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连锁酒店店长职责
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连锁经营企业的分店作为企业内部相对独立的经营实体，它就好似一个细胞对于整个连锁企业的躯体来说，重要性是不言而喻的。如何使分店获得良性发展，立于不败之地，作为企业各项方针政策在基层的推行者和企业各项经济指标在分店基本单位的落实人，当然扮演着举足轻重的角色。也就可以说，对连锁企业而言，店长的职责和职能就成了一件从某种意义上来说对连锁企业至关重要的大事。
店长的使命与工作职责：
　　连锁分店的全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置分店各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而不但营造一个令全体同事心情愉快的工作环境，而且使自己成为一名连锁企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为连锁企业的集体和长远利益服务。
　 一个连锁分店的店长的工作职责包括：了解连锁企业的经营理念；完成总公司下达的各项指标；制定分店的经营计划；督促各部门服务人员贯彻执行经营计划；组织员工进行教育培训；监督分店的产品进货验收、库存管理、菜品出品等作业内容；监督检查店铺的财务管理；监督人事部门的职员管理以及业绩考核；执行总公司下达的促销活动与促销计划；了解并掌握店铺的销售动态，及时调整店内菜品比例；监督检查店铺的门面、标识、橱窗等，维护店面的清洁与卫生；负责处理顾客的投诉与抱怨；处理日常经营中出现的例外和突发事件；参加一些公益活动，成为分 店的代言人；执行总公司下达的菜品价格调整。
　　因此，一个合格的店长必须具备如下条件：
　1．指导能力。能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才，提高业绩的指导能力；
　2．培训的能力。按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力；
　3．资讯、数据的驾驭能力。讯息、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力；
　4．组织领导能力。怎样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的既定目标；
　5．正确的判断能力。对问题、对事件要客观地评判、正确地分析，并快速解决问题；
　6．专业技能。经营酒店、门店的必备技巧和使顾客满意的能力；
　7．企划能力。怎样有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；
　8．管理能力。不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使门店整体运营结构更趋合理的能力；
　9．自我提高、自我完善的能力。不断学习和更新专业知识，在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自己的能力；
　10．诚信的职业道德。有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；
　11．榜样和承担责任的能力。一店之长是整个店面、整个团队的领导。有什么样的店长就有什么样的员工。遇事要不推诿、划清责任、勇于承担。
　除了上述素质，应当注意的是，有些连锁企业，如连锁企业对于店长的学历要求不是很高，具有高中以上即可，有时过高学历的员工在日常的管理工作中未必能够起到更好的作用。
　　做为合适的店长，店长还要从“德、能、勤、绩”四个方面进行整体再提高。
　“德”具体包括门店店长的政治思想、个人品质、职业道德和工作作风。这方面的体现主要是在日常的管理工作和为人处世的方面。例如，因为连锁化的特点，很多店长可能面临要培养新的门店的店长的情况，这样就要求店长能很好地做到言传身教，将自己的工作经验和所知告诉新人，培养新人，为连锁企业的发展做出
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物流门店经理职责
(C)2017 列表网&琼ICP备号-12&增值电信业务经营许可证B2-&　　事情经过事这样的　　8点半左右我在睡觉，进来俩个人，居然拿着房卡开门进来，说了一句有人，然后关门，duang ，出去了。　　我赶忙起来问怎么回事，我裸着身子，穿条裤衩，（我是男的）。　　我说你找谁，怎么进来的　　告诉我说走错了，问我说这是307 吗，意思是和我一个房间的　　我一看是俩位夫妻样子，也是来住店的，（我这人挺随和，我猜也是搞错了吧）　　我说，这是307 ，我是下午入住的，你门怎么进来的。　　男的说，我们也来住的，现在整的一个房间，可能房卡错了（我也这么想的，我和男的唠扯）　　此时那女的已经下楼去问客服了，听我在和男的说话，（我态度很好的说吗），然后那女的回来和我说，我们也是这个房间的　　我说，我下午就来了　　男的说，可能搞错了，　　女的说一些乱七八糟不讲理的话，好像我错了一样。　　我说，你下去问问去　　男的说，对不起可能搞错了，打扰了　　我说 ，没关系，问清楚吧　　我关门进屋，想了2分钟不对劲，我马上给客服打电话问，客服说可能搞错了，他是换班的，晚上上来的不清楚，支支吾吾也没道歉。　　我说。这种事情还可能会搞错了吗，假如我不在房间里，陌生来我房间，拿走我东西怎么办（因为此时确实背着包装着我的苹果本，钱包现金，手机，还有我的一些资料，全在房间）。我没在说下去　　前台一听说，我也不知道，对不起，不好意思，道歉，说了差不多有一分钟　　我拿着座机电话没说话，我就看看态度啥样，我一听也别难为人家小姑娘了，我心软了／　　我说，你好好查查怎么回事，给我个解释，我挂掉电话　　不一会电话来了，前台的　　说，客人对不起，我这是下午来的，她上来根我核对信息，问我是不是下午来入住的，问我入住时的俩位前台长啥样，　　我一听。什么意思，错了还找理由质问我，我花钱来的，还要这么样的？
