消费者在顺天府超市购物意外骨折 超市给1万5后不再付费
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　　顺天府超市为什么在先垫付一部分费用后，就不愿再支付剩余的费用？记者来到顺天府超市总部的办公地点，相关负责人接待了记者，其中包括家属第一次协商时在场的超市总部的代表张先生。相关负责人解释，不再继续付费是因为希望后续事情交由保险公司来处理。
　　负责人：我们超市也做了将近20年了，每天都有顾客，而且老顾客特别多，这种事情经常发生。这件事情报告公司以后，我们就说不管员工说什么，我们觉得责任是我们的，所以我们当时二话没说就赶紧从公司取钱送到医院给她治疗，一点都没有推卸责任。包括到现在，我们也没有说这个责任我们不承担。
　　我们公司给顾客买了公共责任险的，我们也跟保险公司报了，最终肯定要通过保险公司来解决。我们到现在没有推卸任何责任。
　　超市负责人也提到，不管员工怎么说，她们都会负责到底，那么当时“撞倒”老人的员工到底是怎么说的？
　　负责人：事后我去问了一下情况，老员工的说法和病人的说法，两边的说法不一致。员工当时告诉我，他推那个车往坡上走，他也不知道怎么后面就碰到人家了，他说那个人是绊到他脚上了。他听到别人在喊，撞人了，他回头一看，顾客就歪在那了。当时我问他，他说他往后，右脚跟后面的人碰了一下。
　　无意识拌倒了老人？记者又详细询问了超市员工当时有没有可能是因为推的车子过多，掌控不好车子的重量而向后退才绊倒了老人？超市另外一位负责人张先生这样回复：
　　张先生：事后我又问了那个员工，他给我笔划了一下，他推着车往前，因为吃力，后腿就会探出去了，前脚弓、后腿蹬。员工往前推的时候没有看后头，顾客认为员工是正常往前走，她也就跟着走，员工推着车后面一使劲儿，正好绊到她后腿上了，就摔倒了。
　　记者后来调查了解到，由于事发地正好是监控死角，所以老人摔倒原因至今不明，只能从家属提供的一段监控视频中看出老人在扶梯入口摔倒，之后周围围了很多人，过了一会就看到一个员工推了十几辆购物车出现在画面中。
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编辑：杨雁霞
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超市员工帮顾客抱娃娃被咬伤 打狂犬疫苗
发布于： 10:02
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[附件:4231987]民警在了解情况[附件:4231986]超市员工被咬伤的手臂本组图片由沙区警方供图前天晚上，沙区一孕妇王莉带着1岁8个月的儿子逛超市，由于身体不便她将儿子放在购物篮里，准备乘坐电动扶梯上楼……“这样太危险了！”超市员工陈娟发现后及时制止，并主动去帮忙抱孩子，可是由于孩子太小认生，面对陌生阿姨，他咬了陈娟一口……做好事没想到出现意外，最后演变成纠纷：陈娟因打破伤风疫苗过敏，在医生建议下打了狂犬疫苗。不料王莉只承认付检查费和破伤风的费用，认为被小孩咬伤打狂犬疫苗是小题大做，不愿承担此费用。如今，民警协调无果，还在进一步调解。意外1怕孩子坐扶梯出事 服务员抱孩子被咬前天晚上正值周末，沙区一家超市内顾客很多，大家打着拥堂选购商品。超市分为两层，消费者买完东西后会乘坐电动扶梯上楼。年轻的女服务员陈娟，就负责超市内电动扶梯一带的状况。当天8点左右，陈娟突然看到一个女子将自己小孩放在购物篮内，准备乘坐电动扶梯上楼。“这样太危险了吧！”陈娟警惕性很高，心想孩子那么小，万一乘坐扶梯时被夹到怎么办。她立马上前，提醒妇女将孩子抱起来。