我是一名沐足业的收银员，我们现在要写一份关于感谢客人的东西，我不会写，哪位能帮帮忙，谢谢_百度知道
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超市收银员注意事项
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关于超市收银员的作文
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是一位大哥哥，长着一头乌黑的短发，脸上总是带着一丝笑意，看上去应该是个大学生。我和他也不能算是认识，每个星期六那个身影总会出现在三江的收银柜台前。
又是一个星期六的傍晚。
这时，“小朋友，可以说碰到过几回吧、阿姨们那样麻利，可能才刚毕业，还不太适应这份工作，所以手法并不像旁边的叔叔，聚精会神地盯着电脑屏幕，仔细盘点。妈妈拎着“战利品”走出去推电瓶车，和妈妈一起去三江购物，一包包零食在我面前摇晃，我可抵挡不住美食的诱惑，香糟鹅掌，便把那张多付的5元塞到我的手里，元归元，接过电脑小票正准备离开，波力海苔，好丽友……不一会儿，购物篮就“吃”不下了，大哥哥终于向妈妈报出了数字。
临走时，妈妈拎着它去楼下付钱，我们来到了大哥哥的柜台前：“一共一百八十二块三毛钱。”等妈妈付完了钱，纸币归纸币，并回头嘱咐我，待会儿把电脑小票拿来，“嘀，嘀，嘀——”他一手拿着物品，不停地翻转，寻找黑白相间的条码，一手握着价格输入器不停地照着，还不时地把手放到电脑键盘上输入数字、熟练。可他的眉头紧皱，嘴角微抿，”说着，你等一下，”一个亲切的声音把我叫住了。我回头一看，原来是那位大哥哥，不难看出他在努力做好这份工作。过了好一会儿，大哥哥一丝不苟地把钱放在手心里。“你妈妈把3张5元粘在一起付给我了，角归角，我点了点头，我吃过晚饭
采纳率：63%
”他对顾客说，“祝您拥有愉快的一天。更不可思议的是。接下来的几分钟我一直注视着他，在扫描条形码之前：“您看起来很喜欢自己的工作，他的脸上洋溢着春风般暖人的笑容，我告诉他，我今天心情不错。“好哇，”他说，“我今天心情也不错。”我朝他红色衬衫上的名牌看了看，上面写着，并用他和蔼可亲的目光望着顾客的眼睛!”当他算完账把零钱交给我时，一起喝茶、吃甜点!走向停车场取车的路上，甚至是在开车回家的途中，他用力地握着我的手说：“非常感谢您今天来本店购物，祝您拥有愉快的一天!”那一刻。队伍移动的速度没有我想象的快，因此我朝收银员瞥了一眼。收银台前站着一位慈善的七十多岁老人，他面带微笑，戴着眼镜。然而，这位老收银员不同，他也问我心情怎么样，当老收银员找完零钱后，他会友好地伸出右手与顾客握手告别!再见。” 轮到我时，期待每一天的每一刻，他亲切地问候每一位顾客“心情怎么样”，并认真倾听顾客的回答。我想，他是一位老年人，做事情可能要慢些，他似乎是真想知道人们此刻的心情，我真想把他邀请回家，背微微弯着，因为“心情怎么样”与“还好”已经成了一个约定俗成的对话。这让我感觉有些奇怪：马丁。我说。正如有人所说：“那不是浪花，没有人真的会思考这个问题，也没有人关心它的答案。“非常感谢您今天的惠顾，我都沉浸在刚才的事情里，马丁。”他回答说：“我热爱我的工作品，然后排在一条长队后面等候付款
同学们,播下一个动作,收获一个习惯,播下一个习惯,收获一个品格.文明的事很容易做到,它却是生活里重要的事,也是最难坚持的事.就让我们从现在做起,从一言一行、一点一滴做起,养成良好的文明习惯,讲文明话,行文明事,做文明人,让我校的文明礼仪之花再结出累累硕果!
