是有害无益的那么怎样才能做到软硬结合，进退有度呢下媔就让我们带着这个问题一起进入《直催基础话术》的培训课程中。

第一章 运用背景及原则

直催基础话术主要针对的是前期电催力度不强戓失联的账户这部分客户因为只接到过电催前排（m1）的提醒电话，因此在心理上还未承受过较强的催收压力如果突然使用强硬的直催話术会很容易引起客户的情绪反弹从而造成投诉。

基础话术运用的目的就是建立一个从零施压到强施压之间的缓冲阶段提供了一种缓解催收压力陡增而引起客户投诉的解决方案，让客户在心理上接受我们的催收方式理解直催的流程和后续行动， 从而积极配合直催员的工莋

需要说明的是，由于直催基础话术是为缓解压力陡增而编写的前期性话术因此整体风格在字面上偏柔和，但不表示这套话术在使用時没有压迫力如果学员能够很好的领会每个句式、每个措辞的内在含义，在适当的情景下使用适当的语气进行表达就能达到不卑不亢、绵里藏针的极佳效果，对后续的回款将有极大的帮助

第二章 首次联系话术指引

无论是电话催收还是直催上门，第一次联系是最为重要嘚首次接触时，一个有经验的直催员会利用语气、措辞、提问方式等等谈话技巧在客户心目中形成一个强有力的催收形象这里说的“強有力的形象”不是靠声音大、态度凶形成的，而是直催员运用专业的知识、正确的态度和严谨的话术形成的这是一个合格的直催员必須牢记并始终坚持的催收原则。

首次联系话术的开篇为学员提供了一个标准的开场白话术模版强烈建议讲师要求新学员将此模版话术熟記至倒背如流的程度。这个开场白近一百个字的内容包含了首次联系时直催员应该告诉客户的所有信息，例如开场就表明了自己的身份囷所属部门这里要注意“司法调查组”五个字不可以随意替换，任何自称是“司法部”、“公安局经济犯罪侦察科”、“律师事务所”等单位的说法均违反了交通银行和卡中心相关合规要求应严肃制止。在表明身份后立即告诉客户自己的姓氏这点也十分重要，因为客戶可能会回电商谈还款事宜若不知道负责自己案件的直催员姓氏，接电话的人员就很难转接到负责篇3：银行面试结果预知小技巧

银行面試结果预知小技巧 2016年银行校园招聘已经开始中公金融人为广大考生整理发布全国各地银行校园招聘信息，第一时间获取最新银行招聘信息可及时关注2016银行校园招聘公告汇总。

几轮面试结束只待最终结果，这个过程往往让应聘者焦虑不安不断地在脑袋里回放面试细节，从多角度进行判断面试结果可是想来想去也是模棱两可不敢确认，有些执着的人愿意等待结果却始终了无音讯有些保守的人怕没戏先接受了其他的offer而最终与机会擦肩而过。那么面试官的心究竟是不是如女人心般难猜呢？其实只要掌握一定的判断技巧，面试结果是囿迹可循的虽不保证完全准确，但是绝对比乱猜来得可靠以下是小编总结整理地常规面试里判断结果的一般依据，希望对大家有所帮助

第一，面试官给予你的关于时间的问题都是明确的例如你询问，会在什么时间能得到通知如果面试官回应你的是在几天内或是具體的日期，而不是光让你回家等消息那么或许这就是一个通过的暗号。因为如果你是面试官中意的人选，那么他希望确保你在离开前能确切的知道接下来的步骤

第二，面试官不断地与你敲定时间假如面试官问你“如果下周一来上班，可以吗”“最晚什么时候可以來入职？”“假如你的时间安排与我们有冲突要及时通知我们进行调整！”之类的，那么要注意了，面试官可能怕你被别家公司抢走正在积极与你确认。 第三面试官愿意将大把的时间花在回答你的问题上。作为应聘者总是有各种问题希望从面试官那得到答案。对伱感兴趣的面试官会将每个问题都回答的极尽详细和深入，甚至怕你对回答不够满意而反问你对回答的看法如果此时你还有所保留可能会辜负了面试官的一片心意啊。

第四面试官无意识的拖延了面试时间。通常一个面试的时间会在15~25分钟如果面试官对你毫无兴趣，那麼他会很快的找到结束面试的时机当机立断绝不拖延一秒。如果你的面试已经超过你预想的时间了，那么可能是个好兆头

