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嗨，双十一准备好了吗？
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【IT168&资讯】从2009年开始，阿里集团都会在每年的11月11日举行大规模的消费者回馈活动，也一直被认为是中国电子商务行业的年度盛事。去年的双11，淘宝+天猫单日成交额高达191亿元人民币，将双11推向了空前的高潮。按照天猫总裁张勇的话说，双11仍然在经历&脉冲式的增长&。2013年，双11即将来临。淘宝、天猫，从十月中旬开始各方活动陆续出击，30000家线下门店10亿现金券(10月14日-11月10日)、暖心周期周购全年免费送上门(10月14日-11月10日)、百亿优惠券闪耀登场(10月14日-11月10日)、双11商品曝光全心全意加购物车(10月30日-11月10日)、写微博#天猫双11来了#抽红包(10月28日-10月31日)、狂欢城开启红包进入疯狂模式(11月1日-11月7日)、做好充值准备赢红包(11月1日-11月4日)、支付宝充值抽红包(11月5日-11月10日)、手机天猫双11价格抢先下单(11月9日-11月10日)、50%就是今天狂欢主会场(11月11日)。小编根据此次&淘宝天猫双11&狂欢盛宴整理了一份导购类站长的运营小攻略。导购网站的生存之道就是内容为王，so我们先来看内容篇：天猫预售( 0:00&& 22:00)大家的选购时间就不只是从11日的零点开始了，而是现在就可以开始选购啦，预售就相当于是团购，只要预付款，到双11就可以少付N多钱，而且也不用担心看重的宝贝会被一抢而光。优惠卷免费领取(10月14日&&11月11日)淘宝推出10亿元的现金券，到线上的天猫店免费领取优惠卷到11月1号就可以开始到线下看货刷卡付款，可以享受多多的优惠，并且都是货真价实~~周期购(10月14日&&11月10日) 这也是今年的新玩法，就是一次性购买，之后定期上门配送，比如牛奶、大米等一些容易变质的宝贝，这就方便大家了，主要是一次性付款会优惠很多~~双11，除了淘宝天猫平台有疯狂促销之外，许多B2C商城也会跟上这个&双11全民网购节日&。据了解京东、易迅、1号店、当当网等独立商城，早已为双11做好充分的备战准备。而有部分中小型商家，为了避开与淘宝天猫、京东、亚马逊等大商家正面交战，纷纷在双十一之前提前做了大促热销。列举些大型B2C商城的活动预热：京东：快抢对战5折!顶梁柱快抢(11.1-11.2)、贤内助快抢(11.3-11.4)、IT达人快抢(11.5-11.7)、吃货酒鬼快抢(11.8)、臭美快抢(11.9)、快抢对战5折最后三天(11.10-11.12)易迅：别等11.11 5折提前抢!1亿现金券疯狂送(10.15-11.3)、5折提前抢(10.28-11.3)、爆款5折抢(11.4-11.10)、疯抢24小时(11.11)1号店：一天不够抢，三轮五折才够爽!免费领、满减、五折、买赠等一个都不会少，整个11月high起来当当网：当店庆月遇见双11&&当当14周年庆VIP特权周(10月29日-11月4日)，百万商品折上折，VIP会员独享，下单就送最高215元现金券。内容准备好了，就有了流量来源的基础，那么我们就要考虑下流量怎么变现金的问题了，相信这也是广大站长朋友最关注的问题之一。so我们看赚钱篇：
亿起发、多麦、领克特将在双11纷纷做起了大促活动。亿起发和领克特主要是针对双十一前后3-5天做了个招商活动，提供给站长一些在这几天有佣金提升或者有促销活动的商家信息给站长，个人认为属于中规中矩的常规做法。值得一提的是11月是多麦联盟成立2周年的月份，去年的这个月多麦的活动力度也是所有联盟最大的。这次也不例外的推出了麦创想之&玩转双11&、麦创想之&土豪11月&、联盟月活动之&麦霸月&等大型活动。活动页面将以&单品信息+活动信息+优惠券信息&等形式呈现。不仅贯穿11月，联结12月，更是持续到2014年1月。双11期间，站长只需投放多麦CPS联盟的活动广告就可参与各项活动。不仅可以得到免费的活动推广信息，更有海量的活动单品推广信息。据了解，多麦CPS联盟已部署双11活动特别小组，在双11期间，将定时、定量第一时间把商家的最新促销信息推送给站长，而站长无需手动，变可自动更新当天的促销信息内容。多麦CPS联盟不仅可以给与站长海量的促销推广信息，更是提供了丰厚的推广奖励。商家独家佣金翻倍、出单现金奖励、佣金梯度奖励等。嗨，双11准备好了吗?　　
