英才网联旗下网站
怎样把解雇面谈做得让HR和员工都舒心？
　　解雇面谈中的四个基本问题　　在进行解雇面谈时，需要重点关注四个方面的问题，即由谁通知（Who）、何时通知（When）、何地通知（Where）和如何通知（How）。　　●由谁通知　　选择进行解雇面谈的主体十分重要。解雇面谈的主体应该是直线经理，而不是高层管理者或人力资源部门。相对于公司的其他管理人员，员工更加信赖其直线经理，如果由直线经理通知，也能让员工感到经理对他的重视和关爱，即使被解雇也比较容易接受。　　如果是辞退，那么直线经理已经掌握了进行解雇面谈所需信息，因此可对整个面谈有更准确的把握；如果是裁员背景下的解雇，直线经理也需要在面谈时将原因向员工解释清楚。　　在面谈时，可以有第三方在场，例如人力资源部门的代表，但进行解雇面谈的主体依然是直线经理。第三方在面谈中充当调节者和见证者的角色。一方面，在面谈过程中员工出现情绪失控或有过激行为的情况时充当调节者，缓和紧张的气氛，使面谈能继续进行；另一方面，也是作为整个谈话的见证者，起到公证的作用。　　●何时通知　　多数管理者会尽量推迟解雇面谈时间，直到星期五下午下班之前，在结束解雇面谈后感觉松了一口气，觉得终于完成了这件困难的事情。　　笔者并不赞同这种做法，选择在星期五下午进行解雇面谈并不是一个很好的选择，因为这种时间安排反而使员工在整个周末都感到焦躁、愤怒和不安，并有可能将这种情绪传递给身边的亲友，使不良情绪继续发酵，员工也会有充分的时间来思考起诉的问题。　　而在星期一进行解雇面谈，则是一个不错的选择，员工将会有整个星期的时间来寻找新的工作，同时这样的时间安排也会将这次解雇对其他员工的负面影响降到最低。解雇时间的最佳安排在以下两个例子的比较中可以得到很好的说明。　　【案例一】周五下午5∶15，张丽正要准备下班，经理却通知她被解雇了。接到通知后，张丽来不及调整自己的心态就按计划参加朋友的聚会，席间她向好朋友抱怨所受到的不公对待。回家后，她又将被解雇一事告诉了丈夫，丈夫立刻开始担心如何支付下个月的房屋按揭贷款。整个周末，张丽每到一个地方，身边都围绕着对她的遭遇感到愤慨的人，这使得她怒火中烧。整个周末张丽都对被解雇一事耿耿于怀，周一早上打电话给她的律师同学咨询是否可以起诉她之前的公司。　　【案例二】周一上午8∶30，张丽接到了解雇通知。张丽用了好几个小时来思考她的人生，遭解雇令她感到气愤和心烦，但思考的时间越长，她越意识到先前的工作可能并不适合她。于是她开始重新找工作。她买了一份报纸，根据上面的分类广告列出来一份职业介绍所的名单，准备第二天去寻找新的工作。当她要向家人和朋友解释她的处境时，她已经着手解决这一问题，同时已经有了下一步的行动计划。张丽对被解雇还是不开心，但是已经能较为冷静地进行处理了。　　通过以上对比可以发现，同样是解雇面谈，由于选择不同的解雇通知时间，其效果完全不同。相对于星期五，星期一显然是一个更好的时间安排。　　●何地通知　　许多管理者选择在自己办公室进行解雇面谈，而这并不是一个好的选择。如果被解雇员工变得愤怒且拒绝离职，或是因情绪崩溃而大吵大闹，都会在公司产生不好的影响，甚至影响其他员工的正常工作。　　一个中立的谈话场所是最佳的选择&&比如公用会议室或空置的办公室。这种场地有两个好处：第一，这是对于被解雇员工最基本的保护。毕竟被解雇不是一件十分光彩的事情，被解雇员工也不愿意让其他同事听到或看到解雇面谈的全过程，经理也可以在结束解雇面谈之后离开，使当事人在面对同事之前有一些时间调整情绪。第二，这种安排也避免了其他员工因无意间听到或看到而产生不必要的猜测，从而影响他们的正常工作，甚至影响到整个团队的工作氛围。　　●如何通知　　一般来说，解雇面谈应该选择面对面、一对一的通知方式，这样能使员工感受到管理者对这件事的重视和对员工的尊重。　　当然，也有一些例外的情况，这主要取决于企业。在一些企业中，E-mail被习惯用于通知员工一些重要的信息，因此在某些情况下，通过E-mail通知员工其被解雇的消息也是可行的。例如，亚马逊公司会通过现场会议来宣告裁员的消息，但有一些远程工作人员无法参与会议。为保证不漏掉任何一个员工，在会议进行的同时，也会通过E-mail将裁员信息发送到每一个被解雇员工的邮箱。