我想，我先看看怎么回事吧，我回答他，我是下午来的， 你说的那俩前台我不记得了　　我接着说，你就告诉我直接说怎么回事吧，　　前台说。我刚来没在酒店登记记录里看到我的资料，她说什么公安监控什么系统可能有我的资料，她意思她酒店这没登记，　　我一听这什么乱七八遭的意思，女前台说一堆借口，态度意思还是她没错　　我没话和女前台辩解了，大家都懂。 我本不想这么样复杂，我也不想找事，但是出于安全问题，我多想一下，我百度查了一下，关于如家酒店的投诉之类的，我看有什么参考的，来到本论坛　　我说你门经理在不，她说不在， 我说你给我联系 ，我一会下去　　我不想搞的复杂，但是我当时话已经出口，我只能找经理说说，我只能硬着头皮出去问了，我现在穿衣服下楼，我看看能有什么结果来》》》》》　　现在看到的陌生的朋友都给我评论下这个事 ，我下楼去了》》》》》
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　　没经历过不知道投诉管不管用，但出现这种问题有必要投诉　　
　　搞成这样都不认错，好好跟顾客道个歉一般顾客都会原谅的，非要搞得投诉她们了才舒服　　
　　确实不安全，酒店出了错漏，还不想承认　　
　　好可怕!要是女生自己在睡觉进来个男的怎么办？
　　记得致电他们总部投诉，否则事情很容易被压下来，保存好住酒店的房费收据或发票，如果选择把事情经过发到网上的话可以附上发票作为证据。　　
　　这种事情真可怕啊 lz幸好是个男的 换个女的真是想死 支持lz坚决投诉到底　　
　　怎么样了。　　
　　票据留下，打电话去投诉　　
　　如家真不靠谱。。下次谁还敢住啊。。。　　
　　肯定是下午办入住是前台忘记把房间在电脑上开进去了，后面上班的人以为房间还是没人状态，又开给了后来的人。　　
　　现在情况怎么样了　　
　　必须投诉好吧。 如果是我的话吓死了　　
　　@奥特曼大战奥巴马
21:25:59　　记得致电他们总部投诉，否则事情很容易被压下来，保存好住酒店的房费收据或发票，如果选择把事情经过发到网上的话可以附上发票作为证据。　　-----------------------------　　没收据
没发票 就给我张 房卡
　　@没什么名了
22:26:41　　现在情况怎么样了　　-----------------------------　　我才 回来，我在写过程，评论里会看到
　　@小兔子乖乖5-12-26 22:34:55　　必须投诉好吧。 如果是我的话吓死了　　-----------------------------　　我不知道投诉
是不是能管用 ， 我也不知道去哪投诉！我现在也在想，我是不是该向某些部门投诉这件事》》》》为这个 我今晚会睡不好
　　@事不过三2015
22:48:00　　@奥特曼大战奥巴马
21:25:59 　　记得致电他们总部投诉，否则事情很容易被压下来，保存好住酒店的房费收据或发票，如果选择把事情经过发到网上的话可以附上发票作为证据。 　　----------------------------- 　　没收据 没发票 就给我张 房卡　　—————————————————　　结账的时候一定要索要发票或收据。　　
　　@薯条遇上番茄酱
22:18:23　　肯定是下午办入住是前台忘记把房间在电脑上开进去了，后面上班的人以为房间还是没人状态，又开给了后来的人。　　-----------------------------　　现在看来 ，她门的解释 是这个意思　　但是问题来了，如果说这个理由可以说的过去，那么前台的服务员给我解释说，收到我押金是200 。 　　前提是，我住的是129 的吧房间，我给的是300 的押金，没给我登记。可以，然后还没给我发票。　　就说我是200 押金
　　所以出去住酒店进房间后第一件事就应该是把那个链条锁扣上加反锁，就算有人起码有缓冲的时间　　
　　@耗子家滴宝
22:11:31　　如家真不靠谱。。下次谁还敢住啊。。。　　-----------------------------　　看个人吧 我 也不一定了 ，今晚的事 让我无语，我刚算是解决了的问题的结束，我回来了
　　@慕少艾q
22:00:56　　票据留下，打电话去投诉　　-----------------------------　　没留票据 ， 居然还没给我登记，反口说我给的是200
押金，我明明给的是300 押金。　　我说没登机吗， 她门不解释，给我说只有监控，让我看监控。我去看了，监控里能看出什么？？ 你知道的 那是能看得清楚的吗？我无语 我只有去看了
　　太可怕了 如果先住的是个女的 后来的又是个色狼 ...不敢想象　　
　　@大脸猫不吃鱼吼吼
21:58:51　　看到日期才发现是今天的帖子。可是以前好像看到过啊　　-----------------------------　　是的，我 就是因为 不知道怎么解决 ，我百度一下，来到天涯论坛看到类似的情况，现在我发帖也是为了给以后谁 遇到这事的人一个方向，我也是不知道杂解决，我完全头绪，我只能求助 更多人的意见
　　@考试必过神救救我
21:44:27　　这种事情真可怕啊 lz幸好是个男的 换个女的真是想死 支持lz坚决投诉到底　　-----------------------------　　男女都如此，孤身在外，没人能帮助我，遇到的事情只能自己处理，我是外地的 ，来到阜新办事，住一晚上而已，没想到会出这么多事 ～
　　@奥特曼大战奥巴马
21:25:59　　记得致电他们总部投诉，否则事情很容易被压下来，保存好住酒店的房费收据或发票，如果选择把事情经过发到网上的话可以附上发票作为证据。　　-----------------------------　　我感觉是力量太小社会太大。我不想正那么大， 对我而言没那个必要吧，但是我会吧今晚发生的事都写下来 ，写的清清楚楚，不管怎样！我今晚睡不好肯定的，