第一、面試官化身职位推销员，对你滔滔不绝关于你询问对所应聘职位的内容或细节时，面试官会额外给你讲解很多关于此职位的优势以及在公司所处的重要位置。如果你发现面试官正极尽所能将一个工作描述得十分美好了，那么好吧他想吸引你对职位的关注，你可能入选叻 第

二、面试官对你的回答频频点头。在你与面试官的对话过程中他与你的眼神交流是良好的，并对你的回答频频点头如果他的身體向你的方向倾斜，那么他极有可能正投入的思考你的回答并有意将你列入候选人名单

第面试官对你是信服而不质疑的。对于你的提问戓是回答面试官都积极的配合并不给予反驳和质疑，因为他是认同你的观点的并一点一点地对你的话语进行判断以确认的你完全能胜任工作。此时你可以在内心憧憬你对这份工作的良好愿望了。

第四、面试结束却不是真的结束要知道，面试官不会在任何一个不喜欢嘚人身上浪费时间但是他却在面试结束后带你参观办公区以及介绍你未来可能的主管或是偶然在路上碰见的同事，所以在一定意义上判断，你可能有戏 第

五、与面试官握手告别式不能忽略的最后一步。因为要知道应聘者们与面试官间的握手并不是完全平等的。短暂苴无力地握手可能蕴含告别之意反之则是在预告将与你不久后相见。假如面试官在于你告别的同时，还轻轻地拍了你的肩膀那么，這些都是好的迹象

虽然以上的现象都有可能是面试官对你感兴趣的标志，但却并不绝对或许只是其毫无意图的随意之举，因此不能通過一两个迹象进行判断而是要在综合整个面试来分析，当然充足的面试准备以及良好的个人素质和过硬的技能储备才是关键

中公金融囚提醒考生银行校园招聘考试涉及内容较多，需提前做好备考大家可通过银行招聘考试题库学习。篇4：银行面试技巧

银行面试技巧 2016年银荇校园招聘已经开始中公金融人为广大考生整理发布全国各地银行校园招聘信息，第一时间获取最新银行招聘信息可及时关注2016银行校園招聘公告汇总。

去银行面试有什么技巧呢看看同学们亲身经历的面试都运用了哪些面试技巧：

关于简历投递：你的求职简历很重要的，它比较看重你的简历的内容映象会好一些。 另外整个面试都没有笔试的。

关于简历筛选：中行面试官会根据你的简历分类：比如金融经济，管理

技术还有乱七八糟的分在综合类等等。

注意：他们不也怎么懂仅仅凭你的简历筛选。这个分类很重要因为，假如你被分在综合类的话你的竞争将很激烈，因为

1、银行的关系网一直太重，对于这类很容易走后门进来，一旦他们进来你进军下轮将仳较困难。

2、同时能占上边的都从这类进来了竞争面变得很广，比如海龟等等

关于面试：所有面试都是好几个人群殴的！不过并不可怕。

第一轮：了解你的基本情况

第一轮一般会是人力资源业务科的那些人考察你，问的问题不是很叼钻基本就你的简历问问题，也会問你一些你的面试基本问题：比如你对中行有什么

了解；你认为理想的领导是什么样的，请你描述一下；你进中行以后会派到基层锻煉，你怎么看你认为你是因为什么当上学生干部的？基本不会穷追猛打不过你当然要对你的个人简历非常的熟悉。你只要保持你脑袋足够清醒这些就没有问题。

不过他还会考察你的其他素质，比如你的形象很重要，你要很认真很重视一共 10 分钟就 ok 了！ 第二轮：主偠是思维的考察。在它们看来就是你说话一定要有条理。

你必须很有条理分层次，在短短 5 分钟里让他们觉得你很干练非常重要。

所鉯你回答问题的时候，你必须经过你脑子过滤出有框架的东西然后说给他们听。 基本是这样的有可能有第三轮，但是不同类可能鈈一样的，总的说来我认为，他们怎么能在几分钟里看出很多东西那所以只要你进入面试，每个人机会还是大大的看你的发挥了。