通过了解，这个小男孩才1岁8个月，而带孩子的女子已有2个月左右身孕，又买了东西，她不太方便弯腰抱孩子，确实无法照顾篮子里的小孩。于是，陈娟主动提出，帮她抱孩子坐扶梯。可能是小孩子认生，陈娟刚将孩子抱起，小男孩就狠狠地咬了这个陌生阿姨一口。“哎哟！”陈娟发现，自己左手臂内侧，被小男孩咬出了红色的牙印，最深的地方还渗了一些血丝。意外2女员工破伤风皮试过敏 打狂犬疫苗这事惊动了不少购物的顾客，纷纷围了上来，议论怎么处理。“被咬出血，这事可大可小啊，最好去医院处理一下。”超市主管魏俊赶到现场查看情况，在周围顾客的建议下，他带着陈娟去了附近医院。通过协商，孕妇王莉也同意对方去医院，由于她带着小孩不便，就留下了自己的电话号码，处理好之后打电话给她。“她让我们先去医院处理，随后拿了发票再去找她。”昨日，魏俊告诉记者，他带着陈娟到了附近医院准备打破伤风疫苗，结果护士做皮试后发现，陈娟的体质却不能打。陈娟的检验单显示，她对破伤风疫苗过敏（皮试呈阳性）。当日，医院值班医生口头建议，为防止伤口感染和传播病菌，24小时内打狂犬疫苗。随后，陈娟又赶到沙区防疫中心，现场注射了狂犬疫苗。这一趟下来，一共花了366元。意外3家长不埋单 认为打狂犬疫苗小题大做在打完疫苗后，魏俊带着陈娟回到超市，并拿着发票给王莉打去了电话，在电话中讲明了开销，希望她能来超市进行赔付。但面对三百多元的狂犬疫苗费，王莉表示，她只愿意出检查费和破伤风的药费90多元。“被一个不到2岁的孩子咬，居然打狂犬疫苗，有点小题大做了吧！”王莉很生气，觉得孩子根本不会咬得很严重，陈娟没必要打狂犬疫苗。她还认为，这事传出去，对自己小孩的影响也不好。魏俊说，双方交谈中，话不投机，王莉最后索性挂断电话，连电话也不接了……无奈之下，超市主管魏俊拨打了110求助，沙区110快速接处警民警赶到现场，先查看了陈娟的伤情，并翻看了超市的监控视频，了解事发过程。由于现场给王莉打电话调解不成功，他们将双方移送到天星桥派出所。最新进展好心帮忙变纠纷 民警正在进一步调解“当天晚上，我们随派出所的民警到了王莉家中，但对方就是不肯赔偿。”魏俊表示，陈娟因此产生的医疗费都由超市垫付。而陈娟也觉得很委屈，因为工作的责任，也是好心，不希望孩子发生意外。没想到自己现在因此受了伤，也得不到应有的赔偿。目前，天星桥派出所民警还在进一步调解。
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娃他妈 怎么这样！
都说老有些好事做不得，要是咬的时候太痛一松手把娃儿摔到地上踩脱不到爪爪！
还是要打，不知道小娃携带有什么病毒
怕是咬了别个又狡得很的才遭别个恁个酸哟，医学上说破伤风一般是深度创伤才打，1岁的娃儿明显不适用撒，狂犬病斗真的是咒毒人的了。首先要别个娃儿有狂犬病才有传染的可能。
从医学的说法，二种疫苗都不用打，只要对表面消毒避免感染外其它都是没什么用的。
这种家长能教出什么样的小孩。。。
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发布于： 10:06
钱也不多，人家也是在帮你，能给就给了嘛。
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发布于： 10:08
世上无难事，只怕有钱人。
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发布于： 10:19
绝对必须打撒
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发布于： 10:23
366少吃顿饭都有了,有钱生2个娃儿的人这点钱出不起?