　　@一米阳光5-12-26 21:25:16　　好可怕!要是女生自己在睡觉进来个男的怎么办？　　-----------------------------　　不知道，对于安全问题 ，我感觉男女都差不多，可能女的会比男的更不安全，都事出门在外，处处都要小心，住店其实是最该小心的 ，我只想说我倒霉，或许还有和我一样的吧，在这里我只是想说出我的遭遇 ，一定写出来
　　@天蝎座青青
21:21:43　　确实不安全，酒店出了错漏，还不想承认　　-----------------------------　　根本就不想承认，到现在为止，我刚回来，那态度，我现在也没整清楚里面到底什么缘由，我只能默默息事宁人，但我要说出来啊，虽然我力量单薄，我有我的遭遇啊。她门不承认 ，我能怎么办，人家有保安，我是外地的人
还不是本地的
　　@背柴刀的女侠
21:19:13　　搞成这样都不认错，好好跟顾客道个歉一般顾客都会原谅的，非要搞得投诉她们了才舒服　　-----------------------------
　　确实我也接受了道歉，因为第一次通话时我感觉到
，她给我说过不好意思，对不起，道歉之类的，当时我考虑了一下，可能有误会，后来第二遍电话时候，我就没法原谅了，他说我给他200 ，我明明给的是300 元，这事要是你
你咋么想，投诉我都不知道去哪，今天遇到这事 我只能顶着头皮去看看，去沟通，毕竟发生在我身上 ，我不能不闻不问
　　@小眼不神气
21:13:26　　没经历过不知道投诉管不管用，但出现这种问题有必要投诉　　-----------------------------　　我也不知道投诉管用不，前提是我现在没 出什么事，但是我也要必须去理论理论，到底咋个事的来龙去脉
　　太恐怖了，楼主你没反锁吗？　　
　　我也试过 好像是七天　　
　　……　　
　　接着我出门后　　我来到前台这边，我说，经理来了吗。　　前台女的说，经理还没打电话　　我说，我说什么意思，我当时火来了，（我出去后我就说 ，我要控制别生气，别吵吵 别带来不良气氛，我就怕事情本来没多大，到时候整的都不好
不好解决什么的。）　　我就说，我现在和你说不清楚。当时我也说了一堆话，口气也不好，声音也不小，那女前台也和我说着她的缘由。她说，她打电话问来的，下午换班那俩个女的也说是200 元。　　（我刚到前台时，她正在看监控，看我在前台付款时候的监控视频）　　我一听，什么意思啊，我火来了吗，我说，比方说，我当时出去没在房间，我的笔记本，我的钱包我的资料，丢了怎么办　　她说 ，赔偿，她门赔偿，　　我说，你能说了算吗？　　我说，你说的这些不成立，（我当时已经没办法了 ，说都说不清楚事情）　　我说，因为我东西如果真丢了，你门不一定赔偿况且你还说了不算，你门经理还不在，这些事情，涉及丢东西酒店丢的 ，我还要报警吧， 警察还要立案吧，能那么快抓到偷我东西的吗，你门能马上赔偿我电脑吗，我明天就走，我不是本地的，我是来办事住一夜，你门知道我电脑丢了 ，里面的资料怎么陪 吗？资料重要对我来说你门是说能赔酒赔的吗，　　（我说这话啊，没考虑别的，声很大 ，很有杀伤的，她俩不支声了）　　我和那俩女前台啊，我自己一张嘴对付他们俩张，我说完这边还要说那边，我就说我出去后别和人家吵吵 了解一下砸回事解决问题算了 ，但是还没解决好，我到底还是说了些气话，　　那女的说，你想砸解决，（ 这话问的我不知道杂回答，我就又 扳不住了）　　我就说，你说砸解决啊 ，在这里，我又说了之前说的一些话，（重复一下情况）　　我说，现在我交钱了
， 你门这没发票，没登记，你门上下班什么的 ，整的乱七八糟，涉及到安全了知道吗　　她说，我不知道，我给你叫那俩个换班的来　　我说，我没说找那俩 换班的来，是你要找的，况且现在我交300 你说我交200 这事你给我叫经理，　　她说，经理没来呢
（她夜没说打没打电话）　　我说， 那好吧，我等着你门叫他俩来　　这时候来住店的人来了几批了，我感觉我不该影响周边的人，我就故意躲避人，躲避话茬，我说我回去房间等你门结果。这事和别人没关系，我不想看热闹的受到影响，我就先回去了，因为当时一个单身来住店的妹子。在前台一直不走，在那听，我不想多事而已，我就故意岔开了
回房间。 社会就这样我不想太惨和 太多的事，我也不想被谁想，我只想解决了这事　　我回屋子吗，我房间门卡居然打不开！我有点想不开，但事情 还没漏出水面。　　这时候我下去找人开门吗，前台女的也在电梯里整好是去5l 调电视，　　我说，我门打不开，我电视也打不开你正好帮我弄　　他来我房间他居然也打不开，（用他自己的卡）我门俩卡都刷不开　　她用通话机呼叫保安，没呼叫来。　　我当时又有话了，你门这酒店这服务，这个东西 太不靠谱了。（我当时心情是愤怒，又控制，一半一半，主要原因是我的 300 元 没人承认，我不的不去问清楚）　　我下楼和她重新拿的门卡，也没打开，我说咋办，我俩在走廊里又开始辩论这点事，我本不想和女孩子太多因为这个事，去那个太说多话啊，毕竟这如家隔音不是很好，（我隔壁俩情侣，我对面俩情侣，在屋子里那个 ，啪啪啪啊。你门懂的）说话都能听见，我不想多事而已，我也不想打扰人家嘛，都各自互相理解（因为当时事情解决不了，我房间还打不开了）　　我说，你给我开个空房我自己歇着等你门那俩前台来给我质问，还有我这门也打不开，我都无语了 这事！　　她说，给你找个空房，我就去那屋子里等着，　　她打电话就找保安啊，这个保安大哥也不知道干啥去了，就是不来。　　我吧，我自己本来就有别的事 ，不想在这事浪费时间，我就说你赶快给我解决吧，我也是好说话的人，不是那么爱计较　　（这时候我都已经服了 ，没办法了 ，没语言了，我和她聊天都互相开始客套客气了，好像谈判变成谈生意那种语气了，我想今摊上这事磨磨唧唧的解决不了，我也就接受现状吗我看看到底最后啥意思）　　差不多10分钟，在这个房间里也能听到隔壁房间里那个声音，女人的》》》》　　然后来了3人，是给我办房的那俩女前台和现在值班的一个其中女前台。　　进屋说什么我都记不清楚，给我整懵了差点，说什么道歉又说理由，不道歉又有别的理由的话。　　