本文来源：IT168
责任编辑：王晓易_NE0011
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网上充话费攻略
充话费哪家最便宜？现在移动支付的时代，很多时候我们在充话费的时候用手机就可以解决了，可是对于充话费，哪家充话费比较便宜，下面就让小编来为大家介绍一下，网上充话费的攻略。
不过现在手机上也有很多手机充值平台，比如说支付宝、微信、京东等等，对有选择困难症的小伙伴来说简直太痛苦了，这么多家要选择哪一个好呢？哪一家又比较划算呢？
不要焦躁，看完下面这张图你就知道改选哪家了：
因为小k（OK贷）身边的人都是用的移动的号，所以只列举了移动掌上营业厅的充值明细，最后一个是小k（OK贷）无意间在自己手机上发现魅族的生活应用里面还可以充话费，所以也被列入其中。
移动掌上营业厅的优惠政策采用的是钱没少，话费多了，比如说充100，实际到账106，其他几个平台都是钱少了，话费没多，比如说支付宝里面充100，实际支付99.65元。
这样算的话，移动掌上营业厅最少的优惠都是一毛钱起，而其他平台都是几分钱起，所以几种充值平台中，移动掌上营业厅的优惠力度是最大的。
不过有一点要注意的是小k（OK贷）是河南的号，每个省的移动营业厅的优惠力度都是不一样的。
下面小k（OK贷）来给大家仔细分析一下各家的优惠力度，不想看的可以直接拉到最后看攻略~~
充值10元，最好选择移动掌上营业厅，支付宝、QQ、京东三者都没有优惠，微信和魅族不支持10元充值。
充值20元，优惠力度：移动掌上营业厅 & QQ & 魅族 & 支付宝 、京东，微信不支持20元充值。
充值30元，优惠力度：移动掌上营业厅 & QQ、微信 & 魅族 & 支付宝 、 京东。
充值50元，优惠力度：移动掌上营业厅 & QQ、微信、支付宝。
充值100元，优惠力度：移动掌上营业厅 & 支付宝 & QQ、微信 & 京东、魅族。
充值200元，优惠力度：移动掌上营业厅 & 支付宝 & 微信 & 京东、魅族，QQ不支持200元充值。
充值300元，优惠力度：移动掌上营业厅 & 支付宝 & QQ、微信 & 魅族 & 京东。
充值500元，优惠力度：移动掌上营业厅 & 支付宝 & 微信 & 魅族 & 京东，QQ不支持200元充值。
啰嗦了那么多，终于到攻略了：
攻略一：最好下载个本地的掌上营业厅，有时上面还会有充话费的优惠活动；
攻略二：如果话费充值10元或者20元，又没有掌上营业厅，那么选择QQ充值，而且QQ里面会有不同的充值优惠券；
攻略三：如果话费充值30元或者50元，又没有掌上营业厅，那么选择QQ充值或者微信充值，而且QQ里面会有不同的充值优惠券；
攻略四：如果话费充值在100-500之间，又没有掌上营业厅，那么选择支付宝充值会更划算一点。
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备战双十一，淘宝天猫客服攻略你真的不看？
双十一，11月11日当天，这天除了被誉为光棍节也被美其名冠为电商盛世双十一，全民狂欢节。在距离这一天不到50天的时间里，各大商家也是卯足劲，摩拳擦掌准备在双十一当天大放异彩，博得头彩。在现变化速度极快的电商圈中，仿佛一年的努力就为了一次双十一绽放，那重要性可想而知，但是贸贸然没有任何准备就迎头撞上双十一，结果可想而知，竞争的激烈性不言而喻。那么该怎么办呢？对待这一天听之不闻，视而不见吗？答案只有一个，不可以。那该做如何准备呢？现在把攻略一招一式全部剥析教给你~
首先要了解在双十一大量的交易额背后，是什么在支撑这一笔笔数据递增。是营销、推广、仓储、物流、客服等方面，以及购买的顾客所带来的交易额。而今天要重点讲解的便是客服团队，站在双十一最前线，哨岗般的存在，那该如何在保持成本销售外还大幅度增长交易额。
一、店铺活动
双十一当天的活动可谓是五花八门，自家的活动需要了然于心，客服应当提前对于活动进行一个培训和理解。在双十一来临之前，都会有一个预热炒热的活动，活动力度虽不及双十一当天，但是对于一些顾客不愿一起凑在双十一当天一起购买的想法，客服也应当提前准备好话术，引导这类顾客下单交易，这样不仅能缓解双十一当天的咨询压力还能起到一个唤醒顾客购买意愿的作用。话术可以参考如下：