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发布于： 10:35
有些人确实讨嫌，为好不得好
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发布于： 10:58
要打哟 人的毒性还大些
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发布于： 12:34
打破伤风吧？。。。又不是狗~
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发布于： 13:06
啷个都要给别个500撒，狂犬病疫苗+营养费用！
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发布于： 14:43
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你好！我是一名超市的店员，在收营时顾客不小心将啤酒弄倒砸到了我的脚，致脚血流不止，到医院缝针包扎处理
你好！我是一名超市的店员，在收营时顾客不小心将啤酒弄倒砸到了我的脚，致脚血流不止，到医院缝针包扎处理，到医院时顾客王生和我一起去的，由于情况紧急，当时由我本人先垫付700元整，但实际只用了400。剩下的200王生拿了，没有返还给我。本想协商私了。只赔偿医药费既可，可后来王生一直都以各种理由不露面，电话不接，信息不回。我该怎么办？谢谢！
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消费者权益
首先这个赔偿应该由你们公司负责，如果王先生不出现你也没办法做任何事情，不过你可以要求公司把你垫付的医药费返还给你。
回复时间： 10:32
3条律师回答
协商不成起诉或
回复时间： 15:25
你好！除了起诉，还有没有其它的方法，比如仲裁？
找法网认证律师
属于第三人侵权的工伤，可以申报工伤，按工伤待遇获赔，也可以向客人索赔。
回复时间： 19:27
以工伤为由，要求你的用人单位赔偿你的医疗费吧。
回复时间： 09:41
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违法和不良信息举报电话：400- 举报邮箱：导读：与顾客沟通的技巧，第一部分：做好沟通前的准备工作，技巧1：对产品保持足够的热情技巧2：充分了解产品信息，技巧3：掌握介绍自己和产品的艺术技巧4：准备好你的销售道具技巧5：明确每次销售的，技巧6：科学划分客户群技巧7：把握关键客户，技巧8：管理客户的重要信息技巧9：找到有决策权的购买者技巧10：有技巧地考察客户，第三部分：沟通过程中的主动进攻策略，技巧11：让客户说出愿意购买的条件技巧12：适度与顾客沟通的技巧 第一部分：做好沟通前的准备工作
技巧1：对产品保持足够的热情
技巧2：充分了解产品信息
技巧3：掌握介绍自己和产品的艺术 技巧4：准备好你的销售道具 技巧5：明确每次销售的目标 第二部分：管好你的目标客户 技巧6：科学划分客户群
技巧7：把握关键客户 技巧8：管理客户的重要信息 技巧9：找到有决策权的购买者 技巧10：有技巧地考察客户 第三部分： 沟通过程中的主动进攻策略 技巧11：让客户说出愿意购买的条件
技巧12：适度运用“威胁”策略 技巧13：提出超出底线的要求
技巧14：巧用退而求其次的策略 技巧15：为客户提供真诚建议 技巧16：为客户提供周到服务 技巧17：充分利用价格谈判 技巧18：以让步换取客户认同 第四部分：有效应对客户的技巧 技巧19：巧妙应对客户的不同反应 技巧20：不要阻止客户说出拒绝理由 技巧21：应对客户拒绝购买的妙招 技巧22：分散客户注意力 技巧23：告诉顾客事实真相 第五部分：与客户保持良好互动 技巧24：锤炼向客户提问的技巧 技巧25：向客户展示购买产品的好处 技巧26：有效倾听客户谈话 技巧27：使用精确的数据说服客户 技巧28：身体语言的灵活运用 技巧29：寻找共同话题 第六部分：准确捕捉客户的心思 技巧30：真诚了解客户的需求 技巧31：把握客户的折中心理 技巧32：准确分析客户的决定过程 技巧33：对症下药地解决客户疑虑 技巧34：了解客户内心的负面因素
第七部分：值得你特别注意的问题 技巧35：讲究沟通的礼仪和技巧 技巧36：给予客户足够的关注 技巧37：不动声色胜过急于表现 技巧38：创造畅通无阻的沟通氛围 技巧39：选择恰当的沟通时间和地点 技巧40：寻找适合成交的时机 技巧41：永远不要攻击竞争对手 技巧42：不可忽视的细节问题 第八部分：做好沟通之外的沟通 技巧43：消除客户购买后的消极情绪 技巧44：主动提供优质售后服务 技巧45：对客户应说到做到 技巧46：使客户保持忠诚 技巧47：总结销售中遇到的问题 技巧48：与客户建立持久而友好的联系
提高超市员工服务质量和意识的方法
在市场竞争激烈的社会，超市除了要严把产品质量关之外，还要有一套完善的产品服务。培养超市员工的服务意识对超市管理者来说是一个非常重要的课题，通过产品和服务来迎合顾客的差异化，是一个超市在市场中立足并长期发展的根本。那么，提高超市员工服务质量和意识的方法又有哪些呢?
提高超市员工服务质量和意识的方法一：培养的超市员工的自身形象和态度
超市员工的言行举止代表超市形象，超市员工必须严格遵守超市的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平。同时，超市员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静，忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美!