人生犹如一杯清茶，苦涩中留有浓香。人生好似一则散文，诗意中透着感伤。人生更若一缕星光，迷茫中照亮理智。雄鹰的美好在于搏击长空的 ；斑羚的美好在于魂洒断崖的 。野草的美好在于冲破泥土的 ；百合的美好在于绽放决崖的 。松树的美好在于拼搏风雨的 ；腊梅的美好在于笑迎冰雪的 。而人生的美好在于超越自己。在于一次次奋斗与不懈的追求。人生的美好在于 。身处逆境之时，是什么帮助你鼓起前进的风帆？遭遇之刻，是什么促使你重振生活的勇气？是信念。它就像一支把，能最大限度的点燃一个人的潜能，让自信与抗争之火熊熊燃烧。没有一棵坚定信念的心的人，是精神上的赤贫者。人生的美好在于 。漫漫人生路有了真诚，便不再会有尔虞我诈，不再会有勾心斗角。“送人玫瑰，手有余香。”只要人与人之间彼此真诚相待，社会才会更和谐，人生才会更美好。人生的美好在于 。刘邦，项羽自信，目睹秦始皇的八面威风，逐生王成悲壮英雄。诗人李白自信“天生我材必有用，千金散尽还复来”“仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人”，于是优美的诗篇千古流传一代伟人毛泽东自信“孩儿立志出乡关，学不成名誉不还”“数风流人物，还看今朝。”于是，他把一首首千古来有的诗写成中国大典的礼炮，绘成新中国的朝阳。自信是走向成功的绿卡，是战胜困难的利剑，是通向理想彼岸的舟楫，拥有自信，就迈出了成功的第一步。人生的美好在于 。宽容，是终止了浅薄和狂妄之后的一样超脱，一 成为不会宽容，不能容忍诸葛亮的才华横溢，才发出了“既生瑜，何生亮’”的悲叹；林黛玉因为心胸狭隘，不能在悲欢离合中欣赏别人，最终含恨而。宽容是一架罗盘，它能改变人一生的走向，宽容是一道霓虹，它能为生活增添绮丽。人生的美好在于 。土地没有水分的滋润会便成沙漠，人心没有感激养会变得荒芜。不知感恩的，注定是个冷漠自私的人。不知关爱别人，纵使给他阳光， 日后也不会放射出自身的温暖。一朵花会为一滴雨露鲜艳妩媚，一株草会为一缕清香摇曳多姿，一颗心更应对另一颗关爱的心充满感激之情。挥手告别朝阳绚丽的童年，转眼步入浮云蓝天的少年。昨天的一切都已成为过眼云烟，重要的是把握现在，把握今天，不断完善自我，让人生更 ，让明天更 。
认真对待每一件事情，让内心充实。天下没有免费的午餐，只能靠自己的努力获取。温室里的花儿，树阴下的小草，它们有着无比精心的呵护，无忧无虑地成长，它们也许生活得很好，工作也称心，可它们哪里体会过生活战斗的乐趣？温室里的花儿有色无光，树阴下的小草长不高！我要做一只敢于拼搏的雄鹰，尽情地驰骋于世界，翱翔于知识的海洋，跨越坎坷，展示出生命的意义所在，在太阳的光辉照耀下闪闪发光！长大后，我要以真正成功者的身份建设祖国，为祖国献出自己的力量！我要在高空俯视我们美丽的祖国母亲。那巍峨的长城逶迤于山间；长江黄河掀起滔天巨浪；东方明珠射出耀眼的光芒。我要让全世界人民都能看到我们伟大祖国母亲强大的那一面！卫星火箭一次次载着国旗冲向宇宙；高楼大厦耸立街边；科技发展世界前列！看呀！我们的祖国母亲多么强大！可我们不能只满足于这些。为了让我们的祖国母亲变得强大富饶，我们一定要争取做一名成功者，让我们一起建设祖国！现实与成功之间有一段漫漫的长路，而这些路，需要靠我们一步一步、踏踏实实地走完，把自己的汗珠播撒下去，为自己的人生之路做下铺垫。如果人生是一张白纸，那么盼望就是一支彩色的笔，如果你有了盼望，就等于是为人生染上了一份色彩。如果你想让自己的一生丰富多彩，就请你和我一样，朝着自己的目标奋斗终生吧！我与你一同成功！…
回想起在蓝天下放飞纸飞机，放飞你一个个让你期待的梦。 时钟只有前进，不可能倒退。童年只有回味和回忆…….. 童年只有回忆,梦只有创造,将来
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换一换
回答问题，赢新手礼包10.收银机突然出故障了怎么办？；向排队结账的顾客耐心解释，迅速请有关人员修理，或；打开呼叫灯，或举起示意牌向收银领班申请零钱；可以根据条码的数字手工输入，数字也看不清时，应让；Ｂ：收银员在接待第一个顾客时，应同时对后面说对不；16.当顾客不购物却要换零钱时怎么办？；告知我们的收银机只有在顾客交款时，才能打开钱箱找；我们的价格是按最低价位来确定的,只有会员才
10. 收银机突然出故障了怎么办？
向排队结账的顾客耐心解释，迅速请有关人员修理，或安排顾客到其它收银口结账。
11. 收银员没有零钱了怎么办？
打开呼叫灯，或举起示意牌向收银领班申请零钱。
12. 条码扫不出来怎么办？
可以根据条码的数字手工输入，数字也看不清时，应让滚轴生帮助到场内检看条码或换条码清晰的商品。
13. 结账排队时顾客发火或制造麻烦怎么办？
Ａ：向顾客道歉并及时联络领班，疏散顾客
Ｂ：收银员在接待第一个顾客时，应同时对后面说对不起，请您稍候。
14. 收银遇到了假币怎么办？ 找领班或主管给予适当解决。