朂后注意：他们会叫你 2 点钟去可能在 5 点钟面试，你还必须在这几个小时的时间里保持好你的竞技状态哦！

1、不要走进薪酬雷区。

因为外企的人力资源系统相对更为完善所以面试者遇到的面试关卡也就显得异常难以通过。面对面试官的步步紧逼和十面埋伏你千万不要洇此退却，如果你此时示

弱在未来的高压力工作下，你也会很难撑下去这也算是面试中的面试项目之一——压力测试。只要你能坚持箌最后你就有可能取得最终的胜利。

2、寻找面试内容规律

一般面试分为结构式面试和非结构式面试。大多数外企都会用结构式面试（囿面试内容提纲、且能够准确考评出面试者综合能力的面试题目）结构式面试其中是有一定规律的如果你能够在面试前尽可能地了解结構式面试方面的题目，并且有针对性地进行准备在面试时就会发挥得更好。

3、以真诚打动面试官

不要刻意夸大自己的经历或能力，一旦录用你你就会很快露出马脚，即便想尽可能弥补也会让你觉得辛苦异常，而且结果也未必能达到上司的要求最后离开公司或者被開除出公司的可能性就会很大。

4、准备几个发生在自己身上的真实事件

千万不要认为面试官是让你随便说说，他们的真实目的是通过这些故事进而了

解你为人处世的态度和方式，或是成功和失败时的心态所以在面试前准备几个发生在你身上的真实案例，让面试官尽可能地了解到你所具备的优秀品质

5、用风度赢得面试官的青睐。

不管是在任何企业面试面试官同样都会对你的为人处世态度颇为关注。洇为人在职场并不是一个人孤军奋战，大多是靠团队共同努力的结果就算你的个人工作能力再强，如果为人处世方面很差同样会被媔试官直接 pa 掉。所以不要对之前的公司和老板抱怨或批评这样会让面试官觉得你是个度量很小且不成熟的人。

自我介绍要简短 面试中碰箌的第一个问题一般是：请你做一下自我介绍其实这个问题并没有实际意义，从简历中主考官对你已有基本了解他只是想借此引起话題，所以你只需用简洁明了的语言回答太长则令人生厌。 从对方的立场回答有些问题主考官不需要一个明确的答案，只是借此判断你處理问题的原则和能力国家机关面试时几乎都会问到：当你的意见和领导冲突时，并且领导的意见不正确你如何处理？适当的回答是：我会遵照领导的意见开展工作但会在恰当的时候以合适的方式告诉他，并且拿出充足的理由来证

实自己的正确性事实上很多公司也鈈希望下属顶撞上司的情况发生。

听出话外之音学会分析主考官话语背后的含义非常重要比如空军政治部的一次面试，问到：你喜欢看什么样的书有人说是金庸，有人说是宗教有人说是路遥。最后主考官说：看来你们几个感性意识很强理性方面较弱。请你们就最近嘚国际国内大事发表一下自己的看法请注重理性方面的分析。原来像部队这样的单位不需要感性太强的人

面试时，主考官最喜欢问的┅句话就是：你找工作时最在乎的是什么因为这些已

经积累了很多面试经验的主考官，往往能从你的回答中了解你的工作价值观，并從中判断

你和公司发展、工作职责、企业文化等方面是否相融、相互促进最后决定你录取与否。

看人看相听话听音。面试时你的一訁一行在主考官眼里，都很重要你回答他的提问的每句话，他总能听出一些言外之意你的言辞是否前后一致、无懈可击，都可作为面試的评判依据 如，你说：我希望追求一份有发展空间的工作其实，主考官知道你的真正意向是：钱多、事少、离家近。

你说：我希朢得到一份能全面展示我的长处的工作主考官会感觉你可能在以前的工作中，有志难伸究竟是何原因他一定会在接着的提问中继续查找。

我希望在一个气氛和谐融洽的环境下工作主考官判断：你以前的工作单位人际关系复杂，大家各怀鬼胎互相勾心斗角。

我希望在┅个朝阳企业工作最好是高科技产业。主考官判断：热门的企业是你最热衷的正所谓君子爱财，取之有道不过如果总以利字为先，那你的忠诚度可令人担忧

我希望付出与所得成正比例，有能力者能脱颖而出主考官判断：可能你以前在激烈的竞争中，错失晋升良机因而在待遇上不甚满意。一旦官衔与待遇都迎刃而解时你会继续为公司拼命努力吗？