关注"英才网联"公众号
热门关键词：
网络招聘会
专场招聘会
业务咨询电话：010-
上海分公司电话：021-
市场/活动合作电话：010-
传真：010-
上海分公司传真：021-
媒体/商务合作电话：010-
客户服务热线：
深圳分公司电话：2
假日值班电话：
技术支持电话：010-
深圳分公司传真：8
京ICP证：100307号
京ICP备：号-5
京公网安备：摘要：员工不服从工作安排，公司能否解雇？你的选择呢？
HR头条 ：学习分享互助 ，HR都在这儿~每周邀请一名HR行业大咖与你交流分享
关注微信订阅号：hijobsdy ，获取更多HR资讯
王小姐2008年7 月15日进入上海某公司工作，当日，双方签订了一份3 年期限的劳动合同。合同约定王小姐担任产品设计部经理助理职务，每月工资人民币7500元。
进入公司后，王小姐的工作也还顺利，因为公司地处市中心，工作环境不错，周边交通也很便利，王小姐对这份工作很满意。
今年3 月初，王小姐的主管通知她，因为下属工厂加工任务紧迫，缺少人手，要求王小姐去工厂协助工作3 个月。
考虑到工厂地处郊区，从自己家到工厂需要转几次车，每天上下班路上需要很长时间，王小姐很不愿意。
主管说，这是公司商定的事，不能改变，要求王小姐克服困难，坚持3 个月。王小姐对主管说，自己的岗位是经理助理，不应该到下属工厂工作。再加上害怕以后会被长期留在工厂工作，因此王小姐表示坚决拒绝。
经过几次谈话无果，2009年3 月20日，公司向王小姐发出解雇通知，以王小姐不服从主管的工作安排，严重违反公司的规章制度为由解除了双方的劳动合同。
王小姐于是申请劳动争议仲裁，要求撤销单位解除劳动合同的决定，恢复劳动关系，并要求单位支付仲裁期间的工资。仲裁委员会依法受理了她的申诉。
庭审中，公司辩称，公司的《员工手册》中明确规定员工不服从主管的工作安排，公司可以解除劳动合同。
王小姐的主管要求她至公司的下属工厂工作3 个月，确因工作需要，王小姐不服从安排，打乱了工作计划，严重违反了规章制度的规定。公司为了正常的管理秩序，不得已依据法律和规章制度解除了双方的劳动合同。
公司提供的《员工手册》确有“员工不服从主管的工作安排，公司可以解除劳动合同”的规定，但王小姐表示，公司从来没有告知过有这样的《员工手册》，而且也没听说过公司有这样的规章制度。公司也未能提供相关证据材料证明《员工手册》是经民主程序制订的，且公示或明确告知了王小姐。
经仲裁委调解，双方最终达成一致，公司撤销解除王小姐劳动合同的决定，并支付王小姐仲裁期间的工资损失。王小姐同意按照公司的安排，去下属工厂工作3 个月。
观点分析及依据
本案分析焦点一
公司能不能依据规章制度解除员工的劳动合同，首先要看这个规章制度是不是合法有效的。
规章制度的合法有效除了内容要合法外，还有一个程序合法问题。根据《劳动合同法》规定，用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。
而且还应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。
由此可以看出，法律对企业规章制度的制定有着严格的程序规定，没有通过法定程序制定的规章制度，没有公示或者告知劳动者的规章制度，对于员工是没有约束力的。
本案中，公司解雇王小姐所依据的《员工手册》既没有依法定程序制定，且没有通过有效途径进行公示、告知，只是尚放在公司领导抽屉里的没有生效的内部规定。
因此，该公司以此来作为解除劳动合同的依据，显然是有问题的。
好在，该公司通过仲裁庭教育认识到了自身问题，愿意纠正自己的错误行为，恢复双方的劳动关系。
借助此案也要再次提醒用人单位，为了切实有效地实施管理，应当建立健全规章制度，规章制度一定要合法制订，且要以公示的方式或签字发放、组织学习等多种方式让所有员工知晓，这样方才有法律效力。
本案分析焦点二
王小姐能不能拒绝主管的工作安排。
仲裁庭上，公司方颇为委屈，觉得公司的正常工作安排员工不服从，不仅给公司的工作造成影响，而且还会在职工中造成不良影响，如果对这样的员工不能处理，公司还怎么管理？