此外，超市员工要养成服务的习惯，超市可定期不定期的考核服务态度，服务水平，作为评估工作好坏的依据。
提高超市员工服务质量和意识的方法二：培养的超市员工市场意识
超市的效益与每一位超市员工的切身利益息息相关，没有良好的优质服务，也就自然没有了良好的顾客关系，超市的销售和利润会大大减少，最终影响超市员工的就业机会和薪资待遇。超市管理者要让超市员工明白“人无远虑，必有近忧”的道理，必须脚踏实地的把市场意识落实到日常工作的点滴服务之中。
提高超市员工服务质量和意识的方法二：培养的超市员工主动服务意识
超市员工不仅需具备“我要服务”的意识，超市员工还要学会换位思考，要明白服务是光荣的，是神圣的，服务遍及各个行业的各个角落。服务工作中，超市员工要以愉快的心情主动服务于顾客。商场超市促销人员的管理。
商场超市促销人员的管理
促销人员是商场超市促销活动的重要环节，促销活动能否达到预期的效果取决于商场超市对促销人员的组织和管理。促销活动的执行效果关键还是在于商场超市促销人员的执行力，做好对商场超市促销人员的管理很重要。 商场超市促销人员的培训是商场超市促销活动质量的关键所在。不仅仅针对商场超市促销人员，对参与促销活动所有工作人员都需要进行系统培训，当然各个商场超市促销人员培训内容具有不同的侧重点。通过对企业背景、产品特点、促销技巧等方面的培训提高商场超市促销人员的业务素质。并且在促销活动中，引导商场超市促销人员要关注消费者的心理变化，根据消费者的不同性格特点，采取不同说服方式。对于活动参与的其他人员需要明确促销活动的目的、方式、主题、内容、注意事项、活动整体流程、典型问题处理、问题反馈程序、促销管理内容，各种表格的使用方法、以及相关奖惩规定等等。
众所周知，商场超市促销活动的组织及职责的分工是商场超市促销活动稳定有序进行的前提。商场超市促销活动坚持清晰明确、专人负责的原则，以避免职责不清，相互推卸现象的发生。商场超市促销活动实行主管负责制，一方面项目负责人必须维护主管的权威，另一方面主管必须对所属区域内的所有事件负责。
商场超市还要注意做好对商场超市促销人员本身的激励工作，以便提高士气，达成提高销量的最终目的。项目奖励计划、销售成绩与促销员的收益挂钩等常见的激励措施能调动商场超市促销人员的积极性。
为顾客服务时,你的答语过于公式化或敷衍了事,会令顾客觉得你的态度冷淡,没有礼待他们,造成顾客不满。所以要注意以下几点: 1、看着对方说话 无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,忽略你的顾客,他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话,会令对方产生不安。如果你一直瞪者对方,对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望者顾客,并诚意地回答对方的问题。 2、经常面带笑容 当别人向你说话,或你向别人说话时,如果你面无表情,很容易引起误会。在交谈时,多向对方示以微笑,你将会明白笑容的力量有多大,不但顾客,你周围的人,甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当,或你的笑容与谈话无关,又会另对方感到莫名其妙。 3、用心聆听对方说话 交谈时,(来自:)你需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说,说的人很累,听的人也容易疲倦,因此,在交谈时,适度地互相对答较好。 4、说话时要有变化 你要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样,没有抑扬顿挫是没趣味的。因此,应多留意自己说话时的语调、内容,并逐步去改善。
打招呼注意事项
做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼。
打招呼时要注意三点，热忱、目光、笑容。
第一点热忱，不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是打招呼的人热情对方就跟着热情，冷漠的给别人打招呼就会的得到冷漠的回应，所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先。你的热忱会影响顾客的心情。