我这张嘴啊，对付3女的 ，我一边和这个说 一边和哪个说，我都不知道当时我咋把话说回来的，因为当时我已经没有发言权了，反正气势是给扳回来了，因为 我知道我没错，我有理由她们解决不了　　我还是之前那些话，我本来心情平复了，听他们不想道歉还不承认我300 元钱的事，我就想不出别的理由原谅了　　我说，你现在这个态度，我没办法接受，乱七八遭的我都不记得我说什么了，但是事情我没忘记，还是那些事，　　那后来的 给我办房卡的女的，说，我看监控里，是给200。　　我说，我给300 ，我说，我给你你没登记嘛。我给你，你没记录吗。（他不说话，也不解释）　　她还是不承认给300 的事，就给我说监控里 是200 ，　　我说，好，咱们看监控，走着　　我门下去了，这会我也没看他们在电梯里我就想别惹事啊，在外地没办法啊 （我换酒店去汉庭，我打电话过说没房间）　　我来到监控室内，给我调 ，客套了一下，礼貌吗毕竟都要有，给我拿椅子，我就坐着看。　　我一看那里面确实是他说的那样 我伸手2次，她们就以为每次都100 ，俩次就200 　　我说，你给我看这个能代表啥，说明我错怪你门了？我给的是200 被？那好，我就承认了，这个是200 ，现在我就跟你说能管用不，我现在在这住不安全　　她就说，那先生你想砸办　　我说，现在我不安全
，你门还不承认钱的事， 还这个态度给我解决事情，这种方法，我接受不了了，（我当时想过退钱走人的事，但是我没说，瞬间这个念头就消失了，因为我当时是理不清这个钱的事，你门懂的），我现在就问你，我开房间登记记录在哪里，为什么没给开个单据！　　（马上的，当时我就明白了事情的缘由了，。。我心有数了 ，不知道你门猜到没有，然后我就已经想怎么平息自己的心情，怎么结果这个事了）　　她说 ，我就看监控里事200 ，　　他说这个我已经没法接话了， 这时候外面还几个住店的，我也不想事情整的都知道，不想事情闹大， 当时就这情况，她的口气已经开始有求饶的口气了，我已经感受到了，因为其中一个女的根本已经不说话了，看样子就20出头的小姑娘，和我说话的这个差不多30 左右吧，只有她还在一句没一句的辩解一些没用的词语，下面就讲一些道歉的话了　　她说，我看你也不想事情闹大，也不是哪种蛮不讲理的人，（此时我已经满觉到满满地歉意了）　　我说，嗯　　剩下的都是她的话语了，一些奉承和事的话语　　作为男人，我只能默默接受，原谅，毕竟是女的太计较显得我不大方，我思考着前后的经过，明白了她们开始到现在的情况和做事的思路，也考虑了我自己这方面的事情后，综合了一下，毕竟我没真正意义上的受损，想想得饶人处且饶人吧　　我也稍微 平息了，还有一些事没写 不重要了 事情清楚了就好
　　这应该是前台开错房了，明知有客人还开这是很严重的错误的，楼主你办理入住时候收你押金难道没有给你押金单么？楼主你去找他们经理投诉。这是前台的工作失职。　　
　　其实就是啥，前台的想吞你一百快钱，所以当时没给你开，但是她交接之前忘了给你开了，你懂吗。
　　好可怕
　　这个是酒店疏漏没错 但是如家都是加盟性质的 致电总部有啥用 最多就是态度措辞更好一点而已 你等明天白天说的算的人上班了再去找吧 咱又不是想讹他点啥 就是要他长记性 别犯错　　
　　楼主 你到底给了三百押金还是两百押金啊 我好纠结这个事哦 我也出差过 住锦江啊 如家啊 橘子啊 都没遇到过这种收了押金不给押金条的情况
一般押金条和房卡是一起给你的呀　　
　　@青衫隐隐人断肠
00:40:02　　其实就是啥，前台的想吞你一百快钱，所以当时没给你开，但是她交接之前忘了给你开了，你懂吗。　　-----------------------------　　懂的，而且还是理直气壮的
　　@无敌李磨叨
00:59:37　　楼主 你到底给了三百押金还是两百押金啊 我好纠结这个事哦 我也出差过 住锦江啊 如家啊 橘子啊 都没遇到过这种收了押金不给押金条的情况
一般押金条和房卡是一起给你的呀　　-----------------------------　　退房要发票。要单据，今天太晚了
明天必须要来
　　@无敌李磨叨
00:59:37　　楼主 你到底给了三百押金还是两百押金啊 我好纠结这个事哦 我也出差过 住锦江啊 如家啊 橘子啊 都没遇到过这种收了押金不给押金条的情况
一般押金条和房卡是一起给你的呀　　-----------------------------　　300
　　@无敌李磨叨
00:48:10　　这个是酒店疏漏没错 但是如家都是加盟性质的 致电总部有啥用 最多就是态度措辞更好一点而已 你等明天白天说的算的人上班了再去找吧 咱又不是想讹他点啥 就是要他长记性 别犯错　　-----------------------------　　嗯 这是最好的办法，只能这么做了。明天上班我就去找她开单据，开发票。　　晚上8点半到10 点半叫经理都叫不来，我也不指望能有啥好告诉他们的了，社会太大，自己渺小，很多道理都是说了也没用，我认为差不多就行了，也不想讹他啥，没损失到是我的幸运，真的损失 了，后面的事就没那么简单了
　　@HAWKINGTIME
00:41:59　　好可怕　　-----------------------------　　非常可怕 ！
　　@黑水波隆
22:55:02　　所以出去住酒店进房间后第一件事就应该是把那个链条锁扣上加反锁，就算有人起码有缓冲的时间　　-----------------------------　　你说的这个是真的对，必须链条，反锁　　比方说，来陌生人进屋子，自己不管是什么状态起码的有个准备，在所有事情未发生之前能有个控制　　我其实也反锁了，但是我 叫的外卖来了，之后我就给忘了反锁这事　　本来我吃的饱饱的，准备眯觉的，后来没没头没尾的发生这个事情，放在谁身上都不会过得去的，毕竟太不可思议了，如果像这个情况 ，我门住店的安全问题岂不是就是虚设吗。
　　好可怕。。。我在外地也是住如家七天什么的。。我一个女孩子，要是遇见这种陌生人直接开门进来我没穿衣服。。我估计就要报警强奸了。。。。　　
　　投诉吧，不管什么理由，客人还在里面睡觉还没退房呢，就开房给别人，明显自己工作不到位，还找理由，支持楼主投诉　　
　　你也奇葩吧，当时你怎么就没拿发票呢　　
　　还好楼主男的，换女的想想都可怕，必须投诉　　