而王小姐则认为，自己的工作岗位是经理助理，可以拒绝去工厂工作，公司不能强行变换自己的工作岗位。而且，去工厂工作确实有困难。
应该说，对于用人单位的正常工作安排，员工都应该服从并认真完成，对于拒不服从正常工作安排的员工，用人单位并非不可以处理，这又回到了上面的问题，那就是处理要有合理合法的依据。
而本案中王小姐的认识也存在误区，首先，公司安排她去工厂工作并非调换岗位，因为下属工厂加工任务紧迫，缺少人手，安排她去工厂协助工作3 个月，这只是一项临时工作任务，并非强行换岗。
当然，去到郊区的工厂工作，对于王小姐来说确实存在困难，但作为一名员工，在单位任务紧迫的特殊情况下，应该有主人翁意识和奉献精神，克服困难，为企业发展作出贡献。
对于害怕以后被长期留在工厂的担忧，可以直接与领导进行沟通，单位为打消职工的顾虑，在做临时工作安排时，也可以给予书面通知作出承诺。好在经过做工作，本案最终圆满解决，但如果前期工作能到位的话，争议本可以避免。
本文仅代表作者观点，不代表百度立场。本文系作者授权百度百家发表，未经许可，不得转载。
分享到微信朋友圈
打开微信，点击 “ 发现 ”
使用 “ 扫一扫 ” 即可将网页分享至朋友圈。
扫一扫在手机阅读、分享本文
百家号作者平台APP
扫码下载安卓客户端
便捷管理文章信息
随时查看文章收益从来就不是件容易的事，尤其是第一次。这个过程可以体现为悲伤的五个阶段的一个快速版。首先，员工可能会完全拒绝。这很快变成了愤怒&&直指通知者的愤怒。然后是恳求：员工承诺会做所需要的一切事情以保住工作。紧接其后的可能是悲伤，这个阶段往往以哭的方式表现出来。最后，以某种程度的认可和希望结束谈话。我第一次解雇员工是因为这个员工根本不能按时完成工作。她是非常优秀的，这一点使我刚开始忽略了这个问题。我决定跟她谈谈，试图找到一个解决办法。因为她的才能我真的很想帮助她。然后我们有了又一次的聊天&&接下来又有一次。但是没有任何效果。当客户抱怨没有按时交活以及其他无效率的事例时，我知道不得不解雇她了。我己经给了她足够的时间和大量的建议来改进了。我的决定是困难的，因为我在对待我的员工时往往会变得情绪很投入。我深切地关注着他们的成功，并且尽我最大的努力使他们觉得他们是我的团队的一部分。解雇员工从来就不是件容易的事，但是第一次可能是最糟糕的，尤其是当有人是创业企业的创始员工时。下面是可以使这个过程更顺畅的一些小小的方法： 1.什么时候适合解雇员工？要非常清楚员工之所以被解雇而犯的过错。非法活动，例如偷窃，撒谎，欺骗或攻击均可以作为解雇的理由。当指责犯有这种过错的员工时，要确保您有证据可以支持。与业绩相关的过错也可以是终止合同的原因。如果一个员工一直未能如期完成项目，那么这就是让他或她离开的一个理由。只是要记得首先要向这样的员工提供进行可能的改进所需的足够的时间以及实现这些目标所需的以行动为基础的步骤。有时是因为人际关系的原因，例如不能进行有效的沟通，无法与同事沟通和相处或者拒绝配合管理，都可以导致终止合同。 2.了解法律规定。不惜一切代价避免诉讼。虽然诉讼有时是不可避免的，但是也要遵循所有的规则，以确保您解雇某人时使用了良好的判断力。了解您所在州的&自由&就业政策。根据美国小企业管理局，每个州均（蒙大拿州除外）可以采用一种&自由&就业政策，使雇主可以随时以任何理由解雇工人。然而，员工的合同也可能与某个州的就业政策有相互矛盾之处。所以要注意您的措词。要了解什么是非法解雇员工以避免&非法终止合同&诉讼。&雇员不可因年龄，性别，性取向和宗教，揭发内幕或者因休病假或参军等被解雇&。 3.确保您己经考虑到了所有情况。解雇过程中应该对员工体贴和尊重并且应该是坦诚相待的。那从来就不应该是一个惊喜。为了保证解雇是正当的，应事先经过一系列的绩效评估并且与员工举行会谈后方可进行。准备说明决定终止与该员工合同的文件。这些应该是精选自每一次的绩效评估以及与员工所举行的会谈的书面记录。如果员工没有改善，那么这个过程的最后一步就是解雇。解决后续问题。员工将会对终止日期，赔偿金，失业救济金，如失业保险以及解雇本身等问题有疑问。