第二个要点目光，用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用会让顾客心对你产生亲近，有人觉得这样做好像不太礼貌特别是男销售员面对女顾客时，我只能告诉你，你这种想是大错特错。这样说的道理其实很简单，一个人热情的对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢？一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我。二是有一丝紧张又有点害怕（这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维），产生紧迫感，紧迫感使你紧张方乱，不知所措，此时你就可能接受他的安排了。三是觉得兴奋并开始对这个人产生好感（这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因）。而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果。在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了。
第三点一定要有真诚的笑容，真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。
促销员如何与顾客沟通,满足客户需求
与顾客保持良好的关系
留住顾客，扩大销售是促销员的目标。没有与顾客的全面交流和沟通，是难以做到这一点的。商店的生意是否兴隆，也要看所拥有的固定顾客有多少。
了解顾客是与顾客建立良好关系的第一步，人都是先相识，进而相知，最后才能建立稳固的合作关系，促销员与顾客的关系也如此。
对待不同类型的顾客，需要采用不同的对应方法去建立良好的关系。识别顾客的不同类型，关键要靠促销员的观察能力。
针对不同的顾客需要采用不同的接待方法。请做以下连线题，为不同类型的顾客选择最合适的接待方法。
（ 1）沉默型顾客 Ａ．少说、让顾客自己看、鼓励。
（ 2）商量型顾客 Ｂ．提供专业商品知识、欲擒故纵。
（ 3）好争论型顾客 Ｃ．鼓励、建议、替顾客决断。
（ 4）慎重型顾客 Ｄ．亲切、有问必答、注意动作语言。
（ 5）爽快型顾客 Ｅ．提供参考、平和、有礼貌。
在适当的时机接近顾客
促销员要进行销售，首先要接近顾客，尤其是在顾客表现犹豫不决或不能做决定时，接近顾客、说服顾客就更为重要了。据分析，促销员把握住接近顾客的机会，销售就有了 50%的成功机率，可见接近顾客是非常重要的一个环节。
1．恰当的打招呼
有时，操之过急并不是明智的做法。顾客一进门，促销员只需随意地打个招呼就可以了，如果过分热情地迎上去，往往会让顾客讨厌，怕麻烦的顾客干脆就说：“我只是看看而已，”然后离开了。
当顾客心里想着：“这个东西不错”、“不知道合不合适”时，可以说是不错的时机。
◆上前打招呼的时机
熟练的促销员应从顾客的动作和神情中判断出顾客的需求，把握适当的时机来接近顾客。当促销员发现顾客有以下这些举动时，就可以上前打声招呼：“欢迎光临、这颜色很漂亮吧！”等等。
◆打招呼的技巧
要强调的是，打招呼时不能简单的说一句“欢迎光临”，而应该为下一步的销售做好铺垫。
2．接近顾客的最佳时机
有经验的促销员应该懂得，当顾客抬头时，表示已经决定要买该商品，否则就是不想要那件商品了。如果顾客做了否定的决定，促销员要争取了解顾客不中意的原因，这对以后的销售会有帮助。
找到适当的时机，促销员就该“出击”了，走到顾客身边，但不宜太近，说：“找到中意的东西没有？”只要顾客开启金口，或点头同意，表明此次出击已基本成功。
在顾客没有决定要买哪种商品前，与其贸然地上前应对，不如让顾客自由浏览，促销员只要做好应对准备即可。
超市销售人员沟通注意事项
超市销售人员是超市形象代表。超市销售人员在与顾客的交流沟通中的表现，会影响到消费者对超市的印象。因此，笔者认为超市销售人员必须注意一些事项。
首先，超市销售人员与顾客的沟通过程中要衣着仪表得体。如果不修边幅，就有可能引起顾客对超市的不信任。在顾客眼中，销售人员代表着超市。超市销售人员的形象直接映射到超市，影响超市。
其次，超市销售人员与顾客的沟通过程中要注重自己的言行举止。简明扼要的语言表达，不随便打断顾客讲话的良好行为习惯等，在销售人员与顾客打交道的过程中都会给顾客留下极好的印象。
再次，超市销售人员与顾客的沟通过程中要做好定位，具有自我性。可以说具有定位性是超市商品销售过程中最核心的问题。没有好的定位，就无法把握全局，创造出最大的业务值。另外，超市销售人员禁忌卑躬屈膝，随波逐流。超市销售人员在沟通过程中要时刻告诉自己是最好的，要自信，要有勇气，更甚者要有霸气。显露的自信和朝气蓬勃的精神面貌就会给顾客留下可靠的好印象，引起顾客的好感，也能激起顾客的强烈的购物欲望。
最后，超市销售人员在与顾客的沟通中要及时的做好自我总结，不断补充知识，加重与客户沟通的筹码。顾客有权要求超市销售人员把服务做好，要正确处理顾客抱怨，做到顾客满意。理解、尊重顾客的思想与观点，以正确的心态面对顾客的抱怨，积极寻找补救措施，重新赢得顾客的心。