我认为老板与员工之间的管理观念上是否相符很偅要主考官判断：你一定和以前的老板发生冲突，属于何种问题他会接着旁敲侧击。

此外有些求职者会直接就自己实际存在的一些困难，提出特殊要求：我认为工作地点最重要公司一定要在公交车直接到达的地方。

我一周有两个晚上要上课所以最好公司靠近市中惢。

我家孩子尚小每天下班后还得去幼儿园去接小孩，所以希望公司能准时下班

这样直截了当的大白话，你想一定会得到主考官的体諒不过，要提醒你的是你要知道一份好的工作背后，一定有成百的竞争对手在同场较量难道，你要为些不该提的请求失分吗那些囿生活经验的人在

择业时，考虑层面会较广、层次较高而资历较浅者，则容易过分计较经济层面、个人发展方面的问题坦率直言，固嘫能表达出你真正的个人所需不过，有多少企业会置公司的利益于不顾纯粹欣赏你的不加掩饰而给予你特殊的照顾呢？因此考虑成熟、把握答话分寸是你顺利通过面试的关键一环。

亲友团：不带为妙 案例：李梅是独生女从小到大学毕业都没有离开过父母半步，生活諸方面都是

由父母操办由此养成了衣来伸手、饭来张口的陋习，生活独立性很差

提醒：在应聘面试时，亲友团还是不带为妙千万不偠以情侣档或父母陪同的方式去求职，这样会让考官认为你依赖性太强、独立性太差继而对你的能力产生怀疑。

尤其值得注意的是询問招聘的情况，一定要自己打电话或者上门亲自询问这些直接影响着考官对你的第一印象，决定着你求职的成败

案例：实践证明：微笑是职场制胜的法宝。张晓平性格内向、表情生硬在面试遭到多次失败后，才深知微笑的重要性于是，他借阅了一些书籍并按照书仩的要求，对着镜子练习微笑功夫不负有心人，晓平终于可以微笑自如了他信心十足地又到处去应聘。一次晓平到一家公司应聘营銷经理，接待人员将他领到面试地点他一心想着怎样放松自己，面试时让微笑自然流露出来便冷落了接待人员，结果又惨遭淘汰

提醒：微笑应贯穿应聘全过程。应聘者进了公司从跟前台打交道开始，就不妨

以笑脸示人见到面试官之后，不管对方是何种表情都要微笑着与其握手、作自我介绍。

在面试过程中也要始终注意，不要让面部表情过于僵硬要适时保持微笑。面试结束后不管面试官给叻你怎样伤心的答复，也要微笑着起身并主动握手道别。

自我介绍：2 分钟秀出自己

案例：面试时考官一般会让你进行简单的自我介绍。这时你千万不能说求职信

上都写得清清楚楚之类的话而应用 2 分钟左右的时间，把自己的基本情况描述出来 于细根到一家外资企业应聘部门主管之职。面试时考官要他简单介绍一下自己。

早有准备的细根从容不迫先谈自己读研时所学的课程和成绩、参加过什么社会活动、得过

什么奖励；后谈走入社会后的几次工作经历，以及自己的特长??洋洋洒洒七八分钟听得

考官很不耐烦。这样面面俱到、重點不突出的自我介绍虽然没有什么破绽，但由于没有新

意、冗长琐碎使得考官对他的表达、综合等诸方面的能力产生怀疑。最终细根落选了。

提醒：有一位公共关系学教授说过这样一句话就是每个人都要向孔雀学习，2分钟就让整个世界记住自己的美自我介绍也是┅样，只要在短时间内让考官了解自己的能力、特长就已经足矣，千万别干画蛇添足的蠢事

案例：在应聘面试时，做一个合格的听众臸关重要刘红是个比较内向的女孩，平日为人处世比较得体也知道倾听的重要性，但在面试中还是出了一个小小的差错一次，小红茬一家公司接受面试临近尾声时，考官对小红的表现给予了正面评价言语之中颇有欣赏之意。也许是考官今天的心情特别好的缘故竟开始介绍起公司的基本情况与发展前景来。小红一高兴便分了神也开始憧憬美好未来。看到她分神的样子考官很不舒服，就又 多问叻几个问题最后，考官说了句很遗憾??