　　我记得有一次我们公司开会就安排我们住酒店。住两天。结果第一天晚上我们开完会回到酒店发现门卡打不开房就下楼去前台问。结果前台说我们公司已经退房了。我很诧异就问那行李呢？前台一副帮我们做了什么的模样说你们的行李还是我帮你们收拾的，我勒个去。我还有前一晚上换的内衣丢在床上呢。结果是搞错了。我一个同事就说她房间放的五万块钱现金没了要求赔偿，其实没有这回事就是故意找茬。因为她行李到下半夜都没找到。一共三十几个房间的人这都能搞错我也是服了　　
　　前酒店前厅经理来回复下，在我们集团酒店，前台失职开重房是很严重的过错，员工手册规定是直接开除，虽然很多门店做不到，但是投诉到总部还是有点麻烦。就楼主这种情况，很难说究竟是给了两百还是三百，因为在前台没有给楼主在系统内部办理入住入账手续，所以没有直接证据证明，酒店能做到的就是核对当天钱箱数额，看是多两百还是三百，但是这里面又涉及到其他问题，前台是否有藏私？其他账务是否完全正确？有时候另外一间房的问题也会影响多款或少款。现在不说楼主是给了三百还是两百，就首先入住问题，是酒店错了，监控能看到楼主办理入住，系统内没有，可以投诉这一点，以人身财产受到威胁跟他们投诉。酒店业是很怕客人闹事的，所以楼主不必说在前台人多不好讲，人越多越好，他们会担心影响。在此也提醒各位，入住房间请扣好安全链，尽可能的将人身威胁降到最低，毕竟房卡是电脑制卡，不排除前台各种操作失误，到时候突然闯进来人是很危险的。ps如家的服务我也是醉了，要是我们集团谁敢这样的，一个投诉总部就要天天追着店长训了。　　
　　我朋友的朋友，一个女生，因为家里停电，住到快捷酒店，头天晚上手机放在床头，第二天刚买没多久的新款苹果手机不见了，怎么找都找不到，让快捷的人找也找不到，开始快捷的经理不给处理，那女生就要报警，最后协商，这女生可以随意在这里住，想住多久住多久，关键这女生竟然答应了！怎么还敢住！还邀朋友亲戚来住，好像住了小半年……　　
　　夏天的时候全家欧洲游，在挪威住酒店，当时旺季，根本订不到。最后一家挺贵的酒店还有一个套房，客厅带卧室那种，于是给我们加床，爸妈跟我们夫妻俩住下了。　　夜里两三点，突然听到卧室里我妈叫起来“你谁？你走错房间了，出去！出去！”我惊醒之后还以为在做梦，然后就听到我爸也叫“走错房间了，出去出去！”　　然后我老公也醒了，穿了裤子就过去看。我迷迷糊糊，看到个人从里屋走出来，然后我老公跟他交涉几句，他就出去了。　　当时就吓醒了。我镇定下，立刻让老公跟前台电话。前台上来看了后，发现我们门锁锁不上。我交代他务必记录下这个情况，天亮后转达白班同事，我早上会跟前台交涉。　　结果早上去问白班，说是完全不知道这事儿！直接叫了经理。经理特别礼貌客气，说一堆好话，然后说门锁不可能坏，应该是我们自己没锁好。　　我那个愤怒啊！操着我那不咋地的英语一顿blabla，告诉他半夜的时候都已经说了是锁坏了。于是经理派技术工人去看。那个工人英语好烂。。。最后告诉我们是门锁里的电池没电了忘记换了。。。还说是小事。　　然后中午又去找经理，跟她说不是我们的错，就是酒店的问题。特别愤怒。那是个醉鬼，走错房间了，直接穿过客厅走到卧室，还把自己脱光了，坐在我妈旁边。我妈看到个人影以为是我爸，叫他没反应就伸手拉他，他一转头，把我妈吓懵圈了！大家想想这有多可怕！然后他反应过来了赶快蹲地上找他短裤。。。拿着短裤就被我老公带出去了。。。（老公说他专门瞅了一眼老外的丁丁，说不大嘛，好象个小胖虫。。。）　　最后经理承认是她的问题了，我揪着不放，要求赔偿。其实本来只打算要个说法，结果经理说是我们自己的错惹到我了，就下定决心要赔偿了。后来赔了三分之一强的房费。这家酒店不便宜的，又是旺季，很肉疼的。赔了钱我开心多了。　　不过想想我妈，真是吓得不轻。。。
　　@事不过三-27 00:27:01.207　　接着我出门后 　　我来到前台这边，我说，经理来了吗。 　　前台女的说，经理还没打电话 　　我说，我说什么意思，我当时火来了，（我出去后我就说 ，我要控制别生气，别吵吵 别带来不良气氛，我就怕事情本来没多大，到时候整的都不好 不好解决什么的。） 　　我就说，我现在和你说不清楚。当时我也说了一堆话，口气也不好，声音也不小，那女前台也和我说着她的缘由。她说，她打电话问来的，下午换班那俩个......　　—————————————　　昨天去如家，押金给的200，但是他写的100，幸好男朋友多看了一眼，要不然后面得多麻烦。。。。　　
　　投诉投诉！　　
　　@你好凯迪
16:03:28　　投诉投诉！　　-----------------------------　　我晚上就没睡好觉，我在想明天早上结款时候砸接触这个事，我一研究还是看她态度吧，昨晚到最后已经开始道歉，对不起什么的，我也心知肚明了这里面的事！！第二天早上结款时主动给我着实的打了个3折的费用》》》》我个人损失不大，如果损失严重我必须投诉的
　　@dalili123
15:31:09　　@事不过三2015
00:27:01.207　　接着我出门后　　我来到前台这边，我说，经理来了吗。　　前台女的说，经理还没打电话　　我说，我说什么意思，我当时火来了，（我出去后我就说 ，我要控制别生气，别吵吵 别带来不良气氛，我就怕事情本来没多大，到时候整的都不好 不好解决什么的。）　　我就说，我现在和你说不清楚。当时我也说了一堆话，口气也不好，声音也不小，那女前台也和我说着她的缘由。她说，她......　　-----------------------------　　你这个写错单据的话，如果你没发现也会挺麻烦的
　　@既生且死
10:37:41　　夏天的时候全家欧洲游，在挪威住酒店，当时旺季，根本订不到。最后一家挺贵的酒店还有一个套房，客厅带卧室那种，于是给我们加床，爸妈跟我们夫妻俩住下了。　　夜里两三点，突然听到卧室里我妈叫起来“你谁？你走错房间了，出去！出去！”我惊醒之后还以为在做梦，然后就听到我爸也叫“走错房间了，出去出去！”　　然后我
也醒了，穿了裤子就过去看。我迷迷糊糊，看到个人从里屋走出来，然后我