设定准确的终止日期并从人力资源部门收集可能对员工有用的信息。 4.委婉地把坏消息告诉别人。通知解雇员工从来就不是件容易的事。但绝不要美化合同的终止。虽然要进行一次艰难的对话，但是仍然要做到百分之百的坦诚相待。准确的告诉员工为什么他或她需要离开，并且为他或她提供因为终止合同而需要的信息。一定要提供证据证明为什么发生解雇。通过向他或她陈述表现不佳或者未能达到目标的实例，该员工将会明白为什么终止合同是必要的。给员工立即离开的选择。会议结束后，员工可能不想留下来收拾他或她的东西。要允许他们可以在几天之内回来收拾东西。或主动帮助他们收拾物品并把他们直接送回家。失业是一种创伤性体验。专心倾听并且热情周到地回答员工的问题。他或她永久离开公司之前的这次谈话要澄清所有的问题。在会谈结束时，如果还有什么其他问题，可以为他们提供与人力资源部的职员沟通的选择。准备好应对雇员的反应。不要指望员工在终止合同后仍然会喜欢您。您现在是敌人，即使是因为员工的行为才导致解雇。您最好不要对这种情况做出反应，并且要保持冷静。作者：希瑟R.霍夫曼（Heather R. Huhman），是一位职业专家，经验丰富的招聘经理，提供求职和人力资源技术服务的内容营销和数字咨询公司的创始人和总裁。(Via，创业邦编译;Entrepreneur内容授权创业邦独家合作，未经允许请勿转载)
24小时报不停
欢乐传媒与微博达成战略合作，共同孵化喜剧IP
拿下保险牌照后，腾讯接连上线微医保、微信商保支付
雷蛇上市首日：股价上涨18.04% 市值达405.93亿港元
小蓝单车用户退款信息“失踪” 退款专线无法拨通
《功守道》是有钱人在为所欲为?李连杰:一分钱没揣
Zynga斥资1亿美元收购纸牌游戏公司Peak Games
全球首家飞行汽车企业被中国公司收购
趣店上市后首份财报:虽陷争议，营收和净利仍同比大增
盖茨花8000万在沙漠中买块地，要建智慧城市
俞永福回应离职传闻：我不会离开
奥飞娱乐：计划以自有IP在购物商场建儿童乐园
高德地图宣布新代言人，任命黄晓明为首席直行官
黄晓明上任高德地图“首席直行官”，将为用户耿直导航
二手车第三方车况服务平台“好车伯乐”获得B轮7000万融资
阿里王帅否认俞永福离职传闻：胡扯
Musical.ly CEO阳陆育：C轮前投资方全部退出
法乐第未来前CFO：自己已于10月离职，贾跃亭在诽谤
传俞永福将离开大文娱，阿里系元老进大文娱或为铺路
iPhone X在冬天就不能用了？苹果官方回应：是的
国家邮政局：双11当天快件量达3.31亿件同比增31.5%
禁投令发布两月余，ofo仍投放新车遭约谈
今年双11全网总销售额达2539.7亿元，再创新纪录
高仿iPhone X以假乱真，最低只卖800元
遭遇互联网碰撞：迪士尼八年来收入利润首次双降
顾颖琼发伪造文件或被罚，解雇高管贾跃亭仍苦寻融资
今日头条收购Musical.ly进军北美，抖音将与其合并
阅文和搜狗双双IPO，预计腾讯系共赚281亿-464亿元
特斯拉周四将发布电动卡车，马斯克：让你耳目一新
Uber证实：软银牵头财团将投资Uber
传阿里文娱董事长俞永福将离职创业，已获马云批准
58同城第三季度营收4.1亿美元，同比增33.3%
网络餐饮管理办法发布，规定外卖商户需有实体店
携程亲子园约半数员工被指认，一天只给孩子喝两次水
京东双11全球好物节下单金额超1271亿，同比增长超50%
雷军：小米双11天猫旗舰店销售超24亿，小米之家超1亿
蚂蚁金服：双11全天保险出单8.6亿单，投保峰值23万笔/秒
菜鸟双11成绩：单日订单8.12亿，发货3.66亿
拍拍贷登陆纽交所：首日收盘13.08美元，市值达39亿美元
京东切入北京住房租赁平台：链家、我爱我家数据接入
我来贷获15亿战略融资，阿里、瑞士信贷等参投
苏宁宣布双11 GMV增长163%，未透露具体数额
《功守道》22分钟完整版上线：马师傅与武林高手对招
iPhone X被曝屏幕出现绿线Bug
携程亲子园半数员工被指证，园长被指无视虐童
京东双11全球好物节累计下单金额超1271亿元，当日85%订单已出库
2017天猫双11交易额达1682亿，支付宝完成14.8亿笔支付