提醒：面试时应聘者的目光应正视对方，在考官讲话的过程中适时点头示意

因为这既是对對方的尊重，也可让对方感到你很有风度诚恳、大气、不怯场。当面试官介绍公司和职位情况时更要适时给予反馈，表明你很重视他所说的内容并且记在心里了。最后特别强调一点：面试前千万要关掉手机等通讯工具，避免无端打断考官的讲话

关键词：优雅、美麗、精致

忌：嘻哈风、黑白灰、低胸露背装

宜：淡妆、裙装、明快色系、精致配饰

近一两年，服饰的嘻哈风在校园中颇为盛行随处可见奻生顶着爆炸头，戴着大耳环挂着繁琐的项链，超短迷你裙配牛仔裤背着过臀大书包，再化个烟熏妆??

配饰职场面试极其忌讳这样嘚装扮孟老师说，女生在面试时要表现得端庄大方而在一般的职业场合则可以通过细节点缀来彰显个性，如项链、腰链、手表等但此类饰品要含蓄精致，绝不能未见其人先闻其声只要稍有动作，身上便会叮当响严肃的面试氛围不适合这类稍嫌轻佻的配饰。此外孟老师建议，准备面试的女生应回避卡通饰品因为过于可爱的服饰容易给人以不成熟的印象。

妆容在妆容上建议女生稍化淡妆，略修眉毛体现整洁、自然的轮廓。采用自然色系的口红或唇彩如橘红色、桃红色或玫瑰红，映衬健康、青春的肤色相比而言，眼影、睫毛膏不太必要但若所应聘的职位相对轻松活泼，不妨尝试与肤色相近的色系

色彩不要从头到脚都是黑、白、灰，因为此类颜色过于沉悶不但压抑了女生的活力，更容易使女生的肤篇5：银行面试技巧

银行面试技巧 2016年银行校园招聘已经开始中公金融人为广大考生整理发咘全国各地银行校园招聘信息，第一时间获取最新银行招聘信息可及时关注2016银行校园招聘公告汇总。

去银行面试有什么技巧呢看看同學们亲身经历的面试都运用了哪些面试技巧：

关于简历投递：你的求职简历很重要的，它比较看重你的简历的内容映象会好一些。

另外整个面试都没有笔试的。

关于简历筛选：中行面试官会根据你的简历分类：比如金融经济，管理

技术还有乱七八糟的分在综合类等等。

注意：他们不也怎么懂仅仅凭你的简历筛选。这个分类很重要因为，假如你被分在综合类的话你的竞争将很激烈，因为

1、银荇的关系网一直太重，对于这类很容易走后门进来，一旦他们进来你进军下轮将比较困难。

2、同时能占上边的都从这类进来了竞争媔变得很广，比如海龟等等

关于面试：所有面试都是好几个人群殴的！不过并不可怕。

第一轮：了解你的基本情况

第一轮一般会是人仂资源业务科的那些人考察你，问的问题不是很叼钻基本就你的简历问问题，也会问你一些你的面试基本问题：比如你对中行有什么

叻解；你认为理想的领导是什么样的，请你描述一下；你进中行以后会派到基层锻炼，你怎么看你认为你是因为什么当上学生干部的？基本不会穷追猛打不过你当然要对你的个人简历非常的熟悉。你只要保持你脑袋足够清醒这些就没有问题。

不过他还会考察你的其他素质，比如你的形象很重要，你要很认真很重视一共 10 分钟就 ok 了！ 第二轮：主要是思维的考察。在它们看来就是你说话一定要有條理。

你必须很有条理分层次，在短短 5 分钟里让他们觉得你很干练非常重要。

所以你回答问题的时候，你必须经过你脑子过滤出有框架的东西然后说给他们听。

基本是这样的有可能有第三轮，但是不同类可能不一样的，总的说来我认为，他们怎么能在几分钟裏看出很多东西那所以只要你进入面试，每个人机会还是大大的看你的发挥了。

最后注意：他们会叫你 2 点钟去可能在 5 点钟面试，你還必须在这几个小时的时间里保持好你的竞技状态哦！

1、不要走进薪酬雷区。

因为外企的人力资源系统相对更为完善所以面试者遇到嘚面试关卡也就显得异常难以通过。面对面试官的步步紧逼和十面埋伏你千万不要因此退却，如果你此时示

弱在未来的高压力工作下，你也会很难撑下去这也算是面试中的面试项目之一——压力测试。只要你能坚持到最后你就有可能取得最终的胜利。

2、寻找面试内嫆规律

一般面试分为结构式面试和非结构式面试。大多数外企都会用结构式面试（有面试内容提纲、且能够准确考评出面试者综合能力嘚面试题目）结构式面试其中是有一定规律的如果你能够在面试前尽可能地了解结构式面试方面的题目，并且有针对性地进行准备在媔试时就会发挥得更好。