......　　-----------------------------　　酒店在外国也都如此，外语不好的话沟通就麻烦了　　你这个我感觉，着实是比我那个严重，情景可想而知了。　　我告诉你哦，我当晚知道的，那个门卡的事，除了没电之外，那个卡啊，随时在前台都可以刷出，想刷几个刷几个～！比方你是307房间的 ，（我就是307）前台刷10张都可以开开，随刷随开。就这样的
　　@既生且死
10:37:41　　夏天的时候全家欧洲游，在挪威住酒店，当时旺季，根本订不到。最后一家挺贵的酒店还有一个套房，客厅带卧室那种，于是给我们加床，爸妈跟我们夫妻俩住下了。　　夜里两三点，突然听到卧室里我妈叫起来“你谁？你走错房间了，出去！出去！”我惊醒之后还以为在做梦，然后就听到我爸也叫“走错房间了，出去出去！”　　然后我
也醒了，穿了裤子就过去看。我迷迷糊糊，看到个人从里屋走出来，然后我
......　　-----------------------------　　丁丁大不大不知道，外国人也是人，喝多做错事他也一样，他也会感到尴尬乱七八糟的吧。　　老实说你妈妈真的会被吓坏，感觉遇到这个事只能息事宁人吧，我感觉你这个应该事犯罪的行为了。
　　我遇到过。　　在七天。　　关键是我是个女的，那时候我大二还是大三，更关键的是开门的是个男的，最最关键的是我在洗澡！！！　　幸亏我把那个搭扣搭上，他推门推一半就打不开了。　　
　　@会飞飞的小马哥
07:45:27　　我朋友的朋友，一个女生，因为家里停电，住到快捷酒店，头天晚上手机放在床头，第二天刚买没多久的新款苹果手机不见了，怎么找都找不到，让快捷的人找也找不到，开始快捷的经理不给处理，那女生就要报警，最后协商，这女生可以随意在这里住，想住多久住多久，关键这女生竟然答应了！怎么还敢住！还邀朋友亲戚来住，好像住了小半年……　　-----------------------------　　奇芭啊！　　这个住酒店发生的事真是太多了啊！～呵呵～什么事都会有呃，哈哈
　　@彩虹糖加醋
07:25:44　　前酒店前厅经理来回复下，在我们集团酒店，前台失职开重房是很严重的过错，员工手册规定是直接开除，虽然很多门店做不到，但是投诉到总部还是有点麻烦。就楼主这种情况，很难说究竟是给了两百还是三百，因为在前台没有给楼主在系统内部办理入住入账手续，所以没有直接证据证明，酒店能做到的就是核对当天钱箱数额，看是多两百还是三百，但是这里面又涉及到其他问题，前台是否有藏私？其他账务是否完全正确？有时候另外一间房......　　-----------------------------　　嗯》》》》》　　你是内部人士，你的说辞会比我们这些啥都不懂只会住店的客人会有更多说服性，你说的这几个问题都很犀利啊，作为像我一样的客人来说，如我一样的，我个人来说，我对这种比较连锁的酒店，还是比较看好他们的安全的，对这个安全问题没有怀疑过，是一种可信任的态度，你懂的吧，就好比我们买衣服，去好的店里购物是觉得他的商品好，没有质量问题，可以穿的放心。出门啊，吃的放心，住的放心，就比什么 都好啊。　　我感觉我在外地办事啊，住个酒店什么的啊，尤其独自一人的时候真的没心思去想太多的事啊，不想参合，不想招事，不是说不想让别的客人知道，是因为真的出什么难以收场的事是自己控制不住的（我说的是我控制范围，个人能力吗），咱不是怕事，是事情真的出来了，能差不多就好了，没涉及太多利益就别太认真了。比方说我，在那里就说这个300还是200的事，如果不间接的知道是怎么一回事，不去打探清楚，在那闹吗？人家有保安，还可以报警，而我就自己。你说200，我说300 ，来吧，到底200 还是300。现在你就是酒店的员工，我就是客人，你怎么解决这个事？　　控制，忍了， 这就是我当时的想法，后来那个前台服务员工到最后给我道歉的时候，就说，老弟你真的不是闹事人，说什么这个事放在她自己身上她都做不到我这么做，她都冷静不了，换位思考各自的感受，到最后有一个好的收场，都好休息睡觉，没招啊
　　@爱灌水的小斑鸠
05:11:30　　我记得有一次我们公司开会就安排我们住酒店。住两天。结果第一天晚上我们开完会回到酒店发现门卡打不开房就下楼去前台问。结果前台说我们公司已经退房了。我很诧异就问那行李呢？前台一副帮我们做了什么的模样说你们的行李还是我帮你们收拾的，我勒个去。我还有前一晚上换的内衣丢在床上呢。结果是搞错了。我一个同事就说她房间放的五万块钱现金没了要求赔偿，其实没有这回事就是故意找茬。因为她行李到下半夜都没找到。一共......　　-----------------------------　　嗯 ，所以说集体出行还是有优势的，出个事能有个人帮着想招，帮着说话。像我自己一个人，我也是需要保护的啊。酒店的服务真的是各种样，这个酒店的服务简直太到位到家了！内衣都收拾了》》》她这个行李最后还是给找到了吧。就是说江湖险恶啊。但是这个5w块钱真的不该说出来吧，估计也是气话吧，保护自己远离让自己生气的事吧
　　@111111RV
04:26:12　　你也奇葩吧，当时你怎么就没拿发票呢　　-----------------------------　　当时没拿发票
　　@蹦哒的小土豆
04:09:38　　投诉吧，不管什么理由，客人还在里面睡觉还没退房呢，就开房给别人，明显自己工作不到位，还找理由，支持楼主投诉　　-----------------------------　　嗯，她找理由我才更要弄清楚怎么回事的，不找理由我就也算了。可是说我最后还是没去投诉，我感觉我把事情弄清楚就好了，我在这发帖的缘由也是希望以后谁发生事情解决不了，查看到帖子的类似酒店里的事，能有一些解决的问题的想法。
　　@Ann潇潇
02:13:46　　好可怕。。。我在外地也是住如家七天什么的。。我一个女孩子，要是遇见这种陌生人直接开门进来我没穿衣服。。我估计就要报警强奸了。。。。　　-----------------------------　　记住晚上住酒店要锁好门，反锁什么的，看好自己贵重物品，陌生人敲门别给开，酒店服务别轻易接受，任何和自己除了住店之外的事都和自己没关系，就不会害怕了》》》》