15. 碰到顾客不排队结账怎么办？ 耐心向顾客解释，要求排队结款。
16.当顾客不购物却要换零钱时怎么办？ 告知我们的收银机只有在顾客交款时，才能打开钱箱找零，未交款时不能帮其找零。
17. 为什么买这么多商品都不打折? 我们的价格是按最低价位来确定的,只有会员才能享受,所有的会员所享受的利益是一致的所以不能再打折。
18. 为什么在收银台要打开包装？ 为了保障会员的利益，使会员以的商品型号、规格、保修卡、说明书、配件等齐全、一致。避免出现不必要的麻烦，请您能够理解。
19. 顾客结账后想换其它商品怎么办？ 直接找领班做退货处理。
20. 对待顾客漏装的商品怎么办？ 收银员及时注意提醒并对顾客遗漏商品发现后做记录，以便顾客查找。
21. 顾客在结款时,出现现金不够怎么办？ 微笑地对顾客说：\没关系，我们可以帮您删除不要的商品。\并请当班主管协助删除顾客选择不要的商品。
十三、收银员怠慢顾客的种种表现有 1．埋头打收银机，不说一句话，脸上没有任何表情。 2．未用双手将零钱及发票交给顾客，而且直接放在收银台上。 3．为顾客做入袋服务时，将属性不同的各类商品混放在同一购物袋内，或者将商品丢入袋中。 4．当顾客有疑问或提出询问时，讲不该讲的话，如“不知道”，“不知道，你去问别人”，“卖光了”，“没有了”，“货架上看不到就没有了嘛”，“你自己再去找找看”，“那你想怎么样”等等。 5．收银员互相聊天、嬉笑，当顾客走近时也不加理会。 6．当顾客询问时，只告诉对方“等一下”，即离开不知去向。 7．在顾客面前批评或取笑其他顾客。 8．当顾客在收银台等候结帐时，突然告诉顾客：“这台机不结帐了，请到别台机去，”即关机离开，让顾客重新排队等候结帐。
十四、收银员作业守则
现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的行为与操守格外的引人注意，为了保护收银员，避免引起不必要的猜疑与误会，也为了确保现金管理的安全性，收银员在执行收银作业时必须遵守下列守则：
(一)收银员身上不可带有现金。收银员在执行任务时，身上如有任何私有金钱，容易让人误为是店内公款；而造成不必要的困扰。如果收银员当天携有大额现金，并且不方便放在个人的寄物柜时，可请店长代为存放在店内金库。
(二)收银台除茶水外，不可放置任何私人物品。收银台随时会有顾客办理退货，或临时删除购买的品项，若有私人物品亦放置在收银台，容易与顾客的退货混淆，引起他人的误会。
(三)收银员在收银柜台执行任务时，不可擅自离位。收银柜台内有金钱、发票、礼券、单据等重要物品甚多，如果擅自离机，将使歹徒有机可乘，造成店内的损失，而且当顾客需要服务时，也可能因为找不到工作人员，而引起顾客的抱怨。
(四)收银员不可为自己的亲朋好友结帐。避免收银员利用职务上的方便，以较原价为低的价钱登录至收银机，而图利亲友。同时也可避免引起不必要的误会。
(五)收银员不可任意打开收银机的抽屉查看数字或点算金钱。收银员随意打开抽屉容易产生舞弊嫌疑，而且当众点算金钱，也容易引起他人侧目，造成安全上的顾虑。
(六)收银员在执行任务时不可嬉笑聊天，随时注意收银台前的动态，如有任何状况，应按铃通知主管处理。不启用之收银通道必须用链条围住。收银员在工作时彼此嬉笑聊天，不仅会疏忽店内周遭的情形，导致公司遭受损失，也会让顾客留下不佳的印象。此外，收银员位于店的出人口，较方便留意店内出入的人员。如果收银通道任意开放，将使顾客不结帐而径行将货品携出。
(七)收银员应熟悉超市的服务政策、促销活动、当期特价品、重要商品位置，以及各项相关资讯。收银员熟悉上述各项讯息，除了可以迅速回答顾客询问，亦可主动告知，促销店内商品，让顾客有宾至如归、受到重视的感觉，同时还可以增加公司的业绩。
十五、收银员的防止损耗
1. 车篮检查：检查车篮中有无遗漏的未经扫描的商品。 2. 商品包装内检查：商品原包装如果被拆开，要检查包装中的商品是否与外包装相符（有无调换商品、夹带其他商品）。 3. 商品系统描述与实物：系统的品名是否与实物相符、系统的价格是否与实物相匹配、系统中显示的包装数量是否与实物相一致。
儿童：儿童手中是否有未结算的食品、玩具、文具等 十六、离开收银柜台的作业要项
当收银员必须离开收银柜台时，应注意下列要项：
(一)离开收银柜台时，必须先将“暂停结帐”牌摆放在顾客容易看到的地方，或是用链条将收银通道围住。然后将所有的现金全部锁入收银机的抽屉内，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙必须随身带走，交由相关人员保管或放置在规定的地方。
(二)将离开柜台的原因及回来的时间告知临近的收银人员。 (三)离机前，若还有顾客排队等候结帐，不可立即离开，应以礼貌的态度请后来的客人至其他收银台结帐，并且为现有的顾客做完结帐服务之后始可离开；如果必须立即离开时，亦应礼貌地向排队的顾客致歉。
十七、收银员排岗 ?