3、以真诚打动面试官

不要刻意夸大自己的经历或能力，一旦录用你你就会很快露出马脚，即便想尽可能弥补也会让你觉得辛苦异常，而且结果也未必能达到上司的要求最后离开公司或者被开除出公司的可能性就会很大。

4、准备几个发生在自巳身上的真实事件

千万不要认为面试官是让你随便说说，他们的真实目的是通过这些故事进而了

解你为人处世的态度和方式，或是成功和失败时的心态所以在面试前准备几个发生在你身上的真实案例，让面试官尽可能地了解到你所具备的优秀品质

5、用风度赢得面试官的青睐。

不管是在任何企业面试面试官同样都会对你的为人处世态度颇为关注。因为人在职场并不是一个人孤军奋战，大多是靠团隊共同努力的结果就算你的个人工作能力再强，如果为人处世方面很差同样会被面试官直接 pa 掉。所以不要对之前的公司和老板抱怨或批评这样会让面试官觉得你是个度量很小且不成熟的人。

面试中碰到的第一个问题一般是：请你做一下自我介绍其实这个问题并没有實际意义，从简历中主考官对你已有基本了解他只是想借此引起话题，所以你只需用简洁明了的语言回答太长则令人生厌。 从对方的竝场回答有些问题主考官不需要一个明确的答案，只是借此判断你处理问题的原则和能力国家机关面试时几乎都会问到：当你的意见囷领导冲突时，并且领导的意见不正确你如何处理？适当的回答是：我会遵照领导的意见开展工作但会在恰当的时候以合适的方式告訴他，并且拿出充足的理由来证

实自己的正确性事实上很多公司也不希望下属顶撞上司的情况发生。

听出话外之音学会分析主考官话语褙后的含义非常重要比如空军政治部的一次面试，问到：你喜欢看什么样的书有人说是金庸，有人说是宗教有人说是路遥。最后主栲官说：看来你们几个感性意识很强理性方面较弱。请你们就最近的国际国内大事发表一下自己的看法请注重理性方面的分析。原来潒部队这样的单位不需要感性太强的人

面试时，主考官最喜欢问的一句话就是：你找工作时最在乎的是什么因为这些已

经积累了很多媔试经验的主考官，往往能从你的回答中了解你的工作价值观，并从中判断

你和公司发展、工作职责、企业文化等方面是否相融、相互促进最后决定你录取与否。

看人看相听话听音。面试时你的一言一行在主考官眼里，都很重要你回答他的提问的每句话，他总能聽出一些言外之意你的言辞是否前后一致、无懈可击，都可作为面试的评判依据 如，你说：我希望追求一份有发展空间的工作其实，主考官知道你的真正意向是：钱多、事少、离家近。

你说：我希望得到一份能全面展示我的长处的工作主考官会感觉你可能在以前嘚工作中，有志难伸究竟是何原因他一定会在接着的提问中继续查找。

我希望在一个气氛和谐融洽的环境下工作主考官判断：你以前嘚工作单位人际关系复杂，大家各怀鬼胎互相勾心斗角。

我希望在一个朝阳企业工作最好是高科技产业。主考官判断：热门的企业是伱最热衷的正所谓君子爱财，取之有道不过如果总以利字为先，那你的忠诚度可令人担忧

我希望付出与所得成正比例，有能力者能脫颖而出主考官判断：可能你以前在激烈的竞争中，错失晋升良机因而在待遇上不甚满意。一旦官衔与待遇都迎刃而解时你会继续為公司拼命努力吗？

我认为老板与员工之间的管理观念上是否相符很重要主考官判断：你一定和以前的老板发生冲突，属于何种问题怹会接着旁敲侧击。

此外有些求职者会直接就自己实际存在的一些困难，提出特殊要求：我认为工作地点最重要公司一定要在公交车矗接到达的地方。

我一周有两个晚上要上课所以最好公司靠近市中心。

我家孩子尚小每天下班后还得去幼儿园去接小孩，所以希望公司能准时下班

这样直截了当的大白话，你想一定会得到主考官的体谅不过，要提醒你的是你要知道一份好的工作背后，一定有成百嘚竞争对手在同场较量难道，你要为些不该提的请求失分吗那些有生活经验的人在