　　打他们总部投诉电话投诉，上网查一下号码，跟店经理投诉没用的，肯定息事宁人，向着自己前台说话，明明是酒店开重房了，很严重的问题，而且酒店解决的还不好
　　@背柴刀的女侠
21:19:13　　搞成这样都不认错，好好跟顾客道个歉一般顾客都会原谅的，非要搞得投诉她们了才舒服　　-----------------------------　　@事不过三-26 23:15:29　　确实我也接受了道歉，因为第一次通话时我感觉到
，她给我说过不好意思，对不起，道歉之类的，当时我考虑了一下，可能有误会，后来第二遍电话时候，我就没法原谅了，他说我给他200 ，我明明给的是300 元，这事要是你
你咋么想，投诉我都不知道去哪，今天遇到这事 我只能顶着头皮去看看，去沟通，毕竟发生在我身上 ，我不能不闻不问　　-----------------------------　　调监控　　酒店大堂都有监控的
　　可怕，如果你是个女的怎么办！　　
　　明明交了300干嘛又改口200呢，叫她当场查账啊，现在搞得跟你讹她一百块是的
　　查监控啊　　
　　以前在我们本地一个宾馆也是这种情况，我们两个男的，对方一男一女，我们关灯在睡觉，女的先进来的。　　然后我们俩把对方吓了一跳，走的时候把老板骂了一顿。　　
　　前台不可能，更不敢吞你100块钱。你千万想好是200.还是300，这种加盟店，你只要不是从官网下的订单，别的投诉方式他们是不怕的。监控没用的话，就让他们查前台备用金有没有多钱，你的房费没入系统的话应该是多300块钱。　　
　　他就是故意说的！因为一直找不到她的行李，她就说那你们赔偿吧，我行李里面有五万现金，现在找不到。如果不说严重点我觉得那个酒店不会那么积极。最后是在保洁柜子里找到的。他们说行李太多了前台不够放所以不知道随手塞什么地方了。那天晚上可热闹了好多人出来看热闹　　
　　哎嘛，这病句实在看不下去了　　
　　@八卦专用羽绒马甲
10:41:45　　哎嘛，这病句实在看不下去了　　----------------------------- 　　好吧，我当你没看完
　　为什么不反锁啊，一般我都反锁然后行李箱放在门后，窗户也反锁。　　
　　@爱灌水的小斑鸠
09:28:59　　他就是故意说的！因为一直找不到她的行李，她就说那你们赔偿吧，我行李里面有五万现金，现在找不到。如果不说严重点我觉得那个酒店不会那么积极。最后是在保洁柜子里找到的。他们说行李太多了前台不够放所以不知道随手塞什么地方了。那天晚上可热闹了好多人出来看热闹　　-----------------------------　　把东西给咱找到都是他们必须给咱解决的问题，东西不是丢的是他们收拾起来的，这个服务是他们没有做好，这怎么说都是他们的失误，必须找到是肯定，给咱道歉这个事才是真正的服务态度，做了错事还不想诚实的说声对不起之类的，绝对不能饶恕！　　不道歉这事必须没完的　　围观的人多，那场景一定不错。特别刺激吧。　　围观看当然没问题，主要把自己的事做好做完就爱谁谁看，你门人多，不怕热闹，没事，越热闹对你门越好
　　@打喷嚏的少女
05:18:37　　为什么不反锁啊，一般我都反锁然后行李箱放在门后，窗户也反锁。　　-----------------------------　　我进去就反锁了的，然后洗澡还小睡，我叫的外卖给我送吃的，拿到外卖就没记得锁了。我去短时间出门，没带大行李就背个电脑和包，窗户外没弄，我在3楼
　　@我就是发泄一下
06:37:18　　查监控啊　　-----------------------------　　监控查了啊，我都有写的啊，监控模糊吧啦的，没什么作用，就能看个人啊。看不到多少钱，就看到我在钱包里拿了2次钱啊，他们以为每次都拿的是100啊，意思就是200；我其实是拿了300 元钱，一次是100 ，一次是200
　　@事不过三-29 05:34:33.95　　我进去就反锁了的，然后洗澡还小睡，我叫的外卖给我送吃的，拿到外卖就没记得锁了。我去短时间出门，没带大行李就背个电脑和包，窗户外没弄，我在3楼　　—————————————　　酒店也太不负责了，其实诚心道歉一下，这种事一般也不会太计较，毕竟出门在外的。　　
　　@小橡皮enjoy
08:50:32　　前台不可能，更不敢吞你100块钱。你千万想好是200.还是300，这种加盟店，你只要不是从官网下的订单，别的投诉方式他们是不怕的。监控没用的话，就让他们查前台备用金有没有多钱，你的房费没入系统的话应该是多300块钱。　　-----------------------------　　前台吞钱不是不可能。这件事是我出问题了，被窝发现了这里的事，我给她的300，她没给我登记，你认为对吗？如果没黑我钱，她为什么不登记。单据没给我，一定是吞。你的意思是查帐对帐了，这个他们怎么交账给下一班的，里面怎么核对账目我不清楚，总之系统里都么有登记，你想把。 只是刷 一下身份证，那个后来事情发生了，我找的那个前台服务和我说，你的信息找不到，说的什么公安局系统里才找得到了，意思就是说我身份证的信息，没登记。说来说去就是服务不好，问题多，对连锁酒店也不要报一百分百保证没问题的事就对了
　　@旧梦123
07:20:36　　以前在我们本地一个宾馆也是这种情况，我们两个男的，对方一男一女，我们关灯在睡觉，女的先进来的。　　然后我们俩把对方吓了一跳，走的时候把老板骂了一顿。　　-----------------------------　　意思那俩人都不住店了，临走还把人家老板骂了。你门俩位也是受到安全威胁了的，没感觉到吗？
　　@崂山矿泉水-28 05:57:16　　明明交了300干嘛又改口200呢，叫她当场查账啊，现在搞得跟你讹她一百块是的　　-----------------------------　　你这个办法是蛮不错的哦，我当时主要没出于太认真，我不想找事，如果我当时态度不好，他们也不肯让步，你的这个办法应该是能解决问题的！
　　@虞美人盛开的山谷
04:52:44　　可怕，如果你是个女的怎么办！　　-----------------------------　　是的啊！这种问题真的让人很不好，我帖子里面有写的，我感觉遇到这事不管你是男的还是女的，都危险。　　如果你出门在外入睡的时候都不安全，你还有心思睡吗