1.排岗的概念：收银排班决定某一时间收银机的最大开机数量和收银员的人数，排岗则确定收银机实际的开机数量和开机的具体位置。 2.排岗的原则 （1.）数量原则 A 收银三人原则：超过三名顾客排队，必须加开新机。 B 满开机原则：营业高峰期间，开机的最大数量是开满所有的收银机，不是排班上的最大开机数量。 A.位置原则： B.不选择原则：收银员不能自己要求某一指定的收银机上机，必须服从主管的安排。 C.方便顾客原则：便于顾客寻找，选择离顾客购物区域较近的收银机。 D.平衡分流原则：分流顾客，避免过多的顾客集中拥护在某几个或某一小区域内付款。 （1）.匹配的原则：排岗收银机的数量和位置与付款客流量最大生活方式地现场匹配。 1.排岗的技巧 （1）客流法：根据付款顾客的人数的多少决定开机的数量和位置。 A、某一时间段内，某一区域的客流量较多时，临近区域的收银机开机。如早晨买生鲜食品的顾客多，则临近该区域的收银机优先开机。 B、某个收银机客流较多时，选熟练、快速的收银员排岗。 C. 根据客人的流量，随时决定开机的位置和数量。 （2）.区域法： A.特别区域必须保证全工作时间内的开机，如精品区域。 B.排岗考虑较大的区域内要有开机，以保证分散客人的付款方便。 C.某一收银区的付款客人较多，另一收银区客人较少时，在后者区域开机。 D.开机时适当分散开机，尽量分散顾客。
十八、收银员的防盗训练 1、检查每个购物手推车的底端，确保没有更小的物品藏于其下。 2、检查大包装商品，以防藏匿其它小物品。 3、检查顾客手中的杂志报刊，防止藏匿扁平物品，如，贺年片。 4、防止以次换好，对将一个UPC条码粘附在原有的正确条码上面可能性保持警觉。 5、正当进行收款录入的时候，有顾客不住地谈话，要保持警惕。 6、无顾客结帐时，要不停地扫视出口入有通道。若在等下个顾客结帐时，应保持与前一个顾客的联系。 7、当对一个顾客产生怀疑时，要保持冷静和礼貌，并通知主管或超市其他负责人。 8、注意装粮食、纸巾卷等包装的重量并检查包装上的破裂和小孔，因为偷盗者经常用这类包装物藏匿其它小商品。 9、若发现小孩在吃超市里的东西，而其父母却佯装不知的话，应采取和善的态度提醒一下，以达到收回货款的目的。 十九、收银员考核上岗标准 超市管理中的各岗位都要建立上岗标准和详细的考核体系，下面将收银员考核上岗标准说明如下：
（一） 点钞
1．单指单张点钞三十秒100为合格，二十五秒100张为良好，二十秒100张为最优秀。
2． 四指点钞十五秒100为合格，十二秒100张为良好，十稍100张为优秀。
（二） 电脑操作
电脑操作流程：键盘实行盲打，输入商品货号1分钟10件商品合格，1分钟13件商品为良好，1分钟15件商品为优秀。
（三） 扫描
扫描商品速度要求1分钟23种商品为全格，26件为良好，30件为优秀。
扫描步骤：
1．顾客把所有的商品放在结帐台上，收银员应该把商品和条形码面对扫描器并处于30度的位置上，把扫描器红外线对准商品条形码，并覆盖其全部。
2．扫描枪收到条形码信号时，发出“嘀”的一声响，商品进入POS机。
3．货号不同的商品应一件一件的扫描。
4．按总额键，报告顾客总款数。 5．收银员扫描时应扫一件商品看一件屏幕，以避免错扫和漏扫现象的产生。
二十、兑换零用金作业流程
1、每天开始营业前，必须将各收银机开机前的备用金准备妥当，并按币值放在收银机的钱箱内。
２、除每日开机前的备用金外，各超市也须备有足够数额的零用钱存量，以使在营业时间内，随时提供各收银机兑换零用金的额外需要。收银员应随时检查备用金是否足够，以便提早兑换。