和供应商的交往合作的十大注意事项 1、注意个人形象，要有老板像，说话有水平，不说行外话；
2、了解批发商的性格，投其所好，和他交朋友，可以得更多价位上的和调换货的好处；
3、就算没有钱，也要装成大款，至少是成功商人的样子，才会受人尊敬，说话要有底气，别人才不会小看
4、凡事不要小心眼，做大事的人，如果为了1元,2元，而和批发商唠唠，只会让人看不起，至少我就爱和直爽的人打交道
5、如果是新开店，进货较多，距离不远可以考查的话，可以让批发商给你开业垫付货款，当然你进货就要比较多了，而且下一次进货要把上次所欠的还清，诚信是最重要的 我每个店开业都由批发商至少垫付了10000元的货款 充分利用批发商的资金优势
6、在调换货的问题上，要先把话说死，以免后来起纠纷，什么可以换，什么不能换，换的周期是多长 心中要有数
7、所谓人的因素，做生意也一样， 选取你认为可以交流的商人，臭味相投，才会更好地合作，总之一句话，要惺惺相惜
8、如果发现批发商太奸，要及时脱身，不然你的货，死啦死啦的
9、没有永远的朋友，商场上只有永远的利益，不要太相信一个人保住自已的一份空间
10、如果你成功地能控制5个批发商，你的生意就会上台阶了。
包含总结汇报、党团工作、文档下载、工作范文、IT计算机、专业文献、应用文书以及与顾客沟通的技巧等内容。本文共2页
相关内容搜索超市营业员讥讽围殴顾客 只因抱怨价格太贵(图)
来源：现代快报
　　“好又多”营业员围殴女顾客
　　超市标价不当引发冲突，警方介入调查
　　四本书用编织绳结结实实地捆成一捆，只能看到最后一本书封底的标价是10元。究竟是10元一捆，还是10元一本？前晚，市民王女士带着儿子逛好又多超市迈皋桥店，因为书价问题埋怨了一句，不料遭到营业员讥讽、围殴。走出超市时，王女士脸上挂着“彩”，儿子脸上挂着泪痕。
　　10元一捆？10元一本？
　　前晚9点多，市民王女士带着8岁的儿子来到好又多超市迈皋桥店购物。
在书籍货架上，一批儿童故事书引起了王女士儿子的兴趣。这批儿童故事书被编织绳结结实实捆成一扎一扎的，摆在货架上销售，其中一种名为《小鲤鱼历险记》的故事书分为四册一捆，王女士儿子看中了这套书，拉着妈妈要买。
　　“这是课外书，又不是教科书，我觉得买不买无所谓的，但看了一下定价不贵，就帮孩子拿下了。”王女士说，由于四册是被紧紧捆在一起的，无法拆开，她找了半天书的定价，仅在最后一本书封底上看到了“10元”的字样。“我想可能是因为五一期间超市搞促销，因此才采用了这种捆扎销售的方式”。家境并不富裕的王女士考虑了片刻，拉着儿子走向了收银台。
　　收银员告诉王女士，10元是一本书的价格，而一套四册的价格是40元。“太贵了！”王女士对这样的价格无法接受，又将书放回货架上。
　　营业员讥讽围殴顾客
　　“这样的标价，谁看得明白啊！”没能满足儿子的心愿，王女士心里有些疙瘩，随口向货架附近的一名女营业员评了句理，谁知，对方的一句话让王女士火冒三丈。
　　“那个女营业员瞟了我一眼，竟冲我轻蔑地说，买不起就别买！”王女士说，她压根就没想到营业员会这样侮辱她，随即，两人言语上发生了冲突。
　　“这时，突然又从附近冲过来几名女营业员，一共5个人一下把我围住，朝我头上就是一阵乱打。”王女士说，她只感觉脸上一阵剧痛，随即整张脸都麻木了。“5个人围着我打了半天，也没有其他超市人员过来阻拦”。王女士眼睛疼得睁不开，只听到一旁的儿子吓得哇哇大哭。
　　由于正值超市下班时间，几名营业员很快都没了踪影，王女士捂着红肿的脸，拉着满脸泪水的儿子一直追到超市后台，也没能找到，接着她向超市工作人员反映，却迟迟没有人出面处理。气愤加无奈之下，王女士报了警。
　　超市：交给警方处理
　　随后，民警赶到了现场。记者看到，王女士整个额头都肿了起来，右脸上有几道清晰的指印，右眼眶下皮肤被抓破一大块。
　　“她们（指营业员）笑话我妈妈买不起书，我妈妈和她们吵了起来，接着好几个阿姨一起打我妈妈，我害怕，就哭了。”王女士8岁的儿子瞪着惊恐的眼睛依偎在母亲怀里，回忆起之前的一幕，声音还带着哭腔。
　　在民警的介入下，一名自称超市负责人的女子才出现，她表示，超市会带王女士去医院检查伤情并垫付医药费用，至于超市营业员讥讽并动手打顾客一事，她则称交由警方调查处理，并会向上级领导作出反映。而打人的几名超市营业员，直到记者和民警离开时也未露面。
　　对于事件起因——那批标价不明确的儿童书籍，这名女负责人表示，超市随后会进行研究并作出相应整改。
　　快报记者 王觅 文/摄
(责任编辑：张春蕾)
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