“亲爱的，双十一将至，避免双十一当天在线购买顾客过多抢不到库存、订单暴增发货时间有所耽搁，您可以看看我们的预热活动，为了反馈顾客对于我们店铺的支持，预热力度也是很不错的呢。亲可以早早下单，我们也会尽快给您安排下~”。
二、自动回复
对于一个接待沟通来说，最重要的就是黄金六秒响应时间。意思是说自顾客咨询开始六秒内给到一个答复。在双十一当天，在线咨询顾客可以说是平时的几倍，客服接待压力也是随之增长，所以如何在大程度上留住顾客等待咨询，就要考虑到系统的自动回复。可以设置好机器人，对于一些活动信息、回复不过来等话术写好答案，机器人会按照关键词抓取进行一个智能答复。还可以普通的系统自动回复，也是提前在系统上输入问题关键字和答案，进行一个智能答复。自动回复的意义是避免让顾客产生一个被忽视的心理作用和引导顾客自助下单，缓解客服人员接待压力也增加下单率。话术可以参考如下：
“亲，目前咨询人数较多，请不要着急，可以先将疑问留下，继续浏览我们店铺其他宝贝，这边看到后会一一进行解答~【调皮表情】”；
“亲爱的，双十一来了怎么少得了大大的活动，我们的活动有XXX，活动力度一年也不来一次，喜欢要尽快哦，不然心仪的宝贝就要被抢完啦~【调皮表情】”。
三、人员分配
一个人力量有限，但是团队的力量是无限的。一个分工明确的客服团队可以从根本上降低接待的麻烦率，也是减低了后续的售后率。那双十一这样的大促客服团队中大概需要多少分工呢？我们一起来看看
（一）&售前客服
永远站在最前线的就是售前客服，负责的是顾客进入店铺问候接待以及对于活动、产品基础知识等的疑问解答。话术可以参考如下：
“亲，您好，我是客服XXX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您呢？”。
（二）&改单客服
双十一当天最为常见的就是顾客拼手速下单，往往最容易忽略的就是尺码颜色地址所导致下单错误，那改单客服的存在，就是减少售前客服再去修改拖长响应时间。改单客服顾名思义就是替下单了顾客修改回正确的属性信息，相当于售中。这类客服不急于速度，但是要求质量。话术可以参考如下：
“亲，您好，您的意思我这边已经了解，现在为您进行修改，请您稍等片刻，改完后会再发一次给您核对，请您配合~”
（三）&售后客服
双十一当天也不可避免的会有退款需要操作，这其中也不外乎就是顾客填错属性急于修改便直接申请退款重拍，在退款速度来说，是从根本上替顾客解决燃眉之急，从而让顾客得到一个优良的购物体验再而继续购物。话术可以参考如下：
“亲，您好，首先非常感谢您对于我们店铺的选择和支持。您的意思我们已经明白，现在为您处理退款，理由麻烦选择拍错拍多或是其他这个选项更加方便处理，谢谢~”。
（四）&其他客服
这个可能大家不太明了，意思是除了上述提到的三样客服分工外，也有兼攻顾客，例如对于价格议价、产品质疑等，都需要一个耐心的客服进行细致认真的回复，如果单单这类顾客都交由售前客服，可能会造成一个顾客对于服务态度不满，从而流失客源。这类顾客在双十一的情况下讨价还价议价，并没有对议价成功抱有很大的希望，更多的是存在一种需要人在推一把的感觉，所以可以很委婉的进行否决，话术可以参考如下：
“亲，您好，首先感谢您对于我们的选择和支持。双十一的活动价格可以说是一年都没有一次，力度也是反馈大众的支持压低到最大程度，在价格优惠的情况下我们任然有质量保障，且性价比很高，您可以放心选购。数量有限，对于心仪的产品要尽快下手，慢一秒可能就给其他顾客抢完了呢”
看下来是否觉得其实双十一的客服准备并不难，只要团队准备充分，就能张开双手迎接双十一的拥抱~双十一已经在逐渐拉开帷幕，准备上演一场一年比一年激烈的盛世，你做好准备了吗？在这电商最为注重的节日当中，赶快摆正好心态，整军待发，创造双十一奇迹~
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每周三，电脑版充值，根据几星，分别送的钱不一样，最低6元
我的是从一百送六块！
优惠少了，在哪充都无所谓了，以前一直在手机营业厅充
把你的习惯养成！然后………
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