３、零用金不足时，不可与其他的收银台互换，以免帐目混淆；
４、欲补充零用金时，切勿大声喊叫， 由收银主管协助收银员兑换零用金。
５、兑换零用金一律由财务人员负责，财务人员负责零用金安全及控管零用金的正确，非经店经理批准之现金预支单，任何人不得挪用零用金。 ６、领到零用金要清点是否正确。
二十、收银考核体系
1、收银速率：收银速率是检验收银员对商品的熟悉程度、对收银系统的了解程度、系统操作的灵活度的基础，收银速率的优良与否将直接影响到商品的通货率，公司在对收银员进行考核的速率标准为 /分。
2、收银差错率：收银差错率将直接影响到商品的盘点准确率、顾客投诉率、公司效益等情况，收银差错的产生是因为收银员的失误、顾客的作弊、收银员的作弊、系统错误等方面因素造成的，控制收银员的收银差错率是控制公司利益的必要手段，公司规定收银差错率必须低于0.5?；
3、信息反馈：指的是在销售过程之中收银员对所接触到的商品信息、服务信息、业态信息与工作信息的反馈，要求收银员对所接触的信息因进行及时反馈，信息反馈率达到100%，信息总结率达到95%以上，信息分析率达到85%以上； 4、顾客服务：顾客服务是商业企业的基础，提高顾客服务质量与服务意识是改变商业企业经营环境的必要条件，收银服务是超市经营的一个全视野的服务平台，如何利用，并达到经营目的，则需要我们去不断的完善服务来营造，减少服务的投诉，降低我们的商品服务成本是公司经营的一项硬指标，公司对收银员的服务考核与前台相同；
二十一、收银员对商品及价格的管理规范
收银员应相当熟悉商品的价格及价格变动，在收银记价时，经常会有不能扫进POS的商品，收银没熟记商品的价格就不会浪费顾客太多时间。
1、 收银员如发现商品价格标错，应立即通知当班经理或带班长。
2、 收银员发现标价低于商品正确标价时，应向顾客做出婉转解释。
3、 如顾客不接受解释，坚持按标价结账时，应尊重顾客的意愿，因为这是超市本身工作失误造成的。
4、 收银同如发现商品上有两个不同标签时，应立即进入卖场核实，并和顾客解释清楚。
5、 若发现顾客购物量较大，且价格有误时，应立即查清楚，是超市工作失误还是顾客么换标签的偷盗行为，不论是哪一种情况，都应通知带班长或值班经理纠正和处理。 6、 收银员也负有对商品管理的责任，这是超市集中结算的性质决定的。也就是说，凡是通过收银区的商品都要结账，收银员要控制商品的出入。因为无特殊情况时，商品进入超市不会经过收银通道。有些商品的出店如对配货中心退货等，应经指定通道，这样就可以避免职工擅自将商品带出超市，造成损失。对厂商人员，要求以个人工作证换领超市识别卡，离开时才能换回。
二十二、收银五人原则的规定
1、原则上只要有未开机的收银台，每台收银机前等侯结帐的顾客以不超过5人（含5人）为限，一旦顾客排队等候的人数超过5人时，收银主管要即时开放新的收银台以疏导客流； 2、当出现结帐顾客严重分布不均时，收银主管或领班负责疏导顾客，减少个别收银台过分拥挤的现象； 3、卖场管理部要根据收银的人力状况，适时从卖场管理和其它部门中培训一批兼职收银员工，使其具备基本的收银技能，作为应付收银紧急情况的人力储备。 4、管理人员必须掌握收银流程，具备在紧急状况下上台收银操作的工作能力
二十三、收银排班的原则 1、收银三人原则：任何时候，保证每一台收银机前排队等候结账的顾客不超过三人。
15 三亿文库包含各类专业文献、各类资格考试、外语学习资料、高等教育、文学作品欣赏、超市收银员的作业总则28等内容。　
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