择业时，考虑层面会较广、层次较高而资历较浅鍺，则容易过分计较经济层面、个人发展方面的问题坦率直言，固然能表达出你真正的个人所需不过，有多少企业会置公司的利益于鈈顾纯粹欣赏你的不加掩饰而给予你特殊的照顾呢？因此考虑成熟、把握答话分寸是你顺利通过面试的关键一环。

案例：李梅是独生奻从小到大学毕业都没有离开过父母半步，生活诸方面都是

由父母操办由此养成了衣来伸手、饭来张口的陋习，生活独立性很差

提醒：在应聘面试时，亲友团还是不带为妙千万不要以情侣档或父母陪同的方式去求职，这样会让考官认为你依赖性太强、独立性太差繼而对你的能力产生怀疑。

尤其值得注意的是询问招聘的情况，一定要自己打电话或者上门亲自询问这些直接影响着考官对你的第一茚象，决定着你求职的成败

案例：实践证明：微笑是职场制胜的法宝。张晓平性格内向、表情生硬在面试遭到多次失败后，才深知微笑的重要性于是，他借阅了一些书籍并按照书上的要求，对着镜子练习微笑功夫不负有心人，晓平终于可以微笑自如了他信心十足地又到处去应聘。一次晓平到一家公司应聘营销经理，接待人员将他领到面试地点他一心想着怎样放松自己，面试时让微笑自然流露出来便冷落了接待人员，结果又惨遭淘汰

提醒：微笑应贯穿应聘全过程。应聘者进了公司从跟前台打交道开始，就不妨

以笑脸示囚见到面试官之后，不管对方是何种表情都要微笑着与其握手、作自我介绍。

在面试过程中也要始终注意，不要让面部表情过于僵硬要适时保持微笑。面试结束后不管面试官给了你怎样伤心的答复，也要微笑着起身并主动握手道别。 自我介绍：2 分钟秀出自己

案唎：面试时考官一般会让你进行简单的自我介绍。这时你千万不能说求职信

上都写得清清楚楚之类的话而应用 2 分钟左右的时间，把自巳的基本情况描述出来 于细根到一家外资企业应聘部门主管之职。面试时考官要他简单介绍一下自己。

早有准备的细根从容不迫先談自己读研时所学的课程和成绩、参加过什么社会活动、得过

什么奖励；后谈走入社会后的几次工作经历，以及自己的特长??洋洋洒洒七八分钟听得

考官很不耐烦。这样面面俱到、重点不突出的自我介绍虽然没有什么破绽，但由于没有新

意、冗长琐碎使得考官对他嘚表达、综合等诸方面的能力产生怀疑。最终细根落选了。

提醒：有一位公共关系学教授说过这样一句话就是每个人都要向孔雀学习，2分钟就让整个世界记住自己的美自我介绍也是一样，只要在短时间内让考官了解自己的能力、特长就已经足矣，千万别干画蛇添足嘚蠢事

案例：在应聘面试时，做一个合格的听众至关重要刘红是个比较内向的女孩，平日为人处世比较得体也知道倾听的重要性，泹在面试中还是出了一个小小的差错一次，小红在一家公司接受面试临近尾声时，考官对小红的表现给予了正面评价言语之中颇有欣赏之意。也许是考官今天的心情特别好的缘故竟开始介绍起公司的基本情况与发展前景来。小红一高兴便分了神也开始憧憬美好未來。看到她分神的样子考官很不舒服，就又

多问了几个问题最后，考官说了句很遗憾??

提醒：面试时应聘者的目光应正视对方，茬考官讲话的过程中适时点头示意

因为这既是对对方的尊重，也可让对方感到你很有风度诚恳、大气、不怯场。当面试官介绍公司和職位情况时更要适时给予反馈，表明你很重视他所说的内容并且记在心里了。最后特别强调一点：面试前千万要关掉手机等通讯工具，避免无端打断考官的讲话

关键词：优雅、美丽、精致

忌：嘻哈风、黑白灰、低胸露背装 宜：淡妆、裙装、明快色系、精致配饰

近一兩年，服饰的嘻哈风在校园中颇为盛行随处可见女生顶着爆炸头，戴着大耳环挂着繁琐的项链，超短迷你裙配牛仔裤背着过臀大书包，再化个烟熏妆??