　　如家也是够了，住进去门缝里各种小卡片往里塞，也没人管。现在出这种事，是要倒闭的节奏吗。
　　为啥交了押金不给你押金条？不管200还是300，押金条是必须的啊，没有凭证不要把钱给任何人
　　@背柴刀的女侠
21:19:13　　搞成这样都不认错，好好跟顾客道个歉一般顾客都会原谅的，非要搞得投诉她们了才舒服　　-----------------------------　　@事不过三2015
23:15:29　　确实我也接受了道歉，因为第一次通话时我感觉到
，她给我说过不好意思，对不起，道歉之类的，当时我考虑了一下，可能有误会，后来第二遍电话时候，我就没法原谅了，他说我给他200 ，我明明给的是300 元，这事要是你
你咋么想，投诉我都不知道去哪，今天遇到这事 我只能顶着头皮去看看，去沟通，毕竟发生在我身上 ，我不能不闻不问　　-----------------------------　　@华丽丽的灭绝
04:50:06　　调监控　　酒店大堂都有监控的　　-----------------------------　　调了，监控里是前台工作人员身后的监控，只要人在前台这一块区域，那个监控都覆盖得到
　　卖重房了，一定是前台的问题，赖不掉的　　
　　她们不给你单据就是未入账，自己装腰包了，可能没有给同伴交接清楚所以发生了这种事　　
　　酒店系统没有你的身份证信息更是验证了她们吞钱的事，你就是去公安系统查询也是不会有你这次的开房纪录　　
　　@沙沙的风儿
11:19:40　　酒店系统没有你的身份证信息更是验证了她们吞钱的事，你就是去公安系统查询也是不会有你这次的开房纪录　　-----------------------------　　肯定是这样的，公安局是什么都管的吗？比方就算你出事了，还的看你出的是什么事才去管你，你懂吗？公安局现在办事效率也低得很，基本上小偷小盗啥的别去想，自己认倒霉。　　酒店的员工素质真的不靠谱，私吞肯定的了
　　@沙沙的风儿
11:16:25　　她们不给你单据就是未入账，自己装腰包了，可能没有给同伴交接清楚所以发生了这种事　　-----------------------------　　对的，事情经过是这样的一点错都没有，因为我的事才出来这么多事，如果那晚我住店美人去敲开我的房门就永远不会出现这事。他们自己私吞吗。没交代好，没整清楚房间号，我住的那房间我看了一下，在他们系统里跟本事绿色的，红色的代表住人了，没一个颜色的小框框里有住户的身份证信息和姓名信息，我的那个房间绿色的
　　@奔波儿霸的爸
10:08:38　　卖重房了，一定是前台的问题，赖不掉的　　-----------------------------　　他们是不会卖重的，是第二班不知道的情况下卖的。　　交接时候没整好，前台服务问题，剩下的你懂
　　楼主为啥不弄那个门旁边的防盗链子，我每次必弄，可以投诉，应该还可以打12315吧　　
　　看楼主说话真费脑细胞。　　
　　@Usaru
06:37:57　　为啥交了押金不给你押金条？不管200还是300，押金条是必须的啊，没有凭证不要把钱给任何人　　-----------------------------　　就是没给押金条才有200还是300 的事情。　　正常情况下，住100的房给200押金，住150的给300 押金，住200 的给400押金，一般都是2倍的，这个你知道的。我住的是129的房，当时我问了一下之后，我也没问别的我就直接说押金多少，她说300，我在钱包里拿了俩次钱，一次拿了200 一次拿了100 ，我记得很清楚，视频里也是那么显示的。　　原因我本身没想要凭证这么回事，然而他们也没想给我，我拿完房卡转身走了，他们想给我还不会叫我一声吗，（在说要那个东西什么用呢？我从来不要，他们自己那有系统有记录的，就算要了，我这单据丢了，和没要不是一码事吗，到最后不还是要在他们那结账，看登记记录啥的吗）或者说我到房间里也有电话，难道不会通知我一下，您的押金条凭证什么的，请您取一下，或者我给您送去之类的，这些跟本没有。之后才会出现200还是300 这个事。　　不知道你清楚没有，我半夜发回复大家这个 我还急闹的呢 ，那晚的事，我当时已经差不多可以谅解的，因为第一次电话已经道歉的意思了，但是后来居然和我说我叫的是200 押金， 你说我能不去问问，不去整清楚砸回事吗？这个涉及到我的利益金钱了！你懂的
　　@洼洼_坑坑
06:17:46　　如家也是够了，住进去门缝里各种小卡片往里塞，也没人管。现在出这种事，是要倒闭的节奏吗。　　-----------------------------　　这个安全问题真的不是很好，整晚，我就看到一个保安。安保问题可想而知。　　当晚还有事呢，　　给我开房那俩前台来了之后，去我房间非要给我换房什么的，那会已经尾声了，事情有结果了，我说我不用，我屋子里衣服行李都打开了 ，收拾麻烦，你知道的他们的意思就是在说好话奉承我，说要给我重新开房间，说那个房间怎么的，（其实这里面还是有事的，这个关系到我明天投诉问题，他们怕我投诉，想把事情压下来，假如我明天找经理来理论这件事，她会很难，而且，还有 ，剩下你自己想会可能发生啥事吧》》）　　那晚的事情真的就是我这个好脾气，你知道吗，放在第二个人身上都不会像我这么处理，像我这么原谅她门俩，事情多严重这事情只有她们自己知道，孰轻孰重，咱们也能做到个大概，这叫私吞公司利益，一定要很严厉的，种种迹象表明出来的，只要我一直咬着，他们俩没好的，你懂的，那晚真是斗智斗勇，我一直带着不让我自己吃亏的心思解决这事，我犯不上因为这个把人家炒鱿鱼，无冤无仇的，得过且过，我当时忍住了，因为我也是给别人工作的，只是当时换位思考了一下
　　好可怕，睡觉时记得锁门　　
　　@小妖看鬼话
02:48:42　　看楼主说话真费脑细胞。　　-----------------------------　　唔唔 ，是的。我的脑细胞正在重组中
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