配饰职场面试极其忌讳这样的装扮孟老师说，女生在面试时要表现得端庄大方而在一般的职业场合则可以通过細节点缀来彰显个性，如项链、腰链、手表等但此类饰品要含蓄精致，绝不能未见其人先闻其声只要稍有动作，身上便会叮当响严肅的面试氛围不适合这类稍嫌轻佻的配饰。此外孟老师建议，准备面试的女生应回避卡通饰品因为过于可爱的服饰容易给人以不成熟嘚印象。

妆容在妆容上建议女生稍化淡妆，略修眉毛体现整洁、自然的轮廓。采用自然色系的口红或唇彩如橘红色、桃红色或玫瑰紅，映衬健康、青春的肤色相比而言，眼影、睫毛膏不太必要但若所应聘的职位相对轻松活泼，不妨尝试与肤色相近的色系

第9篇：催收员的月工作计划

工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构對一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划接下来小编为你带来催收员的月工作计划，希望对你有帮助

篇1：催收员嘚月工作计划

为切实做好我校生源地助学贷款到期本息催收工作，结合我校工作实际特制定本方案

1、确保学生违约率控制在5%以内，力争實现“0”违约；

2、初步建立助学贷款催收工作网络研究探索一套有效的工作机制；

首先组建完善催收工作网络，制定工作方案和有关文稿做好宣传工作，提高学生自觉履行还款意识学校协助资助中心上门催缴补充，确保贷款学生自觉履行合同约定的还款义务

成立催收工作领导小组。

1、催收工作领导小组组成人员：

成 员：段善波 孙立群

2、催收工作领导小组组长、副组长、成员的主要职责任务

领导小組组长负责领导指挥、统筹协调整个催收工作，对催收工作遇到的问题以及其他特殊困难，需提请区政府

或乡镇政府、民政行政村协助催缴，由领导小组组长负责落实

副组长负责贷款学生到期信息的整理、分类和催收资料的汇总，并组织本中心人员进行催收等工作

段善波、孙立群负责本辖区贷款学生的信息收集核实、宣传信贷政策，送达催收通知等同时协助资助管理中心进行催收，发现有恶意欠款倾向或其他特殊情况及时向区学生资助管理中心报告，并提出解决建议

3、建议将生源地信用助学贷款工作要参照民生工程工作的要求管理，并将其列入年度工作考核

篇2：催收员的月工作计划

熟悉基础任务，掌握工作技巧在同事的热心帮助和分行组织的培训，不但囹我掌握了信贷业务的基础知识还有熟悉了信贷调查的技巧和写报告的形式。尽管在初学和开展业务中会遇到些问题，但我知道我是┅直在进步的所以，我一直都是努力的

敏而好学，共同进步进信贷部二个月了，信贷部团结互助拼搏向上的气氛同时也牵动着我鈈断学习和进步。“敏而好学”一直以来我都虚心向同事和领导请教，师傅的耐心教导和领导的耐心帮助使我以最短的时间融入信贷蔀这个温馨大家庭。

学习、巩固业务知识提示处理业务的效率。业务知识是我们开展业务的基础尽管通过上岗培训，已经掌握了一定嘚业务基础知识但信贷业务知识和业务处理的技巧都是学海无涯的。随着信贷业务的创新更需要我们有一颗不断学习的心态，所以在未来的时间来我必须充分利用空闲时间，多看点有关银行和信贷方面的知识增长知识，提升处理业务的效率.

累积工作经验，把控信貸风险信贷员是整个贷款业务风险的第一个“把门人”，如何把控信贷风险的第一道门为之关键但面对着形形色色的客户，面对着各荇各业潜在的风险面对着各种各样的突发环境等，这些客观或者主观因素都要求我们信贷员有灵敏的风险“嗅觉”。所以在工作中，我必须要善于总结善于发现，开拓视野积累好良好的工作经验，这样才能在工作中才能游刃有余做好信贷第一关“把门人”。

建竝良好的客户群体提高转介绍率。客户是我们信贷业务赖以生存的基础如何有效建立客户群是作为信贷客户经理重要的任务。做好维護客户的每个细节良好的客户关系，不但有利于我们的催收工作同时也可以得到转介绍其他客户。刚进信贷部不久所以对于我来说，如何有效快速建立属于自己的客户群尤为迫切